ハウステンボスに行くにあたり、ここに泊まる必要は全くないと感じました。
一泊6万円弱支払って、満足感を得られるのは余程旅慣れていない人ではないでしょうか。
この価格帯だと、マンダリンやパークハイアットといった外資系ホテルと同列です。
まず、施設や設備が古いです。
ロビーのフラワーアレンジメントはどこか垢抜けず、貧相でヒマワリも枯れてる始末。誰も気づかないのでしょうか。どうやらハウステンボスのスタッフの方がやっているようでしたが、業者に外注した方が良いのでは？と思ってしまいます。
宿泊者は生演奏を無料で鑑賞出来るとのことでしたが、一人ワンドリンク制の縛り付き。わざわざそこを強調しなくても、皆さんそれ以上にオーダーすると思います。いちいちセコさが目立ってしまうのはこういう部分でしょう。
驚いたのは入口付近にドーンと「お子様を走らせないでください」の立看板が。
ロブションのエントランスに「テーブルマナーを守ってください」と立看板はありますか？
まだ見ぬお客様を信頼していませんよ、と言っているのと同じではないでしょうか。
まるで、子供を連れて来ないでくださいと言われているような気がして不愉快極まりないです。
第一、スタッフの方はそれを言えるだけの一流のサービスが出来ているのでしょうか。
いっそのこと子供の宿泊不可にすれば良いのでは？
また、娘が人形をなくしたことをフロントスタッフに伝えたところ、確認して連絡を頂けるとのことでしたが最後までありませんでした。つまり連携もとれていません。
余談ですが、ハウステンボス内のウォータースライダーのスタッフが、対応した女性客の体型の話を平然としていたのには閉口しました。
ホテルもハウステンボスも食事が美味しくなく、とにかく散々でした。
ハウステンボス、潰れるだろうなぁと思って調べたら利益率凄いです。スタッフの数が少ないのも妙に納得出来てしまいました。
ただ、これではリピーターの獲得は難しいと思います。
水圧だけは一流でした。
施設からの返信先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、ご帰宅後の貴重な時間を割いて、ご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。わざわざご遠方より足をお運び頂きましたにもかかわらず、ご満足の頂けるひとときをご提供することができませんでしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご指摘内容を身の引き締まる思いで拝読致しました。ロビー装花につきましては、メンテナンスが充分に行き届いておりませんでしたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ナイトコンサート、ロビー看板の案内につきましては、頂戴しましたご指摘をもとに早速改善を図らせて頂きました。また、お子様のお人形についてお問い合わせを頂きました件では、ご返答ができておりませんでしたこと、お客様の立場になった対応ができておりませんでしたこと、汗顔の至りであり、何とも申し開きようの出来る理由もございません。ただただお詫び申し上げます。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、再度指導を徹底し、日々努力を重ねて参る所存でございます。そして、魅力あるホテルであるためにはどうすればいいのかということを常に考え、問題意識を持ち、わざわざご遠方より日頃の疲れた心身を癒しにお越し下さるお客様に、再来のお約束を戴けるよう、スタッフ一同精進致して参る所存でございます。どうか今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
ハウステンボス ホテルヨーロッパ