家族2人で2泊利用しました、
ハイアットグループのホテルなので期待はしていたが、普通ですね。
フロントスタッフは、もう少し柔らかい対応が良い。
電話をした時も「何か御用ですか」と言われた。
ふつうは、「何かお困りですか」、「ご用件を伺います」などだと思う。
誰からかかってきているか認識できていないのはよくないですね。
対して、ラウンジ、レストラン、タクシー手配等をて下さるスタッフはとて対応が良い。
すべてにおいて笑顔での対応、適度なコミュニケーション、申し分ないです。
部屋は、エグゼクティブデラックスであったが、通常のデラックスと同じ部屋なので、
ラウンジ利用以外の差がない。
アメニティは、人数分用意すべきだと思う。
小さなボトルを2人でお使いくださいみたいな対応なのでちょっと不満。
収納スペースが極端に少ないので、連泊には向かない気がした、
桜坂の朝食は、豊富でおいしい。
おおむね種類も豊富で満足できる。
TVは、放映する局が少ないのでCSがみられる範囲を広げる、VODなどを導入するなど期待したい。
施設からの返信Klcentral 様
この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。またホテルを出発されてからも貴重なお時間を割いて、ご滞在についてご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこの度のフロントスタッフの対応に関して、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
私共ホテルスタッフは日頃からお客様のご要望をいち早く察知し、想像を超える「一歩踏み込んだサービス」をテーマに品質向上に励んでおります。
ラウンジ、レストラン、ゲストサービスのスタッフに関しては、「とても対応が良い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄で今後のモチベーションアップに繋げて参る所存です。
ですがフロントスタッフの対応に関して、誤った言葉使いや、何気ない動作でお客様を落胆させてしまうということを改めて痛感致しました。再度、言葉使いや、お客様と接していない瞬間の所作についても教育を徹底し、お客様から信頼されるホテルマンを育成して参ります。
お部屋につきまして、今回ご宿泊いただいたクラブデラックスツインは、デラックスツインと同じ造りになっております。クラブデラックスツインの特長は、14階以上の高層階を確約し、リージェンシークラブラウンジをご利用頂ける点でございます。
また、クラブフロアにご宿泊のお客様にはお休み前のターンダウンサービスや、朝刊紙の無料デリバリーを行っております。お車でお越しの際はバレーサービスも承っており、ごゆっくりお寛ぎ頂けるような特典を設けております。
ご指摘頂いたアメニティとテレビチャンネルの件については、部内で共有し検討させて頂きたく存じます。
最後に当ホテルの自慢の一つである、お食事に関してお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
色とりどりのスムージーや、種類豊富な焼き立てパンをはじめとし、連泊のお客様でも毎日お楽しみ頂けるバリエーションとクオリティを提供しております。
これからも現状に満足することなく、Klcentral 様をはじめ、 ご来館いただいた全てのお客様にお喜びいただけるお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。