杉乃井ホテル 大分県/別府
 [全647室]   温泉 別府温泉郷
総合得点
4.45
客室・アメニティ
4.27
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.59
施設・設備
4.29
お食事
4.62
満足度
4.45
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.46  /   女性 4.45    クチコミ数 112件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オードリー31 さんの感想 投稿日:2019/04/16
予約した部屋より、広くて素敵な海側のお部屋に無料でグレードアップしていただきました。スタッフの対応も素晴らしく連携がスムーズで、不満な点は一つもありませんでした。棚湯やアクアガーデンはもちろん、食事も大変美味しくて、娘との癒し旅行でしたが、最高の旅になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋調整の都合でお部屋をアップグレードさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございました。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございました。「最高の旅」と仰っていただけたことは何よりの励みでございます。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2019/04/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・洋室(山側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大ちゃんパパだよ さんの感想 投稿日:2019/04/16
息子が肢体不自由で事前にお伝えさせていただきました。中館が空いているということでアップグレードいただき、また食事席も配慮いただきありがとうございました。人混み、騒音が苦手な息子も楽しめました。また夏か、冬に来たいと思います。いつ来てもホスピタリティー溢れる対応で感動すら覚えます。今回もアクアビート、温泉と2日間満喫しました。下の子は2日目も今日も泊まりたいとダダをこねられなだめるのに必死でした。笑笑。早く館内の通路工事が終わればと思います。今後の希望ですがアクアビートとアクアガーデン繋がる通路があればなぁ。アクアビートも通年営業希望致します。毎年年2回のリピートで毎回楽しませていただいております。今後も日々進化していってください。今回も本気のカニ祭り充分堪能しました!ありがとうございました!次回はゴールドジムも行きたいなぁ!
施設からの返信いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、ご家族皆様が楽しくお過ごしいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思っております。当ホテルへお越しになることがご家族の恒例イベントになりましたね。
プールやバイキングを存分に楽しんでいただけたご様子にこちらも嬉しい気持ちになりました。
連絡通路の工事についてはご不便をおかけしておりますが、できるだけ早く通行再開できるように工事を進めております。今しばらくお待ちいただければと存じます。
これからも皆様に喜んでいただけるように精進してまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/14
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
P&D さんの感想 投稿日:2019/04/12
平日だったため、混雑もそれほどではなく、早目に到着したら荷物は部屋に運んでおいてくれたので、そのまま遊びに行きました。水着もレンタルできるし、バスタオルは無償で貸してくれるので、手ぶらで行っても泳げます。浮き輪もレンタル出来て遊べますのでいいと思います。二つあるプールは、レンタルしたまま持っていけますし、二日過ごすならそのまま借りっぱなしでもいいようです。食事はごちそうが食べ放題。今はカニ食べ放題ですが、期待しすぎるとがっかりします。ステーキなんかは追加で食べられますが、本当においしそうなステーキは追加料金が必要だったりします。寿司も注文で握ってくれますが、回転すしレベルです。子供は喜んでいましたので、ファミリー向けかな。デザートまであっておなか一杯にはなりました、朝ご飯はオーダーで焼いてくれるオムレツが美味しくてお替りしました。部屋はツインでしたが、ホテル側の都合で和室付きとなりラッキーでした。ゆったりできました。噴水ショウも良かったです。ボウリングも2ゲームはサービスでついてました。貸し靴代は有料でした。一休さんのおかげで安く泊まれることができ大満足でした。平日料金より安かったのが良かったです。ぞろ目の日に予約しました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、アクアビート、ザ アクアガーデン、バイキングと当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。期間限定営業のアクアビートは、波の出るプールや、スライダーがあり、特にお子様にはお喜びいただける施設と存じます。また、ザ アクアガーデンでは、水と光と音が織りなす幻想的な噴水ショーを開催しております。どちらもお楽しみいただけたようで何よりでございます。朝食にてご提供しております、オムレツは多くのお客様に好評いただいております。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/04/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふふーん さんの感想 投稿日:2019/04/09
楽しかったです。
お部屋が空いていたようで、部屋のグレードを上げてくれました!部屋は露天風呂が付いていて最高でした。ボーリングも無料だし、プールもお風呂もよかったです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/04/04
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ミッチ10 さんの感想 投稿日:2019/04/08
息子に勧められ山形にもいい宿はたくさんあるのになーと思いながら記念旅行に出かけました。最初の駐車場の係りでああ感じの良いホテルだなーと思いました。フロントの方にも眺めの良い部屋を用意しましたのでどうぞごゆっくりとここは家族大勢で泊まるのに遊びきれない、ここを目的に訪れるんですね。ただ一つ心残りは食事シーザーパレスとあったのですが間違って本館のそれも皆さんが並んでいる入口の所に案内され、朝の食事が海の見えるところのだったのでせめて夕食もここなら最高でした。初めてで場所も解らないのでチケットにスギノパレス2階とあったのですがここなのと思いながら食べました。息子に話したらバカと言われ今度また連れて行くよと言れました。でもすごく居心地いい宿でした。部屋は最高でしたありがとうございます。
施設からの返信この度は遠方より別府杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご案内が不十分で大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのバイキング会場はご宿泊棟によって別れており、敷地内に3か所ございます。
お渡ししておりますチケットに、レストラン名を記載しており、必ずレストラン入り口にて確認させていただくのですが、スタッフが見落としておりました。重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、ご滞在中はとてもご満足いただけたご様子で何よりでございました。
またホテルスタッフにつきましても、お褒めの言葉をいただき大変光栄にございます。
お客様からいただきましたお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。
次回はぜひ息子様とお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/04/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
はまため さんの感想 投稿日:2019/04/05
久しぶりの家族旅行、とてもいい思い出が出来ました!
前回は本館に泊まったので今回はhana館に泊まってみました。部屋の作り、広さ、食事の種類を考えると、私たちの好みは本館かなと思いました。
ゆかたのサイズチェンジもスタッフがすぐに対応してくれ、ちょっとした荷物も持とうとしてくれたり、サービスもとても感じが良かったです!
帰り道では、次はいつ行く?の話で盛り上がりました!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
本館、HANA館、中館と施設が複数ございますので、ご都合が合えば次回は中館のご利用も検討されてはいかがでしょうか。
早速次回のご利用も話題に上がったとのお話は嬉しい限りでございます。是非次回も当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/03
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
三上まさみ さんの感想 投稿日:2019/04/03
今回はお世話になりました。
私のお誕生日に子どもたちからのサプライズで生演奏とケーキを用意して頂き感謝しております。
春休み等でお客様が多かったようで、隣の子どもさん達の飛んだり跳ねたりの音が夜中までうるさくて残念でした。その他はスタッフの皆様の温かいおもてなしに感謝しております。
ありがとうございました!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様のお誕生日でお子様達からのサプライズにお喜びいただけたご様子、何よりでございます。お部屋では騒音でごゆっくりお休みいただけず、大変申し訳ございませんでした。ご滞在中お困り事やご要望等ございましたら、お手数ではございますがフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/28
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ともこんぶ87 さんの感想 投稿日:2019/04/02
今回は本館に泊まりまし。
はな館より少し古良い建物で天井も低かったです。
部屋は小綺麗にしてありました。
子供たちは大喜びでした。また利用したいです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。本館にご宿泊されたとの事、古い建物ではございますがお部屋の清潔感にお褒めのお言葉をいただき、安心いたしました。お子様達がご滞在に大喜びされたとの事、何よりでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/28
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和洋室(山側)(和洋室)(53平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大20倍!3月までのご宿泊の方はこちら!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shojinon さんの感想 投稿日:2019/03/25
規模が大きく、宿泊者も多いホテルなので、サービスの質が心配でしたが、よい意味で裏切られました。子連れ、友人、夫婦など、どのような組み合わせで訪れても、楽しめる工夫が、各所にされていました。
棚湯は、お湯も景色も、ほんとに素晴らしいです。アズーリの夕食は期待以上に美味しかったですが、朝食のバイキングも、お餅やお粥など、楽しめました。
施設が大きすぎて、とても一度ではすべてを経験できませんが、とても楽しく過ごさせていただきました。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、温泉、ご夕食のイタリアン、
ご朝食のバイキングとお楽しみいただけたご様子が伺え、また、イタリアンにつきましては、「期待以上」とのお言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。
施設につきまして、期間限定営業の屋内プール アクアビートが今年は3/21よりオープンいたしました。アクアビートもご宿泊のお客様はご滞在中無料でお楽しみいただけまして、11/4迄営業をいたしますので、是非またご利用いただけます際は、早めにお越しいただき、ホテル内施設を存分にお楽しみいただけましたら幸いでございます。
今後もどの世代のお客様にもお楽しみいただけるホテルを目指し、お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/03/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エルミタージュフロア・洋室(海側)(2名様)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mar? さんの感想 投稿日:2019/03/24
今回は、息子と彼女の高校卒業旅行でした。
杉乃井ホテルに最初に宿泊したときから10年、その間に何度か宿泊させてもらっています。
いつも、満足。帰るとすぐにまた、行きたくなるホテルです。観光にもいかず 香川から杉乃井ホテルのためだけに大分まで行きます。
次回また、5月に利用予定です。その日が待ち遠しいです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。香川よりリピートでお越しいただいているとの事、大変光栄でございます。ご滞在の度、ご満足いただいているとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。何度ご利用いただきましても、お客様に楽しいお時間をお過ごしいただける様、日々サービス向上に努めて参ります。今後とも当ホテルをご愛顧いただきますと幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館ダブル(山側)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【新春セール】ポイント最大20倍!3月までにご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こぶかい さんの感想 投稿日:2019/03/24
とってもよかった!また使いたい。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。とてもよかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すみすは さんの感想 投稿日:2019/03/20
両親の喜寿のお祝いで三世帯で予約をしたのですが、
中館の父たちとも近い部屋にしてくださって、
何よりびっくり、そして本当にきもちよかった、社員の方々の接客。従業員に外国の方が多かったですが、その方たちもみなさん笑顔も接客もすてきできちんと教育されているなあと心から思いました。すてきなお祝い旅行に気持ちの温かい接客という彩りを加えてくださって、心から感謝いたします。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】シーダフロア・スタンダード(海側)(ツイン)(57平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまちゅうへいし さんの感想 投稿日:2019/03/18
当初は本館山側での部屋でしたが、杉乃井ホテルさんの御厚意により中館の海側にグレードアップして頂けました。もともと一休さんでのスペシャルプライスであった為、部屋については気にしてませんでしたが、本当にこんな部屋に泊まらせてもらっても良いのかと家族全員で喜びました。杉乃井ホテルさんの各施設はもとから良くて屋上のプール(温水)や棚湯等の温泉、そして何よりシーズやシーダパレスの夕食朝食も文句の付けようがないほど美味しくお腹一杯になりました。いつもならそんなに食べない子供もお腹一杯まで食べており、どれだけ美味しいのかが分かります。また施設内には子供と一緒になって遊べる場所も多く、土産物コーナーも充実しており言うこと無しです。是非ともまたの機会に泊まりに行きたいと思います。日頃の疲れも取れ、本当にリラックスした日々を過ごすことが出来ますよ。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回はお部屋調整の都合で別のお部屋をご用意させていただきましたが、お喜びいただけて何よりでございました。
温泉やお食事についても、お子様と一緒に楽しんでいただけたというお話を聞かせていただきありがとうございます。お子様に喜んでもらえたということが、私達にとってもこの上ない喜びでございます。
これからも皆様に喜んでいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/03/18
お世話になりました。初めての利用でしたがホテルは綺麗で部屋も和と洋で分かれていて良かったです。ただ部屋が選べないことは知っていましたが、エレベーターから部屋までの距離が長かったのが少し疲れました。アクアガーデンも温泉も初めての経験でしたがとても楽しめました。なんといってもどの場所からも望める別府湾の眺望が素晴らしく日常を忘れるほどでした。接客面も皆さん丁寧で外国人のスタッフが目立ちましたが一生懸命さが伝わり好感が持てました。食事もとても豪華で美味しく頂きました。もう少し握り寿司の種類があれば良かったのと、夕食時の無料の飲み物にジュースがなかったので今後検討して頂けると幸いです。特典にあったボーリングとカラオケも家族でとても楽しむことができ非常にありがたかったです。
また今後機会がありましたら是非ご利用させて頂きます。
施設からの返信先日は杉乃井ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、たいへん嬉しく身に余る思いです。また、アクアガーデン・棚湯もご満足いただけてなによりでございました。
頂戴したご意見は今後の課題として検討させていただき、これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/16
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ 4~6名様
宿泊プラン 【卒業旅行シーズン到来!】グループ旅行にも!4~6名様必見!お部屋はおまかせ卒業記念プラン(G19)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Piloty さんの感想 投稿日:2019/03/13
棚湯も良かったし、
バイキングも満足できました
また来ようと思います。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。棚湯やバイキングにご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ティダロン さんの感想 投稿日:2019/03/11
成人した子供との旅行なので、インパクトのあるホテルで少し優雅に…とこちらの中館を予約しましたが、色浴衣選びから翌日の朝食までテンションが上がりっぱなしで大正解でした。
浴衣でのシーズテラスの夕食や噴水ショー見学はまだ寒かったのですが、ヒーターや防寒シートなどスタッフの気配りのおかげで楽しめました。
バイキングの内容も素晴らしかったのですが、テラスからシーズの奥まで取りに行くのが少し遠かったので改善してもらえると嬉しいです。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところを別府までお越しいただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
中館ではとても充実したお時間を過ごしていただき、思い出に残る子滞在となったようでございますね。お食事や噴水ショーなども楽しんでいただいた様子が、頂戴したコメントからうかがえて、私どもも嬉しい気持ちになりました。
シーズテラスでのお食事の位置についてはご意見をありがとうございました、これからの課題として検討させていただきますね。
より良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、ご旅行を計画される際には当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/08
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グッドタイムフロア・和洋室(山側)(和洋室)(57.4平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】ワンランク上の【中館】シーズテラス2食バイキングプラン(Q2)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/03/10
とても楽しかったです。
良い思い出になりました!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。とても楽しかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
PAGGIE さんの感想 投稿日:2019/03/05
ホテルサービスはとても温かく快適です.また行く機会があるといいのですが。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービスにつきまして、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただき、快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。
ご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/01
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】本館和室(全て海側)(和室)(53平米)
宿泊プラン 本館ステイde 気軽に!「春帆楼」ふく会席(HF12)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レモンヴァーベナ さんの感想 投稿日:2019/03/04
これまで何度となく杉乃井ホテルを利用していますが、今回初めてシーズテラスを利用しました。冬の寒い時期でしたがヒーターがよく効いていて、屋外でもあまり寒さで困るということはありませんでした。ただ、特別メニューは席の近くにあったものの、通常メニューは屋内へ取りに行かなければならなかったので、たびたび階段を数段移動する必要がありました。それでも時間おきに上がる噴水を見たりして、大変充実した夕食でした。
朝食もシーズテラスで、特別メニューの中にはシャンパンがありました。運転の予定がなかったら間違いなく飲んでましたね。
ここのバイキングがよくある食べ放題と違うのは、メニューの充実ぶりももちろんですが、カウンターや席が汚れた時にスタッフさんがすぐきれいにしてくれるので、とても気持ち良く食事ができることです。スープやドレッシングなどの器の周りの汚れなどもあまり気にすることなく楽しめます。おすすめは朝のつきたてお餅です。雑煮、ぜんざい、きなこもち、全部食べてしまうと胸焼けしそうですが、つい食べてしまいます。
棚湯もアクアガーデンも思い切り楽しみましたし、部屋の露天風呂も檜風呂が大きくてゆったり入れました。
バスが充実していて移動もまったく問題ありませんでした。セブンイレブンができてさらに便利になっています。またそのうちにお世話になります。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回は中館のご宿泊者様優先のシーズテラスをご利用になられたとの事。屋外の会場でありますが暖房等が効いていたため寒い思いをなさることなく、お食事をお楽しみいただけたご様子、安心いたしました。しかしながら、シーズのお料理をお召し上がりの際は、ご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝食バイキングのつきたてお餅は、たくさんのお客様にもご好評いただいております。おすすめいただきました事、またお楽しみいただけたご様子、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。棚湯やザ アクアガーデン、お部屋の半露天風呂もご満喫いただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グレースフロア・和洋室(山側)(3-5名様)(和洋室)(57平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
がんばれ浜ちゃん さんの感想 投稿日:2019/03/03
良かった所
朝夕、バイキングは満足、初めてデラックスツイン泊まったけど、広くて満足。
スタッフ対応も良かったです。
残念だった所
バイキングに蟹かなかった。ビールが高い
部屋は綺麗にしているが、トイレ、バス、洗面台が古く時代を感じる。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食、ご朝食のバイキングやお部屋にご満足いただけたとの事、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。バイキングでの蟹のご提供、ビールのご料金につきまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋のユニットバスや洗面台につきましても残念な思いを与えてしまった事、ご意見をいただきありがとうございました。関係部署に報告し、快くお過ごしいただけるようサービスの向上、改善に努めてまいります。今後もお客様にお楽しみいただけるよう、精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけると幸いでございます。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・デラックスツイン (海側)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒマナッツ0 さんの感想 投稿日:2019/03/03
スタッフの対応も良くお部屋も綺麗でとても楽しめました!棚湯から見る朝日も最高でした。好みにもよると思いますが浴衣の上の羽織が半袖のタイプだったため、長袖タイプだと個人的に嬉しかったです。この季節には少し寒いかなと思いました。
しかし別府に来た際はまた利用したいと思える宿だと思います
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在はとても楽しいものとなったようで、私達もとても嬉しく思っております。コメントにございました棚湯からの朝日は格別でございますね。当ホテルでお過ごしいただく方には必ず体験いただきたい光景でございます。
また、羽織についてはご意見をありがとうございました。客室備品を整備する際の参考とさせていただきます。
「また来たい」と仰っていただけることはとても光栄なことでございます。これを励みにサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】中館お部屋おまかせ(1~2名様)
宿泊プラン 【半露天風呂付客室確約】色浴衣サービス プレミアム客室中館お部屋おまかせ!(S50)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒロフン さんの感想 投稿日:2019/03/01
食事、部屋、施設 大満足です。ボーリング2ゲーム無料もGOOD!
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「大満足」とのお言葉、身に余る光栄でございます。
期間限定のボウリング特典もお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
eimizu さんの感想 投稿日:2019/02/25
チェックインの時、カウンターの所に本日 夜中 停電します。との知らせが書いてあり受付のスタッフも停電しますのでご理解をと言われました。とても事務的で納得いきませんでした。料金のサービスも部屋のグレードアップ 、心ばかりの謝罪のプレゼントもなく 今夜は停電という知らせだけです。停電なので、部屋のエアコンは切れ(まだ2月の半ばで寒いです) 部屋は真っ暗です(トイレは15cmから20cmの段差があります) 本当に困ります。85歳でリウマチを患っている 高齢の母が一緒だからです。母はトイレが近く 夜中に必ずトイレに行くからです。真っ暗の中 段差のあるトイレはとても危ないです。転んでしまいます。懐中電灯のサービスも こちらがリクエストしないと用意もしてくれません。杉の井は本館 中館 ハナ館と3つ館があるので 停電しない館に案内できなかったのでしょうか?苦情を言ったら やっと イヤイヤながらにドリンク1杯分の券をくれましたが 本当に感じが悪かったです。帰りの駐車場までのバスの運転手は玄関のバスを案内する女性スタッフに 乗せ過ぎとぶつぶつ文句言ってるし 一番 カチンときたのは、85歳の高齢の母を運転席の後ろ 狭い場所に押し込んで座らせ、なぜか補助席を バタンと倒し(かなり 荒っぽく)駐車場に着いても 知らん顔して 放ったらかしです。母はリウマチで手に力が入らず 重たい補助席は自分では、元に戻す事が出来ないので 席に取り残されたままでした。あまりのひどさに 補助席を上げてもらえますかと言わないと知らん顔でした。運転手の態度にもがっかりします。ハナ館発10:30位でバスの番号は18でした。名前はfumihiro-ふみひろ-と書いていました。杉の井さん返信を下さい。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊当日はメンテナンスで深夜停電いたしました。お客様には大変ご迷惑、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また停電のご案内が遅くなりました事、スタッフの対応も行き届いておらず、大変残念な思いを与えてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。お帰りの際の送迎バスのドライバーにつきましても、お母さまに大変失礼な対応、心配りが至らなかった事、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はこのような事の無いよう、サービスの向上に努めてまいります。お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会を頂戴いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まなのママさん さんの感想 投稿日:2019/02/20
今回も大変お世話になりました
中館へのアップグレードありがとうございました娘も喜んでました
ただ、窓の外に子供が居たのにはびっくりしました!窓の鍵はやはり壊れていたんですか?また夏の終わりに泊まりにいきますので素敵な旅お願いします
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子、娘様もお喜びになられたとの事、何よりでございます。お部屋の窓につきまして、ご心配をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告しましたところ、壊れていたということですぐに修理いたしましたのでご報告いたします。また、今後このような事の無いよう、確認、点検を徹底してまいります。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
shapeofmyheart さんの感想 投稿日:2019/02/16
工事中で残念…館内が繋がればもっと居心地がいいですね、お世話になりました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
本館とHANA館をつなぐ連絡通路が現在通行止めとなっておりまして、大展望露天風呂「棚湯」や「ザ アクアガーデン」に行かれる際はシャトルバスをご利用いただくようになります。ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
いただきました貴重なご意見を踏まえ、今後も多くのお客様にご満足いただき、
もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館洋室(山側)(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【カード決済限定】<年末年始限定>本館 夕食・朝食シーズ バイキングプラン(K12)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カズ兄さん さんの感想 投稿日:2019/02/08
サービスが良くてとても満足でした
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。「とても満足」とのお言葉、これ以上なく嬉しいものでございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(山側)(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
johyunho さんの感想 投稿日:2019/02/07
子供と二人が旅行に出かけましたが,食べ物もとても良かったしレストランでとても親切にしてくださってありがとうございました。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お子様とホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中は、お食事をご満足いただけたとの事、何よりでございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
johyunho さんの感想 投稿日:2019/02/07
親切でとても楽でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ナナMi さんの感想 投稿日:2019/02/07
客室:ちょっと古いですけど広くてきれいて、Viewも良かったです。
食事:品数も質も普通。
温泉:海を眺めながら温泉を楽しめる、大満足。
接客:親切にいろいろ説明してくれました。シャトルバスも便利です。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、温泉と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋につきましては、古さをカバー出来ます様、徹底清掃に努めて参ります。また、大展望露天風呂「棚湯」からは、別府湾や街の夜景、そして晴れた日には四国佐田岬までを借景にした眺望をお楽しみいただけます。これからも、多くのお客様にお喜びいただけますよう、最善を尽くしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】HANA館・和洋室(海側)(和洋室)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
京都津田 さんの感想 投稿日:2019/02/06
温泉とフレンチが最高でした。本館と別館のアクセスが
工事中であったが、シャトルバスが間隔をあけずに往復して便利でした。
施設からの返信この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の工事によりご不便をおかけしないかと案じておりましたが、バスをご活用いただけたようで安心いたしました。
温泉、お料理ともに最高と仰っていただけたことは身に余る光栄でございます。お褒めのお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。また機会がございましたら杉乃井ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グレースフロア・洋室(海側)(2名様)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【カード決済限定】ワンランク上のお部屋【中館】シーズテラス バイキングプラン K14
食事夕朝食付
1234次ページ最後