杉乃井ホテル 大分県/別府
 [全647室]   温泉 別府温泉郷
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.21
接客サービス
4.44
バス・お風呂
4.58
施設・設備
4.26
お食事
4.60
満足度
4.38
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男性 4.43  /   女性 4.51    クチコミ数 89件
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
shapeofmyheart さんの感想 投稿日:2019/02/16
工事中で残念…館内が繋がればもっと居心地がいいですね、お世話になりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
本館とHANA館をつなぐ連絡通路が現在通行止めとなっておりまして、大展望露天風呂「棚湯」や「ザ アクアガーデン」に行かれる際はシャトルバスをご利用いただくようになります。ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
いただきました貴重なご意見を踏まえ、今後も多くのお客様にご満足いただき、
もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【カード決済限定】<年末年始限定>本館 夕食・朝食シーズ バイキングプラン(K12)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カズ兄さん さんの感想 投稿日:2019/02/08
サービスが良くてとても満足でした
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。「とても満足」とのお言葉、これ以上なく嬉しいものでございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
johyunho さんの感想 投稿日:2019/02/07
子供と二人が旅行に出かけましたが,食べ物もとても良かったしレストランでとても親切にしてくださってありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お子様とホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中は、お食事をご満足いただけたとの事、何よりでございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
johyunho さんの感想 投稿日:2019/02/07
親切でとても楽でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ナナMi さんの感想 投稿日:2019/02/07
客室:ちょっと古いですけど広くてきれいて、Viewも良かったです。
食事:品数も質も普通。
温泉:海を眺めながら温泉を楽しめる、大満足。
接客:親切にいろいろ説明してくれました。シャトルバスも便利です。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、温泉と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋につきましては、古さをカバー出来ます様、徹底清掃に努めて参ります。また、大展望露天風呂「棚湯」からは、別府湾や街の夜景、そして晴れた日には四国佐田岬までを借景にした眺望をお楽しみいただけます。これからも、多くのお客様にお喜びいただけますよう、最善を尽くしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
京都津田 さんの感想 投稿日:2019/02/06
温泉とフレンチが最高でした。本館と別館のアクセスが
工事中であったが、シャトルバスが間隔をあけずに往復して便利でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の工事によりご不便をおかけしないかと案じておりましたが、バスをご活用いただけたようで安心いたしました。
温泉、お料理ともに最高と仰っていただけたことは身に余る光栄でございます。お褒めのお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。また機会がございましたら杉乃井ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グレースフロア・洋室(海側)(2名様)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【カード決済限定】ワンランク上のお部屋【中館】シーズテラス バイキングプラン K14
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ブリスベン松戸 さんの感想 投稿日:2019/02/03
大変満足です!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。「大変満足」とのお言葉、これ以上なく嬉しいものでございます。今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/01
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Banpeiyu さんの感想 投稿日:2018/12/30
温泉は期待どおり良かった。さらにクリスマスイヴのため花火が打ち上げられさらに良かった。
食事はビュッフェ形式で、それぞれのメニューのクオリティも高く美味しかったが、食べ過ぎてしまうので、好みではない。あれだけの宿泊料金であればコース料理で無ければ満足できない。
本館海側で景色は大変良かったが、部屋の作りが古く、枕元に電源コンセントや照明のコントロールスウィッチが無く、使い勝手は良くなかった。
本館から棚湯やアクアガーデンへの連絡通路が工事中であったため、連絡バスしか無く、温泉を気軽に何度も利用できず残念だった。
従業員の接客は行き届いておりレベルが高く、気持ちよく過ごせた。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご夕食はバイキングのほかにも追加代金で和食やイタリアンへご変更可能でございます。次回ご宿泊時には、こちらもお楽しみいただけますと幸いでございます。お部屋のコンセントにつきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。また、ご移動につきましてもご不便おかけし、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけ、出来る限りご負担にならないよう、日々配慮を心がけて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jaguarxk8 さんの感想 投稿日:2018/12/28
想像以上に大きなホテルでした。温泉、プール、ボウリング、イルミネーションなどホテル内だけで楽しめます。料理もおいしかったです。海外の団体客も多いですが、スタッフの方が配慮してうまく対応されていました。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、当ホテルのアミューズメント施設やイベント、お料理をお楽しみいただけたとのことで、口コミを大変嬉しく拝読いたしました。これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、精進してまいります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
johyunho さんの感想 投稿日:2018/12/27
こんにちは。旅行よく行ってきました。いつも杉野井ホテルに直接予約しましたが,今回初めてここで予約をしました。 今年の9月にも3泊4日の杉野ホテルを利用しましたが,今回はここで予約してましたので,客室には臭いがしてまた掃除をして欲しいと要請しました。子供用の歯ブラシとスリッパはありませんでした。 今まではそんなことが一度もなかったが,少し残念でした。
2月にもここを通じて杉野井ホテル予約しましたが,少し心配です。
でも杉野井ホテルの温泉はいつも最高だと思ってまた訪問します。
ありがとうございます。
施設からの返信日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃、点検が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの指導、再教育を徹底してまいります。
一方で、温泉をお気に召していただけているとの事、大変嬉しく存じます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
Andy Willi さんの感想 投稿日:2018/12/24
温泉は流石別府です。外国人のマナーの悪さでがっかり。食事も楽しみにして和食を頼んだのがだ、外国人の打団体でうるさくて話もできずに、料理もおいしくなかった。九州一として評価は、家族連れと外国人、団体としての評価で、カップル個別の日本人だけの食事やおもてなしとしての対応をして頂きたいと思いました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日本人のお客様も海外からのお客様も快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グレースフロア・和洋室(山側)(2名様)(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひゆみう さんの感想 投稿日:2018/12/21
9ヶ月の赤ちゃん、大人3名、子供2名の6人で泊まりました。部屋が広くて、疲れた体を休めることができました。また、ボーリング2ゲーム無料は、素敵です。楽しかったです。そして、バイキング、めちゃくちゃ、美味しい。品数も美味しさもナンバーワンです。
接客も素晴らしい。どの会社も、ここの接客を見習うべきです。一人一人の接客が気持ちいいです。有難うございました。また、行きたいホテルナンバーワンです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は余すことなくお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。期間限定特典のボウリング2ゲーム無料もご利用いただけたようで、何よりでございました。
またスタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/16
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かぢゅさん さんの感想 投稿日:2018/12/19
12/1に家族で1泊させて頂きました。
本館とHANA館の連絡通路が工事中であった為、バス又は歩いての移動は子ども達も一緒で冬だったので不便でした。よければ連絡通路をもう1つ設けて欲しいです。
妹も一緒に来たのですが、バイキングの料理をもう少し豊富にしてもらいたいと言っていました。
その他は申し分ありません!!
本館を予約していましたが、料金そのままでずっと泊まりたかった中館にグレードアップして頂き感謝です。部屋の露天風呂に子ども達も大喜び、テンションマックスでした。
食事後の恒例のボーリングも盛り上がりました!!
イルミネーションも綺麗で棚湯の露天風呂も楽しめ、最高の思い出が出来ました。
ありがとうございました。
また来年も泊まれるように頑張ります。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動の際はご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、お食事につきましても、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
一方で、お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
ご家族様のご旅行の良い思い出作りに少しでもお役に立てましたようで、嬉しい限りでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/01
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】<カード決済限定>ポイント20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヤマナカヒズ さんの感想 投稿日:2018/12/15
とても楽しくゆっくりと過ごせました。イルミネーションもすごく素敵でした。
強いて言うなら、ブュッフェでせっかくステーキを焼いてくれているのに冷えてサービスされるのはもったいないかなと笑
ブュッフェに居た石田さんとI田さんと言うお名前のお若い女性のウェイトレスさんがとてもニコニコととても感じが良く、印象に残りました。もう一度彼女に会いに行きたいくらい笑
もりだくさんの楽しみが詰まっていて、とても1泊では堪能しきれません。今度は2泊で行きたいです。
バスの運転手さんからロビーの方、レストランの店員さん、すべての働いている方々が感じが良く、イキイキとお仕事されているのも好印象でした。
また必ず訪れたいホテルです。
お世話になりました、ありがとうございます。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、とてもご満足いただけたようで何よりでございます。コメントにございましたスタッフは社内でも笑顔が良いと評判でございまして、頂戴したお褒めのお言葉から、改めて笑顔のすばらしさ・大切さを実感いたしました。今回のお言葉を本人に伝たところ、大変喜んでおりましたことをこの場を借りて伝えさせていただきまう。
また、ステーキについてはご指摘頂きありがとうございます。常に焼き立てを提供できるように、調理タイミングの指導を行わせていただきます。
今回は大変嬉しいお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。これを励みとして、一層のサービス向上に努めてまいります。私どもも、また当ホテルにお越しいただけることを楽しみにしておりますので、別府へお越しの際は杉乃井ホテルをご用命いただければ幸甚でございます。ご利用ありがとうございました。
宿泊日2018/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館ダブル(山側)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【低層階&お日にち限定】【秋冬旅に!】本得!華得!平日トクトク9,800円(税別)から!G11
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
トムしんさん さんの感想 投稿日:2018/12/09
Hana館ダブルの部屋でしたが、隣の部屋の話し声が聞こえたり、廊下で騒ぐ声がよく聞こえました。
今まで他の部屋では気になりませんでしたので、今回は残念でした。
チックアウトの時フロントの方にお話した所、巡回しているので連絡してもらえればそちらで対応するとの事でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では騒音でごゆっくりお過ごしいただけなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフもご案内しておりますが、ご要望やお困り事等ございましたら、お気軽にスタッフにお申し付けいただければと存じます。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館ダブル(山側)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メグリッチ さんの感想 投稿日:2018/12/09
毎年12月に杉乃井ホテルを利用させていただいてます。
昨年は素晴らしい部屋ヘのグレードアップして頂いて、嬉しいサプライズでとても感激しましたが
今年もグレードアップして頂いてまたまた嬉しいサプライズでした。
フロントの方も、丁寧にその上楽しく心和ませてくれる対応でした。
ひとつだけ希望を言わせていただくとすれば、棚湯がもっと近かったら~。って!!
それだけです。後は全て100点満点です。
施設からの返信平素より杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。またご移動につきましては、敷地がとても広く、建物の構造上高低差もありますので、お客様にはご不便をお掛けしております。出来る限りご負担にならないよう、配慮を心がけて参ります。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【低層階&お日にち限定】【秋冬旅に!】本得!華得!平日トクトク9,800円(税別)から!G11
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
はるかけりえ さんの感想 投稿日:2018/12/08
夕食がテレビで流れている水槽がある場所を想像していましたが、全然違う所でした。子どもが残念がっていました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルは、ご宿泊の館によってお食事会場が異なっておりまして、本館ご宿泊のお客様はバイキングレストラン「シーズ」、Hana館ご宿泊のお客様は会場の中央に水槽がございます、ワールドダイニング「シーダパレス」へご案内いたしております。今回お部屋タイプおまかせのプランでご予約いただいており、本館ご宿泊のためシーズへご案内いたしておりましたが、ご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際は、ぜひシーダパレスでお食事をお楽しみいただけますと幸いでございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツイン・和洋室・和室/本館HANA館お任せ
宿泊プラン 【直前割】お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング S61
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jangmugi さんの感想 投稿日:2018/12/08
温泉も食事もよく、充実した旅になりました。韓国在住ですが、サービスも良いのに一休.comの認知度がほぼゼロなのが残念です。
また機会があったら利用するつもりです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、温泉、お食事と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お食事は、産地直送・旬な素材にこだわり、それぞれのシェフが工夫を凝らしたメニューをお客様にご提供しております。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和室(全て海側)(和室)(53平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/12/06
お部屋も南向きで景色もまた、一段と綺麗な夜景も楽しませて頂きました~また宿泊したいと思いますよ~
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご宿泊いただきました海側のお部屋は、大変見晴らしがよく、朝日をお部屋からご覧いただけます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツイン・和洋室・和室/本館HANA館お任せ
宿泊プラン 【直前割】お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング S61
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
薫雅 さんの感想 投稿日:2018/12/03
父の米寿の御祝いで家族で泊まりました。バイキングも棚湯も最高でした。ホテルの玄関前はイルミネーションでとても綺麗でした。又、父の米寿の御祝いのカードが朝、ドアの下に入っており、ホテルからだと思うのですがとても感動しました。とても心に残る思い出になりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、バイキング、棚湯、イルミネーション、と当ホテルをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。また、お父様の米寿のお祝いに当ホテルをお選びいただだきまして、大変光栄でございます。メッセージカードをお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HONDA1528 さんの感想 投稿日:2018/12/02
天気以外は、満足でした。
設備やバイキングが充実しており、今度は家族旅行で来たいと思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内施設やお食事をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(K12)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
鹿羊 さんの感想 投稿日:2018/11/26
今回、連休ということもあり二人で1泊5万円という金額をお支払いし、一休ということもあったので安心して最高な温泉旅を締めくくるのに最適と思いましたが、お部屋も二流・・・スパリゾートのような佇まい・・・食事もバイキング・・・普通のバイキングとは比べ物にならないくらい品数も多く接客も良かったですが、一休じゃないかとは思いました。少し残念です。初めての別府旅行でしたので宿だけは最高の場所で過ごしたかったです。
お部屋も値段の割には狭くてがっかりでした。
もう少し、ブランドを大切にしていただけるとありがたいです。
でも、お風呂は満月も綺麗に見えてとても良かったですよ。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足いただけるホテルステイをご提供出来ずに誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、大展望露天風呂「棚湯」につきまして、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後もより多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、ご指摘を糧に努めてまいります。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館ダブル(山側)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
エンジェルのママ さんの感想 投稿日:2018/11/25
工事中なこともあり、湯冷めするし、なにかと不便でした。朝食はバイキングでしたが、レストランへ入るまでに待たされたり、もし、いそいでいたら、食べずに出掛けていたと思います。夕食のディナーももう少し期待していましたが、残念です。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご移動面におきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
敷地内シャトルバスを随時走らせておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
温泉につきまして、本館の地下1Fにみどり湯というご宿泊者専用の温泉もございます。
本館宿泊のお客様でございましたら、お部屋からエレベーターで地下1Fへ降りていただくと
すぐ温泉がございますので次回ご利用いただけます際はご検討くださいませ。
お食事につきまして、ご夕食は、和食花水木にて、和食会席をお召し上がりいただいたとの事。
旬の食材、季節に沿った献立を考案しておりますが、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましても、ごゆっくりと朝のお時間をお過ごしいただく空間をご提供できず申し訳ございませんでした。
お客様に少しでも快適にご利用いただける様、今一度サービスの見直しに努めて参ります。
今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 本館ご宿泊 お得に花水木 豊後牛メインの季節の和食会席ディナープラン H12
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mussan? さんの感想 投稿日:2018/11/25
グレードアップしていただいた部屋からの眺めは、最高でした。温泉、その他アミューズメントも充実していました。夕食で楽しみにしていた追加メニューの関アジやサザエが売り切れだったのが残念。朝食は、焼き立ての、サンマの塩焼き他嬉しいメニューが沢山ありました。
施設からの返信この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ホテル内のアミューズメントや温泉をご堪能していただけたご様子が伺え、何よりでございます。
お部屋からの眺望につきましても、「最高」とのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。別府の夜景や日の出をご覧いただけましたでしょうか。
夕食での、追加メニューの売り切れの件につきましては、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。しかしながら朝食のバイキングはお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
宿泊日2018/10/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロロメメ さんの感想 投稿日:2018/11/24
初めて利用させていただきました。
友人からお食事が美味しかったと聞いて予約しました。中館グレースフロアの山側の予約でしたが、当日広い海側の角部屋にグレードアップしていただき、家族皆でとても快適に過ごさせていただきました。
バイキングのお料理も種類も豊富で美味しかったです。朝食もテラスでステキな景色を観ながら気持ちよくいただけました。1つだけベットのお部屋の電気が接触のせいかスイッチが切れずついたままで眠るのに明るすぎたので
紙を挟んでスイッチを動かないように固定して消しました。次のお客様のために確認していただけたら幸いです。来年もまた中館に宿泊したいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。また、お食事につきましても、お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。一方、お部屋の照明につきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフの意識向上を徹底して参ります。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グレースフロア・和洋室(山側)(3-5名様)(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
百道浜マダム さんの感想 投稿日:2018/11/19
母の81歳の誕生日記念で宿泊しました。予約は既に本館以外の選択肢は無かったので、海側の広い和洋室に4人で宿泊しました。まず、チェックインの際に、併設されているイタリアンレストランが1,000円増しで食事出来ると説明を受け、さらに片岡シェフも来館中とのことで頼もうかと思いましたが、ラフなジーパン姿で他にドレスも持参していなかったため断念しました。何回か杉乃井のHPを見ていましたが、このようなお知らせはなかったので残念でした。部屋は本館海側で眺めが良く美しい朝焼けも拝めました。ただ、夕食中に2人分のお布団を敷いて下さったのは良いですが、お茶セットはそのまま放置で、せめて緑茶のパックの補充だけでもあったら良いですね。本館宿泊者用のバイキングはお料理の種類も多く、それぞれ好きなものが食べられたので母も満足していました。隣のテーブルの方も誕生日だったらしく、スタッフ4名がバースデーソングを歌いながらケーキを持ってきて祝っていましたが、事前に、こちらも母の誕生日であることは伝えていたにも拘わらず、このようなサービスがあることさえ知らせて頂けなかったのは残念でした。娘一同から、母にはエステをプレゼントしましたが、サービス・施設も良くて、次回は私たちも受けたいね、と話しました。母のエステの間にPRONTでボジョレーヌーボーを戴きました。ワイングラスがカットガラスのカップで可愛くて、生ハム盛り合わせがサービスで美味しかったです。スタッフも感じ良かった^^
棚湯は思ったよりも小さくて少しガッカリしました。ご来光を眺めようと沢山の人が来ていましたが、みなさん、宣伝の写真は、どうも男湯からの景色だろうと話していました。湯はみどり湯が良かったです。何処にもタオルはふんだんに用意されていて、手ぶらで行けるので良いです。水着持参でアクアガーデンにも行ってみましたが、生憎雨が酷かったので、レーザーショーは傘を差して見学しました。2ゲーム無料のボウリングには時間が無くて行けませんでした。今度は中館の良い部屋に泊まって、専用のシーズテラスで食事をしたいと思っています。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日のご旅行のご宿泊先に、数あるホテルより
当ホテルをお選びいたただきました事、光栄に存じます。
お食事の件につきまして、当ホテルではバイキングレストランの他に、
イタリアンレストランや、和食レストランがございまして、
本館やHANA館にご宿泊のお客様は追加料金1,000円(税別)の追加で、
中館ご宿泊のお客様は無料で、バイキングからイタリアンや和食レストランへご変更が可能でございます。
事前のご案内が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきまして、お部屋からの眺望をお楽しみいただけましたとの事、
当ホテルは元々高台にございますので、ロビーからの見晴らしも良いのですが、
海側のお部屋からご覧いただく景色は、階が上がる分さらに見晴らしが良く、
遠くには別府湾をご覧いただけますので、朝は更に、
お天気が良い日は、朝日と別府湾を一緒にご覧いただけますので大変爽快な景色が広がります。
お食事の際のお誕生日の演出につきまして、ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
ケーキにつきましては有料にて事前に承っておりまして、
バースデーソングにつきましてはご希望をいただけましたら
楽団または楽団が不在の際はスタッフが歌いお祝いさせていただいております。
ご予約の際、お母様のお誕生日とご記入いただきましたのに、
配慮が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
棚湯の女湯につきましては、安心してお楽しみいただけますよう
植栽を致しておりますができるだけ眺望を妨げないように植込みの剪定につきましては、配慮して取り組んでまいりたいと存じます。
その様な中、リピートご希望のお言葉をいただきありがとうございます。
いただきましたお言葉を真摯に受けとめ、お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/16
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hachita8 さんの感想 投稿日:2018/11/17
今年5月に訪れて以来でしたが、今回思いがけず、お部屋のアップグレードをしていただきました。100平米以上もあるHana館最上階の恐らくスィートルームの様なお部屋でビックリ致しました。眺望も最高、トイレも最新のものが2ヶ所も設置してあり、ベットもダブルが2つ…。大変貴重な体験をさせて頂きました。いつもながら、併設のGOLDGYMでガッツリ汗を流した後、棚湯に浸かるという至福の時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございます。また近いうちに伺いたいです!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、サービスでお部屋をアップグレードさせていただきましたが、ご満足していただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
いつもゴールドジムで汗を流していただき、棚湯をご利用いただいているとのこと、ありがとうございます。「至福の時間」とのお言葉をいただき、光栄でございます。
ゴールドジムは、宿泊のお客様は早朝6時~9時までの利用が無料でございます。早朝、ゴールドジムをご利用いただき、棚湯で朝日を浴びるコースはいかがでしょうか。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Heimin さんの感想 投稿日:2018/11/15
部屋は広くてきれいで総じて良かったのですが、いろんなところに泊まったけどベッドも和室の布団も、寝た感じが固すぎて横向きでしか寝ない私たち夫婦には合わず、腰が痛くなり・・・。自分たちがおかしいのかなー???みなさんどうもないのか不思議です。
それと冷蔵庫の方からなにかしらの雑音が一定間隔で聞こえたり、仕方がないのでしょうが隣室の子供がうるさくて、結果夫婦ともども寝心地の件もあり朝まで上手に寝られなかった。
でも山側から海側和洋室の部屋になっていたのですが、窓も大きく景色は期待以上で素晴らしかった。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
寝具につきましては、お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。
寝具の固さにつきましては個人によって感じ方は違うとは存じますが、できるだけ多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう検討して参ります。
冷蔵庫の異音や防音につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、温泉やお食事につきましてはお楽しみいただけたご様子で、
大変嬉しく存じます。
いただきましたご意見を踏まえ、快適にお過ごしいただけますよう
スタッフ一同より一層努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
宿泊日2018/11/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
トムしんさん さんの感想 投稿日:2018/11/11
定期的に宿泊しており、食事は美味しいがメニューにあまり変わりがありません。
施設からの返信いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
いただきましたご意見を踏まえて、メニューのバリエーションにつきまして検討、改善して参ります。
今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゆーゆーゆーゆー! さんの感想 投稿日:2018/10/30
部屋にコンセントが少なかった。メモ帳、ペンがあれば良かった。
高齢者には料理が固かった。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきまして、快適にお過ごしいただける空間をご提供できず、申し訳ございません。また、お食事につきましても、ご満足いただける料理をご提供できず、申し訳ございませんでした。ご意見を参考にさせていただき、今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、日々、サービス向上に精進してまいりますので、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2018/10/28
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(海側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【カード決済限定】本館客室 夕食・朝食シーズ バイキングプラン(K12)
食事夕朝食付
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