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ザ・レイクスイート湖の栖【洞爺サンパレスリゾート&スパ 別館】 ザ・レイクスイートこのすみか とうやサンパレスリゾート&スパ べっかん 北海道/洞爺湖
 [全80室]
総合得点
4.35
客室・アメニティ
4.64
接客サービス
4.30
バス・お風呂
4.69
施設・設備
4.62
お食事
3.63
満足度
4.22
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男性 4.43  /   女性 4.10    クチコミ数 89
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まぁくんさま さんの感想 投稿日:2021/01/16
まだ新しいホテルですので、とても綺麗でした。

私は夕食のバイキングというのはあまり好きではありません。
ただ、このホテルの夕食バイキングはレベルが高かったと思います。
お寿司やステーキ、天ぷら、デザートなど、種類が豊富で味も良く、見直しました。

最上階のお風呂も、露天風呂が特に広く、快適でした。
客室から花火は見えないですが、湖の景色は最高です。

強いて言うならば、本館との連絡通路がとても寒いので、暖房を入れたほうが良いと思います。
宿泊日2021/01/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ガーデンテラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【冬の特別SALE】スタンダードより25%OFF冬の洞爺を満喫プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まぶねこ さんの感想 投稿日:2021/01/08
2回目の宿泊です。
前回は朝食がブッフェ利用しか選択肢が無かったので、夕食が美味しかっただけに残念な気持ちになりましたが、1月よりレストランでの和食膳が開始し、コロナのため今回やっと伺えました。
和食膳、とても美味しかったです。席での網焼きも楽しく、とても満足いたしました。
ただひとつ、お風呂の窓が全開で寒いため、テラスの窓をお風呂側にすることに前回気づいたので実行しましたが、今度はテラスからの風がお部屋に入ってきて寒く・・・
北海道の部屋付お風呂は、窓を開け閉めできるほうがいいですね。そこが改善されるととても嬉しいです。
宿泊日2020/10/14
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(4名定員)~夕食:会席(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【ご夫婦・ファミリー】パートナーに旅行のプレゼント!大切な人へ日ごろの感謝を伝えよう~和食会席/朝膳
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
カベラニアン さんの感想 投稿日:2021/01/06
以前からとても気になっており、今回GOTOを利用しお世話になりました。チェックイン時も親切な対応で待っている間に飲み物やお菓子をいただきました。説明が終わり、いざ部屋へ!ホームページで見た通り、綺麗な部屋で眺めもいい。
そして楽しみにしていた露天風呂!自分でいれるという面白いスタイルでした。温泉から見る洞爺湖は最高です!
口コミでも気になっていた食事でしたが、サンパレスの宿泊者とは別の広間へ案内されました。
ただ、食事が思っていた以上にがっかりでした
@テーブルにセットされていたカニはそこそこだったが、ビュッフェにあったカニは水っぽくしょっぱい。
@ビーフシチューがアルコールが抜けてないのか、ワイン味が強かった。
@オープンちょうどに行ったのにライブキッチンの料理ができておらず待たされた。
他にもいろいろありましたが…
正規料金を見たら行きたいとは思えません。
ただ部屋のお風呂や、湖の栖のスタッフの方の対応には満足なので、料理などの工夫があればいいと思います!
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金+ポイント最大10倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ ~夕朝食レストランブッフェ~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あーきーお さんの感想 投稿日:2021/01/04
温泉・食事含め素晴らしかったです。
宿泊日2021/01/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 コーナーテラス(4名)(和洋室)(51.5平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大11倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
パオロ43 さんの感想 投稿日:2021/01/04
客室は最高だった。露天風呂も大満足。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 コーナーテラス(4名)(和洋室)(51.5平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大11倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2020.12.27-28 さんの感想 投稿日:2020/12/31
親切丁寧な接客、エントランスからの特別感、ビールも飲めるウエルカムドリンク、客室の清潔感と温泉、8階大浴場、夕朝食バイキング、全てにおいて大満足。
大変良いホテルライフとなりました。
また、是非リピートしたいです。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金+ポイント最大10倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ ~夕朝食レストランブッフェ~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
やょ さんの感想 投稿日:2020/12/27
また行きたいです!
とってもお風呂が気持ちよかったです。
お部屋の露天風呂も温泉が出るし、寒い冬に行ってもぽかぽかのお風呂にはいれてとってもきもちよかったです。窓からは洞爺湖が一望でき、開放感があります。またお部屋も綺麗で過ごしやすかったです。
大浴場、露天風呂もほんとうにずーっと居たいぐらいでした。
お料理も美味しくて満足です。

少しスタッフの対応にその人その人でかなり違いがあったのでそこは…残念でした。

またいってのんびりしたいです。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【カード決済限定 返金不可】特別料金+ポイント10倍確約!四季を彩る贅沢ビュッフェ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
小不点 さんの感想 投稿日:2020/12/24
全体的満足でした、ただ食事時ズワイかにすごく塩つけて、カニの味ぜんぜんなし、いい食事台無しなりました!悲しいです〜
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金+ポイント最大10倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ ~夕朝食レストランブッフェ~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TkytTky さんの感想 投稿日:2020/12/23
二回目の宿泊です。
GOTOを利用して以前の半額程で宿泊できました。
チェックインに関して、前回の時はかなり待たされましたが、改善され非常にスムーズで嬉しく思いました。
また担当してくれたスタッフも日本人ではないのにとても流暢に日本語で話していただき、好印象でした。

1点思ったこととして、料金を下げすぎかと…
料金は以前のままで良いサービスを期待しています。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大11倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ずんだもちa さんの感想 投稿日:2020/12/14
とても丁寧な対応でした!ありがとうございました!!
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ガーデンテラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
名乗るほどの物ではございません さんの感想 投稿日:2020/12/14
12月12日宿泊。ホームページや口コミで知らなかったことを口コミます。
駐車場は栖専用駐車場があります、サンパレスに止めなくて大丈夫。
チェックインは栖の中にあります、サンパレスでチェックインではありません。
栖宿泊者はサンパレスの風呂も使えます、栖とサンパレスが直通なので外に出なくても大丈夫。サンパレスから栖に戻る際はカードをタッチして自動扉を開ける(栖宿泊者は専用カードキーで部屋も使用)
8階、大浴場。個人的に1番気に入りました。
水風呂シングル(温度10度以下)キンキンです。キンキンが苦手な人でも大丈夫20度前後のジャグジー水風呂もあります。水風呂の横に冷蔵庫がありミネラルウオーターが完備、美味しかった。露天風呂が最高に良かった景観 、温度 、設備 、大きさ。休憩所にアイス無料でありました。

料理、ビッフェスタイル。場所はサンパレス2階です
口コミにありましたがサンパレス宿泊者と一緒でうるさかった、修学旅行生と一緒でうるさかった等書込みがありましたが、食事は2階でしたし栖宿泊者専用だと思いました。最近、新しく改装したのかな?
料理は予め何品か用意されてます、なのでバイキングの品数は少ないです。個人の感想。

今回土曜日に宿泊しました、ほぼ満室だと思いますが元々客数も少ないので、チェックイン、大浴場、レストラン、全体的に混雑の感じがしなかったです。

トータル的に満足でした。

今回、同じ日取りに宿泊された皆様、ホテルの従業員の皆様のお陰で大変気持ちの良いひと時を過ごせました、ありがとうございました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】特別料金+ポイント最大10倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ ~レストランブッフェ
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
はんばーぐ@ さんの感想 投稿日:2020/12/13
GOTOトラベル利用だからまだ良いものの…
正規の値段では絶対に泊まらない。

1,食事が美味しくない。ビュッフェの品数が少なすぎる。
本館へ食べに行くハーフビュッフェ。別についてくるという品は、食事会場に着くともう用意されて布が被されていた。刺身からは汁が、鍋は味が薄い。まあビュッフェがあるからいいかと思い、ビュッフェへ向かうと品数が圧倒的に少ない。
食事を置く台にはワインやチーズの別料金のものが飾られて場所を埋めていた。
食べるものがなくて困った。朝も同様。
そして、本館への連絡通路が寒すぎる。温泉で温まった体が冷える。
2,大浴場が狭い
全室に温泉がついているからなのか、狭く感じ、誰かが出てから入るというような雰囲気だった。
3,本館の食事会場にいるスタッフの私語や、食事中の片付け方が気になる
このすみかの接客は普通だが、本館の接客は、あれ?と思うことが多々あった。

・お部屋は、洋室だけれどゆったり過ごせる場所が広く、洗面所・シャワー室に床暖が入っていてよかった。
温泉も良い温度で、水・お湯を自分で調整できるところもよかった。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金+ポイント最大10倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ ~夕朝食レストランブッフェ~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しーちゃんのあーちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/19
2回目の宿泊でした
今回も食事もお部屋も温泉も
のんびりできてよかったです
今回はコロナってこともあり
食事以外はお部屋で過ごしましたが
ほんとにゆっくりさせていただきました
食事は水のダイニングでの
和食会席で食べきれないほどの
お料理に満足でした
ただ一つ残念だったのが
食事中の女性スタッフの方の
靴の音が響き渡りとでも気になりました

次回のお正月も
来年の結婚記念日も
お世話になります
よろしくお願いします。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付テラスルーム(3名)【夕食:和食会席】(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【ご夫婦・ファミリー】パートナーに旅行のプレゼント!大切な人へ日ごろの感謝を伝えよう~和食会席/朝膳
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
babajun さんの感想 投稿日:2020/11/15
母親のお誕生日で3部屋予約して宿泊させていただきました。
今流行りのリゾート風モダンな館内でした。
チェックイン時コロナの為か自分で荷物を部屋に運ぶらしいのですが、特に説明無し。
夕食は北海道らしく海鮮や品数も多いですが味は一般的なバイキングでした。
部屋付きの露天風呂は絶景で11月でも寒くなく素晴らしく気持ちよかったです。
残念なのは2名一室でも化粧水などのアメニティは1セットのみなのと、
体を洗う時の腰掛け椅子が無いので高齢の両親は疲れた様子でした。
高齢者目線でも配慮していただけるともっとありがたかったです。
宿泊日2020/11/12
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナナ柴 さんの感想 投稿日:2020/11/08
風呂良し、食事良しいつも、満足しています。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ガーデンテラス(3名)【夕食:会席】(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】水のテラスダイニング「The洞爺」で楽しむ和食会席/朝膳
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
urara777 さんの感想 投稿日:2020/11/08
gotoトラベルを使い以前から気になっていたこのホテルにとまりました。
湖を一人占め出来る部屋風呂が素晴らしく感動しました。食事が朝夕飯サンパレスのバイキングだったのが残念でしたが、安いし仕方ないと思いましたが、会場には凄い人数の人でカオスでした。サンパレスの方の従業員が狭い廊下ですれ違った時無言で、湖の栖の従業員の方々がにこやかにご挨拶された後だったので余計に気になりました。通常価格に戻ったらまた泊まりのはきびしいかなぁ。フロントのサービスドリンク普通のサイズの缶にして欲しい。小さ過ぎて貰っていてみみっちい気持ちになる。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】早期予約60【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ルーブルちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/05
夕朝食会席コースが一杯で本館バイキングコースを選択しましたが、最低最悪の食事でした。久し振りの家族旅行ということで、折角、上質な宿に宿泊したのに、体育館のような巨大な会場に多くの本館宿泊客とともに詰め込まれ、騒々しいなかで食事をさせられました。おまけに並んでいた料理もありきたりで美味しくもなく、全くもってあり得ないと思いました。
 さらに、大人4人家族で宿泊しているのに客室のアメニティが1人分しか置いていない、部屋着の作務衣の上に着る半纏も置いていないなど、サービスの質が料金に見合っていないと感じました。
 旅館の雰囲気、施設などは素晴らしいのに、本当にもったいないと思います。これらが改善されない限り、二度と宿泊しないでしょうし、知人に勧めることも無いでしょう。
 そもそも大衆向けの本館と別に上質な宿を作ったのに、食事が本館と一緒のバイキングというのはあり得ないでしょう。そんなコースを作ること自体間違っていると思います。
 なお、私たちはバイキングコースしか空きがなかったので仕方なくそちらを予約しましたが、バイキングに関する口コミの評判があまりに悪かったので、差額を払っても良いから食事を会席に変更できないか宿に電話して聞いたのですが、できないと断られました。
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 コーナーテラス(4名)(和洋室)(51.5平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
YAMAK2020 さんの感想 投稿日:2020/11/03
表向きは一見綺麗ですが、接客は期待するほどではなく人に合わせて接客の質を変えている感じがしました。goto利用だからなのか、部屋も下の階の微妙な場所。室内は綺麗に見えましたが、前の方の使い捨てコンタクトが洗面台に付いてたり埃が結構あったりといろいろと気持ち悪かったです。。。プランに含まれる写真サービスもどうします?撮りますか?みたいな言い方をされやっつけ感満載。食事のサンパレスのバイキングはほとんど食べれるものがなくお勧めできません。ホテル内にあるお土産物にも虫の死骸がついていたり、店員さんの対応もかなり悪くとても不快でした。お得に宿泊できてもこのレベルのサービス提供では、正規の値段でまた利用したいとは思えないそんなホテルでした。
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【お子様は大人の半額】親子3世代で行く!リベンジGW旅行プラン~レストランバイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
一休太郎左衛門 さんの感想 投稿日:2020/10/31
【大浴場が最高でした】一言で言うとこれに尽きます。運良く晴れていたため、羊蹄山もくっきり見えて景観も素晴らしかったのもありますが、これほど何度も、長い時間お風呂に入ったお宿は無いと思います。洞爺湖の雄大な自然を活かしきった設計に感動しました。もちろんお部屋のお風呂も良く、家族で入れるのは嬉しいです。
お料理は会席で美味しかったのですが、20代男の私にとっても少し量が多く感じました(少ないよりは良いかと思いますが)。給仕の方の対応も良く、気持ちよく過ごせました。
また、ラウンジで洞爺湖を眺めながらウェルカムドリンクをいただける心遣いも嬉しかったです。
また洞爺湖に来た際は必ずこちらのお宿に宿泊したいと思いました。
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付テラスルーム(3名)【夕食:和食会席】(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【ご夫婦・ファミリー】パートナーに旅行のプレゼント!大切な人へ日ごろの感謝を伝えよう~和食会席/朝膳
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
DINO&MITO さんの感想 投稿日:2020/10/30
チェックイン時、平日にも関わらず大変混雑していて
スタッフの方々もとても慌ただしくされていて驚きましたが、
洞爺湖を眺めながらのんびり待つことができて良かったです。

お部屋のテラスが広いわけではなかったのですが、とても気持ちがよく
ラウンジから頂いてきたドリンクを景色を堪能しながらいただいたり、
お部屋の温泉で温まったあとも涼みながらビールを飲んだり、
翌朝はコーヒー豆をひいて、洞爺湖の風を感じながら過ごしたりと、
寝る時以外ほぼテラスにいるくらいとても心地よい空間でした。

屋上の露天風呂も最高に気持ちがよく、花火を満喫することが出来て、テンション上がりました!
また、泉質も本当に良く、帰ってからもお肌がすべすべでした!!

お食事は、口コミを参考に、お隣ではなく、宿泊したホテル内のレストランでいただきました。
お料理が美味しいのはもちろんのこと、スタッフの方々がとてもフレンドリーに接して下さり、楽しく過ごすことができました。
もう少しボリューム抑えていただけるとください最後の方まで美味しくいただけるかな。と、思いました。

初めての北海道旅行でしたが、洞爺湖も温泉も何もかも大満足でした!!
また機会があれば泊まりたいお宿です。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ガーデンテラス(3名)【夕食:会席】(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 早期予約60【スタンダード】水のテラスダイニング「The 洞爺」で楽しむ和食会席/朝膳
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
1.00
pianino さんの感想 投稿日:2020/10/30
夕食の前までは、ロケーション、ウエルカムドリンク、お部屋のセンス等、ここを選んでよかったと思ってました。口コミを読んで、夕食は、一抹の不安がありましたが、ここまで酷いとは、驚きました。
ここに泊まるなら、ビュッフェは辞めた方がいいと思います。
ホテルの方は、口コミを読んで改善する気持ちはないのでしょうか。設備と食事がここまでかけ離れてる所は初めてでした。
従業員の方々も頑張っていらっしゃるのに、この食事で、台無しにしてしまうのでは、お気の毒になります。
口コミをよく読んで、食事を懐石料理にするべきでした。
そして、これは自然のもので仕方ありませんが、露天風呂には、虫が大量に浮いていて、夕方には気持ち悪くて入れませんでした。
この時期特有の虫だそうですが、係の方がもう少し注意して見ていただければと、思いました。
宿泊日2020/10/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【カード決済限定 返金不可】特別料金+ポイント10倍確約!四季を彩る贅沢ビュッフェ
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
とあやや さんの感想 投稿日:2020/10/29
スタッフの方がとても親切で良かったです!!
部屋からの洞爺湖も絶景で感動しました!!
また機会があれば行きたいです!!
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ユニバーサルテラスルーム(2名定員)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【10/1~】【リラクゼーション】大切な方へリラックスのプレゼント!60分コース1名付!~ビュッフェ
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
んーどうでしょうね さんの感想 投稿日:2020/10/25
二回目の利用です。
前回利用時、食事に呆れ、今回は、会席にしましたが、これが大正解。
会席。それほど料理の量はないだろうと括ってましたが、これでもかという量には、驚きました。
また、あまり食べれる物はないと思ってましたが、これも、クリア。
前回利用より、満足度があがりました。しかし、最後に落とし穴があったのには、少し残念です。
完璧は、無いと想いますが、しっかり仕事をしていれば、なんてこと無いことなんですが、足下をすくわれることに繋がると思います。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付テラスルーム(3名)【夕食:和食会席】(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 早期予約90【スタンダード】水のテラスダイニング「The 洞爺」で楽しむ和食会席/朝膳
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
朝憲68 さんの感想 投稿日:2020/10/23
ゴートゥートラベルを利用して夫婦でゆったりとした静かな旅をしようと5日間の北海道旅行を計画しました。4泊目がこちらです。1人3万円のプランでした。大型レジャー施設サンパレスの別館です。お風呂は両施設を使える事は認識しておりましたが、夕食朝食がサンパレスの大バイキング会場でした。食事内容は1万円宿泊クラスのものでした。
1〜3泊目までが、満足度が高い内容で天気にも恵まれ素晴らしい紅葉の中、久しぶりの旅を満喫しておりましたので最後の落胆は全ての思い出が残念な物になってしまいました。
3万円なら?と勝手に思い込んでしまった事が悔やまれます。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【お子様は大人の半額】親子3世代で行く!リベンジGW旅行プラン~レストランバイキング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
21クラウン さんの感想 投稿日:2020/10/23
夫婦で1泊しました。
お部屋、お部屋、スタッフさんの接客全てトップレベルでした。
が、夕食のバイキングはいまいちでした。
次回利用する時はコース料理にしたいと思います。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ガーデンテラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ぷよすけ さんの感想 投稿日:2020/10/22
思い出に大変残るお宿でした。お部屋お風呂バルコニーから見る洞爺湖すばらしかったです。花火も感動いたしました。フロントも含め、ホテルマンの方々が皆さんスッキリされてて手際も宜しくて気持ち良かったです。残念なのは、食事でした。夜、朝のバイキング会場で三密大丈夫かなと心配でした。早々に引き上げました。施設の都合なのかなとは思いますがもう少しゆっくりしたかったです。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 コーナーテラス(4名)(和洋室)(51.5平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
もちきなこ さんの感想 投稿日:2020/10/19
入ってすぐの通路やロビーから、すごく素敵なホテルでした。
泊まった部屋は1階のガーデンテラスルームで、寝るようのツインベッドの他、テレビを見ながらくつろげるデイベッドがありました。
アメニティも充実しており、人数分用意されていました。
肌寒い季節でしたが、部屋は暖かく、脱衣所には床暖が入っていて、冷え知らずのお部屋でした。
客室に付いている露天風呂は、都度新しい温泉を入れられる仕組みになっていて、毎回綺麗なお湯に浸かることができました。広さも程よく、天気の良い夜だと星空も綺麗に見えます。
季節の関係もあるかもしれませんが、私たちが行った時期は、露天風呂でも虫や枯れ葉などを気にすることなく、好きな時に好きなだけ入れました。
温泉の温度は高めで、入れてから少し経って入るとちょうどいい温度でした。
お部屋は室内もテラスも禁煙ですが、3階にはスモーキングルームがあるので、たばこを吸われる方でも大丈夫です。
8階の大浴場にはタオルがたくさん用意されており、部屋のものを持って行かなくても大丈夫でした。
同じ8階にはエステサロンと、小さなトレーニングルームがあります。エステを使われる際は、予め予約をしておくことをお勧めします。(私たちは予約の電話をするタイミングが悪く、なかなか繋がらないどころか、結局満席になって施術できませんでした…)
夜になると、ロビーがBARのようになり、ちょっとしたお酒やおつまみを楽しみながらくつろげます。

隣のサンパレスさんとは連絡通路で繋がっているので、チェックイン時に渡されるカードキーがあれば行き来が自由です。売店はもちろん、プールやゲームセンターも使えました。サンパレスさんのフロントでプールに行きたい旨を伝えると、プール用の青いタオルが貰えます。
私たちは勝手を知らず、靴で向かってしまったのですが、入り口からプールを通って更衣室まで行かなければならず、その間土足禁止なので、部屋に備え付けのスリッパで行くのをお勧めします。
食事は、私たちのようにブュッフェで予約すると、朝夕食はサンパレスさんでのバイキングになります。いろいろ選べますし、お子さんが好きそうなものもたくさんありますが、大変混雑しており、人混みや賑やかなのが苦手な方は、湖の栖のレストランを予約された方がいいかもしれません。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 ガーデンテラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
raq999 さんの感想 投稿日:2020/10/16
GoToキャンペーンを利用し、少し贅沢を味わいたくて夫婦2名で宿泊しました。
建物はとても凝った作りになっており清潔感もあり素敵でした。
シックな印象のホテルでしたが、利用者は結構若いお客さんも多くそれが少し驚きでした。
エントランスの演出や建物から見れる洞爺湖ビューのロケーションはとても素晴らしく、特に最上階の大浴場からの景色は素晴らしかったです。
洞爺湖の絶景を味わいながら、湖面とつながるような作りになった露天風呂は立ち湯スタイルになっており、空を浮いて眺めているような不思議な体験でした。つい時間を忘れ長湯をしてしまいました。
残念だったのはホスピタリティ部分です。
どのスタッフも忙しすぎるのか、声をかけても対応が雑だったり、笑顔がありません。
忙しい時間を避け、早めにチェックアウトを済ませたのですが
その際も目を合わせることなく、すぐさま背を向けカードキーをしまいに行くのが先で、見送る姿勢は一切なし。事務的な対応かそれ以下でとてもがっかりしました。
決して安くもない金額で、非日常のリゾート気分を味わいに行ったのですが、
スタッフの方々の愛想のなさ、疲労感の表れにこちらまで疲れて帰る印象でした。
唯一よく対応いただけたのは、隣の本館の方のスタッフの方でした。
海外スタッフさんも多く、なかなか教育は難しいかと思いますが、改善に期待します。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 テラスルーム(3名定員)(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】季節のビュッフェ+料理長おすすめ1品付~夕朝食バイキング~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
世紀末覇者 さんの感想 投稿日:2020/10/16
客室からの眺望もよくゆっくりと滞在できました。ひとつ残念なのは、食事がサンパレスのレストランでのブッフェに変更になったことに加え、小学生の修学旅行と同じタイミングになりざわざわと騒がしくブッフェ台の周りも子供たちで賑やかで落ち着かなかったため早めに部屋に戻りました。
湖の栖に宿泊している方は、落ち着いた雰囲気が好みで選んでいると思うので食事のレストランが変更になること修学旅行と同じタイミングになるかもしれないこと等えをを事前に連絡して頂きたかったです。食事の時間帯等を考えて対応したかったと思います。今後の参考にしていただければと思います。
宿泊日2020/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付 コーナーテラス(4名)(和洋室)(51.5平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金+ポイント最大10倍!四季を彩る贅沢ビュッフェ ~夕朝食しんりんダイニング~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
給食がかり さんの感想 投稿日:2020/10/14
主人と初めての北海道旅行でした。
スタッフの皆さんの笑顔が素敵でした。
夕食のお食事が食べきれないくらい、豪華な料理とダイニングキッチンの雰囲気も良く、良い記念日になりました。
部屋のお風呂のからは、打ち上げ花火も見れて 最高の旅行でした。
スタッフの皆さん ありがとうございました。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】温泉露天風呂付テラスルーム(3名)【夕食:和食会席】(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【10/1~】【スタンダード】水のテラスダイニング「The洞爺」で楽しむ和食会席/朝食バイキング
食事夕朝食付
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