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総合得点
4.52
客室・アメニティ
4.55
接客サービス
4.59
バス・お風呂
4.53
施設・設備
4.63
お食事
4.32
満足度
4.53
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男性 4.36  /   女性 4.67    クチコミ数 51
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
星野会員でない顧客 さんの感想 投稿日:2020/10/11
会員になってから、利用することをお勧めします。評価方式が違うようで、ネット経由だと、かなり区別される印象です。
施設からの返信この度は「リゾナーレ熱海」にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
十分にご期待に沿うことができなかったにも関わらず、貴重なお時間を割いてクチコミの投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご不快な印象を抱かせてしまったこと、頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
気候も少しずつ秋めいてまいりました。季節の変わり目、お体ご自愛くださいませ。
この度は、ご利用ありがとうございました。
宿泊日2020/10/06
利用人数3名(1室)
部屋<テラス棟>テラススイート(和洋室)(120平米)
宿泊プラン 【スタンダード】熱海の絶景と温泉を愉しむリゾートステイ 朝食付
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
acotic さんの感想 投稿日:2020/10/02
先日2泊3日で利用しました。
平日であるにもかかわらずコロナ禍とは思えないほど盛況していましたが、素晴らしいホスピタリティーを受けて、楽しい時間を過ごすことができました。

お部屋の建付は少し古い感じがしましたが、建具等は清潔、かつとても広いのでゆっくり過ごすことが出来ました。
ビュッフェでのお食事はどのメニューも美味しく、名物料理はおかわりしてしまうほどでした。
お子様用のメニューや椅子の提供、片付けなどのサービスも目が行き届いて安心して食事をすることができてありがたかったです。
施設内アクティビティが充実していて(ボールプール、森の散策、プール、砂浜カフェ)、外に遊びに行かなくても1日中楽しめるほどで、のんびり過ごせました。

スタッフの方が気づくと子供に対して声かけをしてくださり、気配りいただけていたのが何より嬉しかったです。

またぜひ利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」をご利用いただきありがとうございました。
館内のご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
館内アクティビティも季節によって変わってまいります。
今後も、皆様にご満足いただけるようなアクティビティを企画してまいりますので、またお帰りくださいますことを、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、クチコミに投稿してくださりありがとうございました。
宿泊日2020/09/29
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スタンダード】人気の夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
idecco さんの感想 投稿日:2020/09/30
子どもの誕生日の旅行でした。スタッフの方も優しく、アクティビティ満載、とても楽しかったです。食事も、ビュッフェなので期待していなかったのですがものすごくおいしい。ファミリー向けの宿にしてはちょっと高いかなと思いましたが、大満足です。元の施設はレトロなのでエレベーターだけはちょっと怖かったです。笑
施設からの返信この度はお子様のお誕生日の旅行で「星野リゾート リゾナーレ熱海」をご利用いただきありがとうございました。
アクティビティやお食事にご満足いただき大変嬉しく存じます。
季節によって、アクティビティが変わってまいりますので、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、クチコミを投稿していただきありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スタンダード】夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
大石先生 さんの感想 投稿日:2020/09/09
変更の電話連絡を直接したにもかかわらず、色んな場所で間違った情報で確認され
とっても気分が悪かったです。楽しみにしてた宿泊でしたので残念でした。
フロントで確認された事は、全ての部署に周知されてないことに驚きました。
朝食もフレッシュフルーツが。バナナとリンゴのみと言うのが少なすぎると思いました。
サラダも色々大根とグリーンレタスだけ、トマトやブロッコリー、きゅうり等も欲しかったです。
期待してただけにがっかりでした。
施設からの返信大石先生様

 過日は星野リゾート リゾナーレ熱海にお越しくださりありがとうございました。
楽しみにしていただいていたご旅行にも関わらず、それを叶えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、これからも精進してまいります。
この度はお忙しい中投稿してくださり、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/06
利用人数6名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】20%OFF! ポイント10倍!絶景リゾートでリフレッシュ<朝食付>
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
となりのりらっくま さんの感想 投稿日:2020/09/02
お盆の翌週の土日に2世代で一泊させて頂きました。ハイシーズンなので混雑しておりましたが、6歳児2人を連れていましたので、施設内でいろいろなアクティビティが体験出来、移動することなく楽しめるのがよかったです!
ですが、今回は2人の誕生日祝いをかねての旅行で夕食を予約し、ケーキも用意していただきました。食事の終盤にケーキを持って来て欲しいと依頼した後、まぁーなかなか出てこず、その長い待ち時間の間もテーブルを片付けてくれることもなく、ぐちゃぐちゃなままにやっと来たちーちゃなケーキ!!わかってはいましたがまさかこれでこのお値段?!
そこに愛想のない女性店員のおめでとうございますとちっちゃな声でローソクに火をつけて渡され…
挙句の果てにプレートの名前間違ってるし!!!
間違えやすいので分かりやすく説明したつもりでしたが
チェックイン時に確認もなく、心配していたらやっぱり!!
子供は待ちくたびれての名前違いでグズグズ。
もうなおしてもらうのも雰囲気悪、面倒となり
そのままカットをお願いしました。そしたらまた
まーーー長い待ち時間!そんなに混んでます???
もーみんなしらけてしまい、ジジババ子供達疲れた顔で
写真に収まっておりました。
そんな中でちょっと離れたテーブルにはお誕生日のサービスなのか、お父さんらしき男性に小さな可愛いケーキの上に花火のって、おめでとーございまーす!と元気な店員さんの声。ハァーーーーですよ!サプライズのサービスかなんか
知りませんがこっちは6歳児双子の誕生日ですよ!高級有名店ばりの価格のケーキを頼んでいたのにこれ??
がっかりさせてしまって子供達が可哀想でした。
アクティビティのお兄さんがとっても優しく面倒見て下さったりと、いい思い出も出来たのに
余計にがっかり、ショックです。
全体的に価格に見合ったサービスは受けられていないと
思います。ハイシーズンに来るべきではありません!
施設からの返信となりのりらっくま様

この度はリゾナーレ熱海にお越しくださり、誠にありがとうございました。また、大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことを重ねてお礼申し上げます。施設内で様々なアクティビティにご参加いただき、お褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
一方で、記念日でお越しいただいたにもかかわらず、夕食の際に大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後さらに精進して参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿くださりありがとうございました。
宿泊日2020/08/22
利用人数6名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍!1泊朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
satto! さんの感想 投稿日:2020/08/05
コロナ禍ではありましたが、お邪魔させていただきました。
今回、2回目だったと思いますが、子供達への対応も丁寧にして頂き、とても感謝しております。
ボルダリングや夕食時のケーキ作りを通して、子供の成長に繋がったのではないかと思います!
また、ぜひ伺いたいと思います。
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越し下さり、誠にありがとうございました。お子様が様々なアクティビティを楽しまれていたとのこと、大変嬉しく存じます。
館内でお楽しみいただけるアクティビティは季節によって内容が変わって参ります。お子様のご成長に合わせてご参加いただけるアクティビティの種類も増えて参りますので、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、口コミにまでご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊日2020/05/31
利用人数4名(1室)
部屋<ホテルA棟>ビューバス デラックス(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】20%OFF!ポイント10倍!充実したリゾート滞在を満喫 <朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジャックと豆の樹 さんの感想 投稿日:2020/07/24
初めて星野リゾートを利用しました。コロナ渦のなか、至る所に消毒用アルコールが設置、EVや食事会場等も抗ウィルスコーティング表記されていて、安心して過ごすことができました。スタッフの方々も適度に不自由ないか声をかけてもらい、気持ちよく過ごすことができました。
施設からの返信ジャックと豆の樹様
この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越し下さり、誠にありがとうございました。館内でのご滞在を安心でお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
今後も引き続き、お客様に安心・安全にお過ごしいただけるように3密回避を始めとする対策に取り組んで参ります。季節ごとに館内の雰囲気も変わって参りますので、ぜひ、またご来館いただける日を心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミにまでご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/22
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルA棟>デラックス(和洋室)(75平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】20%OFF!ポイント10倍!充実したリゾート滞在を満喫 <朝食付>
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Abcdez さんの感想 投稿日:2020/07/23
初めてのリゾナーレでした。
期待しすぎたのかなぁと思います。
お部屋はカメラで撮ると写真のような感じに見えますが、実際はリフォームしたのかな?というような古さやお直し感がたくさん感じられました。
窓枠は塗装が少し剥げてました。
また森の中の施設なので仕方ないのですが、夜窓の外を見ると光に集まり無数の虫が窓にたくさん張り付いていて…今思い出しても虫が苦手な私にはちょっとキツかったです。
今回私が打撲で足を引きずっている中赤ちゃん連れだったこともあり、ロビーなどから階段やエレベーターでの移動があるテラス棟に移動するのは本当に大変でした。
足の不自由な人やお年寄りや赤ちゃんがいる人にテラス棟はお勧めしません。
ビュッフェの食事は大人には種類や味など微妙かと思います。
子どもには離乳食やキッズプレートがあり良かったと思います。
またレストランのスタッフさんは皆さんとても感じが良かったです。
お誕生日のお祝いありがとうございました。
一番上の階のソラノビーチは今回一番良かったです。
写真映えもするし居心地もいいし、本も素敵なものがたくさんありました。
ソラノビーチがなければ施設設備についての星は2でしたが、ソラノビーチが良かったのでそれを含めて施設設備は星3です。
施設からの返信この度はお誕生日のお祝いに「リゾナーレ熱海」にお越し下さり、誠にありがとうございました。
また、お客様のご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を元に、スタッフ一同改善に努めて参ります。
また今回ご利用いただいたソラノビーチBooks&Cafeは、季節ごとに装飾が変わって参ります。季節を変えてのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、口コミにまでご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/22
利用人数2名(1室)
部屋コーナーテラス(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】10%OFF夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マリリリー さんの感想 投稿日:2020/07/04
20回目の、同級生1946、47年生れの旅、時々メンバーの都合が生じ、5人が4人、3人という時もありました。
今回は、残念ながら4人でした。
本人より、家族の病気の為、不参加者がでてしまいます。
フロントで、旅の目的の会話で、なにげなく!お話しいたしました。
食後に、Happy Anniversaryケーキのプレゼントに、一同感激。
不参加の方を思いながらも、時間も気にせずゆっくり語り合う事ができました。
お食事も美味しく、お部屋も広々、コロナで疲れた心が、解放されました。
ホテルの皆様に、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。七夕会
施設からの返信マリリリー様
この度はご記念のご旅行として「星野リゾートリゾナーレ熱海」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
同級生の皆様と館内のご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
館内の装飾や雰囲気は季節毎に変わってまいります。ぜひまた皆様でお帰り下さいますことを心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミにまでご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/02
利用人数4名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】20%OFF! ポイント10倍!絶景リゾートでリフレッシュ<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
BACH85 さんの感想 投稿日:2020/06/04
コロナの影響で、宿泊の方々が少なかったのですが、働いていらっしゃる方は精一杯のおもてなしをして下さいました。朝食もビュッフェでは食べられず、お弁当にして持たせて下さり部屋で頂きましたが、本当に豪華で美味しかったです。いろいろと細かいところまでお気遣い頂き、感謝しております。私たちは夫婦で泊まりましたが、広々したお部屋は家族連れでもうってつけですね。また是非伺いたいと思います。ありがとうございました!
宿泊日2020/06/02
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】20%OFF!ポイント10倍!充実したリゾート滞在を満喫 <朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
カイオン さんの感想 投稿日:2020/06/04
家族それぞれ楽しみを見つけて滞在ができました。仕事の兼ね合いや家族のもう一回プールや壁を登りたいというリクエストもあり、延泊して3泊も滞在してしまいました。

部屋は使いこなせないぐらい広く、清潔で快適でした。
コロナの影響で各所で制限はでてますが、それを嫌に感じさせないスタッフの方々の工夫があったのかと思います。
残念だったのは食事で。。。花火の予約が取れなかったのと、朝食はサラダなどで野菜が食べたかったです。今、提供されているものとサラダボールの2種類選べるとか、フルーツや野菜をいれて部屋でスムージーが作れるとかどうでしょうか?
また宿泊したいと思えるホテルでした。
施設からの返信カイオン様
この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様それぞれで楽しみを見つけてご滞在をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お食事に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。頂いたご意見を基に更にご満足いただけるよう、改善に努めて参ります。
この度は口コミにまでご投稿くださり、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/06/01
利用人数4名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍!1泊朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MYK主婦 さんの感想 投稿日:2020/05/29
親子2人で宿泊しました。車移動ではなかったのでホテル内だけで過ごす予定でしたので少し不安がありました。結果、ホテル内だけでこれほどに子供が楽しめるホテルは都心近くに他にあるでしょうか。お部屋もお食事もスタッフも雰囲気もアクティビティもとても素敵でした。
息子から沢山沢山笑顔をもらうことができ幸せな時間をリゾナーレ熱海さんから頂いた気持ちです。また親子で絶対行きます。消毒や蜜にならないような工夫で本当に大変な時かと思いますが応援しております。
施設からの返信MYK 主婦様
この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
お子様が笑顔いっぱいでご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当館では、3密回避のための対策や衛生管理を今後も徹底し、皆様に安全・安心なご滞在を提供できるよう引き続き努めて参ります。また、季節ごとのテーマに合わせた様々なアクティビティをご用意しておりますので、また季節を変えてお帰りくださりますこと、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/05/27
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルA棟>デラックス(和洋室)(75平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍!1泊朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
紅のピカチュウ さんの感想 投稿日:2020/05/24
初めて利用させて頂きました。
小さいお子さんが多かったですが、キッズ用の遊べるスペースもあり快適に過ごせました。チェックアウトも12時なので、ゆったり出来て良かったです。
プールや、ウォールクライミング、くすくすの森などスタッフの方が本当に色んなアイディアで作って下さってるのだな、と思いました。
カフェ&ブックスは、伊豆らしく砂浜になっていて、とてもおしゃれで子供たちも喜んでいました。
海を眺めながらリフレッシュ出来て、楽しい旅になりました。ありがとうございました!
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」をご利用いただきありがとうございました。
くすくすの森やウォールクライミングなどにご参加いただき、お楽しみいただけたご様子がお伺いでき大変嬉しく存じます。
当館では季節ごとに合わせた魅力や装飾を用意し、
どの季節にお越しいただきましても、お楽しみいただけるように企画しております。
またみなさまでお帰りくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中クチコミにまで投稿してくだり、ありがとうございました。
宿泊日2020/05/22
利用人数4名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】20%OFF! ポイント10倍!絶景リゾートでリフレッシュ<朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこ25254649 さんの感想 投稿日:2020/05/13
ビュッフェはなくて残念だったけれど、とても親切で、気持ちよく過ごせた。テイクアウト用にして運んでくれたモーニングもとてもよかった。美味しかった
施設からの返信まこ25254649様

この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
感染症対策のためレストランでのビュッフェスタイルを休止しておりますが、モーニングにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。
今後とも衛生管理と3密回避を徹底し、お客様に気持ち良くお過ごしいただける滞在の提供に努めて参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/11
利用人数4名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】20%OFF! ポイント10倍!絶景リゾートでリフレッシュ<朝食付>
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kirara4077 さんの感想 投稿日:2020/04/27
申込時は朝食がブュッフェでしたが、実際はコースになってしまっていました。コース料理の提供時間がバラバラで間延びした感じだった。またパンが冷たく、バターもリクエストしないと貰えない、デザートも缶詰のフルーツでがっかり。
プランは朝食のみでしたが、直接連絡し花火でのディナーをいただきました。こちらは内容もサービスも良く大満足でした。
お部屋は上層階で景観が良く、クリンリネスもしっかりしていて、とても満足できました。温泉も熱くなく、長く入ってられるのでゆっくりできました。ただ朝温泉を担当されていた方がガタガタと乱暴な片付けかたをしていたのが気になりました。
コロナが終息したら、花火大会の時期を狙ってまた行きたいと思います。
施設からの返信kirara4077様

 この度は「リゾナーレ熱海」をご利用いただき誠にありがとうございました。
 ご朝食に関しましてご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。またご期待に添うことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見を頂戴し、今後に活かしてまいります。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
 そして花火でのお食事に関してご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。花火大会の日はメインダイニング花火はもちろん、客室や大浴場からも花火をご覧いただけますので、ぜひまた季節を変えてのお帰りを心よりお待ちしております。
 この度はお忙しい中、クチコミにまでご投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊日2020/04/25
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】20%OFF! ポイント10倍!絶景リゾートでリフレッシュ<朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
はっしまむ さんの感想 投稿日:2020/04/18
とてもリラックスできました。お部屋も綺麗で眺めも最高でした。スタッフさんの接客も丁寧、親切で安心しました。アメニティなども充実しててよかったです。
また泊まりに行きたいです。
施設からの返信はっしまむ様

この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在をごゆっくりお過ごしいただいたとのこと大変嬉しく存じます。またスタッフやアメニティへのお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
当館ではハロウィンやクリスマスなど季節ごとに装飾やアクティビティが変わってまいります。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はありがとうございました。
宿泊日2020/04/14
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】20%OFF! ポイント10倍!絶景リゾートでリフレッシュ<朝食付>
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ストロング徹 さんの感想 投稿日:2020/04/14
新型コロナに伴う緊急事態宣言の発令があった直後の4/10金~11土に夫婦で利用しました。正直、期待感が大きかったので、少々厳しい評価となりました。残念だったのは食事ですね。夕朝食ともビュッフェ方式でしたが、内容が今一つでした。コロナ対策の影響ですかね。
 従業員の方々は明るく対応して頂き、好感が持てました。客室の色彩はブルーを基調に良かったのですが、ビューバス(浴槽)が少々狭かったのが悔やまれます。備え付けの液体せっけんは、香りが好みで気に入りました。
その他、ホテル設備について、そらのビーチや森の空中基地は、子供連れには良いと思いました。
 食事をもう少し頑張って頂けると良いですね。
 ありがとうございました。
施設からの返信ストロング徹様

この度は「リゾナーレ熱海」にお越しいただき誠にありがとうございました。
また、お食事に関して残念な思いをさせることとなり、申し訳ございませんでした。いつどのような時期にお越しいただいても期待に応えられるよう、頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同精進してまいります。
また、館内では季節ごとに様々なアクティビティを催しております。お子様のご成長に合わせてご参加いただけるアクティビティの幅も広がりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
この度はお忙しい中、クチコミにまでご投稿くださり、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/04/10
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルA棟>ビューバス デラックス(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】10%OFF夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
krio さんの感想 投稿日:2020/04/13
あまり熱海には行きませが今回の星野リゾート熱海良かったです。またリピートしたいと思ってます。朝食ビッフェ美味しかったですを
施設からの返信krio様
この度は「星野リゾートリゾナーレ熱海」にお越しいただき誠にありがとうございました。ご朝食を始めとするご滞在をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当館は秋はハロウィン、冬はクリスマスなど、季節ごとに館内の装飾が変わってまいります。ぜひ季節を変えてのkrio様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。この度はありがとうございました。
宿泊日2020/04/11
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スタンダード】熱海の高台から相模湾を望む 朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ほのぼの11 さんの感想 投稿日:2020/04/05
とっても満足度の高いホテルです
リピートでしたが、着いた瞬間から覚えていてくれてとても気持ちよく滞在がスタートしました
全部素敵なのですが、特には子供への接し方が本当に素晴らしいです
親として子供がすごく楽しそうに過ごしているととても嬉しいです。名前を呼んでくれてすごく仲良く遊んでくれる感じでありながらお客さんとして上手に接してくれます
施設からの返信ほのぼの11様
この度は、「星野リゾート リゾナーレ熱海」にまたお越しいただき、誠にありがとうございました。今回のご滞在もご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
館内では、ご家族皆様でお楽しみいただけるアクティビティやイベントが季節毎に変わってまいります。ぜひまたお子様とご一緒に季節を変えてお帰り下さいます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
宿泊日2020/04/02
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】10%OFF夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
さいさいab さんの感想 投稿日:2020/03/31
星野グループだけあって、いろいろといきとどいていましたが、大浴場に関しては清潔感に欠け清掃がいきとどいていなかったので残念です。
施設からの返信この度はリゾナーレ熱海にお越しくださり、誠にありがとうございました。
今回、頂戴いたしました大浴場に関する貴重な意見をしっかりと受け止め、全てのパブリックスペースにおいて清潔な環境を保つことが出来るよう、改善に努めて参ります。
また皆さまでお帰りくださいますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/03/28
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【オーシャンビューのお部屋確約】熱海の朝を心地よく過ごす、 恵み豊かな朝食ビュッフェ付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1083 さんの感想 投稿日:2020/03/19
素晴らしいスタッフさんとスイートルームは最高でしたが子連れじゃないと浮いちゃいますね。
子連れの方には絶対お勧めです!お食事も完璧でした。
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しくださり、誠にありがとうございました。スタッフやお部屋、お食事についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、大人のみのお客様でも楽しんでいただけるよう、邁進してまいる所存でございます。
またお帰りいただけること、心よりお待ちいたしております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/03/17
利用人数3名(1室)
部屋<テラス棟>テラススイート(和洋室)(120平米)
宿泊プラン 【オーシャンビューのお部屋確約】熱海の朝を心地よく過ごす、 恵み豊かな朝食ビュッフェ付きプラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
UDON0313 さんの感想 投稿日:2020/03/18
とっても綺麗でした!
家族連れが多く、過ごしやすそうに見えました。
インスタ映え抜群です!
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございます。お楽しみいただけたご様子をお届けくださり、大変嬉しく存じます。3月はイースターや10月はハロウィン、12月はクリスマスなど、季節によって館内の装飾も変わってまいります。
是非、また季節を変えてお帰りくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。この度はありがとうございました。
宿泊日2020/03/05
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ひと足早い春の訪れを梅と愉しむ「熱海、梅日和」 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
夢子56 さんの感想 投稿日:2020/02/14
今回は主人の誕生日のプレぜントに旅の贈り物としました。
百万石の時とは違いファミリー向けでカジュアルなリゾートホテルとしてサービスも食事も雰囲気の違う
楽しさを味わうことができました。
眺めがよいことで選んだこともありましたが、久しぶりに熱海の良さを満喫しました。
次回は孫を連れて賑やかに来たいと主人とも話していました。
夕食に誕生日の記念のケーキも頂き感謝しています。
施設からの返信夢子56様
この度はご主人様の記念旅行で「星野リゾート リゾナーレ熱海」をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
ご滞在を満喫されたご様子をお伝えくださり、大変嬉しく存じます。
様々な年齢のお子様にもお楽しみいただけるアクティビティを季節ごとにご用意しております。
次回はお孫様とご一緒にお帰りくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/02/12
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルA棟>デラックス(和洋室)(75平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ひと足早い春の訪れを梅と愉しむ「熱海、梅日和」 夕朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Foothill さんの感想 投稿日:2020/02/14
非常に満足なのですが、予想以上に子供が多かったのが残念。次回はもっとしっかりレビューを読んでホテルを選びます
施設からの返信Foothill様
この度は「リゾナーレ熱海」にお越しいただき誠にありがとうございました。ご滞在についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、館内はお子様を連れたファミリーや、大人の方のみでお越し下さる方など、様々いらっしゃいます。いつどのお客様にお越しいただいてもご満足いただけるよう、今後も取り組んでまいります。この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/02/12
利用人数4名(2室)
部屋<ホテルA棟>スーペリアビュー(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【早割30】30日前のご予約がお得!夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
一休とも さんの感想 投稿日:2020/02/13
とてもよかったです。ありがとうございました。
強いて言うと、細かいことですが、すくすくの薪、いい匂いのものにしていただけると助かります。
施設からの返信一休とも様
この度は、「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しくださり、誠にありがとうございました。
ご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、薪の匂いに関しては、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後は森の雰囲気を含め、皆様により楽しく感じていただけるよう、努めて参ります。
季節のテーマに沿って館内の装飾や、開催されるアクティビティの内容も変わって参りますので、季節を変えてまたお帰りくださりますことを、心よりお待ちいたしております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/02/11
利用人数5名(1室)
部屋<ホテルA棟>ビューバス デラックス(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【早割30】30日前のご予約がお得!夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
paulsmith2003_t さんの感想 投稿日:2020/02/04
客室や風呂施設は本当にすごかったです。廊下まで全巻暖房ですし翌日も遊べて大満足でした。食事はもぐもぐでビッフェでした。大人には物足りないかも、
施設からの返信この度は星野リゾートリゾナーレ熱海にお越しくださり、誠にありがとうございました。
客室、パブリックスペースともに存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
館内にはスタジオブッフェ「もぐもぐ」の他に、熱海海上花火大会をモチーフにした和食ダイニング「花火」という旬の味覚を味わえる会席料理もございます。
お子様だけでなく大人のお客様もお楽しみいただけるリゾート滞在を目指して精進して参りますので、また季節を変えてお帰りくださいますことを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、口コミにまで投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2020/02/01
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 【早割30】30日前のご予約がお得!夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shu1113 さんの感想 投稿日:2020/01/21
宿泊客はほぼ乳幼児の子連れだったように思う。子連れにはとても良い環境だと思う。ホテル内でイベントもたくさんあり、スタッフの方皆さんとても親切で気持ちの良い滞在時間を過ごす事ができた。空中散歩は想像以上に怖く、また進むと引き返す事は出来ないので、参加するにはよく考えてからが良いと思った。6歳になったばかりの園児でも怖がらずどんどん進み楽しんでいたので、我が家は大人の方が怖がっていた。食事はバイキングに行ったが、種類も多くとても美味しかった。
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にお越しいただき、誠にありがとうございました。

当館は館内で季節の熱海を感じて頂けるようなアクティビティなどの提案もあり、
お子様連れでお越しくださるお客様が多くいらっしゃいます。
お子様はじめ、皆さまでご滞在をお楽しみいただけたご様子をお伝えくださり大変嬉しく存じます。

ビュッフェレストランもお楽しみいただけたとのこと、
ビュッフェの他にも当ホテルでは和食懐石をお楽しみいただけるレストランもございますので、
次回お越し頂ける際にはご検討くださいましたら幸いでございます。

また季節を変えてお帰りくださいますこと、
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/01/16
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルA棟>スーペリアビュー(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【早割30】30日前のご予約がお得!夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
いくらんぼ さんの感想 投稿日:2020/01/14
お部屋が8階でしたが、すぐ上がキッズルームのためか、到着すぐは足音がうるさかったです…夕食後にはキッズルームも閉まったのか、静かになりましたが。お値段がそれなりにするので、少し残念に感じ、星一つマイナスとしました。

それ以外はサービスも申し分なく、お風呂も最高に気持ち良かったです!
施設からの返信いくらんぼ様
この度はリゾナーレ熱海にお越しいただき、誠にありがとうございました。
大浴場からご覧いただける朝焼けや熱海の海上花火大会は格別な景色ですので、皆さまでのお帰りを心よりお待ちしております。お部屋の音に関しましては、配慮が足りずご迷惑をお掛けいたしました。お子様連れのファミリーから大人のお客様まで、皆さまにご満足いただける滞在を目指して、日々精進して参ります。この度はお忙しい中、口コミにまで投稿くださり、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/12
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルA棟>ビューバス デラックス(和洋室)(80平米)
宿泊プラン 【早割30】30日前のご予約がお得!夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
KKK10 さんの感想 投稿日:2019/11/19
さすが星野リゾートさんという接客と設備で、本当に楽しく過ごせました。従業員さん1人1人のレベルの高いサービスに感謝です。
施設からの返信この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」をお選びいただきありがとうございました。
館内の設備含め、リゾート滞在を満喫されたご様子をお伝えくださり、大変嬉しく存じます。

今の時期はクリスマスの装飾が館内を彩り、お客様をお出迎えしております。
季節によって館内の雰囲気を異なって参りますので、
是非、また季節を変えてお帰りくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
この度はお忙しい中クチコミにまで投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2019/11/17
利用人数3名(1室)
部屋<ホテルB棟>スーペリア(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 2019年10月以降【スタンダード】夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あいかた11 さんの感想 投稿日:2019/11/08
友人と2人で2泊しました。食べ物の好き嫌いがあるので、ビッフェ式の食事のこちらを選びました。
食事は朝夕ともどれも美味しく満足でした。
お部屋も素晴らしくアメニティもステキです。大浴場もあまり広くはありませんが充分です。お子様連れにとても優しいホテルだと思います。
小さなお子様連れの方にはオススメです。
ホテルの中の数々の施設も素敵です。
特に砂浜をイメージしたカフェ&図書室?のソラノビーチは素敵でした!
家族連れが多い割にはホテルではあまり気にならず 静かに過ごせました。
施設からの返信あいかた11様
この度は「星野リゾート リゾナーレ熱海」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタジオビュッフェもぐもぐでのお食事をはじめ、ご滞在をご満足いただけたのこと、大変嬉しく存じます。
また、ソラノビーチBooks&Cafeについてもお褒めの言葉を賜り光栄でございます。ソラノビーチBooks&Cafeでは、年に十数回に渡り開催される熱海海上花火大会を、最上階から贅沢にお楽しみいただける特別鑑賞席を1日1組限定でご用意しております。オリジナルドリンクを片手に、海上に打ちあがる花火を眺めるひとときは格別でございます。
熱海の魅力を活かしながら、大人のお客様にもごゆっくりとお過ごしいただける空間を提供できるよう、今後ともスタッフ一同精進してまいります。
あいかた11様にまたお帰りいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミにまで投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2019/11/05
利用人数2名(1室)
部屋<ホテルB棟>ビューバススイート(和洋室)(107平米)
宿泊プラン 2019年10月以降【スタンダード】夕朝食付<スタジオビュッフェもぐもぐ>
食事夕朝食付