昨年秋に子供を連れて一泊いたしました。
総じて金額に見合った内容ではありますが、再訪はありません。
客室の雰囲気や、アメニティなどは高級感がありとても良かったです。
洗面所にも床暖房が入っており、暖かく過ごせました。
ただ、ホテル案内にあったPOLAのレディースアメニティをお願いしたのに準備がないと断られました。載ってるのにないのは意味が分かりません。しかたなく部屋にある化粧落としを使いましたがほぼ落ちませんでした。今後泊まられる方はご注意ください。
接客は課題アリだと思います。フロントスタッフがお互いの会話でこちらに気付かないのはガッカリです。貴社くらいのホテルでは私語は慎んでほしいと感じます。プラスαの気配りや気遣いがあるかというと疑問です。
部屋付き露天風呂は雰囲気があります。ただ、一律で温度が決められているので子供には熱すぎました。
施設、設備等について、ホームページに載っていたバンボをリクエストしたのに備え付けてないと断られました。なぜ載せているのか大変疑問です。
また、あらかじめベビーシャンプーがあると直接確認しましたが、実際は小学生が使うようなもののみ。ベビーソープはありますが、それなら回答を変えるべきでは？
朝食だけいただきましたが、おいしいかと言われると普通。何名かもおっしゃっていますが納豆汁のチョイスが不思議(そんなに美味しくもない)。
またベビーチェアがあると聞いていたのに、実際にあったのはチェアベルト。テーブルとの間隔が離せないので、バランスを崩した時に頭がテーブルにぶつかり危険でした。
残念だった点
・冷蔵庫に前の客が置いていっただろう飲み残しの缶が放置
・ホテル案内のページの落丁(アメニティやルームサービスのページが抜けていました)
特に冷蔵庫に飲み残しがあったところには閉口しました。ビジネスホテルでもありえないミスだと思います。
ある程度役職のある人からの謝罪があってもいいと思いました。
ハード面は満足でしたが、ホームページや案内との相違が多すぎてがっかりした気持ちになりました。
施設からの返信この度はふふ奈良にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在に関しましては こちらの不手際が重なり ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなミスが起こらないよう スタッフの育成に努めて参ります。
頂戴いたしました ご意見につきましては 今後の運営の参考とさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しております。
ふふ奈良