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ホテルモリノ新百合丘 神奈川県/川崎
 [全80室]
総合得点
3.59
客室・アメニティ
3.75
接客サービス
4.08
バス・お風呂
3.25
施設・設備
3.58
お食事
3.13
満足度
3.58
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男性 3.39  /   女性 3.48    クチコミ数 12
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ようはん さんの感想 投稿日:2019/10/05
朝食はシンプル、エコロジカルで高齢者には良かった。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます

ホテルスペースである7Fにお越しいただきますと、中庭がございます
季節ごとに異なる木々がお出迎えとなりますので大変ご好評いただいております

ぜひまたお越しいただけます事をスタッフ一同お待ちいたしております
宿泊日2019/10/03
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(17平米)
食事朝食付
2.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
sivaldo10 さんの感想 投稿日:2019/09/12
高いのに、部屋はイマイチでした。
特に風呂は狭くて汚くてがっかり。
立地はいいです。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます
お風呂につきましては大変申し訳ございませんでした。
またご期待にそえず心よりお詫び申し上げます。
ご投稿いただきました口コミを拝読致しました後、
すぐさまお部屋を確認致しまして重点的に清掃を行いました。
また、傷や劣化による汚れもございましたので、
こちらは後日改修工事を行わせていただく事となりました。

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め、至らぬ点を改善させていただき、
快適なご滞在を提供できますよう、全力で取り組んでまいります。
最後にはなりますが、貴重なご意見を賜りましたこと、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム【禁煙】(ダブル)(26平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
airwave07 さんの感想 投稿日:2019/08/18
きれいな室内でしたし、隣の物音もせず、静かな間取りでした。また、機会があったら利用させて頂きたいと思いました。お世話になり、ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます

今回ご宿泊頂きましたお部屋は広めのお部屋でしたので
ゆったりとお過ごしいただけたかと思います

お盆の時期でのご宿泊でございましたが、周りのお部屋の音も
気にならなかったとの事で安心致しました

ぜひまたご機会がございましたらご利用いただけましたら幸いでございます

またのお越しを心よりお待ちいたしております
宿泊日2019/08/16
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 早割7【食事無】
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
いつもにこにこにこりんぼう さんの感想 投稿日:2019/07/27
レディースプランだったので、化粧水等が付いていてうれしいかった
宿泊日2019/07/25
利用人数1名(1室)
部屋デラックスシングル【禁煙】(シングル)(23平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もちたま さんの感想 投稿日:2019/07/09
とても落ち着く空間でした。また泊まりたいです。
朝食も良かったです。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます

シングルのお部屋はセミダブルベッドを採用しておりますので
お寛ぎいただく際に、ご好評いただいております

ゆったり休めるBEDに落ち着いた空間をご提供できたのでしたら
とてもうれしく思います

是非またのお越しを心よりお待ちしております
宿泊日2019/06/20
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(17平米)
宿泊プラン 早割7【朝食付】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
toshirei さんの感想 投稿日:2019/02/19
駅前ですが、ホテルは7階以上(部屋は9階)で、静かな環境の中、ゆっくりできました
朝食会場も混んでなく良かったのですが、和食系の品数がもう少しあれば最高です
次回も利用させていただきます
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 早割7【朝食付】
食事朝食付
2.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
グルメ親子 さんの感想 投稿日:2019/02/10
水の乾いた跡や便器の水垢の残りなど、水回りの清掃が不十分でした。
また布団が薄すぎて風邪をひきました。
新百合ヶ丘駅から近く便利な点が唯一のメリットです。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます

またこの度は清掃の不備にて不快な思いをされたかと思います
大変申し訳なく存じます
ご指摘いただきました不備に関しましてはすぐさまチェックをし
清掃担当へ報告、改善出来るようにミーティングを行いました

中には経年劣化によるものもあり、改善しきれない部分もございます
こちらはなるべく早い段階でキレイに出来るように
計画を行っております
頂きましたご意見をもとに快適にお過ごしいただけるように
努めてまいりたいと思います

お布団につきましても、毛布のご用意を次回からさせていただきます

またご利用いただければ幸いでございます
宿泊日2019/02/01
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(17平米)
宿泊プラン 早割30【食事無】
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
三色ご飯 さんの感想 投稿日:2018/11/20
朝食付きプランでしたが…朝食がショボくてガッカリしました。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます

朝食がお気に召されなかったとの事で、大変申し訳なく存じます

何がショボかったのかを改めて考え直し、改善できればと思います

他のレーティングは高めに付けてくださっただけに、ご満足いただけなかった事が申し訳なくて仕方ありません

ぜひまたお越しいただき忌憚のないご意見をくださいますと幸いでございます
宿泊日2018/11/18
利用人数3名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 朝食付プラン
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
スコティッシュ2 さんの感想 投稿日:2018/11/15
冷蔵庫の音がうるさくて 夜 寝れませんでした。
フロントに言って部屋に来ていただいて・・・これは ファンの音で どの部屋も これぐらいの音はでますよ・・・と すみませんの一言もなく これぐらい仕方ないって感じで 態度悪い。
どうしたらよいか聞くと コンセントを抜くしかないということで 面倒くさそうな態度で コンセント抜かれてました。静かになりました。
夜って 静かなので 冷蔵庫のファンの音は うるさく感じました。
ツインの部屋で 御部屋は広くて良かったですが。。。粉末の御茶 小袋1枚のみ。コ-ヒ-も紅茶のパックもなく 残念でした。
施設からの返信この度はご利用くださいまして誠にありがとうございます

スタッフの態度が悪いとのご指摘、誠に申し訳なく存じます

確かに当ホテルの冷蔵庫は経年劣化もあり、エアコンも含めて
静かな環境にありますと、うるさく感じます

そういった、うるささが当たり前と思ってしまった当該スタッフには
再度厳しく指導を致しまして、私共の当たり前はお客様にとって当たり前では
ないと注意致しました。
また当該スタッフだけではなく、お客様と接するスタッフには再度そう注意教育致しなおし、反省致します

また、お茶に関しましても申し訳なく存じます
現在、粉末のお茶に加えて粉末のコーヒーをご提供できるように準備を行っております

全体的にご満足いただけない内容になってしまい反省致します

お忙しい中、ご投稿お叱りくださいましてありがとうございます

今後とも忌憚のないご意見をくださいますと幸いでございます

またのお越しを心よりお待ちしております
宿泊日2018/11/07
利用人数1名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン ツインシングルユースプラン【食事無】
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/08/23
リピーターです。部屋の広さ大変広く快適です。駐車場もあります。大変満足でした。         一つだけ用意されている飲み物が日本茶しかなくコーヒーも欲しかったです。
施設からの返信いつもご利用下さり誠にありがとうございます

大変うれしい評価をいただきありがとうございます

ご指摘いただきました、コーヒーなのですが
現在、お部屋にご準備するために選定中でございます

満足いくコーヒーがあればすぐにでも
お部屋にご準備したいと思っております

ご意見くださることで、実現することもありますので
ぜひ今後もお気づきの点がありましたら
フロントスタッフや口コミなどにてお知らせくださいますと
幸いでございます

またのお越しを心よりお待ちしております
宿泊日2018/08/20
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 早割7【食事無】
食事食事なし
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
fukufuku4865 さんの感想 投稿日:2018/07/01
おしゃれな街、新百合ヶ丘にあるホテルなので、ハイクラス・高級と思ってしまっていたのですが…ハード面だけで言うと、フツーのホテル、というか、ちょっと古さがみえてしまうホテルでした。ただ、インバウンドでにぎわっている昨今において、値段が値段(1万円程度)ですから、「こんなものだ」と思わなくてはいけないかもしれません。
ロケーションは駅からほぼ0分ですから、文句の言いようがありません。買い物も食事もとっても便利です。朝食付きのプランにしましたが、卵料理がオーダーしてからしっかり作られてくる以外は何も特徴のないもので…外に食べに行ってもよかったかな?と思いました。
ソフト面は、スタッフの方々は、駐車場の方、フロントの方、朝食会場の方、どの方も丁寧親切でとっても好感持てました。それだけに、ハードの古さが残念でなりません。
施設からの返信fukufuku4865様

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます

ご指摘頂きましたとおり、ハードの古さを初めとして
様々な規格が古くなっております
ホテルとは、ただ寝る為にあるものではなく快適に過ごす場所と
スタッフ一同考えておりますが、すぐさま新しく出来るかといいますと
色々と制約もありまして、ただただもどかしく思います

また、fukufuku4865様には
チェックアウト時にもお手紙を頂戴致しましたが
至極当然のことができておらず反省するばかりでございます

支配人に報告を致しまして今後改善に向けて参りたいと思います

また、ご滞在中において不快な点もあった中で
スタッフの対応をお褒め頂き深謝申し上げます

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます
またのご来館を心よりお待ちしております
宿泊日2018/06/29
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(17平米)
宿泊プラン QUOカード付宿泊プラン【朝食付】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
レイヤヒメ さんの感想 投稿日:2018/04/28
シングルでお願いしていましたが、ツインのお部屋のシングルユースでした。静かでとても広々としてゆっくりできました。ホテルの入り口がよくわからず、戸惑いました。 朝食は種類がすくなかったですが、焼きおにぎりのお茶づけ美味しかったです。便利なので又予約したいです。
施設からの返信レイヤヒメ様

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます

朝食が美味しかったとのお言葉ありがとうございます
新百合ヶ丘駅のすぐ目の前ですので利便性も良いと皆様から
好評いただいております
またお近くにお越しいただく際はご利用いただければ幸いでございます

またのお越しを心よりお待ちしております
宿泊日2018/04/25
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム【禁煙】(シングル)(17平米)
宿泊プラン 早割30【朝食付】
食事朝食付