希爾頓一如以往,將賓客與團隊成員(員工)的健康與安全視為最優先。在新型冠狀病毒(COVID-19)相關情勢每日變化之際,我們將竭盡所能確保萬全,並以最大彈性因應,讓您能安心享受旅程。
希爾頓潔淨住宿(Hilton CleanStay)—Lysol 防護
為讓賓客享有更潔淨、更安心的住宿體驗,我們制定了全新的衛生與消毒標準,並將於全球各地的飯店導入「希爾頓潔淨住宿—Lysol 防護(北美名稱)」計畫。本計畫由我們與 RB 公司共同開發;RB 為 Lysol 與 Dettol 等值得信賴之清潔消毒品牌的製造商。同時在梅約診所(Mayo Clinic)感染預防與管理專家團隊的協助與建議下,進一步強化我們的衛生與消毒標準。
「希爾頓潔淨住宿」是在既有採用醫療等級清潔產品及高規格清掃流程所建立之高水準房務清潔與衛生管理基礎上,更加徹底落實的計畫。目前在北美預計導入使用 Lysol 可靠產品之清潔方案及教育訓練,未來也將評估於全球推展。本計畫包含以下內容:
・「CleanStay 客房」封條:於客房門上貼附封條,以向賓客明確表示客房已完成徹底清掃與消毒,且其後無人進入,使您更加安心。
・最常接觸、需徹底消毒的 10 大區域:針對燈光開關、門把、電視遙控器、溫控器等客房內最常被觸碰的區域進行徹底消毒。
・提高公共區域清掃頻率:增加飯店內公共空間的清掃次數。
・提供消毒濕紙巾:於主要出入口及人潮聚集區設置消毒站。
・健身中心:改善飯店內健身中心之清掃指引。
・移除紙本備品:移除原子筆、紙張及住客服務指南等,以數位方式補充或依需求提供。
・自助餐、客房服務、會議空間:實施更徹底的清掃及其他調整措施。
・非接觸式入住/退房:超過 4,700 間飯店可使用數位鑰匙進行非接觸式入住及退房。※日本國內部分飯店可使用數位鑰匙,但仍需事先至櫃檯辦理入住手續。
・創新消毒技術:評估導入靜電噴霧器(以帶電消毒霧化噴灑)以及用於表面與物品除菌的 UV 紫外線燈等新技術。
・守護團隊成員安全與福祉之措施:在提供希爾頓卓越款待服務同時,也為守護自身健康,將為飯店團隊成員備妥衛生用品並提供強化自我衛生管理訓練。
「希爾頓潔淨住宿」將自 2020 年 6 月起陸續於全球各地希爾頓飯店開始導入。
現行健康/衛生標準:希爾頓致力維持設施衛生環境於最高水準。因應新型冠狀病毒,我們依循 WHO(世界衛生組織)、CDC(美國疾病管制暨預防中心)以及厚生勞動省等全球及各國公衛主管機關指引所制定之追加措施,加嚴以下清掃與衛生管理作業:
・持續向飯店工作人員說明最新狀況,並強化防疫對策相關作業流程。
・提高公共空間(含大廳、電梯、門把、洗手間等)之清掃頻率,並持續使用酒精消毒劑。
・依循最新食品安全建議事項,持續調整餐飲服務內容。
・在更多位置設置手部酒精消毒用品。
我們已啟動區域及全球應變團隊,以 24 小時體制支援旗下各家飯店;若接獲任何旗下飯店出現新型冠狀病毒感染案例通報,也已做好迅速應對準備。
希爾頓相信,在如此艱難的時刻,更需要秉持款待精神。我們全體團隊成員衷心期盼早日能以希爾頓式款待迎接您的到來。