箱根の名湯 松坂屋本店 はこねのめいとう まつざかやほんてん 神奈川県/箱根芦之湯
 [全22室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.59
客室・アメニティ
4.42
接客サービス
4.74
バス・お風呂
4.77
施設・設備
4.40
お食事
4.53
満足度
4.69
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男性 4.57  /   女性 4.61    クチコミ数 197
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
眠狂四郎 さんの感想 投稿日:2021/04/12
春風荘の2階の角部屋を利用。昔の造りを残した風情ある二間の明るく広い部屋でした。ただ、エアコンのうち1基があまり動きませんでした。4月なので未だよかったですが、真冬であれば寒かっただろうと思います。

温泉の泉質は素晴らしいです。こんなにも湯ノ花が溢れているのは初めてです。貸し切りの露店風呂がいくつかあり、空いている平日の利用という事もあり、いつも使えました。とても気持ちよかったのですが、細かい点ですが洗面、着替え(カゴが2つ下に置いてある、棚なし)などに改善の余地があるとは感じました。

食事は量と質のバランスがとれ夕食朝食共に文句のつけようがありません。追加料理を注文する必要はないと感じます。あえていえばアルコール・ドリンクの値段が原価に比べ高すぎるような(高級旅館だからしようがないかと思いつつも)気がしました。ラウンジではただで飲めるのに、、。そのラウンジのフリードリンクですが、酒類は豊富にありました。個人的にはレモンチューハイのサーバーしか飲みませんでしたが、これは美味しかったです。ただ、おつまみがないので、わずかしか飲みませんでした。

あと、コーヒーに入れるミルクは牛乳を(部屋はなくともせめてラウンジには)置いてほしい。他の飲み物食べ物はかなり気をつかって自然なものを置いてありますが、スジャータではコーヒーの風味が台無しになります。少なくとも外国人は(今は殆どこれないと思いますが)きっと同じ思いをすると思います。

以上、温泉と食事は本当によかったのでまた再訪したいのですが、更に快適に過ごせればと思い、設備等について正直なコメントをさせていただきました。
宿泊日2021/04/08
利用人数2名(1室)
部屋春風荘(定員4名 1階又は2階 温泉内風呂付)禁煙(和洋室)(65~77平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
ショコラの風 さんの感想 投稿日:2021/04/10
お湯もお料理も素敵な宿です。到着からずっと、宿の皆さんのおもてなしも心地よく、流石文豪が愛しただけの事は有ると、とても満足して一泊を楽しみました。夕食も朝食も、とても美味しく、久しぶりに寛いだ時間を堪能させて頂きました。チェスや将棋や駄菓子の置いてあるお部屋もとても落ち着いていて、楽しめました。お部屋のライティングが暗めで本を読むのはちょっとと言う点だけは残念だけど、良い宿に泊まれたねと家族で喜んでいました。
が、最後の最後で、その評価は一転。翌日は出発時酷い雨。車を駐車場に取りに行く間、玄関先で待っていると、後に別の出発客が来ました。軒先がそんなに広くない事もあり、従業員の若い男性は、場所を開けたいと思ったのか、私達家族に、駐車場まで歩いては?
と勧めてきます。え!?この土砂降りの中、車を取りに行っているのに、駐車場まで歩け??意味が分かりません。そこで、こんな雨なのでここで待ちます。荷物も有るし濡れますよね。と伝えると明らかに不満顔。何だかなあと、不快に思いつつ車を、待ちました。
車が来たので荷物を積み、車に乗り込もうとすると、玄関先で借りた傘を回収するのに一生懸命な男性。普通は車に乗り込むお客さんが濡れない様に傘を差したりするものだと思いますが、お構い無し。土砂降りの中、自分はしっかり濡れない様に傘をさし、お客から早々に傘を回収する運用は、奇異に感じました。
お陰様で、乗り込む間にびしょ濡れになった事もあり、最高の宿だね→最低な従業員だねの印象となりました。残念です。因みに、その方は回収した傘を畳むと早々に見送りもせず、宿に引っ込みました。
他の方のおもてなしがとても良かったので、悩みましたが、接客評価2とさせて頂きます。
施設からの返信この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠に有難うございます。

温泉やお食事について大変高い評価を頂き、心よりお礼申し上げます。
しかしながら接客において、最後のお見送りの大切な時間にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
当館でお貸ししている傘は、お邪魔にならなければ記念にお持ち帰り頂いており、玄関でお迎えのお車をお待ちしているお客様に駐車場まで促すようなことはなく、ショコラの風様にそのような印象を与えてしまいましたことが大変残念でなりません。
どのような状況であっても誤解を受けることのないような接客、余裕を持ったおもてなしができるよう、今後しっかりと指導して参ります。
また、雨天、濃霧、降雪などのそれぞれの対応も更にしっかりと対応できるよう対応していきたいと考えております。

この度は、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
宿泊日2021/03/20
利用人数4名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
宿泊プラン 【春割】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぽちゃたぬき さんの感想 投稿日:2021/04/06
甥っ子と姉と宿泊しました。
お風呂は相変わらずとてもよかったですし、食事もおいしかったです。
事前にお願いしていた貸切風呂の予約や夕飯の時間が伝わっていなかったのが少し残念でした。(確認後すぐにご対応いただけました)
作務衣のようなものはありますが、浴衣が無いのが不便でした。前はロビーにおいてあったと思うのですが…。あと館内の説明はリピーターには不要だと思います。
甥っ子の卒園祝いで楽しい思い出が作れてよかったです。
宿泊日2021/03/30
利用人数2名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しみちゆな さんの感想 投稿日:2021/04/05
100年前にタイムスリップしたようなとても素敵な旅館でした。貸し切り露天風呂は清潔で心地よく、お部屋の内風呂(温泉)も泉質がよく最高の気分で湯浴みができました。また、スタッフのみなさんはどなたも一生懸命、かつ程よい距離感で快適な滞在でした。もちろん、朝、夕食ともにとても美味でした。
リクエストとして、バスタオルと同じ素材のフェイスタオル(髪の毛を拭くため)、貸切露天風呂では小さいバスマットでよいですので、その都度交換できるものがあるとさらにいいなと思います。
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋春風荘(定員4名 1階又は2階 温泉内風呂付)禁煙(和洋室)(65~77平米)
宿泊プラン 【春割】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
小雨ちゃん さんの感想 投稿日:2021/04/04
今まで行った箱根の温泉で一番良かったです。温泉の質と宿の雰囲気がダントツで一番素晴らしいと思いました。
お部屋は若紫で、お部屋の露天風呂がすごく良かったです。
スタッフの方の対応も、良かったです。
お食事は全体的に薄味の様に感じましたが、旅館のお食事で味が濃いと、夜中や翌日まで喉が渇くので、自分的にはちょうど良かったです。
苦手食材も配慮して頂き、美味しく食べられました。
海老が苦手で、桜エビのご飯が残ってしまったのですが、おにぎりにして頂きました。
夜食で頂いてみましたが、美味しかったです。
駄菓子を食べながらゲームが出来るお部屋と、飲み放題のラウンジでもいい時間を過ごせました。
また、絶対に泊まりに行きたいと思います。
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ほの0210 さんの感想 投稿日:2021/04/04
コロナのため1年ぶりの温泉でした。チェックイン・チェックアウトはいくつかの部屋に別れているロビーで全く密にならずゆっくりできましたし、チェックインの時のお茶とお菓子もとてもおいしかったです。足湯のある離れに宿泊しましたが、足湯は着替えの心配もなくチェックアウト間際まで利用できるのでおすすめです。大浴場や貸切の露天風呂も久しぶりに堪能できました。食事も広い食事処でとても美味しいくてコロナのことなどすっかり忘れて楽しめました。
宿泊日2021/03/28
利用人数2名(1室)
部屋離れ(定員4名 1階 風呂無し 足湯付)禁煙(和室)(64~75平米)
宿泊プラン 【春割】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
逗子ファミリー さんの感想 投稿日:2021/04/01
今回で二度目の宿泊でした。前回同様に、スタッフの方の接客内容やお気遣いは最高ですし、何と言っても湯の花が浮かぶ温泉は箱根はおろか関東でも最高級の質だと実感しました。子どもたちは、囲炉裏のあるプレイルームでの時間を満喫していました。ただ1つだけ残念だったのは、子ども達の食事です。小学生ですが大人向けの懐石料理は苦手なので、事前に相談をさせていただき、子ども用のメニューに変更していただきました。料金変更は難しいので、好物のフルーツを追加してくださるとのことでした。しかし、食事は全体的に茶色、冷めた揚げ物やハンバーグで、子ども達はほとんどてをつけず仕舞い。フルーツも気持ち量を足していただいた程度でした。準備が難しいのであれば、冷めてもいただけるシンプルなサンドイッチとか、もっと言えばおにぎりとお味噌汁ぐらいでも良いと思います。大人の懐石料理が、感激するレベルで美味しかったので、とっても残園です。また是非利用をしたいと思っていますので、普段はクチコミを書かない筆不精ですが、投稿させていただくことにしました。
宿泊日2021/03/28
利用人数4名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(55~71平米)
宿泊プラン 【春割】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くまちゃんととりさん さんの感想 投稿日:2021/03/31
誕生日の記念に夫婦で宿泊させていただきました。到着からチェックアウトまで、行き届いたサービスで大変良い思い出になりました。お料理の味付けもよく、おいしくいただきました。また、持参した体温計を部屋に置き忘れて帰宅してしまったのですが、着払いでの返送を快くお引き受けいただいて感謝しています。また、機会がありましたら、ぜひ伺いたいと思います。
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋春風荘(定員2名 1階又は2階 1間タイプ 温泉内風呂)禁煙(和室)(34~36平米)
宿泊プラン スタンダード1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハル3ぱぱ さんの感想 投稿日:2021/03/27
結論から言うと、この価格帯においては、こちらはパーフェクト(大満足)の旅館でした。
長男が春から社会人になる前の、家族4人での旅行でしたので和室1部屋での利用。館内は箱根における超一流旅館の華やかさこそありませんが、350年の歴史を感じさせるレトロな箇所と数年前に新改築された箇所とが上手く融合した落ち着いた雰囲気でゆっくりとした時間を過ごせました。今度は夫婦二人となってから、是非ともまたリピートしたいです。各項目に関するコメントを以下に記述しますのでご参考にしてください。
【客室・アメニティ】和室でしたが清潔感あり、普段、家ではベッド利用ですが、ここの布団の下に敷くマットレスは非常に具合が良く、腰も痛くならずに安眠できました。アメニティは主にDHC製で必要十分でした。
【接客・サービス】若い男性が多かったのですが、教育も行き届き、皆さん親切で、出しゃばりすぎず、滞在中は心地良く過ごせました。
【バスルーム・お風呂・温泉】ふれ込み通り兎に角お湯の泉質が本当に素晴らしい(ピカイチ)です。内風呂は必要最低限の広さ、設備でしたが、新設された露天風呂(無料)が5つあり、こちらが最高でした。
【施設・設備】HPには明記がありませんが、フリードリンクを多く備えたラウンジがあり、各種アルコールとソフトドリンクが無料。何と生ビールもあり!お風呂上りの美味しい一杯と、朝はコーヒーをいただきました。また、駄菓子とボードゲームを備えた部屋もあり、子供連れにも配慮が見られました。一つだけ欲を言うならば、お風呂場の自動マッサージ機(無料)が1台ではなく2台は欲しいところです。
【お食事】夕朝食とも非常に素材と味が良く、一品一品が適量なので最後まで食べ飽きずに本当に美味しくいただきました。また、各部屋ごとに食堂も半個室なので、正にコロナ禍にはうってつけで、周囲を気にすることなく、家族で楽しめました。
【満足度】兎に角、温泉(泉質)と食事を重視する人であれば間違いなくおススメです。お子さんは小学校以下ではここの良さはあまり判らないかもしれませんが、中学生以上のご家族やご夫婦などでの利用で、私のように超一流旅館、ホテルの価格帯まで贅沢するのはチョット、、、とお考えの方であれば箱根旅館でのベストチョイスかと思います。
宿泊日2021/03/24
利用人数4名(1室)
部屋春風荘(定員4名 1階又は2階 温泉内風呂付)禁煙(和洋室)(65~77平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ワイン好き日本酒好き さんの感想 投稿日:2021/03/25
【マイナス面】
とにかく段差が多い建物であること。子供や高齢者を連れていく際は要注意。エレベーターはない
木造で上の階で子供が走り回ると自宅以上にうるさいこと。
12時以降は大浴場に入れないこと
夕飯の食事はボリュームが少なく感じたこと
部屋の照明がムーディーだが、暗く感じる(本等を読みにくい)
ティーサーバーがうるさい。
ドリンクコーナーなどもあるが、部屋にはもっていくのは禁止。そこまで歩くのも段差が多くて面倒

【プラス面】
食事の質はふつう(値段相応)
温泉の質はいい
外国人スタッフが多いが、丁寧な接客をここがけているのがわかる。日本人スタッフの方がモチベーションが低いのでは?
宿泊日2021/03/20
利用人数3名(1室)
部屋芦刈荘(定員2名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(48平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ピアナー さんの感想 投稿日:2021/03/25
親友との女二人旅で利用させていただきました。温泉好きな私たちでしたので、温泉の泉質の良さに大満足でした。また貸切露天風呂も広々として自然を味わえながらゆっくり楽しむことができました。お食事も美味しく、量もお腹いっぱいでしたが、もう食べられないというほどの品数ではなくバランスがよかったと感じています。バスタオルは使い放題ではないですが、一人2セットの用意でしたので、それもよかったと思っています。予約時の部屋を思いがけずグレードアップしてくださり、コロナ禍で半年前にできなかった例年の二人の誕生日会が今来たみたいだ!と喜んで中居さんにお話ししたら、食事の折にバースデープレートをサプライズで用意してくださり、久々の女子旅がとても盛り上がりました。ありがとうございました。細やかな心配りが嬉しく思いました。ただ建物が由緒ある物なので、最近の新しいお宿に比べると足音や話し声が上階から聞こえますが、寝室はそれがなかったので、ぐっすり休めました。また段差も移動には沢山と感じられましたので、足腰の不自由な方には覚悟の上で行かれた方がいいかなととも感じました。泉質がほんとに極上なので、足腰の悪い母でも連れてってあげたいなぁと悩み中です。いずれにしろ、久々の佳い女子旅となりました!!
宿泊日2021/03/23
利用人数2名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
宿泊プラン 【ネット予約限定】50歳からの癒し旅プラン(お土産プレゼント付き)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
源泉掛け流し専門 さんの感想 投稿日:2021/03/22
温泉、食事、サービスのどれをとっても大満足でした。おもてなしの気持ちが随所に現れていて、大変気持ち良く滞在できました。また是非伺わせていただきます。
宿泊日2021/03/14
利用人数4名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
首都圏在住50代 さんの感想 投稿日:2021/03/22
お部屋のお掃除がきちんと出来ているのかを確認してないのでしょうか?ヘアーピンが落ちていたり、コーヒーメーカーの中にコーヒーカプセルとお水が残ってました。この時期はコロナ感染対策に室内にアルコールがあると良かったかと思います。
貸し切り露天風呂温泉サービスのプランでしたが、翌日は朝からかなりの雨風になり、入ることが出来ず、残念でした。
施設からの返信この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠に有難うございました。

楽しみにされていたご旅行に水を差す結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃の後にお出迎えするスタッフが最終点検を行っておりますが、その見逃しが原因でございます。
旅のお寛ぎにあってはならないことであり、首都圏在住50代様より直接お伺いできるような機会も設けることが出来なかったことも含め、問題としてすべてのスタッフで共有し再発防止を徹底していく所存でございます。
また、心苦しくも貴重なご意見を頂いたことに感謝し、重ねてお詫び申し上げます。

より一層努力を重ねて参りますので、ぜひ、またお会いできる機会をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/20
利用人数2名(1室)
部屋春風荘(定員4名 1階又は2階 温泉内風呂付)禁煙(和洋室)(65~77平米)
宿泊プラン 【春割】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒツジ山 さんの感想 投稿日:2021/03/21
金曜日に離れのお部屋に宿泊しました。箱根は何度か来ていますが、芦之湯温泉は初めてです。
湯の花の浮く温泉は、体があたたまりとても気持ち良かったです。足湯のあるお部屋でしたが、本を読んだり、朝もやを眺めながらのんびり足湯につかるのも良いものですね。
貸切露天風呂は新しく広々としていて、ゆったりお湯を楽しめました。大浴場は昔ながらの風情を感じる人もいれば、温泉成分によるものと思われるガランの変色にびっくりする人もいるかもしれません。
お食事はとても美味しかったです。
スタッフの対応も良いと感じました。レベルは人それぞれながらも、皆さん感じよく接していただきました。
また季節をかえて是非伺いたいです。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在くださいまして誠に有難うございます。
今回お泊り頂いたお部屋は、皇室別荘を改装し客室として使用している離れのお部屋でございまして、庭からの景色も含めて人気のあるお部屋の一つです。
足湯に入りながらの読書や朝もやをお楽しみ頂けたとお伺いし「仰光荘」のお部屋にぴったりの情景だと大変嬉しく思います。
大浴場のカランにつきましては、硫黄で変色してしまうことをもう少しお知らせできるように検討させて頂きます。
たくさんのお褒めの言葉を頂き、大変感謝しております。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/19
利用人数2名(1室)
部屋離れ(定員4名 1階 風呂無し 足湯付)禁煙(和室)(64~75平米)
宿泊プラン 【インターネット限定】早割60 早めのご予約で【15%OFF!!】平日限定
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Food&Travel0816 さんの感想 投稿日:2021/03/19
温泉、食事、スタッフの方の接客など、すべてが非常に素晴らしかったです。
貸切温泉も使いたい時間にストレスなく利用することができました。
今まで伺った旅館の中で最も満足度の高い旅館の一つになったので、一人利用のプランなどがあればワーケーションで数日利用したいと思いました!
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在くださいまして誠に有難うございます。
大変高い評価を頂き、心よりお礼申し上げます。
お食事もたくさん召し上がってくださったとスタッフより聞いており、温泉もお楽しみくださったご様子をお伺いでき、安心いたしました。
お一人様でのご宿泊もお伺いしておりますので、きちんと表示できるような一人旅のプランを考案できたらと思います。
静かな山と温泉の中で、お仕事をされるリピーター様もいらっしゃいますので、ぜひご利用くださいませ。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/16
利用人数2名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
宿泊プラン 【春割】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
とどまぐろ さんの感想 投稿日:2021/03/19
今回で4回目の利用です。
一年に一度訪れたい宿です。
お湯最高!!
また伺います。
色々ありがとうございました。
施設からの返信いつも松坂屋本店をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当館の温泉をお気に召してくださっており、楽しそうなお二人と会話させて頂き、参考になるご意見もたくさん頂いたとスタッフより聞いております。
より良い宿を目指し、今後も工夫を凝らしていけたらと思います。
また次回のご予約を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/15
利用人数2名(1室)
部屋芦刈荘(定員2名 メゾネット 温泉露天風呂・足湯付)禁煙(和洋室)(75~81平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tyaozoo さんの感想 投稿日:2021/03/18
2回目の利用となりました。

歴史のある建築物をうまく活かしながらも、現代のサービスにマッチするように
随所に工夫がされていると思います。

一番のお気に入りは、とにかく温泉の湯質です。
湯の花いっぱいのお湯は、芦之湯温泉の特徴なのでしょうか。
部屋のお風呂も、貸切露天風呂も、滞在中はたくさん利用させていただきました。

宿の皆さんもとても親切で、付かず離れずの接客に癒されました。

ぜひ、近いうちにまたお邪魔したいと思います。
施設からの返信この度は、松坂屋本店に再びのご来訪誠にありがとうございます。

お優しい雰囲気のtyaozoo様にまたお会いできたと、担当スタッフが大変喜んでおりました。

松座屋本店の湯の花は、芦之湯温泉の特徴でもあり、かけ流しができる湯量があるおかげてご堪能頂けるものでございます。
源泉は全て同じ場所から引いておりますので、心ゆくまでお楽しみくださいますと大変嬉しく思います。

ぜひまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/13
利用人数2名(1室)
部屋春風荘(定員2名 1階又は2階 1間タイプ 温泉内風呂)禁煙(和室)(34~36平米)
宿泊プラン スタンダード1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
m3soy さんの感想 投稿日:2021/03/15
館内の雰囲気、ホスピタリティ、お風呂(泉質・清掃・雰囲気)いずれも今まで訪れた旅館の中で最高でした。アルカリ性の硫黄泉は本当に良かったです。
夕食時の生ビールの品質(明らかに泡が荒く吹き上がって何度もこぼれている)に疑問を持ちましたが、翌朝そのことをお伝えしたところ実際に検証していただき、ガス圧設定が間違っていたと説明していただきました。誠実に対応していただいたと思います(その場で指摘しなかった私にも落ち度がありました)。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在下さいまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、温泉も満喫してくださったご様子をお伺いでき、大変嬉しく思います。
ビールサーバーの件につきましては、お声がけくださいましたことに心よりお礼申し上げます。毎晩の点検の中設定がずれてしまっていたようでございまして、このような事のないようスタッフに周知して参ります。
またご機会のございました折には、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/13
利用人数2名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
横浜杏 さんの感想 投稿日:2021/03/11
お世話になりました。部屋も思いがけず、グレードアップしていただきありがとうございました。
湯船の湯の華の多さにはビックリしました。とても素晴らしい温泉でした。
又食事も美味しく頂きました。
いろいろとありがとうございました。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在くださいまして誠に有難うございます。

旅慣れていらっしゃるとスタッフよりお伺いしており、このような評価を頂けて大変嬉しく思います。
今回お泊り頂いたお部屋は、岩崎家別邸を移築した建物でございまして、日本建築を好まれる方にはお喜び頂いているお部屋でございました。当館のお部屋は建物によって趣が変わって参りますので、ぜひまたご利用いただける折にはご相談くださいませ。

湯の花舞う温泉と、季節ごとのお料理で、
またお会いできる日を、心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/09
利用人数2名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
宿泊プラン 【ネット予約限定】50歳からの癒し旅プラン(お土産プレゼント付き)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あかさまあかさま さんの感想 投稿日:2021/03/10
昨日は大変お世話になりました。
誕生日なのを最初に記入した書類で気づいてくださり、無償でグレードアップしていただき、コタツのある部屋でのびのび過ごせました。2人では広すぎるぐらいでした。
スタッフの方たちは、外国の方もみなさん流暢な言葉で、感心いたしました。部屋の案内と夕食の係をしてくださったKさんも若いのにしっかり落ち着いていて、うちの職場に居たらいいなぁ、と思ってしまいました。
基本的には5つ星なのですが、建物が古い為に階段が急でたくさんある点、壁が薄いからなのか?隣の女性グループが元気過ぎるのか?話が部屋にいて丸聞こえてした。寝室に行けば聞こえなかったので、まあ我慢できましたが…
お風呂のお湯は自分史上最高でした。あれは入らないとわからない良さですので、迷っている方が居たら是非泊まって入ってみてください。
食事は好き嫌いにも対応していただき、全部美味しくいただきました。
強いて言うならば、ウェルカムドリンクのビスコッティ。かたいのは食べる前からわかっていましたが、万人には不向きです。いくらコーヒーと合わせても…。あと散らかる食べものですので、前の方のビスコッティのカスが椅子に落ちていました。散らからないものでもう少し柔らかいものが良いかと。
余計なお世話かもしれませんが。

また季節の違う時期に、今度は足湯付きの部屋にお邪魔できたら、と思います。素敵な2日間をありがとうございました。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠に有難うございました。また、改めましてお誕生日おめでとうございます。

寒さの厳しい芦之湯では、懐かしい炬燵でほっこりして頂けたらとお部屋にご用意しておりますが、ごゆっくりして頂けたご様子をお伺いでき、安心いたしました。
担当スタッフは今年度の新人スタッフでございまして、お褒めの言葉を頂いて大変感謝しておりました。心よりお礼申し上げます。

今回ご宿泊頂いた「春風荘」という建物は、岩崎家別邸を移築した人気の建物ではございますが、木造ならではの問題がありますので、できる限りの対応をしていけたらと考えております。

当館自慢の源泉かけ流しの温泉をおすすめくださり誠にありがとうございます。
硫黄泉ながら弱アルカリ性のお肌に優しい温泉を、これからも皆様にお届けできるよう努力して参ります。

ウェルカムのビスコッティに関してのご意見もありがとうございます。今後の参考にさせて頂き、季節を変えてのお菓子も考案できたらと思います。

是非またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/08
利用人数2名(1室)
部屋春風荘(定員2名 1階又は2階 1間タイプ 温泉内風呂)禁煙(和室)(34~36平米)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
RRR+ さんの感想 投稿日:2021/03/08
GOTO対象期間外でしたが、感染予防対策をしっかりと取って宿泊予約を入れました。
ここ最近は箱根や湯河原近辺の宿で満足できない期間がそこそこ続いていたので、伊豆方面の宿を中心に利用していました。
妻が長距離の車移動がしんどいと言うので、久しぶりに箱根の宿に泊まることになりました。
15時前に宿に到着すると既に旅館の方が出られておりましたのでまずは一安心(笑)
その後、ラウンジのような場所でチェックインをしながらお菓子とコーヒーを頂きました。
外人の方の接客でしたが、気持ちの良い丁寧なものでした。
部屋に案内されると風呂がない部屋でしたが、かなり広めの作りで清潔感も溢れており満足しました。
早速貸切風呂を予約して一番風呂に家族で入りましたが、温泉の質に久しぶりに感動しました。
(登別温泉以来の感動かな?)
食事は半個室の食事処でしたが、料理に関しても満足できるものでした。
ラウンジでビールやワイン、焼酎が飲み放題で頂けるのは非常に助かりました。
不便だなーと感じたのは部屋の冷蔵庫があまりにも小さすぎる(ペットボトル500mlが4本入るか入らないか)ことくらいです。
まぁコスパはかなり良いと感じました。
子供もかなり気に入ったようで、また必ず行きたいと何度も言っていました。
確実にリピートしたいと思います。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在くださいまして誠に有難うございます。
久しぶりの箱根への旅だったとの事、その中で当館をお選び下さり心よりお礼申し上げます。
松坂屋本店の温泉は、「含硫黄-カルシウム・ナトリウム・マグネシウム-硫酸塩・炭酸水素塩泉( 硫化水素型 )」というとても長い泉質名でございますが、3大美肌泉質を備えた稀有な温泉をかけ流しでお楽しみ頂けますので、ご堪能くださったご様子をお伺いでき安心いたしました。
担当スタッフより、お子様がとても元気に挨拶をしてくださって、心温まる接客をさせて頂いたと聞いております。
このご時世ではございますが、今後も感染予防対策に努めながら、皆様にお楽しみ頂ける宿を目指して参ります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/06
利用人数3名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ここん1737 さんの感想 投稿日:2021/03/06
老舗の歴史を感じながら、リニューアルされた貸切露天風呂など現代的でお洒落なところもあり、素敵な旅館でした。
何よりスタッフの方の気遣いが素晴らしく、リピーターが多い訳がわかりました。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠に有難うございます。
旅慣れていらっしゃったと担当スタッフが申しており、当館をお選びくださいましたこと、また大変嬉しい言葉を頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
お帰りのご参拝は無事に終えられましたでしょうか。
また箱根にお越しの際には、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
宿泊日2021/02/26
利用人数2名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
宿泊プラン 【14 日間タイムセール】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ANZAISUN さんの感想 投稿日:2021/02/28
昨年から3回目でした。コロナ対策はバッチリなので今回も安心して利用しました。

暖かいお迎えから始まる滞在は変わることはありませんでした。まずは自慢の温泉へ。しっかり浸かってみたり足湯にしたりで1時間余り堪能。夕食はご自慢の宿場懐石。朝食でいただく温野菜、なかなかみそ仕立てのドレッシングイケてると再発見。もちろんすべてのお料理もGoodです。細かいお話ですが、部屋にある歯ブラシ、細かい毛の用意されたものでチョッと感動。

また、帰ってきたなという気持ちで、今後もお世話になります。
職員の皆様、女将さん今後もよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信いつも松坂屋本店にお越しくださいまして、誠に有難うございます。
この度もお会いでき、お話しできたことをとても嬉しく思います。

ANZAISUN様の優しい優しいお人柄に、私共が癒され、楽しい時間を頂いておりますので、心より感謝いたします。

温泉、お料理に関して、またお部屋の歯ブラシのことまでお気づきくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。
これからも季節を変えての献立やお寛ぎ頂けるような温泉設備をできるだけ考案し、お迎えできたらと考えております。

お忙しい日々が続くとお伺いしております。落ち着かれた折にまたごゆっくりお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/23
利用人数2名(1室)
部屋芦刈荘(定員2名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【14 日間タイムセール】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KM.S さんの感想 投稿日:2021/02/27
先日はどうもありがとうございました。素敵なお宿に宿泊できてとても心満たされました。
まず、貸切露天風呂には驚きでした。広々とした個室付きです。湯の花がこんなにも浮いている温泉は初めてだったので、とても嬉しかったです。美肌になりました。
お食事は、どれも工夫を凝らしていて大満足でした。(今年度訪れたルレエシャトーのお宿より美味しかったです)
貸し切り露天風呂に行くときには、湯船に浮かべるアヒルちゃんをプレゼントして下さいました。また、帰り際には鬼滅の刃をモチーフにした羽織を貸してくださり、モダンな建物と写真を撮りました。工夫を凝らしたアイデアでお客さんを楽しませてくださる老舗旅館です。またぜひ訪れたいです。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠に有難うございます。

松坂屋本店のたっぷりと浮かぶ湯の花をご堪能くださり、安心いたしました。
食事に関しても大きな褒め言葉を頂き恐縮でございます。心よりお礼申し上げます。

小さなアイデアに反応下さり、スタッフも喜んでおります。KM.S様とお話しさせて頂いたスタッフから、大変素敵な雰囲気で私の方がお話しさせて頂いて嬉しくなったと聞いております。

またご機会のございます折には、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/07
利用人数2名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
宿泊プラン 【直前限定プラン】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<15%OFF!!>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
誠にありがとう さんの感想 投稿日:2021/02/26
スタッフの方々との距離感が、自分にとっては素晴らしいバランスで。本当に心地の良い滞在をすることができました。
源泉掛け流し自体が箱根では少ないイメージで、部屋についている露天風呂まで掛け流しなことには感動しました。個人的には温泉にいくときには、お湯を第一に楽しみたい人間なので、そういう方にはとても楽しめる宿だと思います。
また、ご飯もとても美味しいし、お腹いっぱいになりました。個室風なのもいいですね。

無料で貸切露天風呂も使用することができ(要予約)、夕食後と朝食前に2回も行ってしまいました。夜は照明を真っ暗にすると満天の星空、朝はさわやかな箱根の空気の中で、お湯を楽しめます。

大変ホスピタリティ溢れる宿で、また箱根に来る際には是非宿泊したい旅館でした。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
楽しそうな皆様のご様子に、スタッフも心温まる時間を過ごせたと言っておりました。
誠にありがとう様が温泉に大変お詳しく、当館の温泉をお気に召して頂けたらと思っておりましたが、何度もご利用下さったとお伺いでき、安心致しました。

松坂屋本店の温泉は、日ごとに色が変化する不思議な泉質を持つ温泉です。ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/20
利用人数3名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
宿泊プラン 【14 日間タイムセール】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ataaako さんの感想 投稿日:2021/02/25
大変快適な滞在でした。お世話になりました。
湯の花と硫黄の香りのお風呂、手の込んだ会席料理、清潔感溢れる館内、ラウンジの生ビール、窓のある半個室の食事処、広い部屋に、寝心地の良いベッド。。。大変気に入りました。また伺います。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にお越しくださいまして誠にありがとうございます。

貸切露天風呂も含めて、当館の温泉をご堪能くださり、館内の設備や料理、寝具に至るまでお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
心よりお礼申し上げます。

今回ご宿泊頂いたお部屋は、リニューアルに伴い新設されたお部屋でございまして、その際にベッドもブレスエアーという素材を使用したものにさせて頂きました。ごゆっくりお休みできたご様子をお伺いでき、安心致しました。

またぜひお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋鶴鳴館(定員2名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(43~58平米)
宿泊プラン 【直前限定プラン】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<15%OFF!!>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yoshiokinta さんの感想 投稿日:2021/02/22
常盤という広い角部屋で、お庭が窓の外に広がっていました。建物も雰囲気もモダンで素敵な宿です。ほぼ個室仕様の食事処で、ゆっくりと朝夕食を家族でいただきました。どれも美味しく満足です。泉質が良い温泉で、お肌はツルツル。設備の整った貸切露天風呂から見える星空に癒されました。お宿の方々も、色々と気を使ってくださり、お声掛けいただき温かく感じました。お世話になりました。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在くださいまして誠にありがとうございます。

常盤のお部屋は旧岩崎別邸を移築した建物で、お庭を眺められる人気のお部屋でございます。木造ということもあり音が響いてしまうこともありますので、お声がけさせて頂きました。

また、ご家族の皆様でのご旅行でございましたので、お食事も皆様だけでお話できていればと考えており、ご様子をお伺いでき安心致しました。

貸切露天風呂からの星空と温泉は、今の季節の最高の楽しみかと思います。

また機会のございました折には、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/20
利用人数4名(1室)
部屋春風荘(定員4名 1階又は2階 温泉内風呂付)禁煙(和洋室)(65~77平米)
宿泊プラン 【14 日間タイムセール】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NECOMUGI さんの感想 投稿日:2021/02/21
大変に素晴らしいお宿でした、急遽決めた旅行でしたので到着時間も遅くなり、ご迷惑おかけしましたがチェックインから食事までせかされることもなく、心地よく過ごせました。
また、子どもに対してもすべてのスタッフが優しく、これぞホスピタリティだと思いました。
建物自体は古いですが、清潔感がとてもあり、祖父母の家に帰ってきたような懐かしい気持ちになります。アメニティも過剰でなく、必要なものがきちんとそろっています。ラウンジはソフトドリンクはもちろん、ビールサーバーに焼酎などのお酒も飲み放題。貸切露天も、とてもきれいで大満足です。とにかく全スタッフがおもてなしの心にあふれていて、常宿にしたいと思います。
コスパもよく最高のお宿です。注意としては敷地の広い館内なので、移動の階段が多いのが人によっては大変かもしれません。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在下さいまして誠にありがとうございます。
箱根の夜道は大変暗くなってしまいますので、無事にご到着くださり安心いたしました。
お嬢様がどのスタッフにもにこにことしてくださり、最後は手も振ってくださって、とても心あたたまる思いをさせて頂きました。
懐かしいと感じて下さったことは私共にとりまして最高の誉め言葉になります。心よりお礼申し上げます。
次回お会い出来ました際には「お帰りなさいませ。」の気持ちを持ってお迎えできたらと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/19
利用人数3名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 2階 風呂無し)禁煙(和洋室)(55~71平米)
宿泊プラン 【14 日間タイムセール】無料貸切露天風呂も新設!お得に泊まって温泉三昧!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
毎月温泉旅 さんの感想 投稿日:2021/02/20
期待以上の滞在となりました。足湯露天風呂付きのお部屋が素晴らしかったのはもちろんのこと、星が見える貸切露天風呂もまた格別でした。お食事も非常に美味しく、苦手なものにも配慮してくださり楽しいひと時を過ごすことができました。他の方がおっしゃってるように確かにスリッパは歩くたびにうるさくしてしまうし、少し怖かったです、でも、広い建物なので靴下で歩いては寒いのかもしれないので難しいですね。

若い外国人の方々の明るさと丁寧な接客が終始幸せな気持ちにさせてくれる宿でした。
また違う季節や、数年ごとに訪れて違いを感じたいです。
施設からの返信この度は、松坂屋本店にご滞在下さいまして誠にありがとうございます。
この季節は夜空がくっきりと冴えわたり、星空が大変綺麗に見えますので、露天風呂からご覧下さいましたことをお伺いでき大変嬉しく思います。
館内履きの件につきましては、現状の軽部草履を維持しつつ、代替えの物について検討を重ねていきます。

お帰りに美味しいお魚が食べられたかと、お見送りスタッフが申しております。小田原の美味しいお魚と共に、また松坂屋本店の温泉に浸って頂けたらと思います。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/06
利用人数2名(1室)
部屋芦刈荘(定員2名 メゾネット 温泉露天風呂・足湯付)禁煙(和洋室)(75~81平米)
宿泊プラン 【直前限定プラン】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<15%OFF!!>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mmminn さんの感想 投稿日:2021/02/17
ウエルカムの際の不手際や客室のウエア不足の件、色々とありましたが、それらのことも忘れるぐらい温泉の質は素晴らしい。また苦言を聞いて下さった従業員様、本当にありがとうございました
お料理も美味しかったです

ただ、一休の写真に載ってた部屋と違いベッドルームと居間が土壁で仕切られていて、親娘で夜に語らうことができなかったので、騙された感が否めません。またベッドルームにはテレビも無く娘達はブーイング。
また部屋の露天風呂も大浴場も塀で囲まれ天井も覆われているので、開放感がありません
それを望むには貸切露天風呂に行かないといけませんが予約制なので煩わしいです
施設からの返信この度は、松坂屋本店をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご到着して最初のおもてなしに不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。ラウンジのお席につきましては、今後お客様のお望みをきちんと把握し、お寛ぎ頂けるよう配慮致します。

お部屋に関してのご意見でございますが、壁で仕切られた部屋と襖で仕切られた部屋に分かれており、お部屋タイプとしては同じ扱いとなっております。
今回、襖を開けての語らいが出来ず、離れてお住まいの娘様とのお時間を減らしてしまう結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。mmminn様のご希望を先にお伺いできず、私共の至らなさを痛感しております。

お客様の旅の目的、ご希望に沿えるようなおもてなしができるような宿を目指して参りたいと思います。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、心よりお待ちしております。
宿泊日2021/02/10
利用人数3名(1室)
部屋芝蘭荘(定員4名 1階 温泉露天風呂付)禁煙(和洋室)(57~59平米)
宿泊プラン スタンダード1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
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