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杉乃井ホテル 大分県/別府
 [全647室]   温泉 別府温泉郷
総合得点
4.51
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.55
バス・お風呂
4.64
施設・設備
4.46
お食事
4.50
満足度
4.53
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.49  /   女性 4.47    クチコミ数 273
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
greennon さんの感想 投稿日:2020/10/25
とても楽しい3泊でした、バイキング~お風呂~歩きが良い運動になりました
シーダパレスでは接客係の方がわざわざお茶を持って来てくださって
連泊ですか?とお声をかけていただきたても嬉しかったです
またぜひ行かせていただきます
ありがとうございました

お部屋が少し煙草臭くてとフロントに相談したら直ぐに対応して頂き感謝です

あーまたすぐにいきたい
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけしておりますが、「良い運動になりました」との寛大なお言葉をいただき、恐縮な思いでございます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・洋室(山側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みちどんちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/25
混んでいます。食事は夜も朝もバイキングですが、一つ一つ美味しいです。
エレベーターがソーシャルなのでなかなか乗れませんが、あらゆる年代に対応できる施設だと思います。
ここで楽しむのに向いています。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
前田ふうこ さんの感想 投稿日:2020/10/24
満足でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エルミタージュフロア・洋室(海側)(2名様)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まいまいばば さんの感想 投稿日:2020/10/24
2週続けての利用でした。前回の口コミですべて素晴らしいが枕元にコンセントが欲しいと書いたせいか今回は新洋室に案内され枕元にちゃんとコンセントがありUSBポートまでありました。もう何も言う事ないです。部屋、料理、接客、風呂、設備すべてにおいて満足です。また利用したいです。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお客様のご期待に沿うことができたようで大変嬉しく存じます
頂きました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同サービスの向上に更に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Nadine0 さんの感想 投稿日:2020/10/23
小さいお子さんがいる方が来ると、とてもいいと思いました!!
逆にゆっくりまったり静かな時間を過ごしたい方には不向きかも??
ですが、お食事とても良かったですし、お値段を考えると割安だと思います!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事を楽しんでいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう今後もスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
柴犬じょん1 さんの感想 投稿日:2020/10/22
gotoキャンペーンで一泊させていただきました。広告通り棚湯でのんびり。バイキングのお料理もとてもおいしく、おもてなしの心を感じました。
最終の噴水ショーをたのしんだあと行った棚湯で星空を眺めながら温泉につかり、
至福のひと時でした。コロナの影響など大変なこともおありだと思いますが、いつかまた行っても変わらずにあってほしいとおもいます。お世話になりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。GOTOトラベルキャンペーンでお越しになられたとの事、お食事やザ アクアガーデン、棚湯では星空をお楽しみになられたとの事、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。いつお越しいただきましても、ご満足いただけるお時間をご提供できるよう、日々業務に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・洋室(山側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
お父しゃん さんの感想 投稿日:2020/10/22
色々と調べて決めたホテルだったので期待していましたが、期待を裏切らない素敵なホテルでした。
お部屋の広くきれいで気持ちよく過ごすことが出来ました。料理も美味しく豪華で楽しめました。また機会があればもう一度来たいと思います。
施設からの返信数あるホテルより当ホテルをお選びいただき、ありがとうございます。お部屋やお食事とお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様のご期待に添えるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和室(全て海側)(和室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ママミニ さんの感想 投稿日:2020/10/22
杉乃井ホテル2回目です!
スタッフの方がとても丁寧で親切です!
本当魅力的なホテルです。
次は正月に2泊します。スタッフに勧められたエルミタージュなので期待してます
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。リピートでのご利用とのこと、大変嬉しく存じます。
スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/19
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱんだむさん さんの感想 投稿日:2020/10/21
2度目の滞在です。コロナ禍で、プールや温泉を久しぶりに楽しめました。お食事は少し品数が少なくなってしまったかなという印象です。チーズなどのオードブルが無くなって残念でした。夕食の時間はとても込み合いますので、早い時間帯17時~がおすすめです。また、チェックアウト手続きは早めにできると教えてくださったので、朝食後に手続きだけして、規定の時間までゆっくりお部屋を使い、時間になったら、カギをフロントの箱に入れて帰ります。とてもいいシステムだと思いました。先に手続しておくだけで混み合う時間帯のチェックアウトの行列に並ばずにすみます。お部屋も広く、ゆっくりとできました。ただ、バスルームが昭和の感じでしたので、そこだけイマイチ感です。また家族でゆっくりしに行こうと思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
またお部屋のバスルームに関しましても残念な思いを抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、「またゆっくりしに行こうと思います」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大分くん さんの感想 投稿日:2020/10/19
今回、会社慰安旅行の一環にて、各会社員家族ごとに、交代で近場の杉乃井ホテルに一泊二日にて
宿泊しました。チェックイン前に、到着して子供たちをプール、温泉にて遊ばせることができ大変喜んでおりました。チェックアウト時も夕方まで、遊ぶことができ実質一泊3日の旅行になりました。
フロンでも、GOTOトラベル、GOTO地域商品券についてのてだすけをして頂き無事9,000円獲得できました。
充実した。慰安旅行になりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。近場ですと、チェックイン日の午前中からチェックアウト後まで、目いっぱい施設をご利用いただけますね。たくさんホテルで遊んでいただけ、リフレッシュできたご様子に大変嬉しく思っております。GoToトラベルの電子地域共通クーポンについても無事ご利用いただけたようで安心いたしました。
これからも多くのお客様にご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こいの一休 さんの感想 投稿日:2020/10/19
3回目の杉乃井ホテル
やはり最高でした。
設備の気を配りを感じますしスタッフも
スマートな接客です。
施設からの返信いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルをおお気に召していただき、リピートしていただけていること、心より感謝申し上げます。
勿体ないほどのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたが、お客さまと接しておりますと、日々新たな学びがございます。これからも皆様に快くご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
うちなーんちゅさん さんの感想 投稿日:2020/10/18
温泉のテーマパークという感じ。
非常に大きなホテルで別府の一大産業ですね。
駅から離れますが送迎なども多く利用しやすい。
本館海側12階に宿泊しましたが絶景です。
もちろん大浴場露天風呂棚湯も絶景)
大きすぎるホテルなので移動が大変。
特に本館から棚湯のある大浴場まで徒歩15分くらい?かなり歩きます。
エレベーターも4機ありますが、フロントや地下のレストランにはこれを使わなければ移動できない為、食事時やチェックインチェックアウト時は全然乗れません。
(コロナ対策で密にするわけにもいかないし)
チェックアウトは先に精算を済ませるのがおすすめ。
チェックアウト混雑してますが、先にやっておけばカギBOXにカギ入れるだけです。
食事はバイキングでしたが、夕食は種類が豊富で良かったです(時間により大行列だけど)
ホテル自体は温泉メインでお肌スベスベになって満足です!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ご移動につきましてはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ジイジライダー さんの感想 投稿日:2020/10/16
設備、接客等満足しました。 特に、露天風呂は素晴らしく、受付にあった日の出の案内時間に
入浴に行くと素晴らしい日の出を見ることができて感動しました。
一点、更衣室で禁止されているはずの入れ墨をした客がいたのが残念でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は大展望露天風呂「棚湯」にてご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは刺青・タトゥーのある方の、温浴施設へのご入場、ご入浴をお断りしておりますが、本件につきましては、今後このようなことが無いよう徹底いたします。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
咲智 さんの感想 投稿日:2020/10/16
2回目の利用です。小学生の娘が喜んでくれたらいいな~と思い予約しましたが、今回も大喜びでした。
アクアビートやアクアガーデン、ゲームセンターでは卓球などなど…。沢山遊んで、夕食のバイキングは好きな物を食べ放題!娘は特に、フカヒレラーメンがお気に入りで、お代わりしてました。離乳食などもあり、赤ちゃん連れの方も安心して泊まれるなぁと思いました。
私は棚湯が気持ち良かったです。とってもいいお湯でした。見晴らしも最高。
このコロナ禍の中、スタッフの皆さん感染対策で仕事は増え大変なのに、変わらない笑顔と丁寧な接客をして下さりありがとうございました。とても楽しい旅行となりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、またリピートでご利用をいただき誠にありがとうございます。
お子様に大喜びいただけましたとの事、
大変嬉しく存じます。今年は屋内プールアクアビートが11月3日迄営業の為、季節は秋だけれども、夏気分になれるアクアビートを存分にお楽しみいただけましたら幸いでございます。また、当ホテルは遊べる施設がたくさんございます。余す事なくお楽しみいただけましたご様子が伺え何よりでございます。
お食事につきまして、娘様にフカヒレラーメンをお気に入りいただけましたとの事。嬉しく存じます。是非たくさん遊ばれた後は、バイキングでたくさんお召し上がりいただき、
そして棚湯で湯ったりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
温かいお言葉もいただきありがとうございます。
今後もお客様に心地良くご利用いただけるホテルを目指し日々お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和室(全て海側)(和室)(53平米)
宿泊プラン 本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
きなこもち好きすぎる さんの感想 投稿日:2020/10/15
本館の上の階での宿泊でしたが壁や床が薄いのか話し声や物音などが聞こえ寝れなかった。
今まで何度も利用しているが、このような経験は初めてで残念でした。
ただし、物音が気になると伝えるとスタッフの方が何かあればすぐご連絡くださいとおっしゃっていただけたので、接客サービスはさすがだなと思いました!
改修工事されてるお部屋に宿泊するともっと満足できると思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントへご連絡いただけますと幸いでございます。
一方で、スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/12
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
杉乃井リピーター さんの感想 投稿日:2020/10/15
結構なリピーター(今季だけで3度目)ですが、今回の夕食はひどかったです。
バイキングですが、種類が少な過ぎました。
前回時は食べたいのに食べ切れないほどの種類がありましたが、今回は非常に残念です。
こんなに当たり外れの差を付けちゃダメだと思います。
GOTOキャンペーンでお安く利用できたので良かったものの、同じ金額ならショックすぎます!
スタッフの方々もお客さんが戻るのとと共に忙しさも戻ってお疲れなのか、対応にも元気を感じる事ができませんでした。
いつもとても明るく親切に対応していただいている分、今回は少し残念な旅になりました。
施設からの返信日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様の安全を第一に考えながら、皆様にご満足していただけるよう努めてまいります。
次回お越しいただく際は、「来て良かった」と感じていただけるよう、日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/13
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さやりおさわ さんの感想 投稿日:2020/10/15
前回、利用させて頂き、1ヶ月もしないうちにまた利用させていただきました。今回は1ランク上の中館の利用でした。お部屋、とても広くてきれいでした。
毎回とても良い接客でした。
ベビーカーの準備をお願いしていたんですが、準備がなかった為、フロントに連絡すると、すぐに準備していただきありがとうございました。また食事もとても良かったです。
1つ残念なのが、今回、地域共通クーポンがあったんですが、精算の時に宿泊代ではクーポンが使用出来ないっということがわかりました。どこかに宿泊代では使用出来ないことを書いてないとわからなかったです。どこかに書いていれば夜のお酒代とかに使用出来たかな!?宿泊代でクーポンを使用する予定で精算までクーポンを使わないようにとっておきました。
しかし、全体的にとても良くまた利用したいです。
ありがとうございました。
施設からの返信日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
地域共通クーポンにつきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、館内の売店やレストラン等でご利用いただけますので、またお越しいただく機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/13
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】中館お部屋おまかせ(3~5名様)
宿泊プラン 【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
海田一郎 さんの感想 投稿日:2020/10/12
到着後、フロントで受付中に食事を、シーダパレスからシーズに変更出来ますと言われ、和食が食べたくなりシーズに変更して頂き、サービスも行き届いており感謝です。
部屋も綺麗で広く何泊もしたい気分でした。
ホテルの敷地内の巡回バスも10台以上走っており、待ち時間もなく乗れます。
ボーリングやゲームセンターも本格的で、一日中ホテル内で遊びも満喫でき、とても楽しく過ごせて大満足でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お部屋でもごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、なによりでございます。
当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますがお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申しあげております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/10
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナオナオナナオ さんの感想 投稿日:2020/10/10
老舗ホテルなので建物自体の古さは否めませんが、
それを全く気にさせない数々のサービス。
スタッフさんの気配りや笑顔も素晴らしく、
このホテルで嫌な思いをしたことは一度もありません。
宿泊者であれば広い敷地内の色々な施設で楽しめるし、子連れ旅行には本当に最高のホテルだと思います。
シーダパレスでの夕食を楽しみに訪れましたが、今回はイタリアンも選択できるとの事で、イタリアンにしてみましたがこれが大正解。
落ち着いた雰囲気で、料理もどれもおいしく、非常に満足出来ました。
子供も杉乃井ホテルが大好きなので、また伺いたいと思います。
施設からの返信いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
また、今回はご夕食をイタリアンレストランへご変更いただいたとのこと、こちらではコース料理をご提供させていただいておりますが、ごゆっくりご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
「最高のホテル」とのお言葉をいただけ大変光栄でございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】中館お部屋おまかせ(3~5名様)
宿泊プラン 【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
田舎のじいちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/09
食事時間を遅めに設定したので、少しバタバタしたが、高齢者及び車椅子帯同でも落ち着いて楽しめた。
一番感心したのが、接客でホテル入口・ポーターが若いスタッフだけど、本当に親切丁寧だった。
(男女両名とも感謝しかない。)
家族に良い思い出が出来て、また、来たいと思わせてくれました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、とてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
また、ベルスタッフやロビースタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、誠に恐縮でございます。
いただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/07
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】中館お部屋おまかせ(2~3名様)
宿泊プラン 【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
カッコちゃんです さんの感想 投稿日:2020/10/08
施設や温泉は良かったんだけど、バイキングの食事は、人が多すぎ。コロナがとても心配でした。次も予約してましたが、キャンセルして他のホテルを予約しました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事の際はご不安な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
皆様にスムーズにご利用いただけるよう、スタッフの目配り、またご案内の強化に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ライライNO1 さんの感想 投稿日:2020/10/08
久しぶりに宿泊しました。何度も宿泊しましたが今回は特に朝食のバイキング内容が残念でした。コロナ過を考慮しても残念です。スタッフさんの接客はすごく良かったと思います。
施設からの返信日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいります。
一方で、スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
次回お越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけるよう、日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シーダフロア・スタンダード(海側)(ツイン)(57平米)
宿泊プラン ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
永田啓二 さんの感想 投稿日:2020/10/08
食事が前よりよくなかった
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事につきまして、以前と比べてよくなかったとのこと。率直なご意見をいただき感謝申し上げます。感染症対策でバイキングの提供方法を変更しておりますが、その中でも皆様にご満足いただけるよう、メニュー構成や見せ方について熟考し改善に取り組んでまいります。
そのほかの部分については高評価をいただきましたが、次回ご利用の際にはオール5点をいただけるようサービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
別府のばっとまん さんの感想 投稿日:2020/10/08
二泊三日でお世話になりました。
基本的な施設はほとんど利用しました。
どの場所でも、とにかくみなさん本当によくしてくださり、とても気持ち良い時間を過ごすことができました。
大満足です!!
駐車場などあらゆる場所の移動もバスがたくさん走っているため毎回利用させていただきました。
また必ず宿泊したいと思いました。
最高です。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。2泊でのご滞在ですとホテル内の施設をじっくりと楽しむことができますね。頂いたコメントから充実したご滞在になった様子が伝わり、私どもも嬉しい気持ちになりました。また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。これを励みにより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コタマルパパ さんの感想 投稿日:2020/10/07
今回初めての杉の井でした。
全て最高に良かった!けど広すぎて移動が大変だった(笑)
今回のGoto travelの地域クーポンのモバイルで、金額設定が分かりづらく、5,000円を選んでしまっていて、セブンイレブンで全額使う羽目に…自分も悪いと思うけど、もう少しわかりやすくして欲しいです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
GoToトラベルキャンペーンの地域共通クーポンに関しまして、一休.com経由でご予約いただいたお客様は電子クーポンでのお渡しとなっております。ご利用方法につきましては、一休.comのGoToトラベルキャンペーン特設サイトに記載されておりますので、お手すきの際にご一読いただけますと幸いでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イチゴたくさん さんの感想 投稿日:2020/10/06
Go toキャンペーンの地域クーポンは、電子クーポンなので
使えるお店がほとんどなかった。飲食店は全くといっていいほど
電子クーポンは、使えない。紙の商品券の方は、使えるお店は少しあった。(飲食店は同じくない)
コンビニで使えるが、コンビニで買うものは値段がしれている。
ホテルに直接予約して紙の商品券を
もらう方が使いやすいと思う。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。地域共通クーポンにつきまして、大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは電子クーポンも紙クーポンもどちらもご利用いただけますが、おっしゃるとおり電子クーポンがご利用いただける店舗は少ないようです。GOTOトラベルキャンペーンのHPでご利用いただける店舗の検索ができますので、ご確認いただけますと幸いでございます。ご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
なっちななじゅん さんの感想 投稿日:2020/10/05
とてもいい思い出ができました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在が充実したものとなったご様子、何よりでございました。
これからも多くのお客様に良い思い出を残していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・洋室(山側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
なっちななじゅん さんの感想 投稿日:2020/10/05
今回とても、いい思い出ができました
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在が充実したものとなったご様子、何よりでございました。
これからも多くのお客様に良い思い出を残していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ウォンブ さんの感想 投稿日:2020/10/04
チェックインから帰るまで全てよかった。
特に従業員の人たちが誰もが丁寧な接客でおもてなししてる感がにじみ出ていた。
ホテル内が巨大すぎるので唯一、部屋の備え付けの草履は履き辛くて気になったけどそれ以外は期待以上でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数ある宿の中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在がご満足のいくものとなったようで何よりでございました。また、大変温かいお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
しかしながら、お部屋にご用意しております履物についてはおみ足に合わなかったようで申し訳ございませんでした。敷地が広いため館内の移動は多くなってしまいますが、送迎バスを随時運行しておりますのでご活用いただければ幸いでございます。
これからも多くのお客様に癒しの時間を提供できるようにサービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】中館お部屋おまかせ(2~3名様)
宿泊プラン 【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハクジンA さんの感想 投稿日:2020/10/03
素晴らしい杉の井さんのスタッフなホスピタリティーに満足です。夕食も朝食も美味しかった。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、「スマイル&フレンドリー」を心がけておりますが、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
また、お食事につきましてご満喫いただけたご様子、嬉しく存じます。お気に入りのメニューがございましたら幸いでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)
食事夕朝食付
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