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ホテルハーヴェスト軽井沢 長野県/軽井沢
 [全179室]
総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.27
接客サービス
3.99
バス・お風呂
4.32
施設・設備
4.60
お食事
3.99
満足度
4.21
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.18  /   女性 4.38    クチコミ数 90
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
きなや さんの感想 投稿日:2020/11/20
・客室、アメニティ
水、コーヒーがない。また机もない部屋だったので不便を感じた。
(部屋タイプおまかせにしたため、駐車場側の景観が悪い部屋で楽しめなかったので、おまかせはおすすめしない。)

・接客サービス
フロントにお願いしたことを忘れられる、質問事項に対してもミスインフォで返される、など基本的なホスピタリティが出来てない。チェックインや朝食ブュッフェで待つのは良いがオペレーションが不安定に見える。
マスクのせいかもしれないが、無愛想に感じるスタッフが多い。

・バスルーム
景観などは良い。(このクラスであればバスタオルが脱衣所にも置いてあるなどしても良いと感じた。)

・施設設備
良かったです。
・お食事
コロナ影響でHP記載とこのなる情報が見受けられる。
部屋で食べるテイクアウト弁当は冷たいため、あまり勧められない。またボリュームも多く頼み方が難しい。

満足度
正規価格であったら見合わない。
GOTOでなかったら利用しないです。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト軽井沢をご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角のご利用にかかわらず、接客面で多大なご迷惑とお部屋でもご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお申し出にも誤りがないよう、今後はよく拝聴し、復唱しながらお受けいたします。
この度お伺いいたしました様々なご意見を大切に更なるサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。
お忙しい中、当館にご意見、ご感想をくださり誠にありがとうございました。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ぜひまたお越しいただけたら幸いでございます。よろしくお願いいたします。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定&お部屋おまかせ~1泊朝食付~
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
DNK0013 さんの感想 投稿日:2020/11/19
チェックアウトで並んだので、部屋で手続き出来れば良いかなと思う。朝食もブッフェからテイクアウトし、部屋で食べられると、朝食時の混雑を避けられ、有難い。部屋自体は暖炉もあり、リラックスでき、とても良いかと思う。又、宿泊したいと思う
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト軽井沢をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多忙のなか口コミのご投稿頂きましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
この度のご滞在では、チェックアウト時に大変お待たせしてしまい
申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を参考に、スムーズなお手続きができるよう努めて参ります。
お部屋につきましてはお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。

軽井沢へお越しの際は、また是非お立ち寄りくださいませ。
宿泊日2020/11/17
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付コテージ(一棟貸し)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード朝食付】リゾートホテルで優雅な軽井沢の四季を味わう1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
DNK0013 さんの感想 投稿日:2020/11/18
スリッパが使い捨てでないので、気になった。消毒済みなら、消毒済みのスティッカーが貼ってあると良い。フロントに子供の浴衣が欲しいと連絡しようと思ったが、電話番号を探すのに時間がかかった。他は満足であったが、敢えてゆうなら、子供用の歯磨き等のアメニティがあると良いかと思う。又使いたいホテルだと思う
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。どなた様にも快適にお過ごしいただけるよう日々努めておりましたが、DNK0013様のご滞在中には何かとご不便をおかけしてしまい、申し訳なく存じます。
この度いただいたお言葉は貴重なご意見のひとつとして今後の参考にさせていただきます。お忙しい中、当館に感想をお寄せ下さり厚く御礼を申し上げます。
次回のお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。
日増しに寒さも厳しくなってまいりましたので、体調には十分お気をつけくださいませ。
宿泊日2020/11/16
利用人数4名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(4~5名)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定&お部屋おまかせ~1泊朝食付~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
canes2005 さんの感想 投稿日:2020/11/18
急な日程変更で、比較的旅行日に近くなって予約を入れました。そのため、「どうかな?」という不安もあったのですが、施設設備が充実しており、一休のダイヤモンド特典もしっかりと受けて、非常に満足できる滞在となりました。
リゾート全体が非常に広くゆったりと作られているので、アクティビティを楽しみたい人にもゆっくり過ごしたい人にもおすすめのホテルだと思います。
軽井沢に行く際には、また最優先で利用を検討させて頂きます。有難うございました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、クチコミ投稿にご協力いただき重ねてお礼を申し上げます。
たくさんの身に余るお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思うと同時に、ご満喫いただけたご様子が伺えてで何よりでございました。これからも皆様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。

canes2005様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【当日限定タイムセール】何名様でも同料金&お部屋おまかせで最大??円OFF!? 超特価!朝食付プラン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
リズ2003 さんの感想 投稿日:2020/11/18
ゴートゥーを利用して普段なら泊まれないハーベス軽井沢申込ました。お庭側のお部屋をリクエストしたのですが、一階で庭側ではあったものの半地下で全く景色が見えませんでした。景色を楽しみにしていたのに、奮発して旅費を払ったのにとっても残念でした。
夕食はフランス料理のフルコースで、どれもとってもおいしかったです。パンお代り自由、デサートも好きなだけ頼めてお腹一杯になりました。部屋だけがとっても残念でした。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト軽井沢にご来館いただきまして
誠にありがとうございました。

ご夕食を満喫いただけたようで、幸いなことでございますが、お部屋からの眺望についてはお気に召していただけなかったようでこちらとしても非常に残念に思います。
また、そのような中でも当館に感想をお寄せ下さりありがとうございます。

この度のお言葉を大切に更なるサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。

また軽井沢にお越しの際は、是非当館にお越しくださいませ。
またリズ2003様のお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋ツインのお部屋でも広々43平米の洋室(ツイン)(42~43平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!本格フレンチに舌鼓。2食付プラン ~デリッシュ~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
そそまま さんの感想 投稿日:2020/11/17
前回初めてGoTo使ってハーベスト軽井沢に宿泊し、とても良かったので2回目の利用でした!本当にリラックスできるホテルです。雰囲気もとても良いです!ひとつ残念なのが朝食のバイキング、食事がほとんど冷えています。パスタもカピカピに乾燥していました。
朝食のバイキングの内容以外はとても素晴らしかったので、また行きたくて次回の予約も取りました!今からとても楽しみです!
施設からの返信そそまま様、この度はホテルハーヴェスト軽井沢にリピートにてご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館にとても温かいお褒めの言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。
また、ご朝食の際にはご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見をもとに、スタッフ一同より良いサービスの向上を目指し精進してまいりたいと存じます。

こちらこそまた当館でお会いできる日を楽しみにしております。
冷え込み厳しき折、皆様のご健康をお祈りいたします。
宿泊日2020/11/15
利用人数3名(1室)
部屋スタンダード洋室
宿泊プラン 【スタンダード朝食付】リゾートホテルで優雅な軽井沢の四季を味わう1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ねんねっぷ さんの感想 投稿日:2020/11/16
お部屋も大浴場もお庭も綺麗で大満足でした!
ただ朝食のビュッフェが冷たくなっているものがおおく、寒くなってきた時期に宿泊したので残念でした。
また泊まりたくなる綺麗さでした!
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食については、貴重なお声をいただきまして厚く御礼を申し上げます。せっかく当館をお選びいただいたのにご不快な思いをさせてしまい非常に心苦しい限りでございます。今後はねんねっぷ様よりいただきましたお言葉をもとに改善できるよう努めてまいりたいと思います。

また是非当館を末永くよろしくお願いいたします。
この度はご多用の中、当館に感想をお寄せくださりありがとうございました。
宿泊日2020/11/14
利用人数5名(1室)
部屋ファミリールーム和洋室(和洋室)(57~61平米)
宿泊プラン 【スタンダード朝食付】リゾートホテルで優雅な軽井沢の四季を味わう1泊朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
海67 さんの感想 投稿日:2020/11/13
秋の夜空と紅葉を楽しみたく予約しました。
お部屋はゆったりと広々で、とても綺麗。
家族のテンションが急上昇しました。
テラスに出ると、もみじなど紅葉した落ち葉が素敵にアクセントとして置かれており、季節を感じる心遣いが嬉しいかったです。

他のクチコミを見て気になっていたスタッフさんの対応ですが、ご対応頂いた全ての方々、丁寧で感じ良く親切に思いました。
ちなみに朝食なども待つ事なくスムーズにご案内いただきました。

広いお庭での夜空はプラネタリウムのように星が多く、流れ星を数回見てしまいました。都会では見られない素晴らしい光景です。
忙しい毎日を忘れてゆっくり過ごす事ができました。また伺います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用くださいまして誠にありがとうございました。海67様におかれましてはここ軽井沢の美しい自然が織りなす風景をお楽しみいただけたご様子が伺えて、私どもも大変嬉しく思います。

スタッフの応対にも温かいお言葉をいただけて安堵しております。すべてのご宿泊の方に不自由なくお寛ぎいただけるようスタッフ一同、サポートさせていただければと存じます。

次回のご利用にも触れていただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【お部屋おまかせで最大12,000円OFF!】早い者勝ち!お日にち限定~1泊朝食付プラン~
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
照杵音 さんの感想 投稿日:2020/11/12
部屋お任せの、お得なプランにて初めて宿泊させていただきました。GOTO+地域クーポンもいただき、申し訳ないほど有難いプランでした。

ホテルは華美でなく、シックな落ち着きがあるセンスの良い空間で軽井沢らしさを満喫させていただきました。ただ、それだけに、造花が目立ったのが残念でした。この施設に限らずですが、外には素晴らしい大自然がありますし、ニセモノを飾るくらいなら、オブジェや絵画などのアートを飾った方が絶対に良いと思います。

玄関のサンタのコスプレをさせられたワンコの像はとても可愛かったです。

従業員の方々の接客は、みなさん丁寧で本当に感じ良く、素晴らしかったです。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にお泊りいただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。またスタッフへのお褒めのお言葉も非常に嬉しく存じます。
 照杵音様よりいただいた貴重なご意見も今後の参考とさせていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
だんだんと寒さ厳しくなります折、くれぐれもお体にはご留意なさってください。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定&お部屋おまかせ~1泊朝食付~
食事朝食付
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
XXX区おじさん さんの感想 投稿日:2020/11/06
いろいろ問題はありましたが、大浴場にタオルがない、プールにでさえ部屋のタオルを持っていかなければならない、レストランがキャパオーバーで予約できずテイクアウトを依頼するも指定の時間から25分待たされる、時間指定なのに既にごはんは冷たい(25分待ったからかも)、部屋にコーヒーもミネラルウォータもない、クルマで到着した際に出迎えもなくカートを自ら取りにいかなければならない、という点が、特に気になった点です。満足度に関しては、割とすぐに改善可能な接客やサービスで印象を大きく下げているので残念です。ファシリティ自体は普通です。ご参考いただければと思います。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。ご滞在時には様々な点で多大なご不便をおかけいたしましたこと陳謝いたします。大浴場へはタオルの持参によりお手数をおかけいたしました。テイクアウトのお夕食もお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
この度×××区おじさん様にいただいた様々なご意見を大切にスタッフ一同更なるサービスの向上に尽力してまいる所存でございます。
是非またご来館いただければ幸いです。
この度はお忙しい中の当館へのご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
やのたく さんの感想 投稿日:2020/11/02
家族旅行で3泊利用させて頂きました。
5歳と3歳の子供を連れての旅行でしたが、子供に対する対応も丁寧で嫌な顔せず対応頂けました。
部屋はコテージを利用させて頂きましたが、子供も2段ベッドや暖炉を大変喜んでいました。10月末で寒い時期だったので暖房なしではなかなか厳しかったのですが、暖房をつけるとかなり乾燥するため加湿器などがあれば嬉しかったです。
食事は朝食の和食は非常にクオリティも高くサービスも良かったのですが、夕食で頂いたビュッフェは遅めの時間もあってか値段の割に料理の種類も少なく、質もそれに見合ったものではなかったかなと思いました。
最も残念だった点は、ホテル周辺のレストランやケーキ屋さんなどについて聞きたかったのですがコンシェルジュさんが不在のことが多く、近くの男性スタッフに伺いましたが、あまり有益な情報を得られませんでした。このレベルのホテルであれば周辺施設の情報などは誰に聞いてもそれなりの情報は欲しいところです。
施設は開放感もあり、全体的に清潔感もあるため有意義な4日間が過ごせました。また軽井沢に来る時にはリピートしてもいいと思えるホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのスタッフの応対にお褒めの言葉をいただきまして重ねて感謝いたします。観光地のホテルスタッフとして近辺のお店の情報は容易にお答えできるべきでした。勉強不足により、やのたく様にはご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。
その他ご滞在中にご満足いただけたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。やのたく様家族にとって良い思い出のひとつに当ホテルが少しでも携わることができましたら、私どもにとってもこの上ない喜びでいっぱいでございます。また、ご指摘いただきました点は改善できるよう努めてまいります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/29
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付コテージ(一棟貸し)(45平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!優雅な軽井沢の四季を味わう朝食付プラン
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ぶーのすけ♀ さんの感想 投稿日:2020/11/02
施設は新しく綺麗でした。部屋にコーヒーくらいあっても良いかと思います。何より売店の女性の接客態度が悪くびっくりしました。感じの良い方もいましたが、受付の方もいらっしゃいませもなくそのまま淡々と手続きをしていました。もっと普通の接客だったらまた来ようと思いますが
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、サービス面で行き届かぬ点が多々ございましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたところにつきましては、厳しく見直しをして、今後もホテルサービスの向上に一層力をいれて取り組んでまいりたいと思います。
また、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
次回のぶーのすけ♀様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しば林檎 さんの感想 投稿日:2020/11/01
サービスが、全体的に素晴らしかった。特にチェックイン時の女性の対応、およびダイニングルームの男性が良かった。何より、ログハウスのコテージが暖炉もあり素晴らしかった。
施設からの返信この度は、ホテルハーヴェスト軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の口コミにご協力いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子でなによりでございました。
これから段々と寒さ増す時期となってまいります。
季節の変わり目、どうぞお体をご自愛いただきお過ごしくださいませ。
またしば林檎様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付コテージ(一棟貸し)(45平米)
宿泊プラン 浅間山を一望!ライブキッチンが魅力の洋ブッフェを満喫 ~1泊2食付ブッフェプラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チェイサーツアラーV さんの感想 投稿日:2020/10/29
二日前から二泊を予約してチェックアウト当日、妻に「今日も部屋の空きがあるよ」と言われ急遽予約、宿泊しました。そのくらい満足度が高いお宿だと思います。Gotoキャンペーンでお得でしたし。
施設からの返信この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミの投稿、重ねてお礼申し上げます。
今回の滞在が、快適にお過ごし頂けたようで、私どもも大変嬉しく思います。
頂いた言葉を胸に今後ともご期待以上のサービスができるように心がけていきます。

是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
チェイサーツアラーV様の次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【当日限定タイムセール】何名様でも同料金&お部屋おまかせで最大??円OFF!? 超特価!朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チェイサーツアラーV さんの感想 投稿日:2020/10/29
Gotoキャンペーンを利用し初めて利用しました。のんびりと過ごすことのできる全てにおいて満点です。
キャンペーンのお陰でお得感も満点でした。
施設からの返信先日はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
日頃ご多用の中、当館にクチコミのご投稿いただきましたこと重ねて御礼を申しあげます。
各分野に最大の評価を賜ることが出来て大変嬉しく思います。
GOTOキャンペーン後も様々なプランでご満足いただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
時節柄、ご自愛くださいますよう申しあげるとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定&お部屋おまかせ~1泊朝食付~
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Y五郎 さんの感想 投稿日:2020/10/26
ロケーション的にも施設的にも洗練された素敵な雰囲気なのにスタッフの対応やお食事(特に夕食のビュッフェ)は最低でした。和懐石やフレンチのコースを選択すれば良かったのかもしれませんがそちらも不安になります。
ホテルの雰囲気やお庭の演出などは素敵だったので…期待していた分とても残念でした。Go to割引が終わってしまったら絶対的にクオリティが低過ぎて宿泊代金には到底見合わないと思います。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、クチコミ投稿にご協力頂き重ねてお礼申し上げます。

この度はスタッフの対応・ご夕食について
ご迷惑をお掛け致しましたこと、申し訳ございませんでした。

せっかくのご滞在に際し、快適にお過ごし頂く事が叶わず、
心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見を受け止め、快適にご利用頂けるよう改善し
今後は、皆様にご満足頂けるよう、改めて社員一同徹底致しまして、
サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。

今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【お部屋おまかせで最大12,000円OFF!】ライブキッチンが魅力 ~2食付ブッフェプラン~
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
常套句 さんの感想 投稿日:2020/10/24
お部屋はとても綺麗で清潔でした
センスの良いインテリアでとても落ち着きました
窓からのお庭の眺めが最高で外からの視線がないのでカーテン全開で景色を楽しめます
ただブュッフェのお料理の品数が少なく感じました
グラスワインも注いでいただく量がとても少ないのが気になりました
朝食ブュッフェにもぜひスイーツを取り入れてほしいです
次は違うプランで また行きたいと思います
とても居心地の良いホテルでした
ありがとうございました
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中口コミ投稿にご協力頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在が快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
ただ、お食事に関しましてはご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食のスイーツに関しましてもご意見を参考に検討してまいります。

常套句様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛くださいませ。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋ツインのお部屋でも広々43平米の洋室(ツイン)(42~43平米)
宿泊プラン 浅間山を一望!ライブキッチンが魅力の洋ブッフェを満喫 ~1泊2食付ブッフェプラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まろたんまま さんの感想 投稿日:2020/10/22
コロナ対策で、接触を避けるため、コテージをお借りしました。テラスにはテーブルと椅子もあり、扉に囲まれた、明け閉めできる、露天風呂もついていました。ログハウスで、暖炉もありましたが、ログとログのあいだにホコリがたくさんたまっていて。そこは気になりました。天井には電動で明け閉めできる窓もあり最高でした。コテージは駐車場もほかとは別で近くまで行けます。
露天風呂の手前には、シャワールームがあり、暖房が入ります。電子レンジもあり、テイクアウトした食事をあたためることもできました。朝ごはんは、バイキングには、抵抗感がありましたので、和食のレストランに早めに行きました。朝ごはんとは思えないほど選べる種類があり立派なお食事で、隣とのせきには、パーティションも設置されていて、安心して利用できました。こんな時代なので、特に最高な休日を送ることができました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。コテージの清掃が至らぬ点では多大なご迷惑をおかけいたしました。今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同全ての方に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
そのような失態の中でも数々のお褒めのお言葉、高い評価を賜り深く感謝いたします。
またご多用の中、当館に感想をお寄せ下さりありがとうございました。
次回のご宿泊をお待ちしております。また冷え込み厳しい折、まろたんまま様方のご健康をお祈りいたします。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付コテージ(一棟貸し)(45平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!リゾートホテルで優雅な軽井沢の四季を味わう1泊朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
applelppa さんの感想 投稿日:2020/10/19
チェックイン時に、朝食やサインアウトの混まない時間帯を教えていただき、有効的に過ごす事ができました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在時には快適にお過ごしいただけたご様子が伺えて何より嬉しく思っております。
 この度applelppa様よりいただきましたお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めてまいりたいと思います。またご多用の中当館に感想をお寄せ下さり、重ねて御礼を申し上げます。
 時節柄、どうかご自愛ください。
 そして、軽井沢にお越しの際はぜひまた当館にお立ち寄りくださいませ。
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【お部屋おまかせで最大12,000円OFF!】早い者勝ち!お日にち限定~1泊朝食付プラン~
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
おーじさま さんの感想 投稿日:2020/10/15
基本、10室以下程度のスモールラグジュアリーが好みのタイプの私としては、規模が大きなホテルなので、やはり懸念していた通り、数々の気になる点がありました。

まず、せっかく露天風呂付きのコテージ(離れ)を選んだのに、結局は、普通のホテル棟の方でチェックインやアウト、食事になるため、GOTOで混んでいたこともあり、一つ一つに待ち時間が長く、快適に過ごせなかったです。
コテージの利点を生かすべく、他の宿では、コテージ内でのチェックインアウトの手続きをしてくれることが多い中、ちょこっと残念な感じ。

朝食は時間の予約はできず、さらに、レストランに行ったら、30分待ちで、結局その日早めに帰ることにしていたので、ついていたのに結局諦めるしかなかったです。

GOTOのクーポンを使うために、現地に来てから、朝食をプラスする方が多いと説明を受けました。
それにしても、残念。

お部屋の露天風呂は、周りにオープンにできるドアがあり、それを開けると露天になるつくりでしたが、隣のコテージ側から見えそうな感じで、正面のドアのみ、半分しか開けられなかったし、チェックイン時にお湯が溜まっている状態ではなく。。。少し気分が下がりました。(温泉でないことは前もって知っていたので、温泉でなくても完全に露天風呂なら、と思って選んだのに少しがっかりしました)

ベッドの上の天窓は、明るい時間は最高なのですが、朝ゆっくり眠っていたい時、強制的に起床させられるほど明るく、遮光になる工夫も欲しいって思いました。

時間に余裕がある方は、事前に朝食つきでもいいと思いますが、ない場合は、素泊まりをおすすめします。

どちらにしても、やはり、お子さんがいる家族向けの宿って感じで、ガチャガチャしてるし、騒がしく、二人とかでゆっくりしたい旅にはとても向いていないという評価です。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、クチコミ投稿にご協力頂き重ねてお礼申し上げます。

この度はチェックイン時や朝食時などで多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋に関しましても、ご不便をおかけ致しましたこと重ねてお詫びいたします。
コテージの天窓に関しまして貴重なご意見頂きましてありがとうございます。お部屋の壁際に天窓を開閉できるようなスイッチのご用意はございましたが、スイッチの場所が大変分かりづらく、またご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
今後ともおーじさま様からご指摘頂きました通り、快適にご利用頂けるよう改善し、サービス向上に努めて参ります。

また、軽井沢にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付コテージ(一棟貸し)(45平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!優雅な軽井沢の四季を味わう朝食付プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ハリー03 さんの感想 投稿日:2020/10/14
施設がとても綺麗で、お部屋、露天風呂共に大満足です。スタッフの皆さんも丁寧な接客で居心地の良いホテルでした。お風呂も清掃の方が綺麗に掃除してくださっているのか、大浴場ならではの不快感もなく大大大満足です。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、クチコミ投稿にご協力頂き重ねてお礼申し上げます。
たくさんのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思うと同時に、ご満喫頂けようで何よりでございます。これからも皆様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

ハリー03様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【お部屋おまかせで最大12,000円OFF!】ライブキッチンが魅力 ~2食付ブッフェプラン~
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
おさごま さんの感想 投稿日:2020/10/11
gotoを利用して滞在させていただきました。お部屋にポットはあるものの、コーヒーがないです。自ら買いに行かないと飲めません。お風呂のタオルを部屋から持参も面倒で、濡れたタオルの回収ボックスが見当たらず、部屋に持ち帰りました。夕食のバイキングは、1人税込6000円くらいするのにコーヒーがついてないんですね。接客も、なんだかgotoで忙しいせいか余裕がない感じが伝わりました。たまたまかもですが。お部屋やデザインはシックでいいと思います。ロケーションも良かったです。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定&お部屋おまかせ~1泊朝食付~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuttakuta さんの感想 投稿日:2020/10/11
一休の共通クーポン入手手順の操作性は非常に悪い。チェックイン翌日には画面から消え自身で全ての入力を行った。配慮不足であり、再考の余地あり。更にデジタルクーポンは利用店舗が限られ使い勝手も悪い。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一人旅が多めな旅人 さんの感想 投稿日:2020/10/09
施設全般、きれいに手入れされているような印象です。
露天風呂に炭酸泉もついていることも良かったのと、
朝食も美味しかったです!
浅間山を眺めるために選んでいたのに、あいにくの雨で見れなかったのが残念だったが晴れた日にまた伺いたいと思います。
ありがとうございました!
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館でごゆっくりご滞在いただけたご様子で何よりでございました。今後も皆様方に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、よりよいサービスの向上に努めてまいりたいと思います。
 またお忙しい中、当館に感想をお寄せ下さり深く御礼を申し上げます。
 次回は軽井沢ならではの景色も合わせてお楽しみいただけることを願っております。
 また一人旅が多めな旅人様のお越しをお待ちしております。これから寒さもますます厳しくなってまいります。体調にはくれぐれもお気をつけくださいませ。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定&お部屋おまかせ~1泊朝食付~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぽーちぽち さんの感想 投稿日:2020/10/05
今回で2回目です。
前回あまりにも気に入り、また予約させていただきました。
今回は地域共通クーポンも使用できたので、ホテル内のお店でお土産を買ったり、ラウンジでコーヒーを飲んだりで、さらに楽しめました。(なかなかまだ軽井沢でも使用できる店舗が少ないです。)
ところどころにリスの置物があったり、何度行っても新たな発見があり、最高です!!
またおじゃまさせていただきます!
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また初回のご利用でお気に召していただけて、今回のご利用に繋がったと伺い大変喜ばしく思っております。
 今後もぽーちぽち様にご期待以上のサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進してまいりたいと思います。
 また新たな発見を探しにぜひ当館へお越しください。お待ちしております。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しあわせの青い鳥 さんの感想 投稿日:2020/09/29
夫婦で伺いました
館内はデラックスですが ポイントで
ホッコリするハロウィンの飾り付けが
お庭も広く青々として 山の空気を胸いっぱい
深呼吸しました
お食事のブフェも お洒落で美味しく
とても楽しめました。
スタッフの方もとても親切でした
ワインバーは プリペイドカードで
セルフサービス これも趣向が楽しめました。
今日から 今度は息子夫婦が伺います
また どうぞ宜しくお願い致します
大満足の旅行でした
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
 当館でのご滞在がご満足いただけたご様子で何より嬉しく思っております。今後も皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、よりよいサービスを心掛けてまいりたいと存じます。
 この度はお忙しい中当館に感想をお寄せ下さり重ねて御礼を申し上げます。
 そして軽井沢はこれから紅葉の季節になってまいります。
今回ご覧いただいた景色とはまた違った美しい景色をお楽しみいただけると思います。
ぜひまたしあわせの青い鳥様方のお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
犬駆けとねこ丸 さんの感想 投稿日:2020/09/26
開業当初から気になっていたホテルだったので、今回の宿泊をとても楽しみにしていました。生憎の雨でしたが、到着時のお迎えのスタッフの方の対応がありがたかったです。ホテル内の設備も新しいだけでなく廊下やロビー空間お部屋も広くゆったりとした造りでリラックスしたホテルライフを過ごせました。コロナの心配もあったので夕食はレストランのテイクアウトにしました、美味しかったのですが冷たくて容器がレンジ対応になっていないとの事で温めてられず少し残念でした。朝食は時差でレストランを使ったので密集せず個別サービスも行き届いていてとても満足できました。また直ぐに伺いたいと感じさせられたホテルです。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Acchun さんの感想 投稿日:2020/09/26
新幹線軽井沢駅から車で約10分。
軽井沢らしさが出てきたところに、最高のロケーションで現れるのが「ホテルハーヴェスト軽井沢」。
今回はあまりにも直前に予約したため、理想のプランが予約できなかったので、次回は最高プランを堪能したいと思います。
ちなみに、温泉大浴場と室内プールがつながっていたのは、非常に良かったです。
すぐ隣のタリアセンも良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

またご多忙の中クチコミの投稿にご協力頂き
重ねてお礼申し上げます。

大浴場、プールにご満足頂き、大変嬉しく思います。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

次回は是非、ご希望のプランにてお申込み頂き、
皆様に素敵な時間をお過ごしいただけるよう努めて参りますので
また軽井沢にお越しの際は、是非お待ちしております。
宿泊日2020/09/22
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Miyachi77 さんの感想 投稿日:2020/09/23
定員さんの融通が利かない。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付コテージ(一棟貸し)(45平米)
宿泊プラン 【スタンダード朝食付】リゾートホテルで優雅な軽井沢の四季を味わう1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちばりゅうた さんの感想 投稿日:2020/09/21
建物が新しい事もあり、お部屋はとても綺麗で広々としていました。ベッドの広さや硬さも調度よく、ゆっくり休めました。
お庭も綺麗でのんびりと散歩ができました。
朝食はビュッフェをいただきましたが、コロナ対策もしっかりとされており、安心して食べました。メニューも多く和食も洋食もいただいてしまいました。
また泊まりに来てみたいと思うホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
またご多忙の中、クチコミの投稿にご協力頂きありがとうございます。

ご滞在中の客室、施設設備、大浴場などたくさんのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。皆様が日々の疲れを癒し、ご満足頂けたようで何よりでございます。これからもご期待に添えますよう、務めて参ります。

ちばりゅうた様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(~3名)
食事朝食付
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