インターコンチネンタル 横浜 Pier 8 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.52
- 施設・設備4.61
- 接客・サービス4.29
- お食事4.35
- 温泉・お風呂4.40
- 満足度4.38
- 4.83mfna投稿日: 2026/8/14
夏休みに一泊で娘と宿泊しました
夏休みに一泊で娘と宿泊しました。 前から泊まってみたいと思っていたところだったのですが、 とても綺麗なホテルで利用して良かったと思いました。 夜のお食事もとても美味しく、いただきました。 また娘が魚介が苦手と事前に伝えたところ、違う物に変更してくださる対応もいただきました。 またうかがいたいと思います。
- 4.40blue&sakura投稿日: 2026/8/13
リピート宿泊
2度目の宿泊です。 初めて利用した際、部屋の広さ、景色、静けさが気に入りました。洗い場付きバスも良かったです。 その時は横浜駅からシーバスでホテル前まで移動しました。座ったまま景色を楽しみながら、ホテルの目の前で降りられるのはとても楽で、ここならではの魅力だと思います。 ホテル選びの際は、値段・広さ・洗い場付きバスであることを条件にしているのですが、今回もその条件を満たしていて、リピートした理由のひとつです。 バスタオルが3枚用意されていたのも助かりました。朝晩とお風呂に入る際に、その都度新しいタオルを使えるのは嬉しいポイントです。また、お風呂の椅子の貸出もしていただけました。 今回は初めて屋上にも行ってみました。景色がとても良く、ソファーや椅子も置かれているので、潮風を感じながらゆっくり過ごせる場所だと思います。ただ、今回は夏の利用で気温が高く、天候の影響もあり、屋上を確認するだけで終わってしまったのが残念でした。 お部屋の家具もとても可愛らしく、これもこのホテルの魅力の一つだと思います。 みなとみらいを訪れる際は、また利用したいホテルです
- 3.33亀と鶴投稿日: 2026/8/9
御世話になりました。
今回は、みなとみらいで三泊をして、違う角度から夜景を楽しみました。三泊ともホテルを変え宿泊をして感じたのは、ホテルマンの接客サービスの大切さを痛感した事です。みなとみらい辺りを歩きすぎ右足の小指が擦れ血豆が出来て困っていたら、外国人のホテルマンの人達に適切な処置をして頂き助かりました。有り難う御座いました。
- 4.83ウー三郎投稿日: 2026/8/8
素敵でオシャレでした。
とても素敵なホテルで、居るだけで気分が上がります。 無理矢理に横浜旅行に付き合わせた高校生の息子も部屋の内装がカッコ良いとずっと喜んでました。 眺望がシティビューだったと思いますが、ほぼ駐車場しか見えなかったので、カーテン閉めて部屋の素敵な雰囲気を満喫しました。 次回は海側にしたいなぁと思いました。 ダイヤモンド会員特典使うのが難しくて、ホテルレストランと冷蔵庫の中の物のみしか利用出来ないので、悩みました。 カハラリゾートみたいに、売店があってホテルグッズやホテルオリジナルのお菓子に特典利用出来たり、 ルームサービスにも使えると便利だと思いました。 朝食付きだったので、チェックアウトまでの時間に使えるのは夜しかないと思い、バタバタで夜に下のレストランで使用しましたが、 夕飯は外で約束あったので、かなりお腹いっぱいの状態だったので有り難みを感じられまけんでした。
- 4.00River！！投稿日: 2026/8/8
2度目の宿泊
8月上旬に一泊で利用させて頂きました。今回は三世代で3室ツインの部屋を予約しました。 チェックインを済ませ、娘が私の部屋に来て「私の部屋何か臭い」と言うので、一緒に隣の部屋に行ってみると確かに何か臭う。嗅いだことのある臭いだけど何の臭いかは分からない。お風呂やトイレなどの水回りでは無さそう。 前の宿泊者の体臭？臭いの原因が分からなかったのでホテルの方を呼んで一緒に臭いを確かめて頂きました。「確かに何か臭いますね」と言う事でシーツなど取り替えて部屋の壁も拭いてくれると言う事でその間娘達は私の部屋に居ました。その後清掃が終わったと言う事で、部屋へ行って臭いの確認をしました。んー少しはマシになったかなとは思いましたがまだ臭いはする。「でも仕方ないのでこれで良いです」となりました。いまだに臭いの原因は何だったのかは分かりません。3室のうち１室だけ臭いがしたので、やはり前の宿泊者の方の臭いだったのでしょうか？ホテル自体は綺麗で部屋も素敵でした。朝食は他の方も書いてる方多いですがビュッフェにしては少し寂しいかなと思いました。もう少し種類が増えたらなと思います。 あとは、夜フロントに居た男性従業員の方の対応があまり良くなかったのが残念でした。
- 5.00ドラえもんドラ焼き投稿日: 2026/8/7
良かった
駅からは少し離れていますが、開放的な雰囲気で多くの観光食事スポットは徒歩圏内、素晴らしい立地かと思います。 何よりお部屋が素敵なデザインで、なおかつ大変に居心地よく、眺望も最高。一昨年はカハラ、去年はウェスティンと伺いましたが、眺望はここが最高でした(みなとみらいビュー側)。 朝食は種類こそ少なめですが、一つ一つのメニューは本当に美味しかったです。 メインでいただいた１日目のサーモン、２日目のエッグベネディクトはもちろん、ブッフェ台のメニューの品質も高いものが多かった気がします。 特にパン類、ハーブソーセージ、梅干し、オーダーブッフェの玉子料理にあったしらすオムレツは必食です。冷蔵庫にあるアイスティーもアールグレイの香り高い美味しいものでした。 フルーツのラインナップにもう少し高級感あれば完璧ですが(この季節ならスイカとか)、そこまでは贅沢ですね。 ともあれ、終始子どもが大喜びで家族で楽しい時間を過ごせました。 また伺います。ありがとうございました。
- 5.00ヘチ投稿日: 2026/7/29
最高です
横浜で一番大好きなホテルです。内装も本当に素敵で、広くて清潔で快適。みなとみらいビューはまるで絵のようです。 フロントの方はみなさん物腰柔らかく丁寧で、とても気分を良くして下さいます。 良いお部屋をありがとうございました。 今回朝食はつけませんでしたが、ルームサービスのカレーが絶品でした。レストランもいいですが、お部屋でゆっくり夜景を見ながらの食事も贅沢ですね。 とても良い時間を過ごせました。ありがとうございました。また伺います。
- 5.00Yea投稿日: 2026/7/27
最高のホテル
お誕生日のお祝いで利用しました。前々から宿泊してみたいと思って念願叶って最高でした。お部屋も広く綺麗でした。残念なのが、お部屋にあるソフトドリンクが今月から有料となったのでした。物価高で仕方ないのかな？朝食がとても美味しかったです。ホテルのスタッフの方々皆さん親切で丁寧で嬉しかったです。また是非今度は子供達も一緒に宿泊したいです。
- 5.00ななありおばあちゃま投稿日: 2026/7/24
最高のホテル！
７月22日、娘と一泊でお世話になりました。 車寄せに到着すると、大変感じの良いスタッフの方に笑顔で迎えられました。この方（５０代？の男性）は滞在中ずっと、最高級の対応をして頂きました。ありがとうございました。 お部屋も申し分無し。とにかくコストパフォーマンスが素晴らしい、と感じました。 目の前に広がるベイエリア、そして汽笛の音。 青春時代を過ごしたここ横浜ですが、年月を重ねた私を優しくあたたかく迎えてくれました。 ホテルと一休さんのおかげです。 横浜ならこのホテル、と決めました。
- 5.00スパでひと休み投稿日: 2026/7/23
最高のホテル 満点でした 必ずまた行きます
- 4.60ハムガミコ投稿日: 2026/7/14
ありがとうございました。
記念日にて利用させて頂きました。 サービス共に非常に満足しました。 是非また利用したいと思います。
- 4.00ゆいずき投稿日: 2026/7/13
ホテルの責任ではないかもしれないが
ホテル自体には十分満足してるんですが・・・・ 金曜日のせいかもしれませんしホテルの責任じゃないのを分かった上であえてご連絡。 23時～３時頃まで暴走族の音でまったく眠れませんでした。 上から見るとホテルの隣がたまり場になってる。ホテルの前でも時々騒いでる。 集団で暴走するわけじゃなく順番に甲高いバイクが行ったり来たりする感じ。 １時くらいにパトカーがきたり見周りをやっていたが、少し経つと戻ってきてしまう。 もしホテルが認識してるなら、どんどん警察に連絡したほうがいいです。 宿泊者の満足度がこれだけで崩壊します。
- 5.00-なおきんぐ-投稿日: 2026/7/8
最高でした
客室は広々としていて綺麗で、抜群の夜景が拝めました。 クラブラウンジは軽食をつまむだけと思いきや、冷菜はビュッフェ、温菜をテーブルサービススタイルで、肉・魚・ピザを提供してくださり、非常に美味しかったです。 スタッフの方々も非常に丁寧に真心こもったおもてなしをしてくださり、とても充実した時間を過ごすことができました。 また是非利用させていただきたいです！
- 1.83やまだでんち投稿日: 2026/6/30
ちょっと改善点が多すぎる。
【良いところ】 ①みなとみらいなど、観光地エリアなので立地が良い。 ②部屋にもよると思いますが、夜景や展望が良い。ただ、外から丸見えなので注意したほうがいい。 ③インテリアのセンス、雰囲気、高級感と重厚感がある ④部屋のソフトドリンクは無料である点 【改善してほしい点】 ①客室前、なぜか私の宿泊部屋のすぐ目の前に、他のどなたかが使った使用済みの食器を、スタッフの方が床に直置きしていました。私が把握しているだけでも２時間以上放置していました。ホテルの美観、衛生、また躓いたりなどの危険性もあったと思います。実際、めっちゃ邪魔でしたし、汚く思いました。詳しくは記載しませんが、スタッフの方はその使用済み食器の存在を把握していましたので、そのままにして放置していたことが信じられません。 ②寿司のクオリティの低さ。様々な江戸前寿司を食べてきましたが、申し訳ないですが最低ランクでした。シャリのべたつき、ネタの悪さ。。一人３００００円以上出してこれ？？って思います。大変不満足ですし、もう行こうとは思いません。 ③ほかの方の口コミでも見ましたが、死んだような顔で働いているスタッフが数名いました。労働環境悪いんでしょうか？？ゲストにあいさつや会釈すら返せないのはちょっと驚愕です。 ④水回り、お風呂や洗面台の排水溝からめっちゃ臭いにおいします。すっぱいです。 ⑤ルーフトップがありますが、５分で飽きました。ドリンクの提供を行うなど、もう少しうまく活用したらいいのになって思います。 ⑥チェックアウト時間の案内や記載がどこにもありませんでした。ダイヤモンド会員特典で13時チェックアウトなのか？？最後まで不明でした。 ⑦空調や換気の影響だと思いますが、ドアの隙間風がすごい。寝るとき、結構気になります。 ⑧以上の点をチェックアウト時に伝えましたが、何の補償もありませんでした。責任者の方にはちゃんと伝わっているんでしょうか。。。 立地、雰囲気などハード面はすごく素晴らしいホテルだと思います。 僭越ながら意見させていただくと、もう少しきちんとオペレーションしていけば、もっともっと良いホテルになると思うのに、めちゃくちゃもったいないと思います。 スタッフの方の動き、働き方、教育に対しての改善を希望します。
- 5.00銭湯1010投稿日: 2026/6/22
素敵なアーバンリゾート
三方向を海に囲まれた、素敵なホテルです。 船着き場の上にホテルがありますが、客室からは船上にいるような感覚です。 金曜日に宿泊しましたが、外が静か過ぎて隣りのドアの開閉が気になるほどでした。 コーヒー器具を一部、家に忘れ慌ててホテルの方に近くの販売所を教えていただきました。 コンシェルジュデスクはありませんが、ベルの方が場所がわかる周辺地図を持って部屋まで来てくださいました。 おかげさまで無事代用品を購入出来ました。 ありがとうございました。 ゆったりとした時間を快適に過ごすことが何よりの休息になりました。 大変気に入りましたので、また行きたいと思います。
- 5.00夜ねこ投稿日: 2026/6/17
最高のStaycation
2回目のStaycationで宿泊しましたが、3回目も即予約！ 他の同クラスホテルに比べると、少しばかりスタッフの対応がクールな感じがしましたが、素敵なみなとみらいの景色と素敵なお部屋に比べたら、取るに足りないくらいのことですが（笑）このロケーションは本当に最高！いまのところ、横浜でBest Hotelかと思っています！
- 5.00一休だろう投稿日: 2026/6/11
ゆっくりできました。
口コミにあったようにハンマーヘッドに来る人が部屋から見えるけど…景色なんてたいして見ないし…窓にフィルム貼っているだろうし。お部屋が1番お安い部屋でも充分広くインテリアも素敵だし。部屋の冷蔵庫のソフトドリンクが無料なのもポイント高い。お風呂からテレビ見れるのも良かった。近くに住んでいる娘と孫とルームサービスで夕飯。次の日孫とランチしてチェックアウト。お食事も美味しかったです。 これでプールがあれば最高だけど…。静かでゆっくりできました。機会があればまた伺いたいです。
- 4.33ラウンジオタク投稿日: 2026/6/11
クラブフロア付き客室4回目の利用でした。
先日利用しました。他の方の口コミにもありましたが、フロントの対応がかなりひどいです。 クラブラウンジ利用権限付きの客室にも関わらず、受付で「朝食なしのプランなので朝食利用には一人5000円かかります」と案内があり、念のため「ラウンジ付きのプランを予約したのですが」とお伝えしたところ、「え？いや・・・」と言われて放置。 誤ってラウンジがついていないプランを予約してしまったかと大焦りで一休の予約ページを確認し、ラウンジ付きの記載を提示したところ、丁度受付の方も確認が取れたようで「最近システムが変わってクラブフロア付きかどうかの確認がとりにくくなってて～」と言われ、一度カードキーを返却して再設定してもらいました。 謝罪なしどころか言い訳するのは流石にどうにかなりませんか？ クラブラウンジではうって変わってとてもサービスが良く、過去一番と思えるほどスタッフの対応が素晴らしかったです。 前回来訪（1月）より何点か変更があったので以下記載しておきます。 ・アフタヌーンティーの品数減少、その代わり1つ１つのクオリティが上がっていました。非常に良いです。 ・カクテルタイムのノンアルカクテル種類増加。特にピーチティーソーダが絶品でかわいらしくて良かったです。 ・カクテルタイムの温菜、スペシャリテがワンプレートに変更。スペシャリテがリゾットからピザ（1カット）に変更。おいしかったけどちょっと寂しかったです。。。リゾット大好きだったので… ・ブランチの時間が無くなり、朝食の時間帯のみに。ブランチのメニューは朝食に一部吸収されましたが、フレンチトーストなどはなくなってしまったようです。 たまたまかもしれませんが、朝食の牛フィレ肉のソースが増えた気がします。塩味が増えてより絶品になりました。 また、ホテルクレジットがあったので、2階のレストランを利用したのですが、そこでも若い男性のスタッフの対応が残念で（家族が話しかけても無視）クラブラウンジが最高だった分、これなら利用しない方が良かったと思わざるを得ませんでした。 以前よりスタッフのサービスの悪さについては指摘がなされているところ、一向に改善されず、不満に感じています。 長文となってしまい恐縮ですが、本当に大好きなホテルだからこそ、基本的な部分をしっかりしていただきたいです。
- 2.67天王洲アイル東京投稿日: 2026/6/8
今後の接客対応とお部屋のアメニティーに期待
2026年6月6日から一泊で宿泊しました。 接客は人数が少ない中対応されているとは思います。またお部屋も機能性を重視しており、最低限のアメニティーが準備されておりました。下記3点回答をお願いします。 今無事家につきました。 ご対応ありがとうございました。 下記3点が残念でした。 1点目、朝食会場がどこだかわからなくて、2階に行った時に朝食券がないとスタッフに言われました。妻より新人らしき人がチェックインの際に対応でしたので説明がなかったと申しておりました。その結果宿泊ホテルの5階で7時から11時の間で朝食もでき、食事メニューも2階より食事内容のランクが5階は2階より和食や肉（和牛）やデザートの内容が違いました。利用できるのであればきちんと2階に行った時に5階でも食事できる旨を顧客に伝え食事券がないという朝食スタッフの質問を我々にするのではなく、2階に宿泊係のスタッフもいるのですぐ聞けば不快な思いをすることなく宿泊ができたのではないかと思い、非常に残念でした。 2点目、妻がメイク落としが部屋になくセブンイレブンで購入して対応しました。事前に確認しておけばよかったです。 3点目、部屋からフロントに電話をかける手段が事前に説明がなくわからなくて残念でした。 以上3点です。 ご回答をお願いします。 しかし、ラウンジや食事のメニューは値段相応と考えます。また赤煉瓦倉庫にも近くて部屋からの眺めが良いので接客対応さえきちんとしていただけたら良い宿泊先の一つと思いました。
- 3.50こまちさん投稿日: 2026/6/4
癒されました。
花火は、毎年こちらで観てます。 今回残念ながら雨。スタッフの方々が奮闘して頑張ってましたが、雨ガッパなるものが残念でした。せめてインターコンチの名前がありもう少ししっかりしたものだったら良かったですね。 花火観覧席付きのお食事でしたが、まずグラスが冷えてなくせっかくのスパークリングも残念でした。お水が美味しくないと思いました。スタッフの説明がもっとしっかりして欲しかった。また、お部屋に加湿器がありましたが、床がびしょ濡れでした。あと、アメニティが少ないですね。他に比べてかなり少なくて残念です。 寛げてスタッフも気遣い出来ると思います。好きなホテルなので改善されて欲しいですね。
- 4.83京ゆう投稿日: 2026/5/31
夜景が素晴らしい
みなとみらい側の夜景が 本当に良かったです 窓が大きく開いて、海風を感じながら ずっとずっと眺めてました テラス席で飲んだ カクテル最高でした
- 3.00れいれいた13投稿日: 2026/5/25
ホテル自体はよかったけど、かなり気になる...
ホテル自体はよかったけど、かなり気になる点あり。 ①クラブルームアクセスの部屋を予約していたにもかかわらず、フロントでのチェックインの際にクラブラウンジ関連についてなんの案内もなくキーを渡される。 カクテルタイムにクラブラウンジに行ったところ、そもそもクラブアクセスの権限の付いていないルームキーを渡されていたことが判明。 フロントに確認したところ、チェックイン時に付与が漏れたとの説明のみを受けルームキーを設定し直してもらい、説明や謝罪なし。おそらく受付の担当がクラブアクセスルームであることを見逃して権限付与や説明がなかったのだと思うが、予約内容はきちんと確認しないのが。見た目や雰囲気でクラブラウンジアクセスの部屋を予約してなさそうと思ったのか（クラブラウンジの案内をわざわざHPでみて確認することになった） ②翌日の朝食の際にはそこまで混雑してないにもかかわらず、私たちの後に来た客の食事（しかも同じメニューを注文してるのに）が先に提供され、なんの説明もなし。15分近く待つ。 きちんと定価をお支払いして予約しているにもかかわらずあまりにも失礼な対応にがっかり。もちろんたまたま重なっただけなのかもしれないけど、口コミに書かずにはいられない対応。設備やお食事は良かったものの、同じお金を払うならもっといいホテルがあると感じた。もう泊まることはないと思うし友人にも絶対勧めない。
- 4.83ふたりっぷ投稿日: 2026/4/27
とてもいい思い出になりました
母の古希のお祝いで利用させて頂きました。私はすでにお気に入りのホテルで3回目の宿泊でしたが、父は初めての宿泊で、しかも久しぶりの宿泊だったため、緊張していました。しかし、温かく迎えて頂け、ホテル内も静かで落ち着いた雰囲気で、すっかり父もリラックスして過ごすことができました。クラブラウンジの利用もあったのですが、アフタヌーンティーに古希のお祝いメッセージも頂き、母も大変喜んでいました。そして、なんと言ってもアフタヌーンティーとカクテルタイムのお食事が絶品でした。一方で朝食は、和食と洋食を選びましたが、どちらも今ひとつと感じました。特にパンは以前はもっとサクサクで手が込んでいたと感じたので、残念に思いました。 お部屋は、きれいで、眺めも素晴らしく、海や横浜の夜景を眺めながら癒しの時間を過ごす事ができました。日本丸の出港シーンも見られて、感動しました。今回のお部屋は、両親と私と妹での利用だったため、隣の部屋を用意頂けて大変助かりました。 全体的には、大変満足しており、これからも定期的に宿泊したいホテルです。 素敵な家族の思い出を作ることができ、本当に感謝しております。
- 4.50れなま投稿日: 2026/4/2
良い場所に立地
宿泊料金も高いので来たいと思いながら中々予約できませんでした。数ヶ月前に良いプランを見つけたので予約してからとても楽しみにしていました。残念なことにお天気が悪く周りを散策することも出来ず。フロント前で時間をやり過ごしました。案内された部屋は5階。使い勝手は良かったです。アメニティは、ちょっと情けない。この値段でこのブラシ？と思いました。石鹸の用意も無く、持参したものを使用しました。ボディソープは、何度洗ってもヌルヌルして気持ちが悪いので使いません。その様な客もいることをご存知ないのか。冷蔵庫内のお酒とツマミを除く飲み物はフリー。お水も追加して頂きとても有難かったです。ラウンジ付きでしたので何度か利用しました。アフタヌーンティは、もう少し彩りが良いと良かったかな。夜は、牛肉が提供されると思っていたら豚のローストでした。味は、何か物足りない。期待し過ぎたかもしれませんね。でも朝のサービスで洋食を選びステーキを頂きました。ちょっと驚いたのは、一部ビッフェ形式の料理があるとは言え、ステーキをチョイスした人には肉が乗った皿以外何もサービスがありません。あ、小さいトマトのスープがきましたね。例えばメニューにない飲み物を付けるとか、ビッフェには無いパンを付けるとかあっても良いと思います。 一番驚いたのは、ルームサービスのホットサンド。これは何故オーダーしたかというと、ホテルクレジットが2000円ついていたから。普通は、ショップでチョコレートやクッキーを買う一部にするのですが、こちらはその様なショップがありませんでした。それでホットサンドを注文したのですが、こちらのお値段は3300円。届けられたホットサンドは、今まで見たことの無い貧相な7mmくらいの食パンサンドが半分に切られて乗っていました。これは何？ホットサンドは、確かに圧縮されますが、自分で作っても外で買っても中にはぎっしりと具が入っているものです。だから厚さはそれなりになります。これで3300円って酷い代物です。見た目も悪く本当に呆れました。もう少しホテルの格というものを落とさない作りをすべきだと感じました。差額をお支払いするのは当たり前ですが、差額でさえこのホットサンドは見合わないものと強く思いました。色々なものが高価だから高級ホテルというのではありません。こちらのホテルに期待していたので残念な気持ちがしています。
- 3.00ともろーらんど777投稿日: 2026/3/29
ローケーションにあぐら
フロントの対応はマニュアル通り 高い部屋泊まっても優遇無し 融通が効かない 不親切なスタッフが多い ローケーションにあぐらかいてる インターコンチってやはりその程度
- 4.83prima donna 久美子投稿日: 2026/3/28
国内外を含む五つ星ホテルを楽しむ旅が好き...
国内外を含む五つ星ホテルを楽しむ旅が好きで、夫と共にまたは一人で宿泊をします。今回、横浜在住ですがまだ宿泊した事がなかったこちらのホテルを、お一人様泊させて頂きました。 車は2,000円の駐車料金のままバレーパーキングして頂けました。 お部屋は、クラブラウンジアクセス付きのハンマーヘッドクレーンが目の前に見える46平米のゆとりあるスペースで、入り口にクローゼットやトイレ、部屋の中央に洗面所とお風呂があり奥のベッドルームへ周遊できる動線で素敵でした。景色は海を楽しむ事ができますが、やはり5階とはいえ低層な為カーテンを開けて全日を過ごすのは、海沿いを歩く人々からの目線が気になりました所だけが唯一の少し残念な点でした。 楽しみにしていたアフタヌーンティーは窓に向かって座る席を選び、ゆっくりポットでアールグレイを頂き大変美味しくくつろぎました。ひとつひとつのスイーツとセイボリーも大変丁寧でおいしいお味でした。 お腹いっぱいでお部屋に戻り、再び楽しみにしていたカクテルタイムに。ソファ席を選び、ビュッフェ形式の冷製料理と温かい一皿料理、一口サイズのリゾットがサーブされ、シャンパンからシャルドネ、ピノノワールと頂きました。このお料理も全て丁寧で上品なお味で少しづつですが、大変満足できる美味しさでした。 ワイン好きな私としてはまだ飲みたい気持ちでしたが、おいしいお料理でしたしアフタヌーンティーも食べていた事であまりにもお腹いっぱいになってしまいました。またサーブしてくださった方にワイン産地を尋ねたことから、お忙しいでしょうにお仕事の合間に戻ってきてくださり、シチリアに鉄道で渡られたというエピソードやスペインのお話に一人で過ごす私にも楽しい会話も頂け大変嬉しかったです。また、部屋番号しか伝えませんでしたが、きちんと、〇〇様と名前を呼んでくださる配慮や会話も長すぎる事なくわきまえた配慮が本当にさすが一流ホテルのホスピタリティだと感心ました。ナイトキャップにいらっしゃいますか？と嬉しいお言葉も頂きましたが、何と言ってもお腹いっぱいで、本当はお腹次第ではホテル内のお寿司屋さんに握りでも少し頂きに行こうかと考えていましたが、ナイトキャップとお寿司は次回の楽しみにしたいと思いました。 朝は10時過ぎでしたからすいていました。サラダ、オムレツ、クロワッサン美味しかったです。 また必ず伺います！
- 5.00一休冬美投稿日: 2026/3/25
素敵なホテル
大切な人と泊まらせていただきました。 夜中にもかかわらず、毛布を届けてくださり、有難うございました。 朝食は、ルームサービスをお願いいたしましたが、設置も丁寧に素早くしてくださり、 素敵な景色を見ながら、2人で食べることができました。 良い思い出を作ることが出来て、ホテルの方々に感謝です。 全てのことがスムーズでしたし、お部屋も素晴らしかったです。 静かにゆっくりとした時間が過ごせるかと思います。 有難うございました。
- 5.00Mokokoro投稿日: 2026/3/24
とても静かで、きれいな環境でした
ハンマーヘッドに位置するので、海から横浜沿岸を一望できました。自分の部屋に向かう廊下からしてたいへん静かであり、きれいな環境でした。部屋もきれいであり、ベッドは気持ちよくゆっくり眠れました。スタッフの方も丁寧で親切でした。ゆっくりと自分の時間を過ごすことができました。おすすめします。
- 4.17じぇじゅこ投稿日: 2026/3/20
お誕生日祝い
誕生日の前日に宿泊しました。再訪となり今回はハーバービューと迷いましたがみなとみらいビューにする事にしたのですが夜景が素晴らしくこちらにして大正解でした。 残念だったのは朝食でビュッフェは品数少なくメインのお料理は牛ステーキが豚肉のグリルになってたりサーモンのグリルを選びましたが味はよかったのですがなんかいまいち満足感に欠けていてこれで5000円越えは納得いかなかったかな ソーセージもなければハムも無し 朝食頼むのであればルームサービスのほうが良いような感じです。次回はハンマーヘッドにはおしゃれな美味しいレストランがたくさん入ってるので食事はそちらでとろうかな
- 2.67ブルー・キャット投稿日: 2026/3/18
いくつものミスが重なり、接客が史上最悪
ホテルの設備、アメティ、非日常な空間については快適に過ごすことができました。しかしホテルスタッフのレベルは今まで宿泊した中でも最低でした。家族の記念日で伺うため、事前に色々と確認していたこと（前日に箇条書きでまとめたメールもしています）が全てに近い形で実行されず、非常に不快な思いをいたしました。 １）ベビーシッターの遅刻 時間になっても事前連絡はなく、ベビーシッターが遅刻してきました。ホテルの方からも、シッターからも、その場での謝罪もありませんでした。終了後の謝罪もありあませんでした。ホテルを通してのシッター会社にしかできない仕組みになっているにも関わらず遅刻。割引、返金などもありません。駐車場代を無料にしてくださいましたが、子育て中、記念日の夫婦水入らずの時間は5分でも貴重です。その時間は戻ってきません。 ２）名前の間違い 旧姓で予約したため、新姓での案内を希望し、メールでお伝えしておきましたがチェックイン・鍵の名前・部屋のTVに映し出される名前も全て旧姓のままでした。さらに、当日改めて「新姓」でお願いしますとお伝えしたにも関わらず、その後、ルームサービスをおかけしますと旧姓の名前を呼ばれ続けました。 ３）目の前で計算機を叩かれる IHGの会員だったので事前メールで会員番号をお伝えしてレイトチェックアウトのお願いをしておりましたが、チェックイン時に目の前で計算機を叩かれ、「1時間の延長料金はこちらになります」と案内されました。会員番号も伝えていたのに再度聞かれる始末でした。 ４）メールでの説明と異なる 子連れのため部屋での夕食になるため、部屋のアルコールはフリーでいただけるとメールで案内いただいておりましたが、シッターに預けてナイトキャップに参加する場合は部屋のアルコールは全て料金がかかると言われました。 ５）領収書 両流書をいただくのを失念したため依頼したところ、シッター代だけの領収書が送られてきました。また渡した領収書を返還するようにと手紙が添えられていましたが、当日領収書などいただいておりません。 その他、細かいことを挙げれば色々ありましたが、サービスレベルの質がここまで低いホテルは初めてでした。記念日などで利用するのはおすすめしません。ちなみにお風呂に黒カビがありました。
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