小田急 ホテルはつはな おだきゅうホテルはつはな 神奈川県/奥湯本
 [全47室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
4.41
バス・お風呂
4.41
施設・設備
4.24
お食事
4.24
満足度
4.34
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男性 4.32  /   女性 4.26    クチコミ数 74
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
KTBBA さんの感想 投稿日:2020/07/21
お風呂がとても気持ちよかったです。
リラクゼーションの施術を受けました。
丁寧にやっていただきスッキリしました。
小田原駅からすぐで、森林浴ができるのも嬉しいです。また、利用したいです。
宿泊日2020/07/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(日帰)(和室)(44平米)
食事昼食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゅうさ さんの感想 投稿日:2020/07/06
湯本駅から近く行きやすい。食事の懐石も美味しかった。コロナ対策も随所にされており安心して過ごせる
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けたようで、私共スタッフもホッとしております。
また、お食事は温泉と同様に当ホテルの目玉でもございますので嬉しく思います。

またのご利用お待ちしております。
宿泊日2020/07/05
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前割引】チェックアウト10時でお得な特典付きご宿泊プラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
気まぐれな旅人 さんの感想 投稿日:2020/07/03
当日の予約で、かつ早目の到着にもかかわらず快く受け入れてくださり、ありがとうございました。大浴場は露天風呂も気持ち良く、快適でした。一つ、食事は淡白で私ども高齢にはとても優しく良かったのですが、多少の肉類も欲しかったかな?と思います。2度目の訪問も満足させて頂きました。
施設からの返信この度もホテルはつはなをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事の内容に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
調理スタッフと共にご検討させていただきます。

露天風呂に関しましては、気持ちよくご入浴頂けたようで嬉しく思います。当ホテルの目玉でもございますので誇らしく思います。

又のご利用の際にも同じくご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りますので、またのご利用お待ちしております。
宿泊日2020/07/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やこちやん さんの感想 投稿日:2020/07/01
コロナの心配もありましたが、再開したとの事で対策はされていると考え宿泊しました。
6月の宿泊初めてで、料理が楽しみでワクワクしていました
アユの焼き物の串を抜いたときアユの口から、ふわ~と湯気が出てたまりませんでした
お楽しみの甘味も、食事したところでいただき美味しかったです
いたるところに、アルコールジェルがおいてあり安心しました。
チエックアウトもゆっくりなので、それまでロビーでゆっくりコーヒーを頂きました
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

コロナ対策に関しましては、お客様がご安心いただけるようにスタッフ一同尽力しておりますので、安心してご宿泊いただけたようで私共もホッとしております。

お食事に関しましてもご満足いただけたようで嬉しく思います。

また箱根にお立ち寄りの際には、当ホテルのご利用をお願い致します。
お待ちしております。
宿泊日2020/06/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【早割り30】“箱根旅行におススメ”~ひと足先にお休みが決まっているお客様へ~“はつはな懐石”
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ricky+α さんの感想 投稿日:2020/06/22
接客態度、お部屋、お食事内容ともにとても満足しました。
また利用したい宿です。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にはご満足いただけたようで私共も嬉しく思います。
次回ご利用の際にもご満足していただける様スタッフ一同精進して参ります。

またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/06/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【夕食はお部屋で】露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
tkyueye さんの感想 投稿日:2020/04/05
結婚記念日なのでゆっくりと過ごせる宿を探していました。部屋食と部屋に温泉のお風呂があり、子供も居たので良かったです。
スタッフの方々も親切丁寧で子供達にも優しくしていただき子供達も喜んでいました。
食事は大人はもちろんのこと、子供達の食事も工夫されていて凄い良かったです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用頂きましてありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで幸いでございます。
また、特別な日に私どものホテルをご利用していただき改めてお礼申し上げます。

また箱根にお越の際はぜひご利用をお願い致します。
スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/04/03
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くり1969 さんの感想 投稿日:2020/03/22
家族で利用しました。
お食事は上品な薄味のお出汁で、とても美味しくいただきました。ヤマメもステーキも素晴らしかったです。デザートが選べるのも嬉しかったです。
お風呂は女性には二ヶ所あり、前面が山で何も無いため、開放感もある気持ちのいい露天風呂でした。
お部屋も綺麗できもちよく、ゆっくり出来ました。
機械があればまた利用したいです。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
お料理にお風呂とご満足して頂き、とても嬉しく思います。

当ホテルの懐石のお料理は、味をご堪能できるだけでなく、目でも愉しめるお料理をご提供しております。
また、月毎にメニューもご変更させて頂いております。

大浴場も当ホテルの魅力の一つでございますので、ごゆくっり頂けたようで幸いでございます。

また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
お待ち致しております。
宿泊日2020/03/20
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能「味匠懐石」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たまには親孝行 さんの感想 投稿日:2020/03/13
高齢者と一緒に行って、安心出来る施設だったが、体験プランについて、ホテル側の認知度が薄く、フロントにて予約までしたのに実際体験場所はコロナウィルスの影響で休業していて、無駄足を踏んでしまった。
ホテルで過ごすだけであれば、接客、配膳、サービスは素晴らしかった。
お祝いを兼ねて宿泊したので、ホテル側からサプライズも用意してもらい大変満足だった。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

体験プランのご対応に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい
大変申し訳ございません。
観光施設の営業状況に関しましてはスタッフ一同情報を共有し今後お客様にご不便が無いように改めて努めさせていただきます。

また、接客サービス等に関しましてはお褒めの言葉ありがとうございます。
次回ご来館された際にもご満足していただけるよう精進させていただきます。

またのご利用お待ちしております。
宿泊日2020/03/10
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【体験プラン特集】お孫さんとの思い出作り~3世代で楽しむ温泉旅行~寄木体験付き!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
PATA81 さんの感想 投稿日:2020/03/07
アメニティ欄に浴衣とは別にナイトウェアとあるので聞いたところ浴衣のことですと回答。
加えて、パジャマなら売店で売っているという案内をされる。
紛らわしいので削除された方がいいと思います。
他は金額を考えるなら、可もなく不可もないといったところでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

お浴衣に関しましては、お客様に大変ご不便をお掛けしてしまい
申し訳ございませんでした。
また、パジャマのご案内に関してもご不快な思いをさせてしまい
重ねてお詫び申し上げます。

スタッフ一同情報を共有させていただき、ご対応させていただきます。

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
宿泊日2020/03/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
エメラルドプリンセス さんの感想 投稿日:2020/02/24
数年前から通っている、お気に入りの宿です。今回は久しぶりでしたが、やはりとても居心地の良い最高クラスの宿です。客室、女性専用露天風呂、カラオケルーム、職員の方の接客サービス、食事など~おもてなしの心が溢れていて私にはホントに最高の癒しの場所です。女性の皆さんには是非とも行ってほしい素敵なお宿だと思います。もちろん男性の皆さんも。
宿泊日2020/02/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tom nt さんの感想 投稿日:2020/02/19
全ての項目に関して押し並べて満足いくレベルでした。今回は高齢者を帯同しての宿泊だったのですが、色々な場面で配慮、気遣いをして頂き、当事者も喜んで頂きました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
また箱根にお越しの際には足をはこんでいただけると幸いでございます。

またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/02/17
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ケロ男 さんの感想 投稿日:2020/02/03
今回急な旅行となり、直前割引プランを利用しての宿泊でしたが、ディスカウントされた金額(一人当たり23000円ほど)で考えれば及第点という感想で、30000円の定価を払うのであれば、ここよりもベターな選択肢はいくつもあると思いました。
料理の味付けはどれも美味しく、従業員の方も親切ではありましたが、以下に挙げる点が大変残念に思いました。
まず、夕食の量についてですが、女性に優しい宿とのことで、女性向けのメニュー設定だからかもしれませんが、自分には全く足りませんでした(同行の家内はそれなりに満腹になったようです)。
自分はよく食べる方ですが、他の温泉宿では料理の種類がたくさん出て、お腹いっぱいになることが多いのですが、こちらの旅館は料理の品数・量共に少なくてお腹が空いたまま(せめてご飯のおかわりをと思い、お願いしましたが、お替りのご飯もないとのことでした)部屋に帰り、売店で買ったポテトチップスを食べてお腹を膨らませる次第でした。
次にお酒の値段が高すぎます。
ショット売りのビールやウイスキーは許容範囲内だと思いますが、定価1500円程度の焼酎の700mlのボトルで税サ込みで12000円弱の値付けはいかがなものかと思います(通常は高くても5〜6000円ではないでしょうか)。
通常、他の宿ではボトルでオーダーするのが常でしたが、あまりの値段にお酒も控えてしまいました(つまみになる料理も少ないので、結果としてはボトルを頼んでも持て余したと思いますが、、、)。
最後に部屋の音がうるさくて寝られなかったのがダメ押しです。
5階の部屋でしたが、上の部屋を歩くギシギシという音が夜中2時近くまで続き、眠れず翌日は寝不足のまま車を運転するハメになりました。
総括としては、食事・睡眠ともに不満が大きく、他の3万円クラスの宿と比較すると大きく見劣りがする宿でした。もう二度と行くことはありません。
宿泊日2020/02/01
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】売店のお買い物券付き!お得なご宿泊プラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Kentraroアット横浜 さんの感想 投稿日:2020/01/31
二泊三日の滞在中、全く外出しなかったのですが、ホテルのスタッフの皆さんのお陰で快適に過ごさせていただきました。腰の悪い高齢の母が一緒だったので、車椅子の手配からお部屋食のテーブルや椅子など色々ご配慮いただき感謝しております。前回の滞在ではあまり良い印象が無かったので再訪を迷いましたが、今回の訪問で印象が変わりました。横浜から高速バスを利用するとドアツードアでアクセスがとても便利なので、また是非利用させていただきたいです。唯一、箱根の同レベルのお値段の温泉宿と比べてお夕食の内容が特段感動が無く前回同様残念だったので、是非ご検討いただけると嬉しいです。
施設からの返信この度もホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中ご満足していただき、とても嬉しく思います。

スタッフに対してのお褒めの言葉も大変うれしく思います。
これからもお客様のご期待に添えるようにサービスをさせて頂きますので、今後もご利用する際はご要望等ございましたらお気兼ねなくお申し付けて頂ければと思います。

また、お食事に関しましてはお客様の貴重なご意見ありがとうございます。
ご参考にさせて頂き精進させていただきます。

またの越しをお待ち致しております。
宿泊日2020/01/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】人気No.1の「はつはな懐石プラン」を特別価格で!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みゆたみゆた さんの感想 投稿日:2020/01/31
温泉に入りたくなり、直前プランで宿泊させてもらいました。一人利用だったせいか、夕食付きのプランがなく、別料金ではつはな懐石をいただきました。お食事も美味しかったし、お風呂もとても良かったです。またフラッと行きたくなりそうなので、お一人様でも夕食の付いたプランがあると有難いと思います。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用いただきましてありがとうございます。

お客様にご満足いただけたようで幸いでございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。お一人様用のプランに関しましてはご検討させていただきます。

また箱根にお越しの際は当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
宿泊日2020/01/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カスタードプリン大好き さんの感想 投稿日:2019/12/27
15年近い前からのリピーターです。インターおりてすぐあります。お食事がおいしくボリュームもあります。昔ほど感動する斬新なメニューがなくなった気がします。夕食で連れがネギをよけていたのを見て、朝食はネギ抜きになっていたのには感激しました。夕食後のデザートがイマイチでした。1階女性のお風呂のドライヤーがよくなかった。パワー弱過ぎです。リラクゼーションは肩、足をお願いしましたが、とても丁寧でした。悟空のきもちは言い過ぎでしょうか。心地よかったです。全体的に施設が古くなってきた感じを受けます。少しずつリニューアルなどしていただいて、他のホテルに負けないでほしいです。また伺います!
施設からの返信この度もホテルはつはなを御利用して頂き誠にありがとうございます。

懐石のお料理に関しましては味をご堪能できるだけでなく、目でも愉しめるお料理をご提供できるようこれからも精進してまいります。
また、その他の施設やアメニティに関しての貴重なご意見ありがとうございます。できる限りお客様のお声に応えられるよう力を尽くさせていただきます。


また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
お待ち致しております。
宿泊日2019/12/24
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】人気NO.1の「はつはな懐石プラン」を特別価格で!
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
らん蘭 さんの感想 投稿日:2019/11/26
お部屋の広さや景色はとても良かったのですが、隣や上の部屋の音が聴こえてきたのが残念でした。運も悪く、お隣の目覚ましがずっと鳴りっぱなしで起こされてしまいました…。従業員の方々は親切でよかったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

近隣のお部屋からの音等で、快適にお過ごし頂けなかったことに関しましては私共と致しましても大変残念に思います。
今回のようにご滞在中お近くのお部屋の音や声が気になるといったような事がございましたら、お知らせ頂ければご対応させて頂きますのでお気兼ねなくお申し付け下さいませ。

お部屋からの景色に関しましてはご満足いただけたようで幸いでございます。

また箱根にお越しの際は当ホテルのご利用をよろしければお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】人気NO.1の「はつはな懐石」を特別価格で。さらにポイント最大15倍!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちえごんん さんの感想 投稿日:2019/11/25
お部屋の水回りが少し古くなってきましたが、接客、料理、温泉は文句なしでした。また伺いたいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思います。

水回りに関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。
技術スタッフと協力して改善に努めさせていただきます。

次回も当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同精進してまいりますので
ぜひお越しくださいませ。
お待ちしております。
宿泊日2019/11/23
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】人気NO.1の「はつはな懐石プラン」を特別価格で!
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
Katie.N さんの感想 投稿日:2019/11/25
全体的に割高な箱根とはいえ、一人一泊30000円以上の宿の割には満足度が低かったです。特に料理は残念。懐石の中で、まあまあ美味しいと思ったのは1品だけ。お造りは、筋のあるマグロが出てきてびっくりしました。
子連れで行きましたが、子連れには優しい宿だと思いますので、その点ではおすすめできます。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらお食事につきましてはご満足のいくものをご提供できず申し訳ございません。また、その他の点に関しましても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見として今後改善に努めさせて頂きます。

また箱根にお越しの際はご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/11/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【体験付き】人力車に乗れる体験チケット付きプラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこと2012 さんの感想 投稿日:2019/11/20
大変満足のいく内容でした。 静かにゆっくりとリラックスでき、感謝致します。
食事もおいしく 温泉も大変良かったです。 スタッフの皆様も対応が丁寧でした。
帰りは駅までタクシー必要になりますが、予約が必要でしたので、その辺の助言を事前に頂ければ
よかったと思いました。 またぜひ伺います。 ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在で快適にお過ごし頂けたご様子でホッとしております。

また、タクシーのご予約に関しましては大変申し訳ございません。
今後は皆様にご不便の無いよう努めてまいりますので、
近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りください。

またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/11/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(日帰)(和室)(44平米)
宿泊プラン 【日帰り】お部屋付き日帰り入浴、美人の湯と昼食付き
食事昼食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
箱根ファン さんの感想 投稿日:2019/11/19
家族は何度も利用させて頂いております。当日は早くお部屋に入れる方が居たので、どういう基準なのかと疑問に思いました。夕食については食前酒と甘味が無いだけなので問題無く、量も満足でした。また、甘味の代わりに水菓子でしたが、美味しく頂きました、今回、お部屋はビューバスに空きが無かったため、お任せでお願いしましたが、障子に所々シミがあるのが気になりました。約20年前からお世話になっている思い出のある場所ですので、またの機会に利用させて頂きます。
施設からの返信この度もホテルはつはなをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

お部屋へのご案内に関しましては日帰りのお客様は13時から、ご滞在のお客様は15時からのご案内となっております。
ご説明不足で申し訳ございません。

ご滞在されたお部屋に関しましてもご満足いただけるものをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様の声を取り入れ、ご満足いただけるよう精進して参ります。
次回は快適にお過ごし頂ける様、施設の充実とサービスの向上に努めて参りますので、ぜひ次回もご利用下さいませ。
宿泊日2019/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】売店のお買い物券付き!お得なご宿泊プラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ポッキー!! さんの感想 投稿日:2019/11/14
温泉でのんびりする事が目的だったので
露天風呂付き部屋を希望しました。
部屋の広さに露天風呂 マッサージチェア付きで
満足です
お食事も美味しく頂きました。
大浴場は1階スパ棟の露天風呂は狭いです
着替え 化粧台も少なく時間帯を考えないと
大混雑です
2階の方はそれなりの露天風呂と温泉です
もう少し 露天風呂の種類があればいいなぁと思います。
駅までの送迎が毎15分 45分で自分達の予定に合わなかったのでタクシー呼びました
もうちょっと増やして欲しいです
全体的には満足の行く宿です
施設からの返信この度はホテルはつはなにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お食事、客室に関しましてお褒めのお言葉を頂き身に余る光栄でございます。
大浴場に関しましては貴重なご意見ありがとうございます。
次回リニューアルの際には改善できるよう努めさせていただきます。

またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】テラス露天風呂付き特別和洋室(和洋室)(90平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
alちゃん さんの感想 投稿日:2019/10/14
お食事はボリュームもあり綺麗な盛り付けと、お味も大満足できる内容でした。
お部屋は、ビュー風呂付の広い部屋でとても清潔で過ごしやすかったです。
接客はフロント、中居さん、ドライバーの方々本当に親切で丁寧で気持ちよく過ごすことができました。
また、訪れたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用ありがとうございます。
ご満足いただけたようで我々スタッフもうれしく思います。
お客様のお褒めの言葉もスタッフ一同励みでございます。
また箱根にお越しの際はぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2019/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mama57 さんの感想 投稿日:2019/10/07
敬老の日があるので、利用しました。掘りごたつ式になっていたので、父と母も座りやすそうでした。食事はちょっと少なかったです。お風呂は小さなお風呂が何個かありました。お風呂に行くのに、ケーブルカーのような乗り物に乗らなければいけなく、少し不便でした。お値段並みかなと思います。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用ありがとうございます。
お客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
また、お食事に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
次回ご来館の際にはご満足いただけるよう精進させていただきますので、
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/09/12
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【人気のリゾート地タイムセール】ホテル人気NO.1の「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
dannpei さんの感想 投稿日:2019/09/16
竹林を見上げ瀬の音を聞きながらの湯浴みは何物にもかえがたい。行くたびに癒しの時間をいただいています。食事も細かいところまで心を尽くしたものばかり。正統派の朝食も大好きです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
ごゆっくりホテルでのご滞在を満喫していただけたようで、
私共も嬉しく思います。
自然に囲まれた大浴場は当ホテルの魅力でございますので、
また箱根にお立ち寄りの際はぜひお越し下さいませ。
この度はホテルはつはなをご利用頂きまして誠に有り難うございます
宿泊日2019/09/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】売店のお買い物券付き!お得なご宿泊プラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
月星人 さんの感想 投稿日:2019/09/15
父の傘寿お祝いで利用しました。何ヶ月も前から千葉のなかなか予約取れない人気宿を奮発して予約し、父のお祝いしようと張り切っていましたが、台風による停電で営業停止とのこと。すごく楽しみにしていただけにショックでしたが、被害を受けている宿が一番大変なのは言うまでもなく、1日も早い復興を祈りつつ予定変更することに。出発2日前の夜中に慌てて別の宿を探して、良い宿が見つかるかどうか心配でしたが、口コミ評価を信じてはつはなさんを予約。
結果大正解でした。
とても綺麗な宿で、お料理もどれも凝ってて美味しかったです。個室を用意してくれ、父にちゃんちゃんこを着せて写真サービスもあり、父も感激してくれて本当に良かったです。
従業員の方々もサービスの質が高く、リピーターが多いのも頷けました。
また是非利用したいです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
台風に関しましては、箱根全体も大きな被害がでましたのでお客様の他のホテルへのお心遣いとても励みでございます。

また、たくさんのお料理や接客に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご滞在中ご満足していただきとても嬉しく思います。
お客様のご期待に添えるようにこれからもサービスをさせて頂きますので、
今後もご利用する際はご要望等ございましたらお気兼ねなくお申し付けて頂ければと思います。

またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/09/13
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】売店のお買い物券付き!お得なご宿泊プラン 夕食・朝食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラッキーハピナス さんの感想 投稿日:2019/09/14
友人と行った時に大変気に入って、今回は1人で行ってきました。一面が緑に囲まれた温泉は心が癒されます。部屋も綺麗でリラックスできました。ホテルの方もとても感じが良いです。
施設からの返信この度もホテルはつはなをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
ごゆっくりとホテルでのご滞在を満喫していただけたようで、
私共も嬉しく思います。
緑に囲まれた温泉も当ホテルの魅力の一つでございますので、
次回ご来館の際もぜひリラックスしていただければと思います。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/09/12
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ホテルお任せ
宿泊プラン 【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
omegu1966 さんの感想 投稿日:2019/09/14
女性専用の露天風呂が素晴らしかった!
特に寝湯は大自然の山の中にいるような。
時々吹く風が心地よく、ずーっとこのまま入っていたいと思いました。
お湯の温度も熱すぎないのも良い。
以前利用したときと同様、お食事もとても美味しかったです。
夜も昼も白米のご飯が特に美味しい。
夜の一人前ずつ釜焚きするサービスも嬉しい楽しい。
朝ご飯は美味しいご飯が進む、ご飯のお供がいっぱい。
到着時にサービスされた桃の緑茶が美味しかった。早速お土産に自宅用と友人にも買いました。好評でした。また機会があれば伺いたいです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
温泉にお食事とたくさんのお褒めのお言葉とても嬉しく思います。
女性に優しい宿をコンセプトにしておりますので、女性の方にはご満足して頂けるかと思いますので次回は是非ご友人の方々とお越しくださいませ。
今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指してスタッフ一同努力して参ります。
またのお越しをお待ち致しております。
宿泊日2019/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【サマ割!都内近郊の宿タイムセール】人気No.1プラン「はつはな懐石」を特別価格で。
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
雨のち快晴 さんの感想 投稿日:2019/09/01
娘との母娘旅 チェックアウトが12時だったので次の日も露天風呂にゆっくりつかり 目の前の緑の山々に癒されつつのんびり過ごすことができました。食事も美味しくいただきました。二人でエステサロンを利用しましたが体を温めつつほぐされていくマッサージも心地よく日々の疲れをリフレッシュすることができました。女性限定の湯船の数も多く女性にとってありがたいホテルです。
母娘の癒しプランとしてまた利用したいです。箱根新道インターすぐという地の利もよく、旧道のくねくね道を使わなくても済みありがたいです。
施設からの返信この度はホテルはつはなをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
ごゆっくりとホテルでのご滞在を満喫していただけたようで、
私共も嬉しく思います。
箱根にお立ち寄りの際はぜひホテルはつはなにお越し下さいませ。
この度はホテルはつはなをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
宿泊日2019/08/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室スーペリア(和室)(44平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気プラン再登場】ホテル人気NO.1の「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
温泉旅郎 さんの感想 投稿日:2019/08/31
窓外一面の緑の景色に癒されました。若いスタッフの方々の対応も気持ち良かった。
少し残念だったのが浴室更衣室の髪の毛。
(自分も含め利用者が落とす髪ではあるが)床に落ちている髪の毛の多さにびっくり。
あと、あの微妙な室内履きもちょっと…。(勇気がないので履かなかったが…)
何故だか足まわりが気になる一泊旅行でしたがほどよい気分転換となりました。
施設からの返信この度は折角のご旅行に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋の内装や浴室等に関しては今一度確認をさせて頂きます。
このような事がないよう、スタッフ一同気を付けてまいります。

またスタッフに対してのお褒めの言葉ありがとうございます。
お客様のご対応に関しましてはこれからも精進してまいりますので、
またご機会がございましたら、ホテルはつはなにお立ち寄りいただければと思います。
宿泊日2019/08/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和座敷付きツインルーム(和洋室)(44平米)
宿泊プラン 【人気のリゾート地タイムセール】ホテル人気NO.1の「はつはな懐石」をお得に!
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
めいろ さんの感想 投稿日:2019/08/27
お盆にのんびりとしました。部屋も広々と気持ちよく過ごせました。が、エアコンききすぎて寒いくらいです。食事もお腹一杯になるくらい満足です。食事後の甘味にはいつも満足!全部食べてしまいました。
何か目新しい所があるといいですね。これから、期待します。
施設からの返信この度もホテルはつはなを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お食事やお部屋とご満足頂けたとのことで私どもスタッフも嬉しく思います。
エアコンの温度に関しましてはお客様が快適過ごせるよう調整させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指してスタッフ一同努力して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/08/14
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ビューバス付き和洋室(ユニバーサルスタイル)(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能「味匠懐石」
食事夕朝食付
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