蓼科グランドホテル滝の湯

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 ウェルカムベビーのお宿として、大浴場や貸切風呂にご用意しておりますベビーバスやバスチェアがお役に立ち、ご自宅と同じように安心してご利用いただけたとのこと、何よりでございます。 また、ビュッフェでご用意しております離乳食につきましても、お子様によく召し上がっていただけたと伺い、大変嬉しく思います。 一方で、離乳食の種類についてのご意見もありがとうございます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後の参考とさせていただきます。 お部屋につきましては、和室でゆったりとお過ごしいただけた一方で、障子や固定電話、金庫など、お子様の目線にある設備についてご心配をお掛けいたしました。 実際に小さなお子様とご宿泊されたからこその貴重なご意見として、今後の環境づくりや備品の充実を検討する際の参考にさせていただきます。 また、ベビーサークルの貸し出しにつきましても、今後のサービス向上に向けた貴重なご提案としてお預かりいたします。 さらに、周辺観光も含めてご家族旅行を満喫していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 これからも小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、より快適なサービスづくりに努めてまいります。 ぜひお子様の成長に合わせて、またご家族皆様で遊びにいらしてください。 スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部

施設からの返信

いつも蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 初回ご宿泊時にはお風呂やお料理をご満足いただけたこと、また今回のお食事につきまして以前より美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 ご家族皆様で温泉に浸かり、のんびりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。 しかしながら、お部屋にご入室された際に足の裏へ切った爪が刺さってしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来あってはならないことであり、清掃・点検が行き届いていなかったことを深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃後の確認体制をより徹底し、再発防止に努めてまいります。 また、ロビーのお花につきましても温かいお言葉をありがとうございます。季節を感じていただける空間づくりを今後も大切にしてまいります。 ぜひまた蓼科の温泉でゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけましたら幸いです。ご家族皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部

施設からの返信

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 昨年に引き続き、スキー旅行で当館をご指名いただき大変嬉しく存じます。 チェックインの際には、研修中スタッフの対応によりお待たせしてしまい、またご案内が分かりづらく、貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 混雑していたとはいえ、ご到着後の大切なお時間を気持ちよくお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。 今後は研修体制の見直しと、先輩スタッフのサポート強化を徹底し、スムーズで分かりやすいご案内に努めてまいります。 そのような中でも、夕食・朝食のお料理や温泉にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。 スキーの後のひとときに、温泉でゆっくりとお寛ぎいただけたのであれば何よりでございます。 「また来年も利用したい」とのお言葉を励みに、次回はスタッフの対応含めすべての面でご満足いただけるよう努めてまいります。 来シーズンもお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部