杉乃井ホテル 大分県/別府
 [全647室]   温泉 別府温泉郷
総合得点
4.48
客室・アメニティ
4.37
接客サービス
4.55
バス・お風呂
4.57
施設・設備
4.44
お食事
4.45
満足度
4.49
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男性 4.60  /   女性 4.44    クチコミ数 260
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヤジェル さんの感想 投稿日:2021/07/13
家族みんな大満足です
素敵な時間ありがとうございました
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、高い評価をいただけ光栄でございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2021/07/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍!【7/1~7/20のご宿泊】本館宿泊4~5名様1室利用の1室売りプラン(D86)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
藤高 さんの感想 投稿日:2021/07/08
相変わらず良い屋上野外プール、露天風呂でした。
今回は、プールはpm10時30分ぐらいに入りましたのでナイトショーが見れて大変満足しました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ザ アクアガーデン、噴水ショー、棚湯とご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービス向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/07/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(21/7/1~)(K72)
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
尾上雅人 さんの感想 投稿日:2021/06/20
お部屋も思ったようになかった
高い部屋にして
中庭でバイキング楽しみしてたけど
なし
寿司や刺身
有料 ドリンクまで
有料
ガッカリしました
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。従来中館ご宿泊のお客様はお食事会場をお選びいただいておりますが、現在はご宿泊状況により「シーダパレス」のみの営業となっております。ご案内が至らず残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。またお食事につきまして、「シーダパレス」ではお寿司やお刺身などのメニューをより良い食材を使用しオプションメニューとして、ドリンクはお茶、コーヒーを除くソフトドリンク、アルコールは有料でご提供いたしております。こちらにつきましてもご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。また、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。多くのお客様にご満足いただけるよう、今後も努力してまいる所存でございます。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2021/06/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シーダフロア・スタンダード(山側)(ツイン)(57平米)
宿泊プラン 【ポイント最大20倍!】ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ2食付バイキング(K14)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuso0606 さんの感想 投稿日:2021/06/06
娘の誕生日で宿泊しました。部屋にはお花とタオルで作った可愛いうさぎがあり、娘も大喜びでした。
食事中に娘が牛乳をこぼしてしまった時、すぐにスタッフの方が拭きに来て下さり、新しい牛乳をストロー付で持ってきて下さいました。食事中も素晴らしい気配りのスタッフ様を見て、大変気持ちが良かったです。ステキな時間をありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
娘様のお誕生日のお祝いのご旅行との事、誠におめでとうございます。
ささやかながら私どももお祝いのお手伝いが出来ました事、大変嬉しく存じます。
お食事会場のスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/06/04
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まっくん3648 さんの感想 投稿日:2021/06/05
還暦祝いにお土産をありがとうございました。
また、新施設が完成したら、伺います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
還暦のお祝いに当ホテルをご利用いただきまして光栄でございます。
また、リピートご希望のお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
2021年7月より、新棟 虹館がオープンする予定でございます。ぜひ次回はこちらをご利用いただけましたら幸いにございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2021/05/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】 ツイン【本館・HANA館おまかせ】
宿泊プラン 【4月・5月のお日にち限定!】お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン(D82)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
benberbem さんの感想 投稿日:2021/05/28
お部屋から鉄輪温泉や海が一望出来とても綺麗でした。食事はコロナの時期だったからか思ったより普通かな。でも味はとても美味しかったです。お風呂はコロナの時期だったので人も少なくのんびりと入れて良かったです。噴水のショーが本当に綺麗で感動しました。夜のプールは夜景も綺麗でとても気持ち良かったです。ブールで3Dが上映されてて意外と面白く見い入りました(笑)
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお部屋やザ アクアガーデンからの眺望、お風呂とお楽しみいただけたご様子大変嬉しく存じます。お食事につきましてご意見をいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2021/05/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
EandM.N さんの感想 投稿日:2021/05/15
キャンセルが出た為とお部屋をグレードアップして貰いました。お部屋も食事もお風呂もとっても大満足です。また行きたい!と5歳の娘も大満足でした!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺えなによりでございます。また、当ホテルはお子様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますがお楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2021/05/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和室(全て海側)(和室)(53平米)
宿泊プラン 本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
藤高 さんの感想 投稿日:2021/05/08
スタッフの対応良く、屋上風呂が最高に楽しかったです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、大展望露天風呂「棚湯」をご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/05/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】 ツイン【本館・HANA館おまかせ】
宿泊プラン 【4月・5月のお日にち限定!】お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン(D82)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レモンヴァーベナ さんの感想 投稿日:2021/05/06
コロナ禍ではありましたが、感染対策は万全であろうと期待し伺いました。結果は言わずもがなで、感染対策のためにできなくなっているサービスもありましたが、従来通りに楽しむことができました。夕食朝食のビュッフェも変わらずおいしくたくさんいただきました。
巡回バスがボウリング場の前に停まるとなお便利かなと思いました(ボウリングが別料金になったのはちょっと寂しい!)
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルも各所で衛生対策を行っておりますが、制限のある中従来通りお楽しみになられたとの事、何よりでございます。ご夕食、ご朝食のバイキングにご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。巡回バスにつきましても、ご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2021/05/04
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グレースフロア・和洋室(山側)(3-5名様)(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【2021GW(5/1~5/4)事前カード決済専用】ワンランク上のお部屋!中館ステイ2食付 K14
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
hiro565 さんの感想 投稿日:2021/05/05
夫婦2人で利用。部屋が無駄に広いだけで、コスパが非常に悪い。家族連れには良いと思う。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの眺望やお食事、棚湯とお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/05/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 2021GW(5/1~5/4)/事前カード決済専用 HANA館シーダパレスバイキングプラン(K23)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あたちだよ さんの感想 投稿日:2021/05/03
家族旅行で選ばせていただきました。
とても大満足です。

低層階お部屋お任せプランだったのであまり期待せずにチェックインしたのですが、結果高層階の海側のお部屋でした。

スタッフのみなさん誰1人として不満に思う対応をする方は居らず快適に2泊させていただきました。

宿泊者に海外の方も多く見られ、スタッフさんのグローバル化が進んでいるお宿なのも選ばれる理由の1つなのかな~と思いました。

コロナが終息したら今度は両親も連れて3世代でお邪魔したいな~とも思わせるいいお宿でした。

スタッフのみなさん。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では、ご家族様でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
リピートご希望のお言葉もいただけ光栄でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2021/04/30
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツイン・和洋室・和室/本館HANA館お任せ
宿泊プラン \4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まぢで さんの感想 投稿日:2021/04/27
まず、思った以上に残念でした。ゲームコーナーのメダル1枚20円てwww驚きです。そして、アクアガーデンの噴水ショーに30分前から入り場所を取っていたのですが、子どもがトイレ前であたふたしていたので荷物を椅子に置き走って行きました。2分も経っていなかったと思います。戻ると勝手に荷物を後ろにどかされて椅子に座っていた老夫婦と孫。いやいや、監視していた方がずっと隣にいたんですが、何も思わなかったんですか!?こっちは寒い中早くから待っていたの知っていたはずです!噴水ショー開始直前に来た方非常識では無いですか?このコロナの中、勝手に荷物触られてとても不愉快でしたし、ましては私は妊婦です。みたら分かると思います。なんだかそんなもんなのか?と残念な気持ちになりました。夜、少し外出しましたが戻ってきた時にはフロントの方も無視です。挨拶とかないのかー。て、そんな感じになりました。他のホテルではお帰りなさいとか、会釈だけでも何かしらあります。バイキングは良かったです。沢山の種類があり満足出来ました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在がご期待に添えず、大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ザ アクアガーデンでは早めにお越しいただき、お子様とご一緒に噴水ショーをお楽しみにされていたにもかかわらず、スタッフの配慮が行き届かず大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。スタッフの対応が行き届かなかった点は申し開きのしようもございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、一人一人のお客様が快くお過ごしいただけるよう、フロントスタッフも同様再教育し、スタッフの意識向上に努めてまいります。ゲームコーナーのメダルにつきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございました。そのような中、お食事にお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2021/04/25
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和室(全て海側)(和室)(53平米)
宿泊プラン 本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おぞのふん さんの感想 投稿日:2021/04/23
低階層での予約でしたが、当日伺うと10階の部屋が用意されており、とても満足でした!
ありがとうございます!
基本的に全てのサービスが充実していて良きリフレッシュができました!
また宜しくお願い致します。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2021/04/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
女しじゅう さんの感想 投稿日:2021/04/06
本館の一番端のお部屋でした。
やはりスギノイパレスまで、だいぶ歩きました。
バスの使用をおすすめします。
本館だったので、本来、食事はシーズだったのですが、当日に夕食のみシーダパレスの会場に変更をして頂きました。別途追加料金あり。
メニューも豊富で演奏者の方の曲を聴きながら美味しく楽しい時間を過ごせました。
外国の方のスタッフの方もいらっしゃいましたが、素晴らしい接客でした。他のスタッフの方も素晴らしいです。とても満足です。
ただ、1つ不満をあげると、お部屋にあるコンセントの場所です。洗面台と鏡台しかなく不便に感じました。ベッド横と和室にあるといいなと思います。
また、時間を見つけて泊まりに行きたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。おっしゃっていただいた通り、館内巡回のシャトルバスがございますのでご活用いただけますと幸いでございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
また、バイキングのお食事にご満足いただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方で、お部屋につきましてご満足に至らなかったとのこと誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2021/04/04
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツイン・和洋室・和室/本館HANA館お任せ
宿泊プラン 本館・HANA館お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン (D77)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フミフミフーミ さんの感想 投稿日:2021/04/01
夕食も朝食もバイキングの種類がたくさんあってとても美味しく大満足でした。棚湯も内風呂も露天風呂から見える景色が最高でまた大分旅行の時は杉乃井ホテルに泊まりたいと思いました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルは種類が豊富なバイキングが自慢でございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/03/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
腰痛親父 さんの感想 投稿日:2021/03/31
温泉が素晴らしかったのみでした。
この時期に旅行した自分が言うのもなんですが、エレベーターも満員くらい詰め込まれ、食事を楽しみにしてたんですが種類が多いだけで値段と全く合わない料理。奇跡の1枚の様な写真ばかりで宣伝するな言いたいです。送迎のバスのおじさんだけは好感が持てました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉につきまして「素晴らしかった」のお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。
しかしながら、エレベーターにつきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無い様改善に努めて参ります。
お食事につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご満足いただける様最善を尽くしてまいります。この度は改善の機会をいただきありがとうございました。今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/03/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・洋室(山側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あずちゃんまん さんの感想 投稿日:2021/03/30
一泊だけでは物足りない!と思ってしまうくらい色々な娯楽施設が揃っていて、飽きることなく楽しめました。特に温泉の棚湯はとても広く大分県全体が一望でき、緊急事態宣言明けでお客さんが多かったのですがゆったり入ることが出来ました。宿泊者限定のみどり湯は24時間入ることが出来るので夜中にゆっくり入れました。
今回はHANA館のバイキング会場シーダパレスでのお食事だったのですが、広くて食事の種類も多く驚きました。選ぶのも楽しくお洒落な空間だったのですが、イベントだったのかオペラ歌手の方がずっと食事中大音量で歌っていたのと、かなり人が混雑していたのでとてもざわついており落ち着いた気分で食べられなかったのが少し残念ですが、その演奏を楽しんでいる人ももちろん居るので賛否両論だと思います。
バイキングとは別料金で注文できる関サバの新鮮さには感動しました。次は関アジを注文したいと思います。別注文の料理が一律1100円というのはかなりお手頃価格で良心的なのに対し、ドリンクのハイボールなどが1杯700円超えというのが逆に残念でした。
夜はイルミネーションにも力が入っていて、ナイトプールでの噴水ショーなどがあり寝るまで色々な娯楽で大変満足できました。
観光する時も近くのバス停まで送迎付きだったりと、サービスも大変良かったです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内施設を余すことなくお楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方でバイキング会場では、ご満足に至らなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
しかしながらお料理はご堪能いただけたご様子が伺え嬉しく存じます。特に、別料金でご注文いただける関サバをご注文をいただいたとのことありがとうございます。関サバは冬季限定メニューでございますが、大変人気のメニューでございます。
ドリンクメニューにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
総合的に高い評価をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2021/03/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館ダブル(山側)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukimomi さんの感想 投稿日:2021/03/28
家族で初めて利用させて頂きました。
温泉も良かったですが、何よりプールとゲームセンターが子供達にとって楽しかったみたいです。
天候にも恵まれ、コロナ感染対策もしっかりされて安心して過ごせました。また利用したいと思います!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は安心してご利用いただけたご様子、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/03/25
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なおシャンティ さんの感想 投稿日:2021/01/10
感染症対策もしっかりされておりとてもゆっくりした時間を過ごすことができました。お世話になりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は安心してごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/01/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツイン・和洋室・和室/本館HANA館お任せ
宿泊プラン 【年末年始直前割】低層階お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン(D76)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Miguel Felipe さんの感想 投稿日:2021/01/07
One of the best places I stayed at in Japan. Buffet dinner and breakfast is the best.
施設からの返信Thank you very much for your kind review and choosing the Suginoi Hotel in Beppu!
It is nice to know you enjoyed our hotel during your stay. We are continually trying to improve the variety and quality of our facilities, menu and services.
We are looking forward to having you again in near future.

Sincerely yours,
Suginoi Hotel
宿泊日2021/01/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブル【本館・HANA館おまかせ】
宿泊プラン 【年末年始直前割】低層階お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン(D76)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゆーう。 さんの感想 投稿日:2021/01/05
HANA館のデラックスツインに宿泊。キャスター付きのソファーで少しズレた時に前の人のペットボトルやゴミが出てきました。ティッシュは1枚でなくなり、その点が残念でしたが、部屋自体はすごく綺麗で満足でした!
コロナのこともありお風呂は部屋のものを使いましたが、サビが出てきたと一緒に宿泊した人が言ってました。
バイキングは人は多いものの、ビニール手袋などできる感染対策はされていたのではないかと思います!
夜ご飯はもちろん、私は朝ごはんのバイキングの充実さにびっくりしました!おいしかったです!
職員の対応も丁寧でした!
所々気になるところはありましたが、宿泊してよかったと思います!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋内の設備につきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、清掃の徹底に努めてまいります。
しかしながら、「宿泊してよかった」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
milkchan0204 さんの感想 投稿日:2021/01/05
コロナの影響で客層が少なかったけど最高に楽しかった!ご飯も最高で蟹も食べれたので幸せなひとときでした。夕食時子供がお皿を割った際も気持ちよく対応してくれて嬉しかったです。絶対また行きます!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/01/03
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【2020お正月(12/30~1/3)/事前カード決済専用】本館 シーズバイキングプラン(K12)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バービーさま さんの感想 投稿日:2021/01/04
30年ぶり位に宿泊致しました。別府湾一望出来るお風呂とか全体的にかなり変わっていました。また、夕食の料理は食べきれない程、美味しく大満足でした。また行ってみたいと思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。30年ぶりにお越しになられたとの事、棚湯やバイキングとご満喫いただけたご様子何よりでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
5.00
joyrin さんの感想 投稿日:2021/01/03
お風呂等は良いと思います。
部屋は和洋室でした。加湿器は有りますが湿度が上がらず30パーセント未満。
部屋の広さに加湿器のサイズが合っていない。
この時期加湿は大切なのに…
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお風呂等お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋の加湿器につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。現状としましてはご要望いただけましたらもう一台貸出することで対応致しております。次回お越しの際はお手数ではございますが、スタッフまでお申しつけくださいますと幸いでございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2021/01/01
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【2020お正月(12/30~1/3)/事前カード決済専用】本館 シーズバイキングプラン(K12)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
KT!? さんの感想 投稿日:2020/12/31
和洋室のお部屋で大人二人、広々と静かにくつろぐことができました。遅く到着したので、夕食には8時すぎに行きました。お子様連れのご家族が多く混んでいて少し待ちましたが、9時になるとほとんど人がいなく、すいてしまって居心地悪かったのですが、お寿司、丼2種の担当の職人さんがきちんといらして、新鮮なネタを握ってくださったり、あたたかい丼を準備してくださり、ありがたかったです。デザートの職人さんは適宜デザートを並べ取りやすくしてくださいました。このようなスタッフの心遣いを随所で感じました。到着時、出発時のフロント、クローク、ホテルエントランスの担当者はいずれも若い方が多かった印象ですが、ゲストの動向を何気なく見ていて、声をかけて下さいました。エンタテイメント色の強いホテルですので、お客さんも多く、混雑している時間帯もありますが、ホテルの従業員の方一人一人の心配りを感じるホテルでした。遅く到着した一日目はお部屋のお風呂でくつろぎ、二日目のチェックイン後にゆったり棚湯につかりました。未来を感じることができたホテルでした。また訪ってみたいです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。当日は遅めのチェックインでしたとの事ですが棚湯は翌日に棚ご利用いただけましたとの事。当ホテルの名物でもございます棚湯をご利用いただけ大変嬉しく存じます。棚湯の隣には水着で遊べる露天型温泉施設ザ アクアガーデンもございます。ご宿泊のお客様はザ アクアガーデンも無料でご利用いただけますので、次回ご利用いただけます際は是非ザ アクアガーデンもお楽しみくださいませ。
お部屋につきまして、和洋室のお部屋はベッド2台と和室のお部屋で広々としておりますので、旅のお疲れをとりながらごゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。
また和洋室のお部屋は、おやすみの際和室にお布団をご希望いただいた場合は、和室にお布団をご用意する事も可能でございます。
ご夕食の際はお席のご案内までにお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご旅行のお楽しみの一つのお食事は、お好みのものがございましたでしょうか。お気に入りいただけるメニューがございましたら嬉しく存じます。
各所のスタッフへあたたかいお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
いただいたお言葉に過信をする事無く今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館【和洋・和室】おまかせ(2~6名様)
宿泊プラン 【ポイント最大5倍】12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヤマーーーーン さんの感想 投稿日:2020/12/30
ここ最近毎年利用させて頂いてます。
毎年の利用ですが、バイキングも満足、棚湯は最高でこれからもお世話になりたいと思ってます。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。毎年お越しいただき、バイキング、棚湯とご満足いただけているご様子、大変嬉しく存じます。何度ご利用いただきましても、お客様に楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後とも当ホテルをご愛顧いただきます様何卒お願い申し上げます。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
happiness7613 さんの感想 投稿日:2020/12/29
12〜3年ぶり杉乃井ホテルへの宿泊でした。幼い子供達と家族旅行に訪れた思い出ある杉乃井ホテルです。あれから子供達も成長し成人しました。何十年経っても杉乃井ホテルから送られてくる葉書を見る度、お客様を大切にされてるなぁ、また行きたいなぁ、棚湯にゆっくり浸かりたいなぁと言う気持ちになりました。今回はコロナ禍の中ですが、GOTO割引を利用して夫婦で宿泊利用させて頂きました。予約していた部屋より広いお部屋を用意して下さり、昔と変わらない最高のおもてなしをして頂きました。シーズでの朝夕の食事も美味しくて、棚湯に浸かり心も体も癒されて旅の疲れも取れました。撮影して頂いた記念写真、12〜3年前の写真と比べてみたりして楽しかった旅の振り返りをしました。以前より建物内も綺麗になりコンビニも出来て便利になっていました。また九州への旅行の際には杉乃井ホテルを利用したいと思います。
施設からの返信この度は久方ぶりに当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在はお客様の安全を考慮して、従来と異なるサービスを提供しておりますが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
特にお食事や温泉などもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、現在大規模リニューアルを行っておりまして、新しい宿泊棟を建設しているところでございます。
常に新しい事に挑戦しながら、多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
bubupapa さんの感想 投稿日:2020/12/28
孫と共に楽しい一日を過ごしました。初めてハナ館を利用しましたが、食事は年配者には本館のメニューの方がベストです。先ずはありがとうございました。
施設からの返信日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お孫様とホテルステイをご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/17
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】HANA館和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ねるちゃ さんの感想 投稿日:2020/12/28
壁が薄くて隣の家族の声うるさすぎました。
お風呂とかもあまり綺麗ではなかった。
だけど、バイキングは種類が沢山あって楽しかった。
アミューズメントがあり楽しめるが、人が多すぎて時間とかで分けたりするといいと思った。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、申し訳ございませんでした。
何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントへご連絡いただけますと幸いでございます。
一方で、お食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、棚湯やザ アクアガーデン等につきましては、混雑状況により人数制限をさせていただいておりますが、皆様に快適にご利用いただけるよう、状況に応じて対応してまいります。
お客様に心地よくご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館ダブル(山側)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
阪神ジャイアンツ さんの感想 投稿日:2020/12/27
棚湯は景色も良く大満足でしたが夕食のバイキング時に外国のパフォーマが楽器を持って席を周って来たのですが女性の方一名が急に大きな声で歌い出し大変驚きました。平時では楽しめますがコロナ禍の中でマスクもせず大声での歌唱は信じられない位に驚き食事も途中でしたがお部屋に帰りました。手指消毒、検温、ソーシャルディスタンスの対策が全て無駄になり兼ねますのでおやめになった方が宜しいかと思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は棚湯をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食会場におきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館【和洋・和室】おまかせ(2~6名様)
宿泊プラン 【ポイント最大5倍】12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72
食事夕朝食付
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