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ホテルハーヴェスト旧軽井沢 長野県/軽井沢
 [全152室]
総合得点
4.15
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.14
バス・お風呂
4.25
施設・設備
4.21
お食事
3.92
満足度
4.25
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男性 3.96  /   女性 4.24    クチコミ数 97
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ああありがた さんの感想 投稿日:2020/10/21
建物、各施設(エントランス、ロビー、プール、食堂、廊下)、客室、どれもが広々としていて、とても悠々と過ごせました。中庭の紅葉も綺麗で、軽井沢の魅力がよく感じ取れました。接客も感じよく、ロビーの隣ではコーヒーが自由に飲めたのも嬉しかったです。
「喫煙41平米の和洋室(SB)」 でしたが、タバコの香りは一切しませんでした。
なぜだか隣の部屋のおそらく物置の位置から、夜中まで猫の泣き声が聞こえてきたのだけが残念でした。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
millyy さんの感想 投稿日:2020/10/15
朝ごはんのビッフェの質があまり良くなかったのが残念でした。お部屋は綺麗に清掃されていて、景色もよくとても良かったです。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
よいです さんの感想 投稿日:2020/10/13
トラブルもありましたが、丁寧な接客をしていただきました。
ロビーやお庭がとても綺麗で、散歩もできます。
時期によると思いますが、周囲の音(虫、自動車等)が殆どしないのでリラックスして過ごすことができました。
和洋どちらも楽しめるお部屋は童心に帰ることができます。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Yuri55 さんの感想 投稿日:2020/10/12
以前に友人と宿泊し、家族で夏にお世話になり、他のハーヴェストも気に入っている為、息子の10歳のお誕生日でお世話になりました。

今回はスキップタイプの和洋室で約51平米あり、十分なスペースでリラックス出来ました。

旧軽井沢のアクセスの良い立地と軽井沢に求めるリゾート感、十分な部屋の広さ、子連れでも落ち着いた雰囲気、屋内プール、温泉(小さな岩風呂のみ温泉)が期待通りで素敵な滞在となりました。

夕食はコース希望でしたが、前夜にお電話した為、ビュッフェとなりましたが、息子の10歳のお誕生日の演出を頂き(メッセージをお願いしました)、とても記憶に残る一晩となりました。
本当に有難うございました。
ビュッフェレストランのマネージャーの方?と担当された方々が素晴らしかったです!
朝食の洋定食で少し手違いがあったので、食事を3とさせています。

お部屋の老朽化(柱の木がバキバキと少しはげていました)が気になりましたが、全体的に満足しています。
また泊まりたいと思いますので、その節は宜しくお願いいたします。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
りう* さんの感想 投稿日:2020/10/09
客室は、綺麗だったのですが、一晩いるとアレルギー症状が強く出て悲惨でした。(私も娘も)
初日のチェックインのスタッフ(男性)もぶすっとした感じで印象がかなり悪かったです。
フロントに電話した時の女性スタッフは、とても好感が持てました。
お風呂は気持ちよかったですが、朝もう少し早くからやっていると尚良いと思います。スリッパ入れが男女で分かれていましたが、説明が目につきにくく、女性用のスリッパ入れに入れている男性がたくさんいました。。
お食事は、残念ながら再訪したいと思えないレベルでした。(冷食が多い印象)ライブキッチンのものは美味しかったです。野菜の料理も少なく感じました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和室(SC)(和室)(41平米)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
istana-eri さんの感想 投稿日:2020/10/08
回線トラブルでシステムダウンし、チェックインカウンターは長蛇の列の大騒ぎ。その後、複数の方は一人だけ列に並び、他の方にはチェックイン前にルームキーを渡して先に入室してもらう対応になっていました。混乱の中最善を尽くしていたと思います。
チェックイン待ち列の途中にレストランの予約カウンターがあり、既予約時間より更に早められないか聞いたが、ほぼ満席とシステム障害の為混乱が生じるので申し訳ございません。。。とのこと。ところがその後部屋に電話があり30分ずつ繰り上げ(計1時間)。ゲストの希望がきちんと申し送りされていました。あの大混乱の中での対応に感謝です。
ブッフェはマスク&使い捨て手袋着用の苦肉の策で、他にも感染予防対策の工夫が感じられました。プランのフィレ肉をミディアム・ウェルダンでお願いしたら私好みの焼き具合で絶品でした。朝食のヨーグルトとジャムが市販品だったのが残念。
また利用したいです。
宿泊日2020/10/04
利用人数1名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
purin543 さんの感想 投稿日:2020/10/06
チェックインに1時間以上待たされました。
もう利用しません。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
taka-u さんの感想 投稿日:2020/10/05
軽井沢駅と旧軽井沢の間の立地の良さで予約をとりました。
施設も癒せる建物でした。チェックイン時、混む時間帯はわかっているはずなのに対応者が少なくすごく待たされました。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【軽井沢フレンチを】旬の食材をフルコースを堪能「プレジール」プラン(V43・V44)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
私も温泉に行きたい さんの感想 投稿日:2020/10/05
お部屋にタオル沢山あったのはよかった。が、ロビーに喫茶店もなく、飲料コーナーが早くおわってしまうなら、部屋のアメニティーについては部屋に紅茶やコーヒーがついていてもいいとおもった。朝食付きにしたが朝食も混雑時だからか並んでまたされたが、もともと朝食の人数に見合うお客様を想定していないのでは?と感じた。部屋の足元ライトの電気が切れていたのも残念だった。チャックインに相当並んで待たされたのにも驚いた。もう少し待つ時間、待つ部分が無くした方がいいのでは?と全体的に思った。
宿泊日2020/09/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ファミリールーム 51平米の和室(NE2)(和室)(51平米)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ciii さんの感想 投稿日:2020/09/30
こちらのお部屋を気に入っていて、毎年秋頃に訪れるようにしていました。
今回は特殊な状況下の中で従業員の方も大変だったと思いますが、がっかりさせられることばかりでした。
掃除が行き届いていなかったり、チェックイン時の不手際等はさておき、朝食時の対応には閉口させられました。
コロナ対策ばっちりしています、という宣伝文句の割に、バイキングで料理をとる際にマスク・手袋していない客に対して一切注意せず。
マスクをしていない客から料理の補充の催促を受けている従業員の方もいましたが、気づかないなんてことないですよね?
正直1/3の客はマスクと手袋しておらず、このご時世にいかがなものかと思いました。
また、料理についても補充が間に合っていないものばかり、片付けしたものを運んでいる時に客にぶつかっても気にせず素通りする等。
色々大変だと思いますが、次回の宿泊の際は楽しい思い出になることを期待します。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【直割!】涼しい旧軽井沢でリフレッシュ!3密対策実施中!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さぶはち さんの感想 投稿日:2020/09/22
部屋が広くて清潔感もあり、とても過ごしやすかったです。
テラスや庭も素敵で、軽井沢を満喫できました。
子供が食事の際にぐずってしまった時もあやして頂き、とても助かりました。
また泊りに来たいと思います。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お部屋や敷地への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

コロナ禍ではございますが、ご宿泊・お食事共にゆっくりとお過ごしいただけた様子に大変嬉しく思ております。

当館の中庭は、四季折々の景色が楽しめて、自然を満喫できます。
新緑の時期が一番人気ですが、満点の星空が見える冬の時期もおすすめです。

また、軽井沢にお越し頂ける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

さぶはち様とご家族様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/09/17
利用人数3名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【9.10月限定】和会席「楓」に、特典で「松茸の土瓶蒸し」を味わえる2食付きプラン(V61・V62)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m-boma さんの感想 投稿日:2020/09/20
夜の懐石料理、朝のバイキング料理共に大変美味しく頂きました。残念な事はお部屋のシャワーの水漏れでした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、松茸の土瓶蒸しが付いた和食のお料理や朝食バイキングへのお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在のお部屋のシャワーの水漏れにつきましては、私共の確認不足により不安感を与えてしまい大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
ご投稿をいただいた後に修繕をさせていただきましたが、本来であればお部屋の清掃の段階で、発見・修復しなければならいない案件でございます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の件を清掃と設備スタッフと共有し改善に努め、ご滞在いただく皆様に快適にお過ごしいただけるように管理をして参ります。

また軽井沢にお越し頂ける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

m-boma様とお連れ様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/09/18
利用人数4名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【9.10月限定】和会席「楓」に、特典で「松茸の土瓶蒸し」を味わえる2食付きプラン(V61・V62)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NEWDOW さんの感想 投稿日:2020/09/17
毎年利用。小瀬温泉の湯が楽しめるので。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミの評価も全て5点とこの上ない評価をいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は、ゆっくりお過ごしいただけた様子に安堵しております。
最近では、GoToトラベルの影響もあり、チェックインやチェックアウトでいつもよりお待たせしてしまうことが増えており申し訳ございません。

今回のご滞在は、スパの特典が付いたプランでご利用いただき有難うございます。
今後も、皆様にご満足いただける魅力的なご宿泊プランを用意させていただきます。

また、軽井沢にお越しの際は当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

NEWDOW様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)(ツイン)(31平米)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ろんろん! さんの感想 投稿日:2020/09/15
家族で一泊させていただきました!
スキップタイプのお部屋で子どもは大喜びでした。広くてきれいでした。また、プールもありとても良かったです。
マイナスな点は、チェックインの時にかなりの行列で時間がとてもかかりました。あとは、食事が品数はあれくらいの数でも良いかと思いますが、少しレベルを上げて頂けたら、、、更に良くなるのかな。と。家族で話をしました。コロナウィルスの影響で手袋、マスク着用で取りに行くビュッフェだったりとホテルの方も色々と大変だと思いますが、、、
スキップタイプのリクエストに答えていただき
ありがとうございました!
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。また、プールへのお褒めやホテルへのお心遣いをいただき重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際は、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。最近では、GoToトラベルのご説明にお時間をいただいてしまうことが多く、また日曜日は沢山の方がチェックインされるお日にちでしたので、チェックインに貴重なお時間をいただいてしまい心よりお詫び申し上げます。

ブッフェのお食事につきましても、期待以上のお料理がご提供できず申し訳ございません。コロナ禍で本来ご提供できるお料理にも制限が掛かってしまっております。
今回お寄せいただきましたお言葉や皆様のご要望を参考にさせていただき、今後もよりご満足いただけるお料理をご提供できるよう努めて参ります。

また、軽井沢にお越し頂ける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ろんろん様とご家族様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/09/13
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】41平米の洋室(NA)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ブッフェ2食付プランをお得に味わう(V31V32)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
塩たろう さんの感想 投稿日:2020/09/06
今回こちらの施設は初めてでしたが、アウトレットや
軽井沢銀座まで歩いて行くことができ、とても便利でした。
施設も清潔感があり落ち着いた雰囲気でゆっくり休むことができました。
和室でしたが、お布団を敷いて頂くサービスが有れば良かったと思いました。
お風呂も良かったのですが、バスタオルを部屋から持って行かなくてはいけなかったので、あらかじめお風呂に準備しておいて欲しかったと思いました。
またクレンジングなどの入れ物が多すぎたので
もう少し減らして、質の高いものを置いた方が高級感があると思います。
宿泊日2020/09/04
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和室(SC)(和室)(41平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】夏到来!涼しい軽井沢でリフレッシュ!朝食付きプラン!(O1S・O1U)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yuri55 さんの感想 投稿日:2020/09/03
数年前に女性友達と利用し、大人も満足のホテルだった為、初めて家族で利用。
ハーヴェストクラブは那須、箱根甲子園、旧軽井沢を利用した事があります。

旧軽井沢の便利な場所、軽井沢感のある木々に囲まれた素敵な環境と低層の建物、ファミリーから大人ご夫婦までリラックスして過ごせる雰囲気、ベッドスペースに加えてリビングスペースがある広さ、より大満足です。

ヒルトンのキュリオブランドIKKYOと少し迷いましたが、今回は森林感を求めていたので、ハーヴェストクラブ旧軽井沢にして良かったです。(気になったので食事に伺い、都会的でグンと大人なホテルでした。夫婦で行ってみたいです)

夕食もハーヴェストで頂き、デザートに息子へのメッセージを添えて頂くようお願いし、お忙しい時間帯にも関わらずご丁寧に対応くださりました。有難うございました。

15mと広くないですが、プールも息子には楽しかったようで、帰りたくないとせがまれた程...

温泉は露天風呂の奥の丸い石湯船箇所?のみで、手前は温泉ではないようですが、そこまでこだわりがないので気持ちよかったです。

朝食は3つ星レベルではありませんが、この状況下で手袋、マスクのコロナ対策をされ、頑張っていらっしゃいました。次回はゆらり、で頂きたいです。

総合的に見てとてもバランスの取れたホテルだと思います。また是非、紅葉の時期に伺いたいです。
宿泊日2020/08/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室(NB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【直前割引き+特典】ホテル内スパおすすめのオイル付きブッフェ朝食プラン (V7B・V7C)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YOKO&M さんの感想 投稿日:2020/08/31
部屋に入った瞬間、天井の高さにびっくりしていた娘。段差があり85歳の母にはちょっぴり大変でしたが、これも運動。リビングテーブル、ダイニングテーブル、庭を満喫できるデッキもあり、ゆったりとした時間が流れて行きました。プールも娘と泳ぎ、母は監視員さんが親切にプールサイドまで案内してくださいました。お食事も入った瞬間から最後まで親切な対応でした。
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【直割!】残暑は涼しい旧軽井沢でリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/08/27
金額のわりにサービス、その他、同クラスの金額の軽井沢の他のホテルに比べると各段に見劣りします。
フロント、接客態度もあまり感心できません。何せ部屋に水一つ置いていなく、「自動販売でどうぞ」ではコロナと言えどあの金額はふつう取れません。まあ、次回はありませんね。
宿泊日2020/08/25
利用人数1名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】夏到来!涼しい軽井沢でリフレッシュ!朝食付きプラン!(O1S・O1U)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
kazu-papa さんの感想 投稿日:2020/08/22
夜バイキングは5000円も払ったのに最悪でした。がっかり

朝食もお味噌汁が薄くサバ、鮭はパサパサ
少し考えた方が良いかと思います。
本当に会員制ホテル
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
宿泊日2020/08/19
利用人数2名(1室)
部屋【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【直割!】残暑は涼しい旧軽井沢でリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ニコヒロミ さんの感想 投稿日:2020/08/18
ホテルの廊下がアロマの香りでとても良かったです。料理も美味しかったですが、温泉がとても素晴らしかったです。娘も喜んでいました。また泊まりたいです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室又は洋室(一休.com)(NA/NB
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Miorii さんの感想 投稿日:2020/08/18
工事中との事で格安で宿泊させて頂きましたが、工事の音は全く気になりませんでした。
コロナ禍の中での宿泊で不安もありましたが、どこも綺麗に消毒されており、安心して宿泊する事が出来ました。軽井沢は別荘を持たれている方が多い事もあり、東京ナンバーの車でも目立つ事がなく、居心地の良いリゾート地であると思います。短い滞在でしたが、リフレッシュする事が出来ました。
またお伺いさせて頂きます。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/06/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の洋室(NA)
宿泊プラン 【工事で訳あり!例年より最大30%OFF!】広い部屋がお得!朝食は和食または洋食の定食(O2A)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たてくり さんの感想 投稿日:2020/08/16
初めての宿泊でしたが、満足いく内容でした。
建物は古いですが、部屋も改装済みできれいでした。
食事もワインも美味しかったです。ただ、仔牛肉のローストが赤すぎて、妻が半分残したのが残念でした。
赤いロースト肉が苦手なことを伝えておけば良かったかなと思います。
また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
お食事につきましてご満足いただけなけなかったようで申し訳ございませんでした。
お客様に配慮したサービスが出来るよう心掛けるようにいたします。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/13
利用人数2名(1室)
部屋【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【軽井沢フレンチを】旬の食材をフルコースを堪能「プレジール」プラン(V43・V44)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
hana3378 さんの感想 投稿日:2020/08/15
とても良いホテルでした。広々として軽井沢の雰囲気を満喫できました。
今回は、gotoのおかげで手ごろに泊まれましたが、ハーヴェストクラブに入りたくなるような気になります。(手が届きませんが)
ホテル建物、庭園なども落ち着いていて素晴らしいですが、接客が一番でした。朝食時のあいさつから接客まで気分のいい一日になりました。ぜひ又宿泊させていただこうと思います。

少し気になったのは、部屋の大きさに似合わない小さなテレビモニターです。テレビを見に行くのではないですが大きな画面が見やすいです。
朝食のヨーグルトは無糖も置いていただければ幸せです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/13
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【直割!】涼しい旧軽井沢でリフレッシュ!3密対策実施中!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
はやぶさばんび さんの感想 投稿日:2020/07/15
仕事で軽井沢へ行き、プリンスホテルへ泊りたかったのですがコロナの影響で休業していたので、こちらのホテルを初めて利用しました。こちらは会員制ホテルで、会員制だからの怠慢なのか、軽井沢という立地により黙っていても客が来ると思っているのか、ホテルマンの対応が横柄で、初めて利用するためにした質疑にも、チェックアウト時の対応も態度も言葉遣いもまったくなっていませんでした。レストランのスタッフや清掃員の方々の対応が良かっただけに、ホテルの顔であるホテルマンの対応で一気に嫌な気分になりました。仕事柄全国のホテルを利用しますが、このチェーンホテルには泊まりたくないと思いました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中クチコミのご投稿も賜り重ねて御礼を申し上げます。
フロントスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございません。
おっしゃる通りフロントスタッフはホテルの顔であることを再認識し、今一度ホテルマンとしての対応について見直すようにいたします。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
最後にはなりますが、ご投稿者様のご家族の安全とご健康を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/07/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】夏到来!涼しい軽井沢でリフレッシュ!朝食付きプラン!(O1S・O1U)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きょめ さんの感想 投稿日:2020/06/28
素晴らしいひとときを過ごさせて頂きました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和室(SC)(和室)(41平米)
宿泊プラン 【工事で訳あり】信州牛を贅沢に堪能「信州牛ステーキディナー」と朝食は定食の2食付きプラン(V2P)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
おしみこ さんの感想 投稿日:2020/06/23
訳あり(工事)でファミリールームを二人で満喫し最高でした。メインの肉料理前の料理(下にご飯がある料理)はいまいちで二人揃って残してしまいました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
お食事が一部ご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見をもとに改善できるよう努めさせていただきます。
また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様のご来館スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/06/21
利用人数2名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【工事で訳あり】信州牛を贅沢に堪能「信州牛ステーキディナー」と朝食は定食の2食付きプラン(V2P)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
gmlpjl さんの感想 投稿日:2020/06/18
母と友人と三名で利用しました。工事中とのことでお庭が見られないのかなと思っておりましたが、部分的ではあったものの美しい緑も堪能できました。コロナの影響で朝食でビュッフェが利用できなかったのは残念ですが、丁寧に接客していただき、全体的には満足です。またお伺いできる日を楽しみにしております。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
工事中にもかかわらずご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご朝食ではビュッフェをご案内できず申し訳ございませんでした。
しかしながら、みなさまが安心してご利用いただけるような取り組みとなりますので、何卒ご理解くださいませ。
ただいまは工事は終了しビュッフェ営業も再開いたしましたので、また軽井沢お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/16
利用人数3名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【訳あり!お客様還元】旬の食材フルコースを堪能「プレジール」プラン (V2N)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
0411プーチン さんの感想 投稿日:2020/06/02
部屋から見える緑が綺麗でとってもくつろげました。夕食も美味しくスタッフの方の感じの良い応対にぜひ次回も利用したいと思いました。食事の4点は、朝食のオムレツが残念だと主人の言葉があったからです。和食は美味しく頂きました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中クチコミのご投稿も賜り重ねて御礼を申し上げます。
ご夕食・スタッフにお褒めの言葉をいただき光栄にございます。
ご朝食につきまして貴重なご意見ありがとうございます。
頂きましたご意見をもとに改善できるよう努めさせていただきます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申ししております。
宿泊日2020/05/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【訳あり!お客様還元】旬の食材フルコースを堪能「プレジール」プラン (V2N)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
アイテラスパパ さんの感想 投稿日:2020/05/26
この時期にご利用させて頂きありがとうございました。
プールやサウナ等利用できない設備もありましたが宿泊させて頂いただけで気分転換、エンジョイでき、さらに自転車レンタルもして旧軽井沢を満喫できました。
気になる点を一つだけ言わせて頂きたいと思います。
朝食の洋食メニューには少しビックリいたしました。出来る範囲での創意工夫を楽しみにしておりましたが、料理人の熱意、アイデアを感じることがまったく出来ませんでした。特にスーパーで売っているようなヨーグルトをそのままお出しになるのはおやめになった方が良いと思います。
また行かせて頂きます。楽しみにしております、ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にクチコミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
ご滞在のお手伝いができたようで安堵しております。
ご朝食につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご投稿者様の仰る通り、コロナ禍による緊急対応ということもあり朝食のクオリティが下がってしまっている現状がございます。
貴重なご意見として真摯に受け止め改善に努めさせていただきます。
最後にはなりますが、様のご家族の安全とご健康を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/05/23
利用人数4名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【工事で訳あり】朝食付きプラン!工事の為訳あり!朝食は和食または洋食の定食(O2A)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みぽんぬ さんの感想 投稿日:2020/02/25
和洋室に宿泊しました。施設は綺麗で広く、小さなシンクがあるのが便利でした。
布団は自分で敷く方式でしたが、良い意味で放っておいていただけるのでよかったです。暖房が、設定温度20度なのにかなり効きが良くて驚きました。
トータルでレベルの高いホテルだと思います。ぜひ再訪したいと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/23
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室又は洋室(一休.com)(NA/NB
宿泊プラン 【ポイント最大5倍!冬物・プレゼントはアウトレットでお買い物!】立地最高!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
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