別府温泉　杉乃井ホテル（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想 - 5ページ目

• 4.67

  旅食発見

  投稿日: 2024/10/16

  宙館でのビュッフェが最高！

  今回東京から友人4名で、宙館に宿泊しました。 4人だったのでコネクティングルームのプランを予約しましたが、トイレ、洗面台、シャワー等、2人に1つあるので、オススメだと思います！ そして、別府というこで、やはり温泉は楽しめました。宙館の最上階の温泉は別府の街を見渡せて、本当に絶景ですし、棚湯もオシャレでよかったです！ そして何より、宙館のビュッフェが、食材の質、料理のクオリティ、種類、加えてお酒の飲み放題の種類全てにおいて、過去一のビュッフェでした。 これは4人一致なので、本当にオススメ出来ると思います！ 総じて満足度の高い滞在になりましたので、皆さんも是非！

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/10/14～
  • 4名 1室
  • 宙館カジュアル山側・コネクティングルーム（1室予約で2部屋）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府の景色を「宙湯」「棚湯」からごゆっくりとお楽しみいただけたいただけたようで何よりでございました。 地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ「TERRACE&DINING SORA」でのお食事では、プレミアムドリンクの飲み放題と合わせ、ご満足いただけたご様子が窺え、「過去一のビュッフェでした」とのありがたいお言葉まで頂戴し、大変嬉しく存じます。 これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、遠方ではございますが、是非また別府へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 旅食発見様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

  すべてみる

  いいね
• 4.00

  sabatini42

  投稿日: 2024/10/11

  アミューズメントホテル

  大きなホテルでびっくり。宿泊する棟がいくつかあり、朝ごはんのレストラン会場まで移動が大変でした。 客室もきれいでお風呂もきれいで満足でした。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4

  • 2024/10/9～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】宙館カジュアル（山側）
  • 朝食付

  施設からの返信

  先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 頂戴いたしました評価から、概ね充実したご滞在となりましたようですが、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 この場で明確な解決方法をお示しすることができず心苦しいのですが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 兵庫県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 sabatini42様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

  すべてみる

  いいね
• 4.33

  私の名前はなおなおです

  投稿日: 2024/10/7

  改善を望みます

  2泊しました。施設・設備・別府市内を見渡せる温泉は素晴らしかったです。食事はバイキングながら質の高いもので、1泊では食べきれないくらいの種類がありました。ただ連泊客にはメニューがほとんど変わらず2日目は残念な思いをしました。連泊でも楽しめるようなメニューの変化を望みます。また食事会場のフロアスタッフは笑顔で対応してくれましたが、オープンキッチンスタッフには全く笑顔がなく質問してもめんどくさそうな対応だったのは残念です。インバウンドが増えてきた弊害なのかもしれませんが、浴槽にタオルを浸ける、浴槽内で泳ぐ、洗い場を走りまわる、順番待ちの列に並ばないなど、不快な行動をとる客が数多く見られたことをお知らせします。少なくともこの価格帯であればすべての宿泊者が気持ちよく過ごせるよう気配りをする必要があると思います。日本人客に対する心配りが足りない気がしました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス3
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/10/4～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】宙館カジュアル（海側）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきましたご感想から、温泉をはじめ、バイキングのお食事やスタッフの接客に至るまで、総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。 一方で、至らない点も多々あり、申し訳ございませんでした。 特に、一部のスタッフのプロ意識に欠けた対応により、不快な思いを抱かせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 今後のこのようなことのないよう、スタッフの指導を徹底してまいります。 他にも、お食事のメニューに変化がなく申し訳ございませんでした。 ご指摘を真摯に受け止め、連泊のお客様には、2泊目のお食事会場変更のご提案や、日替わりメニューの導入など、柔軟な対応に努めてまいります。 誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

  すべてみる

  いいね
• 4.83

  お昼寝したい

  投稿日: 2024/10/1

  バイキング最高

  だいぶ前に1回利用したことが、あります。 今回2回目の利用です。 前回もバイキングいろんな種類が、あり、 びっくりしましたが、今回は、お酒も飲み放題になっていて、いろんな種類のお酒飲めて、よかったです。ただ日本酒も、いくらか、種類あったらと思いました。 温泉もちょうどいい湯加減で、よかったです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/29～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】宙館カジュアル（海側）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、２回目の杉乃井でございましたが、至らない点もあったかと存じますが、概ねご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。 「TERRACE&DINING SORA」のご夕食時にご提供しております獺祭やマッカランなど約 30 種類が飲み放題のプレミアムフリードリンクもお楽しみいただけたようで何よりでございました。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 お昼寝したい様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

  すべてみる

  いいね
• 4.83

  山木

  投稿日: 2024/9/30

  とても良かった

  プールもご飯も宙湯も何もかも大満足でした。 唯一、宙館から移動する際の連絡通路にエレベーターがないのが子連れには大変でした

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/27～
  • 3名 1室
  • 【禁煙】宙館 デラックス（2～3名様）（海側）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきましたコメントから、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。 ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。 現時点で抜本的な解決方法をお示しすることはできませんが、階段やエスカレーターでのお手伝いや、バスをご利用いただくよう積極的にご案内する等、スタッフの目配り気配りを徹底してまいります。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、山木様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

  すべてみる

  いいね
• 4.67

  みほ1212

  投稿日: 2024/9/29

  過去一

  宙館のプランが希望に近かったので、こちらに宿泊しました。 広い施設でどこから回ればいいかわからないほどでした。 YouTubeなどでホテル解説動画なども多数あるので予習しておくのも手かもしれません。 棚湯もプールも楽しめましたが、1番良かったのは、食事でした。 数々のホテルのバイキングを食べて来ましたが、こちらのバイキングはどれを食べても美味しかったです。 またこのレストランのスタッフが本当に素晴らしかったです。 隣のテーブルの小さい子がスープをこぼしてしまった時、すぐに拭くのは当たり前ですが、新しいスープを冷ましながらスタッフの方が持って来ていました。そしてさらに、袋に子供用の館内着を入れてさりげなく席に置くのには驚きました。 そんな気配りをしてくれる大型ホテルはなかなかありません。 外国人スタッフも、日本人スタッフもみなさん親切でホスピタリティにあふれ、それだけでも満ち足りた食事になりました。 後、それぞれが違うアロハシャツなのも可愛くて素敵です。 宙館の屋上露天風呂で日の出を見ながらの朝風呂も最高でした。 大分にまた行く機会があれば、絶対、杉乃井ホテルに泊まります。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/16～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】宙館 デラックス（2～3名様）（海側）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、プールをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。 また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。 横浜から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 みほ1212様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

  すべてみる

  
  
  

  いいね

クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。