横浜ベイホテル東急

施設からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご友人のお誕生日という特別な日に、お手伝いができましたこと、何よりでございます。 ささやかな贈り物ではございますが、オルゴールの音色と共に当ホテルでのひとときが、素敵な思い出となりましたら幸いです。 これからもお客様の心に残るサービスをお届けできるよう、努めてまいります。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同

施設からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 連休中の混雑により、ご不便をおかけすることもあったかと存じますが、スタッフの対応で不快な思いをせずに過ごせたというお言葉をいただき、安堵いたしました。 また、朝食ビュッフェのクロワッサンやオレンジジュースをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。 これからも、心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同

施設からの返信

いつも、横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。 この度のご滞在におきまして、度重なるご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。 ご到着時からお部屋の清掃、そしてスタッフの対応に至るまで、申し開きの出来ない数々の失態について、宿泊の責任者として申し開きの余地もなく、改めてお詫び申し上げます。 まず、フロントスタッフの振る舞いにつきまして、お客様をお待たせしている中で私語に及んでいたという件を猛省し、プロ意識の欠如を改善すべく再教育を徹底してまいります。 また、連泊時の清掃および電話対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 連泊のお部屋の清掃は、毎日お部屋にお伺いしタオルの交換を含めた全ての清掃を行うのが本来の運用でございます。今回は客室係とフロントの連携の不備により、誤った清掃の指示となり、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしました。 さらにお問い合わせの際、まずは不手際を謝罪すべきところ、配慮に欠ける言葉で不快な思いをおかけしましたことも深く反省しております。 お部屋の変更につきましても、本来であれば静かにお休みいただける環境をご用意すべきところ、団体のお客様に近いお部屋へのご案内となってしまい、配慮が足りておりませんでした。最後の最後まで心地よいお時間を提供できず、心苦しい限りでございます。 今回頂戴いたしました数々のご指摘を真摯に受け止め、清掃管理体制の再構築、およびスタッフの接遇向上に急ぎ取り組んでまいる所存です。 本来であれば直接お詫び申し上げるべきところ、略儀ながら本返信をもちまして、心よりのお詫びを申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。 横浜ベイホテル東急 フロントオフィスマネージャー