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箱根の名湯 松坂屋本店に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.71
- 施設・設備4.70
- 接客・サービス4.88
- お食事4.75
- 温泉・お風呂4.98
- 満足度4.83
- 4.17風の谷のオスカル投稿日: 2026/8/11
お風呂は泉質、雰囲気ともに抜群
お風呂は泉質、雰囲気ともに抜群。 接客は人によってばらつきあり。星5レベルもいれば、星3もいたので平均して4。 食事は十分美味しかったが、感動するレベルではなく星4。
- 4.33ばるびん投稿日: 2026/8/5
面白がる気持ち
懐かしさ漂うレトロな雰囲気を面白がれる人にはよい宿かと思います。インバウンドの方々は行動パターンが異なるので、ラウンジや大浴場でお会いすることはほぼありませんでした。貸切風呂がとても良かったので、5つのうち3つを堪能しました。こちらはまもなく有料となるようで、今後は3回も入るチャンスはなかなかなさそうなので残念です。 お部屋の露天風呂もお湯が濃く温度も適温にしてくださっているので快適でした。バリアフリーではないことは覚悟の上でしたが、湯船にはいる際の手すりがないのだけはは改善していただきたいです。スタッフの方々は皆さんとても感じかよく親切でした。
- 5.00あらいぐまクン25投稿日: 2026/8/4
素晴らしいお宿！
箱根温泉巡り 箱根が大好きで、今回はこちらの 老舗旅館に伺いました。 お宿に着くと、チェックイン時間よりも１時間以上早かったのですが 快く出迎えていただけきました。 スタッフさんの多くは外国の方ですが どなたも本当に丁寧で一生懸命で 親切で感動レベルでした。 お部屋には源泉掛け流しの温泉 お湯も素晴らしく何度も入りたくなってしまいます。 そしてお食事 何とも言えない滋味溢れるお料理の数々 味付けも濃すぎず、薄すぎず 丁度いい加減 朝食でいただいた鯵の干物は 脂の乗りもよく本当に美味しかった。 素晴らしいお食事の数々と、真心こもる 接客対応、感動しました。 一つだけ気になったのが 海外の旅行者の方が 鯵の干物を眺め食べ方も多分わからず そのまま終了でした。 せっかく美味しい干物が勿体無い 食べやすく工夫していただけたら 鯵も無駄にならずに、海外の方も笑顔になるのかな。 と思ってしまいました。 あと、できればWi-Fiの強化お願いできませんか？ Wi-Fiが部屋の中で全く使えずです。 使えるようになれば、仕事を兼ねての滞在が できるのでありがたいです。
- 4.83医官投稿日: 2026/8/3
宿は大変静かな環境にあり、温泉は源泉かけ...
宿は大変静かな環境にあり、温泉は源泉かけ流しで、貸し切り露天風呂、大浴場、部屋の半露天風呂共に感動しました。湯船に湯の華が浮遊していることは源泉かけ流しが実感でき素晴らしかった。季節的には春、特に紅葉の秋は素晴らしいと感じました。
- 4.50温泉大好き君投稿日: 2026/7/16
泉質最高
今回で４回目の宿泊。泉質が良いのでいつもお風呂を楽しみにして行きます。もちろん、食事内容もいつも満足しています。 今回は、久しぶりの松坂屋宿泊で、露天風呂付のお部屋に泊まりました。部屋も綺麗でしたし、オールインクルーシブでビールも美味しく、夕食の為、抑えるのに苦労しました。家族風呂や大浴場も以前に比べずいぶん使い勝手も良くなっていました。 大浴場は朝入りましたが、１人で十分楽しむことが出来ました。 また、温泉と食事目当てに行きたいと思います。
- 5.00エビス君投稿日: 2026/7/14
自然、掛け流し、おもてなしを満喫。
数十年振りの箱根。 格式と伝統に満ち溢れた松坂屋本店に宿泊。 玄関前でのお出迎えから、お見送りに至るまで完璧なお宿でした。 笑顔と挨拶を欠かさないスタッフさんの対応が素晴らしいです。特に、外国人スタッフさんは日本語がお上手でびっくりしました。 まったく違和感がありませんでしたよ。 アルコールやソフトドリンクも飲み放題、晩御飯、朝食も大変美味しく頂きました。 とりわけ、朝食の鯵の開きは脂の乗りがよく感動しました。 何かと、経費がかかるご時世ですが宿の努力が感じられました。 ありがとうございました。 追伸、部屋への案内及び配膳をしてくださいましたスタッフさん（名前失念）ありがとうございました。 自宅へのダイレクトメール、手紙は結構です。
- 4.83風太郎二代目投稿日: 2026/7/11
すべて良かった。唯一、湯船に入る時手すりがあれば満点
温泉は、大浴場も部屋風呂もお湯は最高。源泉かけ流しで加水も無しはなかなか無い。設備もレトロな感じで良かった。唯一、私たちは足腰が悪いので湯船に入る時手すりがあればありがたい。料理も接客も大満足。次回は貸し切り風呂にも入ってみたい。
- 4.33にゃじぽん投稿日: 2026/7/6
温泉を満喫できる宿
6年ぶりに訪問しました 館内を改装されていて、大浴場がレトロで素敵になっていました ・温泉 お部屋の露天風呂は広く泉質もとても良い。熱い温泉は苦手なのですが、加水して温度を下げることができました 大浴場も広々としていて清潔感があります バスタオルしか置いてなかったので、フェイスタオルもあると良かったです ・お部屋 全体的に暗いです。玄関横のお茶のコーナーやお部屋にもっと間接照明が欲しかった ベットの寝心地は良く、ぐっすり眠りました 窓の外は塀で囲まれていましたが、お庭になっていたので圧迫感はなし。鳥の囀りを聞きながら温泉に入ることができ、とても癒されました ウォシュレットの反応が良くなかったので評価マイナスです ・お食事 量はちょうどよく、天ぷらや山菜の炊き込みご飯が美味しかったです。 スタッフさんが外国籍の方で、難しい単語や食材の発音が聞き取りにくかったので、メニューと見比べていました 出身国のお話で盛り上がり、楽しい時間になりました ・サービス スタッフさんは皆さん感じがよく、丁寧でした。お客様も外国人が多く、大活躍されていました ラウンジでのフリードリンクは種類豊富でポイント高かったです 総合的に、箱根の旅館なので少し割高に感じましたが、質の良い温泉を満喫できる所はとても良かったです。機会があればまた宿泊したいと思います
- 5.00yancher投稿日: 2026/6/20
すべてよかったです。
洗心亭に宿泊しました。もう箱根を訪れることはないだろうと思い、いい宿を！と思い予約しました。すべてにおいてとても良かったです。特に食事時に対応していただいた方の対応には感動しました。お水がほしいな、お茶がほしいなと思った時に、よばなくてもすぐに対応してくれました。かゆいところに手がとどく、というのでしょうか。少し驚きました。常にタイミングを計っているのでしょうね。ありがとうございました。
- 5.00チャイティー飲みたい投稿日: 2026/6/17
100点満点
ひと言で言うと最高です。 温泉の泉質、施設(客室)、食事、ホスピタリティのすべてに満足出来る御宿なんて、そう出会えるものではありませんが、年間50泊以上の温泉宿を巡っている、温泉オタクの私が、感動レベルの旅館に出会えて興奮冷めやらずで投稿しています。 これだけ歴史ある名旅館ですので、いつか行ってみたい…とは思っておりましたが、想像を超えて来ました。 日本中の温泉旅館、ホテルの数といったら、行ききれないほど無数にある中、日頃は新規開拓に力を入れているので、余程のことがないとリピートしたいと思わないのですが、リピート確定です。友人にも自信を持ってお勧めしようと思います。 その他にも… スタッフ間での報連相の連携も素晴らしく完璧でした。
- 4.67５１５投稿日: 2026/6/8
温泉を堪能しました。
大浴場、部屋風呂ともゆったりと入れてのんびり過ごすことができました。お料理もとてもおいしかったです。歴史を感じさせる建物で、それがよいとも思いますが少し不便さを感じる面もありました。接客はとてもよかったと思います。
- 5.00旅人2024年11月12日投稿日: 2026/5/15
自室の庭に外国人が進入。
スタッフの方々のおもてなしが最上級。何よりもそこに価値を感じた。 入浴中の自室の庭に、外国人が入ってきて驚いた。立ち入り禁止の立て看板が必要。
- 4.83スラっち投稿日: 2026/4/18
こちらの温泉に入ることだけを目指して箱根を訪れました。極上の休息になりました。
- 5.00八重洲口から徒歩5分投稿日: 2026/4/15
素晴らしいお宿。本当によかった。
- 4.00どこでも一人旅投稿日: 2026/3/26
温泉が最高
以前から温泉の素晴らしさは変わっていません。このお湯にはいるためにまた行くと思います。 古い建物なので階段があり廊下が少し寒いなどの不便はありますが、承知で伺っています。 昔あった鶴鳴館の鶴の剥製の他貴重な展示がなくなったのは残念ですが、経営がかわり時の流れと諦めています。 スタッフの皆様はとても親切で感じが良く、気持ちよく過ごせました。 お食事は普通だと思います。価格から考えると少し残念な気がいたします。
- 4.00家出したい猫投稿日: 2026/3/12
階段に注意
昔ながらの老舗旅館のように思っている方は、宿泊してみると整った接客や食事の質など、もしかしたらちょっとイメージが違うかもしれないです。問題があったわけではありませんが、フロントは判断能力の高い落ち着いた方のほうがどんな時でも安心な気がしました。全体的に若い方々が頑張っていらっしゃるようでした。仕事で利用される方のために書きますが、３日間私達の時はWi-Fiが不安定でした。とは言え、個人の感想なので特に大きな不満があったわけではありません。お世話になりました。
- 5.00Relaxing投稿日: 2026/2/1
露天風呂と庭付きのへや
温泉の質、湯量も最高でした。 サービス、従業員の皆さんのこころ配りも大変良かったです。 今回は温泉露天風呂付きの部屋に泊まりましたが、 部屋の露天風呂は風情があり部屋専用の庭の横にありながら同レベルの木の縁側で繋がっていて風呂を入りながら庭を見たり夜空の星を見たり非常に良い感じでした。温泉も出っぱなしになっており何時でも気が向いた時に入れ、足し湯などで湯加減の微妙な調整も可能でした。 大浴場も大変良かったです。特にラウンジから見て突き当たり（左側）の大浴場のデザインがよかった。 おすすめな宿です。
- 4.67はんちょうー投稿日: 2026/1/21
松坂屋宿泊感想
鶴鳴館に平日に夫婦で予約しました。 まず全体的に満足です。泊まって良かったなと思います。 とはいえ、一休への口コミのお願いをされたのと、更なるサービス向上を目指すとのことなので、敢えて気づいた点含めて口コミいたします。 ■客室 レトロで綺麗な部屋です。 ベッドも寝やすく、コタツも良かったです。 駐車場前ですが音も気にならず、景色も良かったです。 ■接客・サービス 御時世がら海外の従業員の方が多かったです。てすが、皆さん日本語が上手ですし、なにより日本人以上のおもてなしの精神で接してくれます。 ■温泉 大浴場の内湯は薄暗く落ち着けます。なにより貸切露天風呂は複数の部屋があることもあり、予約の混み合いがありません。眺めはないですが、自然の中の温泉という趣で最高です。 ■設備 古くからある和室の部屋や建物ですが、古臭いというよりも重厚感や歴史を感じさせる建物です。 そんなところなので、不思議な安心感を得られ落ち着きます。勿論、従業員の方の接客あってのことですが。 ■食事 朝夕いただきましたが、どれも美味しかったです。特に湯葉がおいしかったです。 また、全体的に悪い意味ではなく薄味で素材の味を感じられたのも良かったです。 ■気づいた点2つ 我々は新規の客ですがしっかりと迎えて受付いただきました。ただ、少し遅れて常連の方が隣のスペースでチェックインされた時は、より歓待されて提案(飲み物、お菓子、食事の時間)を受けているように見受けらました。 常連は大事にしたほうがいいしすべきですので新規と差をつけるのは理解できますが、新規客に見えないところで歓待したほうがいいのではと。 食事処ですが、入口に近い先に案内いただきました。誰しも通る通路に面していましたが、仕切りがないので常に後から食事処に来る宿泊客に見られます。襖や簾で顔が見えないようにしていただいたほうがありがたいなと。 最初に書きましたが、全体的に満足しています。また泊まりたいなと思いました。 期待を込めての点数としています。
- 5.00ふぅ_ママ投稿日: 2026/1/5
大満足です
初めて宿泊しました。歴史あるお宿で素晴らしいのはもちろん、スタッフの方全てのご対応か明るく気持ちのいいご対応でした。小学生の子供と一緒だったんですけど趣ある遊び場もあって楽しめました。お食事も細やかで美味しくて丁寧な対応で気持ち良く食事できました。また次回の箱根旅行の際には是非宿泊したいです。
- 4.83Tski投稿日: 2026/1/3
本格的な源泉を体験
箱根駅伝の応援に向け、前夜から滞在しました。印象に残った点は、（1）貸切露天風呂、（2）スタッフのきめ細やかなご対応、（3）建物の歴史、（4）料理のクオリティ、などです。 （1）の貸切露天風呂のお湯は、美肌効果を感じ取りました。天気が良かったので、露天風呂がちょうどよく、気持ちよかったです。（2）について、困りごとについては真摯にご対応くださりました。特に、箱根駅伝期間中ということでタクシーの予約が取りにくい状況でも、朝7時から数社に問い合わせてくださり、無事予約を取っていただけました。大変感謝です。（4）の料理は、肉・魚料理ともに、手が込んでいる創作料理で、おいしく堪能できました。 また機会があれば伺いたいと思います。
- 5.00Aloha_Maka_lea投稿日: 2025/12/30
素晴らしいおもてなし
初めて利用させていただき、とても記念になる旅となりました。 スタッフの方の対応の良さ、どなたも明るく丁寧に接客してくださり、とても心地の良い空間でした。 大変清潔感のある、そして趣のあるお宿で、オールインクルーシブにてお飲み物が用意されており、ラウンジを利用してリラックス出来るひと時が最高でした。 そして、お宿のお風呂がどこも素晴らしく、お湯もさることながら貸切のお風呂も大浴場も何度も入りたくなるお風呂でした。 露天風呂付きのお部屋でしたので、夜も朝も好きな時に入れるのは当たり前ですが「雲井」のお部屋は朝日が1番に降り注ぐ角部屋で本当に贅沢な時間を過ごす事が出来ました。 必ずまた行こうと思えるお宿でした。 お値段もサービス含めお安いと思います、おすすめのお宿です！
- 5.00e1306402投稿日: 2025/12/30
【子連れに最高】360年の歴史と「奇跡の美肌湯」を家族で堪能
夫婦と2歳児で宿泊しましたが、国内外含め、これまででNO.1の宿です！「また絶対に帰ってきたい」と心から思える体験でした。 感動の温泉クオリティ 温泉好きなら一目でわかるお湯の濃さ！「湯の花」がこれほど舞い、熱々の源泉が絶えず溢れる光景は圧巻です。帰宅後、肌の吹き出物が消えてツヤツヤになり、硫黄の香りが心地よく残るほど効果を実感しました。露天風呂付き客室だったので、小さな子供がいても気兼ねなく何度も「名湯」を楽しめます。 おもてなし 事前に伝えてなかったにも関わらず、夫の誕生日が近いことを当日の記名時に気づいていただき、誕生日祝いのデザートプレートやプレゼントを用意してくださいました。夫も大喜びで、私が用意したと思ったのか恩を売れました。笑 子連れへの配慮が完璧 子供向けのご飯、アンパンマンふりかけ、朝のヨーグルトなど、細やかな心遣いに感動。80cmからの子供用浴衣があり、可愛い浴衣姿が見られたのも良い思い出です。おもちゃゾーンも充実しており、2歳の子も大喜びでした。食事会場は畳かつ個室だったので、靴を脱いで気軽なprivate空間として楽しめました。子供には食事中にブロックを貸してくれて、その配慮も助かりました。 歴史を肌で感じる滞在 伝統家屋を活かしているため、冬の廊下は少し冷えますが、それがまた風情。石油ストーブや囲炉裏、こたつを囲んで家族が自然と一ヶ所に集まる時間は、現代のホテルでは味わえない贅沢です。更衣室の床暖房など、要所は最新設備で清潔・快適なので安心です。また、スタッフの方の袴姿も日本を感じられると思います。 アクセスのアドバイス 観光シーズンは元箱根からのバスやタクシーが非常に混雑します。箱根湯本から直行するか、自家用車での訪問が一番スムーズでおすすめです。 おまけ 歴史ある書物などの展示がもっと館内の端々に散りばめられていたら、より深く歴史に浸れるなと感じましたが、総じて「日本にこれ以上の宿があるだろうか」と思わせてくれる場所でした。
- 5.00おとんやん投稿日: 2025/12/28
国内最高レベルのお宿！
チェックイン～チェックアウトまで、非常に気配りのあるサービスを提供していただきました。総合的には今まで宿泊したお宿（ホテル含む）でもトップクラスです！スタッフ1人1人がよく教育されており、日本人として誇りの持てるおもてなしをしていただきました。室内も歴史と品格がありながら、最新の設備も併せ持っており快適です。温泉も本当にお肌がツルツルになり、宿泊中はワセリンなどの保湿クリームは不要でした。お食事も大変美味しく、素材の良さも際立っており、いただいた半個室のお部屋もこだわりの空間です。 もちろんその分の料金設定ですが全く高いと思わせない充実ぶりでした！ アメニティーのクオリティの高さにも驚くほどです。 またぜひ利用させていただきます！！
- 5.0065463投稿日: 2025/12/21
芦の湯温泉を満喫しました
芦の湯温泉を満喫しました。歴史を感じる和モダンな大浴場、星空を楽しめる貸切露天風呂。部屋が2階だったので露天風呂ではなく内風呂でしたが窓が無く半露天のようなので気持ちが良かった。早朝にお湯をためて朝日が昇るまで庭や遠くの山が色付いていくのを楽しみました。硫黄泉なので管理は大変だと思うのですが、何時でも部屋でも温泉につかれるのは嬉しい。最高級な宿なのに懐かしい昔の温泉旅館の様な雰囲気もあり、静かにゆっくりと時間を過ごせる素晴らしい宿でした。
- 5.00sttk3投稿日: 2025/12/18
最高でした
両親と3人で泊まりました。 3人共、今まで泊まった宿の中で間違いなく一番だ、と大満足です。 お部屋の広さ、アメニティの充実、フリードリンク、お食事の美味しさ、スタッフの方々のとても優しい対応どれをとっても最高でした。 温泉は湯の花たっぷり硫黄の香りが香ってこれぞ温泉！という感じで大満足、脱衣所まで綺麗に清掃が行き届いていてとても気持ちよく使用できました。 貸切風呂も2回共希望通りの時間が予約でき、部屋のお風呂も合わせて5回入りました。 大浴場や貸切風呂にバスタオルを置いてくれているのもありがたかったです。 囲炉裏のお部屋は伺った時間には火が入っていなかったのですが、昔のおもちゃがたくさんあってとても楽しかったです。 お食事の時は飲み物が飲み放題、ラウンジにも冷蔵庫にも飲み物が用意してあってとても贅沢な時間を過ごせました。 また360年の歴史ということにもとてもおどろきました。貴重な調度品もあり素敵でした。 絶対にまた行きたいと思います。 ありがとうございました。
- 4.83欲張りタンゴ投稿日: 2025/12/18
2つの心配事
定年後よく旅行に行くのですが 行先や宿の選定にいつも悩みます インバウンドで人気の場所は料金が割高で騒がしい事が多いので敬遠していました 箱根は国内外問わず超人気の場所特にインバウンドの影響で静かに過ごせるだろうか?文化の違いで嫌な事がないだろうか?が一つ目の心配事でした そこでせめて団体客が宿泊しづらいだろう規模の宿をと思い松坂屋本店さんを選びました 当然外国からのゲストはちらほら見かけましたが意外と皆さん静かに過ごされていて全く気にならず大変寛げ良かったです 二つ目の心配事は音についてです 伝統的な木造家屋はどうしても空調と音に弱点がある事が多いのでどうかな？と心配してました 空調は廊下とかは寒いのは仕方ないことと思っていたので許容範囲でしたが部屋やラウンジはとても暖かく快適に過ごせ本当に良かったです ただ音についてです、部屋が一階だったので真上に宿泊した方次第でどうなるかと気にしてました 確かに音は時々していましたが不快に思うほどではなく過ごせ 心配事は考えすぎと思っていたところ 真上のゲストがチェックアウトされたのか朝10時頃から部屋の清掃が始まったのかやけに騒がしくなり掃除機の音?床をゴロゴロする音をはじめ足音もバタバタ 一休のダイヤモンド会員特典のレイトチェックアウトがありましたがゆっくり寛げる状況でもなかったので予定より早めにチェックアウトしました 温泉も雰囲気も食事もサービスも全てのスタッフの一生懸命な接客も良かったのに この音だけ残念に思いました 限られた時間内に部屋の清掃をしなければならないことは理解できますので ある意味仕方ないとも思いますが階下に宿泊客が居る部屋の掃除は後回しにするとか配慮か工夫が必要ではないでしょうか
- 5.00rosenkranz投稿日: 2025/12/15
最高！
この度、箱根宿「然」と「松坂屋本店」の両方に宿泊させていただきました。当初は「然」さんでの滞在を楽しみにしていましたが、実際にはサービス・お食事ともに松坂屋本店さんの方が素晴らしく、印象に残る滞在となりました。 貸切温泉は予約も簡単で、想像以上に広く心地よいお風呂を楽しむことができました。5つある貸切温泉のうち4つを利用しましたが、いずれも趣があり、とても魅力的でした。 また、朝のコーヒーや紅茶、午後のワインやお酒を館内にいくつかある休憩スペースでゆっくりいただけたのも、毎日の楽しみでした。館内はとても広く落ち着いた雰囲気で、人の多さを感じることなく、心からリラックスできました。強いて挙げるなら、汁物の味が濃く感じられた点だけが少し残念でした。 今回は友人との旅行でしたが、次回はぜひ家族と一緒に訪れたいと思います。これまで泊まった中で、最もお気に入りの旅館になりました。素敵な時間をありがとうございました
- 5.00寒い日には温泉を。投稿日: 2025/12/14
はいからさんが通る
寒い日に伺いました。結婚18年目の記念日と、もう一つ良いことがあって夫婦楽しみな旅行でした。入ればスタッフは、ハイカラさんが通るの衣装のようで黒い柱と良く合って素敵です。お茶請けの練り切りも、お煎茶も美味しくて、内装も綺麗で、とても嬉しかったです。通された部屋は青々とした畳にこたつ。先月末から色々とあって緊張の抜けない主人がほっこり嬉しそうでした。朝晩の、お料理も苦手なものに配慮してくださり本当に美味しかったです。スタッフさんの品の良さも気に入りました。ちょっとトラブルがあったことも想像以上の対応で２人ひっそりお祝いの旅をスタッフは知らないのですけれども、お祝いされたかのような対応に感激しました。冬は路面の凍結が心配ですが、また伺いたい宿になりました。この度は、ありがとうございました。
- 4.67トーマツ投稿日: 2025/12/8
素晴らしい宿でした。
妻の誕生日のお祝いを兼ねて毎年この時期に箱根に伺っておりますが、その中でも最上位にランクさせていただきます。ホスピタリティは勿論の事、湯の質、宿の歴史、堂々とした佇まい…どれも私達を魅了してくれました。また来年もお伺いさせていただきたいと思います。ありがとうございました。
- 4.17Hakone master 2投稿日: 2025/12/3
名湯
今回、はじめて理由させていただきました。 私の予約ミスで部屋にお風呂のないお部屋を予約してしまいましたが、貸し切り風呂が予約しやすく、3回入りに行けて大満足でした。 看板に偽りなく名湯でした！ 食事も美味しく、食事中のドリンクもオールインクルーシブが適応されておりびっくりしました。 残念なのが、 風情ありますが廊下がめちゃ寒く空調インフラが整ってない事と アメニティが寂しかった事です。
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