あわら温泉　グランディア芳泉

施設からの返信

この度は、ご家族での大切な初めてのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 数ある旅館の中から私共を見つけてくださったこと、心より感謝申し上げます。 チェックイン前のラウンジでのひとときや、お部屋からののどかな田園風景にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。 特にディナービュッフェでは、お寿司をはじめとしたお料理を存分に楽しんでいただけたようで、私共も誇らしい気持ちでいっぱいです。 朝食の際にお腹がいっぱいであったとのこと、それほど夕食をご堪能いただけた証拠ではございますが、次回はぜひ「リベンジ」をお待ちしております。 一方で、大浴場の温度につきまして、ご家族皆様に熱すぎると感じさせてしまい、せっかくの湯浴みの時間を十分に楽しんでいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 お客様の仰る通り、浴槽ごとに温度差を設けるなど、どなた様も心地よくお過ごしいただける湯温管理に努めてまいります。 また、露天風呂の衛生面に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 鳩のフンへの対応は、衛生管理上、最優先で取り組むべき課題でございます。 巡回清掃の強化はもちろんのこと、早急に鳥よけ対策の見直しを行い、お客様が安心して景色と空気を楽しめる環境を整えてまいります。 お食事会場でのスタッフの動きにつきましても、貴重なご指摘をありがとうございます。 「空いたお皿を下げる」という基本的な配慮が欠けていたことは、サービススタッフとしてお恥ずかしい限りです。 周囲の状況を常に把握し、お客様がより快適にお食事を楽しめるよう、改めて教育を徹底してまいります。 至らぬ点があったにもかかわらず、接客や清掃面でお褒めの言葉をいただき、さらには「満足度が高かった」とのお言葉を頂戴したことは、私共にとって大きな励みとなります。 季節が変われば、窓の外には全く異なる静寂な雪景色が広がります。 冬の冷えた体に、適温に整えた温泉はまた格別かと存じます。 次回、雪景色の季節に再訪いただけます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 You〇ubeの動画をきっかけに当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。 ご到着時の対応からお部屋の設えに至るまで、細やかにご覧いただき、 お褒めのお言葉をいただけたことは私共スタッフにとって大きな励みとなります。 田園風景を望む開放感のあるお部屋で、懐かしさを感じながら ゆったりとお過ごしいただけた様子が目に浮かび、大変嬉しく拝読いたしました。 お食事のビュッフェにつきましても、動画のイメージ通りにお楽しみいただけたようで何よりです。 種類の豊富さに、次はどれを召し上がるか迷われるのもビュッフェの醍醐味かと思います。 朝食のアイスクリームやドリンクバーまで、心ゆくまでご堪能いただけたようで幸いでございます。 また、レストランスタッフの挨拶や、お写真撮影の際の対応についても 温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 「学校の先生に挨拶されているよう」という例えは、私共にとっても新鮮で、 何よりの褒め言葉としてスタッフ全員に共有させていただきます。 大きなホテルではございますが、流れ作業ではなく、 お客様お一人おひとりに寄り添った「おもてなし」を感じていただくことこそが私共の願いです。 「ほっこりして帰った」という最後の一言に、私共こそ温かい気持ちにさせていただきました。 これからもお客様の心に寄り添う接客を大切に、皆様をお迎えしてまいります。 ぜひまた、ご家族皆様でのご再訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

昨年に続き、二度目のご来館を賜りまして誠にありがとうございます。 数ある宿の中から当館をお選びいただき、再びお迎えできましたこと、大変光栄に存じます。 チェックインからお部屋でのひとときまで、快適にお過ごしいただけた様子を伺い、私共も安堵いたしました。 お食事につきましても、前菜からお寿司、コーンの天ぷらなど、一品一品をお愉しみいただけたようで何よりでございます。 鮎の塩焼きまで手が届かなかったとのこと、少々心残りでございますね。 ぜひ次回の楽しみとして、またお腹を空かせてお越しいただければ幸いです。 また、お子様方のお口に合うお料理が多かったとのこと、特にお次男様の「もう一泊したかった」というこの上ないお言葉は、私共スタッフにとって大きな励みとなります。 今後も、お客様に寄り添った温かいおもてなしができるよう、精進してまいります。 三度目のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。