横浜ベイホテル東急

施設からの返信

この度のご利用ありがとうございます。 約20年ぶりのご来館、再びお迎えできましたことを大変光栄に存じます。 施設の経年についてお感じになりながらも、清掃やスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。 また、お部屋でのひとときが週末のリフレッシュの一助となりましたなら幸いでございます。 一方、シャワールームから水が漏れ、ご不快な思いをお掛けいたし、せっかくのお寛ぎの時間に、お手間を感じさせてしまいましたこと、大変心苦しくお詫び申し上げます。 担当部署へ共有し、点検および改善に努めてまいります。 これからも、居心地の良い空間を提供できるよう、スタッフ一同サービスと設備の向上に励んでまいります。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 せっかくのご滞在であったにもかかわらず、お部屋のタバコの臭いにより、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 禁煙室をご希望いただいたにもかかわらず、最初のお部屋のみならず、移動後のお部屋でも廊下からの臭いに悩まされたとの事、重ねてお詫び申し上げます。 客室階は禁煙フロアと喫煙フロアを分けておりますため、空調や換気設備に問題が無いか、日々の点検を万全に行う必要を感じております。 次回お迎えできる際には、快適にお過ごしいただけますよう尽力してまいります。 甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

この度は、横浜ベイホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、結婚記念日という特別な日に久しぶり当ホテルをお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。 お部屋でのお花や、高層階からの景色がお祝いに彩りを添えることができたのであれば、幸いでございます。 お客様にとって故郷である横浜の海は格別なものとのこと、東京の喧騒から離れ、アーバンオアシス横浜ならではの景色が、少しでも日々の疲れを癒すお手伝いとなったのであれば幸いでございます。 次回お越しの際にも精一杯のおもてなしに努め、またお会いできる日を、楽しみにお待ち申し上げております。