Go To トラベル キャンペーンについて
11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
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総合得点
4.27
客室・アメニティ
4.28
接客サービス
4.20
バス・お風呂
4.17
施設・設備
4.18
お食事
4.44
満足度
4.33
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.32  /   女性 4.33    クチコミ数 109
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ぐるみっとさん さんの感想 投稿日:2020/11/23
口コミがよかったためこちらを利用させていただきました。
箱根の観光エリアからのアクセスが良い一方で、お宿施設内に一歩入ると街の喧騒を忘れられるような自然につつまれ、雰囲気は大変よかったです。

当日はGoToの影響もあり満室でした。そのため、ホテルに近い駐車場に駐車することはできず、ホテルより手前のところに駐車し、そこから荷物をもって小さなケーブルカー?のようなものに乗ってホテルまでむかいました。

チェックインは非常に慌ただしく事務的で、あまり歓迎いただいているように感じられませんでした。
お部屋までも、大きな荷物を自分で持ったままお部屋を探さなければならず、当日は雨も降っていたので滑らないようにしながら進むのに一苦労しました。

今回は空いているお部屋がスーペリアツインの小さなお部屋だけだったのでこちらを選択させていただきました。(本当は暖炉のついている大きなお部屋がよかったのですが、人気のため1ヶ月前には埋まってしまっていました!)
シンプルで清潔な雰囲気のお部屋で、青色の椅子がとても可愛かったです。

ただ、当方が普段あまりミニマリズムな雰囲気のお宿を選ばないタイプであるためか、アメニティや設備が色々と足りず工夫しながら一晩過ごさざるを得ませんでした。大浴場まで屋外を1〜2分程歩かなければならず、その日は雨だったので、パジャマをもう1セットいただきたくスタッフの方にお願いをしました。しかし、もう1セット渡せるだけの準備がないとのことでお断りされてしまいました。満室とのことで、ホテル側のキャパシティも限界だったことは承知しておりますが、そこそこなお値段をお支払いして宿泊させていただいていることを踏まえると残念に感じてしまいました。(同じような価格帯のホテルでこのような経験をしたことがなかったためこのように感じてしまったかもしれません。あくまでも個人の感想です)

カフェを無料で楽しめるスペースなどもありすてきな点もたくさんありましたが、再訪はないかと思います。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
松尾無精 さんの感想 投稿日:2020/11/19
一休ポイントが、携帯にアウトプットできず、もらうことができませんでした、残念でした。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【インルームダイニング】 おへやでリトリート(部屋食)確約プラン
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
2.00
87873232 さんの感想 投稿日:2020/11/10
学生寮か合宿所みたいなホテルです。
30歳未満の若い方が晴れた日に泊まるにはとてもいいかと思いますが、大人が宿泊するところではないです。
特に普段高級ホテルに泊まり慣れている方は避けた方がいいと思います。
私たちは、GOTOで他のホテルが取れず、ゴルフ前泊宿としての宿泊であったため諦めもつきましたが、宿泊自体が目的の旅行には不満が募ると思います。
宿泊棟、温泉棟、レストラン棟、ラウンジ棟、全て独立していて高低差と距離があるうえ階段が多いです。
駐車場からフロントまでは案内してくれますし荷物も持ってくれますが、チェックイン後お部屋までは案内してくれないので、初めての場所、しかも雨の中を、自分で傘さして荷物をもって坂と階段を登りながらキョロキョロ部屋を探さないといけませんでした。
こんなホテルは初めてです。
ホテルスタッフは若い方が多く一生懸命なので好印象ではありますが、お客様が数組溜まってしまうとバタバタしてしまい経験不足は否めません。
懐石料亭まで送って頂いた中年(失礼)の方はさすがに落ち着いていてよかったです。
料亭 俵石のお料理は美味しかったです。
特に河豚の白子蒸と甘味の栗のパイ包みはとても美味しかったです。
朝食は洋食バイキングでしたが、7時30分スタートと決まっているのに料理が揃っていませんでした。
料理人は急ぐ風でもなく、また挨拶(おはようございます、いらっしゃいませ等)も全くなく、料理は美味しかったですが、非常に悪印象でした。
温泉は、流石箱根で泉質はとても良いのですが、せっかく温まっても雨の中を坂と階段で滑らないように注意しながら部屋まで戻らなければならなかったので苦痛でした。
11月なので湯冷めはしませんでしたが、真冬は湯冷め必至でしょう。
浴室内はぱっと見キレイなのですが、掃除が行き届いていないようで、椅子を動かしたらビックリするほど大きな湯垢が出てきました。
浴槽の中もヌルっとしていました。
お部屋にTVがないのですが、眺望が開けていれば納得ですが閉鎖的な作られた庭程度の林しかなく、部屋の内装も安っぽく、のんびり寛ぐという環境ではないので、TV置いた方がいいと思います。
本当に全てが物足りない、変わったホテルでした。
大人が宿泊するところでは無い、というのが正直な感想です。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みーとう さんの感想 投稿日:2020/11/09
gotoを利用しての一泊。
ひさびさの家族旅行でしたが大満足の一言です。
到着してすぐにお部屋にご案内されてそのままチェックイン。このスタイルは初めてでした。
スムーズでとてもよかったです。
17:30からの少し早めのディナーでしたが食事後はお風呂に浸かりお部屋でもゆっくり過ごせました。
朝食のバイキングと滞在中カフェでのコーヒーなどのドリンクが飲み放題だったこと、すごくよかったです。
スタッフの方がみなさんやさしくて、ディナーで少し飽きていた娘にソムリエの男性がたくさん話しかけてくれました。
食事の席についてですがおそらく子供がいる家族をソファのある席に優先的に案内してくれているんだなと思いました。子連れにもすごくやさしいです。
チェックアウトの時間を10:00以前にするとパンの500円チケットをサービスしてくれたり、池の周りで遊んでいた娘に魚の餌を渡してくださったり、細かな気配りが感じられます。
他の方の口コミにある蜘蛛の巣や清掃状態が不安でしたが、自然の多い立地条件や広々とした敷地から個人的には許容範囲でした。
しいて言うなら夜、通路の明るさがもう少しほしいところです。通路に段差があるので角に灯がないところで落ちそうになりました。工事箇所がいくつかあったので今後発展していきそうな感じでした。
夫と絶対また来ようねと言っています。
ぜひまた利用したいです。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【早割55】 ポイント最大5倍!55日前の予約でお一人様3,000円OFF
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
川部誠矢 さんの感想 投稿日:2020/11/01
静かな環境で過ごすにはとても良いと思います。朝食も特徴のある品揃えで味も大変よく、果物やデザートの作り方も目で味覚で楽しめました。 ただ、年配者には利用した部屋の明かりが暗いのが難点でした、読書灯を借りなければ本を読むのに苦労したと思います。 また、フロントの方の連携はとても良かったと感じました。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 箱根・仙石原の秋を感じる小旅行へ
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
グラママちかちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/25
レストランスタッフ、サービスは良かったですし、料理は全て美味しかったです。自慢のコーヒーもとても美味しく頂きました。客室は綺麗でしたが備品が電池切れであったり、Bluetooth対応のはずのコンポは使えませんでした’(iPhone)スタッフが来てリセットして行きましたが、結果だめ、もう何回も人を呼ぶのが面倒で使用しませんでした。共有のスペースはいい感じでしたが、誰か1グループいたら何となく入りづらい雰囲気でした。お風呂はたしか内か外のどちらかが温泉でどちらかは水道水かと思いましたか表示がないのでわからなかったです。気持ちはよくはいれましたが蜘蛛の巣は出来れば退治しといて欲しかった。コロナ禍でスタッフも足りないのかもしれません。ほんか若いスタッフばかりが目立ちました。はやく本来にもどるといいですね。さすがと思えるおもてなしがあるホテルであるのを今後は期待したいです。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】箱根の温泉に浸かりたい…強羅温泉の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
sora1117 さんの感想 投稿日:2020/10/14
雰囲気、客室のセンス抜群で、
朝食も凄く美味しかったです。
客室のドリンクサービス、
共有部分のフリーコーヒーも嬉しかった。
美味しいコーヒーでした。
残念だったのは
お風呂、トイレのお掃除
男湯のタイルが汚かった。
蜘蛛の巣をいろんな場所で見ました。
あとお風呂があまり熱くなくて、
特に露天風呂のお湯が出る場所から
水が出ていて残念でした。
サウナも欲しかったです。
宿泊日2020/10/12
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【朝食付き】 朝食ブッフェプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
つううう さんの感想 投稿日:2020/10/11
あいにくの雨でしたが、スタッフの方が濡れないように至るところで傘をさしてくださいました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【秋割】箱根の温泉に浸かりたい…強羅温泉の貴重な源泉を引いたONSENと美食の旅
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ポエール さんの感想 投稿日:2020/10/05
サービスは良く、対応は丁寧。
しかし素晴らしい対応と客室ですが、宿泊施設付近C棟にある喫煙場所の位置が悪い。せっかく気持ちよく寛ぎながら客室の窓を開けてもタバコの匂いがする。 非喫煙者にとっては最悪です。森林浴気分を台無しのされます。
また10 時前のチェックアウトを推奨しておきながら、混みだすとスタッフによる整列誘導がないので横入りを許す。また10 時チェックアウト時のクーポン利用者が想定されるにも関わらずスタッフが一人で渋滞のラウンジ。
スタッフ一人一人は良い方であり、サービスも良いが、手が回ってないのが気になる。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】 ベッド&ブレックファスト
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むね肉もも肉 さんの感想 投稿日:2020/10/04
今回ワーケション目的で2泊利用したました、朝の会議が9:00から始まるため、9:00には朝食を軽くパンとコーヒーで済ませようと思っていましたがcafeのパンの焼き上がり時間が9:00からだったので誤算でした、もう一時間早く焼き上がると嬉しいと思いました。

スタッフの皆さんがとても親切に対応してくれました。
夜、離れた場所へ徒歩で移動が必要だった際、敷地内を歩いていると、どこまで行かれますか?お車でお送りしますと言ったふうに。お気遣いが嬉しかったです。

最後の朝、朝食がサービスで付いていたのでいただきました。沢山のバラエティー豊かなメニューどれも本当に美味しく、気を抜くと食べ過ぎてしまいます、嬉しい悲鳴です。

きれいな緑の眺めの中で仕事が出来て、ゆったり温泉にも入ることが出来て久しぶりにリフレッシュ出来ました、本当にありがとうございました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【リモートワーク】ワーケーション・テレワーク専用(2泊目以降「朝食プレゼント」)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
littleautumn さんの感想 投稿日:2020/09/26
今回は友人と打ち合わせを兼ねた宿泊で、併設のカフェでコーヒー等をいただきながら充実した時間を過ごすことができました。

客室はとにかくシンプル。残念だったのは、換気があまり良くなかったようで、臭いが少し気になりました。

お食事は2日連泊でいただきましたが、内容も異なっており楽しませていただきました。

今回の目的にはぴったりの場所で満足しています。
宿泊日2020/08/22
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】あつ森!避暑地・箱根で過ごすレイトサマープラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yakooo さんの感想 投稿日:2020/09/26
まったり素敵な時間を過ごせました。
自然の中で、非日常を味わえました!!
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【アップグレード特集】ワンランク上の極上 “ HAKONE STAY ”
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
naapyon さんの感想 投稿日:2020/09/23
おしゃれなお部屋で、広さ、きれいさ共に満足です!
リラックス出来る空間でパジャマも可愛い!

カフェではコーヒーを頂くことが出来たり、ドリンク、お菓子、ボードゲームが置いてある施設があったり、ゆったり快適に過ごせました。

食事は特に朝食が気に入りました!品数、美味しさ共に満足です。

施設、お部屋、お食事等おしゃれで落ち着く空間で、
写真もたくさん撮りました。素敵な休日を過ごせて満足です!
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【210cmダブルの幸せ】 2階確約!Simmons製のキングベッドで快眠をお約束 <2食付>
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
lha1628 さんの感想 投稿日:2020/09/21
リトリートforeとなんだかオシャレな気がする響きの宿。
そんな私も妻の希望でこちらへ伺いました。
若い女性ウケは良いと思いますが、旅慣れしている人の目はごまかせないでしょう。
部屋のアメニティがビジネスレベル並みで閉口しました。
ベッドは硬すぎ、Simmonsであるはずなのに熟睡できませんでした。
建物は古さも目立ちます。
もう少しリノベーション頑張ってほしいところです。
食事は期待した夕食が、この価格帯にしては内容は普通。
連泊でしたが、2泊目はコースの内容がきちんと変わっていたのは良かったです。
朝食はブッフェですがこれは評価5をつけたいレベル。
朝食のおかげでなんとか満足度を維持できました。
温泉はまぁまぁですが、特筆するまではなく、これもこの価格帯ならいたって普通のあるべきレベル。
私の全体的な評価点数は辛口だと思います。
GoToトラベルと一休セールの恩恵で4連休の箱根でも一泊二食実質14,000円台なら安いのだと思います。
ただ、ハリウッドツイン通常30,000円の内容かというと私は割高だと思います。
夕食8,800円、朝食3,520円とすると、部屋代が18,000円、ADRにして36,000円。
そんなブレイクダウンを考えてしまうと割高です。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大11倍!都心から近い箱根のリゾートで温泉と美食を愉しむ
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@Noir さんの感想 投稿日:2020/09/14
久々の家族旅行ということで、奮発してスイートルームに泊まらせていただきました。
シンプルで広々とした空間で気持ちもゆったり癒されました。夜も家族3人で寝相の悪い息子が縦横無尽に動いてもゆったり眠れる大きなベッドで、しっかり熟睡できて、旅の疲れもすっかり取れました。
ディナーも久しぶりのフルコースで全部食べられるか心配だったのですが、一品一品素材の美味しさが引き出されていて、当初の心配をよそに、いただいていてとても幸せな気持ちになりました。また、最後まで次のメニューが楽しみという程よい小休止のおかげさまで、残さずにいただくことができました。
温泉までの小路も明るい足元でしたので、少し距離を感じましたが、暗くても怖くなかったです。
年長の息子が広々した部屋を気に入っていましたし、バルコニーに出て夜風に当たりながら、家族で飲み物を片手にゆったりと流れる時間を過ごさせていただいたこともとても良い思い出となりました。
チェックアウトまでの時間もラウンジでお紅茶やカプチーノをいただきながらゆっくり過ごさせていただきましたし、息子は池の周りをとぶ赤トンボを追いかけて、滞在時間いっぱい充実した時間でした。
スタッフの皆さまもフレンドリーで快い接客をしていただき、心地よく過ごさせていただきました。
また機会があったら泊まりたいね、と家族と話しております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/13
利用人数3名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 旅!旅!サンデー < グレードアップディナー >
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
porche0122 さんの感想 投稿日:2020/09/12
今回コロナの影響で海外渡航が厳しい中で、結婚式後のプレ新婚旅行として2泊3日滞在させていただきました。

良かった点としては、客室、自然・緑の豊かさ、食事です。
客室はその広さと何よりもソファの大きさがすごく良かったです。一生ソファに寝そべっていられる、そう感じました笑
周りは木々に囲まれており、静寂の中で落ち着いたひととき
を味わえて、お食事も朝夕ともに美味しかったです。

ただ、今回はそれ以上に残念な点が目立つ印象でした。
大きかったのがスタッフさんの対応です。
予約時にプレ新婚旅行と記載していたこともあり、すぐにホテル側からパティシエの特製デザートを提案いただきました。有料とのことでしたが、せっかくの記念日だったのでホールケーキをオーダー。しかしそこからレスが来ず。何度かメールのチェックをし続けて返信を待ちましたが結局当日まで音沙汰はなく。。
結婚式準備のバタバタもあり、こちらからは問い合わせする余裕はなく、チェックインの際にスタッフの方にケーキのオーダーは通ってますか?と聞くと、「僕の方では聞いてません。(書類を見ながら)あー、お客様にご提案中のステータスになってますね。きっと(担当部署が)メールみれてないんだと思います」とあっさり回答されました。
え?とちょっと驚いていると、さらに「本日でもオーダーは可能ですがどうされます?」と。
主人はせっかくだからお願いします、と回答していたのですが、わたしとしてはこの対応にかなり驚きがっかりしました。
ホテル側から提案してきたにも関わらず、返信がなく結果オーダーは通ってない。確認すると僕は知らないと答える。ご用意できますがどうしますか?と、こちらにボールを渡してくる。この一連の中で謝罪の一言すら出てこず。
事務的に対応されるなら無人チェックインシステムでいいと思います。何のための対人応対なのか…
また、今回泊まった部屋はスイートルームで唯一バスタブも備わったいる部屋でしたが、化粧水などのアメニティが完備されていてもいいのでは?とも感じました。
宿泊代に見合った設備の充実さ、スタッフの方の対応とは到底感じることはできませんでした。
ホテルのテイスト、コンセプトなどはとても素敵だったので、非常に残念です…
再訪はないかな、、と思いました。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋フォーレスイート(ダブル)(109平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 新感覚!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ < 全室20%OFF >
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さがみ花子 さんの感想 投稿日:2020/08/29
カフェのガラス、部屋のガラスの汚れと室内のクモの巣が目立った。
大浴場のシャワールームのカビ、残念です。

でも…サービスはとても素晴らしかった…私の勘違いだったにも関わらず、対応の遅さを反省されて夕食にデザートワインを出してくださった…そこまで反省されなくても…っとビックリしたのと同時に感動しました。
夕食時の席やお料理、朝のルームサービス…どれも感動…
コロナ渦での生活・仕事でストレスを抱え体調不良になってしまった私にとって、本当の時間が取り戻せました。
また頑張ろう!と思わせてくれる1泊でした。ありがとうございました。
宿泊日2020/08/26
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【基本プラン】 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
toramike さんの感想 投稿日:2020/08/27
誕生日で利用させて頂いたのですが、まずチェックイン時の説明が不十分でした。お部屋はまあまあ綺麗でしたが、大浴場のお掃除があまり行き届いていないように感じました。またカフェでは宿泊客はコーヒーが無料と聞いておりましたが、ろくに確認もせずにしっかり料金を取られました。ディナー、朝食はとても美味しかったです。雰囲気はとても良いのに全体的には残念なお宿でした。
宿泊日2020/07/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【基本プラン】 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
zuxtuko さんの感想 投稿日:2020/08/15
宿泊の10日前に予約したので、泊まりたいお部屋はではなかったのですが、ゆっくりすることが出来ました。
広大な敷地、北欧的な建物でセンス良い自然の癒やしの中で過ごせました。
仙石原はこの灼熱の季節でも、朝夕涼しくて最高です!
早朝から夜遅くまで何杯も無料で飲めるコーヒーは、美味しくて感動でした。
一緒にお願いしたスイーツも美味しかったです。
広大な敷地なので、この繁忙時期でもゆったりとした空間で過ごせ、用途や人数などでお部屋を色々選んで楽しむのも良いのかと思いました。
お水も2人で4本無料、お部屋にはテレビはありませんが、美味しい食事とお酒と散歩で、テレビを観る暇はなかったと思いますから大満足です。
そして、素敵なソムリエさんが、あたたかなトークでワインについて教えて下さり、何度かテーブルにも来て下さり、本当に楽しき食事になりました。
小走りに働く笑顔の女性スタッフさんも可愛く、微笑ましいです。
お年をめしたスタッフさんも、階段ですれ違うと、お荷物持ちますと言ってくださり、ありがとうございました。
あまり丁寧すぎる接客は好きではないので、こちらのカジュアルで自由な感じもお気に入りですが、おもてなしの心もあるホテルだと感じました。
3密配慮で、食事の時もソーシャルディスタンスやバイキングは手袋を配給下さり、安心しました。
長期滞在にも向いてる気がしました。
ワークショップなどもやられてるようで、トライしたいです。
次回は、好みのお部屋に宿泊したいと思います!
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 新感覚!薪グリルDinnerと温泉を愉しむ < 全室20%OFF >
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ふんわりめいじん さんの感想 投稿日:2020/08/11
さすが、仙石原。とても涼しく過ごせました。
客室、その他デザイン及びインテリアは落ち着いて好みでした。真夏にもかかわらず、部屋に虫が入ってきたりということはありませんでした。
気になったのは、温泉浴場の清掃状態です。湯は気になりませんでしたが、脱衣所の上部の埃、エアコンの臭い、シャワー近くの壁や床のカビがとても気になりました。湯船から見える景色は素晴らしかったので残念でした。
食事については、子供用をお願いしたのですから、子供が食べやすい食事というものをもう少しイメージしても良いのではないかと思いました。スパイスやドレッシング、サラダに乗った生ハムなど大人仕様でした。
夕食のダイニングでは、ソムリエの方が相談に乗ってくださりとてもおいしいワインを頂けて満足でした。
お料理は全体的にクミンが多用されていたので、もうすこしバリエーションが欲しいなと思いました。
宿泊日2020/08/08
利用人数3名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 ポイント最大10倍!「5のつく日」限定プラン
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
RYIN さんの感想 投稿日:2020/08/11
お食事がとても美味しかったです(パンも)。スタッフの方も皆さん丁寧に対応してくれて気持ちがよかったです。自然の中で猪が見られたりして子供にもとてもよい経験になったと思います。ただ、客室は綺麗でしたが、共有の部分(廊下、フロント、カフェなど)に蜘蛛の巣がはっていたり、虫の死骸がたくさんあったり、お風呂場はカビがあったり、広いホテルだけに行き届いていない部分があるなとは感じました。でも、また、利用したいと思います。
宿泊日2020/08/08
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【基本プラン】 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
s.co さんの感想 投稿日:2020/08/07
初めて宿泊でした。客室、設備とてもよく寝室とリビングルームが別だったので子ども達が寝た後ゆっくり過ごす事が出来て良かったです。施設内のカフェが、宿泊中は何度でも無料で利用可能なのですが、コーヒーがとても美味しかったです!
2歳のこどもがおり、温泉に入浴出来ずでしたがヘビーバスの貸し出しの対応がありました。とてもありがたかったですが、1日観光しての宿泊だったので客室に浴槽があるとより良かったなと思いました。
また、我が家の事情で食事の急遽の変更、時間外の対応など快く対応して下さりスタッフの方々にとても感謝しております。
また是非家族で宿泊したいです!
宿泊日2020/08/05
利用人数4名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大11倍!都心から近い箱根のリゾートで温泉と美食を愉しむ
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
key smith さんの感想 投稿日:2020/08/03
お部屋、お料理は最高だったものの、接客、料理のサーブが酷すぎです。
料理のサーブについては、ディナーは17時半と、20時からの2部制となっており、20時からを選択しました。20時ちょうどに伺いましたが、まだ前半の方々も半数程度残っており、20時からのお客様はロビーで待つ状態でした。ようやく1組ずつ名前を確認され、我々は20:05に入れたものの、周りのテーブルでは前半のお客様がまだお酒を飲んで話を楽しんでいる状態の中、スタッフはせかせかとしている状況です。
何とかお酒とメインを選んで伝えた後、ようやくアミューズが出てきたのが20:30。美味しいけれど、これを出すのに何故そんなに時間がかかるのか分かりません。
またチェックイン時に、お料理を出す際、料理の説明が必要か不要かと聞かれたので、せっかくなので説明して欲しいとお願いしましたが、説明してくれるスタッフとしてくれないスタッフがおり、説明を受けたのは2品のみ。
隣のテーブルと近いせいか、スタッフが私の椅子を蹴っても、「申し訳ありません」の一言もなし。他のお客様が手を挙げて呼んでいるのに気付かない、食べ終わっているのを気付いているはずなのにお皿を下げない、等々突っ込みたくなるところばかりで、かなりのお粗末なサーブで、ファミレス以下です。
お料理がとても美味しい分、とても残念な気持ちでした。
また翌朝の朝食でも、食べている間をスタッフが小走りで移動しています。本当にプロなのか疑いたくなるレベルです。

また、挨拶が出来ないスタッフが多いです。ホテル内を歩いていて色んなスタッフとすれ違いましたが、挨拶せずそのまま通り過ぎるだけのスタッフが多くいました。こんな低レベルな接客で本当に良いのでしょうか?
お部屋や雰囲気、お料理などは良いのに、接客サービスがなっていないのはとても残念です。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大11倍!都心から近い箱根のリゾートで温泉と美食を愉しむ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuma@ さんの感想 投稿日:2020/07/28
豊かな自然と居心地のいいお部屋、スタッフのちょうどいい距離感が気に入り、昨年から4度目の宿泊です。
大浴場の内風呂の窓がすべて外されており、半露天のように楽しむことができるのには驚きました。夜は虫が来るのでは?と心配していましたが、まったく大丈夫でした。
朝のビュッフェで少し気になった点をお伝えしたところ、迅速に改善していただいたようで、柔軟な姿勢に好感がもてました。次回の滞在を楽しみにしております。
宿泊日2020/07/16
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大11倍!都心から近い箱根のリゾートで温泉と美食を愉しむ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉大好きっ さんの感想 投稿日:2020/07/26
宿泊前のお電話の対応からとても親切で
コロナ禍の中でも安心して向かうことができました。

緑に囲まれた施設で、お部屋からもお風呂からも
カフェからも木々や小鳥のさえずり、沢の音に癒されました。

お食事も夜、朝共に最高でしたが
特に着任されたばかりのソムリエH様が私達の夕食に
最高の華を添えて下さりました。
お酒大好きな私にはもちろんですが、アルコールはダメな夫も今までにない素敵なノンアルペアリングを
堪能でき大感激してました。

一応…気になった点を挙げると
お風呂を清掃されてた方に「両方温泉ですか?色が違うので…」と聞きましたが、分からなかった様です。
(後でネットで調べましたが…。)
また、朝お風呂からあがるとタオルが一枚もなく焦りました。幸いお部屋から持参してたので大丈夫でしたが、他のタイミングでは手ぶらで行ったりしてたので。
これは、お宿の問題ではありませんが、露天にスマホを持ち込んでいる方がいらっしゃいました。
あり得ないですよね…思わず注意してしまいましたが。
でもこれからの時代、そんな注意喚起も必要になるんですかね…


素敵な滞在をありがとうございました。
また伺いたいです!
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【グレードアップディナー】本日のスペシャリテ < シェフ・ド・キュイジーヌ >
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
でこでこくま さんの感想 投稿日:2020/07/18
癒しを求めて、ひとり旅で利用しました。想像以上に質の高い空間に滞在することができ、大満足です。
ここのスペースでは伝えきれないぐらい素晴らしい時間でした。特に、印象に残ったことを投稿します。
まず、自然美と自然音と建物の見事な融合に心身ともに癒されました。ちょうど雨の日でしたが、雨音、雨に濡れる緑、霧がかかった緑が印象的でした。鳥のさえずりが自然と耳に入ってきてリラックスできました。夕方はヒグラシの鳴き声を聞きながら、日が落ちるのをゆっくりと感じることができました。
食事は夕・朝ともにお部屋でいただきました。どちらも、景色と自然の音を堪能しながらいただきました。大地の味を堪能できる素材・味付けで美味しくいただきました。何度も運んできてくださったスタッフの方に感謝しかありません。
次にスパです。全てこだわりの一品を使っての、上質な空間の中で、素晴らしい時間でした。施術してくださったスタッフの方は、私の悩んでいることの原因を見抜いてくださり、対処方法を教えてくださいました。教えていただいた通りセルフトリートメントをしたところ、悩みが一瞬で解決しました。悩みが解決したこともさることながら、一期一会を大切に対応してくださったことに感激しました。
3つ目は、カフェです。滞在者は、コーヒー・紅茶を無料でいただけます。コーヒーは少し酸味のある、けれども香りの高い豆で、何杯でも飲むことができます。滞在中、軽く5杯はいただきました。ホテルの滞在時間が長いことを想定したサービスは、ありがたいですね。
最後に、スタッフの方です。最初から最後まで、心を感じる対応をしてくださいました。こちらのホテルの最大の魅力は、人が作り出す「あたたかさ」だと思います。お一人お一人から、お客様への「愛情」を感じました。一人で滞在しても寂しくなく、むしろ、家に帰ってきたときは、無性に恋しくなってしましました。
寛ぎというテーマに対して、全てがこだわりで埋め尽くされた場所です。癒しを求めた旅でしたが、全て満たされました。「リトリート」という名前そのもので、俗世的なものから逃げたい時の「隠れ家」であり「避難所」でした。そして、自分だけの時間を持ち、自分と向き合い、癒され、満たされる。「リバース(再生)」の場所でもありました。スタッフの皆様、本当にありがとうございました。心からの感謝を込めて。
宿泊日2020/07/15
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【サマーセール】 おへやでリトリート(部屋食)確約プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Def1026 さんの感想 投稿日:2020/07/08
今回はじめて使わせて頂きましたが、とてもゆったりと過ごせました。
悪天候でしたが部屋で普段と違う時間の過ごし方が自分たちなりに出来たと思います。
また使わせて頂きますね。
宿泊日2020/07/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大11倍!都心から近い箱根のリゾートで温泉と美食を愉しむ
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
myu.NYC さんの感想 投稿日:2020/06/30
梅雨空しとしと雨の初日、晴天の翌日、共にとても豊かな時を過ごせました。
夕食の際に予想外のちょっとしたトラブルが起きましたが、こちらのリクエストをきいてくださり、さらに嬉しいお気遣いまで頂きました。日本のレストランにありがちなトラブルでしたが、スタッフの皆さんはとても気持ちよくご対応を頂き、こちらが恐縮してしまうほど何度も謝罪頂きました。
細部にわたる細やかなデザイン、立地環境ともにファシリティ全体が気持ちの良いホテルですので、欲を言えばもう少し価格をupされても年齢制限を設けて頂けると不安が解消されるのになぁ、と。
もしくは食事の時間をコントロールするなど、大人がストレスなく楽しめたら何も言うことはありません。
このトラブルを除けば、大変満足な滞在でした。
宿泊日2020/06/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【神奈川県民限定】 Go To 箱根 スペシャルプライスプラン =事前決済専用=
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kewpie223 さんの感想 投稿日:2020/06/29
快適に過ごさせていただきました。
暖炉が使いこなせず残念でした。
宿泊日2020/06/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【薪ストーブ付】(ダブル)(54平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大5倍!スローな時間に浸り、オフモードの自分と向き合う休日
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
さとすぐ さんの感想 投稿日:2020/06/28
1泊2日で宿泊させてもらいました。
とても静かな雰囲気とお洒落な造りでした。ただ、温泉の鏡上に埃があったり、室内のオーディオ機器が使いづらかったのが残念でした。朝食も少し量が多かったかな...(細かくて、すいません...)
それでもスタッフの対応が良くゆっくり出来ました。ありがとうございました。
次回は旦那さまと一緒に宿泊したいです。
宿泊日2020/06/25
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン【ハリウッドツイン】(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【神奈川県民限定】 Go To 箱根 スペシャルプライスプラン =事前決済専用=
食事夕朝食付
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