【Quan trọng】Vui lòng cảnh giác với các email/tin nhắn đáng ngờ giả mạo khách sạn hoặc trang web đặt phòng.
Cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của khách sạn chúng tôi.
Chúng tôi nhận được báo cáo từ Temairazu Inc. (手間いらず株式会社) — đơn vị vận hành hệ thống quản lý đặt phòng “TEMAIRAZU” mà khách sạn đang sử dụng — rằng đã xác nhận có truy cập trái phép từ bên thứ ba vào hệ thống của họ, và không thể loại trừ khả năng một phần thông tin của khách lưu trú đã bị xem hoặc bị thu thập.
Hiện nay, đối với một số đặt phòng được xác lập trước hoặc đến ngày 21/09/2026 và có lịch lưu trú từ ngày đó trở đi, đã ghi nhận các email/tin nhắn SMS/WhatsApp… đáng ngờ giả mạo cơ sở lưu trú hoặc trang đặt phòng để yêu cầu nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc thanh toán.
Khách sạn chúng tôi không bao giờ gửi tin nhắn… để hướng dẫn truy cập website bên ngoài, cũng như không yêu cầu Quý khách nhập thông tin thẻ tín dụng hay thực hiện thanh toán/chuyển tiền.
■ Khi nhận được tin nhắn đáng ngờ
・Vui lòng không mở URL hoặc liên kết.
・Vui lòng không nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân.
・Vui lòng không trả lời, cũng như không thực hiện thanh toán/chuyển tiền.
・Vui lòng kiểm tra nội dung đặt phòng qua kênh chính thức của khách sạn hoặc trang đặt phòng.
■ Nếu Quý khách đã lỡ nhập thông tin
Nếu Quý khách đã nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc đã thực hiện thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với công ty phát hành thẻ hoặc tổ chức tài chính. Nếu Quý khách đã nhập mật khẩu, vui lòng đổi mật khẩu của dịch vụ liên quan.
Ngoài ra, Temairazu Inc. (手間いらず株式会社) cho biết họ đã triển khai biện pháp khắc phục tại điểm nguyên nhân vào ngày 26/09/2026.
【Liên hệ về sự việc này】
Temairazu Inc. (手間いらず株式会社) – Bộ phận Hỗ trợ Khẩn cấp
helpdesk@temairazu.com
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc này đã gây lo lắng lớn cho Quý khách.