あわら温泉　グランディア芳泉

施設からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 JTBの「優雅・華やぎ」をご覧になり、温泉を楽しみにお越しいただいたとのこと、大変光栄に存じます。 しかしながら、せっかくのご期待に沿うことができず、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 特にお料理に関しまして、「美味しいものを食べたい人には勧めない」とのお言葉は、調理スタッフ一同、非常に重く受け止めております。 一品一品の満足度をいかに高めていくか、改めて検討し改善に努めてまいる所存です。 温泉につきましても、お客様の心に残るような感動をお届けできなかったことは私どもの力不足でございます。 一方で、当館のインクルーシブやビュッフェのスタイルについて、率直な分析をいただき感謝いたします。 お客様にいただいた「辛口」のご意見こそが、現状を打破し、より良い宿へと成長するための何よりの糧となります。 頂戴したお言葉を真摯に受け止め、どのお客様にも「来てよかった」と仰っていただける宿を目指し、精進してまいります。 この度は貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

施設からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お料理につきまして、「全般的にレベルが高い」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。 特にお子様がマカロンを喜んでくださったとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。 大浴場でも、広々とした空間でリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。 一方で、ビュッフェ会場での対応に関しまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの段取り不足、ならびにスイートルームをご利用のお客様への配慮が欠けていた点、真摯に受け止めております。 他館様での素晴らしいサービスと比較される中で、当館の至らなさが際立ってしまいましたこと、深く反省しております。 また、お部屋のタオル類の不足につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今回いただいたご指摘を全スタッフで共有し、オペレーションの改善とサービス向上に努めてまいる所存です。 勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

この度は、5度目のご来館をいただき誠にありがとうございます。 数ある旅館の中から、大切なご旅行に再び私共をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 今回は「さくら亭SUITE」にお泊まりいただけたとのこと、広々としたお部屋でお子様にもお喜びいただけた様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。 また、2年前のご来訪時よりさらに充実したラウンジでのひとときや、 こだわりのバイキング、そしてアルコール飲み放題と、 当館での滞在を存分に満喫していただけたようで、何よりでございます。 「幸せな時間」という、これ以上ないお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。 これからも、いつお越しいただいても「また来たい」と思っていただける宿であるよう、 さらなるサービスの向上に努めてまいります。 また皆様の笑顔にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。