ホテルでの講演会の為、宿泊。講演会演者の宿泊費用は、請求書で講演会費用と合わせて対応するのもと思うが、フロントスタッフがチェックアウト時にしつこく支払い請求依頼をされ機嫌を損ねてしまった。代わりに私が説明したが、聞く耳を持たず、私の名刺を頂きたいと失礼な対応をとられた。他に2名、講演会演者がいたが、偶然、私がチェックアウト時にいたので大きなトラブルにはならなかったが、いなければ、信用を損ねる大問題になるところであった。また、講演会時においても、照明の調整が全く不十分で、講演者から何度も指摘があり、消灯を依頼しても消灯できないの一点張りのスタッフがいた。あきれて、私が他のスタッフに依頼をしたところ、消灯することが出来た。
施設からの返信この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございました。
幣館を信頼していただき講演会宴席もお任せいただいていたにもかかわらずスムーズに対応できず誠に申し訳ございませんでした。
宴席担当者とフロントスタッフとの引継ぎ連携が出来ておらずこのような事となってしまいました。宴席担当者にも申し伝え同じ事が無いよう情報の共有を徹底するようして参ります。
また宴席中の対応につきましてスタッフによって対応が変わってしまい不快の念をお掛けする事となり大変失礼いたしました。
お客様からのご指摘・依頼については宴会責任者へ確認の上、回答するよう行って参ります。
今後は頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良い
サービスを目指し努力いたす所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。