ホテルモリノ新百合丘に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルモリノ新百合丘を ご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、 ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 急なご事情でのご宿泊にもかかわらず、スタッフの接客態度により ご不快な思いをさせてしまったこと、またお部屋のご案内に つきましても、ご説明や配慮が不十分で混乱とご不信を招いて しまいましたことを深く反省しております。 お部屋の変更につきましては、当日の状況によりご案内可能な お部屋が変動する場合もございますが、結果としてご納得いただける ご案内が最初にできなかったことは、私どもの配慮不足でございました。 さらに、洗面所のアメニティに開封済みのものが置かれていた件に つきましては、本来あってはならないことであり、 清掃および点検体制に不備があったものと重く受け止めております。 また、空調につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません でした。設備の点検と管理をあらためて徹底してまいります。 以前にご利用いただいた際には良い印象をお持ちいただいていたとの ことでしたので、そのご期待を裏切る結果となってしまいましたことを 大変残念に思っております。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育の見直しと サービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとう ございました。