クチコミ・評判 - 住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明 [一休.com]

4.17

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

3.00

施設・設備

5.00

お食事

4.00

満足度

5.00

mmkoh さんの感想投稿日：2020/10/20

全体的にとても綺麗で子連れにも、優しく便利でした。温泉も清潔感があり種類豊富でしたが全体的にぬるめの温度設定だったので熱めの温泉のご用意が1つでもたると嬉しいです。

宿泊日2020/10/17

利用人数5名(1室)

部屋【未就学児添寝無料】和洋室ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

食事夕朝食付

mmkoh さんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

もっちとみーちゃんさんの感想投稿日：2020/10/20

とても良かったです

宿泊日2020/10/17

利用人数2名(1室)

部屋【未就学児添寝無料】和洋室ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【アーリーIN＆OUT】観光を楽しもう！13時IN・9時OUTで時間を有効活用＝素泊り＝

食事食事なし

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3.80

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

4.00

施設・設備

4.00

お食事

食事なし

満足度

4.00

ままんたさんの感想投稿日：2020/10/19

豪華なビジネスホテルという印象の必要最低限の無駄のないサービスが、私にとってはスマートでよかったです。高級ホテルみたいなサービスを期待してるとちょっと違います。客室の設備やインテリアがまるで住友不動産の新築ワンルームマンションのモデルルームのようで色々参考になりました。今回の部屋にはミニシンクがついていたのもポイント高いです。温浴施設は広くてきれいで気持ちよかったですし、やっぱり新しいホテルはよいですね。

宿泊日2020/10/17

利用人数3名(1室)

部屋コンフォートトリプル【26平米】ベッド3台＜禁煙室＞（トリプル）(26平米)

宿泊プラン【スタンダード　素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

食事食事なし

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4.00

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

4.00

施設・設備

5.00

お食事

食事なし

満足度

4.00

ホテル時間さんの感想投稿日：2020/10/17

大手不動産系だけあって、建物のつくりが非常にしっかりとしている印象。このクラスのホテルとは思えない重厚感。一方、接客はビジネスホテルクオリティ。

宿泊日2020/10/16

利用人数2名(1室)

部屋【デイユース】お部屋タイプおまかせ！＝ダブルルーム＝

宿泊プラン【日帰り/デイユース】7時からチェックイン！最大4時間利用～ガーデンシアターチケット提示でお得～

食事食事なし

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2.40

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客室・アメニティ

2.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

1.00

施設・設備

3.00

お食事

食事なし

満足度

3.00

ヘラリンさんの感想投稿日：2020/10/15

2度目の利用です。
お部屋タイプはお任せのプランでしたから
こう言うクチコミはマナー違反に当たると申し訳ないのですが、まさかシャワーブースのみのお部屋とは
驚きました。
満室でもないご様子でしたので、非常に残念でした。

宿泊日2020/10/14

利用人数2名(1室)

部屋【デイユース】お部屋タイプおまかせ！＝ダブルルーム＝

宿泊プラン【日帰り/デイユース】7時からチェックイン！最大4時間利用～ガーデンシアターチケット提示でお得～

食事食事なし

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2.33

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

2.00

施設・設備

3.00

お食事

2.00

満足度

2.00

モル太郎さんの感想投稿日：2020/10/15

ビジネスホテルの少し上程度の印象で期待外れ。
スパもスーパー銭湯並み。
ディナー時のホールウェイターが1人、本当に感じが悪く残念でした。
頼んだワインリストを居るのに黙って席に置いていく、ビュッフェでたまっていくお皿を下げない等。
カトラリーもセルフの上、ホテルディナーなのに餃子…コスパは悪いです。
ただフロントや朝食スタッフの方は皆さんよかったです。朝食は日差しの入る空間が気持ちよかった。
gotoで宿泊客の質が下がっているのかもしれませんが、この印象ではやっぱり再宿泊はなさそうです。

宿泊日2020/10/11

利用人数2名(1室)

部屋和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

食事夕朝食付

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2.33

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

2.00

施設・設備

4.00

お食事

1.00

満足度

1.00

＃うっちやんさんの感想投稿日：2020/10/14

GOTOだったので今回私の誕生日に家族の提案でこちらに宿泊しました。
車で駐車場を使ったのですが、フロントまで遠いこと　遠いこと
3時にチエックイン時雨風の中、屋根のないところまで大行列。どうして行列になっているのか理由も聞かされないまま待たされる。フロントをのぞくと自動チェックイン機はガラガラ
健康チェックのための行列とのこと。その説明が全くない。
併設されている入浴施設に行くも大したことはなくわざわざ別料金払って入る必要は感じなかった。
チェックイン時に夕食の時間を聞かれたので6時半といったところ込み合っていますので7時半にしてくれとのこと、じゃ聞かないでください。
時間になりレストランに行くとここでも行列で待たされる
やっと席について料理を取りに行ったら、ほとんど何もない！
中身のはいってない鍋が置かれていて、予約数から予想できるだろうに何も間に合ってない。
30分後ようやく料理が追加され始めた
料理自体の味はどれをとってもおいしかった。
しかし、食べたいものが出てこないしお腹がいっぱいになることはなく、、この料金でこのお粗末さ
朝食はライブキッチンでクレープが7時30分までだったのにあまりの人気で8時過ぎでもずっと提供していました。その横で目玉焼きは冷凍ものを解凍しただけの卵の味が全くなく食べれるものではなかった
夕飯とほぼメニュー同じでしたが、朝食のデトックスウォーターが大変おいしかったです！
GOTOでいきなりの千客万来でおいつかず賄えなかったのだろうと思いますが、
、もう少し客をもてなそうという姿を見せて下さい。
そんな中でもお一人額に汗をかきながら笑顔でテキパキ動く男性（　M　）さん
その方のおかげで　家族で笑って帰ることが出来ました。

宿泊日2020/10/10

利用人数4名(1室)

部屋ファミリー【32平米】ベッド4台＜禁煙室＞（フォース）(32平米)

宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

食事夕朝食付

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5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

食事なし

満足度

5.00

バーニーズLOVE さんの感想投稿日：2020/10/12

スタッフの方々のホスピタリティ・マインドが素晴らしいです。またお世話になります！

施設からの返信この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みとなります。
今後もお客様にご満足いただける様、スタッフ一同努めて参ります。
末長いご愛顧の程、お願い申し上げます。

マネージャー

宿泊日2020/10/10

利用人数2名(1室)

部屋スーペリアツイン【22平米】ベッド2台＜禁煙室＞（ツイン）(22平米)

宿泊プラン【スタンダード　素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

食事食事なし

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4.67

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

3.00

満足度

5.00

バーニーズLOVE さんの感想投稿日：2020/10/12

コストパフォーマンスが素晴らしいです。

宿泊日2020/09/26

利用人数2名(1室)

部屋【未就学児添寝無料】和洋室ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【期間限定タイムセール】＜5％off＞世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付

食事朝食付

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4.40

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

3.00

お食事

食事なし

満足度

4.00

yukiba さんの感想投稿日：2020/10/12

近くの用事を済ましてから徒歩で向かったのですが、ホテルの入り口やフロントは2階にあり、そこへ行くには建物の外側にある階段しかありませんでした。スーツケースを持っていて階段は無理なので、フロントに電話をして尋ねて、建物奥の駐車場にエレベーターがあると聞いたので、車専用の通路を通って建物の奥まで歩いて行きました。翌朝フロントで、近くにエレベーターがないかを尋ねると、あるという事で、それに乗ったのですが、一階で降りるとそこは、コンビニの店の奥の通路で、コンビニの店内を通って道路に出ましたが、店員が不審そうに私達を見ていました。部屋は静かで設備もよく、とても良かったので、階段の件はとても残念でした。

宿泊日2020/10/10

利用人数2名(1室)

部屋スーペリアツイン【22平米】ベッド2台＜禁煙室＞（ツイン）(22平米)

宿泊プラン【スタンダード　素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

食事食事なし

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3.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

2.00

施設・設備

2.00

お食事

1.00

満足度

3.00

棚下さんの感想投稿日：2020/10/12

本来のチェックイン時間より前に訪れたのですが、お部屋の用意がされているとの事で通して下さりとても助かりました。
洗面所件トイレに明かりがひとつしかなく、洗面台が暗く化粧には不向きと感じました。
近くのイベントホールへはすぐで、屋根伝いで行けるためとても便利だと思いました。
またイベントがあれば利用したいと思います。

宿泊日2020/10/10

利用人数1名(1室)

部屋モデレートダブル【17平米】クイーンベッド＜シャワーブース＞（ダブル）(17平米)

宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

食事夕朝食付

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2.83

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

4.00

施設・設備

4.00

お食事

2.00

満足度

2.00

やんぞーさんさんの感想投稿日：2020/10/11

連泊でお世話になりました。
チェックイン前の”コロナ対策恒例行事”のコーナーに担当者が居られずチェックインのやり直し。
入った部屋には床にお菓子屑、掃除がされていないのでしょう。朝食の案内ももう少しスムースだとよかったですね。
当該ホテルを一休さんで予約をしましたので、一休さんより電子クーポンが提供されました。
６千円分です。しかし、予約したこのホテルでは使用できず、近くのコンビニでもダメでした。どこで使えるのかは結局のところ行った店で確認してくださいとの事でした。まだまだ使い勝手は良くないようです。結局使わないで期限を迎えました。

宿泊日2020/10/08

利用人数2名(1室)

部屋【未就学児添寝無料】和洋室ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【2連泊・朝食付】2泊以上のご滞在で＜5％OFF＞毎日嬉しい厳選素材の80種のブッフェ朝食

食事朝食付

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3.50

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

4.00

お食事

2.00

満足度

3.00

美古さんの感想投稿日：2020/10/10

風呂は癒されました。

宿泊日2020/07/30

利用人数1名(1室)

部屋モデレートダブル【17平米】クイーンベッド＜シャワーブース＞（ダブル）(17平米)

宿泊プラン【プレオープン・温浴付・朝食付】3000平米の温浴施設とホテル朝食を一足先に体験！

食事朝食付

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3.00

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

2.00

施設・設備

2.00

お食事

2.00

満足度

3.00

日本りょこうさんの感想投稿日：2020/10/09

接客、部屋は良かったのですが、６階のスパに行くまでが遠くて大変でした。夕食付きのコースにしましたが、豪華なブッフェではなく、少し物足りなく感じました。でも、味は美味しかったです。

宿泊日2020/10/07

利用人数2名(1室)

部屋スーペリアツイン【22平米】ベッド2台＜禁煙室＞（ツイン）(22平米)

宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

食事夕朝食付

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4.80

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

食事なし

満足度

5.00

france5253 さんの感想投稿日：2020/10/07

gotoトラベルを使い泊まりました。都内にオープンしたスパがあるのも初めて知りました。まず、ホテルフロントは２階にあるのですが、その入り口がかなりわかりにくい。バスで来る方は注意してください。１階から入ろうとして、階段しかなくてスーツケース引いてたのでかなり大変でした。けれどロビーは広々、スタッフも皆さんにこやかで親切です。エレベーターも４基あるのでストレスなし。お部屋はシングルはさすがに狭い！のですが、ユニットバスや入り口が広々していますし窮屈さは感じませんでした。眺めはシティビュー？というよりは高層マンション群。ベッドはさすがに良かったです。テレビとエアコンのリモコンが黒いボックスに入ってますので、注意してください。お掃除はほぼ完ぺき、空気清浄機もありますが電源を抜いてあります。エアコンは１時間不在になると、部屋の電源が消える仕組みなので、真夏にスパに行って部屋に帰ったら暑いのではないかな～と思いました。各階に電子レンジ、自販機あり。食事は今回はパス。スパまでの道のりが長いですね。建物の端から端へ歩かなくてはいけない人もいるかもしれないです。スパは宿泊者は1000円で宿泊中は入り放題、スパ付き宿泊プランもあります。このホテルには商業施設も併設されていますが、お部屋の居心地がいいので、スパに入ってのんびり過ごすほうがいいかもしれません。1階にコンビニもあります。アクセスは東京駅からバスも出ていますが、ゆりかもめの駅からが１番楽だと思います。gotoトラベル、都民割でリピートしたいと思います。冷蔵庫が小さいのと、アメニティがちょっと普通なので、星４つです。

宿泊日2020/10/03

利用人数1名(1室)

部屋ダブル【16平米】ベッド1台＜禁煙室＞（ダブル）(16平米)

宿泊プラン【スタンダード　温浴付・素泊】3,000平米の温浴施設でリラックス

食事食事なし

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3.60

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

4.00

お食事

食事なし

満足度

3.00

さよちんさんの感想投稿日：2020/10/05

ホテルそのものと温浴施設はとても良いと思うのですが、チェックアウトした後は「おもてなししない」方針のようです。チェックアウト後も温浴施設は11時までは利用可能となっていますが、キーがないので長い距離外を歩かなくてはいけません。また、チェックアウト後キーを持って温浴施設に行った場合は長い距離外を歩いて返却が必要とのこと。ホテル側は客の不便さの認識はされていないのでしょうか？これから寒くなる季節までには是非改善していただきたいです。例えば、チェックアウト後に温浴施設に行く場合は、ホテルの方の権限でＥＶの６Ｆまで行けるようにボタンを押すとか、キーをホテルまで戻さなくていいようにチェックアウトしたキーには済であることがわかるようにシールでも貼って温浴施設で回収してもらえるようにすればお互いに気持ちよく利用できると思います。このようにちょっと考えれば改善できることをしない点や今回のプランは女性限定だったため、40分のボディケアは、ＨＰ上で40分のコースを見たところエステかあかすり付きかと勘違いしましたが、実際は男性でも使用できる上記に比べるとお安いマッサージでした。このマッサージはＨＰ上では確認出ないのです。プラン自体女性限定にする必要もないと感じます。このように、当ホテルは見かけはいいけど、中身は？と感じるハリボテな感じが残念です。

宿泊日2020/10/03

利用人数2名(1室)

部屋モデレートダブル【17平米】クイーンベッド＜シャワーブース＞（ダブル）(17平米)

宿泊プラン 1日10名様・女性限定！泉天空の湯で過ごすご褒美時間【スパ・岩盤浴・ボディケア付】＝素泊り＝

食事食事なし

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2.00

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

2.00

施設・設備

3.00

お食事

1.00

満足度

1.00

鴨かもさんの感想投稿日：2020/09/28

フロントの女性スタッフの対応は問題無いですが、レストラン入口のスタッフは、待たせても、、申し訳ありません、、がないしホールスタッフは卓上の皿を回収する事なくスルー、僕達以外にお客様がいないならもう少し丁寧に扱わないとリピーターは増えませんよ？

宿泊日2020/09/27

利用人数2名(1室)

部屋モデレートダブル【17平米】クイーンベッド＜シャワーブース＞（ダブル）(17平米)

宿泊プラン【スタンダード　素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

食事食事なし

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2.83

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

3.00

施設・設備

3.00

お食事

3.00

満足度

2.00

にこにこ007 さんの感想投稿日：2020/09/27

受付の対応改善しないと厳しいかと。今までクレームはなかったですか？
コロナの対策は多少あるかと思いますが、聞きたい時に居ない。来て欲しくないタイミングで来る。
客が何を欲してるか？気付く力がなさ過ぎ。
駐車場関連も改善しないと。初めて行った人には分かりづらい！

宿泊日2020/09/21

利用人数4名(1室)

部屋【未就学児添寝無料】和洋室ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【スタンダード　朝食付】世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン

食事朝食付

にこにこ007 さんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

4.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

1.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

3.00

満足度

5.00

八王子のおばぁちゃんさんの感想投稿日：2020/09/20

とてもリーズナブルで、新しいホテルでしたので綺麗で満足とさせて頂きます。が、接客サービスに関しては、「ウエルカムドリンク一杯付」は忘れられてるは、連泊2日目の食事券配布は忘れてるは、「食事付プラン」で宿泊し、食事時間も事前にお伝えしていましたが、レストラン受付で「前払いです。」と情報の共有が上手く出来ていないのか、確認不足なのかが目立ちました。

宿泊日2020/09/17

利用人数2名(1室)

部屋スーペリアツイン【22平米】ベッド2台＜禁煙室＞（ツイン）(22平米)

宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

食事夕朝食付

八王子のおばぁちゃんさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

3.17

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

3.00

施設・設備

4.00

お食事

3.00

満足度

3.00

みいわたさんの感想投稿日：2020/09/06

ランチセットで食事をしましたが、追加のドリンクを勧められて頼みましたが、精算が部屋月にできず、財布を取りに部屋まで戻りました。ハイクラスホテルとは言い難いですね。

宿泊日2020/09/05

利用人数2名(1室)

部屋【デイユース】お部屋タイプおまかせ！＝ダブルルーム＝

宿泊プラン【日帰り/デイユース】11時からチェックイン！嬉しいランチ付き・9月30日まで駐車場無料

食事昼食付

みいわたさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

4.83

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

4.00

お食事

5.00

満足度

5.00

どっぽすみさんの感想投稿日：2020/08/31

娘の誕生日に際し、妻と娘が利用しました。その旨を予約時のコメント欄に書いたところ、とても素敵なバースデイのデザートと部屋での心温まるバースデイメッセージを頂きました。コロナの影響であまり遠出もできず自宅にこもることが多い環境下、とても喜んでいました。本当にありがとうございました。

宿泊日2020/08/29

利用人数2名(1室)

部屋モデレートツイン【17平米】ベッド2台＜シャワーブース＞（ツイン）(17平米)

宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

食事夕朝食付

どっぽすみさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

4.00

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

4.00

バス・お風呂

4.00

施設・設備

4.00

お食事

食事なし

満足度

4.00

キンペガさんの感想投稿日：2020/08/26

都内で夏休みを過ごすため、新しくオープンしたこちらに宿泊。和洋室のお部屋は清潔感があり、靴を脱いで寛げるのが嬉しかったです。部屋から眺める夜景もとてもきれい。ショッピングモールに隣接しており、食事や買い物にも便利でした。宿泊中は車の出し入れも自由で、早起きして豊洲市場にも行って楽しみました。残念だったのは、チェックインに時間がかかったことと、温浴施設までの連絡通路が駐車場経由だったこと。案内表示もわかりにくい気がしました。細かいところを改善すれば、より利用しやすいホテルになると思います。

宿泊日2020/08/11

利用人数2名(1室)

部屋和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【期間限定・素泊】車でお出かけ！駐車場無料プラン

食事食事なし

キンペガさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

3.83

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

3.00

満足度

3.00

pearler さんの感想投稿日：2020/08/20

オープンしたばかりだし、盆だったこともありますが、チェックインに１時間半もかかったことは、なんとも残念なことです。玄関先から行列で、係りの案内もなく、近くの方が事情を聞きに行ってくださったので、チェックインシステムの故障でチェックイン対応が追いついていないと教えてもらえました。辛抱強く待ち、やっとチェックイン機の前に案内されましたが、さっき紙ベースで記入したことを再度自分で入力しろと。。。え？その後も使いにくいシステムで、最後にはエラーが出て膠着。。。その後も色々と時間を取られ、やっとルームカードもらえたのが、ホテルに着いてから１時間半。。。ゆっくりしに来たのに疲れました。でもシステムの故障だし、ホテルマンも慣れていないから、これから成長されることを期待して、星は１個多くつけました。食事は夕食と朝食の食材にほとんど違いがないのに驚きました。コロナの影響で、品数も削ってあるのでしょうが、２食でも飽きました。ビュッフェといっても、ラップされた小皿を取るか、温かい料理はスタッフが取り分けてくれるか、でした。ステーキは目の前で焼いて切り分けてくれるので、一番人気でした。といっても、人は少ないので１、２人並ぶ程度でした。人が少ないという所が、今回食事をつけた最大のメリットかと思います。施設は言わずもがな、新しいので満足です。

施設からの返信この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくのお盆休みにお越しくださったにも関わらずご到着直後から不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
当日はシステムエラーが発生し６台あるチェックインの機械が使えなくなってしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
また暑いなかお待ちいただいていたお客様に対しご案内や配慮が足りていなかったと反省点を挙げるとキリがありません。
誠に申し訳ございませんでした。
現在ご宿泊のお客様には新型コロナウィルス感染防止のため、ご到着時に健康チェックシートのご記入をお願いしております。
お名前やご住所のご記入をチェックインのお手続きとは別にしていただいるためお客様にはお手数をお掛けしております。
大変恐縮ではございますが、感染防止策として何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
レストランに関しましても期待に添うおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。
９月下旬からはメニューを一新し、料理の提供方法も変更する予定でございます。
またお越しいただくことがあればぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

宿泊日2020/08/11

利用人数4名(1室)

部屋和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

食事夕朝食付

pearler さんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

3.33

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

1.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

2.00

満足度

2.00

うりばうさんの感想投稿日：2020/08/19

新しく綺麗で、衛生管理もきちんとしていて良かったです。しかし、チェックイン時に部屋の掃除が終わってないのでという理由で待たされたのは納得がいきませんでした。予定チェックイン時間を予約の段階で知らせてあったにもかかわらず。

施設からの返信この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらずご到着早々ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本来はお客様のご到着予定時刻に関わらず15時にはお部屋のご用意が出来ているべきところ当日は準備が間に合わず、お客様にはご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
暑いなかお越しいただいたうえにお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないようスタッフの指導に尽力致します。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

宿泊日2020/08/17

利用人数3名(1室)

部屋和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組＜禁煙室＞（和洋室）(28平米)

宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス　車でお出かけ！駐車場無料プラン

食事朝食付

うりばうさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

5.00

詳しく見る

客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

カナディアンメイプルさんの感想投稿日：2020/08/17

開業したばかりのホテルに、とてもリーズナブルに泊まれて最高でした。
コロナ渦の中、対策もきちんと取られていて安心して宿泊できました。
「チームラボ・プラネッツ」で約3時間遊び、有明ガーデンでランチを取り、3時にチェックインしてから目の前に有る、こちらもオープン間もない「スモールワールズ」で遊びました。
近いので移動は「ゆりかもめ」は止めてレンタサイクルにしてみました。
「天空の湯」も対策が取られていたので、こちらも安心して利用しました。ホテル宿泊者は館内着とスリッパで移動できたので楽でした。
また利用したいホテルでした。

施設からの返信この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきありがとうございます。
豊洲や有明の街を満喫していただけたようで私どもも嬉しく思います。
私どものホテルからはお台場のジョイポリスやパレットタウンへのアクセスも良いのでそれらの施設で遊ばれたあと、ホテルに併設されている温浴施設「泉天空の湯」でゆっくりくつろいでいただくことも出来るかと思います。
まだまだ新型コロナウイルスが落ち着かない状況でございますので、都内での観光を楽しまれる際にはぜひまたヴィラフォンテーヌグランド東京有明にお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

宿泊日2020/08/13

利用人数4名(1室)

部屋ファミリー【32平米】ベッド4台＜禁煙室＞（フォース）(32平米)

宿泊プラン【室数限定！】開業記念　朝食・温浴チケット付　キャンペーンプラン！

食事朝食付

カナディアンメイプルさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

2.67

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客室・アメニティ

1.00

接客・サービス

1.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

2.00

満足度

2.00

フォレストサイドさんの感想投稿日：2020/08/17

新しいホテルなのにベッド上のカーテン裏の部分にホコリが溜まっている。エレベーターの中もホコリが舞っているのがキラキラ光って見える。
駐車場無料プランの駐車券の取扱いについての対応がなってない。お客に別棟の防災センターに行かせる対応。やはり不動産屋さんでホテルは違うものだからですか？今後の改善をもとめます。
勿体無い。

施設からの返信この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただきお泊りいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
清潔さが徹底されるべきホテルの清掃が行き届いていなかったことは大きな問題と受け止め、改善に努めて参ります。
駐車券に関してですが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
本来はホテルスタッフがフロントでお預かりし処理をした駐車券を精算機に通していただければそのまま出庫していただけます。
しかしながら、今回はスタッフの認識違いで間違ったご案内をしてしまったようでございます。
暑いなかご足労をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようスタッフへの指導、認識の統一を徹底してまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

宿泊日2020/08/14

利用人数4名(1室)

部屋ファミリー【32平米】ベッド4台＜禁煙室＞（フォース）(32平米)

宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス　車でお出かけ！駐車場無料プラン

食事朝食付

フォレストサイドさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

3.50

詳しく見る

客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

2.00

お食事

3.00

満足度

3.00

野乃ままさんの感想投稿日：2020/08/12

■駐車場
ホテル駐車場の車寄せに案内はおらず、各自で入庫となる。中は、ホテル専用とスパ、有明ガーデン利用者に区分されているものがフロアは一緒で、駐車場の構内設計のせいか案内の悪さか使い勝手が悪い。
実際に駐車場所からホテル入口への案内がなく、地上に出て階段を上ってロビーへ行く羽目になった。
猛暑の中、もうげんなり…。
■部屋
HPの通り。HPがきちんと情報を開示しているのが良いところ。
■スパ
小さいお子さんがいる時点で、スパというより日帰り温泉感に。マスク出来ない環境で、高齢者の横で女子のおしゃべり…ヒヤヒヤした。
■スパのレストラン
ここにスーツ姿は不似合い。感染対策とはいえグローブしたままの配膳は、グローブの中も汗が気になり、手指消毒を徹底していただく方が良い。これなら、セルフでカウンターへ受取に行く方がよっぽど良い。
■朝食
感染対策でブッフェもサーブで対応されていた。混雑と待ち時間はやむなしか。
■コスパ
新しいのと土地柄など総じて妥当な金額なのだろうが、やはり高い。
お得なプランがあれば再訪もあるかも。

施設からの返信この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また併設されておりますレストラン、スパもご利用いただきありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
駐車場に関しましては、暑い中ご足労をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
現在、駐車場内案内表示を増設する予定でございます。
またスパでのマスク着用に関しましては、お客様にお声掛けをしお願いをしておりますが、飲食出来る場でもありますので、常時マスク着用を徹底していただくのが難しい状況でございます。
そのため他のお客様との距離を保っていただくよう座席の間引きなどの対策をしております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様により安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し努力してまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

宿泊日2020/08/09

利用人数4名(1室)

部屋ファミリー【32平米】ベッド4台＜禁煙室＞（フォース）(32平米)

宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス　車でお出かけ！駐車場無料プラン

食事朝食付

野乃ままさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

1.67

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客室・アメニティ

1.00

接客・サービス

2.00

バス・お風呂

1.00

施設・設備

2.00

お食事

3.00

満足度

1.00

kazusan0127 さんの感想投稿日：2020/08/11

新しいホテルで楽しみにしていましたが、チェックインからとても残念でした。チェックイン機は、いくつかあったのにコロナ対策なのか１つおきしか使えなくて、とても時間がかかりました。３０分近くかかり、その間、前後の人と密になり、その方が心配でした。速やかにチェックイしてお部屋に入れる方が安全ではないかと思いました。
お部屋からは、何も景色は、見えません。予約の時の写真とは違いました。これが一番残念でした。
お部屋とトイレの間のガラスの扉はなかなか締まらず、困りました。とても不快な気持ちになりました。

施設からの返信この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
まずはご到着直後からご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
現在、新型コロナウイルス感染防止対策として、チェッイン前のお客様皆様に検温、健康チェックシートのご記入をお願いしております。
そのためチェックインのご案内にお時間をいただいており、お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今回ご利用いただきましたお部屋は隣接している有明シアターに面しております。
そのため残念ながら階数によっては窓からの景色をお楽しみいただくことが出来ませんが、窓側にシャワーブースを設け客室を広く感じていただけるような作りになっております。
チェックイン時のご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
私どものホテルには11の客室タイプをご用意しておりますので、ご希望に合わせてお選びいただければと思います。
今後はお客様により的確なご説明ができるようスタッフの指導に尽力致します。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

宿泊日2020/08/10

利用人数2名(1室)

部屋モデレートツイン【17平米】ベッド2台＜シャワーブース＞（ツイン）(17平米)

宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

食事夕朝食付

kazusan0127 さんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る

5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

施設・設備

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

サナリオさんの感想投稿日：2020/07/26

新しくて綺麗です。大浴場が最高に気持ちいいです。四人部屋でベッド4つでゆったり過ごせました。朝食はバイキングで、取り分け済だったり、スタッフが取り分けてくれたり工夫されてました。勝手丼という海鮮丼が美味しかったです。都民ですが、gotoキャンペーン対象外なので、東京のホテルをあえてチョイスしました。今は特に都民におすすめです。

施設からの返信サナリオ様

この度はプレオープン期間中にヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ゆったりお過ごし頂けたとのことで、大変嬉しく思っております。
サナリオ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明を何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

宿泊日2020/07/25

利用人数4名(1室)

部屋ファミリー【32平米】ベッド4台＜禁煙室＞（フォース）(32平米)

宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス　車でお出かけ！駐車場無料プラン

食事朝食付

サナリオさんの住友不動産ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明への全クチコミを見る