GoToも中断となり良くない雰囲気が漂うご時世でしたが、少しでも観光業の力になれればとキャンセルせずに宿泊させて頂きました。
旅館に伺わせていただく前に修善寺を散策しましたが寂しいものでした。
1秒でも早く元通りになることを願うばかりです。
まず、お宿に到着するなり感じたことはスタッフの意識や練度の高さ。
お客様に対する”距離感”はどの旅館も悩む部分ではあると思いますが
フランクさもありながらも丁寧さを失わない接客。個人的には完璧でした。
次に施設ですが、現代の建築物にはない豪華さや重厚感を感じその場所に自分が身を置いて過ごす事が出来るという贅沢さを感じられる造りとなっておりますが、正直最新設備のホテルと比べてしまうと快適さは多少なり不自由さは感じてしまいます。（隙間風や窓ガラスの音など）
ですが、どの場所も綺麗にされており汚れなどの不満点は一切なかったです。
ただあえて厳しい事を言わせていただくと、宴会準備室などのお部屋の入口に脱ぎっぱなしのサンダルが放置されてあった点と離れから本館の行く間に冷蔵庫がありラウンジに行く手間を省くお心遣いだとは思いますが冷蔵庫の中がジュース2点しか入っておらず管理が届いていなかった点が気になりました。
最後に、お食事やオールインクルーシブについてですが、ラウンジでドリンクやお菓子類がいつでも頂けるのはとても魅力的でついつい飲み過ぎてしましました(笑)
しかし、地酒が置いてある記載があったのでワインだけではなく日本酒などもラウンジで楽しめると思っていたのですが、日本酒はお食事のときのみでした。
個人的には日本酒も何種類か置いてあると嬉しいと思いました。
食事については期待した通り完璧でした。
地のモノを使ったお料理で、オリジナリティーもあり旅館で食事を食べる楽しみを再認識させて頂きました。
総評
ハイクラスな旅館で泊まりたいけど中々…と思われている方も多いと思います。
ですが、極上の旅館ステイを提供して頂けるので数件旅館をはしごするよりかは、こちらで1泊心ゆくまで味わっていただく方がある意味コスパもいいと思います。
稚拙な文章で申し訳ありません。
少しでも参考になればと思います。
施設からの返信この度は数ある旅館施設の中から、おちあいろうをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
未熟な私たちにとりまして、接客での距離感であったり
おちあいろうという空間において、確かな快適さをご提供できているのかということに、改めて気づかされる内容でございました。
構造上、隙間風や風音がおやすみを妨げてしまったのではないかと気がかりになっております。
また、大切なお客様には決してお見せしてはいけない従業員の脱ぎっぱなしのサンダルには、誠に恥ずかしい限りでございます。
このようなことがなきよう、すぐに注意喚起を促し改善しております。
離れから本館への途中の冷蔵庫内でございますが、ご指摘のとおりジュースが2点しか入っておりませんでした。
また、お楽しみいただくはずのラウンジでの日本酒、お声がけが足らずご期待を半減させてしましました。深く反省いたしております。大変申し訳ございません。
改善可能な事項から優先的に取り組み、より一層ご満足いただけるお食事やサービス、環境を整えていきます。
ご投稿の内容を糧にスタッフ一同、今後とも精進して参りますので末永く宜しくお願い申し上げます。
また、お会いできる日を楽しみにしております。
ご来楼誠にありがとうございました。