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THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田に泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(長野県/軽井沢) [全37室]
総合得点
4.71
最高 (127件)
  • 客室・アメニティ
    4.79
  • 施設・設備
    4.80
  • 接客・サービス
    4.66
  • お食事
    4.57
  • 温泉・お風呂
    4.72
  • 満足度
    4.70
  • 4.50
    エッセンスス

    お世話になりました

    灼熱の東京から解放されて、2泊の軽井沢ステイを充分に楽しみました。 スタッフ方々のおもてなしは素晴らしかったです。 お世話になりました。

  • 2.83
    首長ボン

    値段とのバランスが。

    軽井沢にいくという事で良いホテルを、取ろうと予約してしました。 お値段が高かったので色々楽しみにしていたのですが、 お値段とサービスがあまり見合って無いように感じました。 もう行かないかな。と思ってます。

  • 5.00
    きゃらぼう

    従業員さんの接客が気持ち良いです

    ゆっくり過ごせました　部屋も落ち着けました 食事も美味しく頂きました 夕食のメニューはいろいろと考えられていて、シェフのこだわりが感じられました 朝食は、バフェで好きなだけ・・・というよりは厳選されたものを提供する形で 私たちごのみでよかったですが、オムレツメインで、ちょっと寂しいかな・・ 結構な価格帯ですので、コスパを考えるともうちょっとだけ・・・ 従業員さんたちの接客はいろいろと皆さん考えられていて、一生懸命さも伝わってきました これまで、いろいろなスモールラグジュアリー系のホテルを利用してますが 初HRAMATHU良かったです！ 今度は別HIRAMATHUに行ってみます！

  • 4.67
    太田和彦

    ジビエ料理が少しくせがあった

    他の料理は美味しかったけど、ジビエが苦手でした

  • 4.83
    maron34

    ゆっくりのんびりできました

    今回の滞在は、本当にゆっくりのんびりすることができました。 御代田駅までの送迎もありがとうございました。 山を切り開かれて作られたとのことですが、自然の中で非日常のゆっくり流れる時間を楽しめました。 またじかんをつくり、おうかがいしたいと思います。

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  • 5.00
    ひろこさりた

    大満足の1泊

    快適で広々とした部屋、アメニティ、美味しい食事、従業員の方達のホスピタリティと全てにおいて満足度100パーセントです。

  • 1.00
    カサミア

    終わり悪ければ、全て悪し

    このホテルでは、こちらが望むと望まないにかかわらず、自家用車で到着した時点でホテル玄関先で車を預ける（バレーパーキング）ことになります。一泊後チェックアウトを済ませホテル玄関に行くと、私の車が横付けされていました。ところが、その私の車のボディ全体に毛虫のような形をした落ち葉が大量にこびりついていました。この時点でまず私は、他人の物を預かっておいて汚した状態で返却するというホテルの神経に大変驚きました。前夜から降り続いた雨の影響もあると思いましたが、車のボディにはおびただしい数の落ち葉が付着しており、とてもそのまま乗って帰れる状況ではありませんでした。言ってみれば、戦争映画などでよく見る、迷彩を施し茂みに隠していた車が出てきた直後のような状態です。そこでしかたなく自分で落ち葉をひとつひとつ払いのけ始めましたが、なんとそばにいた2名のホテルスタッフ共にその作業をただ傍観しているだけです。私は不快な気分を通り越して怒りも覚えましたが、何も言わずにホテルを後にしました。 以前知人の紹介で熱海の同ホテルに宿泊した際に、設備、料理、スタッフの対応等あらゆる面で素晴らしいホテルと感じ今回系列のこちらに宿泊しましたが、不快な気持ち以外何も残らない旅となってしまいました。バレーパーキングを望んだわけでもなく、車の駐車場所を自ら選んだ訳でもなく、全てホテル任せの状況なのに、落ち葉が付いたのは仕方ないと言わんばかりの対応に不快な気持ちになる私がおかしいのでしょうか。系列も含めこのホテルには二度と宿泊したくありません。

  • 5.00
    はまかょ

    快適な滞在

    ホスピタリティー、食事、スパ共に素晴らしかったです。来客各々に添った対応をしていただき、ありがたく思いました。 食事時もソムリエさんのお料理に関する説明もとても分かりやすく、より一層美味しくいただけました。 ぜひまた訪れたい宿のひとつです。

  • 5.00
    ゆっちんちん

    非日常を味わえて、とても良い休日を過ごさ...

    非日常を味わえて、とても良い休日を過ごさせていただきました。有り難うございました。別部屋に宿泊されていたお子様達のマナーが残念でした。

  • 5.00
    千休笑謝

    いつも素晴らしいリゾート

    今回も、快適に過ごすことができました。 ヴィラスイートに宿泊しましたが、お部屋のクリーニングは完璧でした。2年前にも利用しましたが、室内外共に、全くキレイなままでした。 ハウスキーパーさん達のお仕事が、素晴らしいのだと思います。感謝いたします。 室内備品やお茶菓子の補充も、有難うございま す。 また、料理（イタリアン）もいつも美味しく、満足して部屋に帰ることができました。朝食のコースも魅力的な品揃えであり、目でも楽しめました。 スタッフの皆さんの日々の努力で、このリゾートは輝いて見えます。今後も、リラックスできる、感動的なサービスを維持してほしいと思います。 また、利用したいと思います。その時は、よろしくお願いいたします。

  • 4.50
    ゆっくり休暇

    最高のフレンチを堪能する至福の旅

    フレンチはさすがでした。お部屋はきれいで広くてお部屋の温泉のお風呂もゆっくりできました。天候不良で焚火のマシュマロはできず残念でした。駅からタクシーでの送迎をしていただき助かりました。山の中のホテルで近くに散策にいくという感じではないのでホテルでゆっくりする滞在になります。お酒がフリーでのめる時間があるとより嬉しいです。朝ごはんもおいしかったです。

  • 2.33
    のぶのいち

    ホスピタリチィに欠ける。

  • 5.00
    Taka1104

    大満足の体験

    気分転換にと急遽思い立っての利用でしたが、とても素晴らしい体験になりました。部屋やサービスも細部まで行き届いていて申し分ないですし、何より食事が素晴らしかったです。地元の食材を活かしつつ、計算し尽くされたアレンジは超一級で、量もちょうど良く家族みんなも大満足でした。今回は雪景色でしたが、また違う季節に是非リピートしたいと思います。

  • 4.17
    まったりたび

    焼きマシュマロ美味しかったです

    ランチもやっていると伺ったので、ランチからお邪魔しました。ランチは貸し切り状態だったので（宿泊者しか受け入れてないとの事）ゆっくり食べることが出来て良かったです。部屋へも早めに案内していただき少し得した気分でした。部屋やバルコニーが広い宿はいくつかありましたが、このように立派なWICがある宿は初めてでした！ちょっと感動！スタッフの方の部屋の説明もとても丁寧でした。主人が新聞を持参したのに気づくと翌日用意する新聞の種類を聞いてくれたり、通常は一枚と言われたカードキーも2枚欲しいというと用意してくれました。夕食はメインがジビエ料理でしたがジビエは苦手というと別のものに変更して頂きありがとうございました。それほどのお願いはしていませんが「ノー」と言わないところが気に入りました。できる限りお客の要望は聞くというスタンスなんでしょうね！なのでとても気持ちよく過ごさせていただきました。夕食も私たち好みの和風フレンチ？でとても美味しかったです。ここ5年で行った宿の中では一番おいしかったかもしれません。スタッフの方の対応もとても良かったです。また伺いたいと思います。 PS.焼きマシュマロ意外と美味しかったです。

  • 4.83
    さとこちゃん！

    ゆったりした時間

    10回ほど利用していますがいつも快適です。お部屋・温泉・お料理・接客とてもゆったりした気持ちのいい時間がすごせました。お部屋はとても使いやすく、きれいです。温泉もきれいにされています（かけ流しだと嬉しいですが）。お料理も見た目で楽しめ、どれも美味しく、地元の食材が使われているのもうれしいです。接客は今回いつもの方ではなかったので、残念でした。ワインについてもっと情報が欲しいですし、会話もしたいです。また伺いたいと思います。

  • 5.00
    Carvy

    銀婚式の記念に

    楽しみにしていましたが、期待を上回る最高のホテルでした。もちろん価格はそれなりですがその価値はあります。もちろん食事は最高、でもホスピタリティや設備、眺望も素晴らしい。 何もしないでゆっくりホテルで過ごすのをおすすめします！

  • 5.00
    りりぜん

    おもてなしの最高峰

    子連れでフォレストビューのデラックスツインにて宿泊させて頂きました。 ロケーションと客室も最高で、何よりスタッフの方々のサービス力の高さとおもてなし精神が素晴らしく、こちらの要望に寄り添った形で食事も提供して頂き、大変気持ち良く過ごすことができました。これまでに泊まったホテルの中でも最高の接客でした。また是非伺いたいと思います。

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  • 5.00
    youkun322

    最高の休日

    昨年に引き続き娘の誕生会を兼ねて「THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田」に連泊しました。 ゆったりと過ごせる素敵な空間と、スタッフの皆さまの完璧なおもてなしに大変癒されました。 ただ、現在は現実に引き戻されてリハビリ中です…(笑) 初日、2日目の夕食時に担当いただいたスタッフの方の対応と心地の良い距離感に特に感動しました。 おいしいお料理と細やかな気遣いで、最高の誕生日を過ごすことができました。本当にありがとうございました。 前回も同時期に訪問したため冬の綺麗な雪景色を堪能することができましたが 次回は季節を変え、今回とはまた違った過ごし方をしてみたいなと思う大満足の時間でした。

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  • 4.67
    MzNijiiro

    今回はHiramatsuのホテルに泊まる...

    今回はHiramatsuのホテルに泊まるのは4回目になりますが、食事は相変わらず美味しくて露天風呂付きの部屋でゆっくりリラックス出来ました。Hiramatsu軽井沢は2回泊まりしたが、残念ながら今回の接客が良くなかったです。

  • 5.00
    soiz

    洗練されたスイートルームと高いホスピタリティ

    ひらまつスイートのお部屋に宿泊しましたが、宿泊料金に見合うと思えるだけの素晴らしい景色、開放感、意匠を備えたお部屋でした。 また施設やお料理はさることながら、（この度プロポーズで利用しましたが）スタッフの方のきめ細やかなご対応に深く感謝しております。 素晴らしいホテルだったので、ぜひまた滞在したいと思います。

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  • 5.00
    mimi/

    一年ぶりに伺いました

    一年ぶりに伺いました。誕生日のお祝いを(お伝えしていなかったのにもかかわらず)していただき感激しました。有り難うございました。スタッフの方も毎度温かくお迎え頂くのですが、毎回お世話になっている方が、今回もお忙しい中、ご挨拶にお出で頂き、嬉しく思いました。またお伺いしたいと思います。

  • 4.83
    もさひか

    お世話になりました

    お世話になりました。 電車利用は、始めてでしたが、送迎サービスがとてもスムーズで快適でした。 イタリアンレストランは、味良く接客良く眺め良く！大好きなレストランです。

  • 2.83
    coco_co

    2回目の訪問

    以前家族で行き、今回は主人と2人で伺いました。 インルームダイニングでデザートを頼みました。すぐ持って来て良いと話したのですが、待つこと40分、来ないので連絡してから10分後にやっときました。味も微妙でした。 朝食は時間を決めて伺ったのにも関わらず、最初の食事から次の料理が来るまで40分ほどかかりました。 こちらも微妙な感じで、あまり食べれませんでした。 他のお客様にも提供が遅いと言われていたようで、満室で手が回らないと話されていました。 明らかに人手が足りていないようでした。 楽しみにしていた旅行でしたが、次はないなと思いました。残念です。

  • 4.83
    セバスゲリオン

    感動のホスピタリティ

    年末に家族でヴィラに連泊しました。 食事をはじめ施設・設備や接客など、あらゆる面において期待を超える素敵なホテルでした。特にスタッフの皆さんのホスピタリティマインド溢れる対応は素晴らしく、接するたびに心地よい気分にさせてくれます。中でもソムリエさんの豊富な知識や経験に裏打ちされた接客スキルやコミュニケーション能力の高さは目を見張るものがありました。常に全体を俯瞰しシェフやパティシエと連携して臨機に対応しながらも私たちの要望を予測して適切なタイミングかつ適切な手法でその要望を満たしてくれる。また、くだらない質問にも時にはユーモアを交えながら丁寧に応えてくれる。そのような中、まだ不慣れなホールスタッフさんにさり気なく適切な指示を与えておられたのが印象的でした。これぞプロフェッショナルって感じです。 プロフェッショナルといえば、ハウスキーパーさんの仕事ぶりにも感銘を受けました。今回、ターンダウンサービスをお願いしていたのですが、バスルームの床が拭き上げられ乾燥までされているなど部屋は本当に美しく保たれおり、戻るたびにチェックインをしているかのような感動を与えていただきました。大きなホテルなどでは（客室単価がそれなりに高額であっても）清掃員さんとすれ違うことは一般的で、チェックアウト時には隣や向かいの客室を清掃しているなんて風景に慣れているだけに「普段、どこにおられていつの間にこれだけの離れを清掃されているのか」と疑問に思ったぐらいです。 食事と部屋についてはそれが目的のためにあるホテルだけに文句などあるはずがありません。最高かつ非日常な体験をすることができました。唯一残念だった点は、温泉に浸かったあと妻と私は手のひらがカサカサになったことです。シャワー水はヌルヌル感が強かったので軟水だと思われますが、おそらく泉質が肌に合わなかったのでしょうね。こればかりは仕方ないと思います。温泉に関してはここへ来る前日に草津で一泊し、強酸性を堪能してきたので十分です。 このようなオーベルジュは、私たちのような裕福でない家族にとってハイシーズンに気軽に宿泊できるような料金設定ではありませんが、実際に体験してみると感動の連続で帰宅後も余韻に浸っています。宿泊を検討されている方には是非ともおススメのホテルです。

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  • 4.83
    あきちゃ＠NGN

    とても素敵

    家族で集まった久々の年末旅行、一年間の疲れを癒せましたし、とても贅沢な気分を味合わせていただけました。 お部屋も素敵でしたし、お料理もどれも美しく、美味しかったです。特に朝食は最高だと思います。 一つ今後のためにリクエストするなら、フレンチのワインのペアリングにハーフコースがあったらいいなと思います。7グラスは飲めないなーと思い断念しました。 スタッフの皆様も気持ちのいい方ばかりでした。 アメニティが4つなのは壊れていたもの（ペッパーミル）があったのとパジャマの一つに汚れがついていたからです。

  • 5.00
    Mop

    チェックイン時から、行き届いたサービスに...

    チェックイン時から、行き届いたサービスに大変満足させて頂きました。 滞在中も、気になる点がなく、大変心地よい時間を過ごすことができました。 ありがとうございました。

  • 5.00
    Junparis

    家族の絆を強めてくれる宿

    先日、フレンチ夕食、朝食付きでお世話になりました。 部屋は広くてきれいで、ベランダもあるので景色を満喫することができました。部屋風呂も広めで温かく快適で、扉を開ければ露天風呂に早変わり。 お食事は一品一品が丁寧で、地元のものを使っていることもあり、東京のひらまつ系レストランより美味しい気がしました。サービスもこちらは素晴らしかったです。 他にもミュージックルームやキャンプファイヤーなど、宿泊客を喜ばせる仕掛けが多くありました。 このように素晴らしい宿だったので、家族の会話も弾み、絆を一層強めることができました。心から感謝いたします。 次回、またうかがいたいと思います。ありがとうございました。

  • 5.00
    ぶれ

    最高の時間を過ごせました。有難うございます。

  • 5.00
    はなぱ

    素晴らしかったです

    HIRAMATSUさんは初めての宿泊で、どきどきもありましたが素晴らしい時間を過ごさせていただきました。大変寒い中何名ものスタッフさんが外で待ってくれているところからも感じておりましたが ホスピタリティ溢れる素晴らしいお宿でした。誕生日祝いで利用させていただきましたが、記念に残る特別な日になりました。お食事も大変美味しく、また必ず伺いたいと思っております。 ひとつだけご提案ですが、アメニティが女性の分しかなかったので、男女のカップルでの宿泊だとしても男性にも化粧水などあればいいなと思いました。お風呂もすごく気に入りました。HIRAMATSUさんのグループ制覇したいと思います。それくらい大好きになりました！素晴らしいサービスをありがとうございました。お部屋の焼き菓子も大変美味しかったです。

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  • 4.83
    カツノ

    ひらまつ最高

    妻の誕生日で宿泊いたしました。 スタッフの方達には色々とあたたかいサービスをして頂き、妻も喜んでおりました。 夕食も朝食もどちらもとても美味しく、特にジャージー牛から作ったと説明されたバターが美味しく、印象に残っています。お部屋もリラックスできる空間で非日常が味わえました。お水やタオルが充実しているのがありがたかったです。 お部屋にあったフィナンシェが美味しかったので、販売して頂けたら嬉しいです。 ひらまつは２回目でしたが、さすが期待を裏切らない、また利用したいと思うホテルでした。とても良い旅行になりました。 スタッフの皆様、ありがとうございました。

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