一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田に泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(長野県/軽井沢) [全37室]
総合得点
4.71
最高 (124件)
  • 客室・アメニティ
    4.79
  • 施設・設備
    4.81
  • 接客・サービス
    4.69
  • お食事
    4.56
  • 温泉・お風呂
    4.73
  • 満足度
    4.69
  • 5.00
    soiz

    洗練されたスイートルームと高いホスピタリティ

    ひらまつスイートのお部屋に宿泊しましたが、宿泊料金に見合うと思えるだけの素晴らしい景色、開放感、意匠を備えたお部屋でした。 また施設やお料理はさることながら、（この度プロポーズで利用しましたが）スタッフの方のきめ細やかなご対応に深く感謝しております。 素晴らしいホテルだったので、ぜひまた滞在したいと思います。

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  • 5.00
    mimi/

    一年ぶりに伺いました

    一年ぶりに伺いました。誕生日のお祝いを(お伝えしていなかったのにもかかわらず)していただき感激しました。有り難うございました。スタッフの方も毎度温かくお迎え頂くのですが、毎回お世話になっている方が、今回もお忙しい中、ご挨拶にお出で頂き、嬉しく思いました。またお伺いしたいと思います。

  • 4.83
    もさひか

    お世話になりました

    お世話になりました。 電車利用は、始めてでしたが、送迎サービスがとてもスムーズで快適でした。 イタリアンレストランは、味良く接客良く眺め良く！大好きなレストランです。

  • 2.83
    coco_co

    2回目の訪問

    以前家族で行き、今回は主人と2人で伺いました。 インルームダイニングでデザートを頼みました。すぐ持って来て良いと話したのですが、待つこと40分、来ないので連絡してから10分後にやっときました。味も微妙でした。 朝食は時間を決めて伺ったのにも関わらず、最初の食事から次の料理が来るまで40分ほどかかりました。 こちらも微妙な感じで、あまり食べれませんでした。 他のお客様にも提供が遅いと言われていたようで、満室で手が回らないと話されていました。 明らかに人手が足りていないようでした。 楽しみにしていた旅行でしたが、次はないなと思いました。残念です。

  • 4.83
    セバスゲリオン

    感動のホスピタリティ

    年末に家族でヴィラに連泊しました。 食事をはじめ施設・設備や接客など、あらゆる面において期待を超える素敵なホテルでした。特にスタッフの皆さんのホスピタリティマインド溢れる対応は素晴らしく、接するたびに心地よい気分にさせてくれます。中でもソムリエさんの豊富な知識や経験に裏打ちされた接客スキルやコミュニケーション能力の高さは目を見張るものがありました。常に全体を俯瞰しシェフやパティシエと連携して臨機に対応しながらも私たちの要望を予測して適切なタイミングかつ適切な手法でその要望を満たしてくれる。また、くだらない質問にも時にはユーモアを交えながら丁寧に応えてくれる。そのような中、まだ不慣れなホールスタッフさんにさり気なく適切な指示を与えておられたのが印象的でした。これぞプロフェッショナルって感じです。 プロフェッショナルといえば、ハウスキーパーさんの仕事ぶりにも感銘を受けました。今回、ターンダウンサービスをお願いしていたのですが、バスルームの床が拭き上げられ乾燥までされているなど部屋は本当に美しく保たれおり、戻るたびにチェックインをしているかのような感動を与えていただきました。大きなホテルなどでは（客室単価がそれなりに高額であっても）清掃員さんとすれ違うことは一般的で、チェックアウト時には隣や向かいの客室を清掃しているなんて風景に慣れているだけに「普段、どこにおられていつの間にこれだけの離れを清掃されているのか」と疑問に思ったぐらいです。 食事と部屋についてはそれが目的のためにあるホテルだけに文句などあるはずがありません。最高かつ非日常な体験をすることができました。唯一残念だった点は、温泉に浸かったあと妻と私は手のひらがカサカサになったことです。シャワー水はヌルヌル感が強かったので軟水だと思われますが、おそらく泉質が肌に合わなかったのでしょうね。こればかりは仕方ないと思います。温泉に関してはここへ来る前日に草津で一泊し、強酸性を堪能してきたので十分です。 このようなオーベルジュは、私たちのような裕福でない家族にとってハイシーズンに気軽に宿泊できるような料金設定ではありませんが、実際に体験してみると感動の連続で帰宅後も余韻に浸っています。宿泊を検討されている方には是非ともおススメのホテルです。

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  • 4.83
    あきちゃ＠NGN

    とても素敵

    家族で集まった久々の年末旅行、一年間の疲れを癒せましたし、とても贅沢な気分を味合わせていただけました。 お部屋も素敵でしたし、お料理もどれも美しく、美味しかったです。特に朝食は最高だと思います。 一つ今後のためにリクエストするなら、フレンチのワインのペアリングにハーフコースがあったらいいなと思います。7グラスは飲めないなーと思い断念しました。 スタッフの皆様も気持ちのいい方ばかりでした。 アメニティが4つなのは壊れていたもの（ペッパーミル）があったのとパジャマの一つに汚れがついていたからです。

  • 5.00
    Mop

    チェックイン時から、行き届いたサービスに...

    チェックイン時から、行き届いたサービスに大変満足させて頂きました。 滞在中も、気になる点がなく、大変心地よい時間を過ごすことができました。 ありがとうございました。

  • 5.00
    Junparis

    家族の絆を強めてくれる宿

    先日、フレンチ夕食、朝食付きでお世話になりました。 部屋は広くてきれいで、ベランダもあるので景色を満喫することができました。部屋風呂も広めで温かく快適で、扉を開ければ露天風呂に早変わり。 お食事は一品一品が丁寧で、地元のものを使っていることもあり、東京のひらまつ系レストランより美味しい気がしました。サービスもこちらは素晴らしかったです。 他にもミュージックルームやキャンプファイヤーなど、宿泊客を喜ばせる仕掛けが多くありました。 このように素晴らしい宿だったので、家族の会話も弾み、絆を一層強めることができました。心から感謝いたします。 次回、またうかがいたいと思います。ありがとうございました。

  • 5.00
    ぶれ

    最高の時間を過ごせました。有難うございます。

  • 5.00
    はなぱ

    素晴らしかったです

    HIRAMATSUさんは初めての宿泊で、どきどきもありましたが素晴らしい時間を過ごさせていただきました。大変寒い中何名ものスタッフさんが外で待ってくれているところからも感じておりましたが ホスピタリティ溢れる素晴らしいお宿でした。誕生日祝いで利用させていただきましたが、記念に残る特別な日になりました。お食事も大変美味しく、また必ず伺いたいと思っております。 ひとつだけご提案ですが、アメニティが女性の分しかなかったので、男女のカップルでの宿泊だとしても男性にも化粧水などあればいいなと思いました。お風呂もすごく気に入りました。HIRAMATSUさんのグループ制覇したいと思います。それくらい大好きになりました！素晴らしいサービスをありがとうございました。お部屋の焼き菓子も大変美味しかったです。

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  • 4.83
    カツノ

    ひらまつ最高

    妻の誕生日で宿泊いたしました。 スタッフの方達には色々とあたたかいサービスをして頂き、妻も喜んでおりました。 夕食も朝食もどちらもとても美味しく、特にジャージー牛から作ったと説明されたバターが美味しく、印象に残っています。お部屋もリラックスできる空間で非日常が味わえました。お水やタオルが充実しているのがありがたかったです。 お部屋にあったフィナンシェが美味しかったので、販売して頂けたら嬉しいです。 ひらまつは２回目でしたが、さすが期待を裏切らない、また利用したいと思うホテルでした。とても良い旅行になりました。 スタッフの皆様、ありがとうございました。

  • 5.00
    ハンチョウ

    癒しを求めて

    紅葉シーズンに毎年お世話になり3回目の宿泊でしたが今回も素晴らしい時間を過ごさせていただきました。 部屋からの眺めが良いので携帯から離れのほほーんと過ごしたり、焚き火のマシュマロがこれまた楽しいのです。 お風呂も広く外を眺めながらゆっくりした時間が過ごせるので何回も入りたくなります。 フレンチも松茸に白トリュフにこんな贅沢して良いの？と思ってしまうほど美味しく楽しいひと時でした。 朝食のりんごのホイップが好きで毎回の楽しみになっています。 スタッフさんも親切丁寧な方ばかりで滞在中ずっと楽しく過ごせました。 またお伺いさせて頂きます。 ありがとうございました。

  • 5.00
    thesenk

    大満足でした

    両親との旅行だったので寝室が二つ分かれているヴィラに宿泊しましたが、洗面台やシャワーが双方の寝室側にあり、とても快適に過ごせました。 紅葉のシーズンに伺ったので、次回は夏に伺いたいと思うほど、お部屋もサービスも素敵でした。 子ども連れだったこともあり、ベッドガードや離乳食のあたため等、色々とサポートいただき、ありがとうございました。

  • 5.00
    tm.moko

    お部屋の景色、お風呂、お料理、スタッフの方々も最高でした。 また、再訪したいと思います。

  • 3.33
    朝霧虎次郎

    なぜかチェックアウトに40分以上かかり、...

    なぜかチェックアウトに40分以上かかり、何度もスタッフの方に尋ねましたがただ待ってくださいとのことでした。子供がいるのでとても大変でした。多分忘れられていたのと、何度か質問をしたスタッフさんは状況をわからず適当に答えていらっしゃる様子でした。 それ以外はスタッフの方々も親切な方が多くお部屋も素敵でした。

  • 4.83
    フルト

    食事、ロケーション、サービスに満足

    昨年の11月に続き、今年も紅葉シーズンの11月にお世話になりました。 夕食のフレンチが訪問の楽しみの一つ。味覚はもちろん、視覚的にも美しい料理。また、スタッフによる丁寧な説明や演出も食事を楽しくしてくれます。レストラン・スタッフの背筋をまっすぐにして歩く姿は、見ていて気持ちの良いものでした。 朝食もひと品ごとに説明があり、眺めの良い５階のレストランで食材も厳選された上質な朝食がいただけます。 4階の部屋からは、敷地内の紅葉が楽しめ、遠く八ヶ岳連峰が望める、とても良いロケーション。 夕方からの「たき火ラウンジ」でのマシュマロ焼きは、連れ合いが寒いというので、今回はパス（チョット残念）。 スタッフの皆さんの気配りも有難いものです。なお、夕食の間に行われるターンダウン・サービスは前回同様、とても良い内容だと思います。担当の方とお会いすることはありませんでしたが、有難うございました。

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  • 5.00
    しいたけ苦手

    以前から憧れのホテルでした

    以前から憧れのホテルでした。今回宿泊できとてもいい時間を過ごすことができました。 住宅街から離れた高いところに位置しているため、周りの喧騒や視線を気にすることなくゆっくりお風呂に入れ、景色も最高でした。夕食ももちろんでしたが、特に朝食に出た手作りのジャムや地元のパン等一つ一つこだわりを感じ、とても美味しくいただきました。今回は紅葉のシーズンに泊まることができ、色づいた木々を楽しむことができました。次は別の季節に伺いたいと思います。

  • 4.83
    as39

    山と月と星。

    ココ6年この時期に軽井沢に訪れています。 この時期、雷電くるみの里で胡桃が欲しくて その為にこの道を通っていました。 念願が叶い今回宿泊でき、とても穏やかで秋を感じる至福の時間を過ごせました。 泊まる前から、ホテルスタッフの方から連絡を頂き、こちらの我儘にも対応していただき、 当日のスタッフはじめ、皆さんの優しいホスピタリティにうれしかったです。 お部屋からの景色はお天気にも恵まれ、北アルプスの峰が綺麗に見え温泉からも見れたことに感激でした。兎に角ゆっくり自分たち時間を過ごせるホテルでした。 館内はじめ客室のアートも素敵で、次回他のお部屋にも泊まってみたいです。 客室の星を4にしたのは、お部屋にある椅子が革でツルツル滑ってしまい（座り慣れていないせいかな）落ち着かなかったので…。

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  • 5.00
    hirouta

    子供二人と祖母二人でテラス付きヴィラに宿...

    子供二人と祖母二人でテラス付きヴィラに宿泊させていただきましたが、これまで宿泊した宿で一番と言って良いほど全てが素晴らしく、一泊で帰るのが惜しいほどでした。心地の良い非日常感を感じさせてくれるお部屋のインテリアや空間、細やかで安定感のあるサービス、驚きと感動のお食事…子連れでご迷惑をおかけしないかと心配していたのですが、個室を配慮下さったり、焚き火でのマシュマロや薪割り体験、お風呂のおもちゃやおやつのプレゼントなど、とてもフレンドリーに接してくださり感激でした。両親も大喜びで、またぜひ伺わせていただきたいと思います。

  • 5.00
    Miorii

    とても寛げました

    今や色々な場所にあるHIRAMATSUさん。初めてお伺い致しました。お料理も美味しく、ホテルの方々のサービスもよく、お部屋の居心地もよく、1泊でしたがとても楽しい滞在となりました。細かいことにも気を配っていらっしゃることが伝わってきて、一つ一つの事や物に触れるときに温かい気持ちになり、またお伺いしたいと感じました。季節を変えてお伺いさせて頂きます。大変お世話になりありがとうございました。

  • 5.00
    奥田司

    おもてなしに感銘を受けました。ありがとうございました

    恋人へのプレゼントとして宿泊予約しました。 担当していただいた全ての方(とくにディナーとモーニングの担当の方)がとても丁寧で接していただき、彼もとても喜んでいました。 お部屋も広く、温泉もあり、ここぞという時にとても良いと思います。 また泊まりたいと思います。 本当にありがとうございました！

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  • 5.00
    奥さんの言いなり

    満足するホテルでした

    部屋も広くて、傾斜地にあるので、ベランダからの景色も開放感があって、まだ寒さを感じられることもなく、ゆっくりくつろげました。宿泊した建物の外にある、焚き火のスペースでは、ホットワインを飲みました。ホテル全体がゆったりとした感じでした。 食事もゆっくりとしたペースで進み、メインが出る前に前菜が五品もあって、どれも美味しく、季節感も取り入れられてました。飲み物も豊富でした。 お値段はそこそこしますが、このくつろぎ感を味わえるのならまた来たい、と思わせるホテルでした。

  • 5.00
    uss enterprise

    お世話になるのは３度目です。

    妻共々、入院をしたりでしばらくぶりの軽井沢でした。アウトレット、旧軽井沢、ハルニレテラス、そして発地などを回っても、家から軽く日帰りできる距離なのですが、静かな一時と素敵なお風呂を楽しみたくて、またお邪魔してしまいました。ありがとうございました。次回もHIRAMATSUさんに是非お世話になりたいと思いますので、よろしくお願いします。

  • 4.00
    旅の心得

    施設やサービスは素晴らしい

    施設、サービス、部屋などは全て満足できました。一方ひらまつさんの売りであるはずの料理が、量、内容が価格とあまりに掛け離れており、家族一同がっかり。利用経験のある知人に聞いたところ、全く同じコメントでした。

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    3.83
    east02

    食事以外は素晴らしい

    ハードは外資系ホテルに劣らないつくり、ソフトは内資系ホテルらしいホスピタリティで素晴らしいホテルでした。 チェックインを担当してくれた方が恐らく新人の方で、伝達ミス等多くトラブルに繋がったこともあったのですが、他のスタッフの方がきちんとカバーしてくださったのが良かったです。 京都のHIRAMATSUに泊まった際、食事が素晴らしかったので楽しみにしていましたが、正直期待外れでした。 夕食はフレンチにしたのですが、地元の食材を使用することにこだわりすぎて、フレンチに昇華しきれず、創作和食みたいな料理になっていました。日本の食材にこだわった結果、味にまとまりがなくコースとしても何がしたいのかよくわからないことになっており、連れは「食材一つ一つが強いね」と、食材の強さをまとめきれていない印象でした。 一品ずつ、「これはお箸でお召し上がりください」と食べ方に指示があるのですが、その割には食材がその食べ方に適したサイズでなかったり（スプーンで食べろ、と言われるけど魚がスプーンですくいきれないサイズ）と、本当に客側にたって考案しているのか不思議なメニューでした。前菜三品目位から料理に興味を持てなくなり、あとはただ苦痛な時間でした。 バターもチーズの様に濃厚な、という触れ込みでしたが、朝食のパンのようにメインで食べるならともかく、コースのお供に食べるのにはいかがなものか、私はチーズの様な味の強さが料理の邪魔をしてどうしても無理で、ほとんどパンに手をつけられませんでした。 正直このレベルのフレンチが平松さんのホテルのメインダイニングなのはがっかりです。ホテルのレストランはレストラン単体の客とは異なるので、出し手側が食べさせたいものを出すのではなく、客側が食べたいと思うものを出すべきだと思います。 朝食も野菜が売りなのはわかりますが、朝から大量の生野菜を食べるのが厳しい方も多いのではないでしょうか。周りのテーブルの方も、残している方や少なめにしてほしいとリクエストしていました。 HIRAMATSUに宿泊する際は食事を楽しみにしているので、もう少しレベルを上げてもらえると嬉しいです。

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