総合得点
4.17
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
4.03
バス・お風呂
4.06
施設・設備
4.14
お食事
4.39
満足度
4.18
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男性 4.04  /   女性 4.23    クチコミ数 118
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
かんざらし さんの感想 投稿日:2021/05/06
昨年末に伺った際にとても心地よかったので、再訪しました。今回は、前回の良い対応の方がいなく、接客レベルがあまりに低くて残念でした。カプチーノは、常に冷えたようにぬるいものしか出て来ませんでした。熱々と言えば、普通のカプチーノが出てきます。フォームミルクを作るケトルに温度計をつければ均一になると思います。朝食は、詰まった席ではなく4名テーブルをリクエストしたところ2名は不可ということでしたが、そのあと入ってきた2人は別の従業員の方が案内して座れていました。退出するまで他の4名テーブルは空いたままでした。対応は統一するべきだと思います。ブュッフェは、滞在客には手袋をするよう注意がありましたが、フロアの方は素手でブッフェ用のお皿を運んでいました。他のホテルはレストランの従業員の方も手袋をしています。お風呂の脱衣所には、蚊が何匹もいました。森と水場が多いので、早めに蚊取線香が必要じゃないでしょうか。経営者の方は、BCG出身のようですが運営面の改善は検討しないのでしょうか。本当にちょっとした改善で印象が変わると思います。そもそも口コミでこれだけ悪く書かれているのに全く改善しないっていうのが、逆にすごいです。経営層の考え方が不可思議。
宿泊日2021/05/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【特別プラン】ポイント最大7倍+20%OFF!WOODSIDE dinigスペシャルパッケージ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
masudaggggg さんの感想 投稿日:2021/05/06
スタッフの方の対応がとても良かったです。
観光地も回りましたがホテルの中で過ごす時間が1番楽しい良い良好になりました。
宿泊日2021/05/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】【GW特別料金】2名1室最大1.6万円OFF!=お一人様イチキュッパプラン=
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Natie さんの感想 投稿日:2021/04/18
お部屋は元々あった何かの建物をリノベーションしたのかな?という感じが所々しましたが、自然に囲まれてゆっくりでき、お食事もとても美味しく、コースディナーも出てくるタイミングもテンポ良く気持ちよくお食事できました。特にラウンジで販売されてるケーキやパンがとってもおいしかったです。
宿泊日2021/04/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【春割】春の息吹を五感で感じる 箱根リトリートステイ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kaba-gon さんの感想 投稿日:2021/04/04
箱根仙石原の緑り豊かな森の中にある閑静な宿です。客室棟・レストラン・温泉大浴場など各施設はウッドデッキで結ばれており、施設間を移動するだけでも大自然を満喫できます。客室・浴室ともに清掃もよく行き届いており、快適に滞在できます。夕食の薪火フレンチは目にも鮮やかな様々な食材を使用ており、食いしん坊の私にも十分満足できるボリューム。ペアリングのワインも最高です。また、朝食はバイキングですが、既製のものではなく、新鮮な野菜類やその他の食材が丁寧に調理されたものが数多く提供され、目移りしてしまいます。特に自家製パンは種類も多くどれもおすすめです。
自然・温泉・食事を楽しめる癒しの宿です。
宿泊日2021/04/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 新感覚!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ < 全室20%OFF >
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
cnnhgo さんの感想 投稿日:2021/03/18
大自然の中でゆったりと過ごせました。
茶道体験がとても楽しかったです!
宿泊日2021/03/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【記念日】 Congratulations!
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
ginkokei さんの感想 投稿日:2021/03/01
部屋はボロボロ、薄汚い。露天風呂は井戸水加熱。食事はまあまあ。接客は最初に部屋まで案内してくれた女性スタッフが頭おかしいのか何なのかわからないけど、料金決済ずみなのに、子供の食事は量が多いかもしれないから、減らそうかと尋ねられて、そのままで大丈夫とはっきり伝えたのにも関わらず、僕がいない隙に妻にも聞いて。。。意味が分からない、耳に障害があるのかな?結局子どもが普通に食べられる量でした。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 ポイント最大10倍!ゾロ目の日(毎月11日・22日)限定
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
パナマジョーズ さんの感想 投稿日:2021/02/27
食事と温泉は素晴らしかったです。
部屋は薪ストーブの部屋がよいと思います。ソファの向きは、火が見えるとよかったです。
宿泊日2021/02/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 新感覚!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ < 全室20%OFF >
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひまひまひま123 さんの感想 投稿日:2021/02/22
お世話になり、ありがとうございました。
とても心地よい空間でした。
本当に癒されました。
食事もとても美味しく、目と舌と香りで楽しみました。

ただ、残念なのは子ども連れが多いことです。
テレビもなく、子ども向けの娯楽を打ち出しているのではないのに、ゆったりした気分が子どもの大声で台無しです。
子連れを受け入れるなら、大人と分けるなどしてほしいです。
子連れも可なのに、大人向けの気がして、、
そこがモヤモヤしましたが…。
レストランなどは子連れの時間帯を明記する、親子風呂を用意するなどしていだけたらと思います。

再度夏に伺いたいのですが、夏休みで子どもが増えるかなと思うと、気がのりません…
宿泊日2021/02/20
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割55】 ポイント最大5倍!55日前の予約でお一人様3,000円OFF
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
2.00
kuruhina さんの感想 投稿日:2021/01/25
gotoで利用させていただきましたが、正規の値段での利用は正直無いかなと思います。
私自身も箱根の旅館で働いておりgoto期間の忙しさはこれまでに無いほどの過酷な日々でした。リトリートさんも人気のホテルですので同じような状況だったかと思います。
ただその忙しさ故なのかもしれませんが接客やオペレーションに物足りなさを感じてしまいました。お部屋やレストランの雰囲気など設備は物凄く落ち着けて素敵な空間だったのですが、笑顔のないスタッフの方もいらっしゃったり聞いたことに対して即答で断られたり、メニューも口頭か紙面で用意するか事前に聞かれ紙面でお願いしたものの実際は口頭で言ったり言わなかったりで聞いた意味あったのかなと疑問に思う点もあり、今の落ち着いてる時期に改善してもらえると良いのではないかと思います。

偉そうに書いてしまいましたが、お部屋と朝食に関しては大満足です!ありがとうございました。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【秋割】箱根の温泉に浸かりたい…強羅温泉の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
y1225 さんの感想 投稿日:2021/01/10
クリスマスと、記念日を祝うために彼と宿泊しました。正直な感想は、最悪です。何よりも一番最悪だと感じたのはスタッフの対応です。わたし自身都内の外資系ホテルでホテルマンとして働いており、この機会に是非ととても楽しみにして向かいました。チェックインはお部屋(スイート)でご案内していただいたのですが、外国人の女性で愛想なし説明不足。本当にガッカリです。そして一番最悪だと感じたのはレストランです。20:00からの会のお食事でしたが、テーブルは満席でした。少なくとも12組ほどお客様がいたかなと記憶していますが、サービススタッフは3名のみ。シフトミスなのか?と思うほどホールが回っていませんでした。予約した際にもお電話で甲殻類アレルギーとお伝えしており、チェックインの際にもお伝えしていたのにもか変わらずアレルギー食材の料理が運ばれてきました。接客どうこうではなくホテルとして安全を守る為にもしっかりと対応すべきだと思います。また、提供ミスに関しても謝罪なし。挙げ句の果てには、3名しかいないホールのうち1名(メガネの男性ソムリエの資格をお持ちの方)は、一名でご宿泊の女性のゲストにずーっと付きっきり。もちろん同じ職種で働くものとして、ケアしなくてはならないゲストがいることは百も承知です。しかし、他のお客様の対応を疎かにするのならそれはホテルマンとして最低だと思います。正直スタッフのレベルの低さにがっかりしました。そのほかにもお部屋にデリバリーしていただいた消臭剤が空であったり、お願いしているアメニティがどれだけ待ってもこず…。一度この緊急事態宣言でホテルの稼働が落ち着いている間に研修を行ってはいかがでしょうか?本当に今まで泊まった施設で一番最悪の接客でした。
ちなみに、キッチンのスタッフも最悪でした。アレルギー対応を忘れていたのは紛れもなくスタッフの共有ミスなのに、わたしを睨んでいました。流石にどうかと思いますしあきれました。オープンキッチンで調理をする以上、常にゲストに見られていることを意識していただきたいものです。それが無理ならスタッフを変えるべきです。
もちろんこの宿泊の中で、とても素敵な対応をしてくださる方もいらっしゃいましたが、その他の方が最悪という印象です。ホテルの非日常感はとても素敵ですがスタッフとのコミュニケーションも含め楽しみたい方には絶対にお勧めできません。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【グレードアップディナー】本日のスペシャリテ < シェフ・ド・キュイジーヌ >
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ぽっせ さんの感想 投稿日:2020/12/31
憧れの薪ストーブのお部屋に家族で宿泊させてもらいました。上手く燃やすことができて、炎の揺らぎに癒されました。窓を開けると冬の澄んだ空気の中に煙突からの薪が燃える匂いがしてきてとても良かったです。

お食事は夜・朝ともにお部屋食の確約コースでしたが、チェックイン時に朝食ビュッフェを(強く?)お勧めされて変更しました。マスク・ビニール手袋・消毒がきちんと準備されており、心配なく美味しい朝食をいただくことができました。
カフェで無料サービスのコーヒーをお部屋へテイクアウトするときは快く希望に応じてもらいました。ありがとうございました。

現在、都内の施設では出入り口に「外履き消毒マット」が設置されているところも多いですが、宿泊したお部屋では玄関が廊下を兼ねており寝室~リビングを移動するときにどうしても室内スリッパのまま外履きで歩いたところを通らなければなりませんでした。コロナ禍になる前までは気にならなかったと思うのですが、宿泊前の情報ではそこまで分からなかったのが残念でした。
宿泊日2020/12/28
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【サマーセール】 おへやでリトリート(部屋食)確約プラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
berle さんの感想 投稿日:2020/12/25
チェックイン時の説明が十分でない。
レストランのホール担当の不自然に無駄な動きが目につく。
接客のあり方を第三者を入れて客観的に見直したほうが、いいレベル。
一方、清掃は行き届いていた。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋ラリック美術館コラボ限定客室/スーペリア(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ラリックアートを食で愛でる コラボレーションディナープラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ロコ子 さんの感想 投稿日:2020/12/22
スタイリッシュな温泉ホテルです。Go toのせいか、若いカップルだらけでした。
部屋棟から、浴室棟・レストラン棟など全移動が外です。氷点下の寒さのため、温泉に入るにもダウンとブーツを履いていかなくてはならず、かと言って浴室棟にコート掛けなどがあるわけでもありません。また早朝には移動する道が凍っているので、滑りそうになりました(簡易なゴムは敷いてありますが、十分ではありませ)。
一見スタイリッシュでステキな宿に見えますが、特に機能面では大幅に改善しないと満足度は高くなりません。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割55】 ポイント最大5倍!55日前の予約でお一人様3,000円OFF
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ruru82 さんの感想 投稿日:2020/12/21
今回は、母の誕生日が近かったので利用させていただきました。コロナもあり、行くことを悩んでいたのですが、とても良い時間を過ごすことができ、行ってよかったと思っています。

よかった点は、たくさんあるのですが
特によかったなと思ったのは
お部屋でのチェックイン
食事内容と接客の満足度
お部屋(暖炉)

チェックインはコロナ禍ということもあり、人とあまり接したくなかったので、お部屋でできたのはとてもありがたかったです。

食事については、夕食の内容で牡蠣が出たのですが、子どもへの配慮(こちらが牡蠣OKと伝えていて、牡蠣を出してくださったのですが、会話の中であまり食べられなかったことを話したところ代わりのスープを出しましょうか?と言ってくださったこと)や、豆知識など、楽しみながら食事ができました。

また、母へのサプライズとして、お願いしていたケーキと持ち込みのプレゼントをお部屋まで持ってきてくださり、お部屋もグレードアップしてくださり、念願だった暖炉のあるお部屋で過ごすことができました。

口コミで色々書かれていましたが、母へかなり良いプレゼントができたのではないかなと思っています。
また利用させていただきます。
宿泊日2020/12/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【早割55】 ポイント最大5倍!55日前の予約でお一人様3,000円OFF
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
残念無念でガッカリ さんの感想 投稿日:2020/12/20
部屋のドアの開閉音がうるさく、グラスをお願いしたら濡れたプラスチックカップを渡されました。気持ち悪くて使えませんでした。パンの焼き上がりが20分ほど掛かると言うので次の予定がありましたが待っていたところ、並べるのにとても時間が掛かっていたので取っていいか尋ねましたが、並べているから待てと言われ、予定の時間が迫ってる事を伝えましたがとても嫌そうな態度を取られました。
値段の割には部屋のクオリティが低く、残念ながら次はないです。
宿泊日2020/12/18
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】 ベッド&ブレックファスト
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たーありん さんの感想 投稿日:2020/12/10
箱根含め、高級感のある5星ホテルや、4.7以上の高評価のお宿に泊まる事が多く、1か月ほど前も同じ区域にある3~4倍値段のするホテルに泊まりましたが、私の評価としては、こちらも素晴らしくすごく満足しましたし、また、再訪したいなと思います。接客サービスはこちらの方が満足しました!口コミでは色々かいてありましたが、一番満足したはのは、接客です。一人だったのもあり、細やかに対応して下さりましたしお若い方よりは、少し落ち着いた年齢の男性スタッフの方々の対応は素晴らしかったと思います。口コミをみていると人それぞれ感じ方があると思いますが、私にはホスピタリティーを感じました。
次に良いなと思った点は飲み物が充実していることです。お部屋の飲み物にほとんど手をつけるとこなく、カフェで美味しいコーヒーを冷たいもの含めて飲めることや、ソムリエの方もいらっしゃり、ワインを美味しく頂きました。ボトルだと、お部屋でも後で飲めるのでゆっくりと過ごせました。お部屋の事での口コミもみましたが、ダブルのお部屋以上であれば、窓も大きく過ごしやすかったです。ゆっくり音楽を聞いて本を読んだり、ワインを飲んだりとロングステイでも過ごせると思いました。残念な事は、夕食がもう少しバリエーションがあると良いのではと思います。ワイン含めてお酒は充実してるので、勿体ないと思います。(箱根はお食事にこだわって美味しい所が多いので)。自然の中にある建物の雰囲気などロケーションは素晴らしいなと思います。値段が上がれば評価も厳しくなりますが、箱根のこの場所でこの値段であれば、とても十分だと思います。また、次は2泊でお伺いしたいです。
宿泊日2020/12/08
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!スローな時間に浸り、オフモードの自分と向き合う休日
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
RIAS さんの感想 投稿日:2020/12/08
こちらは施設がとってもオシャレでインスタ映えするホテルです。特に食事は香りや食感を重視した食べていて楽しいメニューです。
ただ一つ残念だったのは人によって接客レベルにかなり差があること。

スパのスタッフさんはとても丁寧でよかったですが、フロントの女性の方は案内されて早々お茶も出さなければ、荷物も持たず、食事の時間を記載したメモ等も渡さない。

フロントのカフェでは前のお客さんが使い終わった食器も15分以上は放置。笑顔で感じよく接客ができる人もいれば真顔で目も合わせずぼそぼそ話す人も。これではせっかくの良いホテルが台無しです。

あと温泉に行くには外を歩かなければならないなですが、羽織や靴下はないので特に秋以降は持参したほうがいいです。

また、朝食は後半に行くとほぼ品物が残っていないのでご注意を。

一泊5万の相場を考えると他のホテルのほうが断然レベルが高いですね。
宿泊日2020/11/10
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 ポイント最大10倍!ゾロ目の日(毎月11日・22日)限定
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TrueWhite さんの感想 投稿日:2020/12/07
デラックスダブルに二泊しました。

部屋はシンプルで過ごしやすく、よかったです。

ワーケーションで滞在しましたが、部屋のデスクが広くてとても使いやすく、仕事がはかどりました。
また、部屋のなかにあきたら、外でも仕事ができるようなスペースもあり、飽きずに仕事ができました。

一日中好きな時にカフェでコーヒーやカプチーノをいただけたので、仕事がひと段落つくたびにのんでいました。

コロナが心配だったので、朝食は部屋に運んでもらったのですが、とてもおいしかったです。

従業員の方もみなさんとても丁寧でした。

またきたいと思います。
宿泊日2020/09/29
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】 ベッド&ブレックファスト
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
トラベルホリック さんの感想 投稿日:2020/12/06
周囲の環境は素晴らしいですが、どちらかと言うとワーケーション向き?こちらで食事を食べたいとなった時にはフランス料理(こちらはとても美味です)しかも一つのコースのみで選択肢はなし。インルームダイニングも4種類しか無く値段も高いです。
スタッフさんの教育にバラつきを感じ、こちらが聞かないと伝えてくれない事が沢山あり、少し不便というか、不親切だと感じました。ホテル内の何処へ行くにも外階段で、エレベーターが無いので高齢の方には厳しそうなのと、温泉(今回の部屋のカテゴリでは部屋には浴槽が無いタイプ)も離れた所まで外を通って行くしかない為 天気や気温に左右されます。バスタオルは部屋から持っていく様に言われますが、袋やカゴなども無いので手持ちです。外を通って行く時、部屋に用意されているパジャマで行ったのですが、羽織ものも無く、夜の気温では自分のコートやダウンを着るしかありませんでした。何か用意があったら嬉しいなと思いました。
また部屋にはTVはありません。音楽を聴けるのみですが、ベッドの周囲にはコンセントが無くベッドの上で携帯を充電しながら操作するなどは出来ませんでした。一段下がった足元側の壁にコンセントがありますが、充電しながら操作出来る距離では無いです(充電器の長さが2メートルくらいあればなんとか出来るかも?ですが)なので、寝る時充電しながらアラームを掛けましたが、ベッドに届かない距離の床に直置きするしかありませんでした。あと、部屋にある素敵なペンも書けなくて、必要なメモ取れず。
今回はgo to 利用でしたが、通常料金でこのレベルでは残念だな、と思いました。お部屋の清潔感もあり、お食事は美味しいし、個人的には枕がとても良かったです。周囲の環境も良いので 本当に勿体ないなぁと思いました。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
-_-?! さんの感想 投稿日:2020/11/26
今回彼の誕生日旅行で宿泊させてもらいました。
サプライズケーキを食事後にレストランでお願いしていたのですが、宿泊の2週間ほど前に部屋にケーキを持って来ていただくように変更の電話をしていたのに、当日は変更前のプランで食事後にケーキが出てきてビックリとショックで悲しい気持ちになりました。変更の電話で対応したスタッフの方は名前、日にち、内容の復唱など全くしなかったので少し不安だったのですがその不安が的中して、せっかくの誕生日旅行が台無しになった気分でした。その後はキッチンの方がろうそくをくださり、マネージャーがライターを貸してくださって部屋にケーキを持って行き改めてお祝いできたので良かったです。期待して泊まったホテルだった分残念な気持ちが強くなってしまいましたが、カフェやボードゲームが充実していて楽しめました。
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】箱根の温泉に浸かりたい…強羅温泉の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ぐるみっとさん さんの感想 投稿日:2020/11/23
口コミがよかったためこちらを利用させていただきました。
箱根の観光エリアからのアクセスが良い一方で、お宿施設内に一歩入ると街の喧騒を忘れられるような自然につつまれ、雰囲気は大変よかったです。

当日はGoToの影響もあり満室でした。そのため、ホテルに近い駐車場に駐車することはできず、ホテルより手前のところに駐車し、そこから荷物をもって小さなケーブルカー?のようなものに乗ってホテルまでむかいました。

チェックインは非常に慌ただしく事務的で、あまり歓迎いただいているように感じられませんでした。
お部屋までも、大きな荷物を自分で持ったままお部屋を探さなければならず、当日は雨も降っていたので滑らないようにしながら進むのに一苦労しました。

今回は空いているお部屋がスーペリアツインの小さなお部屋だけだったのでこちらを選択させていただきました。(本当は暖炉のついている大きなお部屋がよかったのですが、人気のため1ヶ月前には埋まってしまっていました!)
シンプルで清潔な雰囲気のお部屋で、青色の椅子がとても可愛かったです。

ただ、当方が普段あまりミニマリズムな雰囲気のお宿を選ばないタイプであるためか、アメニティや設備が色々と足りず工夫しながら一晩過ごさざるを得ませんでした。大浴場まで屋外を1〜2分程歩かなければならず、その日は雨だったので、パジャマをもう1セットいただきたくスタッフの方にお願いをしました。しかし、もう1セット渡せるだけの準備がないとのことでお断りされてしまいました。満室とのことで、ホテル側のキャパシティも限界だったことは承知しておりますが、そこそこなお値段をお支払いして宿泊させていただいていることを踏まえると残念に感じてしまいました。(同じような価格帯のホテルでこのような経験をしたことがなかったためこのように感じてしまったかもしれません。あくまでも個人の感想です)

カフェを無料で楽しめるスペースなどもありすてきな点もたくさんありましたが、再訪はないかと思います。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
松尾無精 さんの感想 投稿日:2020/11/19
一休ポイントが、携帯にアウトプットできず、もらうことができませんでした、残念でした。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【インルームダイニング】 おへやでリトリート(部屋食)確約プラン
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
2.00
87873232 さんの感想 投稿日:2020/11/10
学生寮か合宿所みたいなホテルです。
30歳未満の若い方が晴れた日に泊まるにはとてもいいかと思いますが、大人が宿泊するところではないです。
特に普段高級ホテルに泊まり慣れている方は避けた方がいいと思います。
私たちは、GOTOで他のホテルが取れず、ゴルフ前泊宿としての宿泊であったため諦めもつきましたが、宿泊自体が目的の旅行には不満が募ると思います。
宿泊棟、温泉棟、レストラン棟、ラウンジ棟、全て独立していて高低差と距離があるうえ階段が多いです。
駐車場からフロントまでは案内してくれますし荷物も持ってくれますが、チェックイン後お部屋までは案内してくれないので、初めての場所、しかも雨の中を、自分で傘さして荷物をもって坂と階段を登りながらキョロキョロ部屋を探さないといけませんでした。
こんなホテルは初めてです。
ホテルスタッフは若い方が多く一生懸命なので好印象ではありますが、お客様が数組溜まってしまうとバタバタしてしまい経験不足は否めません。
懐石料亭まで送って頂いた中年(失礼)の方はさすがに落ち着いていてよかったです。
料亭 俵石のお料理は美味しかったです。
特に河豚の白子蒸と甘味の栗のパイ包みはとても美味しかったです。
朝食は洋食バイキングでしたが、7時30分スタートと決まっているのに料理が揃っていませんでした。
料理人は急ぐ風でもなく、また挨拶(おはようございます、いらっしゃいませ等)も全くなく、料理は美味しかったですが、非常に悪印象でした。
温泉は、流石箱根で泉質はとても良いのですが、せっかく温まっても雨の中を坂と階段で滑らないように注意しながら部屋まで戻らなければならなかったので苦痛でした。
11月なので湯冷めはしませんでしたが、真冬は湯冷め必至でしょう。
浴室内はぱっと見キレイなのですが、掃除が行き届いていないようで、椅子を動かしたらビックリするほど大きな湯垢が出てきました。
浴槽の中もヌルっとしていました。
お部屋にTVがないのですが、眺望が開けていれば納得ですが閉鎖的な作られた庭程度の林しかなく、部屋の内装も安っぽく、のんびり寛ぐという環境ではないので、TV置いた方がいいと思います。
本当に全てが物足りない、変わったホテルでした。
大人が宿泊するところでは無い、というのが正直な感想です。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みーとう さんの感想 投稿日:2020/11/09
gotoを利用しての一泊。
ひさびさの家族旅行でしたが大満足の一言です。
到着してすぐにお部屋にご案内されてそのままチェックイン。このスタイルは初めてでした。
スムーズでとてもよかったです。
17:30からの少し早めのディナーでしたが食事後はお風呂に浸かりお部屋でもゆっくり過ごせました。
朝食のバイキングと滞在中カフェでのコーヒーなどのドリンクが飲み放題だったこと、すごくよかったです。
スタッフの方がみなさんやさしくて、ディナーで少し飽きていた娘にソムリエの男性がたくさん話しかけてくれました。
食事の席についてですがおそらく子供がいる家族をソファのある席に優先的に案内してくれているんだなと思いました。子連れにもすごくやさしいです。
チェックアウトの時間を10:00以前にするとパンの500円チケットをサービスしてくれたり、池の周りで遊んでいた娘に魚の餌を渡してくださったり、細かな気配りが感じられます。
他の方の口コミにある蜘蛛の巣や清掃状態が不安でしたが、自然の多い立地条件や広々とした敷地から個人的には許容範囲でした。
しいて言うなら夜、通路の明るさがもう少しほしいところです。通路に段差があるので角に灯がないところで落ちそうになりました。工事箇所がいくつかあったので今後発展していきそうな感じでした。
夫と絶対また来ようねと言っています。
ぜひまた利用したいです。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【早割55】 ポイント最大5倍!55日前の予約でお一人様3,000円OFF
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
川部誠矢 さんの感想 投稿日:2020/11/01
静かな環境で過ごすにはとても良いと思います。朝食も特徴のある品揃えで味も大変よく、果物やデザートの作り方も目で味覚で楽しめました。 ただ、年配者には利用した部屋の明かりが暗いのが難点でした、読書灯を借りなければ本を読むのに苦労したと思います。 また、フロントの方の連携はとても良かったと感じました。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 箱根・仙石原の秋を感じる小旅行へ
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
グラママちかちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/25
レストランスタッフ、サービスは良かったですし、料理は全て美味しかったです。自慢のコーヒーもとても美味しく頂きました。客室は綺麗でしたが備品が電池切れであったり、Bluetooth対応のはずのコンポは使えませんでした’(iPhone)スタッフが来てリセットして行きましたが、結果だめ、もう何回も人を呼ぶのが面倒で使用しませんでした。共有のスペースはいい感じでしたが、誰か1グループいたら何となく入りづらい雰囲気でした。お風呂はたしか内か外のどちらかが温泉でどちらかは水道水かと思いましたか表示がないのでわからなかったです。気持ちはよくはいれましたが蜘蛛の巣は出来れば退治しといて欲しかった。コロナ禍でスタッフも足りないのかもしれません。ほんか若いスタッフばかりが目立ちました。はやく本来にもどるといいですね。さすがと思えるおもてなしがあるホテルであるのを今後は期待したいです。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】箱根の温泉に浸かりたい…強羅温泉の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
sora1117 さんの感想 投稿日:2020/10/14
雰囲気、客室のセンス抜群で、
朝食も凄く美味しかったです。
客室のドリンクサービス、
共有部分のフリーコーヒーも嬉しかった。
美味しいコーヒーでした。
残念だったのは
お風呂、トイレのお掃除
男湯のタイルが汚かった。
蜘蛛の巣をいろんな場所で見ました。
あとお風呂があまり熱くなくて、
特に露天風呂のお湯が出る場所から
水が出ていて残念でした。
サウナも欲しかったです。
宿泊日2020/10/12
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
つううう さんの感想 投稿日:2020/10/11
あいにくの雨でしたが、スタッフの方が濡れないように至るところで傘をさしてくださいました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】箱根の温泉に浸かりたい…強羅温泉の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ポエール さんの感想 投稿日:2020/10/05
サービスは良く、対応は丁寧。
しかし素晴らしい対応と客室ですが、宿泊施設付近C棟にある喫煙場所の位置が悪い。せっかく気持ちよく寛ぎながら客室の窓を開けてもタバコの匂いがする。 非喫煙者にとっては最悪です。森林浴気分を台無しのされます。
また10 時前のチェックアウトを推奨しておきながら、混みだすとスタッフによる整列誘導がないので横入りを許す。また10 時チェックアウト時のクーポン利用者が想定されるにも関わらずスタッフが一人で渋滞のラウンジ。
スタッフ一人一人は良い方であり、サービスも良いが、手が回ってないのが気になる。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】 ベッド&ブレックファスト
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むね肉もも肉 さんの感想 投稿日:2020/10/04
今回ワーケション目的で2泊利用したました、朝の会議が9:00から始まるため、9:00には朝食を軽くパンとコーヒーで済ませようと思っていましたがcafeのパンの焼き上がり時間が9:00からだったので誤算でした、もう一時間早く焼き上がると嬉しいと思いました。

スタッフの皆さんがとても親切に対応してくれました。
夜、離れた場所へ徒歩で移動が必要だった際、敷地内を歩いていると、どこまで行かれますか?お車でお送りしますと言ったふうに。お気遣いが嬉しかったです。

最後の朝、朝食がサービスで付いていたのでいただきました。沢山のバラエティー豊かなメニューどれも本当に美味しく、気を抜くと食べ過ぎてしまいます、嬉しい悲鳴です。

きれいな緑の眺めの中で仕事が出来て、ゆったり温泉にも入ることが出来て久しぶりにリフレッシュ出来ました、本当にありがとうございました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【リモートワーク】ワーケーション・テレワーク専用(2泊目以降「朝食プレゼント」)
食事朝食付
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