在希尔顿,我们一如既往将宾客与团队成员(员工)的健康与安全置于首位。在新型冠状病毒(COVID-19)相关形势每日变化的情况下,我们将竭尽全力确保宾客安心出行,并尽可能提供最大程度的灵活应对。
希尔顿·洁净入住(Hilton CleanStay)—Lysol 防护计划
为让宾客享受更清洁、更安全的入住体验,我们制定了新的卫生与消毒标准,并将在全球酒店推行“希尔顿·洁净入住—Lysol 防护计划(北美名称)”。该计划由我们与 RB 公司共同开发;RB 是 Lysol 与 Dettol 的制造商,旗下产品以安全可靠的清洁消毒而广受信赖。同时,在梅奥诊所(Mayo Clinic)感染预防与管理专家团队的协助与建议下,进一步强化我们的卫生与消毒标准。
“希尔顿·洁净入住”是在我们既有医疗级清洁产品与高标准清扫流程基础上,进一步严格落实客房服务与卫生管理的项目。目前在北美地区,我们计划采用 Lysol 值得信赖的清洁剂解决方案及培训体系;未来也将考虑在全球范围内推广。本计划包含以下内容:
・“CleanStay 客房”封条:在客房门上贴封条,以向宾客表明该客房已完成彻底清扫和消毒,且之后无人进入,从而让您更加安心。
・最常接触、需重点消毒的 10 个区域:对照明开关、门把手、电视遥控器、温控器等人们最常触碰的客房区域进行彻底消毒。
・高频次清扫:增加酒店公共空间的清扫次数。
・提供消毒湿巾:在主要入口及人群密集区域设置消毒站点。
・健身中心:完善酒店健身中心相关清扫指南。
・移除纸质用品:移除圆珠笔、纸张及住店指南等,以数字化产品替代,或按需提供。
・自助餐、送餐服务及会议空间:实施更彻底的清扫并进行其他调整。
・无接触式入住/退房:在 4,700 家以上酒店可使用数字钥匙实现无接触式办理入住及退房。※日本国内部分酒店可使用数字钥匙,但仍需提前至前台办理入住手续。
・创新消毒技术:正在评估引入静电喷雾器(使用带静电荷的消毒雾化喷洒)以及用于表面和物体杀菌的 UV 紫外线等新技术。
・保障团队成员安全与福祉举措:为在提供卓越待客之道同时守护自身健康,将为酒店团队成员配备卫生用品,并开展强化个人卫生管理培训。
“希尔顿·洁净入住”将于 2020 年 6 月起在全球各地希尔顿酒店陆续导入。
现行健康与卫生标准:希尔顿始终全力以赴,将设施卫生环境维持在最高水准。针对新型冠状病毒,我们依据 WHO(世界卫生组织)、CDC(美国疾病预防控制中心)以及厚生劳动省等全球及各国公共卫生机构发布的指导意见,引入额外措施,并按如下方式进一步严格执行清扫与卫生管理:
・持续向酒店员工通报最新情况,并强化预防措施相关作业流程。
・提高公共空间(包括大堂、电梯、门把手、洗手间等)的清扫频率,并持续使用酒精类消毒剂。
・遵循食品安全最新建议,持续调整餐饮服务安排。
・在更多位置增设手部酒精消毒剂。
我们已启动地区及全球应对团队,为旗下各家酒店提供 24 小时支持;一旦收到任何一家酒店出现新型冠状病毒感染情况报告,也已做好迅速响应准备。
我们相信,在如此艰难时期,更需要秉持待客之道这一精神内核。全体团队成员衷心期待早日以希尔顿式热情款待迎接您的到来。