山荘 神和苑に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.49
- 施設・設備4.38
- 接客・サービス4.21
- お食事4.32
- 温泉・お風呂4.51
- 満足度4.32
- 4.83ポロニア1955投稿日: 2026/10/9
美味しい 食事
皆さん 親切で とても良い滞在が 出来ました また 訪問するのが 楽しみです。
- 5.00カワムラ！！！！！投稿日: 2026/10/7
すべて最高でした
スタッフの対応、宿泊施設、温泉、食事、すべてが最高でした。 素晴らしいひと時を過ごさせて頂きました ありがとうございます 青い湯の露天風呂も良かったです
- 4.00一旅一縁投稿日: 2026/9/26
絶景の別府湾
送迎をお願いしていたのですが、早く着いたのでタクシーで旅館へ向かいましたがなかなかの渋滞でした。到着後の案内は外国の方でしたが早口で分かりにくかったかなぁ。景色は絶景でとても綺麗で良かったです。温泉も気持ち良く残念ながら大浴場は白かった。料理もとても美味しかったです。ゆっくりと過ごせました。ありがとうございました。
- 4.33タラ兵さん投稿日: 2026/9/26
癒されました
個室露天風呂だったため旅館全体は分かりませんがとても落ち着くお部屋でした、仕事が忙しく久しぶりに温泉、休憩を満喫出来ました、妻はぐっすり眠れた、と言ってます チェックアウト時にお話し頂いた旅館の方との会話が優しく、楽しく、最後まで癒されました 食事は、美味しいのですが、一時間少しの間にドンドン進められるため、落ち着いて食べれませんでした、二時間程度は必要だと思います
- 5.00お酒大好きなおじさん投稿日: 2026/9/23
素晴らしいお宿でした
今回 初めてお世話になりました。ファミリールームに家族5人でお世話になったのですが部屋は清潔で広々としており、アメニティも充実していました。お食事は鉄板焼きをいただきましたが、コースのお野菜がサラダ、鉄板焼きともに非常に美味しかったのが印象的でした。お風呂もお部屋のお風呂、大浴場ともに清潔でいいお湯でした。おもてなしをありがとうございました。大変お世話になりました。またぜひ伺いたいと思います。
- 4.17モナカ1125投稿日: 2026/9/22
場所と景色が最高！
ここは地獄巡りの観光には場所は最高！ 景色抜群にいいです！ 鉄板焼きの伊勢海老とアワビ美味しかったです！ 朝食まで鉄板焼きにはびっくりしました！ 庭も綺麗で部屋の温泉も広々でリピート確定です！
- 5.00バロママ投稿日: 2026/9/10
ゆっくりとお湯に浸かり充電できました。 いつもありがとうございます。 またお伺いいたします。
- 5.00バロママ投稿日: 2026/9/10
お世話になりました
今回は孫達とお騒がせしました。 たくさんのお気遣いありがとうございました。 家族全員とても喜んでおりました。 またお伺いいたします。
- 4.67秀貞投稿日: 2026/9/1
至れり尽くせり
言うことなしの良い宿でした。また別府に行く機会があれば、宿泊したい宿です。次回泊まるときは、夕食を鉄板焼きレストランにしようと思います。
- 3.00しずくずし投稿日: 2026/8/23
格が下がった
料理が不味い 外国人スタッフしかいなくてこまる。
- 5.00もーり05投稿日: 2026/8/20
食事も部屋も最高
今回は、93歳の母を連れての宿泊でした。事前に電話で高齢者がいることを伝えていたのですが、和室や部屋のお風呂にはイスが置いてあったり、食事や大浴場への移動も考慮されていて、とても助かりました。食事も大変美味しく大満足の宿でした。
- 3.17ひろとも投稿日: 2026/8/6
残念
5年前に宿泊した時は凄く良かった印象でしたが、今回は全体的に残念な所が多かったです。 部屋からの眺望、部屋風呂は良かったです。 残念な点は、外国人スタッフが多いのは時代の流れで仕方ないと思いますが、夕食の鉄板焼きは全員が外国人で料理を作るのに精一杯なのかまだ食べてる最中に次の料理を提供したり、隣のお客の方は、スープを出すのを忘れてたりと、料理自体の味は美味しいのですが、ゆっくり食事できませんでした。夕食時間が1時間もかからなかったのは初めてです。 チェックアウトは自動と聞いていましたが、フロントには誰もおらずそのまま自動チェックアウト機で手続きして出ました。 ここはもう高級旅館ではなく、温泉に入れるビジネスホテルと思った方ががいいです。 再訪はありませんね
- 5.00gelatolo投稿日: 2026/7/21
お部屋は広くて、食事も美味しくて、値段も...
お部屋は広くて、食事も美味しくて、値段も高すぎない。箱根だったら、倍以上の値段はするのではないかと思いました。 温泉も内湯も露天風呂も箱蒸しもあり、すごく満足しました。 事前に口コミを読んでいて、接客に対する低評価がありました。外国人スタッフが多いですが、特に接客が悪いと感じませんでした。
- 5.00さぶさん投稿日: 2026/7/20
感動
今回初めて利用させていただきましたが、接客、お部屋、料理どれをとっても最高でした！地獄巡りにも近いし、アメニティなども充実しており、ご褒美旅行としてピッタリな宿泊でした！ 次は懐石料理も食べてみたいと思いました！
- 3.17アロハで幸せ投稿日: 2026/6/9
お湯はすばらしいが いろいろ微妙
宙館 メゾネットタイプ 2風呂というタイプでした。お湯は素晴らしく 景色も良かったです。 食事は鉄板焼きというスタイル。食事は普通でした。 もう少しボリュームほしかったです。 ただ施設の説明等なく庭を見たかったが見ることが出来なかった。 施設が複雑でサービスを省こうというスタイルが残念。海外の人の職員も多い。 東南アジアのお客さんも多くこの辺りが嫌な人は選ばない方が無難。
- 5.00芙蓉山荘投稿日: 2026/5/26
最高の時間でした！
30年以上前、先代の建物の時に泊まっただけで不安もありながら宿泊しました。 まったく新しいコンセプトに変わっていましたが古き良き伝統が受け継がれており満足のできる時間を堪能できました。 一流の宿です。 今回は夫婦二人でしたが次回は是非子供達家族と連れ立って滞在したいです。
- 3.50ごんの助投稿日: 2026/5/24
初めての別府温泉
初めての別府温泉で山荘神和苑さんに宿泊しました。鉄輪温泉の抜群にロケーションの良い立地でした。 施設は全体的に老朽化が出ていて、特に大浴場の蛇口の根元、シャワーヘッドの止め金具の緩み、引き戸の錆び付き 使用したベットの軋み等が気になりました。早急な修理が必要ではないでしょうか。 また大浴場のフロアからの動線がいったん外に出て駐車場フロアを歩いて行くのはあり得ません。 夕食はホテルの鉄板焼きで素晴らしいものでした。朝食も満足しました。 地獄巡りが近かったので観光で楽しめました。
- 3.83なーちゅん投稿日: 2026/5/19
少々…
純粋な和式旅館と思い込んでいた私にとっては、少々残念なスタイルの宿でしたが、総合的にはまずまず…といったところでしょうか。 いくつか気になったところを書かせていただきます。①お部屋まで案内していただいたのですが、その際に外履きの靴をげた箱に入れ、館内用のスリッパを置き換えておくことはされないのでしょうか？②夕食時に最初に案内された席は、私たちの後ろに韓国人？の男性グループがおられました。大きな声だったので、席替えを依頼して素早く対応していただいたことには感謝しますが、席の割り振りは一考の余地があるように思います。③人手不足だとは思いますが、チェックアウト後にどなたもお見送りがないのは残念な感じです。人気のある旅館のサービスを少々見習っていただきたいです。 まだありましたが、以上です。再訪はあり得ません。
- 4.83ｍｕｍｉｎｎ投稿日: 2026/5/5
三世代旅行で大満足しました
孫たちと三世代旅行で宙館へ。広い部屋に露天風呂付きで、のんびりできました。特にお願いしていなかったのに、乳幼児の部屋にはオムツバケツやベビーバス、子供用桶や子供用座椅子にベビー用ソープまであり、とても充実したサービスでした。また食事も鉄板焼で美味しくいただきました。食事もサービスでご飯をいただき、助かりました。笑顔の接客もよかったです。 広すぎて迷うのが困りますが、ぜひまた宿泊したいと思います
- 5.00島ラッコ投稿日: 2026/5/2
最高でした
初めての別府温泉でドキドキしましたが、こちらのホテルを選んで大正解でした。お部屋は広く景色最高、大浴場もお部屋の展望温泉も鉄板焼きの夕食と朝食も全てが非日常でした。海外スタッフの方の懸命な案内にもとても癒されました。ありがとうございました。
- 2.50Blue Mountain 1128投稿日: 2026/4/27
いまいち
客室に掛け流しのお風呂があるのだけが良い点です。部屋から大浴場までは遠く、また冬は外の道なので激寒で、洗い場が寒過ぎる＆シャワーの水圧が弱すぎて凍えました。露天風呂も寒すぎて暖まりません。お風呂は期待していただけに残念でした。朝ごはんは品数だけで、１つ１つの味はイマイチ。これなら質素でいいのでクォリティを高めてほしいです。
- 4.00おんせん愛投稿日: 2026/4/25
大浴場の利用時間がもう少し長くて、男女入替があればいいな
本館バリアフリーツインに連泊。お部屋は快適で食事も満足でした。 部屋のお風呂は青くはなかったですが気持ちの良い温泉で良かったです。 連泊でしたが大浴場は朝6時30分～10時まで。次は午後3時まで入れないのでちょっと残念。 お土産を宅配で送るためフロントで段ボールと伝票をもらったのですが、うっかりガムテープをもらい忘れフロントに電話したら取りに来てと言われ少し驚きました。チェックアウトの前に行ったり来たり汗をかきました。 それ以外は館内のスタッフの方がとても親切で気持ちよく過ごすことができました。
- 5.00モコモコさんワンツー投稿日: 2026/4/2
全てに素晴らしいです。
こちらの神和苑さんには毎月お世話になっていました。 今回１年振りにお世話になってやはり素晴らしいです。 お部屋にゆとりがあって清掃、お湯、料理全てに満足します。 是非１度は泊ってみて欲しい御宿です。
- 3.33FumuFumu投稿日: 2026/3/23
思い出よりもの（設備）
施設は申し分のない期待値通りでした。 お食事も素材はいいものを使われています。 ただ、それだけに対応が残念な限りです。お食事の配膳は、おそらく上座、下座、主賓のようなテーブル席や、配膳の基本的なルールは教育されていないようにお見受け。 またチェックインは、ウェルカムドリンクが出る素敵なお部屋に通されるものの、応対がいまいち。チェックアウトも、そちらの機会でやって、キーはこっちに持ってきてと、座ったままの口頭指示のような対応。 訪日客への対応力も求められ、スタッフの多国化は競争力維持のために必要なものと理解しますが、これでは少なくとも日本人の期待する価格相当のおもてなし期待値には満たないのではないでしょうか。ビジネスホテルではないのだと思うので、エクスペリエンスをデザインすべきだと思います。
- 4.67ローレル・コート投稿日: 2026/3/20
流石、神和苑。
久しぶりの宿泊です。ふぐづくしコースのプランを選択、離れの建物で、まさか本格的な茅葺屋根の茶室に泊まるとは、思ってもいませんでした。 玄関を開けると、お香のかおりがして、和の空間が広がります。和室３っ、電子レンジ、小さな冷蔵庫が備えてあり、連泊のゲストには、重宝します。 部屋の内風呂、露天風呂は微妙に温泉の温度異なり、とても良かったです。ただし、屋上の大浴場は、チエックインの時間と重なり、かなり混雑していて、ロッカーが使えませんでした。ちょっとしたタイミングだとは思いますが、気になりました。 今回、連泊でしたので、清掃は簡単に。と、伝えていました。ところが、短い外出中にもかかわらず、綺麗に片づけてあり、驚きました。流石です。スタッフの方々も、とても親切です。 リファのドライヤー、くるくるドライヤー、シャワーヘッド、どれも使い易いです。チエックアウトの自動化も時代の進化を感じました。 一つ気になったことは、離れの建物は、エアコンを全部つけていても、寒いです。寒さの苦手な方は、新館の方がよろしいかと思います。 この宿は、いつも強烈な印象を受け、次代に合わせて変化していく、鉄輪温泉を代表する宿だな～と思います。 本当にお世話になりました。
- 2.00jgdgtatpaj12437886投稿日: 2026/3/10
何故評価が良いのか分かりません
何故評価が良いのか分かりません。温泉はぬるい 夕食は出されたものを食べるだけという感じ。美味しくも楽しくも無い。朝は洋食を選んだのにコーヒーも無し。問答無用で水が置いてあるだけ。おかわり無しの小さいパン２つだけなのに、ご飯なら貰えるらしい。意味不明 ダイヤモンド特典らしきすお菓子とスパークリングワインは部屋の冷蔵庫にありましたがなんの説明もなかったので置いて帰りました。 二度と行くことは無いのですが評価を信じて期待してたのにガッカリしたのでレビューしました。
- 4.00スーパーT投稿日: 2026/3/4
海地獄隣の温泉宿
部屋は広く、温泉（部屋の半露天と大浴場）は非常に良かった。ベッドもちょうど良い硬さでよく眠れた。ただ驚いたのは、スタッフのほとんどは外国人、宿泊客もほぼ外国人。インバウンド重視の宿かもしれない。スッタフたちは日本語で頑張って対応していたのは評価できるが、日本人にとっては値段相応のサービスではないと感じる。外国人向けに英語で説明している内容と私に説明していた内容が明らかに違う。私に対しては、説明が非常に短かった。フリードリンクはノンアルのみ。選択肢は少ないし、補充もあまり熱心にされていないようである。部屋のフリードリンクも水のペットボトルとお茶、コーヒーのみ。部屋で飲むアルコールは自販機で買うか持ち込みが必要。ディナーの鉄板焼きは普通。スタッフは時間に追われているようで、提供のテンポが早く、ゆっくりできなかった。鉄板焼は、他の宿泊客と相席になる。総じて、悪いホテルでは無いが、ゆっくり温泉宿で過ごしたいという方には向かないかいもしれない。温泉を楽しむ分には充分なので、温泉と観光の立地を重視する人には良い宿だと思う。
- 2.50オヤオヤ投稿日: 2026/2/19
あらら
主人と2人で2泊しました 電話（親切じゃない）部屋（アメのゴミ、ベランダにタバコの吸い殻、鏡が汚い他）とても不満でした 料理は美味しく、人によりけりの接客で残念でした
- 5.00sen6dai投稿日: 2026/2/15
接客サービス、食事 大変満足しました。 露天風呂が一箇所はちょっと寂しかったですね
- 4.67モンチッチ＆あいはる投稿日: 2026/2/10
満足
今回車で行く予定を、かなりの大雪予報で急遽交通機関で行きました。 無事予定通り到着。 部屋は月の棟 宙に宿泊。 とてもキレイな部屋でお風呂も、内風呂と露天風呂がありこの寒い時期には内風呂にもちゃんとお湯が既に入れてあって嬉しかったです。 湯加減も丁度良かった。 露天風呂からの眺望も良く、翌朝は予報通りの雪景色。 露天風呂にも雪が舞い降りてました。 寒いけど、これもまた良かったです。 タオルも充実してました。 宿での楽しみの1つ料理。 鉄板焼きの料理は、目の前で料理をされ食べる様子を見ながら提供して貰えたので、目でも楽しめ味も色々な味付けで本当に美味しかったです。 朝食も、夫が和食に私が洋食を頼み、それぞれ満足するメニューで洋食の方は目の前でまた料理をされました。 料理長の方かな？男性の方が、お客それぞれに対して声掛けを丁寧にしてくださり、ほっこりさせられました。 1つ残念だったのは、ちょっとした事ですが、へやにアンケートが置いてあったのが、前に泊まられた方の物で、フロントへ新しい物をお願いして持って行きます！と言われたけど、結局持って来られず。 なので、客室、接客を星4にしてますが、ほぼ5です。 またいつか来たいと思います。
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