総合得点
4.28
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.15
バス・お風呂
4.31
施設・設備
4.26
お食事
4.34
満足度
4.34
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男性 4.27  /   女性 4.35    クチコミ数 86
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
sanjyurou さんの感想 投稿日:2020/05/22
静かで自然が豊かで、一泊目がとても心地良く、連泊にしました。が、翌日は子連れのお客さんばかりで、お風呂も部屋も子どもの叫び声と走る音が響きわたり、保育園のような喧噪でした。広い敷地に小さなホテル棟が幾つかあるので、客の層に応じて区分けする対応を期待したいです。ホテルやサービス自体はとても良い施設だと思います。
宿泊日2020/05/20
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!スローな時間に浸り、オフモードの自分と向き合う休日
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kimi&kaori さんの感想 投稿日:2020/05/17
コロナウイルス感染の影響で、自粛ムードが高まっている時でしたが、子供含め4名で利用しました。スタッフの方たちとは、INからOUTまで、非常に接客に優れ、静観の中で心休むひと時を過ごすことができました。夕食はコース料理でしたが、見た目、質、味付け共に素晴らしく、朝食はビッフェスタイルでしたが、色々な品目で、とても美味しく頂きました。室内のアメニティはELLEが用意されていて、驚いたのは冷蔵庫の飲料があふれんばかりにあり、すべて無料とのことでした。Coffeeも豆が用意されていました。総合的に見ても接客、価格もリーズナブルで、とても良いところでした。友人にも勧めたいと思いました。
宿泊日2020/05/15
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!スローな時間に浸り、オフモードの自分と向き合う休日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いがりまる さんの感想 投稿日:2020/03/29
3月14日に彼のお誕生日のお祝いで利用いたしました!
サプライズでいろいろお願いをしてしまいましたが全力で要望を聞いていただいてとても嬉しかったです!
お忙しいのにありがとうございました!
あいにくの大雪に見舞われてしまいましたが施設が綺麗だったのでカメラ好きの彼が喜んでおりました。

お料理も美味しく、サプライズも大成功でした!またお伺いさせていただきます!
ありがとうございました!
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大5倍!箱根の温泉に浸かりたい…大涌谷の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yuwa2020 さんの感想 投稿日:2020/03/25
お部屋は静かで、ゆっくりできました。温泉はお湯もよく、露天風呂からのけしきも素敵でした。
宿泊日2020/03/23
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【春割】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー特別プランー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タスデビ100 さんの感想 投稿日:2020/03/23
非常に満足です。サービスもお風呂も環境もお料理も接客も最高でした。またぜひ利用させてください。ありがとうございました。
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【3月に泊まれるホテル・旅館特集】ポイント最大7倍!良質な温泉とお洒落な空間で
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コロロ太郎 さんの感想 投稿日:2020/03/22
4歳の子供を連れて一泊しました。C棟はカフェも温泉も近くて利便性が良かったです。プレイルームは子供向けではなく皆さん静かに読書などされて過ごされていました。夕食のフレンチではキッズプレート、カフェではジュースの用意などもありますが子供が遊べるようなスペースはありません。
宿泊日2020/03/20
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【春割】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー特別プランー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
osae.c さんの感想 投稿日:2020/03/18
1歳2ヶ月の娘と夫婦で利用しました。
本当に素晴らしいホテルでした!大満足です。
お部屋も綺麗で、夜のコース料理も絶品でした。子供用の椅子も準備してあり、離乳食を持ち込みさせてもらいました。朝ごはんのビュッフェももちろん満足です。
お絵かきスペースやコーヒー、ジュースが宿泊者は自由でしたが本格的な美味しさでした。
行った時は雪が残っており、お風呂から部屋までが少し距離のある所だったので、小さいお子様で冬にいかれる方はお風呂にコートや毛布持参してグルグルしないと湯冷めするかもです。お風呂も脱衣所も綺麗ですよ。
テレビがない分、Bluetoothで携帯から音楽を流しました。非日常生活を送れてリフレッシュさせてもらいました!
またぜひ泊まりに行きたいです!
宿泊日2020/03/15
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <最大22%OFF>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
lovelyhiropy さんの感想 投稿日:2020/03/15
宿泊2日前に急遽探した今回のホテルは、箱根仙石原の森の中のホテル。自然の中で鳥の声を聞き、テレビの置いていない部屋ではお気に入りの音楽をかけ、読書を楽しみ、まったりとした時間を過ごすことが出来ました。
とてもお手頃のプランでしたので、正直食事は期待していませんでしたが、その期待は見事に裏切られ、季節を感じることの出来るとても美味しいフレンチのコース料理でした。
また朝食バフェでは珍しく、ミネストローネやポトフなどの煮込み料理や生ジュースも数種類用意されており、焼きたての各種パンと一緒に美味しく頂きました。
宿泊棟、レストラン棟、カフェ棟や大浴場がそれぞれ独立している為、宿泊2日目の大雨→雪の際には移動が大変でした。
今度は是非、新緑、あるいは紅葉の時期に訪れられたら良いなと思います。
宿泊日2020/03/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【春割】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー特別プランー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴよもー さんの感想 投稿日:2020/03/11
箱根にこんな場所があったのか、と驚きました。
森の中のスタイリッシュな建物、部屋もシンプルにおしゃれでとても素敵です。

夕食も美味しかったですが、朝食ブッフェがとてもよかったです。
販売もしているベーカリーのパンが美味しく、いろいろ種類を食べられるので嬉しかったです。
キッシュや厚切りベーコン、焼き菓子などつい食べ過ぎてしまいます。天井高く窓が大きく朝日がたっぷりと入るレストランです。
コーヒーが自由に飲めるカフェもあり、のんびりと滞在するには最適な場所です。
ただ今回は雨だったので建物間の階段や木道の移動は寒くて大変でした。
高齢な方や足腰不安な方にはキツイと思われます。
作務衣だけで羽織るものはないので温泉へも傘をさして靴を履いてコートを着て移動しなければなりませんでした。
スタッフの皆様は対応も柔らかくとても居心地のいいホテルです。
季節を変えてまたぜひ利用したいと思います。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <最大22%OFF>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
erikoneko さんの感想 投稿日:2020/03/02
いわゆる箱根の温泉とはまったく違い自然の中でのんびり過ごせる場所でした。軽井沢に近い?雰囲気でした。従業員の方の程よい距離感、美味しいごはんがとても良かったです。もちろんお部屋もイメージ通りおしゃれでした。夕飯も朝食も想像以上におしゃれで美味しくて、それに滞在中美味しいコーヒーが飲みたい時に飲める幸せが、コーヒー好きにはたまりませんでした。
子連れで少し不安もありましたが、心地よく過ごせました。ものすごく子連れフレンドリーな施設ではないですが、食事の時など従業員の方がとても親切にしてくださり、子供もとても気に入っていました。ファミリーの方も見かけました。

また必ず再訪したいとおもいます。
ありがとうございました。
宿泊日2020/02/29
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <最大22%OFF>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
anne.c さんの感想 投稿日:2020/03/02
施設の方の対応が素晴らしかったです。案内の途中に宿のことをたくさん教えていただき、また、ニジマスに1週間に一度程餌をやっているそうなのですが、特別に餌やりをさせていただき、とても楽しかったです。たくさん気配りをしていただいて、居心地よく過ごすことができました。素敵な宿泊体験をありがとうございました。
宿泊日2020/02/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【新春セール】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー新春特別プランー
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
CPカンパニー さんの感想 投稿日:2020/02/24
温泉は本物で内湯は硫黄の匂いがほのかに香り、露天風呂は地下天然水で2種類のお湯が楽しめる事が出来、内湯はほのかに硫黄の香りがし、露天風呂の水質はカルキ等消毒の匂いが一切なく普段体験出来ないお湯は内湯は、ほのかに硫黄の香りがし露天風呂は地下天然水でカルキ等消毒の匂なく柔らかく優しいお湯で何度内湯はほのかに硫黄の香りがし露天風呂は地下天然水で柔らかく優しいお湯で何度も入りましたが湯あたりもせず普段の疲れが取れオーバーホールする事が出来ました。カフェの無料コーヒーもこだわりの豆にこだわりのマシンで久しぶりに美味しい本物のコーヒーを頂きました。朝食も大変美味しくサラダは朝取れたて新鮮でパンもこだわりを感じ、ついついおかわりしベーコンは今まで食べた中で一番です。本当に何食べても美味しく食べ過ぎてランチが食べられなかったぐらいです。それだけにメインのディナーがパンチなく普通に美味しかったが記憶に残らなかった。ワインもリーズナブルで美味しいワインが沢山ある時代に何故このワインを選ばれたのか疑問でした。せっかくの美味しいディナーだけに残念でした。シェフが毎月の新作ディナーに合うリーズナブルなワインをセレクトされる事を望みます。最後に厳しい事言いましたが、本当に素敵なホテルだけにファンからのリクエストです。周りに外資系 老舗高級宿も泊まりましたが、価格と静かな立地を考えたら大変お勧めです。スタッフもGOOD また新緑の季節必ずにお伺いします。   

出来高の時間を過ごす事が出来る素敵なホテルでした。
宿泊日2020/02/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 人気プラン50選!良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー特別プランー
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
sanjyurou さんの感想 投稿日:2020/02/20
お部屋の薪ストーブはよい感じでした。内風呂だけは源泉で、あたたまりました。部屋から温泉までかなり歩くので、ご年配や体力のない方にはお薦めできません。食事は普通、デザートのみ際立っていました。サービスは留学生の人たちが不器用で片言ながらも一生懸命やっていて、日本人スタッフの対応もしっかりされていました。
ただ客層が20代から30代と若く、風呂の中でスマホで撮影したりと行動に問題が多く、本当にゆっくりするには部屋に引きこもるしかないかと思います。本当のお金持ちはいないホテルです。料金が半額ならば5点評価にできるかもしれません。
宿泊日2020/02/18
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <最大22%OFF>
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
gjmda さんの感想 投稿日:2020/02/03
スタッフの方の感じは良かったと思いますが、なぜか接客を受けた感じが薄い印象です。
朝食はとても美味しかったのですが、夕飯はスープ以外は残念ながら期待外れでした。
建物、お部屋は広くてゆったりすごせました。モダンです。私にはモダンすぎて水回りの雰囲気はコンクリートうちっぱなしで暖かみはなく冷たい印象で、室内のシャワーブースは入る気になれませんでした。
温泉はとても良かったです。
宿泊日2020/02/01
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【新春セール】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー新春特別プランー
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ここちゃこ さんの感想 投稿日:2020/02/03
箱根電鉄がまだ再開してないのでバスでアクセスの良いところを探していました。新宿からの高速バスでガラスの森バス停降りてすぐなので便利でした。到着してすぐチェックインできたので良かったです。天気はすごく良かったので星がとても綺麗に見れました。食事もお風呂も少し歩くので雨の日は少し大変かもしれません。食事は特に朝食が美味しかったです。品数は大手のホテルに比べると少ないですが、どれも丁寧に作ららており噂通りパンが本当に美味しいです。ほぼ満室に近い日だったと思いますが、お風呂もほぼ貸し切り状態でした。お部屋のサムイのほかに使い捨ての靴下があるといいなあと思いました。また新緑が映える時期に伺いたいと思います。お世話になりました。
宿泊日2020/01/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【新春セール】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー新春特別プランー
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
そのわた さんの感想 投稿日:2020/02/01
チェックイン予定時間より随分早くに到着してしまいましたが、ご対応助かりました。お部屋が空くまでの時間はfree birdにてゆっくりお茶させていただきました。露天風呂側は地下水使用ということで、最初あまり期待していなかったのですが、湯あたりが柔らかくて非常に気持ち良くいつまでも浸かっていたい感じです。お風呂のアメニティは充実していて素晴らしいです。お部屋はシンプルで良いです。ただ壁塗装が一部剥がれかけていてちょっと気になりました。
ステレオはCDかけられるのが嬉しいです。
あとは冬は乾燥しているので、加湿器が部屋にあるともっと良いですね。
朝食のベーコンはオススメを頂いただけあって、非常においしかった。お皿に盛ったらすぐ熱々の状態で食べた方が良いです。
のんびり過ごし良い旅となりました。
また伺いたいです。
宿泊日2020/01/19
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【新春セール】良質な温泉とお洒落な空間で< Enjoy HAKONE Stay >ー新春特別プランー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ありめろ さんの感想 投稿日:2020/01/29
写真映えしそうな素敵なホテルだったので、旦那さんの誕生日で利用しました。
部屋にはテレビや時計をあえて置いておらず、ジャズを聴いたり、(DENONなので音質もばっちり)
どちらかというと雰囲気重視な宿かなと思っていたのですが、
お料理もお酒も期待を上回るくらいおいしく、旦那さんも大絶賛でした。
予期しない雪でとても幻想的な空間を味わえて非日的な1日を過ごせました。
コーヒー飲み放題なのが個人的に一番嬉しかったです。
カップルが多かったのでカップルにはもちろんお薦めですが、
ファミリーで来てもゆっくりできるかと思います。
是非また利用したいです。
宿泊日2020/01/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【東日本応援セール】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <全室20%オフ>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
kabotan25 さんの感想 投稿日:2020/01/22
バス停から少し歩くのですが、途中の駐車場にお迎えが来ていて助かりました。
周囲は木々で囲まれていて、ゆったりとした時間が流れる雰囲気のお宿です。
レセプションで、ウェルカムドリンクとパンを頂きました。パンがとても美味しくて驚きました。
事前に夕食の時間を聞かれなかったな、と思っていましたが、当日チェックインした順番で時間を選択できたようで、早い時間がすでに埋まっていました。すぐに食事をとりたかったのでとても残念でした。事前に連絡を頂ければ早くチェックインしたので、今後改善した頂けると嬉しいです。
お部屋はテレビがない変わりに音楽を楽しめるようになっています。間接照明で薄暗い感じがリラックス出来て良いです。分かりづらかったのですが、天井にクモの巣があったのが気になりました。
お風呂は少し歩きます。露天風呂もあり、雪が降ったため雪見風呂ができました。アメニティもそろっておりお掃除も行き届いていてキレイです。
夕食は、期待していたほどではなかったのが正直な感想です。コースなのに間違って続けてお料理が運ばれて来たり、メニューの説明をして下さる方もいればされない方もいたり。これならビュッフェにしても良いのでは。コースで高級感を出すのであればスタッフの対応は統一された方が良いと感じました。
朝食はビュッフェなのですが、夕食と違って大満足でした。お野菜がたくさんあり女性には嬉しいです。品数も多くどれもこだわりを感じました。ヨーグルトにあったナッツの蜂蜜漬けがとても美味しかったです。
帰りのレセプションの方が海外の方だったのですが、聞き取りづらいのと、要件が伝わっていなかったりと、やり取りに困りました。海外の方が悪いという訳ではなく、教育がなされていないのかな、と感じました。

マネージャーの心遣いや施設のキレイさ過ごしやすさなど素晴らしい点もあるため、スタッフ教育の統一して頂けると良いと感じました。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき誠に有り難うございました。

またお忙しい中、ご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
大変参考になる事ばかりですが特に従業員教育に関しては
まだまだ行き届いていないと痛感しております。
おっしゃる通り、できるスタッフとできないスタッフが
いますのでサービスレベルの統一を図ってまいります。

接客に関してはゴールはありません。
常に上を目指してやっていきたいと考えております。

またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

箱根リトリート
総支配人 西浦 圭司
宿泊日2020/01/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【東日本応援セール】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <全室20%オフ>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
しほりーぬ。 さんの感想 投稿日:2020/01/21
まさかの雪に見舞われましたが素晴らしい雪景色を体験できました。温泉までは外を歩く導線には雪の中ぎょっとしましたが全身ポカポカの素晴らしい温泉でしたので寒さは感じることなかったです。
1番感動したのは食事です。心身共に癒されて、作り手の想いが伝わるようなほっこり温まる食事でした。
スタッフの方々もとても紳士的でホスピタリティが高く感じました。テレビがないのは普段の生活習慣から寂しくも感じましたが、自然の中で騒音もなくゆったりとら癒される時間を体験できました。
もう1泊したかったなー。宿泊費は高めですが、フレンチディナーコースを街場のレストランで食べたとすればかなりお得感がありました。
お部屋の壁が汚れていたのが残念かな、あとバスルームをもう少し整備した方がよさそう笑。
床暖だったのも、ありがたく。部屋着もかわいくて、嬉しかったです。家族でもカップルでも楽しめる場所だと思います。是非また行きたい!!
お世話になりました。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき誠に
有り難うございました。

雪景色の中、温泉を楽しまれたようでうれしく存じます。
またレストランにも過分なお褒めのコメントをいただき
スタッフ一同感動しております。

壁の汚れや、バスルームの整備は徐々に計画しております。
次回お越しいただけるまでには改善したいと存じます。


またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

箱根リトリート
総支配人 西浦 圭司
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【東日本応援セール】ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <全室20%オフ>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
高見兵吾 さんの感想 投稿日:2020/01/20
全体的にとても満足できた。
ただ、冬の時期は乾燥するので、部屋に加湿器があると嬉しかった。

この時期めったにない積雪であったが、銀世界の景色も美しいものであった。
また滞在したい。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき誠に
有り難うございます。

とても満足できたとのご意見を頂戴し
誠にうれしく存じます。

加湿器のご意見有り難うございます。
検討させていただきます。

箱根は、自然が豊富で四季を通じてお楽しみいただけます。
銀世界も趣深いものですね

またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

箱根リトリート
総支配人 西浦 圭司
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【24時間限定】ポイント最大7倍!良質な温泉とお洒落な空間で<Enjoy HAKONE Stay>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
komkomchan さんの感想 投稿日:2020/01/19
オフィスの研修旅行で利用しました。家族連れ可の旅行だったため、小さな子供もいましたが大人も子供も満足度が高かったです。何度かプライベートでも来ていますが、このタイプのホテルとしてはお食事が美味しく、特に朝食はビュッフェなのにシェフもいらして総指揮をとっているのは好感度が高いです。白濁した温泉も気持ちがよいですね。お部屋もおしゃれで子供たちも大喜びでした。
マイナス点は、1つは交通の不便さ。昨年の台風の影響で箱根登山電車の箱根湯本~強羅の運休が続いており、公共交通機関は湯本または小田原からバスとなり時間がかなりかかる+バスが混雑していること。もう1つはバスなりタクシーなりで降りてからホテル入り口まで歩くこと、ホテル内のレストランやホテル棟、温泉棟との間も高低差があり外を(階段含めて)そこそこ歩くので、今回のように雪が降ったりするとかなり不便であること。バリアフリーではないので、キャリーバッグを引いて歩くことができないこともつらいですね。雪のないときに、元気な若者だけで行くのならいいのですが。あと、温泉の露天風呂と浴室との間のドアを前の方があけっぱなしでしたので、雪の降る日は浴室内が寒くて難儀しました。自動で閉まるドアにするべきかと思います。
いろいろ書きましたが総じて満足度は高く、また箱根登山電車が復旧した頃に伺いたいと思います。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき誠に有り難うございました。またお忙しい中、ご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

交通の便ですが昨年12月28日に台風19号で封されていた
国道138が復旧し完全に通常運行になっております。

湯元からバス乗り換えなしでお越しいただけますので
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/17
利用人数4名(4室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大5倍!箱根の温泉に浸かりたい…大涌谷の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MB5244 さんの感想 投稿日:2020/01/07
先日はお世話になりました。海老が苦手と伝えたら代わりに美味しいホタテに変えていただきありがとうございました。客室も広く暖炉も楽しむことができて、とても楽しく過ごすことができました。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき誠に
有り難うございました。

客室もお食事もご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
ここ仙石原は四季により表情がまったく違い
年間を通じてお楽しみいただけます。

是非またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数4名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【人気のリゾート地タイムセール】新感覚!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ < 全室20%OFF >
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
そらまめ猫 さんの感想 投稿日:2020/01/06
お食事は夕食も朝食も美味しかったです。野菜が新鮮でした。建物も素敵な設計でした。
ポーラ美術館は、箱根に来た時は必ず寄るお気に入りの美術館なので、コーナーがあって、詳しく知れて良かったです。
今回は冬でしたが、また違う季節に滞在したいと思いました。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき誠に
有り難うございました。

お食事や建物をお褒め頂き大変うれしく存じます。
ポーラ美術館様とは展示物をオマージュしたディナーを
企画したりなど緊密にお付き合いをさせていただいております。

ここ仙石原は四季によりいろんな表情を楽しめる場所です。

是非またお越しくださいませ
宿泊日2020/01/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【基本プラン】 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
pooboolove さんの感想 投稿日:2020/01/05
4年連続でお正月でしたが、経営が変わり、気配りにかけます。

残念でした。
施設からの返信この度は箱根リトリートをご利用いただき
誠に有り難うございます。

せっかくご利用いただきましたが残念であったとの
ご意見、大変恐縮しております。

気配りができるようスタッフの教育にさらに
注力していきたいと存じます。

またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
alexalexalex さんの感想 投稿日:2020/01/04
12月にお邪魔しました。
開業からの時間の経過は逆に周囲の自然に馴染むものがあって気分の落ち着くものでした。
スタッフの皆さんの暖かいおもてなしの姿勢はとても良かったです。
繁忙期で大変なのは理解しますが、いくつかの改善点を敢えてご提案させて頂きます。
・食事:オペレーションの問題はあると思いますが、夕食をお決まりなコースでさばく感じはちょっと興ざめです。逆に朝食のブッフェは素晴らしいだけに落差が残念です。夕食に名前だけのお皿は不要と思いますので、朝食同様のブッフェにしてはいかがでしょうか?パンのクオリティの高さも含めて工夫次第ではオペレーションも問題なくなるのではと素人ながら思ってしまいます。
・スタッフ:接客に関しては前述した通りなのですが、惜しいのは制服がくたびれている点です。やはりパリッとした恰好は印象をかなり変えるので惜しいところです。
・ワイン:こればかりは趣味ですが、セレクションが良くわかりません。特にグラスで出している国産種ベリーAブレンドは個人的にはいかがなものかと思います。あとはラングドックに偏らずに少し幅を広げてはいかがでしょうか?
施設からの返信この度は、箱根リトリートをご利用いただき
誠に有り難うございます。 

またお忙しい中、貴重なご意見を賜り重ねて
御礼申し上げます。

すべて改良の余地のあるものばかりです。
いただきましたご意見を検討しゲストにさらに
くつろいでいただける施設を目指していきますので今後とも
ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

箱根リトリート
総支配人 西浦 圭司
宿泊日2019/12/31
利用人数3名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 ポイント最大10倍!「5のつく日」限定プラン
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/01/04
母を連れてお礼の旅行に行きました。
最初のフロントの受付の案内の方が、声が小さく外国の方で途中聞き取りづらく何度も聞いてしまいました。お部屋は素晴らしく楽しめました。何度もいただける美味しいコーヒーも最高でした。夕食はお子様メニューを先に出して欲しかったです。ソファ席に多少の食べこぼしがあったのでそれは事前に掃除をして欲しかったです。また、大人のコース料理が先に出たのでぐずってしまいました。同時か子供のご飯を先に出していただけたらありがたいです。朝食はカレーもブッフェにあったのでパンだけではなくお米もあったら嬉しかったです。
施設からの返信この度は、箱根リトリートをご利用いただき
誠に有り難うございました。

またお忙しい中、ご意見も頂戴いたしまして
重ねて御礼申し上げます。

今回いただきましたご意見は、スタッフの心配りが
足りない面が大いに出ており反省しております。
今回いただきましたご意見を参考にしサービスレベルアップのために
トレーニングを続けて行きたいと存じます。

またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

箱根リトリート総支配人 西浦 圭司
宿泊日2020/01/02
利用人数5名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【人気のリゾート地タイムセール】新感覚!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ < 全室20%OFF >
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まゆぱか さんの感想 投稿日:2019/12/17
はじめて利用しましたが、とても素敵なホテルでした。
緑の中に建物が点在していて、のんびり、リラックスした雰囲気です。
施設内をカートで送って頂けるのもうれしいサービスですね。
お部屋のお風呂も食事も大満足です、特にパンが美味しかったです、通販で買えるようになるといいなと思いました。
テレビを置かないコンセプトは良くわかるのですが、寒い時期は屋外で過ごせないので、やはりあるといいなと思いました。
ぜひまた伺いたいです。
宿泊日2019/12/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】 ポイント最大5倍!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ <全室20%OFF>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mina1716 さんの感想 投稿日:2019/12/16
家族旅行で利用しました。
カフェでのドリンクサービスはとても良かったです!子供たちにもジュースの提供があったので、家族みんなが楽しく利用できました。
薪ストーブを楽しみにしていたのですが、ストーブの上に黒いプラスチック(キャップ?)が置き忘れられていて、火を点けたら部屋中に異臭が。。また、薪が大量にくべられたためか、勢いよく燃えすぎて驚きました(笑)ちょっとイメージと違ったかなーと。
プロジェクターは事前にセットをお願いしていましたが、忘れられていました。Wi-Fiはかなり弱くて、全然使用できませんでした。私たちの部屋だけかもしれませんが。。
シャワールームはガラス張りです。ブラインドがありますが、ドア部分はブラインドがないので…見えます(笑)家族で利用しましたが、トイレが落ち着かなかったです。。
夕食は小学生は大人と同等なのですが、やや子供にはレベルが高かったようです(笑)未就学児はハンバーグやエビフライなどのプレートだったので、選べると良いのかなーと思いました。アラカルトは頼めるか不明です。メニューもドリンクのみで、案内もありませんでした。
朝食はとても素晴らしく、大人も子供も大満足でした!!パンもとても美味しかったです!
カフェ好きの方にはとてもオススメです。
宿泊日2019/12/14
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 暖炉付き客室へのお誘い =暖炉付き客室を先行リザーブ<最大25%OFF>=
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
横浜インテグラ さんの感想 投稿日:2019/12/06
今回、お世話になりました。
緑の中の隠れ家の様なお部屋で、居ながら森林浴が楽しめる気分でした。
部屋も広く、寝室が分かれているので、リビングの暖炉を十二分に楽しめました。
温泉も、独り占めで夕焼けを見ながら身も心も開放感に浸り、最高の時間を過ごせました。
食事も美味しくて、ワインもシャンパンと白と赤がセットになっていて、料理にうまく合って心を解き放つことができ、
思った以上に酔った気がします。
ただ、朝食のお皿が冷たく、せっかくの暖かい料理が、食べる前に冷えてしまうのは、もったいない気がします。
お皿を温めて用意してもらえたら、満点だったと思います。
宿泊日2019/12/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】暖炉付き客室へのお誘い =暖炉付き客室を先行リザーブ<最大25%OFF>=
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Cocomi12 さんの感想 投稿日:2019/12/06
雰囲気、食事ともに満足度はとても良かったです!
市街地からもとても離れていましたが、たどり着いて良かったな〜と思うくらい、幸せな時間を過ごしました。
インターンシップの外国人のスタッフが多かったですが、とても教育されているのが伝わりました。

我が家は2歳児を連れて行きましたが、こちらのホテルはファミリーでワイワイガヤガヤ!
という雰囲気ではないので・・・
小さな子連れ(静かにできない子)は少し考えた方がいいと思います。
他のお客さんは夫婦だけだったり、静かに大人の時間を過ごされたい方が多いと感じます。
これは改善点ではなく、このホテルのコンセプトや雰囲気を保つために、予約する際に気を付けた方がいいと思ったので、コメントしました。

最後に一つだけ、改善点をお願いしたいです。
温泉の岩部分で足を怪我しました。
とても尖っていたので危ないと思います。
宿泊日2019/11/10
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【基本プラン】 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
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