「tea&bar」が残念でした。
インフィニティで無料使用可能でしたので、滞在中三回利用した中で、
紅茶を二杯頂きましたが、出すぎているのかどちらも渋く、えぐみがありました。日本茶は美味しかったです。
またスタッフの方は三回とも奥まで入らないと入店に気付いてもらえず、入口で検温と消毒があるからとそのたびに入口に戻らされました。
案内された席に座ってしばらくすると、「よろしければこちらの席に移動ください」と促され、意味がわからずに「？その方がそちらが都合がいいということですか？」と尋ねると「そうなんです」と。店内ガラガラなのにやや狭い席、しかもソーシャルディスタンスのご時世に隣りに人がいる席に移されたこともありました。
笑顔が全くない方もいました。
静かでひとり客ばかりの落ち着いた空間なのに時間によってはスタッフが多く私語が目立ちますし聞こえます。
また19:30ラストオーダーなのに19:40に行ってしまった私も悪いのですが、断られました。
他のお客さんはまだいたので、例えば20時までに出るとかの条件付きでも入れてほしかったです。
どれも一般の飲食店だとアルバイトだろうしとあきらめもつくし、ラストオーダーの件は私のわがままですが、ホテル内の施設で、ホテルのサービスのひとつなのにと思うととても残念です。
インテリアや調度は素敵な空間なのですが、ハコは立派なのに人は育ってないんだなと思いました。
フロントやスパ、レストランのスタッフの方の対応は特に気になる点は在りませんでした。
ホテル自体はとてもきれいでインテリアも素敵だったぶん、「tea&bar」さえなければもっと満足度が高かったのになと残念に感じています。
施設からの返信もももももん888 様
先日はご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
今回のご滞在中、「TEA & BAR」ご利用時の紅茶のご提供とスタッフの対応におきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、今後、このような事がないように従業員へのしっかりとした指導を行って参ります。
そして、美味しい紅茶もご提供できるように心掛けます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
THE THOUSAND KYOTO
フロント