一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

万葉の里 白雲荘に泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(神奈川県/湯河原) [全16室]
総合得点
4.23
良い (110件)
  • 客室・アメニティ
    4.19
  • 施設・設備
    4.09
  • 接客・サービス
    4.30
  • お食事
    4.21
  • 温泉・お風呂
    4.38
  • 満足度
    4.18
  • 5.00
    ナスヴィーガン

    落ち着いた雰囲気と丁寧な接客で、すごく良い滞在になりました！

    平日限定の素泊まりプランで予約していましたが、到着後に食事付きに変更していただけるとのことでお願いしました。急な変更にもかかわらず、スタッフの方がとても丁寧に対応してくださり、ありがたかったです。 お部屋も館内も落ち着いた雰囲気で、とても清潔に保たれていました。温泉もやわらかくて気持ちよく、何度も入りたくなるお湯でした。 夕食も期待以上で、盛り付けもきれいだし味もとても美味しかったです。特にお刺身と炊き立てのご飯が印象的でした。 口コミで「スタッフさんの感じがいい」と見ていた通り、どの方も丁寧で温かい接客でした。すごく居心地が良かったです。 のんびり静かに過ごしたい人にぴったりだと思います。 お世話になりました。

  • 4.83
    まきすみおやこさん

    部屋付きの露天風呂に満足しました

    こちらの宿は縁あって何度か利用していますので、思った通りのおもてなしと部屋と食事でした。以前からアップデートして、食事の際の食器なども新しくされたようでした。また、春夏シーズンですが宝楽焼が復活していて楽しく食事をすることができました。 離れの独歩を利用しました。窓から見える草木に、つる性の植物がかなり巻き付いていて、荒れた印象を受けました。魅力のうちの一つで野趣あふれる自然、といえば良いですが、もう少し手入れされても良いかと感じました。こじんまりした宿が味わいがあってよいので、難しいところです。お世話になりました。

  • 3.83
    PEIJI

    悪くはないけど

    露天風呂付きの部屋を利用させていただきました。 部屋に不満はありませんでしたが、料理の提供が遅い。 従業員の方の対応にバラつきがあって微妙にストレスを感じてしまいました。 若い従業員が多いのもありますが、料金から考えるともう少しガンバレって感じです。

  • 4.17
    オズ12

    素晴らしいお宿でした。

    4/12に1泊で露天風呂付き客室「藤村」に宿泊。 スタッフさんは皆とても気さくで気になる点は特にありませんでした。チェックイン時に駐車場まで出迎えてくださった男性スタッフさんの対応が特に良かったです。 客室露天風呂のお湯が冷たいという口コミが複数あり少し不安でしたが、かけ流しの温泉は熱いくらいのお湯でとても気持ち良かったです。（冷たい水を加水できます。） また、客室露天風呂は部屋側と風呂の外側にロールカーテンがあるので、部屋の中からも建物外からも目隠しできるので安心でした。 食事はこれといって特別記憶に残るものはありませんでしたがどれも美味しくいただきました。 量はそこまで多くないのでたくさん食べたい方は別注料理を注文された方が良いと思います。 総合的にとても満足できました。湯河原に来ることがあればぜひまた宿泊したいと思えるお宿でした。 ありがとうございました。

  • 3.00
    445428

    食事が残念

    他の方のクチコミを事前に読んでいたので期待はしていなかったが、やはり食事が残念だった。量も全体的に少なくステーキを追加したが、それでも。。。（子どもに白米を追加でサービスしていただけたのは嬉しかったですが）　売店もなくお夜食サービスなどもなく、必要であれば事前に買い込んで行く必要がある。（フロントに問い合わせたらタクシーを呼んでコンビニまで買いに行くしかないと言われた） お風呂にはビールとコーヒー牛乳のサービスがあるとの事だったが、コーヒー牛乳は品切れで補充もなしとの事。 ラウンジでコーヒーが飲めるが（illyのマシーンでの提供）ぬるい。部屋も同様でillyのマシーンだったがもっとぬるい。きちんと作動するか定期的にメンテナンスをした方が良い。 部屋風呂は気候が良かったせいか長く入っていられる適温だったが、冬は寒いかもしれない。離れの部屋を取ったが広さは申し分なかった。鴬の鳴き声に癒され、総じてゆっくりと過ごすことはできた。

  • 4.83
    さつまあげ1122

    今までで1番！

    今まで行った宿の中で1番ゆったりできました！ 派手ではなく、清潔でお洒落で、居心地の良い空間でした。 スタッフの方もゆったりしていてのびのびできました！ ありがとうございました！

  • 2.67
    温泉すきです

    客室露天風呂が素敵でした。

    私の泊まった部屋の感想なので他の部屋で同じか不明ですが、、、 良かった点 ・部屋の露天風呂が源泉かけ流しで、泉質もとても良かったです。 改善してほしい点 ・空調が不調で暖房が使えず、代わりにヒーターを用意していただきましたが、ドライヤー使用時は電源を切る必要があり、不便に感じました。当日急に壊れた可能性もありますが、できれば事前に相談頂けたらなと感じました。 ・部屋の露天風呂に鍵がなく、外出時や夜間に安全面で少し不安を感じました。 ・露天風呂内の段差の角が尖っており、少し危険に感じました。 ・布団がマットレスのみ2枚という仕様で、ベッドフレームがなく簡易的な印象を受けました。 ・ベッドサイドの照明スイッチの小さな緑色の光が就寝時に気になりました。 ・おそらく安全面を配慮してのことだと思いますが、ベッドサイドの段差を知らせるためのライトが、消灯後も一定間隔でフラッシュのように光り、気になりました。 全体として、温泉の質や客室の露天風呂が源泉かけ流しなのは非常に良かったですが、設備面での改善が期待される宿でした。快適に過ごせるよう、今後の改善に期待したいです。

  • 4.50
    ゲスト

    静かで落ち着く宿

    50周年記念（銀婚式）でこの宿を探し、客室は「白雲」に一泊しました。部屋は決して豪華ではありませんが、明るく清潔感があり、半露天風呂も大きく綺麗でした。 接客は、若いスタッフの皆さんが多く、清潔感があり全く不満はありませんでした。 食事は、当方胃を全摘していますので少量コースが選べるのが嬉しい限りです。食事は好みもあるので多くは書きませんが、高齢者の当方としては味付けも含めて満足しています。ただ､食事処がやや暗すぎると感じました。 温泉は、大浴場と部屋の半露天風呂は星5ですが、貸切り風呂は星3です。 チェックアウトが11時なので朝食後とてもゆっくり出来ました。この宿を選んで静かでとても良かったと思います。

  • 4.33
    ねこにこにこさん

    お世話になりました。

    年に一度か二度、たいていは伊豆の他の温泉に行った帰り、または一泊での旅行の折に利用させてもらっています。なにしろ我が家からは二時間で行けるので大変便利、特に景色が良いとか、料理が良いとか、温泉が良いとかというのではなく、なぜか白雲荘に着くと何かほっとするのです。大きくはない大浴場にたいていは一人でゆっくり入れますし、多すぎない食事をしてゆっくり静かに過ごせるのが最高の癒しになるのです。また次にどこぞの帰りに妻と二人で泊まれる日を楽しみにしております。お世話になりました。

  • 2.83
    mu-n

    少しずつ残念なお宿でした

    大きな病気を克服した父と、普段は休みが合わずになかなか一緒に旅行に行けない娘と久しぶりに一緒の旅行先に選んだのが、湯河原の白雲荘さんでした。 滅多にないと言う大雪に見舞われ、少し早めの到着であったにもかかわらず、すぐにお出迎えに来ていただけて、第一印象は二重丸でした。 エントランスから続くカウンターでのチェックインも良い香りの中、ウェルカムドリンクサービスもあり好印象でした。 ですが、止みそうもない雪に明日の朝の出発のことを気にかけてくださったのでしょう、食事の時間5分前に暗い中、坂を登って別の場所に 車の移動を依頼されました。どの場所に止めるのかの指示もないまま、雪が積もり目視できない状態で、バックモニターだけを頼りにギリギリの幅で且つ他のお客様の車の後ろに寄せるのはなかなかきついものがありました。 鍵をお預けして、慣れた方に運転していただければよかったなと今から考えれば思います。 娘と父は食事の前にお預け状態で私の帰りを待っていたわけですが、お食事自体はとても美味しく、高齢の父でも食べやすい内容で、和食の好きな娘にも好評でした。 凝ったお料理を説明してくださった方が、日本の方ではなかったようで、説明がよくわからなかったことが残念です。 楽しみにしていた離れの貸切風呂を娘と利用した際、少し塩素の匂いがしていたのが残念ですが、湯上がりのコーヒー牛乳は堪能できました。雨混じりの雪でトタン屋根の音がかなりうるさいので、建物をもう少し丁寧に造られてはいかがかと思いました。 本館浴場の女性側の内湯の湯船の底に砂が溜まっていて、温泉の泉質のせいなのでしょうか？ 清掃で取って欲しいなと思いました。 アメニティーも、女性用の基本的なものしかなく父が困っていたようなので、今後は男性用のものも揃えられてはいかがでしょか。 色々と書かせていただきましたが、今後少しずつ改善してくだされば、とても良いお宿だと思います。

  • 4.17
    ポーラーベア２

    美味しい思い出

    二月の連休の土日に利用させて頂きました。 当日は、満室だったそうです。スタッフの方々の接客とサービスは、申し分ありませんでした。それを超えて今回、何よりも素晴らしいと感じたのは、夕食朝食の料理の美味しさです。普段、魚介類を殆ど口にしない私が、とても美味しいと感じたのは、新鮮な素材と料理人の方の丁寧な仕事のおかげでしょう。味の甘辛や濃淡がとてもバランス良く箸が止まりませんでした。また海鮮宝楽蒸しの様な目も楽しませる料理で、本当に素晴らしいひと時を過ごすことが出来ました。 デザートを提供して頂いた時も素敵な演出で、良い思い出になりました。 ただ、部屋のお風呂のお湯は、早く直していただきたいと思います。タオルとバスローブの素晴らしい肌ざわりが、勿体ないです。 お世話になりました。

  • 4.00
    しなびちゃん

    スタッフの方達のおもてなしが嬉しかった

    一休さんのダイヤモンド会員特典で湯河原駅からタクシーに乗り到着するとすぐスタッフの方が出て来てくれてチェックインは、ミカンジュースを頂きながらソファでゆっくりとしました。お部屋はリニューアルしたばかりでとても綺麗で写真ではツインのベッドでしたが、姉と夫と私の３人での宿泊でしたので3つ備えてくださっていて嬉しかったです。お部屋にも露天風呂が付いていましたが貸切風呂を無料で使えて誕生日の姉と二人でずっとおしゃべりしながら熱いお湯に浸かりました。大浴場にも入り温泉を満喫。夕食は量は控えめで刺身は美味しく、伊勢海老の蒸し焼きは思いがけなかったので嬉しかったです。スタッフの方はどなたも感じ良く満足でしたが　夕食の最後に供されたティーカップにヒビが入っていてびっくりしました。姉と夫の二人ともです。普通家でもお客様にはヒビの入っている器はお出ししませんよ。それとお部屋のテラスは床板が腐って所どころで抜けていて出られませんでした。

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  • 3.00
    sakiochan

    温泉は満足だがサービス全般改善の余地あり

    久しぶりの夫婦旅行だったので、とても楽しみに訪問させていただきました。結果、事前のリサーチ不足で少し残念な経験となったため、今後泊まる方の参考になればと思い投稿します。 まず、温泉はとても良いです。大浴場ではなく、部屋風呂を多く利用しました。タオルも十分に置いてくださっていたので快適に使用できました。 一方で、チェックイン時は、後から到着された方が先に案内されており(貸切風呂の時間予約などがあるので気になりました)少し気になりました。 それだけならまだよかったのですが、夜にルームサービスを利用しようと内線をかけたところ全く繋がらず。ロビーまで伺っても誰もおられず。やっと人が出てこられたと思ったら、内線は聞こえない、ルームサービスはほとんどないと言われ非常に残念でした。他の口コミでも同様のことが書かれていたので、ないのであれば当日明るい時間のうちにご案内いただければ、事前に買い出しに行けるのに、と思いました。(よく温泉宿にあるような売店もありません) 唯一、夕食と翌朝の朝食をご対応いただいた方がたからはとても気持ちの良い接客をしていただきましたので、改善を期待してこの評価とさせていただきます。 事前に、必要なものをすべて持込めば、温泉は良いので満足できたと思います。ありがとうございました。

  • 4.00
    はるぱる

    部屋の温泉がぬるいです。

    到着から色々とトラブルが続き(ダイヤモンド会員特典のタクシー到着時の対応や、受付完了からお部屋案内まで理由説明なしに長時間放置されたこと)、口コミに差があるのに納得したのですが、きちんと謝罪頂き、その後のサービスは快適でした。ごはん、美味しかったです！ 魚が得意ではないこどもたちが、たくさん食べていました。 ただ、部屋についている露天風呂、シャワーが適正温度だったのは、夜の数時間だけ。 ぬるくて、寒く、ほとんど利用出来ず、素敵な環境なだけに、勿体なく感じました。 シャワーは野外にしかないため、朝、極寒の中、外に出てぬるいシャワーを浴びるのは、なかなか痺れました。

  • 1.67
    piyoriro

    1.到着から部屋案内まで30分以上

    1.到着から部屋案内まで30分以上。部屋に案内されたのは15:45。 2.部屋に入ってから、露天風呂の準備ができていないと説明あり。スタッフが来て準備し終わったのが16:30。 3.湯量が足りず全身浸かれないので、再度連絡。別のスタッフが来たが仕様ですとのこと。 4.致し方なく大浴場に行ったが、シャワーの温度が低すぎて髪や体を洗い流すのが苦痛なほど。 5.湯河原駅までの送りの最終が11:10と説明され、チェックアウトは11:30のはずだというとそのあとでも大丈夫だと説明が変わった。 6.翌朝の部屋の露天風呂が冷え切っており、再度湯温調整を依頼。大浴場でしっかり温まってからなら少しは入れるかと考えたのだが、やはりあっという間にぬるくなってしまい、入れず。 7.結果として3回部屋に来てもらったのだが、それでクレーマー認定されたのか、チェックアウト時には目も合わさぬ対応。ダイヤモンド会員特典のワインも渡されずじまい。 お詫びの気持ちとして、冷蔵庫のフリードリンクの増量や夕食時のグラスの飲み物1杯サービスはあったが、温泉宿で温泉を楽しめないことを飲み物サービスで穴埋めできると思っているのなら勘違いも甚だしい。 帰ってから改めてクチコミを読み、低い評価をつけておられる方々とおなじ体験をしていた。読んでおくべきだったが後悔先に立たず。ちなみに泊まったさつきという部屋は表示されなくなっており、集客を諦めたのかもしれない。

  • 3.00
    odabee

    あと一歩

    全体的やや古いですが モダンにリニューアルされていますね 万葉の部屋は 露天風呂が大きいから選びました ステレオはUSBやCDタイプ スマホからは音楽流せません ジェットバスは気づきにくいので 案内あると良かったかも シャワーブースが二個部屋にありますが シャワーのお湯がぬるく 洗髪が寒く湯船のお湯を使いました 初夏なら気持ちいいかもしれないです。 身体を洗ったり、洗髪は大浴場で済ませて 部屋の露天風呂は入るのみが冬はおすすめ。 基礎化粧品などアメニティが備えつけ 大型旅館のような感じがあり 前日に同じ価格帯の旅館に泊まりましたが そこと比べるとやや全体的に見劣りはしました。でも泉質はとても良かったです。 一階？に大浴場があるのですが 階段を降りる電灯のとこに 埃溜まりがありました。 食堂の椅子にシミがあったり 細かいですが 目につくところはもう少し リペアとクリーニングされると 更に良いかと思います。

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  • 4.67
    白凪

    お得感はあります

    部屋はコンパクト、でも総じて内容は良く満足。 あえて言うと、貸切風呂はこれといった特徴がなかった。 レストランでの動線が、私の席のすぐ後を歩く方々がいらっしゃって少し気になった。

  • 5.00
    @ちくわ@

    とても良い宿でした。

    先日初めて白雲荘様をご利用させて頂きましたが、スタッフの皆様の細かい配慮、美味しいお食事、露天風呂、全てが素晴らしかったです。 建物も綺麗に管理されており、終始心地の良い空間でしたので、また宿泊させて頂きたいと思います。 本当にありがとうございました。

  • 4.83
    熊ねこ

    自然を感じながら美味しい食事とお風呂でリラックス

    2022年に初めて訪れてから、今回で6回目。我が家のお気に入りの場所です。 その間、幾つか異なるタイプの部屋に泊まりましたが、リバービュータイプで川のせせらぎを聴き、緑を眺めながらお湯につかるのは、本当に癒されます。また部屋の露天風呂に加え、大浴場、貸し切り露天風呂に入るのも楽しみです。 食事も、いつも季節のものを取り入れて変化し、工夫し、質も高く、夕飯・朝食ともに大人が充分堪能できます。 都内から簡単に行けて、自然を感じながら美味しい食事とお風呂でリラックスできて、最高！また近いうちに必ず訪れます。

  • 5.00
    UmeChen

    ぜいたくな空間とお食事と気づかいと…

    年末に母と子と孫の三世代でうかがいました。 エントランスからラウンジ、お食事どころまで、静かでぜいたくな空間で、心地よく過ごせました。お部屋はベッドや浴室が広く取られていてテレビも大きくゆったりできました。 食事は魚介や野菜を中心とするコースでしたが、お酒にとても合う料理と感じました。とくに熱した大鍋で伊勢海老と野菜とを蒸す料理は蒸気がすごく迫力がありました。総じて素材の風味が生かされたヘルシーな料理がいただけました。 お風呂は大浴場の屋内が適温で露天は熱め、貸切風呂はジェットバスとそれぞれのお風呂に特徴があって楽しめました。 接客は若い日本の人たちばかりでしたが、それぞれ笑顔が誠実でたいへん好感がもてます。食後にラウンジに移動してでデザートをいただくかたちですが、母がちょっと移動が不自由と見てとると、夕食のテーブルそのままでのデザートを提案いただくなど、細やかに心づかいいただきました。 空間、お湯、食事に心くばり…と大変ぜいたくな満足度の高い滞在になりました。

  • 2.67
    オンセン

    接客がひどすぎました。

    中には丁寧な方もいらっしゃいましたが、電話対応、チェックイン対応にも違和感だらけで、最後に掃除の方とすれ違ったら階段の真ん中を歩くし挨拶もなく、あまりにふてぶてしくてとても残念でした。 温泉の質やお料理は素晴らしいのに、 あまりに接客のレベルが低く、この金額には値しないと思います。 ホスピタリティの向上を願います。

  • 5.00
    ぐらたんたん

    お部屋も綺麗で お食事もとても美味しかったです＾＾ 旅館も静かな雰囲気で とても癒されました！

  • 1.33
    京なな

    残念

    写真重視でよく調べなかった自分の責任だとは思いますが、兎に角部屋が狭くて驚きました。お部屋食ができる事とお部屋にそれなりのお風呂がある事が選択する上で一番大切でしたが、食事を摂る場所はどこ？ベットに座って食べるの？という感じ。床の間と向き合って食事したのは人生で初めての経験でした。食事は昼食でしたが冷蔵庫に折り詰め弁当が入ってますと案内されそれも驚きでした。今年のお笑いネタにしようと思い直しました。これからは一休さんの評価だけじゃなく、きちんと調べようと思いました。

  • 5.00
    HANA65

    優しい一日中をありがとう。

    夫婦、仕事で毎日忙しい日々の一泊でした。とても静かに穏やかな時間を過ごさせて頂きました。 お料理もゆっくりと、美味しく堪能出来てスタッフさん皆さん方も最高です。

  • 3.17
    NOLA

    川の音に癒される

    １泊でしたがゆっくりできました。 受付エリアのラウンジやダイニングから緑や渓流が見えて素敵です。 部屋数も限られているせいか、静かでゆっくりできました。 角部屋だったので、お部屋や露天が駐車場の方を向いており、丸見えなのではないかという点が少し気になりました。 全体としてコストに見合っているかというと、少し足りないような気がしました。

  • 4.67
    カズ.......

    大変お世話になりました！

    東雲という客室温泉・サウナ付のお部屋に宿泊させて頂きました。お部屋はきれいで大変満足でした。川に沿った旅館のため、虫への配慮が徹底されており丁寧な説明も頂き関心しました。お部屋に無料のビールサーバーもあり飲み放題でした。サウナは広くて清潔で非常に満足しました。料理も色々な種類を少しづつでしたが大変美味しく頂きました。 あえて言うのであれば、外人さんのスタッフさんが早口で料理の説明がわかりづらかったこと、お国柄なのでしょうがお皿の置き方が雑なところがありましたが一生懸命さは伝わりましたので4とさせて頂きました（逆に日本人スタッフの方が素っ気なくて残念）。お部屋のお風呂は源泉ではなかったので少し残念でした。でも全体としては大満足の旅館でした。ありがとうございました。

  • 5.00
    d036

    超超超～大満足でした。

    とても素敵なお宿でした。 チェックインから、とても丁寧なご対応をいただき快い気持ちに・・・ お部屋も素敵で露天風呂も広くて感激しました。 夕飯も豪華で、どのお料理もとても美味しかったです。 また、お料理とのマリアージュしたお酒のセットも美味しかったです。 ラウンジに移動してのデザートをいただく際、お誕生日サプライズをしていただき、あまりのびっくりに感謝感激でした。 貸し切り露天風呂でのコーヒー牛乳と缶ビールのおもてなしも良かったですし、お風呂も広くて快適でした。 朝ごはんは、鰺と鯖の干物、etcと満腹でした。特に土鍋ご飯がとても美味しくて、残すのがもったいなかったです。 ぜひともリピートさせていただきたいお宿です。

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