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別府温泉　杉乃井ホテル（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(大分県/別府) [全791室]
総合得点
4.57
すばらしい (472件)
  • 客室・アメニティ
    4.47
  • 施設・設備
    4.62
  • 接客・サービス
    4.53
  • お食事
    4.59
  • 温泉・お風呂
    4.66
  • 満足度
    4.54
  • 5.00
    のりかっぱ

    全てが「ちょうどいい」最高の宿

    別府はカジュアルで泉質が単純泉か重曹泉、硫黄泉は超高級宿か逆に古めの宿の傾向がありますが、杉乃井ホテルは大型で部屋も綺麗でお湯は硫酸塩温泉で湯の花、硫黄臭もあるお湯が豊富で素晴らしいです。 棚湯はワイワイで宙湯の方は比較的ゆっくり温泉と別府の景色を楽しむことができます。サウナもヒノキの香りがしっかり楽しめます。 ビュッフェは宙館が断然お勧めで和洋中どれも本格的でどれを食べても美味しいと感じました。 スタッフの方のホスピタリティも素晴らしかったです。チェックイン時間よりだいぶ前に到着しましたが棚湯や部屋付けなどのサービスが先に使えて杉乃井ホテルを満喫できました。 安すぎないし気取りすぎない、別府で一番お勧めのホテルです。

  • 2.83
    codeeve

    お値段とホテルの雰囲気がちぐはぐ・・・

    宙館に宿泊しました。結構お高いホテルですが、お部屋までの案内がない、アメニティが最小限、パジャマがないなど、かなりコストカットされています。お部屋はまあまあ広いですが荷物を置くところがなくて、スーツケースを広げるスペースの確保が大変でした。プールがあるので、お風呂場に物干しがあったほうが良いです。また素敵なバルコニーがあるのになぜか出られません。これは事前にもっと説明が必要と思います。 アクアガーデンは写真では綺麗でしたが、実際はかなり老朽化していました。温泉は温かいし夜のショーも工夫されていますが、全体的に補修が必要かなと思います。アクアガーデンの横の棚湯も写真は素敵ですが子連れで激込みで、市民プール状態でした。スリッパを持ってロッカーに入れるのもいやでした。新生児に近いような赤ちゃんや明らかにオムツをしている子も普通に湯舟に入っていて、きっと衛生的に良くない状態だろうなと・・・。アクアガーデンではオムツ水着必要なのに、なぜ大浴場は制限なく入れるのでしょうか？湯舟で泳いだりプール状態で棚湯は一度も入りませんでした。宙湯はいくぶんましですが、早い時間から夜遅くまで家族連れで大混雑でしていて、洗い場は待ち行列ができていました。露天が広いので混んでいなかったですが、脱衣場もドライヤーも満席で、かえって疲れました。 ゆっくりしたい大人旅には全くおすすめできません。 ビュッフェは宙館が一番グレードが高いはずですが、それほど高級な食材は使っておらず、連泊してもメニューが全く同じなので、少々あきます。にぎやかなホテルが好きな方にはおすすめです。

  • 4.67
    4168やこ

    別府湾を望める温泉・部屋、お酒も含む美味しいビュッフェを満喫

    棚湯と宙館のお風呂と両方楽しめました。でも、棚湯では、寒いのに、外との境のドアを開けたままにするお客さまばかりで、何回も閉めに行きました。ドアにはきちんと「閉めてください」と書かれているのに、です。宙館のようにほぼ自動で閉まるドアでないとダメなのでしょうか？ シーダパレスでの食事を予約していましたが、同行者がやや足が不自由で、「もう行きたくない」と言い出し、2泊目を宙館1Fに換えてもらいました。結局4種類ビュッフェを試せて、ファミリーで楽しめるシーダパレスと美味しいお酒を選び放題やふわふわオムレツ・生ハチミツ・プロの中国料理・美味しい鰻で鰻丼作り放題など、ちょっと贅沢を楽しめる宙館1Fと、それぞれ良かったです。 駅へのシャトルバス、助かりました。 別府の町の共同浴場もまだ行っていないところだらけですし、何より杉乃井ホテルもまだ攻略し切れていないので、遠いのですが、是非再訪したいです。

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  • 4.83
    虎太郎命

    昨年に続き利用させていただきました

    昨年に続き利用させていただきました。 昨年はあいにくの天気で、最上階の露天風呂からの景色を満喫できませんでしたが、今回は夜景と朝日を２回も満喫できました。夕食と朝食ビュッフェのついたプランを利用させていただきましたが、和洋中とあり、質量ともに大満足でした。 夕食後は息子とボーリングも楽しめ、小さい頃両親と弟と来た時のことを思い出しました。 一つ残念だったのは、宙館の大浴場でみんなが温泉を楽しんでいる時に（若めの）スタッフの一人が「暑い暑い」と言いながら風呂おけや椅子をバンバンと騒音を立てながら片付けていることです。仕事が大変なのは理解できますか、それを客の前で態度に表すのはプロとして失格だと思います。彼一人のために一生懸命に頑張っている他のスタッフの評価、ホテル全体の評判も影響してしまうと思います。またぜひ利用させていただきたいと思っていますので、改善していただきたいと思います。

  • 3.50
    きりちんさん

    宙館がオススメです

    30年ぶり2度目の利用でした。CMの棚湯に惹かれて宿泊を決めました。 利用 : 宙館、宙ビュッフェ、デラックスツイン(海側) 【良い点】 ・小さい子供やインバウンドの団体も少なく、落ち着いて利用できた。 ・宙湯は外来入浴不可のため、落ち着いた雰囲気で利用できた。タオルが設置されているのは良かった。チェックイン前、チェックアウト後にも別館の棚湯は利用できるそうです。 ・お部屋はカジュアルツイン山側を予約していましたが、追加料金なくデラックス海側に変更されていました。広々として景色も良く、気持ち良く滞在できました。 ・食事は席への案内もあり、ビュッフェスタイルにしては混雑がなかった。メニューは和洋中、デザートも充実で美味しくて、アルコール含むドリンクも全てフリードリンクで大満足でした。ハンバーグがイチオシです。 【残念な点】 ・他の館への移動距離が長く、階段もあり、棚湯やお土産売場への移動がとても手間で、車椅子や高齢者は連れて行けないと思った。 ・棚湯はプール帰りの子供連れで脱衣室が溢れかえっており、落ち着いて利用できなかった。 ・夕食のビュッフェは利用時間が100分と制限があり、少し飲み足りなかった。 ・他の館への移動などを考えると、浴衣は着崩れしやすいので作務衣みたいな上下セパレートタイプの館内着が良いように思いました。 以上です。 お値段からするとコスパは良いと思います。

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  • 1.83
    周遊

    ビジネスホテル？

    大型ビジネスホテルという表現がピッタリかも知れないくらい合理的だった。 アメニティはエレベーター前、ご時世だと理解するが足袋は無くガッカリ。 全てにおいて説明不足な上、不親切。 料理は最悪、ビュッフェ形式ならもう少し種類を増やして出来上がる料理をアピールすべき。 ラウンジでアルコール呑めると思ってたが閉鎖中との事。全てが残念なホテル。

  • 5.00
    magii

    良かったです。友人に勧めました。

  • 4.33
    sara0426

    新しい星館

    別府と言えば杉乃井ホテル家族で何度も利用していました。虹館宙館は宿泊済みで新しくなった星館に予約を入れて棚湯を楽しむことにしました、 別府駅からの送迎はスムーズで星館のエントランスに着きチェックインできました。15時で混雑を心配しましたが直ぐに部屋に入れました。 部屋はシンプルで窓側にソファベッドがあるので海側の景色は半分くらいになっています。 元の花館なので棚湯へは6分ぐらいかかります、またその日は風が強く外は寒かったです。 その点では宙館が良かった。 星館のビュッフェは13階で景色が素晴らしく料理の種類が多く刺身寿司のネタは新鮮で良かった。時間によっては団体と重なるので行列が発生しているので早めが良いです。また料理が1列に並んでいるので席によっては取るのが大変そうである。まああせらずゆっくりすれば景色を眺めながらの食事が出来ますが。 部屋にシャワーしか無いのでちょっと部屋で暖まることができず、高齢の母は残念でした。 また季節を変えて訪れることにします。

  • 5.00
    johmdoe

    食事

    大変満足の宿でした。

  • 5.00
    luce624

    素晴らしかった

    期待して訪問して、期待以上でした。 何を食べても美味しいという噂のブッフェですが、本当に美味しかったです。 少し遅めの時間に行ったので、そこまで混雑していなく、ゆっくりと食事を楽しめました。 スタッフさんも皆さんが笑顔できびきび働いていて、見ていて気持ち良かったです。 部屋はとても広くて、清潔感もばっちり。ベッドの寝心地も良かったです。 屋上展望風呂の宙湯もとにかく広いので、パーソナルスペースを広く取って のんびり入浴が出来ました。 マッサージは事前に電話予約し宙湯のすぐ横で施術してもらいました。 寒い中、棚湯横まで出張しなくて済んだのは楽ちんでした。 部屋のタブレットでチェックアウト精算が出来たのも、忙しい朝にはとても便利。 次は上京した息子と現地集合でステイしようと思います。 ありがとうございました。

  • 5.00
    777ゴリラ

    最高の旅行

    久々の旅行で杉乃井ホテルに宿泊しました。 昔の古臭いホテルじゃなく、リニューアルしててとっても素晴らしいホテルになっていました。 室内、料理、お風呂はとてもよかったです。 日本人のスタッフさんもちゃんと（他国のスタッフ)に的確に指示を出していて、とても素晴らしい人材の方達でした。 子供が一番喜んでくれたのがよかったです。 杉乃井ホテルの皆様また近々伺います。

  • 4.83
    豚おざる

    宙館に宿泊

    宙館に宿泊。大浴場も大変良かったです。食事はバイキングでアルコールも無料です。種類品数と多く、いつ行ってもグレードが下がらず満足でした。因みに3回目の宿泊です。

  • 5.00
    チョコレートパフェ

    低層階宙館に宿泊

    今回、低層階、宙館に5人でとまりました。 窓からの眺望はありませんが、部屋はきれいで5人で泊まってベット5台ありましたが十分ひろくてとても良かったです。最上階の温泉は眺望も良く夜景がとてもきれいでした。ぜひまた、宿泊したいです。

  • 5.00
    ざーまつ

    満足です

    自分のファミリーと友達のファミリーと6名で宿泊しました。 お友達の子供が誕生日ということで、夕食時に誕生日のサプライズケーキを準備していただき、ハッピーバースデーの歌まで歌っていただきました。 子供も両親も喜んでいただけてよかったです。 温泉も気持ちよく、ゆったりできました。 可能であれば平日がお勧めです。

  • 4.00
    san310

    ナイトウェアが欲しかった

    宙にお邪魔しました。　宿泊施設として利用したのですが残念なことに寝るためのウェアの用意がありません。 館内で着た浴衣しか無かった事がとても残念です。 さすがにオリックスリゾートさんで、ナイトウェアもバスローブも無いとは思いもせず。 「宿泊」のための施設なので、もう少し「寝る」事に気配りが欲しいと思いました。 他に、浴衣にしかポケットが無く、ある事すら分かりにくい。　グループの他のホテルでサービスしている「ポシェット」のようなものがあると良かったと思います。使い捨ての不織布製で構わないので。

  • 4.83
    まさか76

    最高のひととき

    食事、温泉、部屋、サービス満点！ 館内移動が外を出なきゃいけないとこ だけ、少しマイナス！ ですが、大満足でした！

  • 2.17
    怜弦太郎

    うーん、今いちやな！

    今回宙館に泊まりました。ウェルカムサービスなど全く無く重い荷物を自分達で持って部屋までとはなんとも悲しい！宙湯は絶景で素晴らしいが露天は風が強くて真冬は寒すぎる。棚湯やシーダパレスまでかなり遠くて寒いので年寄りや子供連れにはつらい。シーダパレスのサービスや料理のレベルは以前より確実に落ちていて空になった食器はなかなか片付けてもらえずとうとう自分で片付けに行く始末。朝8時くらいで外国人従業員から餅はただもう無いと言われ、その後新しく出されるのかどうかなど何も説明はない始末。どんな従業員教育をされているのでしょうか？帰る時も何の挨拶や笑顔はなく全体的にホテルのお客さんサービスは低レベルであきれてしまいました。もうここへな泊まることはないし、他の人へも勧めることはありません。

  • 4.83
    ピッピスー

    また行きたい

    家族と母と4人で宙館にお泊まりしました お風呂もバツグンの景色 お食事もビッフェですが種類も豊富で 大変美味しくいただきました スタッフの方も感じ良く大満足でした 85歳の母もお気に入りになったようで また行きたいと言っていました

  • 5.00
    Yuriちゃん

    最高の景色

    宙館に宿泊しました。 たくさんのスタッフがいらっしゃったため、何かあればすぐ手伝っていただけるおもてなしの空間。駅から出ているバスを活用でストレスフリーな旅でした。 またブッフェも充実していて広さの品揃え、クオリティにも満足。アルコール類もフリーフローなのでたくさん楽しめますよ。 お風呂から見える景色は別府の山と海を一望できる素晴らしい見晴らし。しかし男湯はほとんど山側と街を見下ろせる景色だそうで、朝と夜の交代がないため女湯のみ素晴らしい景色を味わえる仕組みに笑 ぜひ交代もしてほしいですね。

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  • 3.17
    てんや

    宙湯より棚湯の方が好きかな

    10年ぶりの杉乃井ホテルの宙館に家族4人で宿泊。 子供が小さい時は何度か宿泊しましたが、高校生と大学生になったお祝いの宿泊です。 エキストラベットではないツーベットルームのコネクティングルームがあり、男子女子分かれて宿泊。問い合わせると、こちらのタイプのお部屋は、海側は無く山側だけだそうで、シャワーのみのお部屋ですが、寝るだけと割り切っていたのでオッケー。 14時頃到着すると、フロントは空いておりスイスイチェックイン。 少し早めの到着をオススメします。 お部屋は15時からしか入れませんが、クロークで荷物を預かってくれます。そして時間までボーリングを楽しみました。 15:30頃にはチェックインはかなりの行列でした。 夕食前の16時頃、棚湯に入りましたが空いてます。日の出を見ようと、宙湯に6:45分に行くと大混雑にびっくり！露天風呂に入って日の出を見られるのは最高でした。人の多いのも納得です。 男風呂は西側なので日の出はギリギリ見えなかったとの事。 夕食も朝食も、バラエティにとんだバイキングで美味しくて食べ過ぎました。 カニと、北京ダックは無かったです。 コーヒーのお持ち帰りが良いですね。 スタッフさんは皆様、とても感じ良く、程よい距離感で若い方もちゃんと教育されている感じです。 一つ気になった事。 夕食の時間は混雑していたので、テラス席ではなく内側の席に案内されたのは仕方がないと思ったのですが、朝食の際、最初にテラス席に案内され、ラッキーと思ったら急遽、内側の席に変更され案内されました。 案内してくれたスタッフの方はインカムで何やら指示されている様子。 そんなに混雑してないし、ちょっと時間ずらして来たのに… えーっ、テラス席いっぱい空いてるやん〜と思ってがっかり。 私達に何かテラス席に案内できない理由があったのでしょうか？ スイートルーム優先とか？安いお部屋だったから？なに？ ずっとモヤモヤしたまま、朝食をいただきましたが、後から来られた方は、テラス席へ… やっぱり気になる！ 今後の参考に、ぜひ教えていただきたく思います。 あ〜別府湾を見ながら朝食食べたかったな〜 それだけが、とっても残念です。

  • 5.00
    ohana725

    大満足の宿泊でした

    子供の誕生日に合わせての宿泊でした。 予約するのが早かったおかげか、高層階を用意してもらい、別府の景色と綺麗な朝焼けを見る事が出来ました。 夕食と朝食のビュッフェに関しても、地域の料理を取り入れたりどれも満足するものでした。 レストランのスタッフの方にもお声掛けしていただきありがとうございました。 宙湯からの景色もとても良かったです。 お世話になりました。

  • 5.00
    くりん子

    また行きたい!

    宙館の最上階にある温泉は別府の街を見渡せます。 とにかく夜の時間は素晴らしくてこれを絶景というんだなぁと実感しました。 また、宙館の夕食ビュッフェは何を食べても美味しいですし、何より驚いたのはお酒が飲み放題であったことです。 お料理、お酒の種類共に多くて今まで食べてきたビュッフェの中で過去一番と言えるものでした。 更に朝食ビュッフェにおいてもメニューの豊富さはもちろん、美味しさ共に過去一番と言える大変満足のいくものでした。 お部屋のベッドも寝心地が良かったですし、別府駅とホテルの送迎（別府駅のバス待合所あり）もあり、何から何まで満足のいく滞在になりました。 滞在中から、また次回も来たい！と思えるホテルでした。

  • 5.00
    lsesuki

    温泉も素晴らしく大満足です

    早くホテルに到着してどう時間を潰そうかと思いながらフロントに相談したところ、お部屋には15時からではないと入れないけど、温泉は入浴はできると案内して頂きました。おかげで棚湯にゆっくり浸かれて、時間を有意義に使うことが出来ました。 ブュッフェも種類も豊富で美味。デザートもお酒コーナーも充実していて、とても満足いく内容でした。 巨大ホテルですが、サービスもきめ細やかで大満足でした。ありがとうございました。

  • 4.83
    メガネ少年

    子どもウケNo.1

    そもそもコチラを選んだのはプールのスライダーの多さ。滞在中毎日足を運んでも飽きずに楽しめました。宙館に宿泊は大正解でした。お風呂も夕食も宙館の方がラグジュアリーでよかったです。お風呂のサウナは女湯はミストサウナだったのでドライサウナも欲しいです。是非ご検討を。その他にもボーリングやカラオケなど様々なエンタメがあり、楽しい旅行になりました。

  • 5.00
    ブッフェファン

    素晴らしい接客

    館内で迷ったりしていると、すぐに誰かが声掛けをして下さる。こういうサービス、いまはあまり味わえません。朝食のビュッフェも美味しくつい食べ過ぎてしまいました。また行きたいです。

  • 3.33
    ローズくん

    部屋

    部屋が臭すぎて変えてもらいました 楽しみにしていたのにちょっと残念でした

  • 2.83
    ローズくん

    タイル

    洗面室の排水溝が汚れていた　掃除してないようだった 値段が良いのにどうしてでしょうか お風呂と食事は良かったです　部屋が残念

  • 3.17
    ローズくん

    部屋

    部屋が変な臭いがして悪かった　新しいのにガッカリした 食事は色々あり美味しかったです

  • 4.67
    旅食発見

    宙館でのビュッフェが最高！

    今回東京から友人4名で、宙館に宿泊しました。 4人だったのでコネクティングルームのプランを予約しましたが、トイレ、洗面台、シャワー等、2人に1つあるので、オススメだと思います！ そして、別府というこで、やはり温泉は楽しめました。宙館の最上階の温泉は別府の街を見渡せて、本当に絶景ですし、棚湯もオシャレでよかったです！ そして何より、宙館のビュッフェが、食材の質、料理のクオリティ、種類、加えてお酒の飲み放題の種類全てにおいて、過去一のビュッフェでした。 これは4人一致なので、本当にオススメ出来ると思います！ 総じて満足度の高い滞在になりましたので、皆さんも是非！

  • 4.00
    sabatini42

    アミューズメントホテル

    大きなホテルでびっくり。宿泊する棟がいくつかあり、朝ごはんのレストラン会場まで移動が大変でした。 客室もきれいでお風呂もきれいで満足でした。

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