小田急 ホテルはつはな おだきゅうホテルはつはな 神奈川県/奥湯本
 [全47室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.29
接客サービス
4.16
バス・お風呂
4.40
施設・設備
4.21
お食事
4.17
満足度
4.22
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男性 4.31  /   女性 4.19    クチコミ数 86件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
紫陽花子 さんの感想 投稿日:2019/05/09
リピーターです。箱根の中ではBest3に入るくらい超お気に入りのお宿です。
お部屋も広く清潔で今の季節は窓からは眩しいくらいの新緑も美しく
何より毎回感動するのはとても癒される作りの大浴場温泉です。
泉質もお化粧水に浸かるくらいのイメージでお肌ツルツルです。
お食事も大変丁寧に作られているのが伝わり、美味しくて美しいです。
今回は「新元号お祝い期間限定、令和の大盤振る舞い」~と特別プランで宿泊させて頂きましたので
その分エステ施術も受けられて本当にお得で夢のような時間をのんびり過ごすことができました。
また是非伺わせて頂きたいと思います。最上級のおもてなしを、ありがとうございました。
施設からの返信いつもご利用ありがとうございます。
温泉とリラクゼーションで心身ともにお客様にご満足いただけてようで嬉しく思います。
また、大変お褒め頂き恐縮でございます。今後も変わらぬおもてなしを提供できますよう精進致します。
またぜひお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。
ホテルはつはな
宿泊日2019/05/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【期間限定】令和最初の大盤振る舞い!令和さきどりプラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みぽこぽこぽこ さんの感想 投稿日:2019/05/06
今回4回目?の宿泊でした。
はじめてフロントの女性の方に、
いつもありがとうございます。と、言っていただけました。
こういうところから、お客様の特別扱いは気分が良くなるものです。大切にされてください。

スタッフの方の入れ替えがあったのか、雰囲気がよくなってました。まだ研修バッヂをつけていたかたも多くお見かけしましたが、気さくで、接客も丁寧で、一生懸命さが伝わりました。成長が楽しみです。
がんばってください。

お風呂、お部屋、共に気に入っているのですが、毎回残念なのが、隅々まで行き届いていない清掃です。
アクセサリー置きがせっかくあるのに、埃だらけ。
浴衣がしまってある箱の隅にもほこり、トイレのドアや、ゴミ箱にも前の方の薬のゴミがのこっていました。
客室は、最後に厳しい目で清掃チェックする方がいらっしゃると、もっといいホテルになると思いますよ。

次回泊まる時に期待しています。
施設からの返信いつもホテルはつはなをご利用していただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは「心温まるおもてなし」の精神を大切にお客様と接しております。
今回お客様に満足いただけて、とても嬉しく思います。
研修の者も日々頑張っております。お褒め頂きありがとうございます。本人たちも大変喜んでおります。
お部屋の埃に関しましては、大変申し訳ございませんでした。清掃とその後の管理を厳しく改善させて頂きます。今後に御期待いただければ幸いです。
また箱根へお越しの際には是非当ホテルへお越し下さいませ。
ホテルはつはな
宿泊日2019/05/04
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
カツ丼天丼鰻丼 さんの感想 投稿日:2019/05/06
とても落ち着ける部屋です。家族が皆、ゆっくりでき満足です。
大浴場のドライサウナが77度とちょいと低く、汗が出るのに時間がかかりました。
夕食はステーキがあり、お腹がいっぱいになりました。今まで泊まった時とグレードが違うせいか、食材や彩りが僅かに地味に感じました。
総じて大満足です。
安心して泊まれるお宿です。
お世話になりました。ありがとう。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございます。
ステーキもご満足頂けたようで幸いです。
サウナに関しましては申し訳ございません。担当の係りと確認して調整していきたいとおもいます。
また、今後もお客様へ安心を提供できるようホテルとして精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルはつはな
宿泊日2019/05/04
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き特別和洋室(和洋室)(87平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TANTARO さんの感想 投稿日:2019/04/22
1歳の娘と3人で宿泊しましたが、乳児連れでも安心して宿泊できるお宿だと思います。おむつ用ゴミ箱や石けんなどフロントにお願いして準備いただいたり、食事の際も娘用に白米を多めにいただいたりと、とても助かりました。娘を連れた初めての外泊だったので不安でしたが、とても満足できました。

気になった点は客室(和室スーペリア)の内風呂が古かったこと。お湯と水を調節するタイプは少し気を使いました。(普通は温泉に入るでしょうから特殊事情ですが、乳児の入浴は内風呂を使いました)

そのほか通常のサービスについては、温泉、食事、客室、接客すべて満足です。子供に対しても歓迎ムードだったので、とても安心でき、結果的に私たち親もゆっくりできました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
接客に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
また、ホテルはつはなでは小さなお子さま連れでもご安心して滞在できるよう勤めております

ので今回ゆっくりとお過ごしいただけて幸いでございます。

お部屋のお風呂に関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見として、今後の改善に生かさせて頂きます。

またのお越しをお待ち致しております。

ホテルはつはな 石川 慧
宿泊日2019/04/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
alfahata さんの感想 投稿日:2019/04/18
ゆったりとしたゆとりのあるつくりの室内は落ち着きます。受付係の方の提案で部屋をアップグレードしてもらいました。かけ流しの露天風呂までついている贅沢な部屋でした。アメニティも充実していました。大浴場も露天風呂も快適でした。お風呂に行くゴンドラが楽しかったです。料理はよく考えられていますが華がないのでもう一息がんばってほしいと思います。室内のエアコンの温度か低く夜は少し寒く感じられました風量だけでなく温度調節が出来たらと思います。駐車場を配慮していただけたのはありがたかったです。従業員の方たちはみな笑顔で親切なのでとてもよかったです。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、ありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂き、我々スタッフ一同はホッとしております。

また、室内の空調に関しましては次のリニューアルで改善させていただく予定ですのでご期待ください。

またのお越しをお待ちしております。
ホテルはつはな 石川 慧
宿泊日2019/04/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【4月の感謝DAY】お得な1泊夕・朝食付き~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウサギの耳 さんの感想 投稿日:2019/03/27
スタッフの皆さんの応対が丁寧で、温かい雰囲気でした。女性専用の温泉が2フロアあり、ゆったり入ることができたのも嬉しかったです。
夕食・朝食も大変美味しく量も多過ぎず丁度よかったです。
ただ、夕食の時にテーブルの上で一人用の小さな土鍋でご飯を炊いてくれるのですが、炊きあがる間、蓋がカタカタと大きな音で鳴るので、それがちょっと気になりました。でも炊きたてのご飯はとても美味しかったです。
滞在中はとてもゆっくり過ごさせていただきました。また伺いたいと思いました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂でお寛ぎ頂き、とても嬉しく思います。
ご夕食の一人用のお釜の音に関しましては音による演出をかねておりますが、ご説明が足りずご不安にさせてしまい申し訳ありません。
今後はそういった説明もするよう気をつけさせて頂きます。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルはつはな
宿泊日2019/03/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おとちゅる さんの感想 投稿日:2019/03/20
忘れ物を届けていただいたりとても親切にしていただきました。ありがとうございました。女性にやさしいお宿ということでお風呂も女性のほうがたくさんあり、食事は少な目で、給仕も女性のほうからサービスされるため、経験なく慣れずで夫に悪い気がしてびっくりしました。
お箸が素敵で家族の分買って帰りました。チェックアウトが12時でゆっくりできてよかったです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
お忘れ物が無事届いたという報告を受けてホッとしております。
女性に優しい宿をコンセプトにしておりますので、女性の方にはご満足して頂けるかと思います。
また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
お待ち致しております。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
pon12 さんの感想 投稿日:2019/03/17
久しぶりに利用させて頂きました。
温泉、朝食は変わらず、充実していますが、夕食は残念に思いました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
温泉、ご朝食にご満足していただき、とても嬉しく思います。
ご夕食に関しましては御存知かとは思いますが、月毎にメニューも変わりますので、ご期待に応えられるメニューをご用意できるよう考えさせて頂きます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/03/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
気まぐれな旅人 さんの感想 投稿日:2019/03/07
赤ん坊連れだったので、1階の和洋室は段差も無く、安心して楽しめました。部屋食にしたので、食事中も子供の騒ぎ声とか気にせずいられたのが最高でした。大浴場は行きませんでしたが、部屋付き露天風呂で十二分に気持ちよかったです。また泊まりたくなりました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂でお寛ぎ頂き、とても嬉しく思います。
お部屋食は周りの他のお客様のことを気にすることなく、お召し上がり頂けますので、小さなお子様がいらっしゃってもごゆっくりして頂けるかと存じます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/03/05
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【はつはな最上級の懐石料理】 ~露天風呂付客室で味わう、美食のひととき~ 「深山懐石」
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
erib さんの感想 投稿日:2019/03/02
部屋や大浴場など、全体的に清掃の不備や接客のレベルダウンがかなり気になりました。今回で4度目のリピートです。出産して一年半ぶりの訪問でしたが、正直ガッカリでした。

お部屋はちゃんと毎日清掃してるか不思議です。
まず、床に前のお客さんの食べたものが落ちていた。さらに、ティッシュの箱にホコリが積もり、コーヒーメーカーも拭かれておらず、前回のお客さんが使用したときこぼしたのかコーヒーが数滴ついている。
とどめに、部屋のテーブルの溝に食べカスが!ここまで掃除の不備に気付いてしまってテンションが下がったあとに加湿器に水を入れようと給水タンクを外したら黒カビ赤カビだらけ。とても触れた状態ではありませんでした。ついでに、有料でレンタルしたベビーベットも金具が錆で緑色になり床板が歪んでいました。

ティッシュケースにホコリがつもったり、加湿器の給水タンクがカビだらけになったりするのは、1日清掃を忘れたくらいではならないです。何日もずっと掃除してないからこそ起こり得ることです(給水タンクは水をあらかじめ入れてくれてるのにどうしてその時掃除しようと思わないのか不思議でたまりません)

大浴場すらも、ドアにコホリがつもってました。

清掃後にちゃんと綺麗になったか別のスタッフがチェックするなどしてほしいです。あまりにずさんです。

もう一部屋ユニバーサルルームに両親が宿泊したのですが、そっちも同じような箇所が汚かったです。入ったときにテーブルの下に松の葉が落ちてました。

久しぶりにはつはなさんに泊まれるのを楽しみにしていたのに、だいぶ期待外れでした。
以前はお部屋よし、サービスよし、温泉大浴場最高のお宿でした(なので4回も来たのです)。ぜひ戻っていただきたいです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
ホテル全体の清掃状況に関して、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の至る所が汚れていたり、清掃不備があったということを清掃担当の責任者と話し合いを行い、清掃のオペレーションを今一度見直しをさせて頂きます。
また、ベビーベッドも修繕に努めます。
清掃をしたあとにもしっかりと清掃ができているのかを確認をし、今後このようなことがないように十分に注意して参ります。
この度はせっかくのご旅行でお客様にご迷惑をかけてしまい、申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/01/26
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能「味匠懐石」
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
少年P さんの感想 投稿日:2019/02/26
ゆっくりとした時間を過ごさせた頂きました。
大変満足しています。残念な点としては、ベッド横のランプ台が埃だらけで更に傘が潰れている状態だったのとテレビ横のテイッシュボックスも埃だらけでした。多分清掃の時に舞った埃なのでしょうが清掃の順番をちょっと変えれば良いのかなと思います。
スタッフの方も親切で良かったと思いますがチェックアウト時は声掛けも無く淡々と宿を後にしました。
見送りは、必要ないと思いますが一声あるとまた来たいなとなると思います。温泉はとても良かったです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
清掃不備に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様が入る前にはしっかりとお部屋が汚れていないか確認をしているのですが、今回なぜこのような状態でお部屋をご提供することになったのかしっかりと確認をして、改善に努めたいと思います。
また、チェックアウトの後のお見送りがなかったとのことで大変失礼致しました。お客様がご出発される最後までお見送りをしっかりと行うよう徹底をさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/02/23
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」
食事夕朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
小花花 さんの感想 投稿日:2019/02/06
高級な感じはありませんが、コスパは良いです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
今回はご夕食が付かないプランでご予約を頂いていて、また直前割のプランでございましたので、通常よりお安くお得にご宿泊ができたのではないかと思います。
箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
お待ち致しております。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
MeiLi さんの感想 投稿日:2019/02/03
温泉と接客はとっても良かったです。
食事の見た目も質も残念でした。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中にごゆっくりお寛ぎ頂き、とても嬉しく思います。
お食事に関しまして、お客様からの貴重なご意見として共有をさせて頂き、今後のメニュー構成等を行う上でご参考にさせて頂きます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/02/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】売店のお買い物券付き!お得なご宿泊プラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
bucchodebuccho さんの感想 投稿日:2019/01/26
今回、初めて宿泊させて頂きましたので、感じた事を率直に述べさせて頂きたいと思います。
先ずは、自社の送迎バスをお持ちなので、チェックイン時にも箱根湯本駅に1時間に1本でも良いので送迎バスを出して欲しいです。
次に部屋のレイアウトについてですが、部屋のシャワーブースからテラスの露天風呂へのアクセスが寒すぎます。またテラスの広さを考えたら露天風呂の浴槽が余りにも小さくてテラスが無駄に広く感じられる。せめて二人でゆったり浸かれる浴槽にして頂きたいと思います。
夕食はこれといった特徴の一品もなく、総合的に普通レベルに思われ、よく食べる私には物足りなさを感じました。予約プランによっては、もっと素敵なメニューなのかもしれませんが。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時の送迎バスに関して、お客様からの貴重なご意見として相談をさせていただきます。
また、お部屋の露天風呂につきましては、今後改修工事等行う際に提案をさせて頂きます。
様々な貴重なご意見ありがとうございます。
今後共ホテルはつはなをよろしくお願い致します。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yik123 さんの感想 投稿日:2019/01/13
優雅に過ごせました。良いホテルです。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、ありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂き、我々スタッフ一同はホッとしております。
また箱根へお越しの際は是非当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち致しております。
宿泊日2019/01/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】スタンダード「はつはな懐石」を特別価格で!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ティポット さんの感想 投稿日:2018/12/24
子供が小学生の頃泊まってまた行きたいと、、、
大学生になってしまいましたが家族4人でまたお泊りして
ロープウェイで行く露店風呂は12歳以下禁止の静かな癒し満天のお風呂でした
綺麗な室内、美味しいお料理また行きたいです
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
またお越し頂きまして、とても嬉しく思います。
温泉棟一階にございます「やまざくら」は、大人の方がごゆっくりお休み頂けます様に12歳以下のお子様のご利用は御遠慮頂いており、大人の方にお寛ぎ頂いております。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
宿泊日2018/12/21
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】スタンダード「はつはな懐石」を特別価格で!
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
グレート小林 さんの感想 投稿日:2018/12/23
小田急系ホテルではここが一番良い。他の小田急系にあるような強めの接客もなく、ゆっくりとさせてもらった。部屋もビューバスの部屋でお風呂も良かったし、露天風呂も山の眺めが良かった。平日ということもあり値段的にも日帰りとして行っても十分にペイするものだった
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
接客に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
ビューバスのお部屋は温泉ではないのですが、マイクロバブルバスの付いている沸かし湯のお風呂で、目の前の湯坂山を見ながらごゆっくりとお寛ぎ頂けるかと思います。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/12/10
利用人数3名(1室)
部屋ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Nuchi さんの感想 投稿日:2018/12/16
食事は見た目も華やかで、ボリュームもあり、朝御飯の出来立てのお豆腐もとても美味しかったです。横浜からバスで直接行けるところも良かったです。次回は母も連れて行ってあげたいと思いました。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
お料理にご満足して頂き、とても嬉しく思います。
当ホテルの懐石のお料理は、味をご堪能できるだけでなく、目でも愉しめるお料理をご提供しております。
また、月毎にメニューもご変更させて頂いております。
また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
お待ち致しております。
宿泊日2018/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】スタンダード「はつはな懐石」を特別価格で!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
からすやまけにい さんの感想 投稿日:2018/11/13
紅葉には早かったがロケーションが良く部屋は清潔で広く快適でした。部屋露天は加温はされていましたが、掛け流しで、周囲を気にせず自然の中で入浴できるのは気持ち良かったです。寝室の遮光もしっかりしていました。タオルも豊富でした。
食事はボリュームがあり、満足できました。今時部屋食は貴重です。特に牛ヒレが印象に残りました。グラスワインもメニューにあると嬉しいです。
冷蔵庫が有料なのは仕方がないが、この値段であればミネラルウォーターくらいは無料でも良いのではないでしょうか。
子連れでしたが、気を使いすぎなくて良い宿、また利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
お部屋とお料理にご満足して頂き、とても嬉しく思います。
冷蔵庫のお値段に関しましては、冷蔵庫がフリーのプラン等もご用意がございます。
また、今後お客様にご満足して頂ける試案と致しまして常時お水を無料でご用意できるかどうかご提案をさせて頂きます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/11/10
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【はつはな最上級の懐石料理】 ~露天風呂付客室で味わう、美食のひととき~ 「深山懐石」
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/10/29
高いお金を払いましたが、最悪でした。
まず、部屋露天風呂に、前の人のジュース瓶が残っていました。
入り口のすぐそば
気がつかないわけありません。
他は大丈夫?と疑います。
また、部屋の湿気臭さにはびっくり。
朝食会場では、せっかくの景色なのに、窓側ではない。
私達が食べた時は、窓側には誰もいないのに、、、
夕食は部屋でしたが、味が前に比べて落ちました。
どこがグレードアップの懐石?と疑いました。

とにかく全てが最悪でした。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂に前の人のジュース瓶が残っていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、当ホテルのスタッフと清掃のオペレーション、チェックの仕方等を再度見直しをさせて頂き、このようなことが起こらぬように十分に注意をして参ります。
ご朝食会場に関しまして、窓側のお席をお取りすることが出来ず、申し訳ございません。
恐らく、ご朝食の開始のお時間と座席の数が原因で窓側のお席をお取りすることができなかったのではないかと思います。
今後ご予約を頂きお越し頂く際には、窓側のお席をご用意できるよう努めさせて頂きます。
今回のご滞在中の数々の不手際大変申し訳ございませんでした。
今後ともホテルはつはなを宜しくお願い致します。
宿泊日2018/10/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】テラス露天風呂付き特別和洋室(和洋室)(90平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
5人分 さんの感想 投稿日:2018/10/14
従業員の接客が心がこもっていなくてがっかりでした。フロントの人も、料理を運ぶ人もこちらの気持ちをくみ取ってほしかったと思います。朝、お風呂に行ったら掃除中の看板がいつまでもでていてはいるのをためらったりサービスが徹底していないと思いました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ホテルマンとして、お客様の気持ちをくみ取ることは当然のことであります。
今後、今回のようなお客様の気持ちをくみ取れないということがないようにスタッフ全員気を引きしめてサービスをさせて頂く所存でございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2018/10/10
利用人数5名(1室)
部屋露天風呂付き特別和洋室(※2018/12/7より禁煙)(和洋室)(87平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
misatai さんの感想 投稿日:2018/10/10
スタッフの皆様とてもとても笑顔が素敵で接客が大満足でした。お料理を運んでくれた若い女性もゆっくりしゃべってお料理の説明をしてくださった。私は接客業のためそこがとても印象に残りました。全員素敵な接客をされているのでどなたが指導されているのか気になりました。
お宿の雰囲気はお風呂も静かでとても落ち着きました。
箱根湯本は道が狭く、渋滞していてあまり車では行きにくい場所ではありますが、【ホテルはつはな】は駅から離れていますが送迎もありますし、静かな場所にたたずむ良いお宿でした。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
接客に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後とも社員育成に尽力を努めていく所存でございます。
当ホテルの周りは自然が広がっておりますので、都会の喧騒を忘れてごゆっくりお休みいただけるかと思います。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【リゾート14days】【2大特典付】お食事無料グレードアップ&特典付き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
福壽海 さんの感想 投稿日:2018/09/27
おかげさまで、ゆっくり過ごせました。
ホテルが中規模で、部屋から温泉大浴場までも近く、移動もスロープカーがあり楽でした。
チェックアウトも12:00で大満足でした。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中ご満足して頂き、とても嬉しく思います。
チェックアウトが12時までご利用頂ける点が当ホテルの一つの大きな魅力であると思います。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/09/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント最大10倍】【リゾート14days】【2大特典付】お食事無料グレードアップ&特典付き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
だいだいこ さんの感想 投稿日:2018/09/18
施設は古いようですが、お部屋の中はリフォームされて、とても綺麗でした。
食事も美味しく、目でも楽しめるお料理でした。
枕元にコンセントが無いのが残念、あと、小さくてもいいので、部屋に化粧が出来る鏡が欲しい。バスルームの鏡は、遠くて見にくいので。
楽しく過ごせました。ありがとう御座います
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
お部屋についての貴重なご意見ありがとうございます。
今回、御宿泊頂いたお部屋と同料金でご案内しております、和室スーペリアといったタイプのお部屋には、お化粧ができる鏡が備えついております。
しかし、和座敷付きツインルームのお部屋には備えついておりませんので、建物の改修等が今後ございましたら、備え付けるようにご提案させて頂きます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
くみっくま さんの感想 投稿日:2018/09/01
私達は母娘共にはつはなさんが好きで、年に一度の贅沢と癒しの旅で利用させて頂いておりますが、サービスの劣化が顕著に見られました。
夕・朝食共に 食事のセットが来る迄が非常に遅い。
夕食は目の前で炊けた白米が冷めてから味噌汁の提供でした。
朝食時は明らかにサービス員のミスで私達よりも後に来た2組のテーブルに先にセットが行き渡り、静観していたのですが新たにセットを持って来た男性サービス員も、そのテーブルだけを見て きょとんとして去って行きました。若い女性の方に食事セットが来ていない事を告げましたが、驚いて 申し訳ありませんの言葉も無く去って行きました。本来なら間違えて別テーブルに持って行ったにしろ お客様のテーブル上を注意して見ていれば気付く事だと思います。
厳しい言い方をすれば、全体的にお客様に対して目が行き届いていないということです。サービス員が数人通り過ぎていたにも関わらず、こちらから声掛けしなければ いつまで経っても気付かなかったと思います。
毎回 朝食のお豆腐が楽しみなだけに非常に残念な気持ちになりました。
それ以外は お料理、お風呂共に大満足でした。
皆さん人当たりが良いので不快にはなりませんでしたが、是非もう少し お客様のテーブルに注意を払って頂きたいです。また利用したいので、敢えて厳しい言葉を述べましたがサービスの向上を期待しております。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
せっかくの癒しのご旅行にも関わらず、お客様にご不快な思い、ご迷惑をかけてしまったことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
またご夕食、ご朝食時のレストランのサービスに関して、貴重なご意見ありがとうございます。
ホテルで働くスタッフとして、常に周りに注意して目配りをしながら、行動をしなければいけないと思います。
今回のご意見をレストランのスタッフと共有をし、サービスの改善、向上に努めさせていただきます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【開業25周年記念】エステ60分付き特別プラン「夏湯治」
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
babi-grandma さんの感想 投稿日:2018/08/30
ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付き特別和洋室宿泊プランを利用させていただきました。
共用風呂もお食事も満足でした。難を言えば、露天風呂に洗い場がなく、内風呂と離れていることに不便を感じました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
またお部屋の露天風呂と洗い場についての貴重なご意見ありがとうございます。
今後客室のリニューアルや改装がございましたら、ご検討させていただきます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/08/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】テラス露天風呂付き特別和洋室(和洋室)(90平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えんしょうじ さんの感想 投稿日:2018/08/24
初めて訪れたホテルです。涼しく緑の多い山の景色が良く、ホテルのサービスもよろしい。
ただ食事は全体に田舎臭い料理で、第一料理の食器が良くない、今時あのような安物の食器でいくらいい料理を盛っても映えないし、実際お料理もあまりおいしくないしありきたりの料理で、ホテル「はつはな」らしい料理の特徴がない、民宿並みであります。フロントの方もホテルマンとしての教育が必要です。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
お食事や食器に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
レストランのスタッフ、調理のスタッフと情報を共有させて頂き、改善に努めさせて頂きます。
また、フロントスタッフにもしっかりと教育をしていく所存でございます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】夕食グレードアップ「味匠懐石」を特別価格で。
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
codenma さんの感想 投稿日:2018/08/21
バリアフリーの部屋はよく出来ていた・食事の料理は創作料理がすくなく
美味しくなかつた/。食材は安い旅館と同じように感じた。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関してご満足して頂き、ありがとうございます。
お料理に関しまして、調理のスタッフと情報を共有致しまして今後のメニュー作りのご参考にさせて頂きます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋ひのき風呂付き和洋室(※2018/12/7より禁煙)(和洋室)(84平米)
宿泊プラン 【ひのき風呂付和洋室ご利用】車イスご利用の方にも安心な、ユニバーサルデザイン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おもきち さんの感想 投稿日:2018/08/15
家族三名でビューバス付き和洋室を利用。
箱根湯本からタクシーで2000円強。思ったよりかかる。バスでいいかも。
チェックイン問題なし。ロビーでおかしと飲み物のサービスあり。ほっとするいい感じ。ここで夕食と朝食の時間を決めるやり方のようだ。われわれのプランは夕食部屋食らしい。朝食は最上階のレストラン。部屋まで案内あり。二階の角部屋だった。
部屋は和室とベットのある洋室。大事なことだがホームページのイメージ通り。
部屋からは夏の力強い緑を感じることができる。とてもすがすがしい。聞けば、例年は11月の下旬が紅葉の見頃とか。春の桜もおすすめとのこと。是非訪れてみたい。Wi-Fiは問題なく使える。トイレはウォッシュレット。
男性用風呂に子供と行く。露天風呂は調整中か清掃中みたいでその時利用出来ず。ただ、我々男は洗って入るだけなので特に気にならない。妻によると、お風呂の種類がたくさんあり満足度が、かなり高いらしい。特に寝湯が素晴らしいらしい。
夕食でちょっとしたハプニング。我々のおなかがすいてしまい、早く食べたくなったのだ。ダメもとでお願いしてみる。一旦は丁寧に断られる。そのすぐ後に、対応します、との嬉しい連絡。大変ありがたかったです。この食事が大変素晴らしい。我々はボリュームアップの必要性はなかった。また、夕食を部屋で準備してくれたお二人の方が大変素晴らしかった。子どもの相手も適度にしていただき、本当に美味しく楽しい一時を過ごすことができた。朝食の、さいにも我々を見つけて声を掛けてもらってそれもまた、大変嬉しかったです。
チェックアウトも問題なし。帰りはホテルのバスで箱根湯本まで送ってもらえました。
是非再訪したいです。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中ご満足して頂けてとても嬉しく思います。
男性大浴場の露天風呂が使用できなかったとのことで、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
女性のお風呂の種類が多くて、女性の方がごゆっくりお寛ぎ頂けることが当ホテルの一つの魅力であると思います。
スタッフへのお褒めのお言葉も誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2018/08/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
サクハ さんの感想 投稿日:2018/08/05
デートで利用しました。
おそらく高齢者の方に優しい宿になっているようで、静かな落ち着いた旅館でした。
朝食のみ頂きましたが、大変美味しかったです。ただし少し塩分強めなものが多かったので、気をつけてください。
まったりしたい時に良い宿だと思います。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりして頂きとても嬉しく思います。
日頃のお疲れを癒しに箱根へお越しの際には是非当ホテルへお越し下さいませ。
お待ち致しております。
宿泊日2018/08/03
利用人数2名(1室)
部屋ホテルお任せ
宿泊プラン 【ひとり旅可】自由気ままに過ごす「朝食付き」
食事朝食付
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