ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.68
- 施設・設備3.68
- 接客・サービス4.06
- お食事4.19
- 温泉・お風呂3.36
- 満足度3.93
- 4.50TWILIGHT3028投稿日: 2026/7/29
クラブラウンジがとても良い
今回クラブフロアに宿泊しましたがクラブラウンジがかなり落ち着いた雰囲気でよかったです。アフタヌーンティーとカクテルタイム両方利用しましたがケーキや軽食もいろいろあり、美味しかったです！また、朝食はブッフェでいただきましたがどれも美味しかったです。特にライブキッチンのオムレツとおにぎりがとってもよかったです！ お部屋はクラブフロアでもユニットバスなのが少し残念でしたがのんびり過ごせました。
- 3.17園代投稿日: 2026/7/28
特別感無し
ANAと言うブランドとラウンジで選んだので、辛口ですが、感想＆要望を書きます。 1、スタッフ教育要 フロントで、 ジムにお風呂は有りますか？ お調べします。 行ってみますので。とお断り。 クラブラウンジで、 窓から見える建物は何ですか？ お調べします。←解答無し！ 2、ビジネスホテルなみに、アメニティを自分で取るのですが、化粧水が無い。 聞いてみたら、 販売はしてます。との事〜 3、ラウンジのレベルの低さ ビールが一番搾り（特別感なし） オードブル、朝食も普通でした。 ANA広島は良かったので期待してた分、がっかりした。 4、制服のせいか、身だしなみがカジュアル過ぎで、格式感じられず。 朝フロント近くにいらした支配人らしき方は、まさしくホテルマン！でした。
- 3.67くまさん2投稿日: 2026/7/27
クラブフロアに宿泊
クラブフロアに宿泊。前回ラウンジ５月に日曜日泊で凄い多かったので今回土曜日なので覚悟していましたがすごく空いていて前の3分の1程で常にゆとりがありのんびり出来ました。昼間ラウンジ内少し暑かったのと外人の４人家族が子ども達がうるさく土足で椅子に脚上げたり椅子背もたれの上に乗り壁上ったり寝転がったりしてかなりうっとうしかったです。それ以外は今回ラウンジのんびり出来てめっちゃよかったです！カクテルタイム子どもは入れないので本当にホッとしました。 朝食会場でもまさかの隣で相変わらずやりたい放題で親もふてぶてしく偉そうで目に入ると気分が下がりました。土足で椅子に脚上げてるの注意するの難しいでしょうが出来れば注意していただきたい。その後何も知らずに座ると思うとぞっとします。 チェックインチェックアウトもスムーズでよかったです。ただクラブラウンジなどの案内は一切なく部屋に紙も置いてなくテレビ等でも案内がなかったのでフロントの電話したらホームページ見て下さいと..びっくり！そんな雑な案内ある？前は紙の案内あったような気がするけど。 初めての人とかはラウンジあることも気付かないかも..自分でホームページ見てラウンジ利用時間、朝ごはん利用時間スクショしました。 朝食ちょうど混んでたのが終わったくらいだったのか食べ物品切れやコップなどない事がありましたが声かけたらすぐ補充してくれました。オムレツ、おにぎり、果物、ソフトクリーム美味しかったです。鯛茶漬けなくて残念。前回もなかった。ホームページから鯛茶漬け削除してほしいです。 後クラブフロアはエレベーターでカードキーをかざしてから階を押すんですがカードがなかなか反応しないので困りました。また確認お願いします。やり方のコツがあるなら教えて下さい。 ラウンジ空いてるならまた利用したいなー
- 4.00ほてる一休投稿日: 2026/7/23
2年半ぶりの利用でした
が、今回初めてクラブフロアを利用させていただきました。 期待していたラウンジは、37階という高層と建屋自体が市街地に比べ高台に位置する関係で眺望は抜群、 内装やスタッフの方も良い感じでよかったです。 カクテルタイムのつまみ類は他のANAよりも独自のものが多く満足でした。 朝食は4階で取ろうと思っていたのですが、ロビーで大勢の外国人団体客を見て丹念。 せっかくなのでラウンジを利用しましたが、品数は限られていたものの、 ゆったりと窓からの眺望を楽しみながら食事をすることが出来てよかったです。 これ、ラウンジでの特権ですね。 ほぼ満足な滞在でしたが、冷蔵庫内のドリンクについての説明や記載がどこにもなく、 結局無料であったことは後で知りました。 また利用させていただきたいと思います。
- 4.83クリックキック投稿日: 2026/7/23
クラブスタンダードダブルに宿泊
高層階で眺望良く、たいへん快適な部屋でした。クラブラウンジも、ティータイムはスイーツ、サンドイッチなど種類が多く、カクテルタイムも肉、魚料理、酒類を含め、高レベルでした。朝食もライブキッチンなどが充実していました。全体的に、非常に満足した宿泊でした。
- 4.67ごきせんせ投稿日: 2026/7/21
真夏の神戸の夜景とビール
毎年何回かお世話になるホテルです。家からクルマで１時間弱、ウィークエンドホカンスには丁度良い距離感です。今回はお部屋をスイートにアップグレードしていただいたので、クラブラウンジと同じ３７階に泊まることができました。部屋が広いだけでも気持ちいいのに、テレビの画面がとても大きい。朝にワールドカップの決勝をやっていたので大画面で堪能しました。 我々夫婦の目的は、大浴場での手足を伸ばしての入浴とサウナ、イブニングタイムの夜景を観ながらのビールです。ぶ厚めのポテトチップ、鱧天などをツマミながらビールで喉を潤した後は、ハイボールや日本酒を追いかけます。とくに白酒１：３日本酒は少し甘くてどんどん進んでしまいます。翌朝も３７階で静かに朝食をいただきました。４階で色々と食べるのも良し、品数は少ないけど３７階で静かに食べるのも良し。今回も充分に満足のいくホカンスでした。
- 3.33225投稿日: 2026/7/20
質の維持の難しさ
部屋の眺望や清掃には満足しました。 おそらくですが、お客さんの多さや品の多様化に影響されてか、スタッフの方々の気配りが行き届いていない点が、価格と比較した場合に気になりました。チェックインの際のフロントの方が目をこちらに向けず声だけでこちらを誘導する、バイキングで食べ物を提供するエリアで（テーブルのあるエリアでなく）立って食事をされている方を誰も注意しない（気づいているスタッフの方はいました）など。また、食事はオムレツのライブ調理以外は特徴的な点がなく期待しすぎました。
- 4.33amadeusu投稿日: 2026/7/17
快適なホテルライフでした
約20年前に泊まったホテルで，懐かしくなりプライベートで利用しました。さすがに当時からみると，老朽化がすすんていますが、ホテル全体に漂う香りがいいですね。気持ちがリラックスします。機会があればまた利用したいと思います。
- 4.80あざお投稿日: 2026/7/10
素晴らしいホテルです
クラブラウンジ利用のプランでした。接客はとても丁寧で夜景の見える席への移動も気持ちよく応じていただきました。又、記念日だったので暖かい対応していただき感激でした( ´∀｀ )おかげで良い想い出となりました、ありがとうございます。ラウンジのお食事も全てが美味しいと感じましたし、接客も含めてかなりレベルの高いホテルラウンジと思います。朝食もバラエティ豊かで美味しかったです。スムージーも「いかがですか？」と席まで勧めて下さり嬉しかったです。ホテルマンの接客はさすが！と思う事が多かったです、これからも皆に勧めたい素晴らしいホテルでした。
- 4.00MRKcat投稿日: 2026/6/30
良かったです
ラウンジフロアを利用しました ラウンドのメニューは、そんなに多くはありませんが、美味しくて満足しました また利用させてください 口コミが遅くなってすみません
- 4.00りしら投稿日: 2026/6/28
コスパはかなり良い
施設が古いので、そこを我慢すれば、お値段に対するサービスや食事は良いと思います。朝食は、好き嫌い分かれる感じだとは思います。色々あるのはあるのですが、ご飯のお供とかが多く、これといった豪華な物はないです。 まぁ、今回のお値段を考えれば満足なので、またセール価格のときに利用すると思います。本来のお値段だと、ちょっとクラブラウンジや朝食の食事の内容は寂しい感じですね。
- 4.83クリックキック投稿日: 2026/6/26
クラブスイート宿泊
３７階のクラブスイートに宿泊しました。広く、眺望良く、プールなども利用できる快適な部屋でした。クラブラウンジは、ティータイムは多種類のドリンクとスイーツ、カクテルタイムは多種類のお酒とオードブルが提供され、こちらもとても満足できました。朝食も、オムレツに加え和食のライブキッチンもあり、全体的に大変満足できる宿泊をさせて頂きました。
- 4.00かりかりんとう7投稿日: 2026/6/16
新神戸駅の素敵なホテル
新神戸駅から歩ける位置にあるホテルです。建物・設備に多少の古さは感じますが、十分に綺麗でよいホテルだと思います。どなたも満足する宿泊になると思います。初めて神戸にたどり着く方が予約する際の注意点を挙げるとすれば以下の2点。 ・「駅直結」とはいえ、京都駅のグランヴィアや名古屋駅のマリオットのように駅ビルに入っているわけではないです。濡れずにホテルまではたどり着けますが、駅の目の前の建物になります。（私は改札を出て一階に降りてしまったのもあって、建物は見えるのにたどりつき方がわからないという謎の展開に笑） ・神戸の繁華街は新神戸からひと駅隣の三ノ宮周辺なので、神戸観光をするなら新神戸周辺に宿泊するうまみは薄い。 いずれもホテルそのものの評価ではありませんが、立地という面では覚えておいてよいと思います。 以上2点を踏まえれば、ホテルそのものはとても素晴らしいと思います。
- 5.00マルラブみーみ投稿日: 2026/6/14
父の日と母の誕生日に
神戸育ちの両親を連れて神戸の夜景がよく見えクラブラウンジも利用できるホテルに泊まって最高の思い出ができました。クラブラウンジのスタッフの方の対応も素晴らしく大変喜んでおりました。 ありがとうございます。 また泊まりに行きたいと思っております。
- 5.00芦屋のパン美味しい投稿日: 2026/5/29
朝食ウキウキします！
朝食が、よかった！色んなホテルの朝食を、しっていますが、アナクラウンさんは、リニューアルで、何だか、キラキラしています！紅茶は、ロンネフェルト！最高！スタッフさんも、笑顔で、親切です！その場で、握るおにぎり、リクエストのオムレツも、おいしかった！スムージーも、スタッフさんが、テーブルまで、いかがですか？と、すすめてくれる！おいしかったです！部屋はこじんまりしていますが、ソニーの、時計プラスラジオあります！これは、よかった！ドライヤーも、よかった！バスタオルも、大きくて、バスローブみたいで拭きやすかった！が、布団と、シーツが、湿気ていて、あれ？でした。雨のせいかな？部屋の、電気もたくさんあって、調節しやすかった。ネスカフェの、コーヒーマシーンや、サービスの、お水嬉しかったです！また、行きます！
- 4.00飲み放題好き投稿日: 2026/5/24
たまたまかもしれませんが、クラブラウンジの客層がよくなかった
たまたまセールで安く泊まれたので、クラブフロアに宿泊しました。 コスパは良かったのですが、クラブラウンジを利用する宿泊客のマナーがよくなかったことが残念でした。 ホテルのせいではありません。
- 2.67出張族には早く朝食を投稿日: 2026/5/23
駅チカ◯モーニング×
大雨の中､新神戸駅とアーケード直結で僅か１分と傘要らずで助かりました。翌朝AM８時にモーニングブュッフェ会場に行くと１５分以上待ち！？ビジネスマンにはありえない状況で残念ながら諦めました。
- 4.00てる子姫投稿日: 2026/5/19
サービスアップで充実
久々の利用でしたが特典が増えて充実の時間が過ごせました どこも混み合っていたのは否めないけど費用対効果はばっちり！ 駐車場のEV車用充電設備が無かったのは微妙に残念でした また機会があれば伺いたいです‥
- 3.33くまさん2投稿日: 2026/5/19
約一年半ぶりの宿泊です
約一年半ぶりの宿泊です。クラブフロア泊ですが色々変更点がありました。フィットネスのお風呂がつかえるようになったのは嬉しいです。アフタヌンティーからカクテルタイムまで30分今までは5時でいったん閉まって5時半オープンでしたが今回はずっとオープンしたままのようでした。クラブラウンジ前のソファーでチェックインされているかたがいましたが、私たちは普通にロビーに並んでチェックインでした。特に何も案内はありませんでした。座ってチェックイン出来て待たないなら案内してほしかった。何か違いはあるのでしょうか？ 日曜日泊でしたがクラブラウンジも大盛況でした。アフタヌーン、カクテルタイムも食べ物は争奪戦のようでした。並んでても前の人が目の前でサンドイッチ8個以上取っていかれなくなり...他のケーキのところもスッカラカン...補充はされていますがほとんど追いついてなく時々見に行ってほしい物に出会えたらラッキーみたいな感じです。みなさん見に行っては何もないねって感じで引き返して...並んでいて取るものないなはさすがに今まで行ったホテルクラブラウンジで初めてです。目の前でサンドイッチなくなった時もスタッフさんになくなったこと伝えたらお持ちしますと言われたので数分その場で待ちましたがすぐには来ずで諦めました。次見に行った時たまたま出たばかりだったのでいただきましたがあっという間になくなっていました。人数のにわりに商品出す数が少ないんだと思います。場所の関係で仕方ないかもしれませんがもっと色々考えてほしいです。ケーキも夜のおつまみも美味しかったのでそれが残念でした。カクテルタイムはお酒がゆっくり飲めてよかったです。 接客は悪くないですがオペレーションが悪いのかな。 アメニティは最近の傾向で仕方ないかな。クラブフロアはあってもいいのではとも思いますが。 駐車場無料は嬉しいです。 朝食鯛茶漬け楽しみにしていたのになくて残念！ソフトクリームいちごがあって美味しかったです。 今回お安くいけたので満足ですが正規の料金なら行かないかな。ラウンジのお客さんが少ない日はいいかもしれないですね。
- 4.50naopug投稿日: 2026/5/9
色々対応していただきました
エアコンが集中管理なのか夜になると 冷え込み寒さを感じフロントに問い合わせた所、毛布とファンヒーターをもってきて頂き迅速に対応していただきましたありがとうございました
- 4.00KOKI@投稿日: 2026/5/3
クラブラウンジ
お得なプランを見つけてクラブスイートを予約。おばあちゃんの誕生日が近いという事で息子も仕事の休みが取れたので３世代で宿泊しました。ラウンジでのアフタヌーンティーは可愛らしいケーキが沢山並べられ、どれも美味しかったです。またカクテルタイムもお酒に合うお料理が数種類用意され、こちらも美味でした。そしてスタッフさんも丁寧でとても居心地の良いラウンジでした。クラブラウンジデビューの息子も喜んでおりました。お世話になり有難うございました。北新地のANAホテルが閉館して残念でしたが今後は神戸に来る際はこちらを利用させていただきます。
- 4.50ゴア123投稿日: 2026/4/30
コスパ最高の高級ホテル
クラブフロアの宿泊でした。 かなりお安く宿泊できたと思います。 30階から見る神戸市内の絶景にうっとり。 いつもはせわしなく観光に出かけるのですが このホテル宿泊すれば、展望台に泊まっているのと同じ！なので、基本的にはホテルの中で過ごしました。 信じられないくらい居心地が良かったです。 3時からはアフタヌーンティー。 シトラスのタルトが絶品で、あの、サクサク感が忘れられません！ 東京のホテルではどこのアフヌンも六千円位します。 こちらでは、スコーンやタルト、クッキーやケーキなど好きなだけ食べられるので、本当にオススメです。 カクテルアワーにも訪れてみましたが、お酒が好きな方には天国でしょう。私は一杯だけ頂いて終わりました。 暮れゆく神戸の街を眼下に美味しいものを頂く至福の時。クラブフロアの良さを存分に味わいました。 朝食では、カレーがピリリと辛く、お代わりしました。ソフトクリームが故障していたのが残念でした。 とても気に入ったので、東京から、わざわざここに泊まるために来るのもアリです。 お世話になりました。
- 2.00ホテルスティ投稿日: 2026/4/28
リベンジのつもりが
芋の子を洗うようなクラブラウンジでした。 前宿泊の待遇が良くなかったので、コスパが良かった為、リベンジで宿泊しました。 クラブラウンジ開始時間15時過ぎに伺ったのですが、もう沢山の人でざわめいていました。その前の受付で外国の方なのか、下の名前で確認して、先の方は従業員が案内していたが、私の場合、勝手に行って下さいといった具合で席を探してウロウロ…何とか席を確保しました。 クラブフロアらしくないざわめきの中で、フードも私の番でいつもなくなってしまい、乾きものなどを仕方なく食しました。 それをふまえ、イブニングには17時半開始の前に行ったにもかかわらず、席がなく、１人でポツンと大きなテーブルに案内されてぎこち無い思いしながら、フードなど取りに行く際に、よそ見をしている従業員にあたったり、またフードが乾き物しかない、サンドイッチがやっときても、他の方が沢山取って私の番で無くなるケースが毎回あり、利用者もしかり、従業員も行き先をはばむ事が多く、従業員の補充するのも遅い、無くなる前の目配りが出来てない。コーヒーカップはあったものの、ソーサーがなかったので伝えたら、待って下さいねと言って待つ事５分以上持ってきたのが、１枚だけでちゃんと拭き取ってないソーサーってありえますか？ここはファミレス？クラブフロアに来たはず？と見まがう感じでした。 混雑している時は、お皿を入口一箇所だけに置くのではなく、何箇所に分けて置くなど、他にも臨機応変に考えて頂きたい。混んでいるのは仕方ない、その中でどのように気持ち良く対応するかが、ホテルマンの仕事では？もっとも、前もって混雑する予想はついていたはずがですが…しきりに、フードと飲み物の補充をその場で待つあり得ない経験をしました。 今回も、リベンジならずで、もうコスパが良い時にしか泊まらないです。 ◯キーカードの不具合もありました。 まとめ:中には気持ちよい対応の方もいらしましたが、全体的に従業員のホスピタリティがたりないかと…一宿泊者の意見です。
- 5.00NMMTー1投稿日: 2026/4/24
概ね快適でしたが…。
いつも快適に利用させていただいているので、本当に残念なことがありました。 外装工事をしておられたのですか、どのようなことが起こりうるかの注意喚起が不十分だったとおもいます。工事の実施期間であることは口頭と書面で教えてもらいましたが、朝、ベランダに作業員の方が突然現れて、家内は着替えで全裸に等しい状況であったため非常なショックをうけました。当方は、工事期間の騒音くらい辛抱すればいいのだなくらいにしか思っていませんでした。何時から何時まではカーテンを閉める等の具体的な指示をしていただかないといけなかったと思います。非常に大事なことです。 チェックアウト時(4/22 11時30分ごろ)、フロントで申し伝えましたが、家内が大変な思いをしたことが担当の女性の方及びその上席と見られる男性の方いずれもちゃんと受け止めていただけなかったことがさらにおどろきでした。それどころか、面倒な客だなと思われたような印象です。以上、報告いたします。
- 4.50goro0105投稿日: 2026/4/15
クラブフロアを利用しての感想
接客やサービスは満足でしたが、建物が古いせいか、 ・シャワーにしても、浴槽へも同時に少しお湯が出てくる。 ・お湯の温度が不安定なので注意が必要。 また、体重計があるといいと思います。 あと、ウェルカムドリンクの説明が案内の紙に書かれていますが、「冷蔵庫内の」と追記していただけると親切かなと。 冷蔵庫内は普通有料なので、確認して利用しました。
- 2.00マエストロ投稿日: 2026/3/20
Roomの清潔度
古い、部屋ベット、壁紙 全てが汚れている。リニューアルが必至。
- 4.83ヤンレー投稿日: 2026/3/19
朝食のおにぎりライブが最高
先月に続き利用しましたが新発見です。ホテルから神戸布引ロープウェイまで本当に近いですね。認識不足でお恥ずかしい限りですがゴンドラは綺麗でハーブ園も立派なので驚きました。勢いで年間パスを購入してしまいました。ホテルの併設施設と思うほどの位置関係なので今後楽しみが増えた感じです。それから朝食ブッフェは気に入っていますが特におにぎりライブが楽しみです。今回クラブフロアで気なったことがありました。アフタヌーンタイムからそのままカクテルタイムに突入されている方が窓側の席に何組もおられたことです。席確保の為だと思いますがマナー違反でしょう。問題は客側にありますがアフタヌーンタイム終了時には全員退席を厳守されたらいかがでしょうか。
- 2.67サスケミナト投稿日: 2026/3/12
神戸に滞在するときはいつも利用させてもら...
神戸に滞在するときはいつも利用させてもらってますが、来るたびにサービスレベルの低下を感じます。 今回は特にクラブラウンジです。 チェックインしたときにウェルカムドリンクとしてだと思いますが、画像の入れ物が出て来ました。普通温かいお茶が入ってきます。 しかしながら中身は「水」でした。冷たい水です。思わず笑ってしまいました。 外国人のスタッフがたくさん頑張ってました。 しかしながら、間違えは間違えです。 しかもクラブレベルです。 アフタヌーンティーも、イブニングカクテルの質も下がってました。 なので数分で戻り、それ以降はいきませんでした。 この内容であれば、クラブを付けずに素泊まりで充分です。 一つ上のサービスを求めてクラブを選択してます。何人かのコンシェルジュとお話ししましたが、残念ながら誰一人として笑顔はありませんでした。おそらく忙しくて笑顔でお話しすることを忘れてしまってると思います。 電話対応も酷いものでした。 クラブラウンジの落ち着いた雰囲気と眺めで朝食を取るのを楽しみにしてましたが、辞めておきました。 今一度、教育の徹底をお願いします。
- 2.50カープ＆カープ投稿日: 2026/3/5
ガッカリです
今回主人の誕生日祝いでスイートルームを予約しましたがほんとガッカリでした 確かにお部屋は広かったですがもともとのふた部屋をぶち抜いて広くしただけでワクワク感はひとつもなかったです しかも誕生日カードには主人の名ではなく私の名前でハッピーバースデーと 茶菓子は冷蔵庫にありますと書かれていて開けてみると大福系のもちが2個 一つはむき出しなのにラップもしてなくてカピカピになっていました anaなんだからせめてホテルメイドのクッキーやチョコレートくらいはと思いました そしてトイレは臭いし古〜い体重計など置いてあって興醒めでした スリッパも酷いです なんかガッカリだったなぁ
- 4.67しんご101投稿日: 2026/3/4
ザテラス
朝食会場のザテラスは色々和も洋も色々あって楽しい朝食になりました 地元の料理も色々あってぼたん汁とか鯛茶漬けとか クラブラウンジも充実されてくれたら朝利用するのに
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