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- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックス ホテルズ＆リゾーツ） クチコミ
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.48
- 施設・設備4.62
- 接客・サービス4.53
- お食事4.58
- 温泉・お風呂4.66
- 満足度4.55
- 3.67あきの空投稿日: 2026/8/7
ファミリー向けでした
子どもさんいれば、終日楽しめます。 シニアは、食事が大事ですが、ぃまいちな感じでした。ビッフェは、かなり込み合いすぐに食事出来ません。味は普通、スイーツが一番美味しかったです。風呂は、いい感じです。景色はかなり良いです。
- 3.17さくらさくらふみふみ投稿日: 2026/8/6
スタッフの方の対応はとても良く安心できる
とても大型のホテルだが、スタッフの方の対応はとても良かった。スタッフの方に質問する時に並ぶなどは、なかった。スタッフの人数も足りている感じだった。 大浴場はとても混んでいるが、スタッフが配置されていて、常に掃除をしているので、汚いと思うことはない。 その一方で、部屋は虹館を予約したのだが、メゾネットになっていて、上に布団があり、寝ていたが、上の階の音がすごく響いてうるさかった。足音だと思う。 食事会場はすごく混んでいるし、朝食、夕食で待ち時間が発生している。朝ごはんはパンの種類が少なかった。朝食なしでお願いすれば良かったと思う。 美味しいというよりは、たくさん種類がある食事を選べるというだけだと思う。 別府駅から1時間に数本出ているバスも、大きくはないため、いっぱいになって乗れず、別府駅からタクシーで千六百円だった。 プールがあり、大浴場があり、ゲームセンター等があり、食事もビッフェで、子供は楽しめるが、人も多く、大人旅が慣れている休息したい大人には満足度は低い可能性あり。
- 5.00がそしち投稿日: 2026/7/30
満足です
小学生2人を含む4人の家族旅行で初めて星館に宿泊させてもらいました。過去2回は宙館のデラックスに宿泊しましたが今回の星館も非常に良かったです。山側のスタンダードの予約でしたが、お部屋に空きがあったみたいで少額でグレードアップして頂き海側の大きめのお部屋に宿泊となりありがたかったです。夕食のビュッフェはお寿司やお刺身も良かったですが、椎茸なんかも肉厚で美味しかったです。あとデザートのかぼすのお饅頭みたいなやつが予想外に美味しくてお代わりしました。全体的な品数は宙館のビュッフェより少ない気がしましたが個人的な満足度はこちらの方が高かったです。 立地についてはアクアビートや宙湯までが少し遠いですが、移動についてもただ単に移動する訳ではなくお土産売り場等通るワクワク感なんかも杉乃井ホテルの醍醐味かなと思いますし、遠さはそこまで苦に感じませんでした。 今回の旅行では杉乃井ホテルを含め4つのホテル等に宿泊しました。やはり客室がこれだけ多いと色々な宿泊者いて評価もそれぞれだと思いますが個人的には別で泊まったクチコミ平均が4.7以上のホテルより全然良かったです。ありがとうごさいました。
- 4.67寅さんよ投稿日: 2026/7/28
広大なパーク
今回星館に1泊しましたが土地が広大でプール後にチェックインし棚湯のお風呂を堪能しました。 お風呂の規模も大きく、当日は海側で花火大会がありお風呂から楽しめました。 食事も星館でしたが、和食中心でお寿司やお刺身大分の名産をいただきました。 少し気になったのが、お刺身が小さくて薄く大人男性には物足りなくエビもボイルでした。 プリンが美味しかったですね。 星館にはお風呂が無いので広大が過ぎて部屋からお風呂に行くのも一苦労で1回しか入れなかったのが心残りなので次は宙館に宿泊してみたいです。
- 2.00Roma投稿日: 2026/7/28
ダイナミックプライシングにも限度がある。7万円超は法外価格
ダイナミックプライシングにも限度がある。7万円超の価値は全く感じなかった。 星館スタンダード洋室・海側、夕朝食付きで7万円を超える料金でした。 率直に言って、今回の宿泊体験に対する適正価格は、家族3人で3万〜3万5,000円程度だと感じます。施設が大規模で、プールや温泉、ビュッフェなどがあることは理解しています。しかし、客室、食事、館内の混雑感、サービスを総合的に見ても、7万円を超える価格を正当化するほどの品質はありませんでした。 繁忙期や需要に応じて宿泊料金を変えるダイナミックプライシング自体は否定しません。ただし、需要があるからといって、提供価値とかけ離れた金額まで引き上げれば、顧客は「高かったけれど楽しかった」とは思わず、「完全に割高だった。二度と行かない」と判断します。 実際、JR九州ホテル ブラッサム大分に1万5,000円程度で泊まり、残りの予算で家族と高級寿司を食べた方が、宿泊・食事ともにはるかに満足度が高かったと思います。それでも今回の宿泊料金より安く済みます。 価格が高いこと自体に怒っているのではありません。支払った価格に見合う価値がなかったことに憤慨しています。 「杉乃井ホテルだからこの価格でも客は来る」という価格設定を続ければ、短期的には売上が立っても、長期的には確実に顧客離れを招くと思います。 少なくとも私は、今回の価格と内容では二度と利用しません。返金してほしいと思うほど、支払額に対する納得感のない宿泊でした。
- 4.33n.f7.11投稿日: 2026/7/25
ゆっくりしました
今回はゆっくり2泊しました。星ブュッフェの方のご飯はすごく雰囲気もよく、ご飯も美味しすぎました。改善して欲しい所は、男性のお風呂の方にも、女性と同じように赤ちゃんのセットや椅子も置いていただけるとありがたいです。
- 5.00ママミニ投稿日: 2026/7/23
初の星館
県内に住んでますがリピートしたいホテルです。星館ができて初めて行きました！ これで全て制覇しましたw 星館は和の感じが強くビュッフェも和食が多いです。お酒好きな方は星館おすすめです！ 私的には宙館が1番好きかな！ アクアビートメインの方は虹館だととても便利ですね！ 星館には温泉がないので移動が大変です。 杉乃井ホテルの1番いいとこはスタッフがとても素晴らしい！ チェックインする前の受け付けや、フロント全てスタッフが丁寧に説明してくださいます。 ビュッフェのスタッフもみなさん笑顔で、他の席のお子様が食事をこぼされたらすぐ片付けをしてこぼした食事を新しく用意までされていて、素晴らしい対応でした！ ほっこりさせられました。 気持ちがいい接客にリピートしてしまいます。 しかし、棚湯のスタッフのみなぜか質が悪く濡れたタオルのカゴを「アァッ！重てーなー！持てれんわ！こんなん！」と、心の声がだだもれ。タオルを少し取ってから持ち上げたらいいのにと着替えをしながら見てました。。。 私が忘れ物したので棚湯のスタッフに聞くとそのような忘れ物ないです。のみで、明日帰りにフロントで聞いてとめんどくさそうに言われました。。棚湯の女湯スタッフのみ質が悪いんだなと思いました。次の日フロントで確認してもらうと忙しい時間なのに丁寧に対応してくれました。 そんなこともありましたが満点なくらい最高のホテルです！
- 3.83け@投稿日: 2026/7/4
家族連れには良いが高齢者には少々難有
別府温泉でも出歩くような温泉街では無いのでホテル内の設備が充実している杉乃井はホテルはホテル内で遊ぶなら大変に良いが、やや足の悪い高齢者などが居るなら落ち着きが無くホテル内の移動も広く歩くので食事やお風呂入るのも大変と感じました。
- 5.00ピッツ&ナッツ投稿日: 2026/6/24
一時の癒し
あいにくの雨で余り気分が優れなかったのですが、ホテルに着いたら、癒しにかわりました、早めの棚湯で、ゆっくり温泉に浸かり、タオル＆バスタオルは、入口で貸してもらえるので、手ぶらで、行けます。しっかりお腹空いた所で夕食バイキングアルコール＆ドリンク飲み放題つまみもアーモンド＆クラッカー＆チーズどれも美味しく,その後はしっかり食事お寿司＆刺身＆洋食ステーキ＆お肉が４種類程あり迷ってしまいました。最後の締めはフルーツ＆ケーキ＆コーヒー頂いて大満足です。1つ以前から思ってる事浴衣も良いですが、作務衣など少し選べると、動きやすく良いのですが、フロントの方々もとても丁寧に言葉も優しく、癒される1日でした。有難う御座います。又お仕事頑張って、癒されに行こうと思います。
- 5.00こうちゃんず投稿日: 2026/6/14
最高でした！
6月11日にお世話になりました。 ホテル側の配慮のおかげで、本当に長い楽しい滞在になり、家族共に大変満足、感謝しております！ 本当に楽しい時間を過ごすことができ、ありがとうございました。
- 4.50上下投稿日: 2026/6/5
アクアビート
杉乃井ホテルには何度も宿泊したが、アクアビートには、行った事はなかった。 今回、水着を持参して行ってみた。人工の波だが、まるで海の波と同じように波立っていた。素晴らしい。 夕食は、個室で焼肉のコース料理を頂いた。どれも美味しく頂いた。
- 3.67高田敏子投稿日: 2026/6/2
子供連れに向いてるホテル
60代の友達同士公認で旅行に行ったんですが、このホテルは、子供連れの家族旅行向いてるようです。私たち60代の人間にとってはちょっと合わないかもしれません。
- 4.50クラッシクホテル巡り投稿日: 2026/5/25
近場で１泊
虹館を予約していたら1,000円で宙館へアップグレードできてラッキーでした。温泉は宙館の大浴場が綺麗で最高でした。以前なら食事は朝夕2回のビュッフェだったけど、今回は夕食に亜李蘭の焼肉コースをいただき、これも良かったです。部屋でプライムビデオを観て、近場で久しぶりの友人とゆっくりできました。ありがとうございました。
- 4.33SION投稿日: 2026/5/23
部屋からの眺めが素晴らしく、また棚湯は海...
部屋からの眺めが素晴らしく、また棚湯は海が見え最高でした。館内設備も十分で家族連れには最適と感じました。食事はおいしかったのですがビュッフェは外国人客も多いためか騒がしく私たちのような年配夫婦には少し厳しいかと・・・ 大型ホテルでありながらスタッフさんの対応も素晴らしく、孫たちを連れ再訪も良いかなと思いました。
- 1.50全部上手くいく投稿日: 2026/5/21
もう利用はしないです
約10年ぶりの利用。 前回凄く感動レベルで良かったので今回とても楽しみでした。 まずホテルに着き駐車場を若いスタッフに聞くと愛想のない誘導。 そしてホテルに入るとあり得ない数50名くらいの外国人（アジア）のうるさい声… 前回感動した夕食ブュッフェはなんかいまいち普通の感じ。 しかも餅を食べようと待っていたら目の前でスタッフ同士の私語でこちらは無視…ののちようやく目が合い「餅食べます〜？」って軽い接客。 ここはファミレスか？ 風呂も温泉楽しみにしてたら入り口にタトゥーお断りの文字。 じゃあちゃんと最初から説明に書いといて欲しいです。 違う個室露天風呂旅館取るので。 でも外国人の方が堂々とタトゥー入れても入っていたから、気を使ってタオルで両肩隠して入湯したら多分1センチもくらいはみ出てたみたいでスタッフに「退場お願いします」と。 え？じゃああの外国人は？ しかも入湯料500円取られるし。 全てが期待以下のホテルになってました。
- 4.83石井レオ投稿日: 2026/5/12
満足です
評判通りで、よかったです。 食事が特によかった！ フロントの対応も素晴らしかったです。
- 5.00ともころーる投稿日: 2026/5/9
いつも食事とお風呂が楽しみです
虹館、星館も宿泊しましたが、お風呂までのアクセスなどを考え今回は２度目の宙館を選択しました。 ビュッフェスタイルではありますが、クオリティと種類がいつも魅力的です。個人的にはハーゲンダッツの食べ放題、朝ごはんのお餅がうれしいです。お酒もフリーで、あらしぼりみかんまであり驚きました！ コーヒーマシーンが一台で、より質がいいものだと言うことなしです。 温泉は硫黄っぽい香りもあり、3回楽しみました。お部屋にウォーターサーバーが設置されていました。 部屋風呂付のお部屋ができるといいなと思っています。また伺います。
- 5.00トクさん投稿日: 2026/5/8
一泊家族旅行
とっても満足出来ました。全て満足です！ 有難うございました。
- 4.33パピコともちゃん投稿日: 2026/5/7
食事場所が遠い・・・
初の杉乃井ホテル。子供と2人で宙館に宿泊しました。小さな子供連れやファミリーにはもってこいのホテルですね。 大浴場も最高でした。ひとつだけ残念なのは せっかく宙館に泊まったのに1階のレストランではなく 無茶苦茶遠いシーダーパレスが指定されていました。2週間前にオペした後の長距離には、とても苦労しました。 フロントに言おうかと悩みましたが、やめました。宿泊と同館のレストランだったら満点でしたね。
- 2.83スパ好きケロケロ投稿日: 2026/5/5
スパザシーダ
今回スパザシーダの利用が10年くらい前に利用してとても良かったので、今回もまた素晴らしい施術を受けれると思い至福コースのオイルトリートメントを申し込みましたが、以前のような個室で素敵な空間ではなく、施術台が7台くらいカーテンに仕切られてとてもリラクゼーションとはかけ離れた空間でした。 施術も最悪なもので、素人？と思うほどただただ不快そのものでした。ヘッドマッサージも髪の毛が痛むのでは？と思うほど。温泉、食事は良かったですが、スパザシーダで癒されるはずがとても残念でなりませんでした。 せっかく新しくなった杉の井ホテルさんなのに、本当に残念です。
- 4.67水色大好き投稿日: 2026/4/19
初めてきました
初めてきました。帰りは分かったのですが駐車場野バスのことを案内来てほしかっまたですが外国人ばかりで下が楽しかったです。ありがとうございました。
- 5.00ととまち投稿日: 2026/4/15
やっぱり棚湯
初めての星館、快適なお部屋、景色、お風呂はちと遠いけど、棚湯最高。また、星館最上階のレストラン、美味しく頂きました。アルコールも美味しくいただきました。また行きたいです。
- 5.00ティティ君まま投稿日: 2026/3/28
素敵なホテルで感激しました
素敵なホテルで感激しました。 今回は主人の還暦祝いで1泊させて頂きましたが、偶然にもお部屋をグレートアップして頂いており素敵なお部屋に宿泊することが出来ました！ 広くて綺麗な素敵なホテルで、スタッフの対応も素晴らしく食事もとても美味しかったです！ 食べ過ぎた私達は食べたかったデザートをいくつか諦めた為またリベンジしたいです！ 次は連泊して子供や孫と一緒にお邪魔したいと思います。 素敵な時間をありがとうございました。
- 4.50ふぅなぎ投稿日: 2026/3/6
想像以上に・・
友人とふたりで「星館」を利用させていただきました。初めての利用でしたが、想像以上に広大な敷地、大きな建物が何棟もあり駐車場も何か所も・・・！驚きの連続でした。 食事もあまり得意ではないビュッフェ形式でしたが、どれも美味しくてスタッフのオペレーションも素晴らしく、あれだけの客数をスムーズに誘導し食事を提供されていること。また朝食の際、私がテーブルでお味噌汁をこぼしてしまったときも、すぐにスタッフの方が着替えの浴衣を準備していただき、たいへん有難くサービスが行き届いていることに感動しました。 残念だったのは、棚湯に行くまでに距離があり、その間に屋外（屋根はありますが）に出るところが２か所あり、強風の中で浴衣姿ではとても大変だったこと。あの移動距離はご高齢の方には大変だろうなぁと思いました。チェックイン時に、もう少し丁寧な説明などがあれば良かったと思います。
- 5.00けうここ投稿日: 2026/3/3
卒園旅行
とっても楽しかったです。
- 4.33くまさん777投稿日: 2026/3/3
シーダパレス内のスタッフについて
お風呂が最高に、良かった。 天気が悪くても、ボーリングできたり、アミューズメント施設も充実してたり、コンビニあったりとても、良かった。また、機会があれば来たいと思いました。 気になったこと） シーダパレスの雰囲気、料理美味しくてとても気分良く過ごしていたのですが、 一部のスタッフの対応には、とてもガッカリした。バイキングなので、汚れたお皿をスタッフに、お願いします。と渡したら、無言ですごい睨まれて嫌々食器を下げに行った。 わたしが、ワゴンで汚れた皿を回収してると勘違いしてスタッフに渡したのだが、 後から、気づいたが、そのスタッフは、多分補充係で、そのワゴンは、補充するものを運ぶワゴンだったから、私が渡した汚れた皿のせいで、仕事を中断しなければいけなかったからなのか。と。 でも、こちらは、どのスタッフが片付け係で、補充係かわからないし、日本語が通じないというのもわからないし、無視して睨むのは良くないのではないかと。 ワゴンに、片付け用じゃないことがわかるような表記をするとか、たくさんスタッフがいるので、ホテル側が担当別に制服をとかわかりやすくしてくれれば良かったのにと、今は思う。 普段このようなことは、書かないのですが、シーダパレスが素敵だった分、逆に今回は、かなり、精神的に嫌な気持ちになり食欲もなくなったのでこの件は書きました。
- 3.33OKAHTL投稿日: 2026/3/1
リピーターです
チェックインをしてお部屋に入る早々、バーカウンターに使用済みのヘアゴムが… 洗面スペースのミラーにも分かりやすい汚れがあったりで最終チェックが甘いなと思いました。 三連休で金額もそれなりだったので、食事や温泉の評価が高い分、残念な点でした。
- 5.00ぽんちゃん1122投稿日: 2026/2/23
小5男子も大人も大満足のステイ
小5の息子と一緒に泊まりましたが、とても快適で楽しく過ごすことができました。外のプールは眺めも良くて開放的で気持ちいい！夕ご飯も、各国料理を少しずつ食べることができ、デザートも豊富で胃袋が足りなくなりました。しかも、飲み放題までついているとは気づいておらず、これはびっくり。これならお値うち価格と思えました。スタッフの方々も多国籍でみなさん親切でよかったです。チェックアウトも無人でスムーズ。今度は祖父母も連れていきたいなと思いました。
- 4.00一休くもくも投稿日: 2026/2/8
子供が喜ぶ
2泊3日子供と行きました。昼間は温泉プール空いてて思う存分遊べました。全体的よかったのですがチェックアウトした際フロントの方はずっとタメ口でびっくりしました。残念でした。
- 5.00BUTORER投稿日: 2026/2/8
リピート
又、利用したいと思いました。ゆっくり温泉に入り、部屋でのんびりと過ごす。次回は和会食もいいですが、バイキング形式も体験したいと思いました。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。