部屋の香りが生活臭たっぷりで臭く、リゾートにリラックスしにきた身としては現実に戻るものであった。
ランクアップし最上階のフロアにしたにもかかわらず、期待外れでした。
部屋の清掃も適当で、ベットを綺麗にしてくださっただけで、椅子も使用したままの状態。
冷蔵庫も温度不足か水浸しで、使えるものではなかったですが、連泊中改善もされませんでした。
食事も事前に予約していたのですが、レセプションとレストラン予約担当の連携がなく、再度一から説明され、名前や部屋番号まで改めて何度も聞かれる始末。
レストラン予約担当の方は、こちらから聞かないと何も提案してもらえず、心地よいサービスとは程遠いものでした。
また、こちらから質問し、サービスが無いと言われたものを、当日別のスタッフさんから提案されたこともありました。
元から有るとおっしゃって下されば、お料理のプランも違うものを検討しました。下手な見え透いた単価の吊り上げをされたと感じてしまいます。
子供連れでしたが、特にアメニティも何も用意がないものだと思っていたところ…
夜に対応くださった方がとても心地の良い方で、子供用のスリッパをお持ちくださいました。チェックイン時にご用意を忘れていらしたのか、その方のご厚意なのか存じませんが、夜寝る前に持ってきてくださるのであれば、チェックイン時に頂きたかったです。
総じてサービスは心地の悪いものでしたが、お料理はどちらのレストランもとても美味しく、満足しています。
施設からの返信この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中には室内の状態及び、スタッフ対応と、至らない点が多く、ご満足頂ける滞在をご提供出来ませんでした事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
折角、当ホテルをお選び頂き、最上階へランクアップして頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまう事となってしまい、残念でなりません。
スタッフの対応につきましても、お料理のプランや、お子様アメニティサービスの提案もなく、又、レセプションとレストラン予約担当者との連携も悪く、同じ質問を繰り返してしまう等、ご到着でお疲れの所、配慮不足だけでなく、基本的なおもてなしの精神が欠けていたものと痛感致しております。
それにもかかわらず、手前どもの至らない点につきまして、しっかりとご教示頂きました事、感謝に堪えません。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、次回ご来沖の際にはご満足頂ける滞在をご提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。