蓼科グランドホテル滝の湯

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 ご夕食ビュッフェにつきまして、ご満足いただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。 お料理の品揃えや補充体制、地元野菜を取り入れた健康的なメニューについてもご評価いただき、調理スタッフにとって何よりの励みとなります。 一方で、コーヒーにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。今後よりご満足いただけるよう、品質向上の参考とさせていただきます。 また、ご朝食の混雑状況につきましても、ご利用を検討される皆様にとって参考になるご感想をありがとうございます。 多くのお客様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう、運営方法につきましても引き続き工夫してまいります。 温泉では、美人の湯もお楽しみいただけたようで何よりでございます。 自然に囲まれた露天風呂ならではの開放感をご満喫いただけた一方、この時期は自然豊かな環境ゆえ虫が多く、ご主人様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 それでも温泉の魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。 館内設備やアメニティについても細やかにご紹介いただきありがとうございます。 ヘアトリートメントにつきましては、今後のサービス向上の参考として大切にお預かりいたします。 また、ベッドや枕をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 枕の商品名につきましては、恐れ入りますが、お部屋や導入時期によって仕様が異なる場合がございますので、お手数ではございますがホテルまで直接お問い合わせいただけましたら、確認のうえご案内させていただきます。 これからも皆様に快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また季節を変えて蓼科へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。 お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、ビュッフェ会場でのスタッフ対応やご朝食時の席の管理につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お飲み物のご注文の際にスタッフが対応できなかったこと、また、片付けも十分に行き届いていなかったことは、私どものサービス体制に不備があったと真摯に受け止めております。 今回頂戴したご意見・ご感想を無駄にせぬよう、混雑時の運営方法やスタッフの配置、案内の仕組みなどを見直し、改善に努めてまいります。 施設のハード面についてはご評価いただけたにもかかわらず、サービス面での至らなさから再訪をご検討いただけないとのお言葉、誠に残念でなりません。 お客様からの信頼を回復できるよう、スタッフ一同初心に立ち返り、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部