横浜ベイホテル東急

施設からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多用のところご滞在中の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋のバルコニーから観覧車の景色を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、朝食ビュッフェや立地につきましても、ご満足いただけましたとのこと、何よりでございます。 しかしながら、客室の清掃が行き届きませんでしたこと、お詫び申し上げます。 「また来たい」とのお言葉をいただき、 次回お越しいただいた際には、すべての面で完璧な状態でお迎えできるよう、努めてまいります。 お客様の、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同

施設からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋の広さや設備、そしてスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。 プールでのひとときや、ホテルの価値についても高く評価していただき、幸いでございます。 朝食のメニューにつきましては、連泊のお客様にも毎朝の新鮮な楽しみをご提供できるよう、検討課題とさせていただきます。 これからもお客様お一人おひとりに寄り添ったサービスに努め、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 横浜ベイホテル東急　スタッフ一同

施設からの返信

この度は、数あるホテルの中から「横浜ベイホテル東急」を再びお選びいただき、誠にありがとうございました。1月以来の再訪とのこと、大変光栄に存じておりましたが、せっかくのご宿泊において、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今回、ご家族での大切なひとときをコネクティングルームでお過ごしいただいたにもかかわらず、客室のトイレにアンモニア臭があったとのご指摘、真摯に受け止めております。こうした臭いは日頃の清掃の積み重ねの結果であり、管理不足以外の何物でもございません。備え付けの消臭剤での対応を強いてしまい、それでも不十分であったとのこと、ホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。 眺望や朝食についてはいつも通りお楽しみいただけた一方で、清潔感というホテルの基本において期待を裏切ってしまったことを痛感しております。 ご指摘いただいた点につきましては、直ちに徹底した消臭・除菌作業を実施いたします。 次に「横浜を訪れる際にも利用したい」という温かいお言葉をいただけたことが、私共にとって何よりの救いでございます。次回お越しいただいた際には、心からお寛ぎいただける完璧な空間でお迎えできるよう、全力を尽くしてまいります。 横浜方面にお越しになる際は、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。