夫婦で2泊3日でクラブデラックスツインを利用しました。
1泊目に空調が効かず（暑すぎて夜中に午前3時に起きた）に寝不足、、、
チェックアウト時間を1時間延長を頂きました。
2泊目の夜に効いていたはずの冷房が気が付けばガンガンに暖房が入っており汗だくで夜中に起床（夜23時）
2回連続で同じミスは流石にどうかと思う。
快適な睡眠もホテルの大事な要素だと思いますがお陰で寝た気がしない。
奥さんは起きたら寝れなくなってしまい時差ボケみたいになってしまった。
チェックアウトに一言気遣いの言葉があるかと思いましたが何事も無くスルー。
謝って欲しい訳ではありませんが、良いホテルはこういう時に次につながる一言が有るものです。
色々な所に泊まっていればミスやトラブルに遭遇する事もありますが。。。
ここまで華麗にスルーされたのは久しぶりで逆に笑ってしまいました。
前回はスタッフの皆さんが素晴らしい印象だっただけにとても残念でした。
今回はスタッフ毎にかなりのレベル差を感じました。
部屋はツインルームなのでごく普通です。
那覇市内では新しい部類に入りますので快適なステイが基本的には可能だと思います。
お風呂は浴槽はありますが湯船は狭くゆっくりリラックスは出来ません。
部屋は清潔でターンダウンサービスもしっかりして頂けます。
クラブラウンジは土日と言う事もあり大盛況でゆっくり優雅な感じはありません。
ただ、フード関係は美味しくて満足度は高かったです。
朝食会場は感染対策もしっかりされており安心して食事をする事が可能です。
皆さん一生懸命考えて今出来ることをやられています。
施設からの返信ケンケンマン様
この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
客室内の空調につきましてご不便をおかけし、快適なご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。施設面について頂戴したコメントは関係部署と共有をし、改善に努めて参ります。また、チェックアウトの際のお声がけの件も、私共の対応が行き届いておらずお詫び申し上げます。社内の情報共有、スタッフの対応について今一度見直して参ります。
恐れながら、次回のご旅行の際にも当ホテルにご宿泊頂き、私共の成長した姿をお見せできる機会を頂ければ幸いでございます。ケンケンマン様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。