ホテルハーヴェスト旧軽井沢 長野県/軽井沢
 [全152室]
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.13
接客サービス
4.13
バス・お風呂
4.19
施設・設備
4.20
お食事
3.90
満足度
4.21
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.01  /   女性 4.14    クチコミ数 97
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takaヨッシー さんの感想 投稿日:2021/04/25
年々か前に来たが、その時と変わらず素敵なホテルだった。
豪華過ぎず、シンプルで落ち着いて、軽井沢でのシュートステイにぴったりのホテル。
来年もまた利用したい。
宿泊日2021/04/20
利用人数2名(1室)
部屋【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 期間限定【駅から徒歩11分!旧軽井沢を満喫】3大特典付き!ブッフェ朝食付きプラン(V1T・V1S)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
OTけん さんの感想 投稿日:2021/04/19
建物は築年数がそれなりに経っていますが、とてもよくメンテナンスされていて特に気になるこのはありません。
立地は抜群で徒歩で旧軽井沢に行けますし、アウトレットは目の前の街を真っ直ぐなので徒歩でも自転車でも問題なく行くことができます。
旧軽井沢方面へ歩くと別荘ひろがるとても静かな地区が広がり、散歩には最高の環境でした。
また、従業員の対応もとても丁寧です。
朝食は値段の割に美味しいと思いました。ブュッフェプランでしたが、食事なしであれば、朝食のお弁当も手配できるそうなので、美味しそうでしたし次回はそちらを利用したいと思いました。
夕食は近くにお店がたくさんありますし、コロナ禍でテイクアウトを行なっている美味しいお店もたくさんあるため、困りません。テイクアウトの選択をするにあたって、電子レンジ、シンク付きというのは非常に便利でした。
まさにコロナ禍でも安心して滞在できるホテルだと思います。
またお伺いしたいホテルです。
宿泊日2021/04/16
利用人数4名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【アクセス良好!軽井沢満喫!】館内売店割引券付きブッフェ朝食付きプラン(VBT・VBS)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
over theレインボー さんの感想 投稿日:2021/04/11
部屋にはアルコール消毒液が用意され、レストランにはテーブルの間にパーテーション
があり 安心して過ごせました。ただ大浴場の脱衣所のスペースがロッカー使用制限されているようでしたが狭く(平常時でしたら大丈夫ですが)お子様連れも多く、マスクもしていない状態で騒がしく混みあっていて少し不安になりました。
夕食は沢山ありましたが 特にタラの芽の天ぷら、地場ものの蒸し温野菜、ケールのスムージーなど素材のやさしい美味しさが印象に残っています。メインプレートは 以前と違って前菜ブッフェが終わるころサーブしてくれたので良かったです。
宿泊日2021/04/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ブッフェ+国産牛メインプレート(V17・V18)
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
kumasan1919 さんの感想 投稿日:2021/03/27
客室は広々としており快適だった。また、朝食付のコースだったが、食事の内容には満足。また、温泉施設は清潔であり良かった。総じて満足できた。
宿泊日2021/03/25
利用人数2名(1室)
部屋【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルーム(31平米)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【直前割引き+特典】ホテル内スパおすすめのオイル付きブッフェ朝食プラン (V7B・V7C)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
星野しずく さんの感想 投稿日:2021/03/11
久しぶりに再訪しました。
客室は古い部分もありますが、全体として綺麗に整えられています。何より部屋の外の緑が良いです。
接客はとびきりとは言えませんが、適切に対応していただきました。
お部屋のバスはユニットバスなので、ほとんどの方は大浴場を利用されると思います。温泉はごく一部で温泉を期待されるとがっかりするかもしれませんが、大浴場としては清潔で十分な大きさです。ただしホテル自体が広いので浴場まで距離を感じるかもしれません。また翌朝は10時までですので、レイトチェックアウトや連泊時には利用できないのが残念です。
ドリンクコーナーなど利用できる時間は短いですが、サービスがありました。お部屋のサービスは緑茶のみですが、自販機の価格は良心的です。温かい飲み物が飲みたいなと思いました。
食事は以前より美味しくなったと感じました。
総合的にはコストパフォーマンスが良いので、満足度は高いです。
また訪れたいです。
宿泊日2021/03/09
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 一人旅を価格で応援!アウトレット徒歩圏内!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハイジペーター さんの感想 投稿日:2021/03/10
まるで別荘で過ごすような快適なホテルです。長期滞在したいものです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただいたことを拝読し大変嬉しく感じております。
当館は軽井沢駅から徒歩圏内でありながらホテルに足を一歩踏み入れると自然に包まれているといった、まるで軽井沢の別荘地にいるような雰囲気が魅力でございます。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
ホテルハーヴェスト旧軽井沢 くちこみ担当
宿泊日2021/03/07
利用人数4名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン アウトレットでショッピング!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
りくっぴ さんの感想 投稿日:2021/03/05
少し長めの滞在だったので、お部屋にこだわって予約しました。お庭の景観を想像していたのですが外は普通の道路。カーテンも開けれず、とても残念でした。
しかも隣?から猫の鳴き声みたいなものが聞こえていて、気になりました。
朝食もほぼ毎日同じで、こちらも残念。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
お部屋や朝食につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋でございますが、今回は中庭側のお部屋がない【禁煙】51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)をご利用いただきましたが、【中庭側バルコニー確約】1階禁煙ツインルームといった中庭側確約のお部屋等もございますのでまた次回のご宿泊にお役立ていただけましたら幸いでございます。
朝食に関しては調理の責任者に情報を共有し、メニューの改善に努め、皆様に喜んでいただけるお食事が提供できるよう取組んで参ります。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
また軽井沢にお越しになる機会がございましたら当館にもお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
ホテルハーヴェスト旧軽井沢 くちこみ担当
宿泊日2021/03/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 一人旅を価格で応援!アウトレット徒歩圏内!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ピンクかわいい さんの感想 投稿日:2021/01/24
軽井沢駅から徒歩10分程度であり送迎バスもありアクセス抜群です。お部屋はとても広く快適に過ごすことができました。子供たちはすごい!広い!と楽しそうに遊んでました。プールも利用させていただき冬だけに貸切状態でした。温泉ものんびり入らせていただきました。朝食も美味しかったです。コロナ対策は万全であり何も不安なく過ごすことができました。帰りも軽井沢プリンスホテルスキー場まで送っていただき大変助かりました。是非また宿泊したいです。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
館内施設や送迎バスにご満足いただけてなによりでございました。
軽井沢プリンスホテルスキー場までの送迎バスに関しましては、1月~2月頃限定の予約制ではございますが来年度も行う予定でございます。スキーシーズンにご来館の際は是非ご利用くださいませ。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルハーヴェスト旧軽井沢 くちこみ担当
宿泊日2021/01/22
利用人数3名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!秋冬物はアウトレットでショッピング!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
山下なるな さんの感想 投稿日:2021/01/06
今回はコロナの関係でキャンセルするか迷いました。
でも普通のホテルのようではないので、
ホテルと言うより別荘のようであまり人に
会う事も少ない為行くことに決めました。
居心地もよく、お部屋はモデルルームのようで
家族みんな気に入っています。
すべて満足です。ホテルの方の対応も親切でした。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなり誠に申し訳ございません
スタッフの対応やお部屋つきましても喜ばしい評価を頂きましたこと、御礼申し上げます。
これからも当ホテルを訪れる皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルハーヴェスト旧軽井沢 くちこみ担当
宿泊日2021/01/04
利用人数3名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!秋冬物はアウトレットでショッピング!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
佳織傑 さんの感想 投稿日:2020/12/27
初めての冬の軽井沢でしたが、お部屋の中はとても暖かく、温泉も家族風呂で貸し切ることができ、久しぶりに夫婦で充実した旅行を楽しめました。ホテルのサービスもとてもよく、朝食のバイキングも食べきれないほど種類がありとても満足いたしました。
施設からの返信この度はお寒い中、当ホテルへご来館頂きましてお礼申し上げます。
誰にも邪魔されないお風呂ではおくつろぎいただけたご様子で嬉しく思っております。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!秋冬物はアウトレットでショッピング!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゆきんこ38 さんの感想 投稿日:2020/12/21
息子家族とファミリースイートルーム和洋室に宿泊しました。
お部屋が82平米もありキッチンとダイニング。5歳と離乳食の0歳の孫のお世話もとても助かりました。
夕食・朝食ブッフェは手袋&マスクでコロナ対策は万全&安心でした。
早朝ホテルのレンタル自転車でサイクリング。
インスタでみた、雲場池の素晴らしい紅葉景色に大感動、素敵な写真がたくさん撮れました。
その後、人がまばらな旧軽井沢銀座でお目当てのパンとジャムを購入。
コロナ渦で大変不安な時期にスタッフの心遣いに本当に感謝いたします。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋にご満足いただけてなによりでございました。
今回お泊り頂いたお部屋は当館の中でも一番広いタイプとなっており、親子三世代でも十分にお使い頂けたことかと思います。
ご家族での軽井沢ご滞在のお手伝いができたようで嬉しく思います。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数6名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
おみぽん さんの感想 投稿日:2020/12/12
お部屋、お風呂等施設はとても綺麗で満足しました。夕食は良かったのですが、デザートがちょっと甘すぎたかなぁ。
朝食のブッフェは凄く良かったです!清潔感もあってまた行きたいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
お部屋・お風呂にご満足頂けたようでありがとうございます。
ご夕食では足りない部分があったようで申し訳ございません。
貴重なご意見として頂戴いたします。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【軽井沢フレンチを】旬の食材をフルコースを堪能「プレジール」プラン(V43・V44)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MSRmyson さんの感想 投稿日:2020/12/10
文句のつけようもないホテルでした。お部屋は掃除もきれいにされていました。禁煙希望でしたが予約した部屋が禁煙ルームの仕様だったのですがまったく臭いがしませんでした。次回も予算があえば是非第一候補にします。大浴場も清潔で広かったです。
朝食も最高です!雰囲気、従業員の対応、挨拶、片付け(空いたお皿をすぐ回収してくれて、気持ちよく食事ができました)すべてにおいて大満足でした。
施設からの返信この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/07
利用人数1名(1室)
部屋【広いお部屋でゆったり】ファミリースイートルーム(82平米)(和洋室)(82平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!秋冬物はアウトレットでショッピング!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NEWDOW さんの感想 投稿日:2020/11/27
go to travel でweek dayにもかかわらず満室でした。おめでたいことです。暖かく初冬の軽井沢の散策を満喫。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
軽井沢ご滞在のお手伝いができてなによりでございます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ファミリールーム 51平米の和室(NE2)(和室)(51平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!秋冬物はアウトレットでショッピング!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トモ-父 さんの感想 投稿日:2020/11/22
22年ぶりに子供が独立した記念に今回の旅行を計画しました。ハーベストホテル旧軽井沢でのフロント並びに支配人の方には、色々な面で親切な対応、きめの細かいサービスに大変感謝しております。夕食も素晴らしく、部屋から見えるホテル内の風景が非常にインパクトがあり、今回は素晴らしい旅行ができました。軽井沢に行くときにはまた泊まりたいと思います。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
大切な記念日に当ホテルを選んで頂き光栄でございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【信州牛を贅沢に堪能】トロッととろけるような和牛を味わう信州牛ステーキディナープラン(V49V50)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷりぷりぷーぷ さんの感想 投稿日:2020/11/15
最高に良かったです。
朝食しかつけませんでしたが、それでも大満足でした。本当はもう一泊したかったです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!旧軽井沢で身も心もリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YOKO 87 さんの感想 投稿日:2020/11/12
毎冬、利用させていただいてますが、今年は紅葉の季節に利用いたしました。

紅葉の季節と重なり満室の状況で、新型ウイルス感染症の影響が気掛かりではありましたが、ビュッフェ朝食の際はビニール手袋着用や各席パーテーション、大浴場ではスリッパにポストイットに部屋番号を貼付し男女分け、事前チェックアウト対応など対策もされており安心して過ごすことができました。

あちらこちらに出掛けずに敷地内でゆっくり過ごせば良かったと思うほど、部屋から見える紅葉も美しかったです。

車利用ではない私にとって、軽井沢駅から荷物を持ちながら歩いて行ける距離も高ポイントです。
ピークシーズンは一般宿泊では取れないので、その際は仕方なく他ホテルに宿泊してますが、ホスピタリティ溢れたこちらのお宿が軽井沢では私のベストホテルです。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
感染予防対策につきましてはお客様のご不便にならず、かつ、安心してご利用できるよう考慮しております。
グリーンシーズンも少ない数ではございますが、一般宿泊の方も受け入れております。
軽井沢はご利用の際は一度お確かめ頂ければと思います。
ご投稿者様のまたのご来館をお心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/04
利用人数1名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙31平米ツインのお部屋(SD)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 軽井沢の老舗「丸山珈琲」のギフトセットが宅急便で自宅に届く朝食付きプラン (VA1・VA2)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふりぃーじゃ さんの感想 投稿日:2020/11/08
いつも大変気持ち良く、宿泊出来ますが、今回は、今まで以上に、スタッフのみなさんの応対が、すばらしかったです。フロント、売店、レストラン、その他のスタッフの方たち、ありがとうございました。
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【料理長の一押し】旬の美味いモノだけ日本各地からお取り寄せ会席「匠」プラン (VN8・VN7)
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
あかふうせん さんの感想 投稿日:2020/11/07
お部屋ですが、掛け布団に毛玉が付いていたり黒いシミのようなものがありました。また、子連れだったのですが喫煙室しかなかったのが大変残念です。
プールを楽しみにしていましたが寒すぎて一度だけ入ってすぐに出ました。温泉についてですが、脱衣所にタオルがなく、自室のタオルを持参しなければなりません。とても不便でした。
また、Gotoで予約数が増えているにも関わらずレストランは一つ閉鎖しており、唯一営業しているレストランは満席。夕食はデリバリーとなりました。
期待していただけに、とっても残念な旅行となりました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

多くのご意見ありがとうございます。
ご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/11/04
利用人数3名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!旧軽井沢で身も心もリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みわたに さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋も広く、とても良かったのですが、部屋のトイレがアンモニア臭の匂いが酷かったです。
チェックインしてすぐに気がつきました。
折角、お部屋が良かったのに、トイレへ入るのが苦痛なほどでした。
早急に改善が必要。恐らく、通常の清掃では匂いが消えない気がする。

ホテルの朝食を食べましたが、ビュッフェの食事の配置を変えた方が良いと思いました。
お料理の補充の際、従業員とお客さんが重なり、食事取りに非常に時間がかかり、渋滞ができていたのが残念。
たとえばアイランドタイプ、またはテーブル挟んで両方から食事が取れるなどの工夫が必要。
オムレツもどこでオーダーしたらいいのか、私自身悩んだが、他の方も別の場所からオーダーし、こちらからはオーダーできないと言われていた。
オムレツを使っている人が、手元しか見ていないため、迷うし困った。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋につきましてご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。
早急に対応いたしまして、他の緒へyあの状況も確認中でございます。
ご報告ありがとうございました。

レストランにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、調整いたします。

軽井沢へお越しの際はまたご検討いただけますと幸いでございます。
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】41平米の洋室(NA)
宿泊プラン GoTo軽井沢!旧軽井沢で身も心もリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NEWDOW さんの感想 投稿日:2020/11/02
今回はgo toで多くのプレミアがついて安く泊まれお土産つきで豊かな気分ですごせました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【特割(A)】軽井沢土産で人気の腸詰屋のギフトが宅急便で自宅に届く朝食付きプラン (V9A・V9B)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
D0724 さんの感想 投稿日:2020/11/01
全体的にとても良いホテルでした。
食事の際に、他の席であったことですが、新規の方が案内されてから、少し席を離した際に違う方が案内されたので、他の方が案内されたことを伝えましたが後から来た方をそのまま案内して、前に案内された方が戻ってきてひと揉めしていました。連携が取れてないなと残念に思いましたし、お客の話も聞き入れないスタッフがいるなと残念に思いました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お見苦しい場面を見せてしまったようで申し訳ございません。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2020/10/29
利用人数4名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【特割(A)】軽井沢土産で人気の腸詰屋のギフトが宅急便で自宅に届く朝食付きプラン (V9A・V9B)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ああありがた さんの感想 投稿日:2020/10/21
建物、各施設(エントランス、ロビー、プール、食堂、廊下)、客室、どれもが広々としていて、とても悠々と過ごせました。中庭の紅葉も綺麗で、軽井沢の魅力がよく感じ取れました。接客も感じよく、ロビーの隣ではコーヒーが自由に飲めたのも嬉しかったです。
「喫煙41平米の和洋室(SB)」 でしたが、タバコの香りは一切しませんでした。
なぜだか隣の部屋のおそらく物置の位置から、夜中まで猫の泣き声が聞こえてきたのだけが残念でした。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
しかしながら、おやすみの際に不快感を与えてしまっていたようで申し訳ございません。
原因を調査し、再発防止に努めるようにいたします。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!旧軽井沢で身も心もリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
millyy さんの感想 投稿日:2020/10/15
朝ごはんのビッフェの質があまり良くなかったのが残念でした。お部屋は綺麗に清掃されていて、景色もよくとても良かったです。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!旧軽井沢で身も心もリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
よいです さんの感想 投稿日:2020/10/13
トラブルもありましたが、丁寧な接客をしていただきました。
ロビーやお庭がとても綺麗で、散歩もできます。
時期によると思いますが、周囲の音(虫、自動車等)が殆どしないのでリラックスして過ごすことができました。
和洋どちらも楽しめるお部屋は童心に帰ることができます。
施設からの返信このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。

次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Yuri55 さんの感想 投稿日:2020/10/12
以前に友人と宿泊し、家族で夏にお世話になり、他のハーヴェストも気に入っている為、息子の10歳のお誕生日でお世話になりました。

今回はスキップタイプの和洋室で約51平米あり、十分なスペースでリラックス出来ました。

旧軽井沢のアクセスの良い立地と軽井沢に求めるリゾート感、十分な部屋の広さ、子連れでも落ち着いた雰囲気、屋内プール、温泉(小さな岩風呂のみ温泉)が期待通りで素敵な滞在となりました。

夕食はコース希望でしたが、前夜にお電話した為、ビュッフェとなりましたが、息子の10歳のお誕生日の演出を頂き(メッセージをお願いしました)、とても記憶に残る一晩となりました。
本当に有難うございました。
ビュッフェレストランのマネージャーの方?と担当された方々が素晴らしかったです!
朝食の洋定食で少し手違いがあったので、食事を3とさせています。

お部屋の老朽化(柱の木がバキバキと少しはげていました)が気になりましたが、全体的に満足しています。
また泊まりたいと思いますので、その節は宜しくお願いいたします。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルよりお子様の誕生日記念のご旅行先に、当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、立地や温泉・スタッフの応対等への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

朝食の際の手違いや、お部屋内の柱につきましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。

朝食時の対応については、レストランスタッフ全員に共有し改善に努めます。また、お部屋の柱につきましても、老朽化が進んでいる個所を点検し、御怪我の原因にならないように修繕を行います。

ご多用中にもかかわらずクチコミに貴重なご投稿を賜り感謝申し上げます。

また、軽井沢にお越しいただく機会がございましたら当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。

Yuri55様とご家族様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋禁煙51平米のスキップタイプの和洋室(NE)(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 軽井沢の老舗「丸山珈琲」のギフトセットが宅急便で自宅に届く朝食付きプラン (VA1・VA2)
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
りう* さんの感想 投稿日:2020/10/09
客室は、綺麗だったのですが、一晩いるとアレルギー症状が強く出て悲惨でした。(私も娘も)
初日のチェックインのスタッフ(男性)もぶすっとした感じで印象がかなり悪かったです。
フロントに電話した時の女性スタッフは、とても好感が持てました。
お風呂は気持ちよかったですが、朝もう少し早くからやっていると尚良いと思います。スリッパ入れが男女で分かれていましたが、説明が目につきにくく、女性用のスリッパ入れに入れている男性がたくさんいました。。
お食事は、残念ながら再訪したいと思えないレベルでした。(冷食が多い印象)ライブキッチンのものは美味しかったです。野菜の料理も少なく感じました。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご多用中にもかかわらずクチコミのご投稿をいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は、ご期待を裏切ることが多々あり、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お部屋につきましては、喫煙可能なお部屋でございましたので、その影響でのアレルギー症状でございましょうか。
当館では、喫煙可能なお部屋がございます。また、禁煙のお部屋もございますが人気があるお日にちは早々に満室になってしまいます。
次回以降の参考にしていただければ幸いでございます。

また、コロナ禍での大浴場・お料理の対応がご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お寄せいただきましたお言葉を、全員で共有し今後のお料理開発やコロナ感染防止対策の取り組みに反映させられるように努めて参ります。

最後になりますが、りう*様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和室(SC)(和室)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
istana-eri さんの感想 投稿日:2020/10/08
回線トラブルでシステムダウンし、チェックインカウンターは長蛇の列の大騒ぎ。その後、複数の方は一人だけ列に並び、他の方にはチェックイン前にルームキーを渡して先に入室してもらう対応になっていました。混乱の中最善を尽くしていたと思います。
チェックイン待ち列の途中にレストランの予約カウンターがあり、既予約時間より更に早められないか聞いたが、ほぼ満席とシステム障害の為混乱が生じるので申し訳ございません。。。とのこと。ところがその後部屋に電話があり30分ずつ繰り上げ(計1時間)。ゲストの希望がきちんと申し送りされていました。あの大混乱の中での対応に感謝です。
ブッフェはマスク&使い捨て手袋着用の苦肉の策で、他にも感染予防対策の工夫が感じられました。プランのフィレ肉をミディアム・ウェルダンでお願いしたら私好みの焼き具合で絶品でした。朝食のヨーグルトとジャムが市販品だったのが残念。
また利用したいです。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、レストランのご予約の件や、お料理への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご利用当日は、館外でNTT光回線が断線した影響で普段通りの対応ができず、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

朝食のヨーグルトとジャムにつきましても、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。コロナ禍で、ご利用いただく皆様の安心と安全を最優先させていただいたことにより、個包装の商品を用意しております。
お寄せいただいた貴重なお言葉を調理責任者に共有し、今後のメニュー開発の参考にさせていただきます。

また、これからもご利用いただく皆様が快適にお過ごしいただけるように取り組んでまいります。

次回、軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

最後になりますが、istana-eri様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/10/04
利用人数1名(1室)
部屋【大きな窓を全開できる】喫煙41平米の和洋室(SB)(和洋室)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増でお得!】ポイント最大12倍+ブッフェ2食付+国産牛フィレ肉メイン付(V7V・V7W
食事夕朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
purin543 さんの感想 投稿日:2020/10/06
チェックインに1時間以上待たされました。
もう利用しません。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用中にもかかわらずクチコミのご投稿をいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご宿泊の当日は、NTT光回線が館外で断線した影響で、チェックインのお手続きが普段通りに行えず、大変長い時間お待たせしてしまいました。誠に申し訳ございません。心よりお詫びを申し上げます。

当日は、普段とは異なるトラブルでしたが、皆様へのご案内や対応が遅れ、沢山の皆様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
今回のことを受け、様々なトラブルを想定しお越しいただく皆様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。

貴重なお言葉をいただき感謝申し上げます。

最後になりますが、purin543様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】51平米のアニバーサリーツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン GoTo軽井沢!旧軽井沢で身も心もリフレッシュ!朝食付き+ハーゲンダッツ特典(V5I・V5L
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
taka-u さんの感想 投稿日:2020/10/05
軽井沢駅と旧軽井沢の間の立地の良さで予約をとりました。
施設も癒せる建物でした。チェックイン時、混む時間帯はわかっているはずなのに対応者が少なくすごく待たされました。
施設からの返信この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、立地や建物・施設への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

チェックインの際は、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。

GoToトラベルの影響もあり、普段以上にお手続きにお時間がかかってしまいご迷惑をお掛けいたしました。
10月に入ってからですが、チェックイン時の行列を緩和する取り組みを始め改善の傾向にあります。

この度は、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございます。

また軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

最後になりますが、taku-u様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインのお部屋でも広々31平米の洋室(ND)(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【軽井沢フレンチを】旬の食材をフルコースを堪能「プレジール」プラン(V43・V44)
食事夕朝食付
1234次ページ最後