Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
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ANAクラウンプラザホテル大阪 [旧 大阪全日空ホテル] 大阪府/梅田・堂島
 [全473室]
総合得点
4.08
客室・アメニティ
4.13
接客サービス
4.05
バス・お風呂
4.07
施設・設備
4.11
お食事
4.12
満足度
4.01
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.08  /   女性 4.24    クチコミ数 232
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
問いぷ さんの感想 投稿日:2020/11/24
最上階ラウンジフロアでのアフタヌーンティータイム、スコーンやクロテッドチーズやサンドイッチなど期待して特別プランを申し込みしていましたが、内容乏しく、よく見ると現地ではティータイムと表記されていました。
ティータイムくらいの内容でした。
プールとサウナ無料とあったので水着の準備をして楽しみにしていましたが、チェックイン15時なのに、施設クローズは16時で、
翌日利用できますと言われても、12時チェックアウトなのに、13時からのオープンなので、結局利用できずでした。不条理感いっぱいでした。
朝食はとても美味しかったです。
宿泊日2020/11/22
利用人数3名(1室)
部屋クラブフロア スーペリアダブル31平米 禁煙(ダブル)(31平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆきこさぎ さんの感想 投稿日:2020/11/24
gotoを利用して、2度目の宿泊です。
連休前の金曜日だったからか、子連れのファミリーを多く見かけました。それは良いのですが、隣の部屋が運悪く元気一杯の非常識ファミリーで、夜遅いのにどんどんとうるさくてなかなか眠れず。たまらずにフロントに電話したことろ、すぐに使用してない部屋に移動させてくれました。連休前でかなりの稼働率だったと思いますが、部屋のグレードダウンも無く、むしろ良い部屋へ。夜遅かったにも関わらず、大変親切にしていただきました。おかげさまで、ぐっすり眠る事ができました。
アメニティもすごく良い香りで、調べていると、イギリスの商品のよう。日本では中々手に入らない商品みたいです。お茶の種類が多いのも女性には大変嬉しい事です。
主人と、gotoが終了してもまた必ず来ようね、と誓いあったほど快適でした。
本当にありがとうございました。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋クラシックフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラシックフロア>
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Eavesdropper さんの感想 投稿日:2020/11/24
レセプションデスクの仕事が遅すぎる。
プライオリティラインに並んでも、デスクの担当者が不在。どれだけ待たされたことか。クラブフロアのスペシャル感がない。バスローブはあっても、パジャマがない。海外のホテルならまだしも、国内のホテルでありながら、寝間着がないホテルに初めて宿泊した。
宿泊日2020/11/17
利用人数1名(1室)
部屋クラブフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン ベストフレキシブルレート<クラブフロア>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メダカとおたまじゃくし さんの感想 投稿日:2020/11/23
夕食付きの素敵なプランでの宿泊、快適でした。

チェックイン時の担当の方が(外国の方で)小さい声で聞こえにくかった事と、
お部屋もランクアップされていた思いますが、伝えてもらえていたら ウキウキ心弾むと思います。
シャワールームの床がかなり汚いことが、クラブフロアーとして残念です。

堂島のお料理 本当に美味しかったです。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【金・土曜日限定!2食付プラン】鉄板焼 堂島
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
一休八太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/22
チェックイン時のフロントの女性の対応が最悪でした。
プールは事前予約との案内だったので、「何時でしたら空いてますか?」とお聞きしたら、面倒臭そうに「逆に何時がいいですか」と聞き返され、その高圧的な対応に、妻と一緒に唖然としてしまいました。とにかく終始不愉快そうで、こちらが不愉快になりました。

クラブラウンジの方は素晴らしい対応をされる方でした。きっとベテランの方でしょう。

チェックアウト後に、エントランス付近にいたスタッフの方に道を尋ねたところ、「この辺は道が細く分かりづらいので」と言って、途中まで一緒に歩いてくださいました。この方にも感動しました。

本当にチェックインのフロントの対応が悪かったのが残念です。せっかく頑張っているスタッフの努力が、一人の対応で台無しになってしまっています。

星の評価は抗議の意味で1にしました。ラウンジなどは快適に利用できました。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/20
利用人数3名(1室)
部屋クラブフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26~29平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
tarou2 さんの感想 投稿日:2020/11/20
部屋内も含めあちこちにアルコールがあり、エレベータも二人まで人数制限しており素晴らしいと思います。
しかしプールは管理されてなく怖かった。マスクしないところですが、大騒ぎをしている客を注意していないし、体温測定もしていません。換気も大丈夫かなと思いました。
今大阪は大変な状況です。食事中もマスク、小声でといっているのに残念です。
ホテルは品位をかけて頑張っていただきたいと思います
宿泊日2020/11/17
利用人数1名(1室)
部屋クラシックフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラシックフロア>
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
sirohigecyan さんの感想 投稿日:2020/11/20
コロナ渦でのグラブラウンジのメニューにガッカリ、バスルームの床はカビなのか黒ずみ有り、アメニティは一人分、端部家で外の景色を遮られていました。友人とのプチ贅沢の日、ホテル選択を間違えました。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムデラックスツイン39-45平米 禁煙(ツイン)(39~45平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KobeTom007 さんの感想 投稿日:2020/11/18
「予約で数十組お待ち」との説明で朝食が宴会場に変更となるのですが、それ直前に言うのですか?という不信感。楽しみしていたのに。メニューは比較することが出来ないが、ホテルのクオリティに不相応に感じた。それも残念。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア お部屋タイプおまかせ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
かずととさち さんの感想 投稿日:2020/11/17
ゆっくりとした時間を過ごさせていただきました。
気になったのは、「2つの特典」
ランクアップ ランクアップしていただいてたと思いますが、チェックイン時に伝えて欲しい。
駐車場無料  駐車場の利用の有無を聞かれなかった。
チェックアウト時、事前清算済のカウンターを設置してほしい。

今後も、利用したいと思っています。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン 【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆきこさぎ さんの感想 投稿日:2020/11/16
お得なプランで宿泊できたので、大満足です。
部屋はシンプルで快適でした。
備えつけのアメニティがとても良い香りで、調べてみると、かなりレアな商品のようでした。また宿泊する予定なので、使うのが楽しみです。
紅茶とコーヒーの他にハーブティーが置いてあるのも嬉しいです。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋クラシックフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラシックフロア>
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ちゅん48 さんの感想 投稿日:2020/11/16
16時過ぎにホテルに到着すると、チェックインの長蛇の列。15分以上立ったまま待たされました。これまで海外のホテルで数分待たされたことはあっても、ここまでむごいことは初めてです。私は一般の客室でしたが、クラブフロア用のチェックイン窓口も同じように長蛇の列でした。GoToトラベルの相談窓口があり、職員の方が暇そうに座っていましたが、フロントが混雑しているときは職員の再配置をするなど、対策はできない者でしょうか。
今回は、タテルヨシノの食事を楽しむために泊まりに来たので、ホテル自体に期待はしていませんでしたが、チェックイン時から残念でした。
部屋は通常のフロアでしたが、広かったです。ただ、安い部屋なので仕方がないものの、浴槽とトイレの距離がが近く感じました。洗面所が独立した配置なので、トイレと浴槽が近くなるのは仕方がないのかもしれません。アメニティのお茶類は中国茶などもあり、充実していました。
メゾンタテルヨシノは、サービスも素晴らしく、食事も美味しくて堪能できました。食事を楽しむために来ると割り切れば、宿泊もありかもしれません、
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋クラシックフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【ミシュラン2021】 一つ星獲得記念!ディナー付き<クラシックフロア>
食事夕食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
フーネコ さんの感想 投稿日:2020/11/15
車で行きましたが ホテル玄関にはドアマンらしき人も居なくわざわざ駐車場の位置を聞きにいなければならなく、もちろん荷物を持ってくれるスタッフも居ませんでした  
フロント周りは客もスタッフも少なくこれがANAのホテルなの? ビジネスインじゃない?と目を疑いました
フロント係は、笑顔もなく淡々と事務的に応対してくれました クラブフロアでの係もすれ違っても挨拶もなく
外国人スタッフだけは愛想良かったです
大阪のコロナ禍で旅行を躊躇して前もって電話で色々質問しました その中でひとり1万円のホテルクレジット
某テレビのワイドショーで旅行代金に使えると言っていたので確認したりしたのに、全然通じていなかったのは残念です このホテルで使うのは難しいですね店舗が少なくて
部屋はおまかせという事で誕生日の記念だからツィンでと希望していたのですか何の音沙汰もなしでした
株主としてANAを応援したいという気持ちも消えました。あの部屋でゴーツウ使っての金額はずっと高いです でもいい勉強になりました
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア お部屋タイプおまかせ
宿泊プラン ホテルでゆったりグルメな休日 ホテルクレジット1泊1名1万円付き<クラブフロア>
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ゴー2 さんの感想 投稿日:2020/11/15
友人の誕生日でクラブフロアに滞在しました。
チェックインの際にフロントでお誕生日おめでとうございますと言っていただけましたので
伝わっているのはわかりましたが、それ以外は何もありませんでした。

何ヶ月か前に他の友人の誕生日に違うホテルのクラブフロアに滞在した時は
最上階にしてもらったり小さなプレゼントもあったので
今回も‥と期待し過ぎたのかもしれません。

部屋もクラブフロアでは1番低い階でインテリアもHPに載っていたのとは違って古く
お得なプランだからしょうがないのかもしれませんが、かなりガッカリしました。
宿泊日2020/11/12
利用人数3名(1室)
部屋クラブフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日がお得!<クラブフロア>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
3.00
0298はむ さんの感想 投稿日:2020/11/12
お部屋はきれいに清掃していますが、古さは感じました。USBコンセントの少なさとか、椅子や家具の痛み具合など。
朝食バイキングは手袋マスク必須なので安心して楽しめました。
焼きたてたまご料理美味しかったです!
大阪メニューがあるのは楽しいですね。たこ焼き、肉吸いなどありました。
アメニティ類は香りがよく、お茶なども豊富で楽しめました。
2泊したのですが、私の部屋のある廊下が2日間、真っ暗に消灯されてました。省エネとかセンサーライトではなく、部屋番号見えないほど暗くて怖かったです。言えばつけてくれたのですが、部屋割り伝わってなかったのでしょうか…
宿泊日2020/11/09
利用人数1名(1室)
部屋クラシックフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tsukims さんの感想 投稿日:2020/11/12
クラブラウンドアクセス付きの宿泊プランで泊まりましたが大満足でした。
コロナ対策も万全でした、また利用させていただきます。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムデラックスツイン39-45平米 禁煙(ツイン)(39~45平米)
宿泊プラン 【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
misa wata さんの感想 投稿日:2020/11/11
快適に過ごすことができました。
チェックインの時にはもとても親切にしていただきホテルで過ごす時間に楽しさが倍増しました。ただ残念ことが、チェクアウト時のフロントスタッフの方が少し威圧的で怖かったです。ランチで利用させていただいた一階にあるビュフェランチのお店の方が最高のおもてなし対応で大変気持ちよく満足いくランチタイムでした。
チェックアウト時の方を除けば最高のホテルタイムを過ごさせていただきました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数3名(1室)
部屋クラシックフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラシックフロア>
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
まさ_とも さんの感想 投稿日:2020/11/10
チェックイン時に行列が出来ているという口コミを見て早めの14時半過ぎに行きましたが、すでに行列が出来ていました。並んでから大体25分位でチェックイン出来ました。
部屋の清掃完了待ちで時間がかかってるみたいでした。
手続き自体はあらかじめ準備されているので、色々リクエストや質問をしない限り時間はかかりませんでした。

ダブルのお部屋を予約しましたが、本当にダブルなの?というくらい大きなベットでした!キングサイズなんじゃないのかな?と思うくらい大きかったです。
大阪市役所や川が見える方のお部屋でとても景色が良かったです。
窓辺に脚を伸ばして座れるソファーがあるのですが、残念ながらそのソファーからは良い景色は見えませんでした。
昔からあるホテルなので設備面であまり期待していなかったのですが、ベットのところでUSB充電出来たり、意外とコンセントも多かったですし古さもそれほど感じませんでした。
お風呂やトイレはリフォームされたのかな?という感じで綺麗でした。
お部屋に置いてあるフリーで飲める飲み物の種類が多かったです。カフェインレスのコーヒーやプーアル茶なんかもありました。

残念だった点は音がうるさかったところです。
高速道路を走る大型トラックのせいなのかな、と思うんですが電車の音?というような「ドドドドドド」というような音が頻繁に聞こえます。電車なら終電がありますが、道路なのでずっとです。。。
高速道路からはある程度離れているし大きなホテルなので、高速道路のそばだということは気にして無かったのですが、こんなにも音がするものなんだな、とちょっとビックリしました。
この音のせいであまり眠れなかったです。
反対側ならあまり音はしないのかもしれません。

チェックアウト時も行列が出来ていましたが10分ほどで終わりました。

コロナの対策もしっかりされていて、スタッフの方はどなたも丁寧に明るく対応されている印象でした。
宿泊日2020/11/08
利用人数1名(1室)
部屋クラシックフロア スーペリアダブル31平米 禁煙(ダブル)(31平米)
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラシックフロア>
食事食事なし
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
nonamenonamenoname さんの感想 投稿日:2020/11/10
土日とはいえチェックインに一時間ぐらい並ばされました、、。
スタッフも忙しそうに動き回ってました。それはいいんですが、このご時世ですし並ぶのはせめて代表者1名にするとかスタッフから声掛けするとかできなかったんですかね。
ソーシャルディスタンス取れるようなスペースでも人数でもなかったので。
goto 窓口とやらが3つほどあり、そこに何人かスタッフいましたが暇そうでしたよ。
一時間並んでチェックインした際も間違った階数のカードキーを渡され、自分の階に行けずにわざわざフロントに戻りさらに15分待たされました。

ラウンジも人が多く落ち着きませんでした。
子供が騒いでそこら中走り回ってます。
食事もあまり種類なく貧相でした。
カクテルタイムぐらいは落ち着いて利用できるかと思いましたが、まず乳幼児の入場制限されてないのに驚きました。カクテルタイムと銘打ちお酒がメインの時間帯にも関わらず乳幼児も入場できるんですね、、。他のホテルでは考えられません。
しかも子供の目線の高さにビールの冷蔵庫があり、ビュッフェの食事とお酒類が同じエリアにあって常に混み合ってるので、子供がお酒に手を伸ばすのもすごく簡単そうだと思いました。

朝食も微妙でした。コーヒーはポット持ったスタッフが回ってきてくれるスタイルですが、奥まった席だった為ずーっとスルーされてコーヒーなかなか飲めませんでした。
奥まった席だとコーヒー貰うのも大変なんですね。それぐらいならコーヒーマシーン置いといてくれた方がまだ親切ですよ。
食事も大体冷たくなってて少なくとも美味しいとは思えないシロモノでした。

一泊して何一つ満足な点がなかったのでもう二度と泊まりません。
宿泊日2020/11/01
利用人数1名(1室)
部屋クラブフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26~29平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
メアリーケイコ さんの感想 投稿日:2020/11/09
2度目の宿泊でした。
前回はプレミアムデラックスダブルでしたが今回はプレミアムデラックスツインで、お部屋が広くトイレも独立しており、お風呂には小さなTV、ジェットバスありで満足出来ました。
ただ、女性用のアメニティは皆無なので、女性客だけにでも最低限のアメニティを用意して下さるとありがたいです。
あと、コロナ禍の為にアメニティを変えてある旨のプレートがあったので、そのせいかもしれませんが、お部屋にティッシュがなくバスルームから持って来ました。
これは改善されて下さい。不便です。

前回はチェックインの15時に伺ったら一時間待たされましたので14時過ぎに伺い待たずに済みました。
クラブラウンジの接客は毎回、とても丁寧で素晴らしいです。
アフタヌーンティータイムに一杯アルコールも頂け、カクテルタイムもお料理が前回とは違い、とても良かったです。
私はランチを予約していた為にモーニングはパスし主人だけ頂きに行きました。
その場で作って下さるオムレツが美味しかったと、言っておりました。

このお部屋であれば満足出来ます。
また、伺わせて頂きます。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムデラックスツイン39-45平米 禁煙(ツイン)(39~45平米)
宿泊プラン 【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たびーー さんの感想 投稿日:2020/11/09
土曜日の混雑の中、もう何度も伺っている実績でランクアップしていただき、広いお部屋で家族一同ゆっくりすることができました。クラブラウンジでは温かいオードブルと美味しいお酒をいただき、親切なスタッフさんと昨今のハワイ情報で、とても盛り上がりました。また、子どものゲーム機用にwifiを貸していただき、さすが超一流ホテルと感心しました。プールやジムも満喫し、すっかりリフレッシュしました。また次の連休に伺います。
宿泊日2020/11/07
利用人数4名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムスーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン ポイント最大20倍【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
robchon さんの感想 投稿日:2020/11/05
プールの予約がしたかったので何度も電話をしましたが、繋がったのがチェックイン当日。担当者が不在で折り返すとの事で待つ事3時間ほど。再度かけると今度はプールの担当にすぐかわってもらえて予約が出来ました。近場だから良かったですが…。メールでの問い合わせも返信が3日後。子どものお誕生日の事や電話が繋がらなかったという部分はスルーされ要件のみ。返信するも返事はなくチェックイン当日になりました。かなり不安な気持ちでホテルに向かいましたが、チェックイン〜アウトまでお誕生日のことにもなにも触れられませんでした。スタッフの方達は親切で感じが良かっただけにモヤモヤした滞在になってしまいました。ティータイムの紅茶がTWGではなかったのが残念でした。カクテルタイムはスパークリングワインが出ていませんでした。
宿泊日2020/11/03
利用人数3名(1室)
部屋クラブフロア モダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン 【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
凛咲のじいじ さんの感想 投稿日:2020/11/04
対応がよく気持ちよく過ごせました。大浴場等の施設があれば言うことなしですが。
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋クラブフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
JJONE さんの感想 投稿日:2020/11/04
色々大変な時期に宿泊しましたが、スタッフさんたちは全員さすがというご対応で感激しました。レストランも2件利用しましたがどちらも大変美味しかったです。クラブフロア宿泊でしたが少し狭くてお風呂は古さを感じました。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア お部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラブフロア>
食事朝食付
1.40
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
よりよりよっちん さんの感想 投稿日:2020/11/04
フロントの対応や危険予測が全くできてなくチェックインに1時間以上もかかり最低のホテルでした。多人数が並んでいるにも関わらずフロント人員の増員はせず、行列をただ見てるだけのホテルスタッフが3、4名いて余計にチェックイン待ちの客の怒りをかってる状況、GoToの値引き前提に合わせた通常期より高い金額設定に全く見合わないサービス対応力、利便性の良さを除けば設備も古く、クラブフロアのリニューアルした部屋でも絨毯が浮いていたりととても金額に見合うクオリティではなかったです。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムモダンダブル26平米 禁煙(ダブル)(26平米)
食事朝食付
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
gotoくら さんの感想 投稿日:2020/11/04
クラブフロアで通常予約だと80,000円以上するプランだったのでそれなりのものを期待して行きました。
本来であればホテルクレジットで宿泊料を払えるとのことでしたが、クレジットカードで予約してしまったため、カード決済しました。

まず客室、風呂、設備等に関してですが、正直かなり低いです。
築年数の問題だと思いますが、風呂の床はあまり綺麗ではありませんでした。
この近辺ですと、10,000円程度で宿泊でき、もっと綺麗なホテルがあるのではるかにそちらの方がいいです。そのため星1です。

食事に関しては予約でうまっており、ほぼ選択の余地がなかたのでバイキング形式のお店に行きました。
ホテルのバイキングといえば結構豪華なものが多く、期待していたいたのですが、残念ながら品数も少なく、期待するほどのものではありませんでした。
しかし味は悪くなかったで星3です。

接客に関しては問題ありません。従業員の皆様、気持ちよく接客してくれました。
ここは星5だと思ったのですが、サービス方はあまりよくなかったです。
goto対象か否か情報が二転三転するので不安になり、電話するもつながらない、ホテルクレジットが使えるお店も予約で埋まり、使える場所が存在しない等、枚挙にいとまがありません。
そのため間をとって星3とさせてただきました。

結局ホテルクレジットは使いきれず、ほとんど余ってしまいました。
当初の話では後日の宿泊で使えるとのことだったのですが、それもなくなってしまったため、ごみ箱に捨てる羽目に(楽天トラベルで予約した方は余ったホテルクレジットを楽天ポイントにしていただけるそうです)
ちなみに先ほど他のプランを確認したところ、クラブフロアでも18,000円程度だったので、このプランはかなり値上げされていたようです。
そう考えると満足度はおのずと低くなりました。

せめて予約数を絞ってホテルクレジットを(デリカショップとかで)使いきれるようにするなどの対応はできなかったのでしょうか?
部屋代を値上げして上でホテルクレジットを使いきれない状況にするというのはかなり悪質だと思いました。
しかし従業員の皆さんは頑張っていると思います。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア お部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラブフロア>
食事朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
メアリーケイコ さんの感想 投稿日:2020/11/03
チェックインの待ち時間をどうにかして欲しいと思いました。
ホテルクレジット一人一万円付きクラブフロア宿泊プランで利用させて頂きましたがホテルクレジット三万の方々と一緒に並ばされチェックインの15時少し前に伺ったのにもかかわらす、一時間、立ったまま、並ばされました。
この混雑が予想されていたはずですが、チェックインフロアはたった二人のスタッフの対応。
途中から三人に増えましたが、お客様の事を考えていないホテルだと思いました。
大体三万ホテルクレジット付きプランに疑問を感じますし、、、ANAも大変なのは分かりますが、、やり過ぎでお客様に迷惑を掛けるホテルってどうなのでしょうか、、
チェックインに並ぶ列は100mはあったかと、、
こんなホテルは初めてです。
クラブフロアや、正規プランは、チェックインを別カウンターで受け付けて下さい。
しかも、スタッフの方の手際の悪い事にも驚きました。
ホテルクレジットを何度も数えていらっしゃった。
前もって10枚単位で括っておくべきでは無いですか??
一組の客に時間が掛かり過ぎです。
当然、スタッフの方も疲弊されており、更に効率が悪くなっていたかと思います。

疑問だらけでしたが、部屋に着き早々にクラブラウンジへ、、アフタヌーンティータイムを逃す所でした。
カクテルタイムのおつまみは美味しかったので、イライラは軽減されましたが覚悟をし、工夫をして宿泊しないといけないホテルだと思います。
23階のお部屋は40平米無く、トイレ、バスルームには鍵もない。
バスルームのカビは口コミで覚悟していましたが擦って消したいレベルでした。
お部屋にはティッシュも無かった。

でも、アイロンがあった事は助かりました。

スタッフの方々の接客は良かったですので、この特別プランへの対応をしっかりされて下されば、また伺いたいと思えると思います。

どうか改善されて下さい。

これが私の正直な感想です。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムデラックスダブル34-38平米 禁煙(ダブル)(34~38平米)
宿泊プラン ホテルでゆったりグルメな休日 ホテルクレジット1泊1名1万円付き<クラブフロア>
食事朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
POPO0125 さんの感想 投稿日:2020/11/02
クラブフロアが好きで色々行っていて、ここも関西一広いということで楽しみにしていました。クラブラウンジは15時〜17時と18時〜20時と書いてあり、今はコロナの時期なので1時間制とのことでした。17時から18時はどうなっているのか気になり、
「17時から18時までの時間、クラブフロアは空いてますか」という問いに対して、「お客様は何時には入らましたか?1時間制なのでもうそろそろ…」という答えで、早く出ろと言わんばかりの対応が心底残念でした…

アメニティは3人での宿泊だったのですが、ヘアブラシがひとつだけというのが気になりました…家族旅行だったので良いですが、友人と3名で宿泊してもひとつなんだろうか…と。

GOTOで忙しく、コロナの時期でもあるので大変だとは思うのですが、スタッフ一人の方の対応でイメージダウンしてしまい、なんとなく全体的にせかせかした雰囲気で落ち着かずゆっくりできる滞在とはなりませんでした…
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋クラブフロア スーペリアダブル31平米 禁煙(ダブル)(31平米)
宿泊プラン ポイント最大20倍【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
応援中 さんの感想 投稿日:2020/11/02
いつも、ありがとうございます。
今回は、もの凄いプランの人達がつめかけておられて、どこも混雑していました。が、私はアナにとってはチャンスなので、売店も品物を増やし日曜日も販売して、レストランも3回転ぐらいのプランを作り是非がんばってほしいです。
チェックイン、アウト、朝食も大変だと思われますがお得で来ておられる方々は納得されるはずだと思います。お部屋の備品は冷蔵庫以外のものは通常に戻されたらフロント連絡が減るのではないかなあと感じました。
多忙を極めておられると思いますが、好機と捉えてがんばってくださいね。
私は、3万ホテルクレジットプランは買えてませんが通常通り応援しています。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア プレミアムスーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン ポイント最大20倍【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイプラン
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
HIKO3366 さんの感想 投稿日:2020/11/02
クラブフロアーに泊まりましたが、15時からのチェックインの10分前に行ったら長蛇の列、チェックインカウンターは3つしか開けておらず、そのうちの1つはメンバー専用なので、実質2つだけのカウンターで、チェックインまでに1時間かかりました。15時過ぎに来られた方々はもっと待ち時間が増えてクラブラウンジでのアフタヌーンティー(17時で終了)まで間に合わない方々もいらっしゃたと思います。
Go-Toプランで大勢の人が詰め掛けたのでしょうが、事前に予約状況は分かっているはずだと思います。
フロントの能力以上のお客さんを取るのであればチェックインカウンターを増やしたり、時間差チェックインをとるなど、何らかの対策を取るべきだと思いますが。
クラブフロアーやレストランでの対応はものすごく丁寧で良かったのですが、今後の改善がなされなければ再訪は有りませんね。因みに翌日の12時のチェックアウトも25分かかりました。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋クラブフロア お部屋タイプおまかせ
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
youchann27 さんの感想 投稿日:2020/11/02
1人30000円分のホテルクレジット付きのお得なプランでした。チェックイン時に長蛇の列でびっくりしました。IHGの会員登録をしていたのでIHG専用のレーンに並ぶことができましたがホテルの方の案内はありませんでした。妻がアロマメニューをお願いしたいからとフロントやルームサービスなどに電話しても全然繋がらなく残念がっていました。バリアフリーのお部屋だったようでバスルームはバスタブと洗い場が別だったのでよかったですがホテルという感じがしなかったです。せっかくのホテルステイなのでホテルに宿泊に来たと思える感じの部屋にしたら良いのではと思いました。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋クラシックフロア スーペリアツイン31平米 禁煙(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 超お得な贅沢ステイ!ホテルクレジット30,000円付きプラン<クラシックフロア>
食事食事なし
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