一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

ルグラン軽井沢ホテル&リゾート（グランベルホテルズ&リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(長野県/軽井沢) [全58室]
総合得点
4.43
良い (115件)
  • 客室・アメニティ
    4.54
  • 施設・設備
    4.43
  • 接客・サービス
    4.36
  • お食事
    4.41
  • 温泉・お風呂
    4.43
  • 満足度
    4.40
  • 4.67
    ティアラです

    静かでくつろげるホテル

    観光地から少し離れている為、のんびり快適に過ごせます。ホテルの設備、清潔さ、雰囲気も良いです。スタッフさんは丁寧で優しいです。フレンチディナーは旬の食材を使ったメニューでした。家族のお祝いのサプライズも対応してくださり感謝です。母が本当に喜んでおりました。ありがとうございました。朝食も種類が多く大満足です。温泉も部屋から直ぐで、ほぼ貸切だったのでゆっくりできました。高台テラスからの景観がとても良く総合的にゆっくり過ごしたい方にオススメです。1つだけ、外国人スタッフさんとの意思疎通が少し気になる所ですね。

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  • 4.33
    Stephenie

    素晴らしい

    ホテルのデザインは、素晴らしい。 朝食も高品質で、美味しかったです。 お湯の温度は高く、長く入れません。

  • 2.50
    Ishtaar

    温泉の湯と景色の良さがついたカジュアルホテル

    家族で秋に2泊しましたが、非常に残念な旅行となりました。もう泊まることないですし、友人に勧めることもないです。唯一よかったのは地の利による温泉の湯と高台から見下ろす景色だったため、ホテルに泊まってサービスを受ける意味がありませんでした。 一番ガッカリしたのは、サービスです。まず人がいません。タクシーでホテルについても外に誰もおらず、ラウンジに先客が1組でしたがただ待たされた後に部屋に案内され、案内役は荷物を運ぶ手伝いをしようともしませんでした。 部屋に氷を頼んでも2時間来ず、再度頼んでも1時間以上来ませんでした。 自慢であるはずのフレンチディナーも、味は普通でしたが、お皿が慌ただしく片付けられたり、料理のコメントをしてもサーバーに無視されたりして、楽しめませんでした。 アルバイトのスタッフが多いのだろうと感じましたが、ホテルの顔とも言えるフロントの対応でさえ受け答えが拙いスタッフというのはどうなんでしょうか。しかも人数がそれでも明らかに足りていませんでした。何かを頼むたびに「お時間かかります」と誰も彼も言っていたので、スタッフも人手不足を感じているのだと思いますが、時間がかかるだけでなく忘れられることもあるほどなのはいかがなものかと思います。ビジネスホテルであれば頼んだことだけに対応してくだされば十分なのでしょうが、それすらもできないならもうカジュアルホテルでしかなく、リゾートホテルといえないと思います。むしろビジネスホテルの方がきちんと対応してくれるのではないかと思うほどでした。 設備に関しては、敷地の広さ、建物の美しさ、温泉の湯のなめらかさ、高台からの景色の雄大さなど、良い点がたくさんありましたが、中身が伴っていない分、本当にそれだけのホテルなんだと思いました。客室は流石に都内のホテルより広かったですが、アメニティはスキンケアセットなどもなくビジネスホテルレベルだったのも残念です。 今のままの金額設定で行くのであれば人を増やし教育して設備に見合うだけのサービスを提供していただきたいですし、それができないのであれば宿泊代を下げてカジュアルホテル路線で行くべきだと思います。 スタッフの中には頑張っていらっしゃる方々もいると思いますが、今後宿泊する方に私たちと同じ思いはしてほしくないので、宿泊して感じたことを正直にコメントさせていただきました。

  • 2.50
    ナカヨ

    ホテルの周りに、何もなく場所も不便でタク...

    ホテルの周りに、何もなく場所も不便でタクシーで行くしかなかった。 マイクロバスが、あったが10時前にはなくタクシーを呼んでもらった。せめて、1時間ぐらい前の設定があるとよかた。代金も4000円

  • 4.67
    小鳥ママ

    遅めの夏休みはリラックスできました

    遅めの夏休みで夫婦で1泊しました。 スタンダードな部屋からは山は見えませんが、広さは十分で快適でした。バスルームの中央にある長い台が色々役に立ちました。実際のところ浅間山がきれいに見える日はそんなに多くなさそうです。 この日は雲で浅間山は全く見えませんでしたが、色とりどりの薔薇に囲まれた山の上のテラスでのレモネードタイムは素敵でした。 それ以上に良かったのが、オフシーズンのプールサイド・バーです。お風呂上りの18:30頃に本を片手に訪れましたが、誰もいないライトアップされた空間でジャズミュージックを聞きながら、バカンス気分を満喫しました。ここにバーがあれば良かったのに。 八風温泉は特にこれといった趣向の無い普通の大浴場でした。そのせいか利用客は少なくリラックスできました。 翌朝に利用したホテル内の大浴場も思ったよりも広く、雨の露天風呂でしたが気持良かったです。 夕食はVaasでプレミアムディナーをいただきました。奥の席が空いていたのに出入口の末席に案内されて不快な気持ちになりましたが、奥の上座の人達が非常に賑やかだったので、静かに食事が出来て結果オーライでした。 量は多め、味も重めです。パンが美味しかったです。出てくるペースが速いので、もう少し余裕を持って配膳してもらいたかったです。 朝食は種類はそれほど多くありませんが、焼きナスが最高でした。

  • 4.33
    chopper21s

    概ね満足です

    お食事、設備面、お風呂は星の通り大満足です。 しかしチェックイン時にフロントで待ちが長かったこと、若い男性スタッフが違うお客様に対して自分のフルネームを言われ確認していたことがいかがなものかと思いました。個人情報はもっと大事にするべきです。その点に対して何も謝罪がなかったことが遺憾です。 他がよかっただけに残念です。

  • 4.00
    くすのき19

    父が高齢で歯が悪いため、事前にご相談し夕...

    父が高齢で歯が悪いため、事前にご相談し夕食を食べやすいようカットしていただけるとお話いただいていましたが、当日のメインのお肉はそのまま出て来て、結局父はほとんど食べることができず残すことになり、恐縮して謝っていましたがウエイターさんはほぼ無反応。。父に申し訳ないことをしてしまい残念でした。スタッフの皆さんは若い中がんばっておられる方が多かったですが、高齢者の宿泊も多いと思いますので、今後更にホスピタリティを高めていただけるよう期待します。それでも山のテラスにつれて行っていただいた際は浅間山と一緒に写真を撮っていただいたり、お庭のお手入れがほんとに行き届いていてお花が素晴らしく、父は写真入りのお礼状を送っていました。また伺いたいねと話しています。

  • 4.17
    スマイリーアン

    高い荷物をゴーカートから落とされた。

    3度目の利用ですが、質が落ちたのかなと思いました。受付は外国人の方が行い、正直発音が悪過ぎて聞き取れなかったです。また、ゴルフカートで走行中、荷物が半分落ちてハイブランドの高価なバックや化粧品が坂道を転げ落ちました。謝罪はなく、荷物が他に落ちてないか確認します。とそれしかありませんでした。 ガッカリです。

  • 5.00
    ha-ru-ka

    全てが素敵、最高でした！

    山の上のテラスと洋館の写真が気に入りこちらを選びました。 テラスからの眺めもさることながら、カートでの移動がアトラクションのようでわくわくしました。 カートに乗りながら眼下の景色が見えた時は驚き、感動して思わず声が出てしまいました。 またアンティーク調のインテリアも全て素敵でした。 お部屋は浅間ビューデラックスダブルに宿泊。 天気に恵まれず浅間山は見えませんでしたが、広々していて優雅でした。 夕朝食も見た目も味もとても美味しかったです。 最後、チェックアウトした後、結婚記念祝にとボトルワインをくださるサプライズ…もう感動でした。 行き慣れた軽井沢でこんなに感動するとは思ってもいませんでした。 今までで最高の結婚記念日を過ごすことができました。 ルグランさんを選んで本当に良かったです。 ホテルスタッフの皆様に感謝いたします。 ありがとうございました！

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