有馬温泉　欽山に泊まった方のクチコミ・感想 - 5ページ目

• 4.83

  ももこと

  投稿日: 2024/10/21

  料理最高

  料理は言うことないです。 結婚記念という事で、欽山さん選ばせてもらいました。全て温かい物は温かく、冷たいものは冷たく、運んで貰いお出しもしっかりしていてさすが料亭さんです。ケーキをだしてもらったのですが、軽い感じで、美味しくいただけました。 枕がとても良かって、買おうか悩みました。 パジャマ的な物もあるとよかったです。 また、行きたいです。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/10/19～
  • 2名 1室
  • 【数寄屋造り客室】西館6階二間角部屋（禁煙・ツインベッド付）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度はご結婚記念日をお祝いするご夫婦様の大切なひと時を過ごす宿に欽山をお選びいただき、ご利用誠にありがとうございました。 お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。 お料理につきましては皆様のお食事ペースに合わせて調理し、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいままお出しし、美味しく召しあがっていただけますよう平素より心掛けておりますが、このようにご満足いただけました事は料亭旅館としてこれに勝る喜びはございません。 お食事だけではなくプランのケーキや、寝具もお気に召していただき何よりでございます。 パジャマにつきまして貴重なご意見を賜りありがとうございます。 今後のサービス向上に向けた取り組みの中で参考とさせていただきたく存じます。 またご入用のものがございましたら、ご予約時にお気軽にご相談くださいませ。 これからも心を尽くしたおもてなしで皆様をお迎えして参りますので、機会ございましたら是非お揃いで有馬へお運びくださいませ。 次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。 客室係　安村

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• 4.83

  Mana777

  投稿日: 2024/10/19

  リピしてもいい宿でした

  お部屋はとても綺麗で清潔。従業員の対応はすばらしい。食事は質も味も大満足。人それぞれですが、量は少し物足りない感あり。夜食にゼリーが用意されてますがおにぎりの方がいいかな(選べた方がいい)大浴場と客室の半露天も良かった。ただ25時まで大浴場が利用できますが、24時から片付けが始まるので急かされてる感じがしてストレス。早めに利用した方がいいかも。気にしない方は問題ない。 有馬温泉の宿も何件か利用しましたが有馬温泉で旅館を探すならおすすめ。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/10/18～
  • 3名 1室
  • 【新基準客室】東館・銀泉半露天特別室「120平米」（禁煙）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり誠にありがとうございました。 お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。 私どもの接客・新基準客室の客室・清掃・お料理に至るまでご満足いただき快適にお過しいただけたご様子に安堵いたしました。 そしてたくさんの良いお宿をご存知のお客様に「有馬温泉で旅館を探すならおすすめ」とお言葉を添えていただき大変嬉しく拝読させていただきました。 しかしながらお料理の量につきましては少し物足りないとお感じだったとのこと申し訳ございません。 夜食も含め様々のご希望に添えますよう社内できちんと報告・共有させていただき、今後の参考とさせていただきます。 また大浴場をご利用の際には時間内であるにもかかわらずごゆっくりとご利用頂けなかったとのこと、さぞかしご不快なお気持ちになられたことと存じます。 大変申し訳なくお詫びの言葉もございません。 今後は再発防止に向けて、接客技術向上はもちろんのことお客様に寄り添った接遇を心掛けおもてなしの心で感動を味わっていただけますよう研究・努力を重ねて参ります。 これからも、皆様のご滞在が良き思い出となりますよう心をこめたおもてなしに努めて参りたいと存じます。 機会がございましたら是非またお揃いでご来館くださいませ。 次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。 　 客室係　及川

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• 5.00

  きーす・じゃれっと

  投稿日: 2024/10/8

  我が家の合言葉「夏はやっぱり鱧だよね！」

  余韻を噛み締めるような旅ができました。 一番の楽しみは「国産天然活鱧懐石」の夕食。鰻文化圏の住人にとって近年増えてきたとはいえ、まだまだ鱧は特別感が あります。。 吸い物は鱧の子の摺り流し。鍋はポン酢、梅肉と付けダレを変え、白子、肝、浮袋という希少部位も添えて。 鍋ツユで頂いた揚げびたしも美味。前菜から甘未まで上品にして豪胆。日本酒との相性もいい。 名残の鱧を堪能させて頂きました。 朝食も温泉卵でおかゆを頂きました。蒸した温野菜もよかったです。 御馳走様でした。 グランメゾンを揃えたシャンパーニュ、ボルドーのシャトーを連ねた赤、ブルゴーニュの御三家揃い踏みの白。 何とも煌びやかなワインリスト。 部屋の冷蔵庫にもテタンジェの泡、エルミタージュの雄シャプティエの赤白、ビールもローカルブランドのソフトドリンクも 溢れんばかりの品揃え。 ハイブランドのバスアメニティ。替えのある浴衣。袋包装されたパジャマ、スリッパ。徹底的に追求された感染症対策。 ハイテクを駆使した非接触型のドア，水栓。ブラインドも電動。 ドライヤーはダイソン。ホイルカッターと一体化した電動のワインオープナーは物欲の薄れた昨今でも、欲しくなる優れもの。 枚挙に暇がない。素晴らしい。 明るく暖かい気配りあふれる洗練された接客。温泉街への（チェックアウト後までも駐車場探しが大変だろうと）丁寧な送迎を頂きました。 忘れてはいけない。有馬は天下の名湯。大浴場も部屋の温泉もしっかり楽しめました。 ハイテク満載の部屋の無機質感を和らげるように、８５型の超大型テレビ（まさにハイテクの象徴の様な）の下にさりげなく置かれた典雅な一双の団扇。コントロールされた空調で実用ではない。「無用の用」。 もうひと。おそらく特注であろう固形燃料を仕込んだ朝食の焼魚の木箱。指物の端正な技術とともにそのアイデアと工夫に驚嘆しました。これは「有用の美」。伝統文化へのリスペクトを感じます。 既に目指すところはハード、ソフト、オペレーションを超えて感性の領域なのでしょう。 「近未来の日本旅館のあり方を創造します」 この高い志に熱いエールを贈ります。 チェックアウトの際、下ってゆくエスカレーターから見えた優雅に泳ぐ鯉の姿に、早起きをしてこのお庭を散歩すべきだったと 少し悔やみました。 たいへんお世話になりました。 ありがとうございます。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/27～
  • 2名 1室
  • 【新基準客室】東館･銀泉半露天スイート「葵」（禁煙）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、ご利用誠にありがとうございました。 お帰りの後にも、宿泊のご感想と心温まるお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。 ご夕食には、関西の夏の風物詩の鱧をお楽しみいただけます「国産天然活鱧鍋懐石」をご用意させていただきました。 鱧を余すところなくご堪能いただき、前菜からご夕食の最後までご満足いただけましたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。 朝食もご満足いただけましたようで何よりでございます。 当館の厳選しました飲料・アメニティや、これからの時代にも安心してご滞在いただけますよう、高機能な最新設備を導入した新基準客室が御眼鏡にかないましたようで大変光栄に存じます。 皆様の貴重なお時間を快適かつ有意義にお過ごしいただく為、内装から備品の細部まで妥協を許さず選び抜きました客室に多彩なお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮至極でございます。 また、私どもの接客や送迎のサービスを高くご評価いただき、皆様により一層ご満足いただけますようにと試行錯誤しました工夫などもお気付きいただきました事にお礼の申しあげようもございません。 これからも頂戴した数々のお言葉を励みに、スタッフ一丸となりまして精進を重ね～洗練された時空間～をテーマに、近未来の日本旅館のあり方を創造してまいります。 また機会ございましたらお揃いで当館へお越しいただき、四季毎に様々な表情を見せ、初夏には蛍もご鑑賞いただけます庭園をご散策いただけましたら嬉しく存じます。 次回お会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 　 客室係　江原

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• 4.33

  留守番ミー子

  投稿日: 2024/10/3

  お値段のわりには？？かなー

  一泊１人５万円以上するので当然食事に期待したのですが、神戸牛はなくただの黒毛和牛でした（ちょっと期待しすぎたのかなあ）。でも料理はまあまあでしたが、５万円の他の旅館に比べるともう一工夫ある繊細な料理ができていいと思います。 ３人で宿泊し、２人がベッドを利用したのですが、これまでこんな固い寝にくいベッドは初めてと２人が口をそろえてベッドがよくなかったと。ベッドに敷布団をしきたかったけど部屋の布団をしまってある押し入れに敷布団はありませんでした。１人は和室に布団をしいてもらったのですが、マットレスにシーツをかけただけ。そのマットレスが表裏反対に敷かれたのかと思いきや背中にあたる部分が大きく凹凸があってとっても寝にくい。敷布団をマットレスの上に敷いてほしかった。いずれにせよ３人とも敷布団がないとベッドもマットレスのみも寝られないほどの寝心地の悪さでした。 ロープウエイ有馬温泉駅に迎えをロープウエイに乗る直前に電話で連絡したのですが、駅に迎えはなく、他の旅館の車は駅の真ん前まで車を入れて迎えにきていましたが、電話で来ていない旨伝えるとこれから行きますので公衆電話近くで待つようにと指示されましたが、駅からはその場所が見えず、しかも急坂で雨の日でなかったからよかったものの荷物をもってあの急坂を降りるのは不安です。他の旅館の車は駅に横づけされたのにとの疑問が残りました。 旅館内は清潔でいいのですが、掃除をする人が接客する方ほど教育されてない感じでした（お風呂内に忘れ物としてフロントに頼んで探すよう指示してもらったのに連絡がなく風呂場に行ったら見つけてあったのに連絡がフロントにされてなかった）（トイレやお風呂の掃除の係の方は挨拶一つされない）。接客される方々がとてもよかったので是非同じように教育いただけるといいなと思います。 １２時のチェックアウトはとてもゆっくりできて大変ありがたかったです。 温泉街散策に中心部まで送り迎えを申し出ていただいてしていただけたのも嬉しかったです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/10/1～
  • 3名 1室
  • 【数寄屋造り客室】西館・6階二間和室（禁煙･ツインベッド付）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は欽山をご利用いただきまして誠に有難うございました。 お帰りの後も宿泊のご感想ならびにご意見を賜り、重ねて御礼申しあげます。 この度はせっかくのお越しながら十分にご満足いただけないままお帰りいただく結果となり、大変心苦しく思っております。 大浴場や清掃担当に至るまでお客様へのご挨拶や心配りができていなかったとのこと、私どもの教育指導が至っておらず、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。 また寝具類に関しましてベッドはシモンズ製のポケットコイルマットレス、敷布団は西川リビング製の快圧敷布団をご用意しておりましたがお身体に合わず安眠いただけなかっとのこと誠に申し訳ございませんでした。 西川リビング社製「快圧敷ふとん」は快圧キューブが、体圧を点や部分ではなく全体で吸収し幅広く分散する仕組みとなっており、重力から受ける体重の圧迫感を解放し、血流の圧迫や床ずれを予防することができるものとなっています。 非常にお気に召して頂けるお客様もいらっしゃるのですが、寝具に関しましては様々なお好みがあることと存じます。 ご希望により異なるお布団もご用意できますので、次回ご来館の際にご案内ができますよう社内にてきちんと記録させていただきたいと存じます。 ロープウェイへのお迎えに関しましてもお迎えが混みあっており、到着までお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。 お迎え場所に関しましては当時ロープウェイ有馬温泉駅は隣接しております鼓が滝公園擁壁の工事に伴い駅手前は通行止めとなっております（10/5解除予定） そのような事情によりご足労ではございますが坂のしたまでお下り頂くようご案内しておりました。 当方からも丁寧な説明をしておらず大変申し訳ございませんでした。 頂戴したご意見は社内で報告・共有させていただき、今後のサービス改善に向けた取り組みを検討させていただきたいと存じます。 これからも皆様にご満足いただけるお宿を目指してより一層努力を重ねて参りますので機会がございましたら、改めて私どもをご評価いただければ嬉しく存じます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 営業課長　長光

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