小田急 山のホテル 神奈川県/芦ノ湖
 [全89室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.53
客室・アメニティ
4.42
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.57
施設・設備
4.55
お食事
4.52
満足度
4.60
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.53  /   女性 4.54    クチコミ数 113件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トリプルトリップ さんの感想 投稿日:2019/02/17
妻の誕生日に、ちょっと贅沢にこちらのホテルを利用させていただきました。
寒い日が続くなか、滞在時間が長めに設定されているこちらのホテルで、文字通り、身も心も温めていただきました。
誕生日ということで、花の準備をお願いしていたのですが、思っていた以上に豪華なもので、妻も喜んでおりました。レストランではメッセージ入りのデザートなど、数々の心遣いが嬉しかったです。
スタッフのみなさんが凛々しく、すばらしいですね。
今度はぜひ、花の季節に伺いたいと思いました。
宿泊日2019/02/11
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こつぶのマダム さんの感想 投稿日:2019/02/12
娘の強いリクエストで初めて利用しました。3連休のうちの2日間の宿泊で、思い立った時には満室でしたが、一休の空室お知らせメールに登録して予約できました。ありがとうございます!
予算はオーバーでしたが、とても満足しました。一言でいうととても居心地が良いホテルでした。
建築年は古いのでしょうが、その分時の経過を感じさせ、近代的なホテルとは一線を画す雰囲気が素敵です。部屋も広めで、過ごしやすかったです。スタンダードツインで十分でした。
朝食は洋食、夕食は和食をいただきましたが、どちらもおいしかったです。朝食はビュッフェではありませんが、十分な量があると思います。ダイニングは、テーブルといすも大きめで良い雰囲気でした。和食は数多くのまた普段食べないような食材を丁寧に調理されていて、楽しませていただきました。
ラウンジは暖炉があり、また素敵でした。風呂場は広くはありませんが、露天風呂もあります。すごく良い湯でしたよ。ホテルなのに浴場の開放時間も長く、温泉宿の良さを備えていますね。周囲の観光地に足を運ばずとも室内でゆったりと過ごしてもよいのではと思わせてくれるホテルです。スタッフの方もきちんとご対応していただいて気持ちよかったです。
娘と近いうちにまた来ようねと言っています。
客室の星が4つなのは、エアコンの効きが悪かったことです。28度に設定しても、少しも暖まりません。空気清浄器についていた暖房機能を稼働させてようやく落ち着きましたが、空気清浄器を使用中はポットやドライヤーを使用できませんと言われました。ブレーカーが落ちてしまうらしいです。残念!
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kotaro1004 さんの感想 投稿日:2019/02/12
全てにおいて最高のホスピタリティ。とりわけ、ヴェルボアのスタッフのサービスは三ツ星高級フレンチさながら。一部、フロントの方にのんびりしている方もありますが、それも気にならないくらい素晴らしいホテルです。この度も大変良くしていただきありがとうございました。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋富士山ビューデラックスツイン(ツイン)(49.5平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゅわっちウルトラ さんの感想 投稿日:2019/02/04
とてもゆっくり過ごすことができました。
客室も落ち着いていました。よい天気でしたから富士山は見えましたが、まあ、お部屋の位置によっては見づらいですかね。
夕食は和食、朝食は洋食でした。とてもよい食事でした。
また、ゆっくり過ごしたいときに利用したいと思います。
施設からの返信しゅわっちウルトラ 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊がご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
箱根へお越しの際は、また当ホテルを選んで頂ければ幸いでございます。

またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/02/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Akki221 さんの感想 投稿日:2019/01/28
毎年箱根神社の初詣に行く際に宿泊します。
今回初めて食事をレストランで取りました。コースでお願いする場合が多いかと思うので、
仕方ないと思いますが、アラカルトでお願いしたのですが、できた順で持ってきて良いですか?と言うので、構いませんとは言いましたが、お刺身が一番最後、その前が前菜盛り合わせ、一番初めに天ぷらと卵焼き・・・
ほぼ同時であればまだしも、それなりに時間差で出てきました。その上どこに置きましょうか?と
こちらに置き場所を作らせたり・・・・
それなりの値段を取られるわけですし、もう少し考えられたほうがいいのではないかと思いました。
また最後まで出してラストオーダーと伝えられてから、お茶もお水もなければ伝票も来ない・・・・
聞いてみるとテーブルでも出口でも良いと言われてではテーブルでと言うと、それなりに時間が・・・
これで出口で立たされて待つのか・・・?と思うと疑問です。
宿泊自体は毎回満足で今後も宿泊することもあると思いますが、レストランは少し迷います。
施設からの返信Akki221 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

折角レストランをご利用頂いたのにも関わらずホテル側の不手際でご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後二度とこのような事態を招かぬよう、スタッフ内で情報を共有し、再発防止を徹底する所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【素泊まり】ルームチャージプラン
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
できむ さんの感想 投稿日:2019/01/14
家族が利用しました。ホテル内雰囲気が良く、ゆったりと過ごせたそうです。夕朝食共に少食の3人にはちょうど良い量で、美味しかったそうです。今度は新緑の頃に行き、連泊して箱根を楽しみたいそうです。
施設からの返信できむ 様
 この度は、ご家族様が当ホテルをご利用いただいたとのこと、誠にありがとうございます。
 お食事を含め、満足のいくご滞在をお過ごしいただけたようで、スタッフ一同嬉しく思います。

 これから季節が変わっていく中で、箱根の景観も色づき、さまざまな景色がお楽しみ頂けるかと思います。
 機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

 宿泊課 三浦
宿泊日2019/01/12
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
appleASA さんの感想 投稿日:2019/01/07
外の風景がすばらしい。食事が非常に良い。お風呂もきれいで、泉質が良い。つつじの季節は予約が取れないらしいですが、ぜひ泊まってみたい。
コスパ最高!
施設からの返信appleASA 様
 この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 お部屋からの景観やお食事に満足いただけたようで、我々も嬉しく思います。
 
 ご宿泊の予約は1年前から受け付けておりまして、土日・祝日等は人気が集中し易い傾向がございます。
 空室状況はその都度確認ができますので、お問い合わせいただければ幸いでございます。
 またお時間ございましたら、当ホテルに足をお運びくださいませ。

 宿泊課 三浦
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【冬季限定】ゆったり温泉と味わい豊かな美食で芦ノ湖畔の冬を満喫! 夕・朝食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かやまさ さんの感想 投稿日:2019/01/05
スタッフの方の対応も心地よく、お部屋はとても過ごしやすく快適でした。
また、お風呂はタオルやアメニティへの配慮がとても行き届いていて、お湯も気持ちよかったのはもちろんのこと、そこで過ごす時間もとても心地よかったです。

全体的に落ち着いた雰囲気で歴史を重ねたホスピタリティを感じ、ぜひまた宿泊したいと思います。
施設からの返信かやまさ 様
 この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 スタッフの対応や、客室、温泉にもお褒めのお言葉を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
 ゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思います。

 これからも、皆様にゆっくりとお過ごしいただけるような空間を提供できるよう、スタッフ一同勤めてまいります。
 また機会がございましたら、ご利用のほどよろしくお願いいたします。

 宿泊課 三浦
宿泊日2019/01/03
利用人数4名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
fgv さんの感想 投稿日:2018/12/31
レストランの食事があまり美味しくなく、対応も今一つだった。
施設からの返信fgv 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事、サービス共にご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
またご利用頂ける機会がありました際にはお客様の期待に添えるようスタッフ一同尽力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/28
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とすり さんの感想 投稿日:2018/12/29
何回も利用させて頂いていますが、毎回利用する度にリフレッシュさせて頂きます。また利用させて頂きます。
施設からの返信とりす 様

いつも小田急山のホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

ご満足頂けるご滞在となっておりますこと、大変嬉しく思います。
次回もリフレッシュできるご滞在が提供できる様、努めさせて頂きます。

今後共小田急山のホテルを宜しくお願い致します。
宿泊日2018/12/27
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ペンこすたー さんの感想 投稿日:2018/12/28
非常に快適に過ごさせていただきました.落ち着いた雰囲気で接客の対応も良く,満足してます.お料理も美味しく,バーラウンジでのカクテルも美味しかったです.ホテル自体は快適でしたが,東京からの直行バスが停車が多く,長い時間乗車するには厳しかったです.アクセス方法を変えて,またリピートしたいと思います.
施設からの返信ペンこすたー 様

この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
東京からの長旅、お疲れ様でございました。
箱根湯本駅からバス、もしくはタクシーが一番良いアクセス方法でございます。
(長旅なのは変わりませんが、、、)

アクセスが良くないところにございますが、またお越し頂けた際は精一杯のおもてなしができる様、努力してまいります。

今後共小田急山のホテルを宜しくお願い致します。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Trip Trip Trip さんの感想 投稿日:2018/12/25
数カ月前ランチで偶然訪れた際に、ベルスタッフの若い女性の方の接客が大変気持ち良く、こんな素敵なスタッフの方がいるホテルに今度は宿泊してみようということになり、その日の内に予約をしました。

家族で伺いましたが、全員が大満足で、「毎年の恒例行事にしたい」と話しをしました。コーナートリプルのお部屋は大きさも十分で、ゆったりと過ごせました。お部屋のインテリアも落ち着いています。ただ、お部屋のデスクの上に置いてあるホテルの案内bookがかなり擦り切れて古くなっており、敢えてなのかもしれませんが、そういう細かな部分が美しいと、古き良き伝統を大切にする雰囲気の中で更に気持ちよくステイできるのではないかと感じました。温泉は、ホテルのそれということで、実はあまり期待していませんでしたが、期待を良い意味で裏切り、柔らかいお湯、露天、ミストサウナ、どれもゆったりと楽しめました。

フレンチのディナーもとても美味しく、クリスマスが近いということもあり、とてもスペシャルな夜になりました。

大きなお庭は、冬なので彩りこそ少なかったですが、温かい日だったのでベンチに座って湖や空を眺めてゆっくり過ごせました。また、春のツツジやシャクナゲの季節に向けて、冬の間も念入りに手入れをされているのを見て、「これは春も来なくてはいけないね!」という話をして帰途につきました。
施設からの返信Trip Trip Trip 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ベルスタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。

「毎年の恒例行事にしたい」というお話、大変嬉しく思います。
ご予約は1年前から可能でございますので、ぜひ5月のつつじが咲く頃のご予約お待ちしております。

今後とも小田急山のホテルをどうぞ宜しくお願い致します。
宿泊日2018/12/17
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まつゆふ さんの感想 投稿日:2018/12/20
建物は、経年を感じさせますが、顧客のことを考えて、リニューアルや工夫がされていて、心地よく過ごすことができました。
スタッフの皆さんの目配り、気配りの細かさとステキな笑顔が印象的です。
施設からの返信この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
建物は経年がありますが、雰囲気をお楽しみいただけたことと思います。

スタッフへの温かいお言葉ありがとうございます。
お客様のお言葉を励みにし、日々お客様にご満足いただける様努力致します。
今後とも山のホテルへ変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。

スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/18
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
子供連れでの旅行大好き さんの感想 投稿日:2018/12/17
今回、7歳と4歳の子供連れでお邪魔させて頂きました。夜のディナー(フランス料理)の際、子供達が少食のため、子供用の料理は一人分のみにし、シェアして食べますと伝えたところ、なんと、子供一人分の料理を二人分に分けて用意して頂いてしまいました。これにはビックリするのと同時に、とても丁寧なサービスだなと感動してしまいました。お料理はとても美味しく、サーブしてくださる方々も丁寧に料理の説明をして頂き、とてもステキなディナーとなりました。
また、さすが人気のホテルだけあって、予約後の電話連絡を頂いた時や、チェックイン、部屋への案内など、一人一人が丁寧なサービスを心掛けているのが感じられました。
ハード(施設)面においては、確かに建物は古いのかもしれませんが、客室やホテルのお風呂自体はリニューアルされていますし、清掃が行き届いており、所々に趣のあるクラシックさが散りばめられており、ラウンジのクリスマスツリーや暖炉に火が灯されているのを見た瞬間、クリスマス時期にこのホテルに泊まることができて良かったなと本当に思いました。
客層は全体的に年齢層は高めかと思いますが、上品なゲストが多く、落ち着いており、本当に箱根の山の上でステキな時間を過ごすことができると感じました。
この価格でこのサービスは、都内のホテルにはまずないですし、箱根の他の旅館やホテルと比較しても、やはり価格が抑えてあるのに満足度がとても高く、また次も泊まりたいとそう思えるホテルでした。(山のホテルさんがとても良いので、箱根ハイランドホテルさんにも行きたいです)
今回は時間がなく、庭園やサロン・ド・テ・ロザージュに行けなかったので、次回またお邪魔させていただく際のお楽しみに取っておこうと思います。

急遽思い立って予約したホテルでしたが、山のホテルさんを選んで良かったです。子供連れで少々お騒がせしたかと思いますが、ステキな旅行になりました。ありがとうございました。
施設からの返信子供連れでの旅行大好き 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
多くの素敵なお言葉やお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変光栄に思います。
また、クリスマスという特別なお日にちにご来館頂けたこと大変うれしく思います。

次回はぜひホテルで人気の庭園やサロン・ド・テ・ロザージュへお越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/15
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大7倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アスカの誕生日おめでとう さんの感想 投稿日:2018/12/05
去年も今年も泊めてもらいましたが、何も言うことはありません。同価格でこれ以上は存在しません。
施設からの返信アスカの誕生日おめでとう 様
 いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
 また、お褒めのお言葉も賜りまして重ねて御礼申し上げます。
 満足のいくご宿泊をしていただけたようでよかったです。
 これからも皆様にゆっくりとお寛ぎいただけるように、スタッフ一同努めさせていただきます。
 またお時間ございましたら、ご利用のほどよろしくお願いいたします。
宿泊日2018/12/02
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊朝食付!お気軽ステイ
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
bear2004 さんの感想 投稿日:2018/12/04
小田急山のホテルは好きなホテルのひとつです。
満室でも静かに過ごせてよかったです。和食の朝食時間が以前も待たされたのですがやはり今回も30分くらい待たされたので改善されると良いなと思います。
施設からの返信bear2004 様
 この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
 ご滞在がゆっくりとお過ごしいただけたようで、スタッフ一同喜ばしい限りでございます。
 ただ、ご朝食ではご案内をかなりお待ちいただいたようで、誠に申し訳ございません。
 お客様の込み合う時間にも、スムーズにご案内が出来るよう、スタッフ一同努めさせていただきます。
 また機会がございましたら、今後ともぜひご利用をお願いいたします。
宿泊日2018/12/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【リゾート14days】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
joy2018 さんの感想 投稿日:2018/12/03
いつも利用させてもらい、満足です。今回もありがとうございました。
ただ、忙しい時期ということで、混んでいたので、接客が余裕が少しかけてると感じました。運ばれた料理の説明がなかったり、慌てたり、ため息をするスタンプが見えたりしてました。余裕を楽しむために泊まるのでその点は残念なところです。

それ以外はまたお世話になりたいと思う程、ステキなところでした。
施設からの返信joy2018 様
 いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 スタッフの所作に余裕がなく、お食事の説明も満足のいくものが提供できていなかったようで、大変申し訳御座いません。
 忙しい時節だからこそ、私たちスタッフがゆとりをもって業務にあたる必要がございます。
 折角のご宿泊が、非日常であふれ、ゆったりとした滞在が提供出来る様にスタッフ一同努めさせて頂きます。
 またお時間ございましたら、是非ご利用お願い致します。
宿泊日2018/11/23
利用人数4名(2室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キラキラハッピーラッキーさん さんの感想 投稿日:2018/11/20
今回は2回目の宿泊です。
前回同様に自宅でくつろいでいるような居心地の良い滞在でした。
スタッフのさり気ない気配りも良く、食事はどれをとっても最初から最後まで美味しく頂けました。
ちょうど紅葉の時期でしたので庭園の紅葉も綺麗で、手入れも行き届いているため気持ちよく散策もできました。
次回はツツジの時期に行きたいと思っています。
施設からの返信キラキラハッピーラッキー 様
 この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
 スタッフやお食事についてもお褒めのお言葉を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
 庭園は庭師が丁寧に世話をさせて頂き、手入れをさせて頂いております。
 春夏秋冬違った景色がお楽頂けますので、ツツジの季節にも、またお時間ございましたら是非ご利用下さいませ。
 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

 宿泊課 三浦
宿泊日2018/11/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【リゾート14days】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
blackhair2 さんの感想 投稿日:2018/11/16
芦ノ湖のほとりで、箱根神社の近くなので、場所は恵まれています。以前つつじを見に行ったので、庭の素晴らしいのはしっていましたが、宿泊したのは初めて。今回は紅葉の季節だったのでつつじは無理ですが
林をはさんで、芦ノ湖もみえますし、広い庭から富士山がみえて、景色は素晴らしい。肝心のホテルですが
歴史がある分、建物の古さは感じます。部屋もスタンダードツインだったので、若干せまく、寝るには十分ですが、そのぶん、ユニットバスにしわ寄せされています。温泉もやや古い感じ。食事は和食にしてしまったのですが、ごく普通。おつくりはいまいち。朝食もさほどの違いが感じられないわりに、オプションの追加料金があります。和食にしたせいもありますが、客層は若干年齢が高そうな感じがしました。
施設からの返信blackhair2 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
芦ノ湖や紅葉の景色をご堪能されたご様子で何よりでございます。

お部屋の内装やご夕食の内容がご期待に添えることが叶わず、残念でございます。
頂いたご感想は今後の参考にさせて頂きます。

またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/14
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【サマ割!箱根】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!さらにポイント最大10倍!
食事夕朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
thehistorian さんの感想 投稿日:2018/11/10
チェックアウト時、職員の皆さんがゲスト対応に追われていた際、何気に現れた支配人の女性。紅葉を見たいという当方の要請に、最初は部下のかたを通じて、次は自ら、的確迅速に対応してくださりました。その上品な態度、静かな風格、と云って重く無らない適度のサービス、さすが老舗ホテル!また、行きたくなりました。
施設からの返信thehistorian 様

この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテル支配人に対しての多くのお褒めのお言葉ありがとうございます。
私共スタッフも見習うべき点が多く、目標となる存在でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/06
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊朝食付!お気軽ステイ
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぺりとゴロ さんの感想 投稿日:2018/11/10
お部屋は、高級感があり、落ち着いた感じで、清潔でした。窓から、緑の庭の向こうに芦ノ湖が、湖面がキラキラしていて、たまに白い船が通り、非日常の世界でした。ベッドも寝やすくて、普段寝相の悪い私が、おとなしく寝ていたようです。こちらに温泉があることは、今回初めて知りました。良く温まって、肌にもよさそうな、ちゃんとした温泉でした。極めつけは、ラウンジから、素晴らしい富士山が見えたことです。予報が曇りだったので、期待していなかったのですが、実際は、雲一つない晴れで、あこがれの富士山が見えたんです!
ラウンジのシュークリーム、とてもおいしくて、食べる価値ありですが、大きすぎて、私は友人と二人で分けました。若い人なら大丈夫かも?
夕食は和食を選択しました。接客は良く、味もまずまずでした。ただ、朝食のおかゆは、5分がゆみたいに薄かったので、全粥にしてほしいです。
小田原から、もう少し近かったら、何度でも伺いたいところです。お勧めです。
施設からの返信ぺりとゴロ 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

お天気も良く、箱根を満喫されたご様子で何よりでございます。
冬の乾燥した今の時期は特に富士山が見えやすくなっております。
箱根や小田原にお越しの際は、ぜひ小田急山のホテルをご利用くださいませ。

またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテル】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
きらきら星18 さんの感想 投稿日:2018/11/07
2年前に出張帰りに訪れたので到着が遅くなり夕食も慌ただしく終えたので、今回はゆっくり楽しもうと思い訪れましたが、正直がっかりしました。
夕食もスタッフの往来の激しいところにテーブルが設置されており、食事中もスタッフ同士の話し声がとても不快でした。
朝食も席に案内されてから随分待ちましたが、運ばれてきてから温かいお茶を入れて下さるわけでもなく、他のお客様も「すみませ〜ん!」と何度も声を出されてお茶やおかわりを依頼されていました。
土曜日でお客様が多いのはどこの旅館、ホテルも同じだと思います。
山のホテルの名前が…
是非とも本来のホスピタリティの精神でスタッフ教育されることを期待しております。
施設からの返信きらきら星18 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事の件ですが、ご期待に応えられず、さらにはご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変申し訳御座いませんでした。
ホテルスタッフのホスピタリティに欠ける部分があり深く反省しております。
今回のご貴重なご意見を受け止め、2度とこのようなことが起こらぬ様スタッフ一同努めていく所存でございます。

この度は大変申し訳御座いませんでした。
またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/11/03
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【今月の人気プラン50選】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レイちゃんの大好きママ さんの感想 投稿日:2018/11/06
温泉付きツインは、とても素晴らしかったです。半露天風呂だし、何よりきれいで、あふれる掛け流しは、最高でした。85さいの母もお気に入りで、何回も入りました。その他のサービスも、さすが、山のホテルです。値段に見合った満足感は親孝行に特におすすめです。
施設からの返信レイちゃんの大好きママ 様

この度は小田急山のホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お母様への親孝行でのご宿泊に当ホテルをお選び頂いた事、そのお手伝いができました事、光栄でございます。

山のホテルを今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/01
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン(温泉ビューバス付き)(ツイン)(58.5平米)
宿泊プラン 【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オダガメ さんの感想 投稿日:2018/11/04
山のホテルには何度か宿泊していますが、今回は高齢の母と私達夫婦が一緒の旅行でしたので、少し広めのお部屋を予約しました。今回のお部屋は初めてでしたが、お部屋の窓の正面に富士山が見える素晴らしい眺望で、一泊二日の間、日中から夕暮れまでずっとお部屋から富士山と芦ノ湖が見えていて、最高の時間を過ごしました。

お茶の時間には、ラウンジでホテル特製のシュークリームと紅茶をいただきましたが、シュークリームは皮がパリパリとした食感で中のクリームもとても美味しかったです。

夕食の懐石は美味しかったですが、特に牛ヒレ肉ステーキは目の前のプレートで焼きながら熱々のお肉と焼き野菜が楽しめて、堪能しました。

一緒に行った母も滞在をとても楽しんでくれたようです。

お部屋の中の和室には少し段差があり、高齢の母が一緒だったので、少し気になりました。
施設からの返信オダガメ様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回お泊りのお部屋は当ホテルで一番広いお部屋になっております。
富士山ビューのお部屋でございまして正面に富士山、目の前にお庭、芦ノ湖がご覧頂けたことと思います。ご満足されたご様子で何よりでございます。
また、ラウンジ、ご夕食共にお褒めのコメントを頂き、大変嬉しく思います。

和室の段差が気になられたとのこと、ご案内不足で申し訳ございませんでした。

オダガメ様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/30
利用人数3名(1室)
部屋富士山ビュー和洋室(和洋室)(80.5平米)
宿泊プラン ワンランク上の夕食と天然温泉を満喫!国産牛フィレ肉ステーキ懐石プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Akaridon さんの感想 投稿日:2018/11/03
プレミアムフォース(温泉ビューバス付き)430号室に宿泊しました。
4Fのコーナの部屋、67平米とまあまあの広さだったので、狭く感じることなく、それなりに快適に滞在できました。洗面所とお風呂の段差は少し危ないですね。無料のお水とは一切ありませんでしたが、冷蔵庫の飲み物は良心的な価格設定でした。コーヒカップ等は豊富に用意されていてよかったです。

部屋からの眺望ですが、庭園や芦ノ湖、窓から顔をだせば富士山をみることができました。
夜は綺麗な星空、東京の夜空よりも星が明るく、大きく見えて楽しめました。早朝に、一瞬だけ富士山を見ることができました。

部屋のビューバスはガラスバリで明るく良かったです。もう少し窓が大きいと開放感があるように思われましたが、いつでも好きな時に入ることができ楽しめました。バスアメニティは備え付けの大瓶のタイプでした。タオル類も柔らかくて良かったです。
大浴場は1回だけ利用しましたが、景色を楽しむこともできず、つまらなく感じました。

レストランは、「ヴェル・ボワ」を朝夕に利用しました。グレードアップコースおよびプレミアム朝食を頂きましたが、質・量ともに満足できました。

リゾートホテルとしてみた全体的な感想としては、あと一歩。
特にスタッフにフレンドリさがなく冷たい感じがしました。朝食の予約ができず、7:30開始だったのはマイナスでした。朝から並ばないといけないとは。昼間にルームサービスがない、テークアウトメニューがないのも困りました。

私には、いま一つ残念に感じられるホテルでした。
施設からの返信Akaridon 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、多くのお褒めのお言葉を口コミにご投稿頂きまして大変嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの温かみが感じられなかったとのこと申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に、お客様が快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めて参ります。
山のホテルへのまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/02
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフォース(温泉ビューバス付き)(フォース)(67平米)
宿泊プラン 【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Haru! さんの感想 投稿日:2018/11/01
それなりのホテルと期待していましたが、まず出迎えから荷物を持つでもいらっしゃいませでもなく、かなり驚きました。また、朝散歩に行くのにすれ違っても挨拶がなく、こんな事は初めてだったので大変驚きました。部屋に案内されても、レストランの場所も説明して貰えず、こちらから聞きました。また、館内の服装についても説明されず、浴衣で売店まで行ってしまいましたが、後でダメだと気づき恥ずかしい思いをしました。
食事は普通です。特筆すべき事は特にないかな?でも不味くはないです。
最後に、建物は古いですが清潔で過ごしやすいです。またお庭もよく手入れされていて、景色も素晴らしいです。が故に、サービスの面が残念です。
施設からの返信Haru! 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、サービス面において至らない点が多くご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
より多くのお客様にご満足頂けるサービスを目指し、同じ事が無いようスタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さまよい人 さんの感想 投稿日:2018/10/29
台風が近づく中の宿泊となりました。サービスはさすがに洗練されたものを感じました。
宿泊日2018/09/29
利用人数3名(1室)
部屋温泉付き和洋室(和洋室)(62.5平米)
宿泊プラン 【温泉付き】 山のホテル伝統の食事をお部屋でゆったりと! 「シーズンセレクション」(温泉付和洋室)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
くまこぐま さんの感想 投稿日:2018/10/25
今年は3月に宿泊してからの再訪でしたが、朝食の和食もフレンチも味が落ちていました。和食のお粥は重湯かと思うほど粒が少なく、病人でも無いのだから全粥にして欲しかった。また量も乏しかった。フレンチの朝食はスクランブルエッグやソーセージは熱々ではないし、飾りのパセリは萎びたもの。以前はこんなではなかったのに…と残念でした。
施設からの返信くまこぐま 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへの投稿に貴重なご意見やご感想を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
前回ご満足されたお食事の内容が、今回ご満足する内容でなかったこと残念でございます。
お客様がより一層のご満足できるよう精進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/23
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【期間限定】 芦ノ湖畔と庭園を散策 秋の箱根旅 朝食付き
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆきちゃんさたちゃん さんの感想 投稿日:2018/10/21
ホテルのある場所が素晴らしいです。朝起きると部屋の窓から静かな芦ノ湖と真っ白な富士山が見えました。感動しました。また、朝早くに庭園を1時間くらいかけて散策しました。沢山の種類のシャクナゲとツツジがありました。特にシャクナゲは唯一無二のものと思います。大変でしょうが、ぜひ守っていってください。心から応援しています。スタッフの方々も優しく接してくれて良かったです。部屋も都会のホテルにはないゆったりした広さで自然の中で手足を伸ばしているように感じられてとても良かったです。満足な宿泊でした。
施設からの返信ゆきちゃんさたちゃん 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝方は富士山が見えやすくなっており、ご覧頂けたとのこと嬉しく思います。
シャクナゲ、ツツジは専門の庭師が毎日手入れを行っております。
お花が咲く頃にぜひご来館下さいませ、お花と富士山の景色も絶景でございます。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/19
利用人数1名(1室)
部屋富士山ビューデラックスツイン(ツイン)(49.5平米)
宿泊プラン 【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えつこ39 さんの感想 投稿日:2018/10/17
2回目の宿泊でしたが、今回も気持ちよく過ごさせていただきました。館内の落ち着いた雰囲気は山のホテルならではと思います。また伺いたいです。
施設からの返信えつこ39 様

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
館内の落ち着いた雰囲気がご満足頂けたご様子でなによりでございます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/14
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
食事夕朝食付
1234次ページ最後