ホテルハーヴェスト旧軽井沢 長野県/軽井沢
 [全152室]
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.13
接客サービス
4.20
バス・お風呂
4.25
施設・設備
4.29
お食事
4.18
満足度
4.37
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男性 4.04  /   女性 4.28    クチコミ数 101
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tabiko19 さんの感想 投稿日:2020/02/01
毎回、軽井沢にいくとハーベスト旧軽井沢に宿泊します。お部屋はゆったりして、清潔感があり
お風呂は露天も内湯もゆったりしていて掃除も行き届きくつろげます。何よりうれしいのはお部屋の大きな窓からの眺めがすばらしく中庭の植栽は、森の中にいるような感覚になります。いつもたっぷりと癒されて
帰路につきます。
宿泊日2020/01/26
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
shiny shiny さんの感想 投稿日:2020/01/26
立地も設備も良い条件が整っておりました。
案内の方や受付の対応とても気持ちよくお掃除の方まで接客態度が素晴らしいと思いました。お風呂や設備も素晴らしいかったです。今回、とてもリーズナブルな価格で宿泊させていただき恐縮なのですが、禁煙のお部屋を希望していたのですが、空気清浄機はずっとつけてみましたが寝具等についている匂いが消えず気になりました。
宿泊日2020/01/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
路線バスの旅 さんの感想 投稿日:2020/01/21
2回目の利用でしたが、前回同様、食事、部屋、お風呂と満足のいく滞在でした。
施設からの返信当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度も軽井沢でのご滞在がご満足いただけたようでスタッフ一同安堵しております。
是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿者様のご来館スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2019/11/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室(NB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ビュッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ayamimi さんの感想 投稿日:2020/01/21
シーズンオフの軽井沢でゆっくりと静養できました。
雪はなかったので毎日アウトレットや旧軽を歩き回りましたがどちらも徒歩圏内で便利です。
歩き疲れた身体に温泉大浴場があったのは嬉しかったです。
レストランのお夕食は大変美味しくいただきました。
周辺の飲食店と比べてもリーズナブルな上に満足のいく内容です。
寒い季節の暖かなおもてなし、ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
多くのお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同喜ばしく思っております。
また、当館を拠点に軽井沢をご満喫した様子が伺え幸いでございます。
冬季の軽井沢は厳しい寒さはありますが、澄んだ空気から見える星空や静かな町をお楽しみいただけます。
是非また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
寒さの厳しい季節となってきましたのでお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
宿泊日2020/01/13
利用人数2名(1室)
部屋【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)(ツイン)(31平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
銀座銀座 さんの感想 投稿日:2019/11/26
客室、サービス、お風呂、温泉、施設
全て満足で軽井沢に来たらここしかないと思う
ホテルです

3回目ですがら一回だけ他に泊まりましたが
やはりここが1番良いです

朝のお食事も満足です
施設からの返信ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧いただきましてありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【ポイント最大5倍!冬物はアウトレットでショッピング!】立地最高!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
masarinn さんの感想 投稿日:2019/11/20
軽井沢に出張で、初めて宿泊いたしました。メゾネットのお部屋を一人で贅沢に使わせていただきました。アメニティは女性客には少しシンプルな気もしましたが、それ以外はお部屋のお風呂も広くてミニキッチンもあって快適に過ごすことができました。朝食は地元料理も味わうことができ、大変美味しくいただきました。出張ではなく家族でのんびりするために来たいなと思いました。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティにつきまして貴重なご意見をありがとうございます。
協議の上検討させていただきます。
お部屋がお気に召したようでなによりでございます。
今回ご利用いただきましたお部屋は高い天井と広い窓のお部屋なので少人数での宿泊では広々とお使いいただけたかと思います。
ご朝食は定番の朝食メニューに加え、地域のメニューもありバラエティ豊富にご用意しております。
また、ご家族での軽井沢観光の際はご利用いただけますと幸いです。
ご投稿者様のまたのお腰をお待ちしております。
宿泊日2019/11/07
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】41平米の洋室(NA)
宿泊プラン 【ポイント最大5倍!秋のお部屋残りわずか!期間限定タイムセール】立地最高!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@さく さんの感想 投稿日:2019/11/19
館内、部屋共にキレイで満足です。従業員の皆さんも礼儀正しくマナーも良かったです。良く教育されているなと感じました。部屋の備え付けで化粧水等なく、それだけがちょっと残念。でも又利用します。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
協議の上検討させていただきます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ファミリールーム 51平米の和室(NE2)(和室)(51平米)
宿泊プラン 【リゾート11days】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ころん。。 さんの感想 投稿日:2019/11/11
ホテルはとても落ち着いた雰囲気で大変満足しました。
サービスも行き届いていたと思います。
朝食も美味しくいただきました。
また利用したいです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご朝食がお気に召したようで幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/09
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ファミリールーム 51平米の和室(NE2)(和室)(51平米)
宿泊プラン 【残暑は旧軽井沢でリフレッシュ】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふまんじゅう さんの感想 投稿日:2019/11/11
広々したお部屋でとてもゆったりできた。コストパフォーマンスが最高に良かった。大浴場も利用可能時間が長く、朝風呂も楽しめた。部屋の掃除も行き届いていた。朝食のビュッフェは品数が豊富で美味しい、夕食も予約時間を過ぎて間近だったが、対応してもらえた。綺麗な紅葉が楽しめた。また、大賀ホールはじめ周辺も景色が綺麗、浅間山が雄大で、周囲の環境が抜群だった。見事な夕焼けや紅葉などなかなか撮れない写真がたくさん撮れた。次回軽井沢に来ることがあれば、ここにぜひお世話になりたい。オススメ度ナンバーワンくらいです。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
数々のお褒めの言葉を頂き、光栄でございます。
秋の軽井沢を満喫した様子が伺えスタッフ一同安堵しております。
軽井沢では四季折々の自然をお楽しみ頂く事ができます。
またお越しになる際はまた当館をご利用していただければと思います。
ご投稿者様のまたのご利用お待ちしております。
宿泊日2019/11/06
利用人数1名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント最大5倍!秋のお部屋残りわずか!期間限定タイムセール】立地最高!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
うさちゃんs さんの感想 投稿日:2019/10/28
リゾートマンションかな。。ホテル並みのサービスでは無かった。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿いただき誠にありがとうございます。

ご満足いく滞在ができなかったようで申し訳ございませんでした。
ご期待に添えず残念に思っております。
ホテルとしてお客様の期待に応えられるようより良いサービスができるよう従業員一同、精進して参ります。
また軽井沢にお越しになる際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
宿泊日2019/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
うさちゃんs さんの感想 投稿日:2019/10/27
立地が良かった。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
また軽井沢にお越しになる際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
宿泊日2019/10/20
利用人数3名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
なたんさん さんの感想 投稿日:2019/10/25
庭やロビーなどの雰囲気が素敵なホテルでした。
ご飯はビュッフェでしたが、丁寧に作ってあり、美味しかったです。
幼児も同伴でしたが、子供連れも多く、レストランでの配慮もあり、過ごしやすかったです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

施設やレストランにつきまして喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室(NB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ビュッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
平凡なハッピー さんの感想 投稿日:2019/10/24
秋の小旅行として初めて軽井沢を訪れました。直前までどこのホテルに宿泊しようか迷ったのですが、こちらのホテルにして家族みんな大満足でした。ファミリータイプの部屋で天井が高くとても開放感があり、レストランから見えるお庭を散歩してみたり、寛げるリゾートホテルで、立地も軽井沢駅にも、観光地にも近く便利。
夕食は開始が19:30の予定でしたが、おなかがすいてしまい、早めることはできるか、フロントに尋ねたところすぐに確認し、席を準備していただいたり、スタッフの方はみんな笑顔で対応してくださいました。ローストビーフ、天ぷら、お寿司、お刺身とても美味しくいただけました。エビフライは冷凍食品?残念な味でした。
お部屋には十分なタオルの準備がありますが、大浴場にもバスタオルがあると便利だと思います。
紅葉のシーズンが始まるのを楽しみに訪れましたが、私たちの暮らしている街とは違い、軽井沢はとても寒くで驚きました。来年も紅葉のシーズンに訪れてみたいと思う軽井沢旅行でした。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
レストランにつきましては一部ご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
今後ともお客様により満足して頂けるよう努めて参ります。
大浴場のタオルにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。
協議の上検討させていただきます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/15
利用人数5名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ビュッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
フルムーンパパ さんの感想 投稿日:2019/10/05
なんと言っても、大浴場(温泉)が良かった。あとは、普通だが、大浴場で満足した。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は温泉でごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【残暑は旧軽井沢でリフレッシュ】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
カメナカ さんの感想 投稿日:2019/10/04
何度も行っていますが旧軽のハーベストはいいですね。
今回は広い部屋で接客もよく満足です。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
れいちょらなちょ さんの感想 投稿日:2019/10/01
新しくはありませんがお部屋はきれいに清掃してあり、軽井沢観光にも便利な立地でまた利用したいです。朝食の品揃えはふつうかなと思います。スタッフの方々は親切で、朝の挨拶も皆さんがしてくれるので感じが良かったです。
施設からの返信この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
朝食では満足いただけなかったようで残念に思っております。
これからも皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用していてだければ幸いでございます。
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
春のあぜ道 さんの感想 投稿日:2019/10/01
急遽前日の予約となり、夕食のブッフェを現地で追加依頼しましたが、ホテルの方々には心よく対応して頂きまして、感謝の気持ちで一杯です。夕食のローストビーフが硬かった点と、温泉が岩風呂のみのため、そこに人が集中してしまいゆっくりと湯船につかれない点が残念でした。それ以外は、非常に満足のいく、くつろげた家族旅行となりました。また機会を作って是非とも利用したいです。ありがとうございました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
ご滞在中は温泉ではお楽しみ頂けなかったようで残念に思っております。
紅葉シーズンが終わると比較的ゆっくり過ごすことができるようになりますのでまたご検討いただければ幸いでございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室(NB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【直割!10月30日までのアウトレットバーゲンにも最適】ポイント最大5倍!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
おしちゃんオリジナル さんの感想 投稿日:2019/09/23
サービスともてなしは、最低ラインのホテルだ。外資系のホテルが参入するなか、真剣に考えないといけない。会員制ということにあぐらをかいていると信頼を失う。
フロントに松茸の料理が1200円との表示があり、食べようと思い、聞いたら、コース(5000円以上)を頼まないとダメですとのこと。そのような案内や表示はなく困惑した。他の客も同様なリアクションだった。説明もかなり上から目線で、従業員の教育も課題。どういうことか説明を求めたい。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選び誠にありがとうございます。また、お忙しい中に貴重なお言葉をご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在時のスタッフの対応や、クチコミのご返信が遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました「単品・アラカルトメニュー」の表記ですが、ご案内に具体的な条件の表示がなく、誤解を招く形となり大変申し訳ございませんでした。また、せっかくご希望をおっしゃっていただいたにも拘らず、対応したスタッフの不適切な対応で不快感を与えてしまいました事を改めてお詫び申し上げます。

お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後は同じ事が起こらないよう指導をさせていただきます。
また、訪れる皆様が快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。

貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/22
利用人数3名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【直割!10月30日までのアウトレットバーゲンにも最適】ポイント最大5倍!朝食付き(V8H・V8I
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アルファ156イタリア さんの感想 投稿日:2019/09/15
昨年に続いて2泊しました。こちらの素晴らしさは、旧軽井沢に近いロケーションと、木々に囲まれた、これぞ軽井沢!と言える雰囲気です。
昨年は夏休み中だったので子供が多く賑やかでしたが、今年は落ち着いた雰囲気で満足いく滞在となりました。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
宿泊日2019/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室(NB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
府中人 さんの感想 投稿日:2019/09/12
全体としてはハーベストの安定感ある宿泊ができ満足しています。夕食後チェック時に受付に担当係がいないので、会場にもどり、誰かに声をかけました。しばらくしてから受付担当の人が来てチェックアウトを済ませました。手薄であれば、受付のところに呼び鈴等があったほうが良いのではないでしょうか?会場の人は忙しそうにしているので声をかけづらいものです。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2019/09/10
利用人数1名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
G.gたろきち さんの感想 投稿日:2019/09/12
足を痛めてしまい事前に段差のない洋室の方にしていただくよう理由をお伝えして了解していただいたのですが、チェックインした時フロントの方から和洋室だと言われ、事前にお願いしたと言っても和洋室も段差がないフラットだと言われ、尚且つフロント、レストラン、お風呂から一番遠い奥のお部屋でした。部屋に入ったら勿論洋室と和室の間には段差がありテーブルも和室にあるから座れません。残念でたまりませんでした。
チェックアウト時もフロントの方で行き違いがありすみませんでしたも無く楽しみにしていた旅行が台無しでした。もう二度と宿泊することはありません。
施設からの返信この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/07
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室又は洋室(一休.com)(NA/NB
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
over theレインボー さんの感想 投稿日:2019/09/11
夕食: 3時にチェックインしたとき 5時か7時半しか空いていないと言われ ステーキ付きビユッフエプランでしたが 昨年同時期に比べて ファミレスメニューのような品揃えで食べたいものが無かった。昨年できたステーキの焼き加減も指定できなかった。
朝食: 夕食に比べて朝としては充実した内容でしたが 通された席がビユッフエの部屋から 2部屋も
離れた しかも一番遠い席でした。
クーポンを利用させて頂いて たまたま一部屋空いていたので予約入れたのですが、結果 お得感はありませんでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】41平米の洋室(NA)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ビュッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
yasmineee さんの感想 投稿日:2019/09/07
こちらの宿泊施設は二度目の利用になりますが、今回はエレベーターから遠い端っこのお部屋で、どこに行くにも長い廊下を延々と歩いていかなければならず、また、廊下もタバコ臭くてあまり良い印象はありません。
ディナーは牛ヒレのメイン付きだったので期待していたのですが、席についてビュッフェ形式のお惣菜やサラダを取り、食べ始めて間もなくメインがサーブされ、メインの提供のタイミングはレストラン次第で希望は通らないそうですが、冷え冷えになったメインを頂くことに。お食事と一緒にシャンパンを頂きましたが、グラスが空いても気づいていただけず、放置され、少々気を揉む結果になりました。建物の老朽化もちらほらと気になるようになりましたので、次回からは新しく昨年オープンした軽井沢ハーベストか、最近は軽井沢も新しい施設が続々とオープンしているので、そちらを検討したいと思います。
駅にも旧軽にも近く、ロケーションは便利だったのですが、残念です。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
また、客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
建物自体は年数を重ねておりますが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様にリニューアルなど対応を重ねております。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/28
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙31平米ツインのお部屋(SD)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ビュッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴールド エイト さんの感想 投稿日:2019/09/05
緑が多く、爽やかな雰囲気のホテルでした。温泉があり、徒歩やサイクリングの後は、とても癒さました。食事も素材が新鮮で、薄味で美味しかったです。
ホテルの場所は、徒歩で回れる、観光しやすい位置にあり、周遊バスの発着点もあり、便利でした。

。又、行きたいと思いますます。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
軽井沢でのご滞在、ご満足頂けたご様子が伺え幸いでございます。
徒歩圏内に軽井沢の主要な観光地、バスの発着所があることからアクセスの良い立地となっております。

ご投稿者様のまたのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
easy to be さんの感想 投稿日:2019/08/28
天井の高い部屋がよいと思い、メゾネットタイプの部屋にしましたが、同行した母は足が悪いのでホテルの方がよかったかなと少し思いました。
ただ、広々した部屋は気分的に開放感があり、部屋自体はてても快適でした。
食事はビュフェを選びましたが、どれもとても美味しく楽しかったです。
クラフトビールの飲み比べなどもあり、お酒好きにもちょっと楽しいホテルです。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋がお気に召したようで幸いでございます。
今回ご利用いただきましたファミリースイートルームは天井を高くして階段を設けることで広い空間を利用することの出来るタイプでございます。
しかしながら、ご投稿者様がおっしゃる通り段差のある部屋なので足の悪い方には不自由なお部屋でした。
他の部屋タイプでは、ファミリースイートルーム程ではないものの比較的天井が高く段差もファミリースイートルームよりも少ないスキップファミリータイプや段差の少ないフラットタイプもございますので次回以降の最高にして頂ければ幸いでございます。
ご夕食ではお食事やドリンクをお楽しみいただけたようでなによりでございます。
時期によってドリンクのフェアも行っていますのでまたご利用くださいませ。
ご投稿者様のまたのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/24
利用人数2名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
えんしょうじ さんの感想 投稿日:2019/08/28
一休さんからのシャンパンは大変結構でありました。
サービスはよろしいが、我々の利用した部屋はメゾネットで広いが、バスに窓なし、閉塞感あり、
折角のいい景色を見ることができないのが残念であった。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食のドリンクサービスご満足いただけたようでスタッフ一同安堵しております。
今回ご利用いただいたファミリースイートルームは広い間取りのお部屋ではございますが、確かにバスルームは窓がなく閉塞的な造りでございます。
ご期待に添えず残念に思っております。
大浴場では温泉を使った岩風呂や露天風呂のご用意がございますので、次回以降のご参考にしてください。
また軽井沢にお越しになる際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
宿泊日2019/08/26
利用人数2名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
nekodon3321 さんの感想 投稿日:2019/08/27
とてもきれいな部屋やお風呂で快適に過ごせました。しいて言えば、大浴場にタオルなどが備え付けられていると嬉しかったです。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場でお寛ぎ頂けたようでスタッフ一同嬉しく存じます。
大浴場のタオルにつきましては貴重なご意見有難うございます。
ご要望のお言葉を頂いておりますので検討中でございますが、現状はお部屋のタオルをお持ち頂くようお願いしております。
追加でご入り用の際は申し付けて頂ければお持ちいたしますので次回以降のご参考にしていただければ幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご利用お待ちしております。
宿泊日2019/08/25
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】41平米の洋室(NA)
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
karen18 さんの感想 投稿日:2019/08/26
何度訪れても 日常から解き放たれて 身体と心の芯からリラックスできるホテル。朝 フロントの案内ミスで駅までのシャトルバスが行ってしまった際 タクシーを用意して見送ってくれた。ホスピタリティ最高です!
施設からの返信日頃より当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当館で非日常を満喫頂けたようでなによりでございます。
シャトルバスのご案内不備につきましては申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようにいたします。
また軽井沢にお越しになる際は当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
宿泊日2019/08/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】41平米の和洋室又は洋室(一休.com)(NA/NB
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ドジ親父 さんの感想 投稿日:2019/08/19
会員制故なのか、フロントを含め従業員に覇気がなく、笑顔が全くない。何事も気づかない以前の問題で、自分たちの仕事に対する問題意識があるのか、と感じてしまう。具体的にはいちいち列挙しないが、費用対効果としては、最悪でした。不愉快とまでは言わないが、それに近い。東急ブランドに甘えているのか、それともそんな
レベルなのかよくわかりません。立地やブランドでそれなりの価格をとるのなら、宿泊者に「流石」と感じさせるものをみせてこそ、だと思います。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。また、お気付きの点やお言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は、ご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。私共は、旧軽井沢でのご滞在をお手伝いし有意義なお時間を快適にお過ごしいただけるように努めなければなりません。また、ご利用いただいた方に「また来たい、また来ます」と言っていただけるような接客を目指しておりますが、不快感を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

ご投稿いただいたお言葉を真摯に受け止め、
皆様に快適にお過ごしいただけるように、スタッフのスキルを向上できるよう努めて参ります。

ご多用中に、貴重なお言葉をご投稿いただき誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/15
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】41平米の和洋室(一休.com)(SB)
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mmtk625 さんの感想 投稿日:2019/08/01
夏休み期間なので、どこも金額は高い設定だが、その中では部屋も41平米ありゆったり、トイレ、お部屋のバスルームも広めで金額的には他より安く良かった。
全体的に敷地内が広くゆったりしている。
朝食バイキングメニューは、他のホテルと変わらない感じではあるが、味はとても良かった。サラダの野菜は折角信州なので、種類を増やしてくれたら嬉しいです。会員制でもあるので、ランドリーや部屋にはレンジもあり、長期滞在にも便利だと思った。
施設からの返信この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、朝食の貴重なご意見いただき重ねて御礼申し上げます。
館内・ゲストルームがお気に召したようでなによりでございます。

是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂ければと思います。
ご投稿者様のまたのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/30
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】41平米の和洋室(一休.com)(SB)
宿泊プラン 【夏のお部屋残りわずか!】特別料金+ポイント最大5倍!軽井沢を満喫!朝食付き(V8H・V8I)
食事朝食付
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