2回目の利用でした。先回利用した時は、物凄く良かったので、緊急事態宣言も解除され、妻の誕生日旅行として計画致しましたが、ハッキリ申し上げて、不満足・不快適なホテルになっていました。
以前プレミアとスイートで利用する事が出来た、インフィニティープランが利用出来ない、販売中止でした。楽しみにしていたのに、夫婦ともガッカリしてしまいました。フロントでの説明もなく、部屋まで案内したマネージャーに聞いたところ、何処を利用するにも「お金を払って貰わなければ困る」との返事で、とても管理職とは思えない態度と解答に、夫婦とも猛烈に気分が悪くなり、疲れ果てました。やはり、ホームページで周知するか、フロントでの説明は必要です。
また、部屋のiPADを利用したシステムも不備があり、最初はフロントに連絡しても取り付く島が無く、実際にマネージャーが、部屋まで見に来てシステムエラーに気が付いた感じでした。結局はホテル全館のシステム異常で、定期的な点検が行われておらず、業者に任せたままで、チェック体制の不備が明らかでした。
21時に過ぎに、フロントからスイートが開いているので移って欲しいとの電話が有りましたが、疲れ果てて睡眠状態でしたし、「クレーマー的な言い方をされたので」、低調にお断りしました。
駐車場が50台しかないですが、新型コロナ感染拡大の為に、鉄道での利用を控えて、自動車での利用が増えると想定されているにも関わらず、マネージャーは「全く想定に無い」とも言い切っていました。停められない場合は自分で探せとの返答で、駅前で立地は良いのですが、これでは安心して利用できません。調べたところ他のホテルでは、提携駐車場があるとの事でした。
他にも、フロントやマネージャーから、何度も部屋に来たり電話が有ったりと、とてもゆっくりできる環境では御座いませんでした。
建物＝ハード面は物凄く立派で、プレミアフロア以上は部屋の前に庭やテラスが有り快適で、立地も最高に良いのですが、それと反比例して、ソフト面＝人的サービスや人材面では、不適格で不快適で不親切でした。
ホテルの総支配人以下のスタッフ全員が、逆の立場だったら、快適で満足いただけるホテルになっているかどうか、自己吟味した方が良いと感じました。
せっかくの旅行が、ザ・サウザンド京都によって疲れ果て、台無しでした。リピは無いかもしれないです。
施設からの返信yamatotakeru様
この度は奥様のお誕生日のお祝いという素敵なご旅行のご滞在先として、THE THOUSAND KYOTOにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の至らない対応と快適にお過ごしいただくための環境整備ができておらず、ご期待に沿えませんでしたことを心より深くお詫び申し上げます。
インフィニティープランに関しましては各施設の営業時間の変更により、お客様に十分なおもてなしがさせていただけないことを理由に現在販売休止させていただいております。ご説明不足により大変不快の念をおかけしました。また、iＰＡＤのエラーの改善の目途が立たず、安易にお部屋替えのご提案させていただいたことも、お客様の立場にたって考え行動することの基本ができておりませんでした。重ねて深謝いたします。
yamatotakeru様のおっしゃる通り、ハードや立地に胡坐をかくこと無く、皆様にお喜びいただける「おもてなし」を再度見つめ直し、改善して参る所存でございます。
貴重なご意見・投稿をありがとうございました。
フロントオフィス
マネージャー