フィットネス施設
総合得点
4.45
客室・アメニティ
4.34
接客サービス
4.46
温泉・お風呂
4.48
施設・設備
4.39
お食事
4.46
満足度
4.57
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男性 4.38  /   女性 4.52    クチコミ数 186
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
korrn さんの感想 投稿日:2021/10/12
先日は母娘でお世話になりました。建物、お庭とも大切にお手入れされていました。ホテルの方も皆さんすれ違うときにご挨拶して下さり気持ちよく滞在出来ました。夕飯の和食も目でも味でも楽しませて戴きました。
ホテルの前から乗ったバスで仙石原のススキも見に行くことが出来また訪れたいと思いました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
箱根は季節によって色とりどりの景色で楽しませてくれます。
また違った季節にも箱根にお越し下さいませ。その時は是非山のホテルにもお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投函いただきましてありがとうございます。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/09/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】早めの出発でお得に楽しめる箱根の休日プラン 夕・朝食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rhyりゅう さんの感想 投稿日:2021/09/30
素晴らしい対応ありがとうございました。
快適に滞在させていただきました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
季節ごとに違った料理、ホテルからの景色がお楽しみいただけますので、また是非お越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/09/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
4.00
花夢月 さんの感想 投稿日:2021/09/25
今回、二回目の宿泊でした。温泉が気にいっています。前回は和食レストラン、今回はラウンジでアフタヌーンティーを食べました。前回も和食レストランは、非常に量が少なくてビックリしたのですが、今回もアフタヌーンティーは びっくりするくらい こじんまりと小さく、りかちゃん人形のお皿?サイズでした。

私は、割と小食なほうですが、それでも 量としては、すごく小さく感じました。
多分、ホテル自体の何かしらのコンセプトがあるのかもしれませんが、50代の私でも 前回も今回も、非常に少なく感じました。

それ以外は、とても気にいっているので また宿泊させていただきます。
施設からの返信この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2回目のご宿泊ながら、お客様ご期待に添えず大変申し訳ございません。
多くのお客様に満足いただける、そんなサービスを目指し改善に努めて参ります。

お褒めのお言葉もいただき嬉しい限りでございます。
是非次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちをしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/09/22
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【緊急プラン】平日限定!芦ノ湖畔で自由な旅を!フリープラン<素泊まり>
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomy&matsu さんの感想 投稿日:2021/09/21
今回は御世話になりました。台風が接近していて雨が降ったりやんだりと天気には恵まれませんでしたが、芦ノ湖を満喫する事が出来ました。庭も広くユックリと散策する事が出来ました。今回は都合がつかずに妻は利用する事が出来ませんでしたので、今度は妻にも山のホテルの滞在をあじわって貰いたいので二人で利用させて貰えればと思います。今度は晴天時に滞在出来ればと思います。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
あいにくのお天気だったようですが、ごゆっくりお過ごしいただけたようでうれしい限りでございます。

是非次回のご予約もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投函いただきありがとうございました。

宿泊課 河合
宿泊日2021/09/17
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 山のホテル伝統のスタンダードプラン「シーズンセレクション」 夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たねよしさん さんの感想 投稿日:2021/09/05
あいにくの雨でしたが、その分空いていて、お風呂も貸切状態でした
小雨の時には庭園を散策し、展望台からの景色を観たり
ゆっくり出来て良かったです
バスの送迎もありがとうございました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりとお過ごしいただけてようで何よりでございます。

ホテルの庭園は雲があると富士山こそは見えませんがそれぞれの季節、それぞれの気候によって違った景観を見せてくれます。
ぜひまた違うお日にちにも、箱根にお越しの時は山のホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しいところご投函いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/09/02
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】涼風ながれる芦ノ湖畔で夏休みを満喫!人気の「シーズンセレクションプラン」セール
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
たびのきろく さんの感想 投稿日:2021/09/04
立地もサービスも良いホテルだと思いました。
コロナ禍で部屋食プランは色々経験していますが、こちらのルームサービスは量が少なめで地味でした。
和食ではなく洋食の方がこちらのホテルに合ってると思うので、そんなプランができたらまた行きたい。
DHCの基礎化粧品を置くのはやめて欲しい。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊時、お客様のご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。

お部屋食プランのメニュー等、お客様のご意見を取り入れながら都度改善をさせていただいております。
またお客様にお越しいただけるような、洋食でもご用意ができるお部屋食プランを検討をさせていただきます。

お忙しいところご投函いただきまして誠にありがとうございます。
またお越しいただけるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/08/10
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 夕食・朝食をお部屋へお届け! ~1泊2食付 ルームサービスプラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
プリンセス母 さんの感想 投稿日:2021/09/03
スタンダードルームでしたのでシンプルなそれほど広くないお部屋でしたが、窓からの眺望も良くて充分ゆっくりと快適に過ごすことができました。
館内も静かで落ち着いた雰囲気でクラシカルな雰囲気がすてきです。
お食事は和食も洋食もおいしくてとても満足しました。
そして温泉も最高でした。優しい良いお湯で、露天風呂もゆっくり入れたし、脱衣所ではすべてのロッカーがカギ付きで、安心感がありました。
早朝に起きて朝風呂の後、身支度を整えてから、朝食まで庭園を散策しました。とても気持ち良かったです。
今回2度目の利用でしたが、きっとまた伺うと思います。どうもありがとうございました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
館内の雰囲気から、料理や温泉とお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

これからの時期はだんだんと冷えてきて空気も澄んでいき、より一層庭園からの景色は美しくなる季節です。
ぜひまたお越しいただけるようであれば、違った季節に足を運んでいただくのもお勧めでございます。

またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投函ありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/08/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
心結獅伝 さんの感想 投稿日:2021/09/01
7、8回は食していますが、今回はとりわけ和食の夕食がサイコーでした。どの料理も手がこんでいて他では味わえない工夫されたメニューでした。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いつもご利用いただいているようで、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊に関してもご満足いただけたようでホテルとしましても嬉しい限りでございます。
またお越しいただける日も変わらぬサービス、お料理を提供できるよう努めてまいります。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/08/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】早めの出発でお得に楽しめる箱根の休日プラン 夕・朝食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomy14 さんの感想 投稿日:2021/08/31
以前から一度は宿泊したいと思っていたのですが、期待通り歴史を感じる建物と施設・素晴らしい庭園に満足しました。
スタッフの皆様も丁寧に応対してくださり心地よい時間が過ごせました。今度は花の咲いている時期に伺いたいと思います。
とても満足したのですが1点だけ気づいたことが、部屋のソファーの下張りが劣化して垂れさがっていました。
家具も大事に長く使っているのだろうとは思いましたが、部屋に入ってすぐ目についてしまってので、細かくてすみません。
また利用したいとおもいます。ありがとうございました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中もご満足いただけた上、お褒めのお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

ソファーの劣化のご指摘も早急に確認をさせていただきまして対応致します。
山のホテルの庭園は四季折々の景観が眺望できますので、是非違った季節にもお越しいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投函いただきましてありがとうございます。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/08/29
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【おひとり様応援】夏季限定!芦ノ湖畔でとっておきのひとり旅~モーニングボックス付宿泊プラン~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FUKU-USAGI さんの感想 投稿日:2021/08/30
以前ツツジ園とランチで何度か利用し、いつか宿泊したいと思っていました。
とてもゆっくり出来、概ね全てにおいて5星を付けました。
あえて言うならば、ディナーの時間です。
チェックインの際、希望時間を30分刻みで聞かれ18:30にレストランに行きました。お料理がサーブされるタイミングが少し早いかな?と思っていましたが、ディナータイムが20時迄だった様でした。部屋に戻りチェックインの時にもらった宿泊についての但し書きを改めて見直したところ、そのように記載されていましたが、チェックインの際事前に最終時間の説明があると良かったと思います。
メインのお料理はラム好きの私達にとって大変嬉しく、美味しく戴きました。
大浴場の脱衣室に設置されているマッサージチェアは無料で利用で、遅い時間は人を気にせず利用でき良かったです。そこにもアルコール消毒液が置かれると良かったと思います。
ルームクリーニングスタッフの方々はチェックアウトで部屋を出る時とても感じ良くフロアから送って下さいました。
コロナ禍で制約がある中、色々なご苦労をされていると思います。
宿泊する私達もご迷惑をお掛けしないよう感染予防やルールを守り、利用したいと思います。
また伺います。
宿泊日2021/08/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【伝統のフランス料理】「セレクション」コース 夕・朝食つき
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ichikoY さんの感想 投稿日:2021/08/18
雨の強く降る日の連泊でしたが、のんびり気持ちよく過ごすことができました。フレンチも和食も美味しかったです。ホテルの方もとても親切で、お願いごとにも細かく対応していただいて感謝です。温泉付きの広いお部屋は快適でしたし、建物全体がクラシックでゆとりを感じるので、雨でも楽しめたのだと思います。 ただ、次は晴れた日にお伺いして、芦ノ湖と富士山を眺めてみたいと思っています。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとご宿泊いただけたようで嬉しい限りでございます。

晴れている日にはラウンジから庭園に出るとすぐ右に、お庭と富士山が眺望できます。次回は是非5月のつつじの時期に足を運んでみてはいかがでしょうか。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投函ありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/08/15
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフォース(温泉ビューバス付き)(フォース)(67平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mi-miny さんの感想 投稿日:2021/08/12
ホテル自体は古いですが内部は清掃が行き届いており、趣があってとても落ち着けました。
ホテルの方も皆さん感じが良く(皆感じが良いのは意外にあまりないので)とても気持ち良く滞在出来ました。
フランス料理もとても美味しく、また接客もプロで料理の出てくる速さも丁度良かったです。
今回はお酒が飲めなかったのが残念です。

スパは利用しませんでしたが入口のオブジェを見ていたらスタッフの方が出てきて家族の写真を撮ってくれました。
利用無しでもスパで山のホテルをイメージしたオイルを購入出来たのがとても記念になりました。
つつじの季節ではないですが、庭園のバラが綺麗で丁寧に手入れされていると感じました。
是非また再訪したいです。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
お褒めのお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

またお越しいただけた際には、ぜひスパもご利用くださいませ。

お忙しいところご投函いただきましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/08/09
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chandelier さんの感想 投稿日:2021/08/07
スタッフさんの教育がよく心地よいホテル。
夜は涼しく虫の音が心地よい
宿泊日2021/08/05
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(特別限定枠)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【伝統のフランス料理】「セレクション」コース 夕・朝食つき
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
aquaboy4025 さんの感想 投稿日:2021/08/04
窓から見える庭園も綺麗に整えられて、ゆったりとすごせました。夜も朝も食事はとてもよかったです。
少し古く感じる室内は、もう少し手なおしすればとても素敵になると思います。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中ごゆっくりとお過ごしいただけたようでなによりでございます。
窓から見える庭園の景色、こちらは季節によって違った景色を見せてくれます。
また違った景色を観に、山のホテルにお越しいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ちしております。


ご投函いただきありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちきゅうちゃん さんの感想 投稿日:2021/07/28
全体的に清潔な環境で丁寧な接客に、安心してゆっくりのんびりできました。
お誕生日ディナーも、たくさんお祝いの言葉をいただき、嬉しかったです。
ありがとうございました。

アメニティも高級感のうちと、思っているので、それがDHCなのが、若干ランクを下げているように思えました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

今回はお客様のご記念の日に携わることができ、ホテルとしましても嬉しい限りでございます。

貴重なご意見までいただき重ねてお礼申し上げます。
ホテル内で検討をさせていただきます。

またのご機会がございましたらぜひお待ちしております。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/26
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【サマ割!旅館・リゾート】グレードアッププラン「プラチナステイ」を特別価格で 夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Tokaiking さんの感想 投稿日:2021/07/25
シャトルバスや食事のアレンジなどサービスは良かったです。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

お客様のご記念の日のお力になれて、ホテルとしましても
うれしい限りでございます。

また箱根にお越しの際は、是非山のホテルにもお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投函いただきありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 山のホテル伝統のスタンダードプラン「シーズンセレクション」 夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
タッツーマータン さんの感想 投稿日:2021/07/24
部屋に風呂用のタオル&バスタオルが豊富にあったのは、有り難かった。
露天風呂が狭いのが残念でした。
ツツジの季節にもう一度ゆっくり行ってみたいです。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠に
ありがとうございます。

ご滞在中ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、何よりでございます。
次回は是非、つつじが咲いている時期にお待ちしております。

お忙しいところご投函いただきましてありがとうございます。

小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
secchan496 さんの感想 投稿日:2021/07/22
少しどんよりとした日々の中、思い切って、ちょっと一休みに伺いました。
元箱根でバスを降りると、芦ノ湖を吹き抜ける風が爽快でした。
いつ来ても思います。まるで別世界!!

お部屋に着いて窓からの景色を眺めた時、変わらぬ美しさに、
やっぱり来てよかった、と思いました。
また、良い距離間を保ちながらも暖かい対応をしていただき、
安心して寛がせていただきました。

ホテルの皆さん、お庭を絶えず美しく保たれている皆さん、
そして、マッサージをしていただいた外部スタッフの方、
ありがとうございました。
一泊でしたが、とても良い気分転換になりました。
また、伺います。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、ホテルとしましても
嬉しい限りでございます。
これから先もホテルの変わらぬ景色、庭園を保っていけるよう努めて参りますので、また箱根にお越しの際は是非山のホテルにもお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
だあしま さんの感想 投稿日:2021/07/20
夕食はフレンチコース、朝食を和食としました。夕食は、どれも美味しく、後から来店した香水の匂いプンプンの客から離れた席を用意していただき、食後のデザートをゆっくり味わえました。朝食は味が濃く、もう少し薄めの味付けが良かったのではと感じました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

ご滞在中、お食事のお時間もゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
貴重なご意見までいただき重ねてお礼申し上げます。

また箱根にお越しいただいた時には是非山のホテルにもお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投函いただきありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/18
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン(温泉ビューバス付き)(ツイン)(58.5平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いたゆみさん さんの感想 投稿日:2021/07/19
施設は新しくないですが、清掃が行き届き、また庭園もきれいに整備されており、歴史を感じさせるものでした。夕食もつつじの茶屋で懐石料理をいただきましたが、係の方との会話も楽しく、とてもおいしかったです。また、近いうちに、是非再訪させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたようで嬉しい限りでございます。
お褒めのお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

庭園も四季折々の景観をお楽しみいただけますので、またお越しの際は是非違った景観をお楽しみくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/07/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルプランオファー】ポイント最大8倍!スタンダードプラン「シーズンセレクション」夕・朝食付き
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
花夢月 さんの感想 投稿日:2021/07/09
露天風呂は、最高でした。部屋から大浴場にいく導線もわかりやすくよかったです。
しかし デスクの配置が ちょっと残念でした。窓側のほうが 景色もみえるので。。

あとレストラン(和食)何もかもが 写真のメニューより はるかに 小さくビックリしました。
ワインの量も。。。 全てが小さめでした。。残念です。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉に関してお褒めのお言葉もいただき合わせてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。
貴重なご意見をもとに改善に努めさせていただきます。


また箱根にお越しの際は、ぜひ山のホテルにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/07/07
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(室数限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【緊急プラン】7月平日限定!芦ノ湖畔で自由な旅を!フリープラン<素泊まり>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れーげんぼーげん さんの感想 投稿日:2021/06/29
リピーターです。
台風の接近でお天気が危ぶまれましたが、晴れて朝には富士山を観ることができました。
高齢の母が一緒で、お部屋も浴場の近くにしていただき、ありがとうございました。
今回もスタッフの方々が大変親切で、快適な時間を過ごすことができました。
またよろしくお願い致します。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊、ひと時のお天気にも恵まれごゆっくりとお寛ぎいただけたようで私どももうれしい限りでございます。

さらにより良いホテルサービスを心がけて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投函ありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/06/27
利用人数4名(2室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】早めの出発でお得に楽しめる箱根の休日プラン 夕・朝食付
食事夕朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
さだし さんの感想 投稿日:2021/06/28
特に可もなく不可もなく、夕食は以前の経験からあまり期待できないので最近は朝食のみのプラン。
大浴場は清潔で露天もあり満足。 マッサージチェアがあるが、機能がそれほど高くないものなのでアップグレードして欲しい。  今回ではないがSPAを以前に利用した。 サービス、技術レベルに比べて価格が高すぎるように感じた。逆に価格を下げれば「大衆化」してしまうのを恐れての価格設定かもしれないが、中途半端な高級感は失望する。
サービスが全般的に「マニュアル」的で客のニーズを先取りしようとする姿勢が乏しく満足感が乏しい。 洋食の夕食はもうすこし質をあげて欲しい。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回お客様よりいただいた貴重なご意見はホテル内、スパモンターニュスタッフともでも共有をし、さらなるホテルサービス向上に努めさせていただきます。

お客様のご期待に添えるようなサービスを心がけて参りますので、また箱根にお越しの際はぜひ山のホテルにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中ご投函いただきまして誠にありがとうございます。


小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/06/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chandelier さんの感想 投稿日:2021/06/19
スタッフさんの教育が行き届いており、とても気持ちよく過ごすことができました。お料理もかなりのレベルで美味しかったです。露天風呂も良かった。
施設からの返信この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

さらなるサービスの向上のため努めてまいります。
お忙しいところご投函いただきありがとうございます。

またのお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/06/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【サマ割!リゾート14days】深緑の箱根、芦ノ湖へ!人気の「シーズンセレクションプラン」セール
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
華蝶 さんの感想 投稿日:2021/06/07
家族で利用しました。
小田急グループの傘下のホテルですが、小田急バスの直行便が1日1便しかありませんでした。しかも午前10時着。。
傘下ではありますが別会社なのでバス会社の問題でしたが、チェックインからかなり前のタイムスケジュールっていかがなものかと思いました。
事前にお問い合わせしましたが、バスに関して情報を把握していなかったです。確認せずに適当な事を言われたのは困りましたね。。。
景色やレストランのお食事は素晴らしく、来訪した際のスタッフさんは全体的に良かったです。
いろいろありましたが、家族が喜んでくれたので星5つにさせていただきます。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お忙しい中お問い合わせをいただいたのにも関わらず、的確なお答えが出来ておらずお客様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見ををもとに、スタッフへの情報発信の徹底やよりよいサービスの向上に努めさせていただきます。

また箱根にお越しいただいた際には是非山のホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中ご投函いただき誠にありがとうございます。


小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/04/25
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン(直前予約限定)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】早めの出発でお得に楽しめる箱根の休日プラン 夕・朝食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chandelier さんの感想 投稿日:2021/05/27
いつもさっとお出迎えしてくれてとても気持ちの良いホテル。アレルギー対応もばっちり。お部屋もしっかり掃除機かけられていて寝具も綺麗。大好きなホテルです。ただ内湯と脱衣所に黙浴と、マスクなしの会話する時は口に手を当ててとかの注意書きをしてて欲しい。レストランは、先に着いたらマスク外して話してる年配の人が多かったので、先に座るときにでも先に注意してほしいですね。
施設からの返信いつも山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めを言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
貴重なご意見はスタッフ間にて共有をさせてていただき、ホテルサービスの改善の努めさせていただきます。

お忙しい中ご投函いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/05/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(日帰り)(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 【日帰りSTAY】 ~伝統のランチと美肌の湯~
食事昼食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
一緒ならいい旅 さんの感想 投稿日:2021/05/21
ハイクラスのホテルですが、立地と眺め(芦ノ湖やお庭)の良さで一人旅でもリラックス出来ることから、個人的にはカジュアル感があって何度か利用しています。今回、初めてディナーにフレンチのコースをいただきましたが、清潔感のあるスタッフが丁寧にサービスして下さり、気持ち良く食事ができました。特に、ソムリエに選んでいただいたワインがとても気に入り、美味しいワインに出会えたのが一番のおみやげになりました。女性のソムリエだったので、テイスティングの時も気さくにお話しができて一人の食事でも楽しかったです。また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

いつもご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
ワインとのいい出会いができたこと、ホテルとしましてもうれしい限りでございます。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投函ありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/05/19
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 30日前までの早期予約で「プラチナステイ」プランをお得に!夕・朝食付き
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
大いなる正午 さんの感想 投稿日:2021/05/18
あいにくの雨でしたが今回も快適にすごせました。デイナーはフレンチを選びましたが、おしゃれで満足できました。
部屋に空気清浄機があると良いと思いました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございまいした。

貴重なご意見をありがとうございます。
より良いサービスの為参考にさせていただきます。

また箱根にお越しの際はぜひ山のホテルへお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


小田急山のホテル
宿泊課 河合
宿泊日2021/05/16
利用人数3名(1室)
部屋コーナートリプルルーム(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】 量より質重視のご夕食「大人の上質ステイ」プラン
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
じゃが911 さんの感想 投稿日:2021/05/05
芦ノ湖の景色は晴れていたので、ゆっくり楽しめました。
部屋の照明はかなり暗く、バスルームの照明はもっと明るい方が良いです。
フレンチの食事はどれも美味しかったです。
食事中に隣のテーブルクロスの交換をバタバタされて、落ち着かない雰囲気でした。
チェックアウトの時間がゆっくりな点は良かった。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。

貴重なご意見までいただきありがとうございます。
いただいたご意見はスタッフ間で共有、改善をしホテルサービスの向上に努めさせていただきます。

また箱根にお越しの際はぜひ山のホテルへお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投函いただきましてありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/05/03
利用人数1名(1室)
部屋コーナーデラックスツイン(ツイン)(45平米)
宿泊プラン グレードアッププラン「プラチナステイ」 夕・朝食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きたこきた さんの感想 投稿日:2021/04/26
とても落ち着いていて良いホテルでした 従業員の方々も皆ご親切丁寧でした
また食事も大変においしかったです
一緒に行った母はお風呂が大変に気に入って何度も入っていました
また来月に予約がとれましたら行きたいと思っています。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は小田急山のホテルにお宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけたようで何よりでございます。
お褒めのお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投函ありがとうございました。


小田急山のホテル
宿泊課 河合 裕希
宿泊日2021/04/24
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30.4平米)
宿泊プラン 山のホテル伝統のスタンダードプラン「シーズンセレクション」 夕・朝食付き
食事夕朝食付
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