一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(兵庫県/新神戸駅直結) [全592室]
総合得点
3.80
(183件)
  • 客室・アメニティ
    3.66
  • 施設・設備
    3.69
  • 接客・サービス
    4.05
  • お食事
    4.18
  • 温泉・お風呂
    3.40
  • 満足度
    3.91
  • 5.00
    ken118

    久しぶり！

    久しぶりだけど楽しかったーラウンジの良さはやっぱり、他のホテルより食べ物より美味しく、飲みも沢山で素敵でした。 朝の食事も地元の名物など色々あり最高でした。又泊まりたいです！

  • 2.00
    お客さん代表

    ルームサービス

    インターコンチの会員になり、いつもグループホテルを利用しています。過去に不快に感じたことはありません。今回、ルームサービスが最低でした。ホテルのサービスとは思えません。電話の応対は外国人で会話がうまく流れません。注文したうどんは茹でられておらず、しんがあり硬くて食べれません。うどんの付け合わせにラッキョウと福神漬けがついてきました。(笑)経費削減でアウトソーシングしたか外国人労働者を雇っているのでしょう。だからといってサービスが決壊したのではインターコン、アナホテルと言えません。宿泊費が高くサービスが低下するなら、ホテル業から撤退しなさい。

  • 2.50
    クマッタ

    友達との旅行で利用

    クラブスーペリアツインで利用しました。 今回で5回目の宿泊になります。このホテルの景色とクラブフロアのラウンジでのカクテルタイム、朝食がすごく好きで友達も誘って今回行きました。 残念なことに以前来た時よりも、ラウンジのカクテルタイム、朝食ともに料理の質、量ともに全体的にレベルが下がっていました。 以前あった、ここのホテルならではのここでしか食べられないような兵庫の地産地消料理は、ほぼ全て消えてしまいました。 料理のメニューも減り、以前だったら温かく食べたら美味しい料理は冷めないよう工夫してあったのに、今は冷めてモソモソの状態でした。 言い出したきりがないのですが、すごくレベルが下がった気がします。 なかなか時間取れずやっと友達と行けた旅行だったのですごく残念でした。 もう泊まることは無いと思います。 ホテルからの夜景だけは変わらず綺麗でよかったです。

  • 4.00
    多夢タム

    リフレッシュ出来ました

    程良くスマート、程良くカジュアルな接客で、楽しい滞在となりました。事前にお伝えしておいた希望通り、ポートタワーを遠くにのぞめるお部屋にアサイン頂き、夜景を堪能出来ました。 お部屋に化粧用の鏡が無く、お願いしてお持ち頂いた後に、加湿器の設置がないのに気が付き、お願いしたらお借り出来たと思いますが、色々お持ち頂いた後でしたので、つい遠慮してしまいました。常設されているものと思っていました。 朝食リニューアル直後で、実はとても楽しみにしていたフレンチトースト、ホイップ、明石焼、ナンが無くなっていて、非常に残念でした。ご飯は単独で頂きたいので、ホテルカレーを試したくてもパスする事が多いのですが、ナンがあれば嬉しい。復活を希望します。でも、頂いたものは全て美味しかったです。 フロントフロアのお手洗いであるとか、古さを感じる部分もありましたが、ホテル全体がゆっくりくつろげる空間で、よい滞在となりました。有難うございました。

  • 4.67
    クリックキック

    クラブスーペリアダブル宿泊感想

    ３２階のクラブスーペリアダブルルーム宿泊した。 部屋も広くて快適だったが、クラブラウンジが素晴らしかった。ティータイムは５種類以上のケーキ・フルーツとソフトドリンク、カクテルタイムも５種類以上のコールド・ホットオードブルと多種類のお酒が思う存分、自由にいただけ、またラウンジからの景色も良く、たいへん満足した。 朝食も、エッグテーション、お茶漬けライブキッチンなど、とても満足する内容だった。

  • 3.00
    wharton22

    部屋のパジャマが糊が適度に効いていて、ア...

    部屋のパジャマが糊が適度に効いていて、アイロンもきちんとかけられていて、気持ち良く着ることができた。 部屋全体は寝る時もエアコンを消しても寒くないのだが、ベッドの掛布団はちょっと軽すぎて、夜中に目を覚ましたくらいなので、もう少し重みのある方が熟睡できると感じた。 クラブラウンジで朝食が取れなくなってから、ずいぶんと経つが、テラスの朝食も品数が豊富で食材自体も悪くないのだが、なにせ人が多くて雑然としていて、ゆっくりと落ち着いて食事の出来る状態ではないのがいつも感じることで、これではクラブフロアを利用している長所が半減すると思っている。 何かいい手立てはないものなのか。

  • 3.33
    ベルるっち

    クラブフロアのスイートへ宿泊しました

    クラブフロアのスイートへ宿泊しました。 広々していてゆっくり過ごせましたが、ソファがへたっており、冷蔵庫やテレビ台の下の扉も外れかかっており経年劣化が目立ちました。 部屋が広いので、もう少しソファや椅子の数を増やして欲しいです

  • 3.83
    ベルるっち

    クラブフロアに宿泊しました

    クラブフロアのツインへ宿泊しました。 ティータイムに利用しましたが、ケーキのワンプレートが廃止になっていて、カクテルタイムのオードブルの種類も少なくなっていたのが残念でした。 客室係へ連絡して、空気清浄機と加湿器を貸していただきましたが、電話もなかなか繋がらないので、チェックイン時に最初から設置しておいてもらえると助かります

  • 4.50
    リヨリヨン

    翌日の六甲山ハイキングの前泊に利用しまし...

    翌日の六甲山ハイキングの前泊に利用しました。夜遅く到着でも新幹線駅より直ぐに入れ、また朝食も朝早くから（たん熊さんの朝粥定食もあり）提供されているので出掛けるのに大変便利でした。 また利用させて頂きます。

  • 3.80
    とみい0329

    部屋からの眺めは最高

    仕事のため利用させていただきました。シングルユースで予約しましたが、当日空き部屋があったとのことでグレードアップしたお部屋で過ごさせていただきました。本当は山側のお部屋だったのですが、景色のよい部屋となりとてもラッキーでした。お部屋は少し古いようにも思いましたが、静かで気持ちよく過ごせました。ベットも寝心地よくゆっくり過ごせました。また利用したいと思います。ありがとうございました。

  • 4.33
    ちず大好き

    お世話になりました！

    先日主人と結婚記念日でお伺いいたしました！ クラブラウンジプランにさせていただいてたのですが、お部屋には素敵なメッセージカードとお菓子、それから夜ラウンジを利用させていただいた帰りにスパークリングワインをプレゼントしていただきました。 とても心温まるサービスをしていただき大満足の1泊2日の旅でした。 またぜひお伺いしたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

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  • 4.00
    旅する老婆

    懐かしい神戸

    景色良好、神戸を見渡しながら、少しお酒を頂いて、のんびりする事が出来ました。随分久しぶりにきたので忘れていた景色でした。

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  • 4.17
    shojinon

    新神戸駅ほぼ直結

    夜遅くにチェックイン、翌朝の新幹線に乗るため7:30にチェックアウトでしたが、美味しい!朝ごはんが6時半から食べられるので、しっかり体を休めて、力をつけて出発できました。

  • 3.50
    I like Kobe

    シャワーの切替が難しい

    眺望の良い部屋であったが、設備の古さが目立った。 特にエアコンの効きが悪く、寒い日であったが部屋が暖まらなかった。 風呂の蛇口とシャワーの切替が難しく、また切り替えても両方から出るなど少し使いにくかった。 食事は外国人のウェイターが気さくに対応してくれて快適に過ごせた。 トイレにベビーシートがないため、子供を連れてトイレに行くのは困難だった。

  • 1.80
    かわたんちゃん

    かなり古いホテル？

    部屋の空調が古く寒かったです。風呂タブが剥げており、古いホテルであると実感させられ、滞在費が高い感覚になりました。

  • 4.67
    ラッキー55

    駅から直結で移動に大変助かりました

    駅から直結で移動に大変助かりました。夕食に中華をいただきましたが香辛料は軽めに仕上がっていて食べやすく美味しくいただきました。

  • 1.33
    とっとっトロロ

    残念っ

    今回ディナートークショー参加の為　一泊ツイン予約しました ホテル公式口コミにも投稿しましたが　チェックインに30分以上立待ちました 時間をずらせば良かったのですが　早く室内で休みたかったので仕方無く並びました 2人で宿泊なのに歯ブラシ以外のアメニティが1つずつしか用意されてなかった よくある説明書等のファイルも無く　ホテル地図(避難箇所）やアンケートも設置無かったです ディナーショーでのアンケート用ボールペンもインク出ないのばかり　女子トイレのペーパーも殆んど無くて、、 格安で予約したからなのかな？ 安かろう悪かろうでは、、 設備は古いのは仕方無いです 新神戸駅近くで便利だけは良かっただけに　残念でした

  • 3.50
    anko12

    朝食が良かったです。

    お部屋施設は古さ狭さは否めませんが、共有スペースはゆったりで、朝食のビュッフェも美味しかったです。卵料理は、シェフが目の前で作ってくださいます。パン等洋食だけでなく、おかゆや、味噌汁、納豆等和食もありますので、どちらも心ゆくまで堪能しました。新幹線乗り場まで近いので、荷物も直前まで預かって頂け助かりました。

  • 1.17
    テテLOVE

    駅近くなのに非常に残念

    駅から見えて最高じゃん！って思ったのに、フロントは遅い、チェックインの連絡をしようと思って電話したけど全然出ない。何度も連絡してやっとでた。 チェックインしてもフロントに電話したけど出ない。こんなホテルは初めて。二度と泊まりません。スタッフさんも笑顔なし。非常に残念

  • 4.40
    ふみとり

    気持ちよく宿泊できました

    駅が近いので、時折宿泊させていただいています。清潔感があって気持ちが良く宿泊できました。接客も丁寧です。

  • 3.83
    IzuI

    フロントが4階で、下はショッピングセンタ...

    フロントが4階で、下はショッピングセンター（ほぼ空きテナント）なのでどこから入ったらいいのか分からず迷いました。 お部屋からは眺めがよかったです。花火の日でしたので、よく見えました。 クラブラウンジは、お酒の種類が多かったです。空いていたのでゆっくりできました。 全体的に古さはありますが、快適に過ごすことができました。

  • 3.00
    MMちゃん

    金沢、札幌とANAホテル利用して期待して...

    金沢、札幌とANAホテル利用して期待して今回選びました。新幹線駅からアクセスがよかったですが、お部屋は水回りが古い感じがしました。

  • 3.83
    ひさっぷ

    新幹線利用なら大変便利

    新神戸駅直結で大変便利。クラブフロアもリーズナブルな価格設定。クラブラウンジのティータイムはスイーツの種類も豊富で美味しい。ただ、事前にチェックイン手続きができないので、チェックイン、アウトで時間がかかる。

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  • 2.83
    あなとみー

    オープンメンバーでしたが・・・

    オープン時に大学生アルバイトで入っておりましたので、それ以来応援しています。 会社でも使っていますが、今回久しぶりに泊まって大きく不安を覚えました。 チェックアウト時のスタッフさん（10年以上のベテラン女性スタッフさん）が素晴らしい対応をし、少しだけホッとしましたが、経営幹部にこの声がしっかりとどくよう敢えて口コミさせて頂きます。 ３時のチェックイン予約でホテルに到着したのですが、受付は長蛇の列で結局１時間並ばされたのでチェックインは４時。 凄く混んでいるにもかかわらず、名前と住所、連絡先まで書かされたので一休からデータ届いていませんか？　と聞いたら届いていませんと言われました。　そこそこのホテルでは記帳は時間がかかるので、一休から来ているデータを見せられ間違いなければサインだけというのが普通ですが、貴ホテルのみ届かないシステムなのでしょうか？　また、連休で満室が予めわかっていながら（３時から４時までしか見ていませんが）一般客対応のフロントスタッフが２名のみ、誘導に３名使っておられましたが、何故１時間も待たせているのにフロントが２名なのか理解に苦しみます。　レストランの予約について問い合わせをすると、部屋からの電話にもかかわらず、部屋番号と名前まで聞かれました。　３流のビジネスホテル並みです。 また、朝にレストランの朝食時間を聞こうとフロントに電話しましたが１０回コールで取らないので、客室係、交換そして再度フロントとかけましたがすべて１０回コールでも取られませんでした。 スタッフが取れない、優秀なスタッフも育たない。　連休だったせいもあり、かなり金額も高かったです。　閑散期ならリッツカールトンに泊まれる金額に近かったですが、ビジネスホテル、しかも３流のサービスにもう開いた口が塞がりませんでした。 長年のファンとして、これほど落胆させられたのは初めての経験で悲しかったです。

  • 2.33
    sabanokeserasera

    何度も利用していますが、今回は、チェック...

    何度も利用していますが、今回は、チェックイン時にとても嫌な気分になりました。 窓口の女性が横柄で、こちらの言葉に対して人を小ばかにしたように鼻で笑いました。 悪気がなくて、そういうタイプの人なのかも知りませんが、そうだとしたら窓口業務は不向きなのでは ないかと思いました。 その他は、お手頃感のある宿泊でした。

  • 5.00
    ６０代///男性

    環境の良さ

    宿泊時、朝のウォーキング。とても自然が多く、川があり、摩耶山があり、とても良い環境のお宿です。神戸の定宿になりました。

  • 5.00
    ６０代///男性

    とても快適な時間でした。

    週末の2泊を滞在させていただきました。初めての神戸泊でしたが高層階の部屋からの眺望は素晴らしいの一言です。 とても快適でスタッフの方々も対応が良く、ぜひまた利用させていただます。

  • 4.00
    まほろば21

    コスパよし

    建築されてからかなりのの年数が経っていることを実感しました。 しかし、清潔は保たれていました。 部屋は大きく、眺めもよく、朝食もおいしかったです。 とてもコスパが良いホテルでした。 改善してほしい点は、受付のスピードアップです。

  • 4.40
    うえだあきこ

    新神戸駅直結で、友人が九州から来るのに利...

    新神戸駅直結で、友人が九州から来るのに利用、毎年その友人が来る際は利用しています。 乗車時間に合わせてチェックアウトできるので便利。 古くからあるホテルですが、設備は丁寧に利用されていて私は満足です。 氷が欲しくてわざわざサービス使うのがもったいない感じでした。 ホテル下のショッピングモールは閑散としていますが、そこで生き残っている店舗なので、 味もサービスもコスパもいいですよ。

  • 2.00
    ミケラン

    部屋のエアコンから冬のような冷気が、、。

    ホテル側に、部屋の寒さを言ったら、調整しますのでお待ちくださいとの返事。その後、何も連絡なく、相変わらず部屋の中は冷気が充満、寒さで夜中に5、6回目覚めて熟睡できず散々な旅になりました。多分、修理するにも、ホテルサイドの予算もなく出来ないのでしょうが、このままだと、お客様が離れます。対策をお願いします。

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