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別府温泉　杉乃井ホテル（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(大分県/別府) [全791室]
総合得点
4.57
すばらしい (472件)
  • 客室・アメニティ
    4.47
  • 施設・設備
    4.62
  • 接客・サービス
    4.53
  • お食事
    4.59
  • 温泉・お風呂
    4.66
  • 満足度
    4.54
  • 4.33
    DR．ミーちゃん

    杉乃井ホテル　星館

    新しい建物ということで、孫を連れて自分たち夫婦はスイートに、孫家族は一休で取って、4人部屋に泊ましたが、部屋の広さは十分で、設備は普通という所です。売りは、プールと、温泉と食事です、孫たちは満喫したようです。やはり、特筆すべきは、ビュッフェ形式ではありましたが、食事の質、量、味、共に十分でした。一つ問題があったのは、一休の問題ですが、テロップに従って、カード決済をしたら、値引きと出ていて、カード決済をしたのに、値引きがしてありませんでした。カード会社よりは、直ぐに、ご利用日時：2025/08/14 20:56、382,440円と宿泊前の決済だったのに、宿泊中にわざわざ支払いをする人はいないと思いますが、一休では、宿泊後に、カード決済日 2025年8月16日(土)と変更されており、値引きがされていませんでした。このような、問題があります。

  • 4.50
    vanillabeans86

    新しくて綺麗な温泉ホテル

    宙館(そらかん)に宿泊しました。飲み放題付きのバイキングがあり、屋上の専用露天風呂があったからです。九州では少し料金は高めですが、満足度はとても高いと思いました。 素晴らしいお食事と温泉でとても良い時を過ごしました。レストランは、規模は大きいですが、対応も慣れているので、待たされることも無く、好きな物を好きなだけ飲んで食べて楽しめました。お酒の種類が多すぎて、飲み切れませんでした～

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  • 4.00
    旅行好き!!

    本気レビュー

    リニューアル前に一度利用し、今回は宙館に宿泊しました。オリックスグループの傘下に入ってからの変化をとても楽しみにしていました。 スタッフの方々のホスピタリティが素晴らしかったです。挨拶やカートの手配など、細やかな気配りに感動しました。多くのホテルはチェックイン前からプールを利用できますが、ここはスパまで利用できたのが嬉しかったです。 プールの混雑ぶりは気になりました。大型連休限定は宿泊者限定にするなど、もう少しゆったりと過ごせる環境を整えてほしいと思います。プールも濁っていて残念でしたが、スライダーがたくさんあり、子どもたちはとても楽しそうでした。 アメニティに関しては、少しがっかりしました。特に、スパのクレンジングはメイクが十分に落ちず、効果を感じられませんでした。最近はアメニティの充実度がホテルの人気の決め手になることが多いと感じます。 客室は綺麗で眺めも最高でしたが、ベランダに出られないのは残念です。もし出られないなら、窓ガラスを常に綺麗に保っていただきたいと感じました。また、ミネラルウォーターは1人1本では足りず、ウォーターサーバーがあれば助かると思いました。 敷地が広すぎて移動が少し大変だと感じました。また、宿泊料金も安くない中で、アミューズメント施設がすべて有料で、料金設定も高めなのは残念な点でした。 しかし、SORAレストランでの食事は、これらの不満を吹き飛ばすほど素晴らしい体験でした。テラス席か迷っていると、スタッフの方が「一度、テラスに出て確認してみますか？」と声をかけてくださり、その心遣いに感動しました。空調が効いていて快適に過ごせ、最高の景色と共に素晴らしい料理を堪能できました。以前とは比べ物にならないほど美味しかったです。朝食時もテラス席で楽しめ、朝から幸せな気分になりました。 最上階の温泉は、うっとりするほど綺麗な眺めでしたが、お湯が熱すぎました。他の方も｢熱っ！｣と声が出ていました。もう少し快適にくつろげるよう、ベンチや椅子を設置していただけると嬉しいです。 大分県はとても良い場所で、家族全体の満足度も高かったため、ぜひまた利用したいです。次回は星館に泊まってみたいと思います。

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  • 4.67
    ＠エンゼル

    世界一眺めのいいお風呂

    明け方の露天風呂から見下ろす別府の街と別府湾 飽きる事の無い眺めでした　一生忘れる事は無いでしょう とにかく広い施設なので初めて行くと迷うし、勝手もわからないのですが、若いスタッフの方々は親切で明るく対応していただき、ありがたかったです　駅からはホテルの玄関までシャトルバスもあり　チェックアウト後もプールなどは使うこともでき、至れり尽くせりでした　椅子やソファも各所にたっぷり設置されていて思い遣りのあるホテルです　楽しかった

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  • 4.00
    きすけだよ

    子供は大喜びでした

    思ったよりは大人目線からすればプールは大きくはなかったですが、子供は2か所のプールをそれぞれ楽しんでいました。 プロジェクトマッピングも噴水ショーも子供は大喜びでした。また、温泉からの景色は大変良かったです。たくさんの方が丁寧にお仕事をされており、ありがとうございました。

  • 5.00
    パンくん

    家族旅行で泊まりました

    とても綺麗で、ディナービュッフェは種類豊富で大満足でした。子どもたちはプールも温泉も楽しめてとても喜んでました。

  • 4.50
    トンタイガー

    夏休み

    毎年利用していますが、料理の質が下がっています。特にステーキは味がなく硬い。朝の秋刀魚は細すぎて食べる気がしませんでした。サービスは大満足なのでまた来年利用します。

  • 5.00
    わきふぉん

    温泉が最高すぎて忘れられないです。。 既にまた行きたいホテルです。

  • 5.00
    のりかっぱ

    何回も泊まりたいホテル

    宙館に泊まりました。 夏はプールもやっていて、別府駅からは無料送迎バスがあり午前中からプールや温泉、ボウリングなども遊ぶことができます。 宙館限定の温泉は眺望がすばらしくミストサウナもあり一日楽しむことができました。 何より朝夕のビュッフェが素晴らしく、和洋中どの料理を食べても本格的な味でラインナップも変わるため何回行っても飽きることなく料理が堪能できます。 一番お気に入りのホテルで何回もリピートしています。

  • 5.00
    筋肉のジュン

    杉の井ホテル

    やっぱり杉の井ホテルに優るホテルはないですね！すべてにおいて大満足でした。また杉の井ホテルに行きます！！！

  • 4.67
    Reach

    リゾート天国

    規模の大きさに驚くばかりです。それでいて、充実した施設やスマートかつ心配りの行き届いたサービスに満足させてただきました。大規模なるが故の短所を十分に研究した上での施設、サービスなのではないでしょうか。たとえば客室から棚湯までエレベーターを３基乗り継ぎ、長い通路を通過しないといけませんでしたが、途中に豊富な種類のお土産店、ゲームコーナー、見晴らしデッキなどを配置してあり、移動時間も楽しませていただきました。また到着や出発、朝食や夕食のレストランなど要所要所に適切なスタッフを配置されていて困惑することがありませんでした。旅の必要十分条件を満たしてくれるホテルだと思います。

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  • 3.67
    niboon

    家族旅行で利用しました

    家族旅行で利用しました。 お部屋のグレードアップを提案され広いお部屋に変更できたので、とても快適に過ごせました。 食事はバイキングなので、それなりの味でしたが色々と種類もあり楽しめました。 施設が広いので人の多さもさほど気になりません。 また機会があれば伺いたいです。

  • 5.00
    jazzy55

    別府で楽しい１泊

    「本当にこれでいいの?」と思いながら、ナビ(デンソー)に従ってホテルに到着。 ホテルまでの道は、ちょっと不安になるセンターライン無しの道。 (帰宅後HPでアクセスを確認すると、「この道は狭くて・・・」と明記されていました) 暗くなる前に到着できてよかったです。 部屋は海側にアップグレードしてくださったようでしたが、残念ながら雨で殆ど眺望は望めず。 星館から棚湯・シーダパレスまで少し距離はありましたが、 通路が整っていて途中売店の間を通過しながら楽しくお散歩気分でした。 シーダパレスのビュッフェは美味しく、和食も少しあり、アルコールもデザートも選べて、朝晩とも満足でした。

  • 4.50
    けんママ

    棚湯

    場所が分かりにくい。 バスでパレスまで行きましたが、エスカレーター上るところは、気が付きませんでした。 棚湯の字がわかりにくいので、見つけられませんでした

  • 5.00
    九州大好きST

    やっぱり、宙館。

    食事、部屋、スタッフ共に最高でした。

  • 3.67
    key-

    棚湯は最高に良かったが、部屋から棚湯や食...

    棚湯は最高に良かったが、部屋から棚湯や食事場所（シダーパレス）への移動に土産物売り場やゲームセンターを通る必要があり、時間がかかるので、これが湯につかりたいという気持ちをそがれる。また、食事のレベルは数年前に利用したときより低下しているようで残念でした。

  • 4.50
    komi.

    父の還暦旅行

    父の還暦旅行のため、両親と兄家族と弟と利用しました。父は楽しく過ごせたようで概ね満足しています。宙館を利用しました。部屋は金額の割には狭い印象でしたが綺麗でした。受付の方からカードキーを渡された時に2度確認したにも関わらず、両親の部屋と私たち家族の部屋を間違えて案内され、せっかくホテル側が還暦のお手紙を用意して下さっていたが、私たちが手渡して渡すことになってしまい、せっかくのサービスが台無しでした。還暦の手紙を置いて下さるサービス自体には心温まりました。ビュッフェは食事も飲み物も種類が多く、とても楽しめました。味もそれなりに美味しかったです。刺身がくさかったのが残念でした。ノンアルコールのカクテルが美味しかったです。1歳と0歳の子どもがいましたが、離乳食や子ども用の椅子などを声かけ頂き用意してくださいました。ベビーカー2台を置くにも十分な席に案内してくださいました。結局利用はしていませんが、哺乳瓶の消毒もしてくれるみたいです。宙湯は棚湯と同じような感じでした。湯加減も良く綺麗でした。ベビーシャンプーの貸し出しもありました。子連れで初めて利用しましたが、快適に過ごすことができました。欲を言えば、子連れの部屋には離乳食や哺乳瓶の消毒等の案内の紙等であったり、受付の際に案内があると嬉しかったです。主役の父も喜び、子連れでも快適に過ごせたため、また機会があれば利用したいと思いました。ありがとうございました。

  • 5.00
    アブちゃん

    素晴らしい旅

    トータル的に素晴らしかったです。 私自身はアルコール呑めませんが、主人が夕食時のアルコール飲み放題には凄く感激してました。 2泊して、ゆっくり出来て、リフレッシュになり凄く楽しかったです。

  • 4.00
    SagaのKuma

    久々の別府で満喫できました

    久々の別府で満喫できました。 子供も喜んでいたので大変良かったです。 坂がキツかったけど、いい運動になりました。 天気も良かったので大変満足でした。

  • 4.67
    地獄めぐりの鬼

    運動会の代休で一泊

    家族で利用しました。 食事はホールが新しくなっていて回遊でき、内容も大変満足しました。 子供はボイルしたエビが好きなのですが朝も夜もエビの入っているものを探してたくさん食べ、デザートのマカロンもあれこれと食べ美味しかったそうです。 食べ応えのあるステーキやお寿司が本格的で主人も大満足でした。 夜はキッズエリアがあってご飯を食べた後に発散できる遊びができてよかったです。 ゲームもして卓球で遊んで楽しく過ごせました。 アクアビートは入れなかったのですが、温水プールに入り子供たちも満足だったようです。 監視員の方がよく見てくださっていて感心しました。 一点だけプールの開始時間が11時でもう少し早かったらと思いました。 朝は時間を潰すために地獄めぐりを散策し戻ってプールに入り温泉も利用しました。 今回も家族で楽しく過ごせました。ありがとうございました。

  • 5.00
    トドとリス

    全てに満足

    家族旅行で大分県に行き、少しグレードが良いホテルにしたいなとこちらに宿泊しました。 宙館に泊まりましたが、展望露天風呂の宙湯が最高に気持ち良かったです。宙館専用だったので、あまり混んでなくて、夕方に入った時はほぼ貸切状態でした。 夜と朝のビュッフェも全体的に美味しかったし、お酒も飲み放題。景色が良くて居心地が良かったです。 ホテル全体的に清潔で、埃や汚れなども気にならず、違う部屋の話し声等もほぼなく、スタッフの対応も丁寧でしたし、全てに申し分のないホテルでした。 別府温泉旅行の良い思い出になりました。

  • 4.83
    maaaa08

    何かのご褒美やお祝いに！

    他のお宿と比較すると値段が高めの設定ではあるので、日常的にではなく何かのお祝いや子供たちの夏休みなどには最適なのかなあと思いました。食事はバイキング方式で、種類がたくさんありとても満足でした。飲み物も種類豊富なのでおなかをすかしていくことをおすすめします！

  • 3.67
    まぐろずき

    急遽別府に行くことになったので、せっかく...

    急遽別府に行くことになったので、せっかくなら温泉をと思い、宿泊しました。外国人観光客が非常に多い大型ホテルですが、温泉施設は広く、スタッフも多く定期的にタオル回収や泉質点検（？）もしており、快適に利用できます。 朝食ビュッフェは品数も多く、郷土の食材も豊富で目移りしてしまいますので余裕をもっていくことをお勧めします。。 一点だけ、今回は部屋にこだわりがないつもりでしたが、室内にドアを引く際に靴を脱ぐスペースが無くなる（狭い）くらい、部屋によっては狭いかもしれません。ご確認を。

  • 3.50
    SUNMAID

    チェックイン時のフロントが怖かった

    一切、笑顔なし。ゴールドジムにシャワーがあるか尋ねると「あそこにはシャワーがありませんから」。それをお伺いしています。

  • 4.83
    yuruyuru

    満足

    食事、設備、サービス、いずれも高水準。コスパ最高だと思います！

  • 4.50
    さくら-Sakura-さくら

    安定の杉乃井ホテル

    何度も利用させていただいておりますが、毎回とても楽しい滞在となり、別府を訪れる目的そのものが「杉乃井ホテルに泊まること」になっております。今回は初めて星館に宿泊いたしましたが、こちらもとても快適で、素晴らしい時間を過ごすことができました。 お料理はどれも本当に美味しく、非日常を満喫できました。特にスイーツのクオリティには驚かされ、つい何種類もいただいてしまったほどです。素材の良さと丁寧な仕上がりに、心がとても豊かになりました。 一点だけ気になったのは、ビュッフェ会場でのスタッフの動きについてです。soraビュッフェと比較すると、星館では少しスタッフの動きがゆったりしているように感じられ、空いたお皿の片付けもこちらから声をかけてお願いすることがありました。soraでは常にテーブルの上が整えられており、とても気持ちよく食事ができた記憶がありますので、少し気になった次第です。 とはいえ、全体としては星館でも心地よいおもてなしを感じ、スタッフの方々も皆さん親切で、やはり杉乃井ホテルならではの安心感がありました。 最後に一つだけ希望を申し上げるとすれば、お部屋にメイクアップ用の拡大鏡をご用意いただけるとありがたいです。シニアグラスが必要な世代の宿泊客も多くいらっしゃるかと思いますので、今後ご検討いただけると嬉しいです。 また次回の滞在を楽しみにしております。ありがとうございました。

  • 4.83
    ミニー＆プーさん

    温泉を堪能

    今までの宿泊は、海側の広い部屋を毎回予約していましたが、今回は、海側35平米の狭い部屋を予約しました。 部屋は、少し圧迫感を感じましたが、今回、棚湯と星ビュッフェを堪能できました。それに、天気が良く、朝日が昇るのを棚湯から見ることが出来ました。 快適な旅となりました。

  • 4.67
    ginger97

    1人でも楽しめる

    事前に低反発枕を希望したのですが、宿泊数日前に持ち合わせがないこと、代わりに低めの枕をご用意いただけることを電話にてお知らせ下さいました。枕は私にはしっくりきませんでしたが、ご用意いただけたことには感謝しております。 送迎バスを降りるとスタッフの方がグループごとにお迎えされていて、旅館のような歓迎ぶりが嬉しかったです。 フロントの方はフレンドリー過ぎて、友達じゃないのにそこまでタメ口だと、ちょっとなーと思ってしまいましたが、みなさん、とても丁寧でサービスは行き届いていました。 お料理は、夕食、朝食ともにバイキングでしたが、種類も豊富で美味しかったです。 久しぶりにたくさんいただきました。アルコールも一通り飲み放題で、獺祭もあり、驚きました。若ければ、もっと食べていたと思います。 プロジェクションマッピングや噴水ショーも無料で楽しめますし、オススメは宙館の露天風呂です。夜景や朝陽を浴びながら、ゆっくりお風呂に入れて満足でした。

  • 4.00
    にのにの

    歩きます（笑）

    食事もお風呂もかなり歩きます。 でも、食事の内容も豊富ですし、お風呂も広いので、とても良かったです。 残念だったのは、部屋に入って、すぐにゴミが落ちていた事です。明らかに、掃除機は掛けていないなと思われる程、床に落ちていました。

  • 5.00
    dylan1979

    杉乃井至高最高

    素晴らしい時間を過ごせました。大満足。大大満足。

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