蓼科グランドホテル滝の湯

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯ご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 まずは、前回の宿泊で良い印象をお持ちいただき遠方より足を運んでくださったにもかかわらず、チェックイン時の接客対応および重大な不手際により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。 チェックイン時の早口で不丁寧な説明に加え、誤ったルームキーをお渡ししたこと、さらには6階からフロントまでお越しいただいた際にお詫びの言葉すらなかったとのこと、あってはならない猛省すべき対応でございます。ご指摘の通り、基本的な丁寧さと正確さが完全に欠如しており、ご期待を大きく裏切る結果となりましたことを痛感しております。 今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、フロントスタッフ全員へ本件を周知徹底し、チェックイン時のご案内マニュアルの見直しおよびキー受け渡し時の本人確認の再徹底を行ってまいります。また、どのような状況におきましても、お客様お一人おひとりに寄り添った丁寧な接客を行うよう教育を強化いたします。 数々のホテルをご利用されているお客様からいただいたお叱りを重く受け止め、信頼回復に向けて改善に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部

施設からの返信

このたびは、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。 夏休みのご旅行先として数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。 渓流のせせらぎに癒やされながら、スカイコンフォートフロアのお部屋で快適にお過ごしいただけたようで、大変何よりでございました。 また、お食事につきましても、長野県ならではの食材を使用した料理をはじめ、蕎麦の実のぞうすいや青紫蘇のシフォンケーキ、信州りんごを使った石窯ピザなど、バイキングを存分にお楽しみいただけたことを嬉しく思います。 お料理を一品一品丁寧にご紹介いただき、「つい食べ過ぎてしまいます」とのお言葉に、料理スタッフもきっと喜ぶことと思います。 温泉につきましても、渓流露天風呂の棚湯の温度の違いをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。 蓼科の自然を感じながら、ゆっくりと湯浴みをお楽しみいただけましたなら何よりでございます。 そして、「来年はもう何泊か長くしたい！」とのご家族皆様のお言葉は、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。 次回はぜひ今回よりもゆっくりと、蓼科の自然と温泉、お食事をお楽しみくださいませ。 またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 このたびは嬉しいご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部