山荘 神和苑に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.38
- 施設・設備4.27
- 接客・サービス4.18
- お食事4.27
- 温泉・お風呂4.45
- 満足度4.24
- 3.17ひろとも投稿日: 2026/8/6
残念
5年前に宿泊した時は凄く良かった印象でしたが、今回は全体的に残念な所が多かったです。 部屋からの眺望、部屋風呂は良かったです。 残念な点は、外国人スタッフが多いのは時代の流れで仕方ないと思いますが、夕食の鉄板焼きは全員が外国人で料理を作るのに精一杯なのかまだ食べてる最中に次の料理を提供したり、隣のお客の方は、スープを出すのを忘れてたりと、料理自体の味は美味しいのですが、ゆっくり食事できませんでした。夕食時間が1時間もかからなかったのは初めてです。 チェックアウトは自動と聞いていましたが、フロントには誰もおらずそのまま自動チェックアウト機で手続きして出ました。 ここはもう高級旅館ではなく、温泉に入れるビジネスホテルと思った方ががいいです。 再訪はありませんね
- 5.00gelatolo投稿日: 2026/7/21
お部屋は広くて、食事も美味しくて、値段も...
お部屋は広くて、食事も美味しくて、値段も高すぎない。箱根だったら、倍以上の値段はするのではないかと思いました。 温泉も内湯も露天風呂も箱蒸しもあり、すごく満足しました。 事前に口コミを読んでいて、接客に対する低評価がありました。外国人スタッフが多いですが、特に接客が悪いと感じませんでした。
- 5.00さぶさん投稿日: 2026/7/20
感動
今回初めて利用させていただきましたが、接客、お部屋、料理どれをとっても最高でした！地獄巡りにも近いし、アメニティなども充実しており、ご褒美旅行としてピッタリな宿泊でした！ 次は懐石料理も食べてみたいと思いました！
- 3.17アロハで幸せ投稿日: 2026/6/9
お湯はすばらしいが いろいろ微妙
宙館 メゾネットタイプ 2風呂というタイプでした。お湯は素晴らしく 景色も良かったです。 食事は鉄板焼きというスタイル。食事は普通でした。 もう少しボリュームほしかったです。 ただ施設の説明等なく庭を見たかったが見ることが出来なかった。 施設が複雑でサービスを省こうというスタイルが残念。海外の人の職員も多い。 東南アジアのお客さんも多くこの辺りが嫌な人は選ばない方が無難。
- 5.00芙蓉山荘投稿日: 2026/5/26
最高の時間でした！
30年以上前、先代の建物の時に泊まっただけで不安もありながら宿泊しました。 まったく新しいコンセプトに変わっていましたが古き良き伝統が受け継がれており満足のできる時間を堪能できました。 一流の宿です。 今回は夫婦二人でしたが次回は是非子供達家族と連れ立って滞在したいです。
- 3.50ごんの助投稿日: 2026/5/24
初めての別府温泉
初めての別府温泉で山荘神和苑さんに宿泊しました。鉄輪温泉の抜群にロケーションの良い立地でした。 施設は全体的に老朽化が出ていて、特に大浴場の蛇口の根元、シャワーヘッドの止め金具の緩み、引き戸の錆び付き 使用したベットの軋み等が気になりました。早急な修理が必要ではないでしょうか。 また大浴場のフロアからの動線がいったん外に出て駐車場フロアを歩いて行くのはあり得ません。 夕食はホテルの鉄板焼きで素晴らしいものでした。朝食も満足しました。 地獄巡りが近かったので観光で楽しめました。
- 3.83なーちゅん投稿日: 2026/5/19
少々…
純粋な和式旅館と思い込んでいた私にとっては、少々残念なスタイルの宿でしたが、総合的にはまずまず…といったところでしょうか。 いくつか気になったところを書かせていただきます。①お部屋まで案内していただいたのですが、その際に外履きの靴をげた箱に入れ、館内用のスリッパを置き換えておくことはされないのでしょうか？②夕食時に最初に案内された席は、私たちの後ろに韓国人？の男性グループがおられました。大きな声だったので、席替えを依頼して素早く対応していただいたことには感謝しますが、席の割り振りは一考の余地があるように思います。③人手不足だとは思いますが、チェックアウト後にどなたもお見送りがないのは残念な感じです。人気のある旅館のサービスを少々見習っていただきたいです。 まだありましたが、以上です。再訪はあり得ません。
- 4.83ｍｕｍｉｎｎ投稿日: 2026/5/5
三世代旅行で大満足しました
孫たちと三世代旅行で宙館へ。広い部屋に露天風呂付きで、のんびりできました。特にお願いしていなかったのに、乳幼児の部屋にはオムツバケツやベビーバス、子供用桶や子供用座椅子にベビー用ソープまであり、とても充実したサービスでした。また食事も鉄板焼で美味しくいただきました。食事もサービスでご飯をいただき、助かりました。笑顔の接客もよかったです。 広すぎて迷うのが困りますが、ぜひまた宿泊したいと思います
- 5.00島ラッコ投稿日: 2026/5/2
最高でした
初めての別府温泉でドキドキしましたが、こちらのホテルを選んで大正解でした。お部屋は広く景色最高、大浴場もお部屋の展望温泉も鉄板焼きの夕食と朝食も全てが非日常でした。海外スタッフの方の懸命な案内にもとても癒されました。ありがとうございました。
- 2.50Blue Mountain 1128投稿日: 2026/4/27
いまいち
客室に掛け流しのお風呂があるのだけが良い点です。部屋から大浴場までは遠く、また冬は外の道なので激寒で、洗い場が寒過ぎる＆シャワーの水圧が弱すぎて凍えました。露天風呂も寒すぎて暖まりません。お風呂は期待していただけに残念でした。朝ごはんは品数だけで、１つ１つの味はイマイチ。これなら質素でいいのでクォリティを高めてほしいです。
- 4.00おんせん愛投稿日: 2026/4/25
大浴場の利用時間がもう少し長くて、男女入替があればいいな
本館バリアフリーツインに連泊。お部屋は快適で食事も満足でした。 部屋のお風呂は青くはなかったですが気持ちの良い温泉で良かったです。 連泊でしたが大浴場は朝6時30分～10時まで。次は午後3時まで入れないのでちょっと残念。 お土産を宅配で送るためフロントで段ボールと伝票をもらったのですが、うっかりガムテープをもらい忘れフロントに電話したら取りに来てと言われ少し驚きました。チェックアウトの前に行ったり来たり汗をかきました。 それ以外は館内のスタッフの方がとても親切で気持ちよく過ごすことができました。
- 5.00モコモコさんワンツー投稿日: 2026/4/2
全てに素晴らしいです。
こちらの神和苑さんには毎月お世話になっていました。 今回１年振りにお世話になってやはり素晴らしいです。 お部屋にゆとりがあって清掃、お湯、料理全てに満足します。 是非１度は泊ってみて欲しい御宿です。
- 3.33FumuFumu投稿日: 2026/3/23
思い出よりもの（設備）
施設は申し分のない期待値通りでした。 お食事も素材はいいものを使われています。 ただ、それだけに対応が残念な限りです。お食事の配膳は、おそらく上座、下座、主賓のようなテーブル席や、配膳の基本的なルールは教育されていないようにお見受け。 またチェックインは、ウェルカムドリンクが出る素敵なお部屋に通されるものの、応対がいまいち。チェックアウトも、そちらの機会でやって、キーはこっちに持ってきてと、座ったままの口頭指示のような対応。 訪日客への対応力も求められ、スタッフの多国化は競争力維持のために必要なものと理解しますが、これでは少なくとも日本人の期待する価格相当のおもてなし期待値には満たないのではないでしょうか。ビジネスホテルではないのだと思うので、エクスペリエンスをデザインすべきだと思います。
- 4.67ローレル・コート投稿日: 2026/3/20
流石、神和苑。
久しぶりの宿泊です。ふぐづくしコースのプランを選択、離れの建物で、まさか本格的な茅葺屋根の茶室に泊まるとは、思ってもいませんでした。 玄関を開けると、お香のかおりがして、和の空間が広がります。和室３っ、電子レンジ、小さな冷蔵庫が備えてあり、連泊のゲストには、重宝します。 部屋の内風呂、露天風呂は微妙に温泉の温度異なり、とても良かったです。ただし、屋上の大浴場は、チエックインの時間と重なり、かなり混雑していて、ロッカーが使えませんでした。ちょっとしたタイミングだとは思いますが、気になりました。 今回、連泊でしたので、清掃は簡単に。と、伝えていました。ところが、短い外出中にもかかわらず、綺麗に片づけてあり、驚きました。流石です。スタッフの方々も、とても親切です。 リファのドライヤー、くるくるドライヤー、シャワーヘッド、どれも使い易いです。チエックアウトの自動化も時代の進化を感じました。 一つ気になったことは、離れの建物は、エアコンを全部つけていても、寒いです。寒さの苦手な方は、新館の方がよろしいかと思います。 この宿は、いつも強烈な印象を受け、次代に合わせて変化していく、鉄輪温泉を代表する宿だな～と思います。 本当にお世話になりました。
- 2.00jgdgtatpaj12437886投稿日: 2026/3/10
何故評価が良いのか分かりません
何故評価が良いのか分かりません。温泉はぬるい 夕食は出されたものを食べるだけという感じ。美味しくも楽しくも無い。朝は洋食を選んだのにコーヒーも無し。問答無用で水が置いてあるだけ。おかわり無しの小さいパン２つだけなのに、ご飯なら貰えるらしい。意味不明 ダイヤモンド特典らしきすお菓子とスパークリングワインは部屋の冷蔵庫にありましたがなんの説明もなかったので置いて帰りました。 二度と行くことは無いのですが評価を信じて期待してたのにガッカリしたのでレビューしました。
- 4.00スーパーT投稿日: 2026/3/4
海地獄隣の温泉宿
部屋は広く、温泉（部屋の半露天と大浴場）は非常に良かった。ベッドもちょうど良い硬さでよく眠れた。ただ驚いたのは、スタッフのほとんどは外国人、宿泊客もほぼ外国人。インバウンド重視の宿かもしれない。スッタフたちは日本語で頑張って対応していたのは評価できるが、日本人にとっては値段相応のサービスではないと感じる。外国人向けに英語で説明している内容と私に説明していた内容が明らかに違う。私に対しては、説明が非常に短かった。フリードリンクはノンアルのみ。選択肢は少ないし、補充もあまり熱心にされていないようである。部屋のフリードリンクも水のペットボトルとお茶、コーヒーのみ。部屋で飲むアルコールは自販機で買うか持ち込みが必要。ディナーの鉄板焼きは普通。スタッフは時間に追われているようで、提供のテンポが早く、ゆっくりできなかった。鉄板焼は、他の宿泊客と相席になる。総じて、悪いホテルでは無いが、ゆっくり温泉宿で過ごしたいという方には向かないかいもしれない。温泉を楽しむ分には充分なので、温泉と観光の立地を重視する人には良い宿だと思う。
- 2.50オヤオヤ投稿日: 2026/2/19
あらら
主人と2人で2泊しました 電話（親切じゃない）部屋（アメのゴミ、ベランダにタバコの吸い殻、鏡が汚い他）とても不満でした 料理は美味しく、人によりけりの接客で残念でした
- 5.00sen6dai投稿日: 2026/2/15
接客サービス、食事 大変満足しました。 露天風呂が一箇所はちょっと寂しかったですね
- 4.67モンチッチ＆あいはる投稿日: 2026/2/10
満足
今回車で行く予定を、かなりの大雪予報で急遽交通機関で行きました。 無事予定通り到着。 部屋は月の棟 宙に宿泊。 とてもキレイな部屋でお風呂も、内風呂と露天風呂がありこの寒い時期には内風呂にもちゃんとお湯が既に入れてあって嬉しかったです。 湯加減も丁度良かった。 露天風呂からの眺望も良く、翌朝は予報通りの雪景色。 露天風呂にも雪が舞い降りてました。 寒いけど、これもまた良かったです。 タオルも充実してました。 宿での楽しみの1つ料理。 鉄板焼きの料理は、目の前で料理をされ食べる様子を見ながら提供して貰えたので、目でも楽しめ味も色々な味付けで本当に美味しかったです。 朝食も、夫が和食に私が洋食を頼み、それぞれ満足するメニューで洋食の方は目の前でまた料理をされました。 料理長の方かな？男性の方が、お客それぞれに対して声掛けを丁寧にしてくださり、ほっこりさせられました。 1つ残念だったのは、ちょっとした事ですが、へやにアンケートが置いてあったのが、前に泊まられた方の物で、フロントへ新しい物をお願いして持って行きます！と言われたけど、結局持って来られず。 なので、客室、接客を星4にしてますが、ほぼ5です。 またいつか来たいと思います。
- 4.33タビ。投稿日: 2026/1/21
満足です。
大浴場、客室露天風呂、内風呂。 満足し楽しめました。 施設が大きく仕方がないのでしょうが 大浴場に向かうのに、エレベーターの乗り換えがあり、寒かったので少し不便は感じてしまいました。 が、トータルでは満足です。 お食事の味付けも好みで 朝食にもボリュームがあり、よかったです。
- 5.00平日お泊り投稿日: 2026/1/19
快適な宿泊でした。
外国人の従業員さんの中には言葉が少し理解できない方もおられたようですが、頑張って親切に対応しようとする姿も気に入りました。お食事、お部屋、お風呂など申し分なく、快適な1泊を過ごせました。 また、事前に本館と空館との駐車場の問題などについてご連絡頂きありがとうござじます。しかしながら、基本的に車のナビ任せにしたため（住所で入力するとどうしても空館の駐車場に案内されます）。できれば本館の住所が別ならそちらを記載いただくか、あるいは本館最寄りのランドマークを教えていただければ迷うことがなかったのではと思います。
- 4.83ルビーくん投稿日: 2026/1/13
2人では広過ぎた…
特別室の梅を利用させていただきました。2人で宿泊しましたが、広過ぎて和室の2部屋は使いませんでした…。今度は家族揃って利用してみたいです。宿泊日は大寒波到来で雪がチラつき、高速も日出からは利用不可でしたので、湯布院ではなくて良かったです。 寒かったのですが、地獄めぐりは前に行ってますので、今回はお宿でゆっくり。部屋のお風呂には5回ほど入らせてもらいました。宙館にも1度行きましたが、少し遠いので戻るまでに冷えてしまい、またお部屋のお風呂へ。泉質はもちろんスベスベで良かったです。 食事は適量で美味しかったです。外国人の従業員さんが多かったのですが、皆さん真面目に一生懸命でした。 いつも泊まりに行くとお布団が暑過ぎて、でも被らないと寒くて。という事が多いのですが、神和苑のお布団は適度な温もりで、グッスリ眠れました。 本当に良いお宿でした！ありがとうございます。
- 2.33べるらぶ投稿日: 2026/1/12
インバウンドの宿です
ツアー客、インバウンド対応の宿だと思います。丁寧風ではありますが、温かみはありません。 かなり広いですが、大浴場への近い行き順の説明も全くありませんでした。 宙館、鉄板焼はわかりませんが、和食は値段なりのものは出てきません。 伊勢海老とか鮑とか豪華そうな素材は使われてますが、冷凍だったり、新鮮じゃないので美味しくありません。 昔の婚礼メニュー？的なイメージです。 朝食の汁物でも、品書きにはお澄まし とありましたが、味噌汁が出てきました。 シェフっぽい人に聞きましたが、違いがわかられませんでした。 夕食のお米は美味しかったです。 もっと良い宿はたくさんあるので、こちらのりピはありません。
- 5.00Charo ちゃん投稿日: 2026/1/5
特に接客とお風呂が素晴らしい
接客が素晴らしかったです。最後に記念撮影をお願いした時も撮り慣れておられることもありますが、お忙しい中快く笑顔で何種類もベストポジションで撮っていただきました。チェックイン、食事時の接客では外国籍のスタッフもおられましたが、日本語はもちろん問題なく、気持ちよく接したいただきました。特筆すべきは、大規模な宿にも関わらず、チェックインやチェックアウト、食事など待たされることがなく、お風呂も全く混んでおらず気持ちよくゆっくりできました。大浴場は本当に素晴らしかった。屋上露天風呂からの景色も素晴らしいし、内湯の湯煙や硫黄の香りは温泉情緒をとても感じさせてくれました。 気になったことはわずかでしたが一応書いておきます。男湯のことしかわかりませんが、先に触れたように内湯は湯煙がすごく視界が悪い面がありました。個人的には温泉情緒を感じることができそれも長所だと思いましたが、特に高齢の方には少し心配では？という懸念はありました。家人によると女湯では湯煙はそこまでなかったそうですが。また、仕方がないことですが、今回利用した部屋から大浴場の距離が少々遠かったのは残念でした。また、正月に泊まったので仕方ないかもしれませんが、もう少し地元の食材などがアピールされた料理を楽しみたかったと言う感想は持ちました。 ただ、本当に素晴らしい宿で、他のお客さんとの会話や観察からは、常連客として度々利用されていることを窺わせる方もお見かけしました。また利用したい宿の一つです。ありがとうございました。
- 3.33吉田コータロー投稿日: 2025/12/24
別府で1番高級との事で泊まってみました
宿に着いて1番ビックリしたのは外国人の多い事でした。半島系と大陸系が多く、その率は約8割で日本人を探すのに苦労する程。文化の違いからか食事中に子供が奇声を発したり大音量で動画を観ていたりしてとても残念な思いをしました。 そんな中でもスタッフの皆さんは笑顔で接してくださり、なるべく静かなエリアを提供してくださったりしてくれたのが嬉しかったです。 食事内容については伊勢海老とアワビが固くてかなり勿体無いと感じました。 鉄板焼きで出てきたアワビやイカは柔らかくて美味しかったので調理担当の違いなんだろうと思います。 お部屋については及第点かと思いましたが、和室に応接セットが置いてあり謎でした。 ゆっくり過ごせるソファに変えたらもっとリラックスした滞在になると思います。年季の入った空気清浄機と加湿器は煩かったので止めました。 部屋の温泉は室内と半露天があり掛け流しの温泉を堪能出来ました。 早朝に日の出を拝みながらの入浴を楽しめたので思い出に残るお風呂でした。
- 4.17主夫Ａ投稿日: 2025/12/11
展望風呂ではなかったかな？
感想です。 せっかく別府温泉街を見下ろせる立地にあって、露天風呂から見えるのにガラスが黒く目隠し？されていてお風呂につかりながらの展望が望めませんでした。湯あみ着まで用意してあるのにどうしてだろう？ 夕食の鉄板焼きはアワビ、イセエビ、霜降りステーキと豪華な物でしたが洋風ソースが私の口には合わなかったかな。 選択ができるとよいと思いました。また、アワビはスピーディーに提供するためか事前にカットされているものを炒めるのですが硬くて味わいが感じられませんでした。できれば丸ごとソテーした後ミディアムかレアで提供されるとよかったと思います。あとプランに違いがあるのかどうかはわかりませんが、隣のアジア系外国人の食材の大きさが一目でわかるほど小さかったのには驚きました。隣の方が我々の食材との違いを比べるように何度も見ておりましたがどうだったのでしょう。 また、最近は他のホテルもそうですが、外国人のスタッフが多いですね。少し日本語が通じなかったり、してほしかった案内がなかったりしますが今後に期待します。お出迎えや見送りはしっかりとしていただいて気持ちがよかったですね。朝ごはんは和定食と「目の前で仕立て上げる」洋食が選択できます。食事の選択は2日前までに！と言われて？？？でしたが何か宿側の都合があるのでしょう。洋食は目の前の鉄板でオムレツやソーセージを焼いてくれるようです。和食は三段膳で食べきれないほどの料理が出てきす。おいしかったですし、若い方でも十分満足できるボリュームだと思います。最後にお部屋ですが、露天風呂付の宙館でしたが、４人でも十分な広さでした。露天風呂はグループで行ったので存分には活用できませんでしたが内湯と外湯があってなかなか良かったです。冷蔵庫に無料のスパークリングワインが準備されておりうれしい誤算。細かい事はたくさん良いも悪いもありましたがお世話になりました。またリピートする機会もあるかと思います。
- 4.83歌舞伎と着物投稿日: 2025/12/3
すてきなお宿でした
客室露天風呂があって、別府の湯けむりの景色が見える宿として、こちらのお宿に決めました。スタッフの皆さんの気配り笑顔が素晴らしく、質問にも丁寧に対応していただきました。 結婚30周年記念旅行と知ったスタッフの方が、記念写真とプレゼントまでくださり、すてきな思い出の旅行となりました。 食事もとても美味しかったです。2泊とも鉄板焼の朝食にしたのですが、メニューが全く同じだったのが、ちょっと残念。連泊客用には少し工夫した方が良いと感じました。 お部屋、お風呂、アメニティ類、眺めは最高でした。また別府に行く時は、ぜひお世話になりたいと思います。
- 4.67しじゅういち投稿日: 2025/11/10
満足の旅
同級生と年に一度の旅行。 客室も少し奮発して露天風呂付きの離れに。 外国の方がたくさん働いてみえましたが、 日本語もお上手で、みなさん笑顔で接客していただき、とても心あたたまりました。 お食事も大満足でした。 ひとつだけ残念な点が、客室に敷いていただいていた布団が、1組と2組で、別の部屋で敷かれておりました。広いお部屋だったため、歩いて移動が必要なお部屋です。 ひとつの部屋に敷けませんか？と問い合わせましたら、狭くなるので…と仰ってましたが、私たちは寝る直前までお喋りしたかったので、自分達で移動してもいいですか？とお聞きしたら、それは構いません。とのことで、自分達で布団を移動しました。 先に一言、どのように敷いたらいいですか？と聞いていただけたり、大変図々しいとは思いますが、夕食時などに移動していただけたら大変ありがたかったな、と思いました。 その他が大変満足だったため、その点だけが残念に感じてしまいました。 その点を除いては本当に素敵なお宿でした！ 地獄めぐりも近く、大変有意義な旅となりました。ありがとうございました。
- 5.00そこそこじいじ投稿日: 2025/10/22
別府を堪能できました
金婚記念旅行で出かけました。 景観、温泉、食事（鉄板）、サービス何れも行き届いていて、別府を堪能できました。 機会があれば是非再訪したいです。
- 2.50みなてぃん投稿日: 2025/10/20
温泉ポンプ故障
初めて利用させていただき接客やお部屋、料理はとても満足して宿泊して良かった！また行きたい！と思ったところ夜になると露天も内風呂も水風呂になってしまってました。それ以降お風呂は入らずチェックアウト時に原因を聞くと離れだけポンプが故障して温泉が出なくなってるとのことでした。原因が分かってるのであれば私に連絡を入れるか謝罪を入れるべきだと思います。せっかく離れの部屋を選択して安い宿泊料をお支払いした訳ではありません。その点が本当に残念でした。
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