一人で二食付のプランで予約しましたが、ぼったくられました。
朝食とお部屋代に、Go to 適用前で一泊12,000円くらい追加して夕食をつけました。宿泊と夕食がセットの方がお得と思い、金額相応+アルファの食事がいただけると思っていたのですが、12,000円というのは二人分の金額で、結局半額分の夕食しかいただけませんでした。非常にがっかりです。沖縄に滅多に来れるわけではありません。とても楽しみにしていたのに。私自身、余分に料金も払いましたし、Go toなので税金の無駄使いでもありますよね。
ほとんどのホテルは、一人だと部屋代は二人分かかっても、食事は一人分の設定にしてあるかと思います。まさかこんなケースがあるとは、非常に驚きました。
その話をフロントにしましたが、当初、そういう料金設定で、金額変更も食事のランクアップもしないとのことでした。最初に電話で対応された男性の方は私に対して、うざそうにされていました。
4泊の予定を2泊にキャンセル料なしで変更はしていただけましたが、お詫びがランチ一食だけです。金額を考えるとペアのディナー券をいただいてもいいくらいです。
そういったサービス、心遣いも他のホテルに比べると劣ります。大手だからなのか、利益追求型で、おもてなしの心や思いやりには欠けます。
また、ビュッフェで一人6,000円くらいの値段がするのも質に比して高すぎます。他を見ても、全体的に料金設定に比べると内容が劣ります。大きな施設なので、おそらく維持費に大部分が回っているのでしょう。
同じくらいの料金設定でも、もっとよいサービスやよい食事を提供してくださるホテルはたくさんあります。お一人の方は他のホテルを選ばれるとよいかと思います。
洋食の男性のスタッフの方は、とても丁寧に質の高い接客をしてくださり、非常に感謝しております。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルモントレ沖縄スパ＆リゾートヘご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では宿泊代金の設定等でご迷惑をお掛けし、ご満足のいくご滞在とならずに誠に申し訳ございませんでした。サイト上では2名様からの料金設定しかなく、お一人様でご宿泊される方へは費用においても大変ご不便をお掛け致しました。又、そのご指摘に対して、代わりのご提案の不十分さ、スタッフの対応につきましても、不愉快な思いをさせてしまう事となりました。重ねてお詫び申し上げます。
今一度、料金設定を見直し、1名様でのご宿泊であってもサービス面、費用面において、ご満足頂けるよう検討致して参ります。
沖縄へ来られる貴重なお時間をこのようなご滞在にさせてしまい深くお詫び申し上げます。
ご利用ありがとうございました。