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箱根の名湯 松坂屋本店に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.69
- 施設・設備4.68
- 接客・サービス4.86
- お食事4.72
- 温泉・お風呂4.98
- 満足度4.79
- 4.83ゆざわっち投稿日: 2026/9/21
また泊まりたい
初めて泊まりました。従業員の方は外国人が多かったのですが、とても丁寧な接客で良かったです。源泉掛け流しの温泉は素晴らしいですね。 貸切露天風呂に小さな虫の死骸が沢山浮いていたのが気になりました。 昔ながらの建て付けなので仕方ないと思いますが、階段が少し多く、食事処から飲酒後に帰る時に気を遣いますね。 総合的には、接客か良く、食事がとても美味しく、温泉が素晴らしいので、4.8点(5点満点で)かな。また泊まりたいと思います。
- 5.00ぶーるぶらん投稿日: 2026/9/20
伝統と格式を感じる宿
温泉、お部屋、お料理、接客、どれも素晴らしいお宿でした。スタッフの方々は若い外国の方が多くいらして皆さんとても丁寧な接客、作法や言葉づかいも完璧な方ばかりで感心しました。お湯はほのかな硫黄の香りと今まで見たことがない位の湯の花の量、それでいて優しい肌ざわりの素晴らしいお湯でした。貸切風呂もニカ所堪能し、広々として風情もあり大浴場共々最高でした。雲井のお部屋の内湯は窓が無く気持ちのよい風と木々の緑を眺めながら心地よく何度も楽しみました。お食事もすべて美味しく頂きました。夕食の新鮮なお刺身、鱧の熱々天ぷら、黒毛和牛、そして朝の鯵の干物は絶品でした。帰りのお見送りまでスタッフの皆さんの笑顔が心に残りました。かなり土砂降りの帰り道でしたが松坂屋本店さんの傘を頂きとても助かりました。素晴らしい滞在を有難うございました。
- 3.50ダー山投稿日: 2026/9/3
売店でお土産を買いフロントに預けましたが...
売店でお土産を買いフロントに預けましたが、チェックアウト時に精算は求められたものの商品を渡されず、帰宅してからもらっていないことに気づいて電話したら数日後にぶしつけに送られてきました。
- 4.33ムギーラ投稿日: 2026/9/1
泉質が素晴らしかったです。
宿泊した部屋から大浴場へは少し遠かったので、部屋風呂も使いましたが、やはり大浴場がゆっくりでき気持ちが良かったです。 泉質がとても良く、湯の花が豊富でした。部屋のお風呂の蛇口からも湯の花の成分が出ていました。 貸切風呂は朝9時から予約できました。陽を遮るものがないので、女性はUVケア必須です。 インバウンド対応で外国人スタッフも多かったですが、日本語がお上手でしっかり教育されていると感心しました。 ロビー近くに有料で甲冑体験できる一揃いがありましたが、日本人の私にはあまり美しい光景には思えませんでした。
- 5.00たびいち投稿日: 2026/8/28
今回も、源泉かけ流しの、良質な温泉を満喫...
今回も、源泉かけ流しの、良質な温泉を満喫しました。 静かで、のどかな雰囲気の中で、のんびりと寛ぐことができました。 料理は、NG対応がとてもありがたかったです。 夕食時のドリンク無料サービスが、９月になくなるのは少々残念です。
- 4.83温泉で気分転換投稿日: 2026/8/20
大浴場も露天風呂も、お湯がまろやかで良かったです。 建物と施設は落ち着けて、愉しめました。
- 4.83シドアシュ投稿日: 2026/8/19
贅沢な夏休み
車が旅館へ近づいたら、直ぐにお出迎えの方が出てきて、駐車場を案内して下さいました。 ラウンジで、和菓子とお茶を頂きながら、チェックイン、そして館内のご案内をして頂きました。 お部屋へ案内されてからも、お部屋のご案内があり、それから夕食までは、ゆっくりと温泉に入り過ごしました。 予約の時から、母の誕生日である事を伝えていたので、お部屋に入って驚いた事に、タオルで作られたピンクのリボンがついた、バースデーケーキがベットの上にありました。きちんと、キャンドルも、ケーキの上にのっています。 美味しい夕食の後は、本物のキャンドルの炎の灯る、バースデーケーキを用意して下さり、母は嬉し涙で、キャンドルを吹き消しました。 お部屋に付いている、露天風呂も広く、お部屋も心地よく、スタッフの方々が、笑顔でおもてなし下さり、最高の夏休みを過ごす事が出来ました。 また、是非訪れたい宿です。
- 5.00ゆうこですよ投稿日: 2026/8/17
安心のお宿
昨今高級度が増してしまい、私には高嶺の花になってしまったお宿。お得に泊まれるチャンスをねらって今回伺いました。もちろん温泉をはじめ、食事も美味しく、お部屋もゆったり過ごせて快適。また、以前から色々要望を覚えてくださっていて、嬉しかったです。スタッフの方々、今回もお世話になりました。またチャンスを見つけて伺いたいと思います。
- 4.17風の谷のオスカル投稿日: 2026/8/11
お風呂は泉質、雰囲気ともに抜群
お風呂は泉質、雰囲気ともに抜群。 接客は人によってばらつきあり。星5レベルもいれば、星3もいたので平均して4。 食事は十分美味しかったが、感動するレベルではなく星4。
- 4.33ばるびん投稿日: 2026/8/5
面白がる気持ち
懐かしさ漂うレトロな雰囲気を面白がれる人にはよい宿かと思います。インバウンドの方々は行動パターンが異なるので、ラウンジや大浴場でお会いすることはほぼありませんでした。貸切風呂がとても良かったので、5つのうち3つを堪能しました。こちらはまもなく有料となるようで、今後は3回も入るチャンスはなかなかなさそうなので残念です。 お部屋の露天風呂もお湯が濃く温度も適温にしてくださっているので快適でした。バリアフリーではないことは覚悟の上でしたが、湯船にはいる際の手すりがないのだけはは改善していただきたいです。スタッフの方々は皆さんとても感じかよく親切でした。
- 5.00あらいぐまクン25投稿日: 2026/8/4
素晴らしいお宿！
箱根温泉巡り 箱根が大好きで、今回はこちらの 老舗旅館に伺いました。 お宿に着くと、チェックイン時間よりも１時間以上早かったのですが 快く出迎えていただけきました。 スタッフさんの多くは外国の方ですが どなたも本当に丁寧で一生懸命で 親切で感動レベルでした。 お部屋には源泉掛け流しの温泉 お湯も素晴らしく何度も入りたくなってしまいます。 そしてお食事 何とも言えない滋味溢れるお料理の数々 味付けも濃すぎず、薄すぎず 丁度いい加減 朝食でいただいた鯵の干物は 脂の乗りもよく本当に美味しかった。 素晴らしいお食事の数々と、真心こもる 接客対応、感動しました。 一つだけ気になったのが 海外の旅行者の方が 鯵の干物を眺め食べ方も多分わからず そのまま終了でした。 せっかく美味しい干物が勿体無い 食べやすく工夫していただけたら 鯵も無駄にならずに、海外の方も笑顔になるのかな。 と思ってしまいました。 あと、できればWi-Fiの強化お願いできませんか？ Wi-Fiが部屋の中で全く使えずです。 使えるようになれば、仕事を兼ねての滞在が できるのでありがたいです。
- 4.83医官投稿日: 2026/8/3
宿は大変静かな環境にあり、温泉は源泉かけ...
宿は大変静かな環境にあり、温泉は源泉かけ流しで、貸し切り露天風呂、大浴場、部屋の半露天風呂共に感動しました。湯船に湯の華が浮遊していることは源泉かけ流しが実感でき素晴らしかった。季節的には春、特に紅葉の秋は素晴らしいと感じました。
- 4.50温泉大好き君投稿日: 2026/7/16
泉質最高
今回で４回目の宿泊。泉質が良いのでいつもお風呂を楽しみにして行きます。もちろん、食事内容もいつも満足しています。 今回は、久しぶりの松坂屋宿泊で、露天風呂付のお部屋に泊まりました。部屋も綺麗でしたし、オールインクルーシブでビールも美味しく、夕食の為、抑えるのに苦労しました。家族風呂や大浴場も以前に比べずいぶん使い勝手も良くなっていました。 大浴場は朝入りましたが、１人で十分楽しむことが出来ました。 また、温泉と食事目当てに行きたいと思います。
- 5.00エビス君投稿日: 2026/7/14
自然、掛け流し、おもてなしを満喫。
数十年振りの箱根。 格式と伝統に満ち溢れた松坂屋本店に宿泊。 玄関前でのお出迎えから、お見送りに至るまで完璧なお宿でした。 笑顔と挨拶を欠かさないスタッフさんの対応が素晴らしいです。特に、外国人スタッフさんは日本語がお上手でびっくりしました。 まったく違和感がありませんでしたよ。 アルコールやソフトドリンクも飲み放題、晩御飯、朝食も大変美味しく頂きました。 とりわけ、朝食の鯵の開きは脂の乗りがよく感動しました。 何かと、経費がかかるご時世ですが宿の努力が感じられました。 ありがとうございました。 追伸、部屋への案内及び配膳をしてくださいましたスタッフさん（名前失念）ありがとうございました。 自宅へのダイレクトメール、手紙は結構です。
- 4.83風太郎二代目投稿日: 2026/7/11
すべて良かった。唯一、湯船に入る時手すりがあれば満点
温泉は、大浴場も部屋風呂もお湯は最高。源泉かけ流しで加水も無しはなかなか無い。設備もレトロな感じで良かった。唯一、私たちは足腰が悪いので湯船に入る時手すりがあればありがたい。料理も接客も大満足。次回は貸し切り風呂にも入ってみたい。
- 4.33にゃじぽん投稿日: 2026/7/6
温泉を満喫できる宿
6年ぶりに訪問しました 館内を改装されていて、大浴場がレトロで素敵になっていました ・温泉 お部屋の露天風呂は広く泉質もとても良い。熱い温泉は苦手なのですが、加水して温度を下げることができました 大浴場も広々としていて清潔感があります バスタオルしか置いてなかったので、フェイスタオルもあると良かったです ・お部屋 全体的に暗いです。玄関横のお茶のコーナーやお部屋にもっと間接照明が欲しかった ベットの寝心地は良く、ぐっすり眠りました 窓の外は塀で囲まれていましたが、お庭になっていたので圧迫感はなし。鳥の囀りを聞きながら温泉に入ることができ、とても癒されました ウォシュレットの反応が良くなかったので評価マイナスです ・お食事 量はちょうどよく、天ぷらや山菜の炊き込みご飯が美味しかったです。 スタッフさんが外国籍の方で、難しい単語や食材の発音が聞き取りにくかったので、メニューと見比べていました 出身国のお話で盛り上がり、楽しい時間になりました ・サービス スタッフさんは皆さん感じがよく、丁寧でした。お客様も外国人が多く、大活躍されていました ラウンジでのフリードリンクは種類豊富でポイント高かったです 総合的に、箱根の旅館なので少し割高に感じましたが、質の良い温泉を満喫できる所はとても良かったです。機会があればまた宿泊したいと思います
- 5.00yancher投稿日: 2026/6/20
すべてよかったです。
洗心亭に宿泊しました。もう箱根を訪れることはないだろうと思い、いい宿を！と思い予約しました。すべてにおいてとても良かったです。特に食事時に対応していただいた方の対応には感動しました。お水がほしいな、お茶がほしいなと思った時に、よばなくてもすぐに対応してくれました。かゆいところに手がとどく、というのでしょうか。少し驚きました。常にタイミングを計っているのでしょうね。ありがとうございました。
- 5.00チャイティー飲みたい投稿日: 2026/6/17
100点満点
ひと言で言うと最高です。 温泉の泉質、施設(客室)、食事、ホスピタリティのすべてに満足出来る御宿なんて、そう出会えるものではありませんが、年間50泊以上の温泉宿を巡っている、温泉オタクの私が、感動レベルの旅館に出会えて興奮冷めやらずで投稿しています。 これだけ歴史ある名旅館ですので、いつか行ってみたい…とは思っておりましたが、想像を超えて来ました。 日本中の温泉旅館、ホテルの数といったら、行ききれないほど無数にある中、日頃は新規開拓に力を入れているので、余程のことがないとリピートしたいと思わないのですが、リピート確定です。友人にも自信を持ってお勧めしようと思います。 その他にも… スタッフ間での報連相の連携も素晴らしく完璧でした。
- 4.67５１５投稿日: 2026/6/8
温泉を堪能しました。
大浴場、部屋風呂ともゆったりと入れてのんびり過ごすことができました。お料理もとてもおいしかったです。歴史を感じさせる建物で、それがよいとも思いますが少し不便さを感じる面もありました。接客はとてもよかったと思います。
- 5.00旅人2024年11月12日投稿日: 2026/5/15
自室の庭に外国人が進入。
スタッフの方々のおもてなしが最上級。何よりもそこに価値を感じた。 入浴中の自室の庭に、外国人が入ってきて驚いた。立ち入り禁止の立て看板が必要。
- 4.83スラっち投稿日: 2026/4/18
こちらの温泉に入ることだけを目指して箱根を訪れました。極上の休息になりました。
- 5.00八重洲口から徒歩5分投稿日: 2026/4/15
素晴らしいお宿。本当によかった。
- 4.00どこでも一人旅投稿日: 2026/3/26
温泉が最高
以前から温泉の素晴らしさは変わっていません。このお湯にはいるためにまた行くと思います。 古い建物なので階段があり廊下が少し寒いなどの不便はありますが、承知で伺っています。 昔あった鶴鳴館の鶴の剥製の他貴重な展示がなくなったのは残念ですが、経営がかわり時の流れと諦めています。 スタッフの皆様はとても親切で感じが良く、気持ちよく過ごせました。 お食事は普通だと思います。価格から考えると少し残念な気がいたします。
- 4.00家出したい猫投稿日: 2026/3/12
階段に注意
昔ながらの老舗旅館のように思っている方は、宿泊してみると整った接客や食事の質など、もしかしたらちょっとイメージが違うかもしれないです。問題があったわけではありませんが、フロントは判断能力の高い落ち着いた方のほうがどんな時でも安心な気がしました。全体的に若い方々が頑張っていらっしゃるようでした。仕事で利用される方のために書きますが、３日間私達の時はWi-Fiが不安定でした。とは言え、個人の感想なので特に大きな不満があったわけではありません。お世話になりました。
- 5.00Relaxing投稿日: 2026/2/1
露天風呂と庭付きのへや
温泉の質、湯量も最高でした。 サービス、従業員の皆さんのこころ配りも大変良かったです。 今回は温泉露天風呂付きの部屋に泊まりましたが、 部屋の露天風呂は風情があり部屋専用の庭の横にありながら同レベルの木の縁側で繋がっていて風呂を入りながら庭を見たり夜空の星を見たり非常に良い感じでした。温泉も出っぱなしになっており何時でも気が向いた時に入れ、足し湯などで湯加減の微妙な調整も可能でした。 大浴場も大変良かったです。特にラウンジから見て突き当たり（左側）の大浴場のデザインがよかった。 おすすめな宿です。
- 4.67はんちょうー投稿日: 2026/1/21
松坂屋宿泊感想
鶴鳴館に平日に夫婦で予約しました。 まず全体的に満足です。泊まって良かったなと思います。 とはいえ、一休への口コミのお願いをされたのと、更なるサービス向上を目指すとのことなので、敢えて気づいた点含めて口コミいたします。 ■客室 レトロで綺麗な部屋です。 ベッドも寝やすく、コタツも良かったです。 駐車場前ですが音も気にならず、景色も良かったです。 ■接客・サービス 御時世がら海外の従業員の方が多かったです。てすが、皆さん日本語が上手ですし、なにより日本人以上のおもてなしの精神で接してくれます。 ■温泉 大浴場の内湯は薄暗く落ち着けます。なにより貸切露天風呂は複数の部屋があることもあり、予約の混み合いがありません。眺めはないですが、自然の中の温泉という趣で最高です。 ■設備 古くからある和室の部屋や建物ですが、古臭いというよりも重厚感や歴史を感じさせる建物です。 そんなところなので、不思議な安心感を得られ落ち着きます。勿論、従業員の方の接客あってのことですが。 ■食事 朝夕いただきましたが、どれも美味しかったです。特に湯葉がおいしかったです。 また、全体的に悪い意味ではなく薄味で素材の味を感じられたのも良かったです。 ■気づいた点2つ 我々は新規の客ですがしっかりと迎えて受付いただきました。ただ、少し遅れて常連の方が隣のスペースでチェックインされた時は、より歓待されて提案(飲み物、お菓子、食事の時間)を受けているように見受けらました。 常連は大事にしたほうがいいしすべきですので新規と差をつけるのは理解できますが、新規客に見えないところで歓待したほうがいいのではと。 食事処ですが、入口に近い先に案内いただきました。誰しも通る通路に面していましたが、仕切りがないので常に後から食事処に来る宿泊客に見られます。襖や簾で顔が見えないようにしていただいたほうがありがたいなと。 最初に書きましたが、全体的に満足しています。また泊まりたいなと思いました。 期待を込めての点数としています。
- 5.00ふぅ_ママ投稿日: 2026/1/5
大満足です
初めて宿泊しました。歴史あるお宿で素晴らしいのはもちろん、スタッフの方全てのご対応か明るく気持ちのいいご対応でした。小学生の子供と一緒だったんですけど趣ある遊び場もあって楽しめました。お食事も細やかで美味しくて丁寧な対応で気持ち良く食事できました。また次回の箱根旅行の際には是非宿泊したいです。
- 4.83Tski投稿日: 2026/1/3
本格的な源泉を体験
箱根駅伝の応援に向け、前夜から滞在しました。印象に残った点は、（1）貸切露天風呂、（2）スタッフのきめ細やかなご対応、（3）建物の歴史、（4）料理のクオリティ、などです。 （1）の貸切露天風呂のお湯は、美肌効果を感じ取りました。天気が良かったので、露天風呂がちょうどよく、気持ちよかったです。（2）について、困りごとについては真摯にご対応くださりました。特に、箱根駅伝期間中ということでタクシーの予約が取りにくい状況でも、朝7時から数社に問い合わせてくださり、無事予約を取っていただけました。大変感謝です。（4）の料理は、肉・魚料理ともに、手が込んでいる創作料理で、おいしく堪能できました。 また機会があれば伺いたいと思います。
- 5.00Aloha_Maka_lea投稿日: 2025/12/30
素晴らしいおもてなし
初めて利用させていただき、とても記念になる旅となりました。 スタッフの方の対応の良さ、どなたも明るく丁寧に接客してくださり、とても心地の良い空間でした。 大変清潔感のある、そして趣のあるお宿で、オールインクルーシブにてお飲み物が用意されており、ラウンジを利用してリラックス出来るひと時が最高でした。 そして、お宿のお風呂がどこも素晴らしく、お湯もさることながら貸切のお風呂も大浴場も何度も入りたくなるお風呂でした。 露天風呂付きのお部屋でしたので、夜も朝も好きな時に入れるのは当たり前ですが「雲井」のお部屋は朝日が1番に降り注ぐ角部屋で本当に贅沢な時間を過ごす事が出来ました。 必ずまた行こうと思えるお宿でした。 お値段もサービス含めお安いと思います、おすすめのお宿です！
- 5.00e1306402投稿日: 2025/12/30
【子連れに最高】360年の歴史と「奇跡の美肌湯」を家族で堪能
夫婦と2歳児で宿泊しましたが、国内外含め、これまででNO.1の宿です！「また絶対に帰ってきたい」と心から思える体験でした。 感動の温泉クオリティ 温泉好きなら一目でわかるお湯の濃さ！「湯の花」がこれほど舞い、熱々の源泉が絶えず溢れる光景は圧巻です。帰宅後、肌の吹き出物が消えてツヤツヤになり、硫黄の香りが心地よく残るほど効果を実感しました。露天風呂付き客室だったので、小さな子供がいても気兼ねなく何度も「名湯」を楽しめます。 おもてなし 事前に伝えてなかったにも関わらず、夫の誕生日が近いことを当日の記名時に気づいていただき、誕生日祝いのデザートプレートやプレゼントを用意してくださいました。夫も大喜びで、私が用意したと思ったのか恩を売れました。笑 子連れへの配慮が完璧 子供向けのご飯、アンパンマンふりかけ、朝のヨーグルトなど、細やかな心遣いに感動。80cmからの子供用浴衣があり、可愛い浴衣姿が見られたのも良い思い出です。おもちゃゾーンも充実しており、2歳の子も大喜びでした。食事会場は畳かつ個室だったので、靴を脱いで気軽なprivate空間として楽しめました。子供には食事中にブロックを貸してくれて、その配慮も助かりました。 歴史を肌で感じる滞在 伝統家屋を活かしているため、冬の廊下は少し冷えますが、それがまた風情。石油ストーブや囲炉裏、こたつを囲んで家族が自然と一ヶ所に集まる時間は、現代のホテルでは味わえない贅沢です。更衣室の床暖房など、要所は最新設備で清潔・快適なので安心です。また、スタッフの方の袴姿も日本を感じられると思います。 アクセスのアドバイス 観光シーズンは元箱根からのバスやタクシーが非常に混雑します。箱根湯本から直行するか、自家用車での訪問が一番スムーズでおすすめです。 おまけ 歴史ある書物などの展示がもっと館内の端々に散りばめられていたら、より深く歴史に浸れるなと感じましたが、総じて「日本にこれ以上の宿があるだろうか」と思わせてくれる場所でした。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。