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総合得点
4.56
客室・アメニティ
4.56
接客サービス
4.46
バス・お風呂
4.62
施設・設備
4.61
お食事
4.57
満足度
4.54
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男性 4.45  /   女性 4.64    クチコミ数 212
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あぃ ばぁ さんの感想 投稿日:2020/10/19
凄く綺麗で素敵なホテルでした。スタッフさんの対応も良かったです。
宿泊した日は、雨が降っていたのが、少し残念でした。
また、行きたいです。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(48.2平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【今月の人気プラン50選】25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kwww さんの感想 投稿日:2020/10/16
軽井沢の大自然に佇むお城のようなホテルを見つけた瞬間に、うっとり。
外観からの期待通りに手入れの行き届いた敷地内は、散策するだけで癒されました。

お部屋もクラシカルな雰囲気で気品があり、何より大きなふかふかのツインベッドに大満足!
水回りも含めとても綺麗で清潔でしたし、現在は客室の消毒も行っているそうで安心しました。

心安らぐ軽井沢滞在が叶いました。是非また利用したいです。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
宿泊プラン 【秋割】【GoToトラベル限定/部屋重視の方】上級客室15%OFF 信州野菜を愉しむ朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふぃおな4 さんの感想 投稿日:2020/10/14
大自然に囲まれており、普段の慌ただしい生活から離れ、ゆっくり過ごすことが出来ました。スタッフの方々のサービスや対応は素晴らしく、とても素敵な時間を過ごせました。紅葉の時期にはまた違った絶景が見られそうです。また、宿泊させていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
宿泊プラン 【秋割】【GoToトラベル限定/部屋重視の方】上級客室15%OFF 信州野菜を愉しむ朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
meann さんの感想 投稿日:2020/10/09
リピートホテルです!
世の中が大変な状況の中で少し不安な気持ちもありましたが、チェックイン・アウトが客室内でできたり、各所にアルコール消毒が設置されていたりと安心して快適に過ごすことができました。
大自然の中にあるホテルなので、空気が澄んでいてとても心地よいです。また、テラスからの景色はやはり圧巻でした。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
宿泊プラン 【秋割】【GoToトラベル限定/部屋重視の方】上級客室15%OFF 信州野菜を愉しむ朝食付プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おもちまん さんの感想 投稿日:2020/10/08
お部屋も綺麗、温泉もあって素晴らしかったです。何より、朝食が過去最高レベルで美味しかったです。
リピーターになること間違いなし!
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋浅間ビューデラックスダブル(禁煙)(ダブル)(54~58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【今月の人気プラン50選】25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jenko さんの感想 投稿日:2020/10/07
チェックインからチェックアウトまで最後な時間を過ごせました
とくに、ディナーはとても幸せを感じました
また、来年伺いたいと思います。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(48.2平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大7万円OFF<最高級フレンチ>ミシュランシェフが彩るプレミアムディナー
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jyuugatumikka さんの感想 投稿日:2020/10/06
go to travelで二人の記念に利用しました。
景観・食事・サービス共に良かったです。
デラックスダブルのお部屋もとても広く満足いくものでした。私的には夜のフレンチが幾分物足りなかったですが、朝食のビュッフェがとても良く食べきれないくらいとってしまいました。
温泉の雰囲気も最高で妻が言うには少しぬるい?と言っていましたが、私は特に感じませんでした。
10月という季節もよかったのかもしれません。
妻ともまた来ようねと意見が合いました。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(48.2平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【リゾート14days】25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りゅうわんママ さんの感想 投稿日:2020/10/01
友人と初めて宿泊させていただきました。
接客、お部屋、お料理、ロケーション、全てにおいて大満足でした。
コロナ禍で朝食のバイキングが少し不安でしたが工夫がなされていて良かったと思います。
また紅葉の頃、利用したいと願っています。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/29
利用人数1名(1室)
部屋浅間ビューデラックスダブル(禁煙)(ダブル)(54~58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【今月の人気プラン50選】25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
@$@ さんの感想 投稿日:2020/09/30
景色はすごく綺麗で、格式あるホテルでした。
早く着いても日帰り温泉に入れました。軽井沢駅からバス、タクシーで15分ほどでした。
タクシーをホテルにお願いしたのですが、頼めておらず平謝りでした。
もう少しバスの往復を増やしていただくか、予約でも駅まで送ってもらえたらと思います。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(48.2平米)
宿泊プラン 【早割55】早期予約で15%OFF お食事なしのシンプルステイ 周辺観光にも最適/素泊まり
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆみ0918 さんの感想 投稿日:2020/09/28
最初から最後までとても良い時間を過ごせました
今回は娘のテストの前泊だったので楽しむ!という時間は少なかったのでまた是非伺いたいと思っています。
お料理も最高に美味しかったです!
お部屋も綺麗で最高でした。

チェックアウトしてから立ち寄り湯も利用させていただいたのですがとても良かったです
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋浅間ビューデラックスダブル(禁煙)(ダブル)(54~58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【夏割】全室25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ニンジン04 さんの感想 投稿日:2020/09/26
【お城のようなホテル】
次回は連泊で行きたいです!

■敷地、館内、外観
敷地内に入ると別世界
館内も調度品が豪華な雰囲気
中庭でのドリンクサービス
チャペルや散歩道もきれいに整えられているし、
植栽も管理の苦労があると思うが素晴らしく整えられており、写真を沢山撮ってしまいました。

■客室
広くて清潔
エスプレッソマシンがとても気に入りました。
グラスやスプーンは見せる収納で、二人なのに3セット分用意されており、贅沢に使わせてもらいました。
ベッド近くに電源があるのも助かります。

■スパ
一番嬉しかったのがスパでバスタオル、フェイスタオル使い放題のサービス。
このサービスがあるだけで贅沢感が跳ね上がります。

■食事
山の上のレストランで頂きました。
絶景
最高の味
最高のサービス
海老とサーモンのアルミ焼きは開封の匂いを嗅がせて貰える心配り(その後取り分け盛り付け)、ステーキの美味しい事。
また、もしかしたらなのですが、当初18時半に希望したが、満席なので17時半しか空いてないとの事で、17時半から食事しました。
お陰で暗くなる前に絶景ポイントを見ることが出来、逆にラッキーだなと思いました。でも18時半になってもお客様一組追加だけで席も倍以上余裕があったので、もしかしたら絶景見せのサービスだったのかなと、、勝手に(笑)感動ポイントになってます。

■サービス
全てのスタッフが気持ち良く対応してくれて、笑顔や所作が素晴らしい。
特に山の上レストランのスタッフが素晴らしくファンになりました。

■残念なところ
消臭スプレーが無かったのが、こういったホテルにしては残念かなと。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋和室ジュニアスイート(禁煙)(和室)(68.8平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【2周年記念10%OFF】山の上のレストランで味わう本格グリルディナー
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
プリティーエマ さんの感想 投稿日:2020/09/26
ホテル自体は立派でオシャレでしたが、スタッフの対応の仕方にビックリしっぱなしでした。まず、何を頼んでも作業が遅く、初日夜遅くに入り口付近にある通気口の蓋が突然頭上に落ちてきた。軽いものとはいえ、頭に当たっていたらと思うと恐ろしい。夕食は2日間、使用するカトラリーを間違えて、何度も取り替える、朝食時は待てど暮らせどなかなか飲み物を持って来てもらえず、高齢者には辛い。また、娘のお誕生日でケーキを頼んだが、間違えて母(祖母)のところへ、しかもプレートにはHAPPY HONEYMOON?の文字。ここまでいくと笑うしかないが、birthdayの間違いだと伝えたら、今度はANIVERSARYの文字、呆れて食べる気にもならなくなり、後でいただくので持ち帰りますと伝えたが、帰りには忘れたのか、何も渡してもらえず、部屋にあるのかと思いきや、知らん顔?電話して、遅くに持ってこられても食べれないから、持ち帰りたいと言ったら、箱がないのでお持ち帰りはできません?注文した時点で伝えるべきことではないのか?娘のバースデーをぶち壊され、娘もカンカン、私もコロナ禍でやっと会えて母との旅行に楽しみできたのに、がっかりするどころではありませんでした。それなのに、ケーキは食べないなら、料金は要りませんが、食べるなら、いただきます!と言われて、呆れるしかなく、最後の最後まで対応の酷さにビックリしかありませんでした。
宿泊日2020/09/22
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(68.8~70.1平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/食事重視の方】15%OFF<最高級フレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休着物 さんの感想 投稿日:2020/09/24
素敵なホテルでした。
あえて言えば天井の板が薄いのか音が響いて、その点がマイナスかな?と。もう一点、スタッフのお迎えはありましたが帰りのお見送りがあると大満足でした。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(68.8~70.1平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【夏割】全室25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tocoyan さんの感想 投稿日:2020/09/23
家族4人で行くはずでしたが、娘の仕事の都合で主人と息子が伺いました。食後の主人から連絡が入り「素晴らしい宿だ。次は必ず一緒に来よう」との事。帰宅後すぐ、二人から開放的な敷地内の散策話や、調度品の落ち着き。苦手意識のある食材さえ、素晴らしく美味しかった事。息子はお風呂で、2時間近くゆっくり過ごせた事。そして、何よりスタッフの方の対応が気持ち良く、とてもイイ気分でリフレッシュ出来たようです。現在、20代半ばの子供達と私達夫婦。予定が合えば、宿に行くのか目的の旅が増えました。こちらの宿も、宿で過ごす時間を楽しみに出掛ける価値があるのではないでしょうか。私も娘も、是非お伺いさせていただきますので、その時はどうぞ宜しくお願いします。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また多くのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変光栄でございます。

施設内は多くの自然や、アンティーク調の家具で統一しておりますので、よりゆったりとお寛ぎ頂けたのではないでしょうか。今回は2名様でのご滞在とのことでございますが、是非次回は皆様お揃いでのお越しをお待ちしております。


最後になりますが、今回頂戴致しました数多くの温かいお言葉に甘んじることなく日々精進し、次回お会いできます日には更に成長した姿でお迎えしたいと存じます。またtecoyan様にお会いできますのをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
宿泊プラン 【早割55】早期予約で15%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー/2食付
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
えまc さんの感想 投稿日:2020/09/23
部屋は広くて綺麗だったが、全体的には暗い。1階だったので、上の階のこども?が走る音がものすごかった。ここまで聞こえるホテルに泊まったことがない。朝食やサービスなどはとてもよかった。あと、駐車場も夜は真っ暗でどこがあいてるかも分かりにくかった。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。木造の建物のため音が響いてしまったかと存じます。早急な改善は出来かねてしまいますが、先ずはスタッフのご案内等で改善に努めて参ります。また駐車場の照明に関しましても関連部門と協議し、改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


最後になりますが、また軽井沢にお越しの際は是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。えまC様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(68.8~70.1平米)
宿泊プラン 【早割90/朝食付】<早めの予約で20%OFF>信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
リゾートスペシャル さんの感想 投稿日:2020/09/22
軽井沢には何度も訪れていますが、初めて宿泊いたしました。
のんびりと過ごすには、良いホテルです。
敷地内は広いし、静かだし。
ゆっくりとした時間が過ごせました。
アありがとうございます。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


ご滞在中お寛ぎ頂けましたご様子、何よりでございます。また多くのお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変光栄でございます。
駅周辺から離れた場所に位置しておりますので、日常を離れゆったりとお過ごし頂けたかと存じます。
季節により様々な軽井沢をご体感いただけますので、また軽井沢にお越しの際は是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。


またリゾートスペシャル様にお会いできますのを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋ヴィラスイート(ダブル/禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【早割28】早期予約で10%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー/2食付
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ちょこちょこ95 さんの感想 投稿日:2020/09/22
御食事が大変美味しいのと、スタッフの対応が良かったのは満足しました。
ただお部屋のコンセントが少なすぎ、机やソファのそばにもないので不便でした。
それと上の階の足音が聞こえたのには残念でした。見た目より構造は良くないのかと思いました。
発地という場所柄仕方無いのですが、本来の軽井沢の雰囲気を求めるならば、やはり旧軽井沢辺りのホテルに行くべきだと思います。
このリゾート内で過ごすならば、雨の日やお昼時でもくつろげるカフェや売店等欲しいです。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。


先ず、スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変光栄でございます。しかしながら、施設面にてご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。木造建築が故何かとご不便をかけしてしまうかと存じます。その点に関しましては早急な改善が出来かねてしまいますので、配慮したご案内を徹底してまいります。
また、当ホテルは駅周辺より離れた場所に位置しておりますので、日常を少し離れ、ゆったりとしたお寛ぎをご提供させていただいております。敷地内にはカフェ等ご用意もございますので、またお越しいただきました際に是非ご利用くださいませ。


最後になりますが、季節によりましても様々な趣が感じられる軽井沢でございます。是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお越しいただけますと幸いでございます。ちょこちょこ95様にお会いできます日を、スタッフ一同心より待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
宿泊プラン 【2周年記念10%OFF】信州野菜を愉しむ朝食で素敵な1日の始まりを/朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
毎日らんち さんの感想 投稿日:2020/09/20
素晴らしいホテルです。特にVaasで頂いた夕食が美味しかったです。次回は山の上スイートに泊まりたいです。ただ軽井沢駅からホテルまでの送迎バスの最終が15:30とはちょっと早すぎませんか?乗り遅れタクシーで行きましたが、3,500円位かかりました。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


また、ご滞在を通しましてお寛ぎ頂けましたご様子に安堵しております。しかしながら、シャトルバスに関しましてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
シーズンによりシャトルバスのダイヤや便数を変更しております。ですが、年により利用される方の数も変動してまいりますので、今回頂戴致しましたご意見を関連部門と協議し、早急な対応とはいかない可能性がございますが、改善に努めてまいります。


次回は山の上スイートに宿泊したいとのお言葉、大変光栄でございます。私共もまた毎日らんち様にお会いできますのを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
泊まった感想 さんの感想 投稿日:2020/09/20
夏休みにコロナでハワイに行けなかったので、北海道トマム星野リゾートもやめ、近場のいいホテルへと思い、決めました。とても楽しみにうかがいました。
スタッフの方はみなさん挨拶を徹底されていて、挨拶の感じは良かったです。
ディナーのフランス料理もおいしかったです。もう少し食べるところの選択肢があるといいと感じます。
朝食も美味しかったです。
敷地内広いのに、バラなど植物の手入れがされていなく、お金をかけて植物の手入れをされた方がいいと思います。また、散歩をするにはただ雑然とされていて、せっかくの休暇の散歩には行き届いていないかんじです。
また入口広場にタイルがはがれた箇所に赤の三角のポールがたっており、せっかく写真を撮っても入っているので、雰囲気づくり、客目線になっておらずがっかりです。インスタにはあげられません。
展望の箇所も写真よりただ下の敷地の建物が見えるだけの残念な感じでした。
ホテルの方のはじめの説明で、おふろにはアメニティがあるのでそのままいってもらっていいときき、そのままいきました。
歯磨きブラシ、体を洗うタオル、T字カミソリ、全くなく、うそを言われたと感じました。部屋に帰ってもう一度シャワーをしました。しっかり教育をしていただきたいです。細かな説明ができていません。がっかりでした。
また、部屋にT字カミソリが1つだけなのはなぜでしょうか?不満でした。
駅への無料シャトルバスの待っている場所を受付あたりにいた男性の方にきいたところ正面の入り口ときき待っていましたら、もう人が乗ったバスが前を通り慌てました。教育が行き届いていないです。
雷で、よる9時代に停電しました。20分もなにも連絡がなく、非常灯で過ごしました。トイレも電動の為使えなく、教育が本当になっていない印象です。楽しみにしていたTVも見られず、不信感しかありませんでした。20分後にやっとフロントから電話がありました。
残念ながら、せっかくの休暇に高いお金を払っていくに見合ったホテルのサービスではありませんでした。
改善していただきたいです。もう行きませんが。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中数多くの点でご期待にお答えできず大変心苦しく存じます。


まず敷地内の植物に関しまして、手が行き届いていない箇所があったかと思われます。今後は細部まで行き届くよう心がけて参ります。また、お越しいただきました当日、ホテル正面にて工事が行われており、景観に背くような形となってしまい申し訳ございません。お客様への注意を換気する意味も込めこのような対応をさせて頂きました。大変恐縮ではございますが、ご理解いただけますと幸いでございます。スタッフのご案内に関しましては、私どもの力不足であり、お恥ずかしい限りでございます。チェックイン時のご案内、客室内のアメニティも含め見直してまいります。
停電時の対応につきましても、再度スタッフ間で迅速かつ正確な対応ができますよう徹底して参ります。


最後になりましたが、数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、このような結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後同じことが起こらぬよう、今回頂戴致しました貴重なご意見は各部門で共有し、早急に改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。お客様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(68.8~70.1平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】25%OFF 信州野菜の朝食で素敵な1日の始まりを/朝食付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
3a3039 さんの感想 投稿日:2020/09/16
9/15.16で一泊お世話になりました。
客室はとても広く清潔で、大浴場にも近い場所でしたのでよかったです。
3階建の建物で2階に宿泊しましたが、上の階の人の足音がかなり響きます。夜中の1時頃まで足音やベッドから飛び降りたような音が響き眠れませんでした。
気になったことが3点あります。1点目は夕食のフランス料理はとても美味しく満足でしたが、私たちが来る前から女性の3人組の方がお酒に酔ったのかかなり大声で会話をしておりその中の1人は咳もしていました。スタッフはその方たちに注意もしていませんでした。テーブルとテーブルの距離も近かったように思います。もしその方がコロナウイルスに感染していたらと考えると不安で仕方がありません。せめて最初からうるさかったので席を離していただくか途中でも席の変更をしていただきたかったです。全体的にコロナ対策は不十分に感じます。
また、プールバーをどこかの会社が利用していましたが、この方たちもお酒に酔っており浴場で靴を隠されました。
3点目軽井沢駅から送迎バスを利用しましたが、運転手さんの対応が怖かったです。
この3点が気になり心から楽しむことができませんでした。コロナウイルスが収束したらまた滞在したいと思います。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋和室ジュニアスイート(禁煙)(和室)(68.8平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【夏割】全室25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ロッキー君パパ さんの感想 投稿日:2020/09/15
Go To Travelを利用させていただきました。ホテルはとても良いホテルでした。ロケーション、食事、スタッフとどれも満足できるものでしたが建物が木造のせいか階上の方の足音がバタバタずっと気になりました。また、室内のフローリングの軋みがすごく歩くたびに床鳴りが部屋にひびきわたってました。施設面で残念でしたが総合的には良かったです。
宿泊日2020/09/13
利用人数3名(1室)
部屋和室ジュニアスイート(禁煙)(和室)(68.8平米)
宿泊プラン 【夏割】全室25%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュラン1つ星シェフが彩るディナー/2食付
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
gex さんの感想 投稿日:2020/09/11
夕食時に子供用のメニューやアラカルトの有無を聞くと、「ない」と女性スタッフから言われました。
本当ですかね?所々でキッズプレートの存在を目にするのですが。本当だとすれば、子供はどのように食事をすればよいのか。
敷地は広いが、ハード面の内容も薄い。プールも足湯かと思うほど、小さい。
敷地内に咲く花々にも期待していたが、貧相でした。
やはりトラディショナルスタイルのホテルはルゼヴィラさんが一番です。
宿泊日2020/07/29
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)(ダブル)(48.2平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】全室30%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ObaCls さんの感想 投稿日:2020/09/10
ゆっくり贅沢な時間を楽しめました。離れた場所にあるので軽い食事で済ませたい場合、カフェは有るのですが、その利用時間が短い、売店か自販機で簡単な食べ物販売も有るとよい。
宿泊日2020/09/05
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(68.8~70.1平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】25%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー/2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこぼうさん さんの感想 投稿日:2020/09/09
言うことなしでした。施設、サービスともに充実、特にディナーのフレンチは、さすがミシェランシェフの味と雰囲気で大満足でした。また違う季節に是非リピートで伺いたいです。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋浅間ビューデラックスダブル(禁煙)(ダブル)(54~58平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大6.8万円OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シャンシャン2020 さんの感想 投稿日:2020/09/07
食事はとにかく美味しかったです。緑に囲まれて静かな環境で、心身ともリラックスできました。また泊まりに行きたいです。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


駅周辺から離れた当ホテルは、日常を忘れてゆったりとお寛ぎ頂けます。またご滞在を通してご満足いただけましたご様子、何よりでございます。お越しいただきます皆様にご満足いただけますのが、私共の喜びでございます。


季節によりましても様々な軽井沢をご体感頂けると存じます。また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
シャンシャン2020様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】25%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー/2食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コンサル320 さんの感想 投稿日:2020/09/06
9月の平日に利用しましたが、さすがに人気の高いホテルだけあって多くの方々が宿泊されていたようです。ホテルの設備や立地は評判にたがわず素晴らしかったです。
またこれも評判通り、食事が素晴らしく美味しくて感激しました。二十歳を迎える娘のお祝いに利用したのですが、その娘も今まで食べたフランス料理の中で一番おいしかったといっていました。
そして翌朝のビッフェ形式の朝食も種類も多く大変おいしかったです。特に普段は朝食に食べないカレーを何気なく食べたのですが、これも今まで食べたレストランのカレーの中で一番おいしいと思いました。おすすめです。
ただ、一つ残念なのはホテルのスタッフが若い方や外国の方が多く、まだ接客業務に慣れていないのかリクエストした内容に少し齟齬があったのは残念です。
いずれにしても家内もまた来たいホテルだと言っていたので、良いホテルに間違いはないと思います。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


また数々のお褒めのお言葉も大変光栄でございます。施設やお食事に関しましても、ご期待に添えましたようで安堵しておりますのと共に、娘様にもご満足いただけました様で、何よりでございます。
しかしながら、スタッフの対応では大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。ご期待にお答えできかねてしまいました部分も多くあったかと存じます。スタッフ間でも共有し、早急に見直してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


最後になりますが、ご迷惑をおかけしましたにも関わらず、「また来たいホテル」とのお言葉は大変貴重と存じます。このお言葉に甘んじることなく、私共も日々精進して参ります。
軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。コンサル320様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/03
利用人数3名(1室)
部屋和室ジュニアスイート(禁煙)(和室)(68.8平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【夏割】全室25%OFF スタンダードフレンチディナー/2食付
食事夕朝食付
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
森 緑 さんの感想 投稿日:2020/09/04
非常に森の中奥深く気温も街中より涼しく快適ではありましたがお部屋全体が基調色が茶色だから暗くしているのかもしれませんが荷物が見えにくい位暗かったです。スタッフの方はたくさんいらっしゃいますがどの方もいまいち行き届いていない今コロナの時代にビニールの手袋は用意されていましたがビュッフェスタイルの朝食はいかがなものかと思います ホテルに着いたときの体温チェック等はありませんでした
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(68.8~70.1平米)
宿泊プラン 【夏割】全室20%OFF 信州野菜を愉しむ朝食で素敵な1日の始まりを/朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
PB1400G3/233 さんの感想 投稿日:2020/09/03
着いた時から、スパ、ダイニング、バー、帰る時までスタッフのおもてなしを受けました。食事も美味しく、スタッフが自信を持って提供している事が伝わって来ました。笑顔で無いスタッフは居なかったのが、印象的でした。また来てみたいですね。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また数々のお褒めのお言葉を頂戴しまして大変光栄でございます。


ご到着からご滞在を通しまして、ご満足いただけましたご様子に安堵しております。私共も、お客様にお喜びいただけますよう自身を持ってお迎えしております。
今回頂きました温かいお言葉に、甘んじることなく今後もお越しいただきますお客様にご満足いただけますよう精進してまいります。


また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。PB1400G3/233様にお会いできますのをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋和室ジュニアスイート(禁煙)(和室)(68.8平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル限定/食事重視の方】15%OFF<最高級フレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ikkyutaro さんの感想 投稿日:2020/09/02
散策、プール、温泉、食事を楽しませていただきました。どれも素晴らしかったです。特に温泉は本館の方も広く快適でした。
駅から離れているほうが落ち着いて過ごせると認識しました。
唯一1階のお部屋だった影響か、温度と湿度の調整が難しいと感じましたが、別荘地ならではでしょうか。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


施設やお食事など数多くのお褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。また、駅周辺から少し離れた当ホテルで、ゆったりとお寛ぎいただけましたご様子に安堵しております。
しかしながら、お部屋の温度調節に関しまして大変ご迷惑をお掛いたしまして、申し訳ございません。
夏季とはいえ昼夜でかなり温度差があり、湿度も調節が難しいかと存じます。
客室の温度・湿度調節に関して、再度関連部門と協議し、快適なご滞在が頂けますよう改善してまいります。


最後になりますが、季節によりましても様々な軽井沢をご体感頂けると存じます。軽井沢にお越しの折は、是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ikkyutaro様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
宿泊日2020/08/30
利用人数3名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(60.3平米)
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
love.. さんの感想 投稿日:2020/09/02
「浅間ビューデラックスルーム」を予約しました。
一休.comより予約。
お部屋の間取りの詳細も掲載されており、バルコニー付で気に入ったのでこちらの部屋を選びました。部屋からの眺めを楽しみに当日を迎えると実際にご案内していただいたお部屋にはバルコニーは無く、一休.comのサイトを見ると「デラックスルーム」と書かれたお部屋と同じ間取りだった気がしてなりません。スタッフの方に確認の為お電話で伺うと予約したお部屋に間違いはなかった、浅間ビューデラックスルームにはバルコニー付のお部屋と無しのお部屋がある、と説明されました。WEBサイトには、そのような記載は無し、デラックスルームとの料金の差ももちろんあったのでとても残念な気持ちです。又、チェックアウトの時間も予約時12時だったのでゆっくりと過ごしていたところフロントから電話があり、チェックアウト11時ですと言われ、急いで支度をしてバタバタしながらホテルを出ました。チェックアウト時間も後々ホテル側に確認すると12時となっていますね。と言われ終わり、、。特別な日のお祝いで伺ったのですが対応が残念な結果となりこのような評価とさせていただきます。
施設からの返信この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。


しかしながら客室や翌朝の対応に関しましては大変心苦しく存じます。お電話でお問い合わせ頂きましたようにバルコニーのある客室とない客室があり、その中から全てこちらでお部屋を決めさせて頂いております。また、チェックアウトのお時間に関しましては、通常では会員様であれば12時までご利用していただいております。
ご指摘いただきました部分は全て、私共の案内不足でございます。
折角のお祝いにご利用して頂きましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。


バルコニーに関して記載がない部分は再度見直し、チェックアウトのご案内も今後同じことが起こらぬよう改善に努めてまいりますので、どうぞ引き続きご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。
love様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご意見をお寄せくださりありがとうございました。
宿泊日2020/08/25
利用人数2名(1室)
部屋浅間ビューデラックスダブル(禁煙)(ダブル)(54~58平米)
宿泊プラン 【GoToトラベル対象】【軽井沢・那須特集】ワンドリンク特典付 信州野菜を愉しむ朝食付プラン
食事朝食付
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