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あてま高原リゾート ベルナティオに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.61
- 施設・設備4.65
- 接客・サービス4.78
- お食事4.74
- 温泉・お風呂4.71
- 満足度4.75
- 4.17まなまなあ投稿日: 2026/8/14
ずっと行きたかったところにようやく泊まれ...
ずっと行きたかったところにようやく泊まれました！越後湯沢から快適なバスが出ていて、交通手段の心配をしなくてすむのが助かります。 自然体験が主な目的でしたが、自然を心から愛していることが伝わってくるスタッフの方のおかげで、子供達は貴重な体験ができました。ツリーハウスも存分に楽しめました。 温泉や貸切風呂はとても綺麗でした！泉質ですべりやすいので注意が必要です。バイキングは混雑しすぎず取りやすくて美味しくてよかったです。子供が野菜を食べるとガチャガチャがいただけるサービスは、他のご家族のお子様方も喜んでいて、我が子も頑張って野菜を食べていたので良いサービスだなと思いました！オムツはかさばるので荷物になりますので、オムツを数枚いただけるサービスは助かります。 また一休の特典でレイトチェックアウトになるのも嬉しかったです。 次はまた季節を変えて訪問し、自然に親しみたいと思いますので、よろしくお願いします。
- 4.50進取のDiamond Voyager投稿日: 2026/8/13
設備充実の美しい高原リゾート、価格を考えても満足度は高い
自然に囲まれた大規模な高原リゾートで、ホテル全体としてとても満足できる滞在でした。 館内にはさまざまな施設が揃っており、規模も大きく、全体的にきれいに維持されています。ホテルの中だけでも十分に楽しめる、まさに滞在型のリゾートホテルという印象です。 特に良かったのが周囲の自然と庭園です。広々とした敷地に緑が広がり、きれいに整備された庭園を歩くだけでも気持ちが良く、高原リゾートらしい開放感を味わえました。 夕食のビュッフェも種類が非常に充実しており、選ぶ楽しさがあります。朝食も含め、食事の満足度は高かったです。ただ、料理やホテル全体の雰囲気が良いだけに、ビュッフェ会場の座席やテーブル周りはやや簡素に感じました。もう少し上質感があると、ホテル全体の印象にさらに合うと思います。 唯一、アクセスについてはかなり山の中に入るため、便利な立地とは言えません。ただ、その立地だからこその豊かな自然や静けさがあり、街中のホテルとはまったく違った魅力があります。ホテルを目的地として訪れ、ゆっくり滞在するのが合っているホテルだと思います。 今回は夕朝食付きで宿泊しましたが、充実した施設、食事、自然環境まで含めて考えると価格にも十分納得できました。 都会の高級ホテルとは違う、広大な敷地と豊かな自然を楽しむ高原リゾート。家族旅行はもちろん、のんびりとリフレッシュしたい時にも良いホテルだと思います。
- 5.00おさむらパート1投稿日: 2026/8/12
洗濯機で困ったことで
この度は素敵なホテルに泊まれて大変よかったと満足しております。 食事も子供へのサービスも大変素晴らしいかったです。 タイトルの件ですが、コインランドリーを使用したのですが、子供たちが小さいためバタバタしていたところスマホも一緒に洗濯機に入れてしまったのに気がつき、焦って内線をしたら、 スタッフの方が丁寧に対応してくださり、本当に感謝しております。 お名前を確認してチェックアウトのときに御礼申し上げたかったのですが、お名前を聞き忘れてしまい。こちらに書かせていただきます。来年もまた泊まりたいホテルです。ありがとうございました。
- 3.83Ari投稿日: 2026/8/11
家族向のホテル
清津峡に行く為の宿泊先、ゴルフなど色々なスポーツ施設、遊具があり、家族向けなホテルです。ホテルも大規模でビュッフェの食事など人がいっぱいでしたが料理は美味しく、品数もありました。部屋も広く快適でした。
- 3.67AaronKimura投稿日: 2026/8/7
スタッフの教育に力注げば良い宿泊先
今回で5回目の宿泊。術後の静養のために利用しました。宿泊前日にペットの食事について電話を入れ確認しましたが、全く内容把握してない返答に違和感を感じました。術後のために杖が不可欠な私で、コテージからの送迎で、ステップを出して下さったスタッフは3人。他は運転席での対応のみでガッカリというか、報連相や、客の状況を把握出来ないのが非常に残念。 後は、以前に比べて、スタッフに笑顔が少なくなった印象を受けた。フロント側は、スタッフの教育に力注げば、良い宿泊先で輝くでしょう。
- 4.83ちゃんたー投稿日: 2026/6/14
大充実の滞在で素敵な思い出づくり
大人2名＋子ども2名（4歳・2歳）で2泊しました。 プール、パターゴルフ、アスパラ収穫、サイクリング、木育広場など、3日間たっぷり遊べて大満足でした。 広い敷地のどこも清潔で手入れが行き届いており、気持ちよく過ごせます。スタッフの方々も皆さんにこやかで、子どもに目線を合わせて話してくれるなど、とても親切でした。 貸切風呂（45分 1,980円）は子ども向け備品が充実。ベビーソープ各種、お風呂おもちゃ、チェア、リッチェルのバスマット、ベビーバス、おむつ替え台、おしりふきまで揃っていて助かりました。 料金は予約時に少し高く感じましたが、滞在の質を考えると納得。たくさん遊んで、良い思い出になりました。 気になった点は、夜間の音が響きやすいこと。廊下の話し声や、他の客室の赤ちゃんの泣き声が聞こえ、何度か目が覚めました。 また、土日の夕食ブッフェは混雑しており、ブッフェ台から遠い上に席がやや狭く、コーヒーマシンも1台で待ち時間が長めでした。 ゆったり楽しむなら平日が良さそうです。 とはいえ、家族全員が気に入りました。また訪れたいと思います。 素敵な思い出をありがとうございました。
- 5.00kellychama投稿日: 2026/6/10
素敵なホテルでした
この頃はホテルも環境に優しくと言う事でアメニティが無いホテルが多いのですが、ベルナティオは一つづつのアメニティにも使い心地を考えた上質な品を用意して下さり、サービスの良さを感じました。室内や温泉も清潔でストレスが無くお食事もとても美味しかったです。有難うございました！
- 5.00新つば投稿日: 2026/6/6
母の誕生日
母の誕生日で伺いました 昔はゴルフで伺っていたのですが、サービスもお食事もとても良かったので、是非もう一度行きたいとのリクエストでした 事前にお誕生日ケーキを発注したらスタッフの皆様にたくさんのお気遣いを頂き、とても素晴らしい誕生日イベントになりました ありがとうございました もうゴルフは出来ないですが、今度はパターゴルフでも楽しみたいと思いました
- 5.00Mamanoma投稿日: 2026/5/13
何度でも行きたい！
本当に文句のつけようが無い、素晴らしいホテルです。
- 5.00マシエリ投稿日: 2026/5/8
３歳児を連れて家族旅行
義実家に帰省した帰り道に1泊しました。 ホテルはとても快適で、スタッフの方も皆さんは気配り良く、きびきびとしていて非常に気持ち良く接して頂きました。食事もとても美味しかったです。全く食べきれないほどの種類という訳ではなく、でも一品一品が美味しかったです。食欲と好奇心旺盛な子供を連れてのバイキングですので、カートがあるのが最高でした。温泉は気持ちよく、脱衣所も快適でした。非常に広い施設ですので部屋が端っこだと人によっては移動が少し大変かもしれません。総じてまた訪れたいホテルでした。
- 4.33pomaikai投稿日: 2026/4/3
子供連れには最高のホテル
雪遊びのために計画していましたが、暖かくなり雪が解けてきていたのが少し残念でしたが、子供は大喜びでした。 前回雪の季節にお伺いしたときは新雪がつもり、パウダースノーで素晴らしかったのでそれと比べると残念でしたが、十分楽しめました。 到着日は雨となり、外で遊べなかったのですが、カード集めに宝箱探し、スタンプラリーなど館内でも子供が喜ぶプログラムがあり退屈しないで過ごせました。無料で子供が楽しめる物があるのが最高ですし、前回よりも成長した姿を見ることが出来るのも良かったです。 レストラン、館内ともに子供連れの方が多いですし、子連れには周りに気兼ねなく過ごせるのが最高です。大人だけの時はブッフェでないレストランも利用してみたいです。 スタッフの方々もみなさんとても親切で感じが良いですね。 あとは前回も記載したかと思いますが、温泉付きのお部屋の新設をぜひお願いしたいです。 越後湯沢駅からの距離は少しありますが、送迎バスが数本出ているのでとても便利です。 また、違う季節にお伺いいたします。
- 5.00大ちゃんまん投稿日: 2026/3/30
5回目の利用
5回目の利用となりました。親子3世代の旅行を1年に1回のペースで利用させていただいております。 いつものことながら、お風呂は快適で今回も本館・別館の両方のお風呂を楽しませていただきました。本館は露天風呂があり、別館は7階からの眺望が楽しめました。 またダイニングコスモスでは、いつもながら豊富なメニュも楽しめて、今回北京ダッグも賞味出来て、とてもおいしかったです！子供たちは朝にラーメンが食べられて、満足そうでした。 スタッフの皆様の接客も素晴らしく、色々とお気遣いもいただきました。ありがとうございました。また訪問したいと思います！
- 4.67風と共に生きる人投稿日: 2026/3/6
親族での温泉旅行
フロントの皆さんには大変お世話になりました。特に、体調悪化に伴ってご親切に、またお気遣いを頂き感謝しております。定期的に利用させて頂いておりますが、毎回気持ちよく過ごさせて頂いております。館内の快適な環境、設備、食事の際のきめ細かいサービスなど、どれも満足しております。
- 4.67AM_K投稿日: 2026/2/4
子連れ雪遊びに行く
「雪遊びがしたい！」という息子のリクエストでこちらを予約。 八ヶ岳の方にはよく行っていましたが、雪不足でいつも消化不良…こちら方面は雪の量が段違いで、びっくりでした！ 雪の中ノンストップで２時間遊び、休憩後また遊び…かまくらづくりやソリなどやりたいことを全部やれた様子。 子連れだとビュッフェホテルを利用する機会も多いですが、ベルナティオさんのビュッフェは朝晩とても美味しくて…何度もおかわりを楽しみました。 野菜を食べたらおもちゃがもらえるカードにも自ら取り組み、得意げにしておりました。 朝は部屋の窓のすぐ外で雪かきをする大型ショベルカーが。（なんと操縦士さんが手を振ってくれますw）息子は大喜び！ 小一時間を潰せるキッズルームや、工作を楽しめる森の広場も楽しかったようで、終始遊び回っていました。 客室のベッドを二つ繋げていたのを察してシーツを一つにかけてくださった清掃の方も、本当にありがとうございました。 親としてもコスパが悪いなぁと感じた箇所はひとつもありません。 今後息子がスキーやスノボをする年齢になってもまた訪問したいです。ありがとうございました！ ※客室のソファがへたっていて座りづらかったので、そろそろメンテナンスされたほうが良いと思います。
- 5.00あきおあかに投稿日: 2026/2/2
楽しかったです。
ベルナティオは本当に最高の宿です。 全て満足です。 何度でも宿泊したくなります。
- 5.00ペンギンお母さん投稿日: 2026/1/28
体調不良になってしまいホテルのスタッフの...
体調不良になってしまいホテルのスタッフの皆様に優しい対応していただきました。 本当にありがとうございました。
- 5.00ゆりぴママ投稿日: 2026/1/14
2度目の宿泊
子どもと雪遊びを楽しみたくて2年ぶり2度目の宿泊でした。 相変わらずスタッフの方々は親切で快適に過ごせました。また来年も泊まりに行きたいです。
- 5.00RJ Harmony投稿日: 2026/1/7
素敵なホテルでした
初めての滞在で、コテージに宿泊しました。 予約の段階から食物アレルギーに関するご案内もとても丁寧にしていただき助かりました。 ホテルのスタッフの方々（レストラン、スノーパーク、送迎バスの運転手さん含む全ての方）はみなさんとても丁寧で親切で気持ちのよいサービスでした。 お部屋も大変暖かく綺麗に手入れがされていました。子ども連れにも優しく、困ることがなかったです。 子ども2人と親も含めた大人数での旅行でしたが、どの年齢層にも優しく心地の良いホテルでした。 来年の冬にも宿泊したいと思っています。 また、お友達にもおすすめしたいホテルです。 ありがとうございました。
- 5.00あきおあかに投稿日: 2025/12/21
あやな
ベルナティオはいるだけで癒されます。 3回目の宿泊になりますが、帰り道は必ずまたベルナティオに行きたいと家族揃って言うのです。本当に素敵な宿です。 ご飯はとても美味しいし、スタッフの対応もとても素晴らしいし、温泉もとても良いのです。 ベルナティオが大好きです。
- 5.00なないろ畑投稿日: 2025/12/19
素晴らしい！
とても久しぶりのベルナティオでしたが、値段以上の滞在感でした。 掃除も食事もお風呂の泉質までぐんと以前よりも良くなった気がしました。 またお世話になりたいです。
- 4.83warmpinkworld投稿日: 2025/12/17
素敵なファミリーリゾートホテル
大浴場に備え付けのタオルを自由に使えて、生乾きのタオルを部屋から持ち出さずに済むのですが、このシステムのあるところは間違いなく良いホテルだと思っています。 さらに２つある大浴場のどちらかはチェックイン前やチェックアウト後でも必ず使えるようになっていて、快くご案内いただき嬉しかったです。 廊下からの話し声が響いたり、水道を使った後の排水溝がしばらくコポコポ音を立てるなど、古さゆえか気になる点はありましたが、全体的に期待どおりで満足度の高い滞在でした。 食事も心から楽しみました。 あとはロビーあたりにセルフのコーヒーやお茶でもあれば、言うことありません。 ただこれほどのホスピタリティがありながら、レストランに館内着で入れないのは不思議でした。 部屋からの道のりも時間の計算に入れ、着替えのルールを守らなければなりません。 せっかく一風呂浴びた後にまた館内着を脱いでセーターやら着る必要があったり、長距離移動や雪の中のレジャー、子供の世話に追われながら、やっとゆっくりできるはずだったのに、いまいち寛げず慌ただしい思いをしました。 レストランで館内着は体裁が悪いのなら、パジャマでなくルームウェア風にすることは難しいのでしょうか。 越後湯沢駅からのシャトルバスがとてもありがたかったです。 我が家は遠方ですが、近ければ季節を変えて定期的に訪れたいホテルだと思いました。
- 4.33Bonbonheur投稿日: 2025/12/16
いつもながらのくつろげる宿
リピーターです。今回初めて別館に宿泊しました。 和洋室でお部屋は広々していてよいのですが、洋室部分には、本館よりも小さめな二人掛けのソファーがあるだけでした。 ホテルの公式ウェブページで確認した時には、別館のお部屋には、窓際に丸テーブルと椅子2脚、四角いテーブルの周りにソファーと椅子2脚が見られましたが、椅子がなく、居場所に困りました。スタッフの方に椅子を持ってきていただきましたが、宴会場においてあるようなタイプの椅子で、これはないなあと思いました。 食事はいつも通りビュッフェを選択しました。今回は、品数が少なくなり、肉系が減らされてるなと思いました。ライブキッチンの豚肉がいつも楽しみだったので、少しがっかりでした（ローストビーフはありました）。朝食は、5月に来た際にはあったオムレツがなくなっていました。品数は少なくなっていますが、一品一品のレベルはキープされているのが良いと思います。物価高騰の折、努力されているのだなあと感じました。 スタッフの方々はみなさん笑顔で挨拶してくださり、ありがたいですし、気持ちが良いです。 温泉は以前よりも「とろみ」が増したような気がしました。一度入った後は肌がつるつるになります。 温泉に入りながら眺める雪景色は最高でした。また次回伺うのが楽しみです。どうもありがとうございました。
- 5.00ニホンイタチ投稿日: 2025/11/29
最高でした！！！
別館ファミリールームに2泊しました！駅からのシャトルバスも豪華で快適！そしてホテルに到着するとエントランスでスタッフの方のお出迎えがあり嬉しかったです。お部屋は広くて快適でとても使いやすく、古さはありましたが、それがまたレトロな感じがしてとても落ち着きました。温泉にも何度も入り、食事は本当に美味しくて食べ過ぎました（笑）。ホテル周りを散策したり、ロビーでピアノを聴いたり、清津峡のツアーにも参加し、今回の宿泊を大満喫しました！今度は1月の雪の時期に行かせていただく予定なので、また違った景色が見れるのをとても楽しみにしています！！！
- 4.33山の秋桜投稿日: 2025/11/26
残念
もう何回も宿泊している大好きなホテルですが、年々売りにしているバイキングの食事がだんだん寂しくなっています。 今回は、夕食・朝食ともに温かいものが少なくなり、朝食で焼き立てのオムレツすらなくなっていたので残念でした… 【ミシュランガイド新潟2020特別版で「4パビリオン」の施設として掲載されました】と一休では表示されているので、それに恥ずかしくない以前の食事内容に戻してほしいです。 団体が入っていたから人手がたりなかったのでしょうか？ その他の接客や、お掃除、お風呂などは満点です。 次回からはバイキングではなく、和食か洋食のコースにしようと思います。
- 4.33yume投稿日: 2025/11/22
お勧めしたいホテルです
11か月の赤ちゃんと小型犬が泊まりやすい温泉宿を探し、こちらに初めて2泊しました。赤ちゃん向けのお部屋やプランもあるようでしたが、今回はわんこ連れでしたので、専用コテージにしました。 本館、別館、コテージ、その他共用施設などがあり、とても広い敷地です。大きなクリスマスツリーがある本館でチェックイン後、自家用車でコテージに行かれます。とても広い敷地ですが、レストランや大浴場など利用の時は、24h体制で送迎車がきてくれるので、不自由はありませんでした。季節が良ければ、散歩にはちょうど良い距離かもしれませんが、あいにくの悪天候でもあり、頻繁に利用させて頂きました。ありがとうございました。お部屋はとても清潔で、ワンちゃん用の備品も完備されており、快適に過ごせました。 お食事は一泊目はバイキング、2泊目はお部屋食のしゃぶしゃぶを選び、どちらも大満足の内容でした。一点、飲み物に関してですが、一泊目に置いてあったミネラルウォーターを2泊目にも欲しかったこと、お部屋での朝食はパン食で、飲むヨーグルトはついていましたが、ジュースのようなソフトドリンクもあると良かったです。夕食向けのアルコール類にはついニンマリしてしまいました。 大浴場は特に特色がある感じではないですが、赤ちゃん向け用品やシャンプーバイキングもあり、お湯もとても気持よかったです。 その他、赤ちゃんのオムツなどを無料で数点、提供してくれるサービス、キッズスペースなども充実しています。 これは細かいことかもしれませんが、コテージのキッチンにある、燃えるゴミ、燃えないゴミ箱の二つですが、もう少し分別をわかりやすく、たとえば、 瓶、缶、その他とか、紙類、ビニール製品など、分別は地域によって違うので、明記して頂けると助かります。 野外も楽しめる施設があるようなので、新緑のころにまた伺いたいと思っています。スタッフの皆様の笑顔が気持ちの良いホテルです。
- 5.00Candyeater投稿日: 2025/11/14
コスパが良すぎます
90歳の母と9月に続き２度目の滞在でした。新幹線駅からの無料送迎バスで40分、緑に囲まれた広大な敷地を歩いたり、ハイクオリティな料理と温泉をこのお値段で思う存分楽しめるこのホテルは本当に稀有な存在だと思います。バスツアーで名所に連れて行って頂けるのもありがたいです。ツアーのガイド兼ドライバーのホテルスタッフの方がこの町の歴史も含めて色々とお話しして下さりこの町とホテルへの誇りと愛を感じました。 また季節を変えて来訪したいと思います。 敢えてリクエストとしては、夕食のドリンクにノンカフェインのコーヒーとノンアルコールビールが欲しいです。 また女性大浴場の美顔器とドライヤーの使い方が分かりづらく苦労しました。ちょっと案内があると助かると思いました。
- 5.00ちょもんスキー投稿日: 2025/11/14
素晴らしいおもてなし
最高のおもてなしでした。チェックイン時にも食事時間の変更も気持ちよく対応してくださり、コーヒーをこぼした時も嫌な顔ひとつせず、車椅子の父に対しても心配りしていただき、スタッフの方皆気持ちよく挨拶して下さいました。昨今の物価高で大変と思いますが地元の食材をふんだんに使って本当に美味しいお料理ときれいで気持ちよいお風呂。アメニティも最高でした。楽しい家族旅行にになりました。ありがとうございます。また宿泊させていただきたいと思います。
- 4.00ゴンタココ投稿日: 2025/11/14
感想
ゴルフ客、家族ずれの客も3日間満員状態、人気のあるホテル。1ルームの中に4ベットの個室型の部屋になっている、プライバシーがたもたれ非常に快適でした。これからのホテルは望ましい形式。ゴルフ客、家族ずれの客が多いホテルでした。
- 5.00みゃ～ご投稿日: 2025/11/9
すべてに満足でした
新潟の旅ラストは、あてま高原リゾート ベルナティオと決めてましたが、長時間のドライブ疲れも癒される施設でした。 夫婦ふたりでの利用でしたが、とにかく館内はもとより様々なアクティビティも充実。 今回は終日の雨でゴルフが楽しめなかった点は残念でしたが、施設内でゆっくり出来ましたし、ブッフェダイニングでの食事もバリエーション豊富で美味しくて大満足の滞在でした。 次に訪れる時は連泊が良さそうです。
- 4.33きゅうとうき投稿日: 2025/11/4
スタッフの皆さん感じが良かったですが、
スタッフの皆さん感じが良かったですが、 特にショップ担当の方々と、フォーラムセンターにいらしたホテルの制服を着ていた男性に親切にして頂きました。 バイキングは夕食より朝食の方が印象に 残りました。キッズコーナーが未就学児向けなかんじでしたので、もう少し小学生向けのメニューを充実して頂けると嬉しいです。（小さなハンバーガー等） 部屋からの緑の景色と温泉に癒されました。 次回は雪景色を観に行きたいです。
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