横浜ベイホテル東急

施設からの返信

いつも、横浜ベイホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。 三度目のご利用とのこと、数あるホテルの中から、いつも私共をお選びいただけますこと、重ねてお礼申し上げます。 スタッフの対応につきましてお褒めいただき、ご滞在にご満足とのこと、大変うれしく存じます。 これからもお客様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努め、お客様の又のご利用を心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同

施設からの返信

この度は、数あるホテルの中から私共のホテルを再度お選びいただいたにも関わらず、チェックイン時の対応からお部屋の状態に至るまで、多大なるご不快な思いをおかけ致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかく好印象を持っていただき、急遽もう一泊とのお気持ちでご予約いただいたお客様の期待を裏切る結果となり、私共の指導不足を痛感しております。 チェックイン時に長時間お待たせしただけでなく、担当スタッフの接客態度、ならびに周囲のスタッフによる気配りや連携が欠如していたことや、ご予約時にいただいたメッセージへの確認不足につきまして、お客様のお気持ちに寄り添う姿勢が欠落しておりました。今回のご指摘を全スタッフに共有し、お客様の状況に応じた対応が出来ますよう、指導してまいる所存です。 お部屋に関しましても、ご希望に沿えず、さらには清掃の不備や設備面での落差により不快な思いをお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後のお部屋番号の指定につきまして、状況に応じ確約は致しかねますが、可能な限りご希望のお部屋をご用意できるよう対応させていただきます。 一度失った信頼を取り戻すことは容易ではございませんが、再度挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。 この度は、貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。 お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同

施設からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 バスルームのレイアウトや使い勝手にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。 清掃の効率面にもお気遣いたいだきありがとうございます。 一方で、洗面所の拡大鏡につきましては、ご不便をおかけいたしました。 身支度に便利な設備ですので、今後の設備改善の際の貴重な参考とさせていただきます。 これからも、お客様により快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努め、お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同