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奥の院ほてるとく川 おくのいんほてるとくがわ 栃木県/日光
 [全22室]   温泉 日光温泉
総合得点
4.50
客室・アメニティ
4.50
接客サービス
4.67
バス・お風呂
4.36
施設・設備
4.42
お食事
4.47
満足度
4.58
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男性 4.36  /   女性 4.58    クチコミ数 106
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
しーまさむね さんの感想 投稿日:2020/10/18
スタッフの方の対応は非常に丁寧で、社員教育をしっかりされているのだなと感じました。
また到着時に出して頂いたフルーツの盛り合わせは、とても感動しました。
お風呂については、温泉ではなく吟龍水であることが気になる方もいるかもしれませんが、肌あたりもよく何度も部屋の露天風呂に浸かれたことで心も体も癒されました。
気になったのは全体的な施設の古さで、露天風呂上の壁の汚れや、部屋の畳の色褪せなどだけでも手を入れるとぐっと印象が変わるのになと思いました。
また食事は食事処でも個室だったので安心して食べられましたが、内容については感動がありませんでした。
正規の金額であれば、施設の手入れ、食事内容、アメニティの見直しを求めるかなと思います。
私たち夫婦にとっては思い出の宿であり、接客面は最高であったため、これからもぜひ頑張ってほしいなと思います。
素敵な時間をありがとうございました。
また伺います!
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
田中さんちの三女 さんの感想 投稿日:2020/10/18
昨年、両親に一泊旅行をプレゼントし、とても喜んでいたので、今回友人と利用させていただきました。
こじんまりとしていて落ち着いた雰囲気で、とても寛ぐことができました。
従業員の皆さんも明るくとても親切で、ノープランで行ったので、観光コースの相談にものって下さり本当に助かりました。また利用したいと思います。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋モダン和洋室 【バリアフリー対応】(和洋室)(40平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
なすも さんの感想 投稿日:2020/10/15
Gotoキャンペーンを利用して宿泊させていただきました。チェックイン時のウェルカムドリンクサービスは嬉しかったです。お食事も満足できました。ただ館内の脱衣所や休憩所が十分に消毒などされているのかが少し不安にはなりました。あとお忙しいので仕方ないとは思いますが、チェックイン時や食事の際に声をスタッフの方が不在でどうしたらいいのかわからない時がありました。でもすごく美味しいお料理をいただいてお風呂にゆっくり浸かってとてもいい旅になりました、ありがとうございます。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和室(和室)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きったゃ さんの感想 投稿日:2020/10/14
スタッフの方々が温かくて良いところでした。
また来たいなと思える場所です。
宿泊日2020/10/12
利用人数3名(1室)
部屋【月代】 和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まなみエミリア さんの感想 投稿日:2020/10/12
久し振りの旅行でこちらに伺いました。
館内にはくつろげる場所がそこかしこに設けられており、お部屋からは山が眺められ居心地の良い宿でした。
が、GOTOトラベルにクーポンについて理解出来ていないスタッフさんが居たり、
GOTOトラベルにより急に混み合って手が回らなかったのか、お食事の運ばれてくるタイミングがヤケに
バタバタかと思えば、今度は随分と空いてしまったり、配膳なさる方が咳き込んでいたり、そして何よりお料理の内容と味付けが微妙だったのが残念です。
栃木牛と栃木産のコシヒカリはとても美味しかったので、無理に冷凍物の海老、いくら等の海産物を使わずとも、豊かな栃木産の物だけで御用意なされば宜しいかと。都会から行く者にとっては、その土地の物を頂く方が有り難いです。明るくて綺麗な旅館ですので、これでお料理が洗練されれば、リピーターも増えると思います。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋モダン和洋室 【バリアフリー対応】(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
そうじの達人 さんの感想 投稿日:2020/10/08
初めて利用しました。大満足でした。食事も満足!
お風呂も、大満足!
2泊ぐらいしたいですね〜!また、利用させて頂きます。なかなか、予約取れないけど!
宿泊日2020/10/06
利用人数3名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
埼玉の風雲児 さんの感想 投稿日:2020/10/05
すべてが最高でした。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和室(和室)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
くんくん105 さんの感想 投稿日:2020/10/01
全体的にサービスの良いホテルです。
この規模のホテルでの車のバレーサービスはとても良いです。
大抵の場合、帰りの際は荷物を持って車に行くので、車を持ってきて頂けると、とても助かります。またフロントガラスなど、汚れているところを拭いていただけたのに感動しました。
部屋も綺麗ですしアメニティも充実しているので、何も持っていかなくても、すべて足りてしまうかも知れません。部屋のロクシタンの石鹸を使いきれなかったのが心残りです(笑)
大浴場の露天風呂で月見酒ができるのも最高でした。また遊びに行きたいと思います。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【月代】 和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ohana-sansan さんの感想 投稿日:2020/09/21
ホテルは古めでしたが、清掃が行き届いていて清潔感がありました。宿泊時はあいにくの雨でしたが、客室内の露天風呂から見る景色は風情があり、とても贅沢な時間を過ごせました。お料理も美味しく、配膳のタイミングも良かったです。お部屋には作務衣と浴衣の両方が用意されており、そういう細かい気遣いが有難いと思いました。
今回は本館に宿泊しましたが、今度は別邸にも泊まってみたいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
emiri an さんの感想 投稿日:2020/09/20
水をコンセプトにした癒しの空間で身も心も癒されました
お食事も個室で他のお客さんを気にせず美味しく堪能できました
是非また利用させて頂きたいと思いました
スタッフさんも感じが良く教育されていると感じました
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【月代】 和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ventfee さんの感想 投稿日:2020/09/11
別邸アクアのお部屋は和室、リビング、寝室、テラス、どこも居心地がよく、ゆっくり過ごすことができました。特に水盤のあるテラスは家族も皆とても気に入って長い時間を過ごしました。館内にも水のテラスや水槽があり、水のある眺めが大好きな私にぴったりのお宿でした。お部屋の露天風呂がシャワールームとつながっているのも使いやすくてよかったです。
お食事はとりたてて珍しいものはなかったけど美味しかったです。しゃぶしゃぶは量も十分で特に美味しかったです。
お部屋のコーヒーや朝のお風呂の牛乳もとても美味しく、ウェルカムフルーツもすごいボリュームでした。
スタッフの皆さんも感じよく、気配りが素晴らしいと感じました。
忙しい日々を離れ、素敵な時間を過ごすことができました。
家族もまた行きたいと言っていますので、いつかまた伺いたいと思っています。
宿泊日2020/09/06
利用人数3名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
\tama/ さんの感想 投稿日:2020/09/08
初めて利用させていただきました。
客室、食事、接客、全てにおいて大変満足です!
部屋風呂は温泉ではありませんがとても気持ちよく何回も利用しました。食事もとても美味しかったです!
強いて言えば、大浴場の湯船の温度が低かったのと、部屋に置いてあった充電器が付かなかったことが気になったくらいで、他は文句のつけようがないくらい素晴らしかったです。是非また利用したいと思います!
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
choco_la さんの感想 投稿日:2020/09/08
友人と3人で利用させていただきました。
全てにおいて大満足です。
旅館についてウェルカムドリンクはチェリービールをいただきましたが、飲みやすく美味しかったです。
案内してくださったスタッフの皆様も明るく笑顔で、どの方も感じが良かったです。

・客室、アメニティ
お部屋も広々と使いやすく、とても清潔でした。
部屋の露天風呂の温度もちょうど良く気持ち良かったです。他の部屋からの声なども聞こえずゆっくりと過ごせました。
アメニティも必要なものは揃っており、タオルなども十分な枚数が用意されていました。

・接客、サービス
友人の誕生日祝いを兼ねての旅行だったのですが、ホテルからのサプライズもあり、本当に感動しました!
今までこのようなサプライズのサービスを受けたことがなく、本当にホスピタリティに溢れているホテルだと感動です!
友人もとても喜んでおりました。
ありがとうございました!!

・温泉
大浴場や部屋の露天風呂の温度もちょうど良く気持ちよかったです。
脱衣スペースも綺麗に保たれていたり、化粧水やボディクリームなど、アメニティも充実していました。

・お食事
どれもとても美味しかったです。
運ばれてくるタイミングもちょうどよく、スタッフの皆さんが常に気を配っているのが伺えました。

全体的に本当に大満足の宿泊となりました。
スタッフの皆様の感じもよく、施設の清潔感も保たれていて、コロナ渦の中でも安心して利用できるほてるだと思います。

ホテルの皆さま、この度は素敵な旅行になりました。
本当にありがとうございました。
宿泊日2020/09/02
利用人数3名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ちゃろ0103 さんの感想 投稿日:2020/09/04
とても気に入って何度もお世話になってます。
ゆっくりとプライベートな時間が過ごせて毎回大満足。癒される工夫が色々とされています。
大きな水槽にはアロワナがゆったりと泳いでいて、それを見ながら読書の時間は最高です。
宿泊日2020/09/02
利用人数2名(1室)
部屋【月代】 和洋室(和洋室)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まゆまし さんの感想 投稿日:2020/09/02
食事、部屋、おもてなし、、全て満足でした。特に別邸アクアのお部屋、最高でした。水面に竹の植栽のお庭、、和モダンな雰囲気、、まったりと寛げました。部屋の露天風呂が温泉でないのが残念ですが柔らかなお湯でした。家族の誕生日祝いでしたがお心遣いに感激しました。コロナ禍、部屋にも除菌剤があるなど安心でした。また行きたいと思うお宿でした。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yummy、 さんの感想 投稿日:2020/09/02
メディアでも度々、取り上げられ、人気のお宿でしたのでいつからお邪魔したい、と思っておりました。
あいにくの集中豪雨・雷だった為、大浴場の露天風呂は入れませんでしたがお部屋の露天風呂で満足しました。
お出迎え・お見送りのスタッフの方々の対応が素晴らしくスタッフの方々に恵まれたお宿だと感じました。(帰りに車の窓を拭いて頂けたのですが「雨なので拭かなくていいですよ」と言ったら「それでも拭いた方が気持ちがいいですから」と車を移動してくださった男性スタッフの方がおっしゃってくださいました。素晴らしい切り返しだと思いました)
以下は残念な点です。
・女性用の浴衣が汗臭く使用できませんでした。きちんとクリーニングされているのに臭いが取れないのであればそろそろ交換時期かもしれませんね。
・食事が個室でカウンター席(連れと横並び)でしたが目の前が別棟への外通路のようで目隠しはされているものの、浴衣姿の他の宿泊客の往来がありました。
過去に宿泊した施設でもカウンター席での食事はありましたが、お料理が鉄板焼のコースだった時や海辺のホテルでの夕日、ライトアップされた竹林や水盤、夜景の煌めき等々、あえてカウンター席で雰囲気を楽しむという演出があったので今回、知らない方々の浴衣の裾やサンダルを眺めながら食事することになるとは思いませんでした。また、個室自体が狭くサーブするスタッフの方も大変そうでした。
食事はお料理の味や見た目の良し悪しだけでなく、どのような雰囲気の場所でいただけるかも重要ですね。大好きなボサノバが流れていたことがせめてもの救いでした。
今回はGoToトラベルキャンペーンの適用でリーズナブルに宿泊できましたが正規の価格だったらコスパは?ですね。
スタッフの皆様が素晴らしかっただけに浴衣と食事に関しては残念でした。

コロナ禍の中、大変な思いをされているかと思いますが頑張ってください。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
露天すき さんの感想 投稿日:2020/08/26
とても楽しく過ごせました。いつかまた利用させて頂きたいと思います。有難うございました。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。楽しくお過ごしいただけたとの事、安堵とともに大変嬉しく思っております。
日光の木々の色彩は季節ごとに美しく変化いたします。季節を変えて、ぜひまたお越し下さいませ。またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Gojiberry さんの感想 投稿日:2020/08/24
とても素晴らしいサービスをうけました。誕生日のケーキは問い合わせをさせていただきましたが、諸事情で結局予約はしなかったのですが、当日夕食のあとに素敵なバースデープレートと可愛らしいプレゼントまで頂いてしまいました。本当に驚きました。今年は誕生日もお祝いがなかなか難しい状況でしたので、とてもうれしかったです。お料理もとてもおいしく、特に夕食のしゃぶしゃぶのお肉はとろけました。お部屋もとてもきれいで過ごしやすく、今度は別の季節にも伺いたいなと思いました。一つリクエストはコーヒーメーカーの説明書きがあったらさらに良かったと思いました、大変おいしいコーヒーでしたがコーヒーメーカーの使用に慣れておらず少し戸惑ってしまいました。それ以外は本当に素晴らしかったです、お部屋のベタもかわいかったです。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、この様な高評価の口コミを頂きまして重ねて御礼申し上げます。
バースデープレートはお誕生日の方限定ではございますがお出しさせていただいております。お寄せいただいたコメントよりご満足いただけたご様子を拝読し安堵と共に大変嬉しく思っております。
コーヒーメーカーの件につきましては誠に申し訳ありませんでした。ご指摘を頂きました点を深く反省するとともに、もっと皆様に快適にご使用いただける様に改善を検討していきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。
日光は春夏秋冬で様々な風情を感じていただける場所でございます。
季節を変えてまた是非お越しく下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/22
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はなたむん さんの感想 投稿日:2020/08/24
とっても綺麗で満足でした!
お写真も撮っていただけたりウェルカムドリンクもいただけて嬉しかったです。
消毒なども置いてあり食事も個室で安心でした。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます
また、この様な高評価の口コミを頂きまして重ねて御礼申し上げます。
コメントを拝読し、当館でのご宿泊にご満足していただけたようで、お迎えする立場であります我々スタッフ一同、心より嬉しく思っております。
弊社のホームページにも掲載させていただいておりますが、当館では現在、可能な限りのコロナ対策をさせていただいております。お客様に安心してご来館いただける様に、今後も継続して取り組んでいく所存でございます。

またお会いできますことを愉しみにして、皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【月代】 和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
香美味さん さんの感想 投稿日:2020/08/23
何度も利用しています。食事について。牛肉の陶板焼きをいただきました。栃木牛5等級とのことですが、最初の牛肉は、筋があり、噛み切れず残念でした。4人で宿泊したので、追加牛肉を御願いしました。追加のお肉は、4等級位かなと思いました。筋も無く噛み切れました。残念なのは、陶板焼きで無く、炭火焼きならお肉もおいしくいただけると思いました。200g10,000円のお肉は、デパートに行ってもなかなかありません。コストパフォーマンスが悪すぎます。もう少しお安くしても良いのでは?
 しゃぶしゃぶのお肉も本当の4等級(5等級?)にして下さい。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。またいつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
コメントを拝読させていただきましたが、お料理の件でご不快を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、現状を精査し、いただいたご意見を今後の改善の糧とし、取り組んでいく所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。心より御礼申し上げます。
また皆さまに足を運んでいただけるように、おもてなしの心を忘れずに精進して参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
金箔ソフト さんの感想 投稿日:2020/08/21
最高でした。別邸アクアを利用したのでお部屋によってサービス内容は違うかもしれませんが、まずは冷たいおしぼりとともに、スパークリングワインを飲みながらチェックイン。
お部屋はコンセントの数も多く、flee Wi-Fiのパスワードが分かりやすく表示してあること、ワイン好きの自分にはワイングラスが用意してあることもポイント高く。大型テレビにブルーレイデッキ完備、オーディオもあるので館内に置いてあるCDを部屋に持ってきて聴けるサービスも他のホテルではあまり見たことないもので感心しました。お部屋の素晴らしさは写真の通り、今さら言うまでもありませんが、広くてキレイなだけでなくものすごく居心地が良かったです。露天風呂に浸かってデッキのソファーで冷たい白ワインを飲む…至福のひとときでした。
大浴場のお風呂に入ったあとは無料のアイスキャンディーをいただいたり、館内の本棚にたくさん並んだ本の中から好きなのを選んでお部屋でゆっくり読んだり、ガラスのポットに入った花茶とかロクシタンの石けんとか、女性の嬉しいツボを分かってらっしゃるなぁと思いました。
夕食はほどよい量で一品一品が丁寧に盛りつけられてて目に麗しいですし、もちろんどれも美味しい。
と、ここまでいろいろ書きましたが一番感動したのは接客です。少し元気のない旅館は…このご時世なので致しかたないのかもしれませんが、スタッフの数が少なく年配の方が多いイメージですが、とく川さんは若い方から年配の方までどの世代の方も皆さんハツラツとして働いてらっしゃる。こちらも元気をもらいました。あとこれは余談ですが…男性スタッフのお一人が私の住んでる町のご近所出身だそうでこれまた驚き、何かご縁を感じました。友だちにとく川さんの話をしたらみんなから羨ましがられたので、次回は…この状況が落ち着きましたら女友だちでおじゃましたいと思います。リピーターさんも多そうですね。すっかりとく川さんのファンになりました。また次回お泊まりの時はよろしくお願いします。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。また、お寄せいただいたコメントよりお寛ぎいただいたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。このようにたくさんのお褒めの言葉をいただきますと、嬉しさを通り越しまして逆に恐縮してしまうほどでございます。
私どもスタッフは、この様にお客様から、接客,おもてなしについてのお褒めの言葉を頂ける事が何よりも嬉しく,また励みになっております。また皆さまに2度,3度と足を運んでいただけるように、おもてなしの心を忘れずに精進して参ります。
出身地の件をお話しさせていただいた事を覚えていて頂いてありがとうございます。奥様にもご挨拶させていただきたかったのですが、バタバタしており、叶わず残念でございました。今までも皆様のように私と出身が同じ市内のお客様は何人かいらっしゃいましたが、ここまで近い方は初めてでございました(ほぼ隣町という事で驚きました)。本当にこちらこそ何やらご縁を感じました。次回もし、お越しいただけるようでしたら、是非ともご当地話をさせていただきたいと存じます(笑)。こういうコロナ禍の状況でお越しいただきまして本当にありがとうございました。私が言うのもおこがましい話ではございますが、くれぐれも皆様お身体をご自愛下さいませ。
また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同,何より、私自身が皆様のご来館を心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/19
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
リンリンkaokao さんの感想 投稿日:2020/08/20
別邸アクアプレミアムスイートに泊まりました。
写真の通りとても素敵な広々としたお部屋で、大満足です。お部屋の珈琲がとても美味しかったです。

お食事は朝夕共に個室ダイニングで、ゆっくりと美味しく頂けました。

1つ残念だったのは、温泉大浴場があまり綺麗ではなかったかなと思います。風呂のカビや窓の汚れがかなり気になりました。大浴場は気持ちよく入りたいので………という印象でした。
総合的には良かったと思います。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。また、お寄せいただいたコメントよりお寛ぎいただいたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。

コメントを拝読させていただきましたが、大浴場の件でご不快を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、いただいたご意見を今後の改善の糧とし、スタッフ全員で対策を検討し、早急に改善できるように鋭意尽力していく所存でございます。今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2020/08/18
利用人数4名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ア厶 さんの感想 投稿日:2020/08/17
全部とても良かった!
施設からの返信先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、このような高評価を頂きました事重ねて御礼申し上げます。
日常を忘れゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
日頃のお疲れを少しでも癒すお手伝いが出来たのなら何よりでございます。

また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】露天風呂付き 和室(和室)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
一休0406 さんの感想 投稿日:2020/08/13
露天付き客室非常に良かった
施設からの返信先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、このようにご感想,ご評価を頂ける事、非常にありがたく存じます。露天風呂付きのお部屋にご満足いただけたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。このようなコロナ禍の状況で皆様さまざまなストレスを抱えていらっしゃると思いますが、当館でのご宿泊が少しでも皆様がリフレッシュしていただける事の一助になれば幸いでございます。

日光は季節ごとにその様相が大きく変わります。また季節を変えて、ぜひお越し下さいませ。スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【吟龍】半露天風呂付き 特別室(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆっこぱんだまん さんの感想 投稿日:2020/08/13
着いてから帰るまで本当に幸せに過ごすことができました。宿に着いてすぐにウェルカムドリンクがいただけて、そのあと丁寧に宿の説明をしてくださいました。部屋には露天風呂もあり、設備も整っていて、とても清潔感のあるお部屋でした。なによりご飯が美味しくて、幸せな一日を過ごすことができました!コロナ対策等大変な中でしたが素敵な接客とサービスありがとうございました!ここにしてよかったです。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。滞在中は幸せなお時間をお過ごしいただけたとの事、安堵とともに大変嬉しく思っております。このようなご丁寧なコメントを頂きました事心より感謝しております。

また日光においでの際は、ご宿泊先の一つとしてご検討いただければ幸甚に存じます。皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付きデラックススイート(和洋室)(50~55平米)
宿泊プラン 【夏割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くまくま子グマ さんの感想 投稿日:2020/08/10
両親に旅行をプレゼントしました。足腰が丈夫ではないのでベッドがよい、一人で大浴場に行かせるのは心配なので部屋に露天風呂があった方が良い、ゆったり過ごせる方が良い、と言う条件で探したら、プレミアムスイートになりました。ホテルのスタッフの方々の対応が温かく申し分ありません。ありがとうございます。スイートルームは各々が好きに過ごして邪魔されないことがメリットの一つ。マッサージを受ける、テラスで新聞を読む、露天風呂に入る、TVを見ながらベッドで横になる等、それぞれがのんびり過ごせました。部屋にあった花茶、挽きたてのコーヒーは美味しかったです。貸切風呂も楽しみました。大変満足です。おやすみ処で水鏡を眺めひと休み。ゆっくりペースで部屋に戻りました。
あまりお腹が空いていないにもかかわらず、2時間かけてゆっくりいただいた夕食はほぼ完食でした。
水族館のようなスペースを父は気に入り、よく観賞していました。癒しの場所だったようです。
朝食も美味しくいただきました。
帰りに写真を撮っていただきありがとうございます。
車はバレーサービス、助かりました。
一番感動したのは、車が見えなくなるまで手を大きく振って見送っていただいたことです。まるで、親戚を見送るかのように。また来てください!と言うのが伝わりました。
両親には旅行に連れて行くからね、だけ言っておいたので、最後の最後まで感動の連続だったようです。夕食の時に、親孝行できてよかったと話すと涙を流して喜んでいました。最高の思い出をありがとうございます。次回は季節をかえてお伺いします。その時ももちろん別邸アクアです。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、この様な素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行はかけがえのない思い出となります。
そんな皆様の大切なお集りの場に当館をお選びいただき深く感謝しております。
また、お寄せいただいたコメントよりお寛ぎいただいたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。何よりもご両親様への親孝行の一助になれた事が一番嬉しく存じます。

また、お見送りの際に、手を振っておりますのは、頂きましたコメントの通り、「また来てください!」という思いと、最大限の感謝の気持ちですべてのお客様に対して、全力で行っております。自分自身がお客様の立場ですと、そうしてもらうのが嬉しいのではないかと愚考した結果でございます。そういう思いで行なっておりますので、このような温かいコメントを頂きますと、これからも精一杯手を振ってお見送りをしていこうと強く思いました。これからもお客様の気持ちになって、おもてなしが自然に出来るような「おもてなし力」を磨いていきたいと考えております。

この度は、ホテルの人間にとって大変励みになるお言葉をいただきまして本当にありがとうございます。
コメントでも頂いておりますが、また是非、皆様で季節を変えてご来館下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/08
利用人数3名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
川口照治 さんの感想 投稿日:2020/08/07
感染対策も十分取られていました。
おもてなし、料理も申し分ありませんでした。
夫婦で宿泊しましたが、満足できました。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お寄せいただいたコメントよりご満足いただけたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。
また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/04
利用人数2名(1室)
部屋【月代】 和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ritomi さんの感想 投稿日:2020/08/06
お迎えから大変きめ細かい対応で感激していたのですが、せっかく露天風呂付きのお部屋を取りながら小さい虫が湯船だけでなく
お風呂の手前のシャワールームまでびっしり大量にいて入れませんでした。部屋の窓のサンにもびっしり。自然現象で仕方ないとは思いますが残念でした。
施設からの返信この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら今回のご宿泊におきましてご不快を与えてしまいました事、心よりお詫びを申し上げます。
お風呂の件につきましては、自然現象とはいえ、何か事前に対策が出来たのではないかと猛省しております。ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、ご無礼を繰り返さぬよう対策を施させていただきます。大変お忙しい中、ご感想お寄せ頂きまして心より御礼申し上げます。

次回のご宿泊をまたご検討いただければ幸甚でございます。皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/04
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
一休ヨッコ さんの感想 投稿日:2020/08/05
素敵なお部屋でゆったり過ごすことが出来ました。
美味しい珈琲が嬉しかったです
施設からの返信この度は、奥の院ほてるとく川をご利用いただき誠にありがとうございました。またこのような高評価なクチコミを頂きました事、重ねて御礼申し上げます。手前味噌ではございますが、当館のコーヒーは他のご宿泊客様からもご好評をいただいております。皆様におかれましても、ご満足いただけたようで心から嬉しく思っております。コーヒーの香りで、少しでもリフレッシュしていただけたようでしたら幸いでございます。また是非お越し下さいませ。美味しいコーヒーをご用意してお待ちしております。

またお会いできますことを心から願っております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/03
利用人数3名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/ゾロ目
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/08/04
凄い良いホテルでした。ホテルの方達のご配慮やおもてなしが凄く良かったです。また行きたい!と思います。
コロナで世の中が大変な時だったのですが結婚10周年記念だったので思い切って旅行に、行きました。
部屋に露天風呂が付いている部屋を予約したので夫婦2人でゆっくり部屋で過ごす事が出来ました。本当に素敵なホテルで最高の10周年記念になりました!
施設からの返信先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、安堵とともに大変嬉しく思っております。
また、お二人の別のアニバーサリーの際に当館にお越しいただける事を心より願っております。
またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/02
利用人数2名(1室)
部屋別邸【アクア】露天風呂付き プレミアムスイート(和洋室)(70~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
食事夕朝食付
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