部屋や大浴場など、全体的に清掃の不備や接客のレベルダウンがかなり気になりました。今回で４度目のリピートです。出産して一年半ぶりの訪問でしたが、正直ガッカリでした。
お部屋はちゃんと毎日清掃してるか不思議です。
まず、床に前のお客さんの食べたものが落ちていた。さらに、ティッシュの箱にホコリが積もり、コーヒーメーカーも拭かれておらず、前回のお客さんが使用したときこぼしたのかコーヒーが数滴ついている。
とどめに、部屋のテーブルの溝に食べカスが！ここまで掃除の不備に気付いてしまってテンションが下がったあとに加湿器に水を入れようと給水タンクを外したら黒カビ赤カビだらけ。とても触れた状態ではありませんでした。ついでに、有料でレンタルしたベビーベットも金具が錆で緑色になり床板が歪んでいました。
ティッシュケースにホコリがつもったり、加湿器の給水タンクがカビだらけになったりするのは、１日清掃を忘れたくらいではならないです。何日もずっと掃除してないからこそ起こり得ることです(給水タンクは水をあらかじめ入れてくれてるのにどうしてその時掃除しようと思わないのか不思議でたまりません)
大浴場すらも、ドアにコホリがつもってました。
清掃後にちゃんと綺麗になったか別のスタッフがチェックするなどしてほしいです。あまりにずさんです。
もう一部屋ユニバーサルルームに両親が宿泊したのですが、そっちも同じような箇所が汚かったです。入ったときにテーブルの下に松の葉が落ちてました。
久しぶりにはつはなさんに泊まれるのを楽しみにしていたのに、だいぶ期待外れでした。
以前はお部屋よし、サービスよし、温泉大浴場最高のお宿でした(なので4回も来たのです)。ぜひ戻っていただきたいです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
ホテル全体の清掃状況に関して、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の至る所が汚れていたり、清掃不備があったということを清掃担当の責任者と話し合いを行い、清掃のオペレーションを今一度見直しをさせて頂きます。
また、ベビーベッドも修繕に努めます。
清掃をしたあとにもしっかりと清掃ができているのかを確認をし、今後このようなことがないように十分に注意して参ります。
この度はせっかくのご旅行でお客様にご迷惑をかけてしまい、申し訳ございませんでした。