小田急 山のホテル 神奈川県/芦ノ湖
 [全89室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.55
客室・アメニティ
4.51
接客サービス
4.55
バス・お風呂
4.54
施設・設備
4.56
お食事
4.51
満足度
4.63
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.51  /   女性 4.60    クチコミ数 115件
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
aro_golf さんの感想 投稿日:2019/04/04
今回、1階のお部屋に宿泊しました。外の椅子に座って、箱根湖畔や美しい星空を眺めながらゆっくりできました。朝は眩しいほど輝く富士山が素晴らしく、外国の方もラウンジのベランダに出て、たくさん写真を撮っていたようです。
施設全体はそれなりに古いところがありますが、むしろ静かでゆったりとした雰囲気が好ましいです。
最近、和モダン系ホテルばかり乱立している箱根ですが、こういう歴史あるホテルに頑張ってほしいと思います。
女性は3階、男性は4階に大浴場と露天風呂があります。衛生上仕方ないのかもしれませんが、外湯は塩素臭がしてあまり楽しめず、内湯のみ入りました。
外国の方も利用されていましたがマナーが良く、気分を害するようなことはありませんでした。
ホテルのスタッフ皆さん頑張っていらっしゃいます。部屋の清掃もきちんとされていました。
残念なのはお食事でしょうか。
味付けや盛り付けなど、努力されているのがわかりますが、とにかく白飯が不味い。これはいただけません。繁華街の定食屋にも劣ります。
外国の方に、これが日本のお米の味だと思ってほしくない。
お米が美味しいだけで、食事の印象がガラッと変わります。銘柄を変えられないのなら、最後に目の前で炊き立てを出すとか、何か工夫がほしい…、惜しいです。箱根でも老舗の山のホテルのプライドを見せてくださいませんか?(生意気なことを言ってお許しください)

ツツジが美しい頃にまた伺います。お世話になりました。
宿泊日2019/04/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【春割】 ポイント最大15倍!和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
明依 さんの感想 投稿日:2019/03/29
毎回気持ちよく過ごさせていただいております。
宿泊日2019/03/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大10倍!「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サクラがいっぱい さんの感想 投稿日:2019/03/28
芦ノ湖と富士山を見渡せる素晴らしいお部屋でした。ホテルスタッフの方たちは皆さんよく気が付いて親切で、良かったでした。
お食事もとても美味しかったでした。
また行きたいと思いました
宿泊日2019/03/26
利用人数3名(1室)
部屋富士山ビュー和洋室(和洋室)(80.5平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】 量より質重視のご夕食「大人の上質ステイ」プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゅんしゅんゆうちゃん さんの感想 投稿日:2019/03/27
家族旅行で宿泊しました。
お部屋はとても広く、バリアフリーになっているので、足の悪い母を連れてきても楽しめると思いました。
このようなお部屋が確保されていることにうれしく思いました。
宿泊日2019/03/23
利用人数2名(1室)
部屋温泉付き和洋室(和洋室)(62.5平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mearymami さんの感想 投稿日:2019/03/25
何回か利用させてもらってます。
お部屋からの景色が毎回違い今回、希望をきいて下さり嬉しく思いました。
こちらのホテルのスタッフの方々とても親切で丁寧で毎回気持ちよく滞在できます。
レストランでの食事も美味しくスタッフの方々も素敵な方々なので毎回楽しみにしてます。
今回は天気も良く富士山も綺麗に見えて、とてもいい箱根旅行になりました。
ありがとうございました!
宿泊日2019/03/19
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuma61 さんの感想 投稿日:2019/03/16
とても素晴らしい滞在となりました。スタッフの皆様のお人柄が、おもてなしの心につながっているのではないかと思いました。季節感たっぷりのお食事もとても美味しく、お料理を作られた方の豊かさを感じました。ぜひまたお伺いしたいです。
宿泊日2019/03/13
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【絶景】 世界文化遺産の富士山と和食を楽しむプラン「日本の遺産」
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
若松さん さんの感想 投稿日:2019/03/13
お部屋の感じはすっきりして過ごしやすかった。何よりもお風呂が直ぐ前で嬉しかったです。きっと年齢を加味してくださったのでしょう。ありがとうございました。お風呂は露天風呂が気持ち良かった。スチームサウナもあり楽しめました。バスタオル、タオル備え付けでありがたかったです。化粧品が乳液、化粧水しかないのは淋しい。夕食はフレンチでお願いしグレードアップでしたのでとても丁寧な説明と見た目美しくお味もよく美味しくいただきました。最初のドリンクでシャンパンをお願いしお酒が強くないのに美味しかったので飲み過ぎご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。すぐ対処してくださり嬉しかったです。美味しいお肉からは気分がすぐれずとても残念でした。友達は満足して珍しく完食で喜んでました。美味しいお料理ご馳走様でした。朝食は山のホテルさんらしくないなと残念に思われました。お野菜が硬すぎますね。芦ノ湖の山の天気の変化が何度もみれお部屋からの眺めは素敵でした。友達の75歳のお祝いにこちらに伺え富士山も見れとても嬉しかったです。 大変お世話様になりました。有難うございます。
宿泊日2019/03/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大7倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
朱鷺色 さんの感想 投稿日:2019/03/10
ずっと前から泊まって見たかったホテル、やはり素敵で快適なホテルでした。食事も美味しく、部屋も無駄なスペースがなく丁度いい大きさでした。早朝3時半頃撮影出来た満天の星にも感激でした。また、訪れたくなりました。
宿泊日2019/03/08
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【春季限定】湖畔にきらめく暖かな光と花香の春風を感じる旅 夕・朝食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
桜すず さんの感想 投稿日:2019/03/07
生憎のお天気でしたが、スタッフの方々の対応や温泉に癒され、落ち着いたお部屋でゆっくり過ごす事が出来ました。
夕食は和食で、量も程良く、河豚ひれ酒も美味しく頂きましたが、お席が配膳の側でしたので、少し忙しない気分になったのが残念でした。
それ以外は満足させて頂きました。またお邪魔したいと思います。
宿泊日2019/03/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kamigon さんの感想 投稿日:2019/02/25
とにかく、大浴場のマナーが酷すぎる。
バスタオルとタオルを体に巻き付けて、露天風呂に入る外国人客が、巻き付けていたタオルを湯船の中で絞るという、入浴史上最悪のマナー違反。
脱衣場の使用済み篭に納めることを知らない外国人客による、椅子の上に山積みにされた使用済みタオルの山。
下駄箱前で本来なら履くはずの外履き物を、平気で脱衣場内で履いて歩き回る外国人客に心の底から、怒りを覚えました。
少し、注意の言葉を掛けた際は
あぁ?と、ふて腐れた態度を返されました。
マナーを守る案内が徹底出来ないのなら、残念ですが今後は2度と利用出来ません。
これまでストレスレスであった癒しの場所が、逆にストレスを貯める、非常に残念な施設に成り代わってしまう事が残念でなりません。
施設からの返信この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場をご利用の際、大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後、外国人のお客様にも英語で大浴場の利用方法などを、プリントしたものをチェックインの際にお渡しをして参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/02/11
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムツイン(温泉ビューバス付き)(ツイン)(58.5平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クッキー0320 さんの感想 投稿日:2019/02/24
とても静かで、落ち着いて過ごすことができました。露天風呂も気持ちよく、お部屋から浴衣で何も持たずに行けるので楽でした。夕食のフレンチは量も多すぎず、とても美味しかったです。今度は花の咲く季節に行ってみたいと思います。庭園から見えた富士山も綺麗でした。
施設からの返信この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ゆっくりとお過ごしいただけたようで、なによりでございます。
また、お食事に関して、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/22
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大10倍!「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トリプルトリップ さんの感想 投稿日:2019/02/17
妻の誕生日に、ちょっと贅沢にこちらのホテルを利用させていただきました。
寒い日が続くなか、滞在時間が長めに設定されているこちらのホテルで、文字通り、身も心も温めていただきました。
誕生日ということで、花の準備をお願いしていたのですが、思っていた以上に豪華なもので、妻も喜んでおりました。レストランではメッセージ入りのデザートなど、数々の心遣いが嬉しかったです。
スタッフのみなさんが凛々しく、すばらしいですね。
今度はぜひ、花の季節に伺いたいと思いました。
施設からの返信この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
奥様のお誕生でご利用とのこと、当館をお選びいただきまして、ありがとうございました。お褒めのお言葉も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お花や、ケーキは事前にご連絡をいただければ、ご準備をさせていただいております。

また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/11
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こつぶのマダム さんの感想 投稿日:2019/02/12
娘の強いリクエストで初めて利用しました。3連休のうちの2日間の宿泊で、思い立った時には満室でしたが、一休の空室お知らせメールに登録して予約できました。ありがとうございます!
予算はオーバーでしたが、とても満足しました。一言でいうととても居心地が良いホテルでした。
建築年は古いのでしょうが、その分時の経過を感じさせ、近代的なホテルとは一線を画す雰囲気が素敵です。部屋も広めで、過ごしやすかったです。スタンダードツインで十分でした。
朝食は洋食、夕食は和食をいただきましたが、どちらもおいしかったです。朝食はビュッフェではありませんが、十分な量があると思います。ダイニングは、テーブルといすも大きめで良い雰囲気でした。和食は数多くのまた普段食べないような食材を丁寧に調理されていて、楽しませていただきました。
ラウンジは暖炉があり、また素敵でした。風呂場は広くはありませんが、露天風呂もあります。すごく良い湯でしたよ。ホテルなのに浴場の開放時間も長く、温泉宿の良さを備えていますね。周囲の観光地に足を運ばずとも室内でゆったりと過ごしてもよいのではと思わせてくれるホテルです。スタッフの方もきちんとご対応していただいて気持ちよかったです。
娘と近いうちにまた来ようねと言っています。
客室の星が4つなのは、エアコンの効きが悪かったことです。28度に設定しても、少しも暖まりません。空気清浄器についていた暖房機能を稼働させてようやく落ち着きましたが、空気清浄器を使用中はポットやドライヤーを使用できませんと言われました。ブレーカーが落ちてしまうらしいです。残念!
施設からの返信この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事に関して、満足を頂けたようでなによりでございます。
しかしながら、お部屋の件ではご不便をおかけしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
今後、ブレーカーの説明も含め、チェックインの際に説明するよう徹底してまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kotaro1004 さんの感想 投稿日:2019/02/12
全てにおいて最高のホスピタリティ。とりわけ、ヴェルボアのスタッフのサービスは三ツ星高級フレンチさながら。一部、フロントの方にのんびりしている方もありますが、それも気にならないくらい素晴らしいホテルです。この度も大変良くしていただきありがとうございました。
施設からの返信この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、なによりでございます.
また、箱根にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋富士山ビューデラックスツイン(ツイン)(49.5平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゅわっちウルトラ さんの感想 投稿日:2019/02/04
とてもゆっくり過ごすことができました。
客室も落ち着いていました。よい天気でしたから富士山は見えましたが、まあ、お部屋の位置によっては見づらいですかね。
夕食は和食、朝食は洋食でした。とてもよい食事でした。
また、ゆっくり過ごしたいときに利用したいと思います。
施設からの返信しゅわっちウルトラ 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊がご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
箱根へお越しの際は、また当ホテルを選んで頂ければ幸いでございます。

またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/02/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【絶景】 世界文化遺産の富士山と和食を楽しむプラン「日本の遺産」
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Akki221 さんの感想 投稿日:2019/01/28
毎年箱根神社の初詣に行く際に宿泊します。
今回初めて食事をレストランで取りました。コースでお願いする場合が多いかと思うので、
仕方ないと思いますが、アラカルトでお願いしたのですが、できた順で持ってきて良いですか?と言うので、構いませんとは言いましたが、お刺身が一番最後、その前が前菜盛り合わせ、一番初めに天ぷらと卵焼き・・・
ほぼ同時であればまだしも、それなりに時間差で出てきました。その上どこに置きましょうか?と
こちらに置き場所を作らせたり・・・・
それなりの値段を取られるわけですし、もう少し考えられたほうがいいのではないかと思いました。
また最後まで出してラストオーダーと伝えられてから、お茶もお水もなければ伝票も来ない・・・・
聞いてみるとテーブルでも出口でも良いと言われてではテーブルでと言うと、それなりに時間が・・・
これで出口で立たされて待つのか・・・?と思うと疑問です。
宿泊自体は毎回満足で今後も宿泊することもあると思いますが、レストランは少し迷います。
施設からの返信Akki221 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

折角レストランをご利用頂いたのにも関わらずホテル側の不手際でご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後二度とこのような事態を招かぬよう、スタッフ内で情報を共有し、再発防止を徹底する所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【素泊まり】ルームチャージプラン
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
できむ さんの感想 投稿日:2019/01/14
家族が利用しました。ホテル内雰囲気が良く、ゆったりと過ごせたそうです。夕朝食共に少食の3人にはちょうど良い量で、美味しかったそうです。今度は新緑の頃に行き、連泊して箱根を楽しみたいそうです。
施設からの返信できむ 様
 この度は、ご家族様が当ホテルをご利用いただいたとのこと、誠にありがとうございます。
 お食事を含め、満足のいくご滞在をお過ごしいただけたようで、スタッフ一同嬉しく思います。

 これから季節が変わっていく中で、箱根の景観も色づき、さまざまな景色がお楽しみ頂けるかと思います。
 機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

 宿泊課 三浦
宿泊日2019/01/12
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【絶景】 世界文化遺産の富士山と和食を楽しむプラン「日本の遺産」
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
appleASA さんの感想 投稿日:2019/01/07
外の風景がすばらしい。食事が非常に良い。お風呂もきれいで、泉質が良い。つつじの季節は予約が取れないらしいですが、ぜひ泊まってみたい。
コスパ最高!
施設からの返信appleASA 様
 この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 お部屋からの景観やお食事に満足いただけたようで、我々も嬉しく思います。
 
 ご宿泊の予約は1年前から受け付けておりまして、土日・祝日等は人気が集中し易い傾向がございます。
 空室状況はその都度確認ができますので、お問い合わせいただければ幸いでございます。
 またお時間ございましたら、当ホテルに足をお運びくださいませ。

 宿泊課 三浦
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【冬季限定】ゆったり温泉と味わい豊かな美食で芦ノ湖畔の冬を満喫! 夕・朝食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かやまさ さんの感想 投稿日:2019/01/05
スタッフの方の対応も心地よく、お部屋はとても過ごしやすく快適でした。
また、お風呂はタオルやアメニティへの配慮がとても行き届いていて、お湯も気持ちよかったのはもちろんのこと、そこで過ごす時間もとても心地よかったです。

全体的に落ち着いた雰囲気で歴史を重ねたホスピタリティを感じ、ぜひまた宿泊したいと思います。
施設からの返信かやまさ 様
 この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 スタッフの対応や、客室、温泉にもお褒めのお言葉を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
 ゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思います。

 これからも、皆様にゆっくりとお過ごしいただけるような空間を提供できるよう、スタッフ一同勤めてまいります。
 また機会がございましたら、ご利用のほどよろしくお願いいたします。

 宿泊課 三浦
宿泊日2019/01/03
利用人数4名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
fgv さんの感想 投稿日:2018/12/31
レストランの食事があまり美味しくなく、対応も今一つだった。
施設からの返信fgv 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事、サービス共にご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
またご利用頂ける機会がありました際にはお客様の期待に添えるようスタッフ一同尽力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/28
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とすり さんの感想 投稿日:2018/12/29
何回も利用させて頂いていますが、毎回利用する度にリフレッシュさせて頂きます。また利用させて頂きます。
施設からの返信とりす 様

いつも小田急山のホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

ご満足頂けるご滞在となっておりますこと、大変嬉しく思います。
次回もリフレッシュできるご滞在が提供できる様、努めさせて頂きます。

今後共小田急山のホテルを宜しくお願い致します。
宿泊日2018/12/27
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ペンこすたー さんの感想 投稿日:2018/12/28
非常に快適に過ごさせていただきました.落ち着いた雰囲気で接客の対応も良く,満足してます.お料理も美味しく,バーラウンジでのカクテルも美味しかったです.ホテル自体は快適でしたが,東京からの直行バスが停車が多く,長い時間乗車するには厳しかったです.アクセス方法を変えて,またリピートしたいと思います.
施設からの返信ペンこすたー 様

この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
東京からの長旅、お疲れ様でございました。
箱根湯本駅からバス、もしくはタクシーが一番良いアクセス方法でございます。
(長旅なのは変わりませんが、、、)

アクセスが良くないところにございますが、またお越し頂けた際は精一杯のおもてなしができる様、努力してまいります。

今後共小田急山のホテルを宜しくお願い致します。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Trip Trip Trip さんの感想 投稿日:2018/12/25
数カ月前ランチで偶然訪れた際に、ベルスタッフの若い女性の方の接客が大変気持ち良く、こんな素敵なスタッフの方がいるホテルに今度は宿泊してみようということになり、その日の内に予約をしました。

家族で伺いましたが、全員が大満足で、「毎年の恒例行事にしたい」と話しをしました。コーナートリプルのお部屋は大きさも十分で、ゆったりと過ごせました。お部屋のインテリアも落ち着いています。ただ、お部屋のデスクの上に置いてあるホテルの案内bookがかなり擦り切れて古くなっており、敢えてなのかもしれませんが、そういう細かな部分が美しいと、古き良き伝統を大切にする雰囲気の中で更に気持ちよくステイできるのではないかと感じました。温泉は、ホテルのそれということで、実はあまり期待していませんでしたが、期待を良い意味で裏切り、柔らかいお湯、露天、ミストサウナ、どれもゆったりと楽しめました。

フレンチのディナーもとても美味しく、クリスマスが近いということもあり、とてもスペシャルな夜になりました。

大きなお庭は、冬なので彩りこそ少なかったですが、温かい日だったのでベンチに座って湖や空を眺めてゆっくり過ごせました。また、春のツツジやシャクナゲの季節に向けて、冬の間も念入りに手入れをされているのを見て、「これは春も来なくてはいけないね!」という話をして帰途につきました。
施設からの返信Trip Trip Trip 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ベルスタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。

「毎年の恒例行事にしたい」というお話、大変嬉しく思います。
ご予約は1年前から可能でございますので、ぜひ5月のつつじが咲く頃のご予約お待ちしております。

今後とも小田急山のホテルをどうぞ宜しくお願い致します。
宿泊日2018/12/17
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まつゆふ さんの感想 投稿日:2018/12/20
建物は、経年を感じさせますが、顧客のことを考えて、リニューアルや工夫がされていて、心地よく過ごすことができました。
スタッフの皆さんの目配り、気配りの細かさとステキな笑顔が印象的です。
施設からの返信この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
建物は経年がありますが、雰囲気をお楽しみいただけたことと思います。

スタッフへの温かいお言葉ありがとうございます。
お客様のお言葉を励みにし、日々お客様にご満足いただける様努力致します。
今後とも山のホテルへ変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。

スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/18
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
子供連れでの旅行大好き さんの感想 投稿日:2018/12/17
今回、7歳と4歳の子供連れでお邪魔させて頂きました。夜のディナー(フランス料理)の際、子供達が少食のため、子供用の料理は一人分のみにし、シェアして食べますと伝えたところ、なんと、子供一人分の料理を二人分に分けて用意して頂いてしまいました。これにはビックリするのと同時に、とても丁寧なサービスだなと感動してしまいました。お料理はとても美味しく、サーブしてくださる方々も丁寧に料理の説明をして頂き、とてもステキなディナーとなりました。
また、さすが人気のホテルだけあって、予約後の電話連絡を頂いた時や、チェックイン、部屋への案内など、一人一人が丁寧なサービスを心掛けているのが感じられました。
ハード(施設)面においては、確かに建物は古いのかもしれませんが、客室やホテルのお風呂自体はリニューアルされていますし、清掃が行き届いており、所々に趣のあるクラシックさが散りばめられており、ラウンジのクリスマスツリーや暖炉に火が灯されているのを見た瞬間、クリスマス時期にこのホテルに泊まることができて良かったなと本当に思いました。
客層は全体的に年齢層は高めかと思いますが、上品なゲストが多く、落ち着いており、本当に箱根の山の上でステキな時間を過ごすことができると感じました。
この価格でこのサービスは、都内のホテルにはまずないですし、箱根の他の旅館やホテルと比較しても、やはり価格が抑えてあるのに満足度がとても高く、また次も泊まりたいとそう思えるホテルでした。(山のホテルさんがとても良いので、箱根ハイランドホテルさんにも行きたいです)
今回は時間がなく、庭園やサロン・ド・テ・ロザージュに行けなかったので、次回またお邪魔させていただく際のお楽しみに取っておこうと思います。

急遽思い立って予約したホテルでしたが、山のホテルさんを選んで良かったです。子供連れで少々お騒がせしたかと思いますが、ステキな旅行になりました。ありがとうございました。
施設からの返信子供連れでの旅行大好き 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
多くの素敵なお言葉やお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変光栄に思います。
また、クリスマスという特別なお日にちにご来館頂けたこと大変うれしく思います。

次回はぜひホテルで人気の庭園やサロン・ド・テ・ロザージュへお越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/15
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大7倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アスカの誕生日おめでとう さんの感想 投稿日:2018/12/05
去年も今年も泊めてもらいましたが、何も言うことはありません。同価格でこれ以上は存在しません。
施設からの返信アスカの誕生日おめでとう 様
 いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
 また、お褒めのお言葉も賜りまして重ねて御礼申し上げます。
 満足のいくご宿泊をしていただけたようでよかったです。
 これからも皆様にゆっくりとお寛ぎいただけるように、スタッフ一同努めさせていただきます。
 またお時間ございましたら、ご利用のほどよろしくお願いいたします。
宿泊日2018/12/02
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊朝食付!お気軽ステイ
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
bear2004 さんの感想 投稿日:2018/12/04
小田急山のホテルは好きなホテルのひとつです。
満室でも静かに過ごせてよかったです。和食の朝食時間が以前も待たされたのですがやはり今回も30分くらい待たされたので改善されると良いなと思います。
施設からの返信bear2004 様
 この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
 ご滞在がゆっくりとお過ごしいただけたようで、スタッフ一同喜ばしい限りでございます。
 ただ、ご朝食ではご案内をかなりお待ちいただいたようで、誠に申し訳ございません。
 お客様の込み合う時間にも、スムーズにご案内が出来るよう、スタッフ一同努めさせていただきます。
 また機会がございましたら、今後ともぜひご利用をお願いいたします。
宿泊日2018/12/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【リゾート14days】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
joy2018 さんの感想 投稿日:2018/12/03
いつも利用させてもらい、満足です。今回もありがとうございました。
ただ、忙しい時期ということで、混んでいたので、接客が余裕が少しかけてると感じました。運ばれた料理の説明がなかったり、慌てたり、ため息をするスタンプが見えたりしてました。余裕を楽しむために泊まるのでその点は残念なところです。

それ以外はまたお世話になりたいと思う程、ステキなところでした。
施設からの返信joy2018 様
 いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 スタッフの所作に余裕がなく、お食事の説明も満足のいくものが提供できていなかったようで、大変申し訳御座いません。
 忙しい時節だからこそ、私たちスタッフがゆとりをもって業務にあたる必要がございます。
 折角のご宿泊が、非日常であふれ、ゆったりとした滞在が提供出来る様にスタッフ一同努めさせて頂きます。
 またお時間ございましたら、是非ご利用お願い致します。
宿泊日2018/11/23
利用人数4名(2室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キラキラハッピーラッキーさん さんの感想 投稿日:2018/11/20
今回は2回目の宿泊です。
前回同様に自宅でくつろいでいるような居心地の良い滞在でした。
スタッフのさり気ない気配りも良く、食事はどれをとっても最初から最後まで美味しく頂けました。
ちょうど紅葉の時期でしたので庭園の紅葉も綺麗で、手入れも行き届いているため気持ちよく散策もできました。
次回はツツジの時期に行きたいと思っています。
施設からの返信キラキラハッピーラッキー 様
 この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
 スタッフやお食事についてもお褒めのお言葉を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
 庭園は庭師が丁寧に世話をさせて頂き、手入れをさせて頂いております。
 春夏秋冬違った景色がお楽頂けますので、ツツジの季節にも、またお時間ございましたら是非ご利用下さいませ。
 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

 宿泊課 三浦
宿泊日2018/11/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【リゾート14days】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
blackhair2 さんの感想 投稿日:2018/11/16
芦ノ湖のほとりで、箱根神社の近くなので、場所は恵まれています。以前つつじを見に行ったので、庭の素晴らしいのはしっていましたが、宿泊したのは初めて。今回は紅葉の季節だったのでつつじは無理ですが
林をはさんで、芦ノ湖もみえますし、広い庭から富士山がみえて、景色は素晴らしい。肝心のホテルですが
歴史がある分、建物の古さは感じます。部屋もスタンダードツインだったので、若干せまく、寝るには十分ですが、そのぶん、ユニットバスにしわ寄せされています。温泉もやや古い感じ。食事は和食にしてしまったのですが、ごく普通。おつくりはいまいち。朝食もさほどの違いが感じられないわりに、オプションの追加料金があります。和食にしたせいもありますが、客層は若干年齢が高そうな感じがしました。
施設からの返信blackhair2 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
芦ノ湖や紅葉の景色をご堪能されたご様子で何よりでございます。

お部屋の内装やご夕食の内容がご期待に添えることが叶わず、残念でございます。
頂いたご感想は今後の参考にさせて頂きます。

またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/14
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【サマ割!箱根】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!さらにポイント最大10倍!
食事夕朝食付
1234次ページ最後