一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

はつはなに泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(神奈川県/奥湯本) [全35室]
総合得点
4.54
すばらしい (114件)
  • 客室・アメニティ
    4.46
  • 施設・設備
    4.81
  • 接客・サービス
    4.46
  • お食事
    4.30
  • 温泉・お風呂
    4.77
  • 満足度
    4.46
  • 5.00
    ウエイチ

    家族とリラックスできるひとときを。

    今回は2家族6名で宿泊をさせていただきました。 お風呂は客室露天風呂に加えてケーブルカーに乗って行く大浴場や４つの貸し切り露天風呂があります。 貸し切り露天風呂はチェックイン後に予約いれてもほぼいっぱいで希望時間に予約がとれず少し残念。 大浴場は朝になると男女入れ替えでサウナがもあり、お風呂上がりに廊下あるビールやコーヒー牛乳、アイスキャンディも嬉しいです。 夕食朝食共にお食事はレストランですが全室個室なので家族でリラックスできます。 味も美味しくボリュームのあるため最後の締めご飯までとてもおいしかったです。 旅館の皆さん丁寧で気が利き、ひとつも嫌な思いをせずに過ごせた良い思い出となりました。

  • 5.00
    ちゃーちゃんと一緒

    またお伺いしたいお宿でした。

    母が車椅子を利用しているので、ユニバーサルのお部屋を予約致しました。 ブログやコメント欄を見てもなかなか詳しい情報が得られず、特に室内のお風呂が高そうに見えて足の悪い母がまたげるのか大変不安でしたが、きちんと浴用ステップが用意されていたので手摺りとステップを利用して楽に入浴する事が出来ました。 シャワールームは介護チェアを利用しても、アメニティグッズが取りやすく考えられているなと感じました。 母と２人でお風呂に入りながら、真正面に聳える絵画のような緑の山を眺め、ゆっくり温泉を楽しむ事が出来て本当に良かったです。 お食事もお部屋からとても近くてビックリしました。色々なお宿に泊まっていると、車椅子仕様のお部屋は景色も部屋の位置も・・と言う事があるなかで、本当に歓迎をしていただいているのだなと思わせていただける素晴らしいお宿でした。 もう一泊出来ていたら、フロントでビールを飲んだりしたかったです。残念。笑 従業員の皆様。沢山のお気遣いとお心遣いをありがとうございました。 追伸 夜も入浴したかったのですが、電気が点かなくてあきらめました。エアコンの下のスイッチかなと思ったのですが違いましたかね？

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  • 4.50
    noeco

    部屋と貸切温泉は、素晴らしかったです

    部屋と貸切温泉は、素晴らしかったです。 食事は夕食も朝食も若い男性には少ないと思いました。前日にこちらの半額ぐらいのクラスの旅館に宿泊してたのですが、そちらの方が朝食は立派でした。このクラスの旅館によくあるのですが朝、お粥があるとよいです。夕飯もおにぎりなどお部屋に持ち帰れるお夜食があると良いと思います。

  • 5.00
    ホットタイム

    癒されました

    久しぶりに宿泊しましたが やはり良かったです。 とても癒されて気持ち良く快適に 過ごせました。 また、利用させていただきます。

  • 4.50
    たびじー

    温泉が素晴らしい

    温泉は大浴場も貸切風呂も満足。ラウンジは夕食後もokで良かった。外国人比率はかなり高い。 一度は行くべきホテル。

  • 4.83
    eri48

    初めての箱根

    お部屋も露天風呂も綺麗でとてもゆっくりできました。お料理も個室で窓から雄大な山を見ながらゆっくり食べる事ができたので良かったです。お料理も美味しかったです。 結婚記念日のお祝いで宿泊しましたが、ホテルからのお花のプレゼントもあり、嬉しかったです。 貸切露天風呂も堪能し、リフレッシュできました。また紅葉の時期に行きたいです。

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  • 4.33
    明日の夜明け

    客室露天風呂がよかった

    客室露天風呂、来客からのおもてなし帰る時もすごくよかったです！ ただ、食事があまりパッとしなく、全体的な料金と合わないような内容であったのが少し残念に感じてしまいました。 それ以外に関しては最高でした！

  • 4.33
    コアラさん

    非常に惜しい！

    こちらの宿には初めて利用しました。 館内やお部屋の雰囲気の良さ、清潔感もあって好みの宿でした。 数種類の貸切風呂や大浴場へ向かうスロープカーなど充実した設備があり、色々と利用したのであっという間の1泊でした。 夕食時は華やかな食前酒から始まり見た目も楽しませて貰い、一品一品美味しかったです。 個人差はあると思うのですが、食事の提供されるテンポが少し合わなかった気がします。 チェックイン時も待たされる感覚があり、残念な気持ちになりました。 次回そのような感覚にならないことを願い、また利用したいと考えています。 非常に惜しい！

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  • 5.00
    keihika

    最高の休養

    本当にリラックスできました。 温泉も食事も従業員の方々の対応も良かったです。

  • 3.50
    かなしくなった客

    レベルが下がりました

    こちらに泊まって2回目です。 部屋と温泉は非常にいいので文言がありません前回に比べてサービスがかなり酷くなりました。 チェックインの時にスタッフは温泉の予約を理解できず30分ぐらいかかりました。しかも、送迎を予約したのに次の日朝に向こうのミスで予約されなくて違う時間で予約してくださいって言われました。新幹線のチケットを事前購入しなくて良かったですがありえないです。また、夜の22時ぐらいにテレビの問題があって１時間フロントに電話かけても誰も出ませんでした。フロントまで直接に行ったら誰もいませんでした。 特別な日だったのにかなり嫌な気持ちをさせられてもうリピートしません。安くないのに設備だけでごまかすってありえません。 ※ご飯は普通に美味しいです。

  • 3.17
    Kumi Kumi

    以前から気になっていたはつはな

    箱根には年に4～5回行っています 今回は夫婦それぞれの記念旅行で以前から気になっていたはつはなにしました 温泉は客室、大浴場、貸切ととても良かったです。夕食時にはお花も頂き食事にも期待が高まりました。予め用意されていた料理に被せてあった半紙をめくったら小魚の天ぷらが紙にくっついて「えっ？」となったスタートでした どの料理も至って普通で、すき焼き風の肉料理では具材を半熟卵の黄身に付けて頂くだろうお湯に通した玉子が中までしっかり火が通っていて玉子は水っぽくソースも薄まってしまいびっくりでした、その場で炊いたごはんも真っ黒に焦げていて食べられる部分が少なかったです 下げる時に見えるようにしておきました これは口コミにも記載されていたので改善されていないんだと思いました デザートの工夫もなく最後まで残念な気持ちになりました。全体的にこのクラスのホテルの料理とは思えませんでした ラウンジも中途半端な感じでした 食事のクオリティが高くなる事に期待します

  • 5.00
    みぽこぽこぽこ

    リニューアル前から年2回くらい家族でお世...

    リニューアル前から年2回くらい家族でお世話になっております。高齢の母がいるのでいつもご配慮賜り感謝しています。 お食事もお風呂も気に入ってます。 夜のお食事は見た目も楽しめ、いつも楽しみにしています。 もしリクエストできるなら、リピート率が高いので、お部屋に入れていただくお菓子や朝食、ラウンジのプチフルに変化があるとうれしいです。 夜のデザートはお腹いっぱいでも、いつも楽しみにしています。特に娘はこれがあるからはつはなを選ぶところがあります（笑） また伺います。

  • 3.33
    1031oka

    いくつか気になる点がありました

    いくつか気になる点がありました。 ・清掃が行き届いていないと感じる場面がありました。特にシャワーヘッドは、滑って落としそうになるほどぬるぬるしており、驚きました。気持ち悪いのはもちろんですが、手を滑らせて落とす危険も感じたため、洗い流してから使用しました。また、便器にも水滴のシミのような汚れがありました。 ・チェックイン直後、部屋のチャイムが何度もけたたましく鳴らされました。訪ねてきたのは他の宿泊者のようでしたが、もしかして不審者では？という思いがよぎり、念のためフロントに確認をお願いしました。この件はスタッフに著しい落ち度はないと考え、強く追及しなかった自分にも原因はあるかもしれませんが、その後一度も謝罪やフォローの声がけがなかったのは残念に感じました。もし本当に不審者だった場合のことを考えると、不安な気持ちは拭いきれませんし、宿泊者同士でも簡単にトラブルが起こりうる環境なのは少し気になりました。 ・誕生日ケーキの提供に関する対応も気になりました。夕食時にケーキを出していただき、スタッフから残ったケーキを部屋に持っていくと言われ、時間を指定しました。しかし、時間になってもケーキは届かず、事前に電話をすると言われていたにもかかわらず、連絡もありませんでした。早く温泉に入りたかったこともあり、こちらから催促の電話をすることになり、その点が少し残念でした。 一方で、ラウンジサービスはとても良かったです。15〜22時と長時間利用できるのが魅力で、ビールなどのアルコール類も自由に楽しめ、夜はお茶菓子も提供されており、リラックスできました。 ただ、やはりスタッフの対応には少し戸惑う部分がありました。比較的若いスタッフの方が多く、フランクで親しみやすい接客を心がけているのかもしれませんが、時折ラフすぎる印象を受けました。他の面が完璧であればそれでも良いのかもしれませんが、今回のようにミスや問題が起こる中でそのような態度だと、本当に大丈夫かな？と不安に感じました。 旅館の設備自体は価格帯相応のものでしたが、清掃面やホスピタリティを考えると、もう少し改善の余地があるように思います。箱根の同価格帯の旅館に宿泊した際はこのようなことはなく快適に過ごせたので、わざわざこちらに再訪することはなさそうです。

  • 3.33
    nanan.

    年末に夫と初めて宿泊しました

    年末に夫と初めて宿泊しました。 ホテルはリニューアルされたとのことでとてもきれいで、お部屋も清潔感があり、ゆっくり過ごすことができました。 宿泊前に調べて行かなかったのでアメニティに歯ブラシやブラシなどがない事をホテルに着いてから知りました。このぐらいのレベルのホテルですと備えてあるもの、という認識で出かける事が多いので結局用意していただく事になり、それならはじめから揃えておいてもらえた方が有難いと思いました。 エスカーに乗って行く大浴場も貸切風呂も脱衣所など清潔で安心して使えました。気持ちがよかったです。 お食事はお値段のわりに普通でした。 朝食で夫と和洋別々の食事を頼んだのですが、洋食にはコーヒーが付き和食にはつきませんでした。その辺も一緒に食事をしているのですから、どちらにも食後のサービスとしてあってもいいのかな、という感想を抱きました。 ラウンジで飲めるといえばそうなのですが。

  • 5.00
    noeru

    素敵なお時間をありがとうございました

    1月上旬に1泊のみの利用でしたが、日常の疲れを癒す素敵なお時間を過ごさせて頂きました。ありがとうございました。 お部屋や館内の状態も清潔で、貸切のお風呂共にタオルが充実していたのもとても嬉しかったです。 また、パウダールームの床が温かく、露天風呂へ向かう際や支度の際に大変心地が良かった点が印象的です。 お部屋のテレビにて、ミラーリング（ios）が出来なかった点のみ少し残念でしたが、目の前の自然や、充実したラウンジバーを存分に楽しませて頂き、大変充実した時間を過ごす事ができました。 スタッフの方々も、適度な距離感で接して頂き、大変居心地が良かったです。滞在中のお電話によるご質問やご依頼に対しても迅速に対応頂きました。 また、機会を見つけご利用させて頂きます。ありがとうございました。

  • 2.67
    Bellちゃん

    前と比べると、、、かなり落ちたかな。

    今回で3回目、半年ぶりに宿泊したが、かなり残念でした。 一番残念なのが、食事。2回目まではかなりのボリュームとクオリティだったので、それ目当てにしていたのですが、料理長が変わったからか、ボリュームやクオリティが段違いに下がっていた。前回は食べ切れないぐらいのボリュームで満足でしたが、かなり量も少なくなり、まぁ味は好きも嫌いもあるので仕方ないかと思いましたが、 客観的事実として、ほぼ全品コース料理なのに作ってからだいぶ時間が経ってからの提供なのか、食べ物が固くなっていて、味も微妙。正直この価格帯の旅館で流石にないと思いました。その辺は努力の問題なのに問題が放置されていることを考えると、やる気ないのかなと疑うレベルです。 あと一番上の階の部屋に泊まりましたが、明け方に屋根？か柱？が軋む音で、起こされストレスも溜まり、食事の不満も重なり、次回は無いです。 ただ温泉がすごい良いし、部屋のセンスも良いので、勿体無いなっと思います。

  • 4.67
    ちーきくたかさま

    評判通りでした

    箱根などの、観光地宿はそこそこ利用していますが、はつはなさんは初めて宿泊させていただきました。 文句なし。最高の宿ではないでしょうか。 【客室アメニ】SDGSはわかりますが、歯ブラシは部屋に常備してもよいのではないかとおもいました。 【接客サービス】外国の方の接客が多かったが、そこら辺の日本人よりも接客、言葉が素晴らしい。日本に住むだけでも大変だろうに、素晴らしく勉強されていると感じた。 【温泉お風呂】お風呂の行き方は、現代風で面白かったです。何よりも、各お風呂がそんなに遠くないのがうれしかったです。 【施設設備】他の宿でやっている、女性が浴衣を選べる等はあっても嬉しいかもでした。（女性はそういうので、かなりテンション上がるらしく。） 【食事】食事に関しては、内容はとても素晴らしかったです。が、選択させるもの（朝は、ごはんorお粥等）が、なかったのは残念です。 【その他】帰りに、眼鏡を忘れてしまったのですが、連絡をした翌朝一番の宅急便で自宅に届き、かなり驚きました。 営業担当のT様には、感謝しかないです。 【満足】箱根最上位ではないでしょうか

  • 5.00
    AJ 1999

    宿泊するべき宿

    数多くのホテル、旅館に宿泊している自分は、全てに５点を付けることはあまりありませんが、「はつはな」さんは全てにおいて完璧でした。 お部屋、お料理、付帯施設、接客は素晴らしかったです。 またお酒の好きな自分は夕食等で頂くお酒の種類や価格を重要視してますが、幅広くそれぞれの趣向に合わせ取り揃えてましたし、何よりも価格が良心的でした。 もっと早く宿泊するべき宿でした。 とても良いホテル体験が出来ました。ありがとうございました。

  • 5.00
    マーメード

    ぶーすか

    今回が二回目でしたが、一回目以上に、素敵な思い出ができました。スタッフの皆様がとても感じが良くて、感動しました。また、ぜひうががいたい旅館です。

  • 5.00
    いしおか

    お部屋がとても綺麗でゆっくり出来ました！

  • 5.00
    トリストアントン

    リニューアル後初めてのはつはな

    リニューアル前は友人と箱根に行った時は必ずと言ってよいほど使わせてもらっていましたが、リニューアル後の今回は主人と二人でお世話になりました。 全体にかなりグレードアップしていて、最初は気後れ気味でしたが、お風呂が昔のままでホッと…お部屋もお食事も大満足で、何よりインバウンドの団体が見当たらず、とても静かに滞在できました。 お値段以上の内容でしたが、お酒を楽しみに旅館に宿泊する事がメインの主人は、日本酒の銘柄がよくわからないお勧め全国利き酒セットは、ガッカリした様子でした。 金澤の菊姫だけを大事に飲んでおりましたが… それ以外下戸の私は大満足でした。 今度はまた、妹を誘ってお酒なしで楽しませていただこうと思います。

  • 4.50
    Tyam67

    どの部屋に宿泊しても満足できるファシリティと上質なお料理。

    小田急リゾーツ資本の「はつはな」。 2022年にリニューアルして最新の温泉宿に変貌。以前はちょっとアッパーな良質な温泉宿でしたが、まぁ普通の宿だった（若い頃働いていた会社の社員旅行で泊まったことがありました）。 2022年の大規模リニューアルで最新の高級宿に変貌。価格帯は以前の数倍、顧客層のターゲットも大きく変更。 インバウンドのお客様も多くいらした。 ラウンジでアルコールを含む各種サービスが22時まで提供。Check-in15時で14時15分頃到着しましたが、この時間からすでにフリーフローですよ！とスタッフさん。すばらしい。 小田急系列では仙石原の箱根ハイランドホテルに宿泊してすごくよかったんですが、ここも劣らず素晴らしかった。 ハズレ無しのお勧めです。

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  • 5.00
    M E

    今回、家族のお祝いで初めて利用させていた...

    今回、家族のお祝いで初めて利用させていただきました。 部屋に温泉が付いているところがいいなと思い、たくさん調べたところ口コミもよく雰囲気も良さそうなこちらのお宿に決めたのですが、大正解でした！ まず、お部屋は大人3人で泊まっても申し分ない程広く、綺麗で、ゆったりと過ごすことができました！ テレビが大きすぎてびっくりしました笑 部屋の温泉も最高でしたし、温泉に浸かりながら見る景色も素敵でした。 大浴場は、片方は内風呂と外風呂の二つでしたが、もう片方は外風呂が三つほどあり色々楽しめただけでなく、あまり人もいなかったのでゆっくりと過ごすことができて、家族全員大満足でした。 また、ご飯も個室のような形で落ち着きますし、どの料理も目から楽しませてもらえるだけでなく味もとっても美味しくて、お腹いっぱいになりました！ スタッフさんたちも皆さん丁寧で、とても気持ちの良い接客をしてくださいます。 遠くからでも気づいたら挨拶をしてくださいますし、外国籍の方も多かったように思いますが一生懸命丁寧な接客をしてくださっているのが伝わって、何より笑顔が素敵でした！ 今回は記念の旅行で伺いましたが、またゆっくり癒されに行きたいと思います！ 素敵な時間をありがとうございました。

  • 5.00
    五分前

    リニューアル後、初めて利用しました

    リニューアル後、初めて利用しました。昨年は、系列の山のホテルでしたが露天風呂を楽しみたいとはつはなにしました。夕食の時間も、希望通りにして頂き有難うございます!質も良く量は十二分過ぎるぐらでした。連れ合いは、今度少量をお願いしょうかと言ってた位です。二泊目の夜の、最初案内されたお部屋は外は暗く照明が一つでせっかくの料理が映えないと思いお伝えしたらすぐ対応していただき有難うございます!もちろん部屋の露天風呂も大きい露天風呂も全部堪能させていただきました。そして、小さいビールも有難うございます!そして、帰りには、女性スタッフの方に写真迄撮って頂き有難うございます。その上お見送りまでして頂き本当にはつはなと箱根の良い思い出となりました。有難うございます!!

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  • 4.67
    Norinta

    満喫しました

    お部屋　貸し切り風呂　大浴場　個室お食事処　ロビーetc.すべて綺麗で楽しめました。 　帰りの送迎バスも定刻より早く乗せていただき　ロマンスカーも間に合いました。 　お世話になりました。 　再訪決定です。

  • 4.50
    なんてったってオンセン

    温泉、部屋は最高、サービス、食事はご一考下さい。

    以前、改装前に一度お世話になっております。全面改装後ということで、楽しみにしておりました。温泉、お部屋は最高、文句の付け所がありません。サービスは、ホテルライクにしている関係か少し物足りなさを感じました。揃えてあった浴衣もサイズが全然合わず、連絡して持ってきてもらいました。仲居さんが我々の体型をみて、さっと組み換えて頂けたらと思います（強羅花壇、あさば、等はその辺しっかりしてます）。夕食も、最初の八寸、椀、お造りと懐石本流できて、その後の伊勢海老アメリケーヌソース、和牛ステーキと和洋折衷になり、料理全体が統一感がない感じでした。特に和牛ステーキは、油っぽすぎて（おそらくＡ５ランクの高級肉なのであろう）、年寄りには食べれませんでした。以前と比べて外国人客が増えているようでしかたないのかもしれませんが、懐石なら懐石、フレンチならフレンチとした方が私は良いと思います（もしくは、客の好みで選択出来るようにする）。そうしないと、高齢日本人の高級温泉旅館フリークが、離れてしまいます。以上、いろいろと述べさせて頂きましたが、今後益々のご発展を祈念申し上げます。また、寄らせて頂きます！」

  • 5.00
    うさらび@

    快適なホテルでした。また利用したいです。

  • 5.00
    ゆみめいる

    4回目の訪問

    今回も満足した宿泊でした。 温泉にも何度も入りすっかり癒されました。 私は外露天にチェアが付いてるのが気に入っており、外露天で温まった後でチェアで整えます。 STAFFの接客も素晴らしく、帰ってきたな〜と感じてしまいます。 また来年寄らせて頂きます！ 有難う御座いました。

  • 4.67
    いんみんさん

    モダンスタイルと「くつろぎ」の素晴らしいホテルです！

    今回、リニューアルした「はつはな」に宿泊いたしました。以前にも旧「はつはな」に宿泊したがありました。今回はイメージががらりと変わりましたね！モダンになり生まれ変わったホテルになりました。落ち着いた感じで、全ての空間やお部屋がくつろげる感覚のデザインです。都会の喧騒を忘れて「癒しの空間」が素晴らしいですね！そして温泉は、やはり天下一の奥湯本の湯ですね！弱アルカリ性・低張性単純塩泉は素晴らしいです！とにかく身体に優しく癒されます！お食事はこれまた素晴らしかった！ワインのペアリングを楽しみました。朝食も和食にしましたが、次回は洋食も楽しみたいですね！交通の便のよく、早雲寺方面経由の奥湯本方面での「はつはな前」まで路線バスで約１５分程度です。いつも込み合う湯本駅ら桃源台方面と逆方向なので助かりました！またサービスもプライバシーを尊重された「おもてなし」が気に入りました！また家族で泊まりたいホテルです！

  • 5.00
    jhony21

    素晴らしい宿でした

    施設自体の素晴らしさももちろんですが、スタッフの対応や隅々まで手入れが行き届いている状態が素晴らしいものでした。 箱根を訪れた際にはまた宿泊させて頂ければと思います。

クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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