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リーガロイヤルホテル東京 東京都/早稲田
 [全131室]
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.49
接客サービス
4.45
バス・お風呂
4.36
施設・設備
4.38
お食事
4.26
満足度
4.47
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男性 4.30  /   女性 4.39    クチコミ数 167
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
1.00
美!食 さんの感想 投稿日:2021/01/24
お風呂のお湯抜くと 部屋のベッドに迄溢れる珍事がおきました。復旧に時間がかかる為部屋がえ。清掃スタッフの手抜きと思う。バスローブに着替え連絡しスタッフさんすぐに駆け付けて平謝り。直角にお辞儀して謝る事態になりました。対応したスタッフさん大変です。パイプ排水清掃や館内チェック、たまにはしてね。次に通された部屋は椅子に爪楊枝が転がってあり、メモ残しておきましたが、清掃スタッフさんかなり努力しないと駄目です。仕上がったら、一度ホテルスタッフさんが部屋抜打ちチェックしてね。珍道中の旅行となりました。チェックイン時 等フロントのスタッフさん、部屋がえ時 等のスタッフさん丁寧で良かった。申し分ないです。頑張って下さい。
施設からの返信美!食様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、客室の清掃不備におきまして、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、客室担当とも共有し、客室メンテナンスの徹底を図る所存でございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2021/01/19
利用人数1名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ダブル49平米(禁煙)(ダブル)(49平米)
宿泊プラン 【新春セール】ツイン・ダブル32~38平米、ジュニアスイートにお得にステイ!
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
セクシー班長 さんの感想 投稿日:2021/01/23
客室や設備などは申し分がなかったのですが、残念な点が2つ。
レストランで私たちのテーブルのすぐ横で、しばらく立ち話をしていた方がいました。接客している風で立っていましたが手には私物のポーチを持っていて休憩終わりか仕事終わりなのかしばらく話をされていまして気になりました。
あとは、チェックアウト時。ルームサービスも利用していないし会計も一休で済ませているのに支払いをするように言われました。帰り際に大変不愉快な気分になりました。
施設からの返信セクシー班長様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、レストランでのご対応、ならびにチェックアウト時のご対応におきまして、大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この度頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、レストラン部門、フロント部門の担当者とも共有し、サービス改善に精一杯努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2021/01/22
利用人数2名(1室)
部屋ダブル34~38平米(禁煙)(ダブル)(34~38平米)
宿泊プラン 【デイユース】14時~21時の7時間滞在!ツイン/ダブル(25~49平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ましまろりん さんの感想 投稿日:2020/12/30
大満足でした!綺麗な建物、美しい内装、気分の良い接客、良心的なお値段。今度はジュニアスイートでまた利用したいです。
施設からの返信ましまろりん様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ・ショートステイ】特定日限定!18時チェックイン~10時チェックアウトでお得にステイ
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみ= さんの感想 投稿日:2020/12/30
今回初めて宿泊させて頂きましたが
慣れない地域共通クーポンの使い方や
使える周辺のお店まで丁寧に確認していただき
本当にびっくりしました。
おもてなし、お客様をお迎えする姿勢
とても素晴らしかったです。
チェックインを担当してくださった女性スタッフの方
ありがとうございました。
また、こちらの無理なお願いを快く聞いてくださり
心配していた事もちゃんと解決して下さった
男性スタッフの方もありがとうございました。
朝からドア付近に立っていらっしゃった
男性スタッフの方もとても素敵な笑顔で
見送ってくださり気持ちよく外出できました。
とても素晴らしいホテルです。
また必ず利用したいです。
施設からの返信みみ=様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、今回のご滞在に関して、多数のお褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
みみ=様の再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
食事食事なし
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ひすぬ さんの感想 投稿日:2020/12/29
ビジネスホテルよりもひどい接客。
車でホテル玄関に着いても、ホテルの方はいない。
出てきたと思ったら見送りの人のために出て来てその後、ご宿泊ですか?とも聞かれない、助手席も開けてくれない、しまいにはトランクの荷物を自分で出し、レセプションまで自分でスーツケースをひいていく。
静かに朝をゆっくり過ごしたかったが、隣部屋が早くチェックアウトしたようで、9時位から掃除がうるさい。
壁にぶつかる等でうるさくて早めにチェックアウトした。

リーガロイヤル、名前が廃る。
まだビジネスホテルの接客の方が感じが良いと思った。
二度と泊まることはない。
施設からの返信ひすぬ様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、玄関でのお迎えの体制、ならびに客室のご清掃時におきまして、大変残念な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、担当部署とも共有し、今後このようなことのないようサービスの改善に精一杯努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】即時利用可能なポイント最大11倍!シェフこだわりの朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
a.kondo さんの感想 投稿日:2020/12/17
娘との誕生日祝いで宿泊利用させて頂きました。
眺め、日当たりの良い素敵なお部屋で、心地よく、ホテルの方々の対応にも、大変満足しています。
一泊では足りないですね、次は、もう少しゆっくり、連泊を計画したいです、大変お世話になりました、ありがとうございました。
施設からの返信a.kondo様

この度は、お誕生日のお祝いにリーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 【バースデー割引ステイプラン】~Happy Birthdayのあなたに(朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ふちねこ さんの感想 投稿日:2020/12/13
落ち着いた雰囲気のホテルでしたが宿泊者が学生が多いように感じて賑やかでした。価格相応かと思いました。
施設からの返信ふちねこ様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/11
利用人数1名(1室)
部屋ダブル31平米(禁煙)(ダブル)(31平米)
宿泊プラン 【バリュープラン/朝食付】~ヨーロピアンクラシックのお部屋にステイ~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マスターオブビジネス さんの感想 投稿日:2020/12/12
申し分のない内装とアメニティ、そして接客対応です。ルームサービスも利用しやすく、質の高い内容です。
施設からの返信マスターオブビジネス様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ダブル49平米(禁煙)(ダブル)(49平米)
宿泊プラン 【早割30】30日前までの予約でお得にステイ!(朝食なし)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やだやだやだ さんの感想 投稿日:2020/12/06
めちゃくちゃよかったです
施設からの返信やだやだやだ様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Takepuncer さんの感想 投稿日:2020/12/05
普段はもう2ランクくらい下のラグジュアリーが常宿のカップルですが、go to利用で普段の予算でランク上げた利用です。
部屋はとても良かったです。
普段ならテレビつけちゃうんですが、一切テレビを見ない、ゆったりした空間で8年目になる彼女と普通の会話が楽しめました。
ルームサービスでオムライスと海鮮ピラフを食べましたが、ピラフが絶品でした。
オムライスはワンランク下の老舗ラグジュアリーと同等と言いますか、美味しいけど想定の範囲内。
朝食は1階でのブッフェ。こちらは点数は少なめだけどクオリティ高し。ただ最悪だったのは空いているのに、隣の席のが超下衆な会話女子会。
朝から気分が悪くなる生々しい旦那の悪口、男の悪口。コロナ禍、もう少し気遣って欲しかった。

ただそれ以外は素晴らしい時間でした。
「また来たいね」都心では初めてそう感じたホテルでした。
施設からの返信Takepuncer様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
客室でのご滞在に関しては、ごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で嬉しく存じます。またルームサービスに関してお褒めのコメントも頂戴し、ありがとうございます。
しかしながら、レストランでのご朝食に関しましては、スタッフの配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後サービス向上に努めてまいります。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ダブル49平米(禁煙)(ダブル)(49平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
helth さんの感想 投稿日:2020/12/01
客室はとても清潔で素敵でした。バスにバブルが付いていたので使わせていただきました。初めての経験で良かったです。食事については、満足いくものでした。お昼に披露宴を控えていたので、たくさん食べられず残念でした。スタッフの方の印象はよかったです。全体として満足できる宿泊でした。
施設からの返信helth様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋ダブル25平米(禁煙)(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【バリュープラン/朝食付】~ヨーロピアンクラシックのお部屋にステイ~
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
@mitsu さんの感想 投稿日:2020/11/26
ホテルの雰囲気や部屋・設備は良いが、説明不足の点がいくつかあった。まず、コロナ対策でレストランやルームサービスの時間が短縮されていたが、ウエブサイトには通常の時間が掲載され、チェックイン時にも説明がなかった。ルームサービスを頼もうとしたら、終了していると言われた。次に、部屋に携帯電話の充電器が備えられていたが、電源につなぐケーブルが通常のコンセントタイプではなく、USBタイプだった。しかし、どこにそれを刺せば良いのか分からなかった。説明書もなかったので、フロントまで現物を持って行って聞いたら、ベッド横にUSBの受け口があると教えられた。
 スタッフはその都度ていねいに対応してくれたが、最初から説明があればお互いに余分な時間を使わなくて済んだと思う。
施設からの返信@mitsu様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、度重なるご説明不足によりご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参ります。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋ダブル31平米(禁煙)(ダブル)(31平米)
宿泊プラン 【返金不可】【ショートステイ】特定日限定!18時チェックイン~10時チェックアウトでお得にステイ!
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hi87ha52 さんの感想 投稿日:2020/11/25
早稲田大学で息子の測量士補の試験があったのでこちらのホテルを予約しました。
駐車場もチェックインからの利用だったのですが、事情を説明したら、午前中から利用させて頂きました。
とても、親切に丁寧な対応でとても良かったです。
ホテルの雰囲気も良く、ディナーの鉄板焼きも朝食のバイキングもとても満足でした。
また、利用したいと思いました。
施設からの返信hi87ha52様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【バリュープラン/朝食付】~ヨーロピアンクラシックのお部屋にステイ~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
diamond007 さんの感想 投稿日:2020/11/22
非常に好ましいお部屋でした。ちょうど紅葉が美しく視界が開けていてお部屋の空間、調度品全て好みでした。リピートしたいので敢えて苦言を申し上げます。お掃除が行き届いておりません。他の方の投稿にもありましたので感じるのは私共だけではないのかと。12階に泊まりましたが残念なことにリビングのテレビ全体に薄っすらと目に見える埃が。エレベーターホールのテーブルの上にも目に見える埃。お掃除の係の方が居るのでしょうから怠けているのでしょうか、、あまりホテルでは見かけないレベルのホコリでした、、。フィットネスも利用しましたがロッカールームの着替えるスペース、裸足ではあまり気分よく無い状態でした。細かいことかもしれませんがリピーターとなれるかどうか重要なポイントかと思います。敢えてここに書かせていただきます。改善希望いたします。是非また伺いたいので。
朝食、ビュッフェを選択しました。品揃え、感染対策は良いのですが味付けが全体に濃いめです。宿泊の方の年齢層も高く落ち着いたホテルですので塩分は通常でよろしいかと思います。名物の味噌味のポトフ、ソーセージ味噌ともに塩分強すぎです。ご再考を。
施設からの返信diamond007様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、館内の清掃不備に関しましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、客室担当とも共有し、客室メンテナンスの徹底を図る所存でございます。
また、ご朝食に関するご意見もありがとうございます。今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロアー 庭園側ジュニアスイートツイン(禁煙)(ツイン)(42.3~49平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブステイ】~プール・サウナ・ジム、冷蔵庫内ドリンク無料&朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ponicco さんの感想 投稿日:2020/11/18
今回のエグゼクティブステイプランは、とても満足度が高かったです。朝食はルームサービスに変更頂けました。夕食も1F のガーデンラウンジで、グレードアップコースを地域共通クーポンでお得に楽しめて、大満足です。パジャマが上下セパレートのタイプだったり、ロクシタンのアメニティだったり、細かいですが満足度が上がるポイントでした。
施設からの返信Ponicco様

いつもリーガロイヤルホテル東京をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 また、この度のご利用に関してもご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
エグゼクティブフロアでのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、嬉しく存じます。これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
Ponicco様の再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロアー 庭園側ジュニアスイートツイン(禁煙)(ツイン)(42.3~49平米)
宿泊プラン 【エグゼクティブステイ】~プール・サウナ・ジム、冷蔵庫内ドリンク無料&朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Ponicco さんの感想 投稿日:2020/11/15
ジュニアスイートは眺望がよく気に入っています。今回は仕事の都合でアーリーチェックインをさせて頂きましたが、追加コストの金額に驚きました。また、浴槽・洗面所・トイレについては、排水口からのにおいがキツく、辟易しました。次回はこの部屋は遠慮したいと思います。Go Toの影響か9月に利用した際よりも混み合っていて、スタッフさんにも余裕がないような雰囲気でした。
施設からの返信Ponicco様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、客室内の清掃不備に関しましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、客室担当とも共有し、客室メンテナンスの徹底を図る所存でございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】庭園を望む人気のジュニアスイート(42~49平米)にお得にステイ!!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
バネ1@ さんの感想 投稿日:2020/11/10
レイトチェックアウトが出来なくて残念でしたが、相変わらず綺麗なお部屋で最高でした。スタッフさんも丁寧な対応をしてくださいました。
施設からの返信バネ1@様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/08
利用人数1名(1室)
部屋ダブル25平米(禁煙)(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【バリュープラン】~ヨーロピアンクラシックのお部屋にステイ~
食事食事なし
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
( ̄ー ̄)ぐるまん さんの感想 投稿日:2020/11/09
16時、先客なしにも関わらず混んでいるためチェックインを待つように言われ、座ろうとしたフロント前のソファーから追い出された。連れが再度チェックインしようとしたらスタッフはパソコンの前で固まったままで、部屋に通してもらえず。
洗面所のアメニティーは転がっていて、加湿器は先客の使用後のままと思われるタンクに5センチほどの水が残ったままだった。感染症対策で仕事が増えてるとは思うが、きちんとした対処が出来ているのか、甚だ疑問に感じた。人員不足で部屋の清掃が終わってないために部屋に通せない?ならばその旨をきちんと伝えるべきだし、誠意の無さを感じてしまった。お気に入りのホテルなので改善を期待しての投稿。
施設からの返信( ̄ー ̄)ぐるまん様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、チェックイン時の対応や客室内備品につきまして、ご迷惑ならびにご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、担当部署とも共有し、今後はこのようなことのないようサービス改善に努めてまいります。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン 旅!旅!サンデー】即時利用可能なポイント最大15倍!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kyokomatu さんの感想 投稿日:2020/11/08
ゆったりとした時間が過ごせますし、フロントもスムーズです。正面にはその時期折々の花が飾られています。月に多くて2回泊まらせて頂きますが、静かです。
高田馬場からの無料シャトルバスが平日は停止なので、再開するといいなと思います。
施設からの返信Kyokomatu様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン 旅!旅!サンデー】即時利用可能なポイント最大15倍!
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
もぐもぐまぐろさん さんの感想 投稿日:2020/11/04
食事では何回か利用した事がありましたが宿泊は初めてでした。
チェックイン時間より30分くらい早く着いたのですが、スムーズにチェックインさせていただき大変有難かったです。
お部屋は大隈庭園側で眺めは良かったです。
ベッドのレースが切れていたり、レースのカーテンが破けていたり、テーブルのシミが気になったりしました。
設備的には経年劣化の部分が見られているのが残念でした。
夕食は鉄板焼きを頂きましたが、非常に美味しくいただきました。コスパ的にも最高です。
施設からの返信もぐもぐまぐろ様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、客室内設備の点検不備に関しましては、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、客室担当とも共有し、サービス向上に努めてまりいます。
今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 1泊2食付プラン【グルメステイ】(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まゆたも さんの感想 投稿日:2020/11/03
今年はコロナで旅行にも外食にも行けない日々が続き、8ヶ月ぶりのお出かけでした。接客もサービスもお食事もとても良く、大満足でした。特にお夕食の鉄板焼のコースはどれも美味しく、少食の息子が沢山食べて驚きました!
お部屋からの眺めが素晴らしいので出窓前のスタンドライトは邪魔かな、と思います。
施設からの返信まゆたも様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 1泊2食付プラン【グルメステイ】(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Ami10 さんの感想 投稿日:2020/10/28
老舗のクラシックなホテルでしたが、建物自体はかなり古く、ジュニアスイートのお部屋でしたが、部屋も古さを感じさせてしまう内装でした。

コロナ対策はしっかりとされており、ブュッフェもマスク、ビニール手袋(用意されているもの)を着用しての利用でした。

接客は丁寧にされている印象を受けましたが、コロナの影響もあってか、人員も最低限の配置といった印象でした。
施設からの返信Ami10様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関してご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 【バリュープラン/朝食付】~ヨーロピアンクラシックのお部屋にステイ~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KNAOKIK さんの感想 投稿日:2020/10/28
ゆっくりとした時間を過ごすことができました。朝の爽やかな空気の中での大隈庭園での散歩、何よりも朝起きて窓を開けた時、また、夜景の中にひっそりとそして凛とした大隈講堂の時計が見られるのが最高でした。何十年前の、前向きな気持ちを思い出させてくれました。夕食の中華料理、THE中華という感じではなく、オシャレで、そして美味しかったです。また食べたいです。ありがとうございました。
施設からの返信KNAOKIK様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン お得にステイ!中国料理「皇家龍鳳」限定ディナーコース+ワンドリンク(朝食付)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
花の色は さんの感想 投稿日:2020/10/26
関西のリーガロイヤルホテルには何度か泊まらせて頂いたことがありますが、東京では初めて宿泊させていただきました。

コロナ渦でも、こちらなら安心して宿泊できるだろうと思ったからです。
 
お部屋はアンティーク調で、娘もこんな家具のおうちに住みたいと喜んでおりました。

バスルームは清潔ですし、アロマアソシエイツのアメニティはいい香りで、とても癒されました。

朝食やスイーツはとても美味しかったですし、お庭を見たり、お散歩をしたり、寛げました。

特にホスピタリティが素晴らしく、客として歓迎されていると感じました。

最近、なかなかこのようなホテルには出会えなくなった気がします。

是非また宿泊させていただきたいです。
施設からの返信花の色は様

いつもリーガロイヤルホテルグループをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテルグループをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
花の色は様の再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ダブル49平米(禁煙)(ダブル)(49平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】庭園を望む人気のジュニアスイート(42~49平米)にお得にステイ!!
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
高低 さんの感想 投稿日:2020/10/24
全国のリーガロイヤルホテルに宿泊した事がありますが、全てのお客様に椅子に座ってチェックインされていたのは初めてです。客室係の方の対応もよかったです。夕食のコース料理、朝食と美味しくいただきました。ただ、景色も良く、調度品もまずまずの部屋なのに丸テーブルのサビが気になりました。
施設からの返信高低様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
テーブルの錆に関しましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適にお楽しみいただけるようサービス改善を図ってまいります。
今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/22
利用人数1名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 1泊2食付プラン【グルメステイ】(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しんでれらがーる888 さんの感想 投稿日:2020/10/21
部屋のバスルームの掃除がイマイチでした。
洗面台が汚れてました。
また、アメニティを見ていたら、封が開いていて使おうとしたけど途中でやめた?ようなモノが混ざっていたので、鳥肌がたちました。
使わなきゃいいやと我慢しようかと思いましたが、気持ちが悪すぎるのでお伝えしました。
掃除の際にチェックしてないのでしょうか。
帰り際廊下で会った外国人女性の清掃スタッフの方が感じが悪く、立ち止まるわけでも、こちらの顔を見るわけでもなく無言で通りすぎていかれました。隣にいた男性の清掃?の方が立ち止まって挨拶してくれたので余計に気になりました。
それ以外のスタッフの方は皆様とても感じが良く、テキパキ仕事をされていて、要望を伝えるとすぐ対応してくれました。
部屋からは公園が見え、とても気持ち良く過ごせました。お散歩できたのもよかったです。
部屋が二部屋あると、のびのびできていいです。
1階で買ったケーキがとても美味しかったので、また買いに行きたいです。
施設からの返信しんでれらがーる888様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、客室内の備品や清掃不備、ならびに清掃スタッフの対応におきましては、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、客室担当とも共有し、今後このようなことのないようサービス改善に努めてまいります。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ツイン42~49平米(禁煙)(ツイン)(42~49平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】即時利用可能なポイント最大11倍!朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えくりさん さんの感想 投稿日:2020/10/11
良いホテルです。
施設からの返信えくり様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/09
利用人数1名(1室)
部屋ダブル25平米(禁煙)(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】即時利用可能なポイント最大11倍!朝食付
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒロハナリク さんの感想 投稿日:2020/10/10
バースデープランで娘と初めて利用しました。リーガロイヤルオリジナルのお菓子とメッセージカードが室内に用意してあり、大変美味しかったです。館内の内装が素敵でとても優雅な気持ちになりました。ルームサービスの朝食もとても美味しかったです。
チェックアウトの時間が12:00なので、ゆっくり過ごすことができ快適でした。夕食は館内の中華料理店で地域利用クーポンを使用しました。ホスピリタリティも満足でき、また利用したいと思います。
施設からの返信ヒロハナリク様

この度は、お誕生日のお祝いにリーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、お褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ヒロハナリク様ご家族様の再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【バースデー割引ステイプラン】~Happy Birthdayのあなたに(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
minima さんの感想 投稿日:2020/10/07
ルームサービスの朝食がすごく良かったです。庭園側のジュニアスイートは書物机など家具が古く、半開きの引き出しに埃があって中の封筒もカピカピになっていて、近づきたくないような感じで残念でした…。それ以外のベッドや洋服の収納、水回りは全て清潔でした。従業員の方々の対応は女一人で相手でもすごく誠実に接して頂きまた来たいなあと思いました。お庭も素敵でした。
施設からの返信minima様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
客室内の備品や清掃不備におきましては、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、客室担当とも共有し、サービス改善に努めてまいります。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/01
利用人数1名(1室)
部屋庭園側ジュニアスイート ダブル49平米(禁煙)(ダブル)(49平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】即時利用可能なポイント最大11倍!朝食付
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さやまわだ さんの感想 投稿日:2020/10/06
夕食に鉄板焼きを頂きましたが、相当にリーズナブルでした。朝食に関しては部屋に持参頂けるのは嬉しいですが、バイキングの代わりですから、ハムとソーセージなどいくつでもチョイスして下さいなどの配慮が必要ですね。男性には少し物足りないアメリカンブレックファーストです。何かひとつ宿泊者の意図を先回りした工夫がほしいですね。最近は、クラブラウンジのあるホテルに泊まっておりますが、当ホテルは落ち着いた環境でスタッフも良いホテルだと思います。絶対ここに泊まりたいという味がほしい物です。
施設からの返信さやまわだ様

この度は、リーガロイヤルホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関して、ご感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。アキ様より頂戴しましたお言葉を参考にしながら、お客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
今後ともリーガロイヤルホテル東京をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

リーガロイヤルホテル東京 お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米(禁煙)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 1泊2食付プラン【グルメステイ】(夕朝食付)
食事夕朝食付
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