一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

小田急 山のホテルに泊まった方のクチコミ・感想 - 5ページ目

(神奈川県/芦ノ湖) [全89室]
総合得点
4.52
すばらしい (201件)
  • 客室・アメニティ
    4.44
  • 施設・設備
    4.52
  • 接客・サービス
    4.58
  • お食事
    4.51
  • 温泉・お風呂
    4.53
  • 満足度
    4.56
  • 4.17
    Ritsu

    落ち着きのある箱根のホテル

    今回初めて利用させていただきました。全室芦ノ湖ビューで目の前には、芦ノ湖の風景が広がります。庭園は、よく手入れされており、富士山ととても良くあっていました。食事の後は、ゆっくりと散歩してとても癒されました。 建物の古さは、感じましたが、とても綺麗にされており古さが逆にホテル全体に落ち着きを与えているようにも思いました。客室数があまりないせいか、満室と聞きましたがお風呂もそんなに混んでいることはなくゆっくりと入れました。また、是非伺いたいと思います。

  • 4.83
    こさま718

    次は花の季節に

    旅の前日に肋骨にヒビいって荷物が持てなかったので 運んでもらった方が笑顔もなく会話もなく 残念でしたが その他の方は笑顔の接客で気持ちよく過ごせました 黄砂がひどく 富士山が朝イチしか見られなかったのが 残念でしたが次は躑躅等花の季節にまた 行きたいと思います お風呂も良かったしゆったりしたお部屋で 母もとても喜んでくれました

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  • 5.00
    ダンヒ‐ル

    御礼

    今回もスタッフさんの親切丁寧な対応に感謝しております。 前回の宿泊時のリクエストも覚えていてくれて、事前に対応してくれており、とても感謝しております。 また、機会があれば是非宿泊させて頂きます。 色々な気遣いをありがとうございました。

  • 4.83
    Ken_A

    のんびりできました

    天気予報で雪や雨を覚悟していましたが，二日目の午前中は晴天となり，湖と真っ白い富士山が楽しめました． そして降雪や雪景色も楽しめましたので贅沢な体験でした． 一つだけ残念なのは，スリッパがこのクラスのホテルにしては安っぽくて履きにくく歩きにくいものだったぐらいです． 2泊して夕食は懐石とフルコースをいただきましたがとてもレベルが高く楽しめました． 懐石はそれなりにあちこちでいただいていますが，食べたことがない料理もあり舌だけでなく好奇心もくすぐられました． フルコースでは，肉料理のアップグレードも魅力的に見えましたがベースの豚を選びました．これは正解でした．とてもおいしい豚でお勧めしたいと思います． 以前はパジャマがあったのに，今回は浴衣だけだったのが残念でした．

  • 5.00
    ゲスト

    結婚40周年記念の宿泊です

    結婚40周年で泊まる事を伝えておいたら、夕食後の水菓子を乗せた大皿に結婚40周年おめでとうございますとチョコで書いてもらい良い記念になりました。 ホスピタリティの高いホテルで落ち着いた雰囲気もとても良かったです。

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  • 4.67
    ぴんくベアトリス

    紅葉の箱根

    11/22(金)に宿泊しました。部屋はくつろぎやすく、特に部屋の温泉風呂は思ったより広く、芦ノ湖が見えて癒やされました。 シャンプー・リンス・ボディクリームも質がよく、今回購入してませんが次は購入しようと思います。 食事も夜のフレンチ・朝の和食どちらもとてもおいしかったです。メインのカモが＋料金ですが牛肉に変更できてよかったです。 接客もよかったです（4としましたが、4.5ぐらいです。0.5刻みで付けれたらいいのに）。 部屋にお風呂があるので大浴場にはパジャマを取りに行くためだけに遅めの時間行きましたが、下のズボンがなかったです。部屋にお風呂がついてる部屋は（大浴場に入らない人も多いと思うので）、部屋に常備してもいいのではと思います。 今年は紅葉が遅れたおかげて庭の紅葉も見頃でとてもすてきでした。 全体的にとても気に入りましたのでまた伺います。つつじの季節も行きたいですが混みそうなので、また紅葉の季節に行こうかなと思います。ありがとうございました。

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  • 4.00
    Akki221

    快適です。

    箱根神社に初詣に行く際に毎年宿泊しています。 いつも通り快適で箱根神社にも近くて朝いちばんに参拝に行く際に便利です。 また芦ノ湖ライナーがホテルに停車するようになりさらに利便性が高くなりました。 敢えて言うなら朝のコーヒーのサービスの時間をもう少し長くしてほしいことと、今回お部屋にお弁当を運んでいた来ましたがホテルでのサービスなので味噌汁だけではなくておかずも温かいものであるといいなと思いました。

  • 4.67
    ohayo-san

    ホスピタリティー素晴らしい

    暖炉が素敵です。晴れた日の富士山の景色や湖のデッキから見える星空が素晴らしい。ホテルのみなさんの対応もとても良く、またぜひ伺いたいと思いました。

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  • 4.33
    ぐぐこ

    絶景をみながらのんびりできました

    部屋での夕・朝食付きプランを利用し２泊しました。食事の献立が素晴らしく、2日間ともに満足しました。ただ、食事の量が多かったので少食プランの設定があると嬉しいと思いました。館内は居心地よく景色も素晴らしかったです。また機会があれば、利用したいと思います。

  • 4.50
    N/AN

    気持ちよく滞在させていただきました

    接客が自然体でとても素晴らしいホテルです。清掃も大変行き届いており、気持ちよく滞在させていただきました。食事も大変美味しかったです。ありがとうございました。

  • 3.67
    1人旅行

    浴室からの景色が良かったです。

    今回初めて利用させて頂きました。 １人旅行が多いので、個室で無いお食事も久しぶりでしたが、和食が夕朝食とも美味しかったです。アメニティ―、お茶等もこだわりがあるのがうかがえました。反面、ハンドソ―プの汚れ、浴室のシャンプー等ちゃんと揃えられていない所にギャップを感じました。 朝食に洋食を選びましたが、１人のため、忘れられていたのか、お食事が冷めており、食事の説明も余りして頂けなく美味しく感じられなかったため、和食を食べに行きました。 アメニティ―やお部屋等浴室からの外の景色も綺麗なだけに少し残念な感じが致しました

  • 3.33
    denen0402

    とても残念

    シーズン毎に何十回も利用させて頂いていますが今回は非常に残念でした。チェックインまで時間があったので荷物をフロントに預けてラウンジに行きました。荷物はお部屋に運んでおいてもらえると思っていたのですがそのままでした。またラウンジでオーダーしたケーキセットもなかなか出てこなくて結局40分も待たされました。ヴェル・ボアでの食事は野菜とズワイガニのゼリー寄せや真鯛のポワレなどいつも通りとても美味しかったですが、アレルギー対応にミスがあったとかで前菜がサーブされるまでに40分も待たされました。朝食もいつも通りとても美味しかったですがコーヒーは呼ぶまでサーブされないなど今までに無い対応でした。お庭の散歩後、ラウンジのコーヒーサービスに立ち寄りましたがカップが無くスタッフさんにお願いしましたが非常に無愛想でいやいやながらやるならコーヒーサービスなどやらない方が良いのではないかと思うくらいでした。これはたまたまかもしれませんが大浴場の脱衣ロッカーに土足を持ち込むお客様もいて他のお客様と揉めているなど従来見られなかったケースにも遭遇しました。ショップのスタッフさんやＥＶ充電スタンドの対応スタッフさんなど十分なホスピタリティを感じ取れる従来通りの方もおられましたが、総じて今までの山のホテルのイメージが一変してしまいました。残念です。

  • 5.00
    kippi

    クラシックホテルと言ってもいいのでは

    とても優雅な気持ちになる滞在でした。 広大なお庭はもちろんのこと、エントランスも、レストランも老舗の風格漂う上質空間です。 お食事の際に、タバコの匂いが流れてきたので声をかけると、すぐに奥の席に替えてくれました。 お天気でしたので、芦ノ湖もキラキラで、展望室からの眺めも素晴らしかったです。 お部屋も品格漂う落ち着き感があり、とてもリラックスできました。 調度品も重厚で、エレベータホールや廊下も素敵です。 歴史を感じる豊かな空間を味わえて、クラシックホテルと言ってもいいのではないかと思うほどです。 またリピートしたいと思います。

  • 4.67
    プリンとゴロー

    四つ足の親友

    16歳11ヶ月で先月旅立ったチワワの17歳(元気だったら)の誕生日に泊まらせて頂きました。 約17年間いつも一緒にお泊まりしてましたが今回は老夫婦2人だけでした。とても落ち着いた雰囲気で大変満足致しました。また利用させて頂きます。 ありがとうございました。

  • 5.00
    よつしぃ

    身体も心も癒されtime

    一度泊まって見たかったホテル 今回紅葉真っ盛り庭園に富士山・芦ノ湖…何処からも 飽きる事ない見事な景色 食事も丁寧に作られていて お風呂も清掃行き届きとってもキレイ冷え込む季節でしたがホテル内温かく 外の冷たい空気が又心地よい 季節変えて又訪れたいホテルです

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  • 4.50
    Lahaina

    大人のホテル

    歴史があるホテルですので設備こそ最新ではありませんが、またそれが趣があり華美でなく落ち着けました。朝は富士山が綺麗、夕食も朝食も大変美味しくいただきました。今度は2.3泊してのんびりと庭園の散策をしたいと思います。

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  • 5.00
    暖炉ちゃん

    癒されました

    夫のぜひ山のホテルで！というリクエストがあり、誕生日ともう一つのお祝いで宿泊しました。クラシカルで、ゆったりした気分で過ごせるところがお気に入りだそうです。 コロナ禍後初めての宿泊でしたが、お風呂上がりのアイスキャンディー、朝、ラウンジでのコーヒーサービス、ランドリースペースができたりと、より快適に過ごせるようになっていました。 お食事(夕食はフレンチ、朝食は和食)も、お風呂も大満足でした。心身ともに癒され、また頑張ろうと明日への活力が湧いてきました。 ディナー時には、記念写真を撮ってプリントして下さり、ありがとうございました。早速リビングに飾りました。 おまけ…箱根神社に近いので、空いている朝食前にお詣りできるのも、神社好きの私にはポイントアップです。

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  • 4.83
    一休わらび餅

    惜しい！部屋の金庫のみ…

    高齢の母を連れて、安心・満足の流石のホテルでした。2年前も感じましたが、年配のお客さんがほとんどでした。新たな部分はアメニティが1箇所に集められていて必要な分だけ取りに行くスタイル。SDGsを意識した竹素材の歯ブラシや一回使い切りの紙容器の歯磨き粉（よくある変な味のではなかった！）など、時代に合わせているのですね。　お部屋の金庫が壊れていたのが難点でした。すぐ確認に来て下さったけれど、交換になると時間がかかり、自分が部屋にいない間従業員の方が長時間居るのも、一緒にずっと居るというのも（折角の旅行の時間の無駄ですし）…ということで、今回は金庫を使えませんでした。オートロックとはいえ、そこはマイナスです。年配のお客様は金庫使わないのかな。ピカピカに磨き上げられた床、清潔な館内、素晴らしいホスピタリティ。なのに惜しかった！　また母が自分で歩けるうちに訪れたいです。

  • 3.67
    がまーら

    ひとつ残念なことがありました。

    いつもながらお風呂はとても気持ちよかったのですが、浴室前で配付しているパジャマの下が切れていました。補充していただけたらよかったです。

  • 5.00
    natsumi44

    重厚でクラッシックな歴史あるエレガントやホテル

    とてもクラッシックで歴史を感じる素敵なホテルでした。お金をかければいくらでも高級、ラグジュアリーなホテルはつくれると思いますが、歴史ある建物をきちんとメンテナンスして唯一無二なサービスと雰囲気はなかなか提供できないと思いますし、こちらのホテルは、それを実現してます！ 想像した何倍も素晴らしい体験ができました。 お庭のツツジもトトロにカットされているものがあったり、花が咲いてないなかでも楽しめました。 夕飯のフレンチも美味しくて、特に日本的要素を入れていた、ポシェの岩のりと海老のハーモニーが絶妙で母が感動してスタッフの方に美味しいですねとか声をかけてしまいました。 もちろんお魚も鴨肉も美味しかったです。 また、ラウンジも素敵で、ケーキも本当に美味しくて、感動しました。 お風呂も老舗温泉旅館以上の良いお湯で、温泉好きの父もお気に入りになりました。 家族の予定を合わせて絶対来年もうかがいます。 歴史ある素晴らしいエレガントなホテルを維持してる皆様に敬意を込めて感謝したいと思います。ありがとうございます。

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  • 3.33
    Dan KaiAge

    寛げる宿

    2回目の利用、シンプルですが落ち着いてくつろげるホテルです、やはり歴史があるいいホテルのせいかも知れません。最近は露天風呂付き、安く無いところが多いですが老舗のホテルらしいホテルで気に入ってます、部屋食の和食弁当は美味しいですね、宿泊の楽しみの一つです、又利用します。

  • 4.33
    umenosato

    気持ちの良い滞在となりました。

    いつもながら山のホテルさんの接客の良さには感動します。到着から出発まで、あらゆる点で「ゲストとして大切にされている」ことを感じます。景色の良さや庭の雰囲気、温泉の泉質などと合わせて日ごろの疲れを忘れさせるに十分な場所です。食事は簡易な部屋食タイプを選択しましたが、夕食は手の込んだ和食でとてもおいしかったです。朝食はちょっとランチボックス感が強かったですが。無理を承知で贅沢を言わせてもらえば、朝食のコーヒーはポットであったらもっと感動したでしょう。 露天風呂に関しては構造上難しかったのだろうと思いますが、山側の境目で景色は望めず、せっかく景色のいい場所にホテルがあるのになんかもったいない感じですね。次回はちゃんとレストランで食事をとることを目指して頑張りたいと思います。 なお、ホテルそのものではありませんが、今回は「サロン・ド・テ ロザージュ」のアップルパイも楽しみにして、チェックアウト後に訪問いたしました。アップルパイも紅茶も美味しかったですし、美しい景色を見ながらいただけて、とても満足しました。一点だけいまだに納得していない点があり、それは、アップルパイ紅茶セットの場合決められた２種類の紅茶から選ぶことになっていて、それ以外の紅茶は「差額」の支払いで頼める、という店員さんの説明でした。当日はウバ茶とスペシャル紅茶の２種類が用意されていて、ウバ茶単品のお値段が1200円と書かれていたので、違う紅茶の場合はその1200円との差額という意味に理解し、それ以下の値段なら追加料金が発生しないと思ってアールグレイ（1100円）をお願いしようとしたら差額が150円かかりますとの説明でした。まあ別にあまりこだわる点ではなかったのでウバ茶でいただきましたが、この説明はかなり誤解を生むと思いました。「差額」といういい方は何か基本の価格があってそれとの計測可能な「差額」というイメージですが、いまだに何と何との差額が150円なのかもよくわからないままです。ちょっともやっとしたままでしたことを一応書いておきます。でもとてもおいしかったです。

  • 5.00
    ぷられ

    歴史ある素敵なホテルでした

    妹夫婦と初めて宿泊しました 情報通り期待を裏切らない素敵なホテルです　ホテルのスタッフさんも最初から最後まで丁寧な対応で素晴らしい お食事の和食懐石、朝食も大変美味しかった お部屋が1階だったのでテラスとお庭の開放感も最高でした 家族全員大満足ですお世話になりました

  • 5.00
    Ken_A

    素晴らしい立地

    30年近く前以来の宿泊でした． 相変わらず丁寧な対応と気配りが素晴らしいです． 満室だったそうですが，それを感じさせないオペレーションでした． 何といっても立地の良さが際立っています．都内にも庭園が売りの高級ホテルもいくつかありますがここにはかないません． 今回は夫婦でお世話になりましたが，次は子供も含めてお世話になりたいと考えています．

  • 4.83
    科学戦隊ガッチャマン

    宿泊する前とのインパクトが大きかったので最高でした。

    テレワークにて箱根周辺の宿に一周し、最後の宿がこのホテルでした。 庭園やロケーションは外から見ても有名です。時系列にコメントを述べます。 １０月９日　１泊　ツイン　夕食及び朝食部屋へのデリバリーお弁当　１人 ・チュックイン１５時でしたが、部屋準備完了との事で１４：１５に入室出来ました。最近は、最高級ホテルでもチェックイン 　前の時間は以外と入室出来ません。疲れておりましたので本当に助かりました。 ・部屋に入り、元々古いホテルでしたので、ツインでしたが展望は期待通りでしたが、バスタブも部屋も期待しておりませんでし 　たが清掃は当然、結構、リノベーションしている様でエアコンも個別空調で温度は快適でした。また、１人にも関わらず、２人　 　を想定したお菓子や、冷蔵庫はフリードリンク利用でしたので２人分も用意がありました。 ・大浴場へ行き、露天風呂を含め満喫しました。脱衣場には無料の高機能のマッサージチェアが２台あります。 　何と言ってもハンドタオルやバスタオルも、ロッカーも施錠出来ますので、手ぶらでＯＫでした。 　出口では、アメニティ以外に上下パジャマもあり、部屋は浴衣でしたので良かったです。 　更に、色んな種類もキャンディも無料でありました。 ・夕食弁当は料亭の様な弁当で見栄えも、味も、逆にビックリする程、丁寧なお弁当です。 　朝の朝食も洋でしたが、クロワッサンサンドを中心としたバランスの取れた美味しいお弁当でした。 総合的に古いホテルとしてあまり期待しておりませんでしたが、逆にビックリで接客も、お弁当も、部屋も、最高でした。 できたら、バスビューのスイートで１人があれば泊まりたいと感じました。

  • 5.00
    穏やかに、楽しく

    満足でした

    残念だったのは富士山が見えなかった事だけ。 食事もおいしく2泊の間6食も頂きました

  • 4.83
    富士箱根山

    大変満足！

    富士霊園で亡き母の１０年祭を執り行いました。前日一泊に山のホテルを利用させて貰いました。 ２年前に続き二度目の利用でしたが、大変満足しました。大好きな川瀬巴水の絵が飾ってあるのが気に入りました。 お庭も綺麗で、フロントはじめポーターも笑顔でサービスしてくれて大変良かったです。 来年また利用しようと思います。

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  • 4.50
    aナックル

    テラス、和食ともサービス最高ですね

    小田急山の上ホテル来たよ。ランチのテラス席誰も居ないですね。でも気持ち良い涼しくなってきました。室内は満席です。ここの方が昨日のハイランドホテルよりワイン管理している。このワイン安いが美味い。小田急山の上ホテルは開業75年だよ凄い老舗だ、知らなかったよ。富士屋ホテルと並ぶ、レストランのサービス最高ですね。特に和食の60代の和服姿の方が素晴らしい気遣いですよ。ありがとうございます。ここは風呂景色悪いし露天風呂小さい残念だけど湖見て入れる露天風呂作ってください。

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  • 4.33
    ドアラ1964

    憧れのホテル

    高校時代の友人と3人で宿泊しました トリプルルームだったのでまさにピッタリ アメニティはSDGsを意識した素材に整えられていて、好感をもちました（大変ですね）　 食事は雰囲気よく大変美味しく頂きました。 さすが老舗ホテル。友人もとても喜んでくれました。ありがとうございました、

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  • 5.00
    YumeYuri

    ホテルの方々の対応が素晴らしかった。

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