リゾナーレ熱海に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.44
- 施設・設備4.30
- 接客・サービス4.47
- お食事4.51
- 温泉・お風呂4.31
- 満足度4.29
- 5.00こみなとくん投稿日: 2026/8/11
熱海の花火大会を見に一泊二日(8/9-10)
8/9-1/10に子供を連れて一泊二日で利用しました。初めての利用だったのですが、プール、ロッククライミング、キーホルダー作り、砂浜のカフェと酷暑の外に出ることなく楽しめました。外にはアスレチックがあり、出発日の午前中にベーシックコースを予約して、楽しみました。森の中にあれだけの施設を作ったものだと感心しました。アスレチックが難しい小さい子は、ツリーハウスでも楽しめると思います。下の子(10歳)は、最初泣いて嫌がっていましたが、スタッフさんと中学生の兄の導きにより、最後はすっかり虜になって楽しんでいました(5回くらい回っていました)。森の中は基本的に日陰、午前中のアクティビティということもあり、こちらも快適でした。終了後は、冷えた麦茶も頂けて、とても美味しかったです。そのまま温泉に入って、汗を流してから帰宅しました。今回、熱海は渋滞が激しく、行き・帰り共に通常2-3倍の時間が掛かりました。来宮駅の送迎(8/8-18限定)を利用した方が渋滞少なくて時間が読めます。
- 5.00熱海初心者投稿日: 2026/8/8
設備が子連れでの宿泊に適しており、とても...
設備が子連れでの宿泊に適しており、とても過ごしやすかった。2泊くらいで行くとアクティビティ含めて楽しめるのではと思います。
- 3.67子連れズー投稿日: 2026/8/2
リピートでしたが、こんな程度だったかなぁ…
部屋が広いのはサイコーなんだけど、ほぼそれしか印象にないホテルになってしまいました。。 数年ぶりのリピートでしたが、子供がもっと小さい時は色々と楽しめた記憶だったのに残念。 部屋のお風呂はせっかくのオーシャンビューですが、2日目は清掃もしてくれない。浴槽を自分で洗えってか。。温泉も狭いし微妙。 室内プールは狭すぎで芋洗い状態、かつ塩素臭さが異常なレベルで数分で退出しました。 朝食ビュッフェは普通。ただ鯛めしとフレンチトーストは美味しい！！ 壁登りは予約でいっぱい、当日はもう出来ず。。 悪くはないが、良いところも昔の印象ほどではなく、残念でした。
- 4.83くろみ姫投稿日: 2026/7/14
改善点
今回は家族旅行にて伺いました！ 年に数回旅行へ行くのですが、初めての熱海訪問とリゾナーレ！楽しみと期待感があり数日前からワクワクしておりました。期待通りの部屋にアクティビティで大変満足できる旅行となりました。唯一期待ハズレだったのは、ビュッフェ会場もぐもぐのレイアウトです。せっかくの熱海！夕飯の夜景や朝食の景色を感じる事なく奥まったスペースでの食事にテンションが下がりました。勿論、景色を堪能できる場所もありましたが、選ぶこともできなく予め決められたスペースへの案内でスムーズに席に着くことができますが、是非レイアウト変更による全てのテーブルから熱海の素晴らしい景色を眺めながら食事出来るように改善いただけたらと感じました。その他については、満点で部屋も広々として寛ぐことができましたしスタッフさんも親切で満足度が高いホテルでした。孫も喜んでおりまして秋ころ再訪したいと考えております。今回はありがとうございました。
- 4.83ママゾンA投稿日: 2026/6/9
孫とパパの誕生日お祝い
３度目の利用です。着いた時には雨が降り出し孫が楽しみにしていましたスタンプラリーは出来ませんでした。しかし天候が悪くても室内で遊べるキッズキッチンや工作も出来、プールも入る事も出来、子供連れに快適です。またスタッフの方たちも子供にはよく話しかけて下さり嬉しいです。夕飯は今回花火を利用しましたが、とても良かったです。 また利用したいと思います。
- 4.67tomoyasu.tanabe投稿日: 2026/5/7
夜景を見ながら温泉でくつろげる
温泉は、いいですね！ 熱海のきれいな夜景をみながら、ゆっくりできます。 花火大会のときは、温泉から花火がみられるのでしょうね！ また、伺います
- 4.17Hawaiigrad投稿日: 2026/4/12
少し残念。。
宿泊当日はあいにくの雨でしたが、翌日は日晴れていたにもかかわらず、2階の空中道路、外苑散策できず残念でした。部屋も値段の割には設備等の割高感が否めませんでしたが、全体的には、快適に過ごせました。
- 2.33atami_guest投稿日: 2026/4/9
料金対応に疑問が残りました。
施設自体はとても魅力的で、ロケーションやデザイン、子供向け設備も充実しており、家族旅行にはとても良いホテルだと感じました。 一方で、今回の宿泊では料金対応について大きな疑問が残りました。 予約区分に誤りがあった点は認識していますが、すでに支払っていた宿泊料金の水準を踏まえると、その後の追加宿泊料金の判断については納得し難い部分がありました。形式上の区分のみを理由として子供分の追加宿泊料金が請求され、既払金額との関係が考慮されなかった点に疑問を感じました。 また、既存予約が返金不可条件であったため、宿泊を継続するか、既払金額を前提に宿泊を断念するかという非常に重い選択を迫られる形となりました。 さらに、宿泊前日にホテルへ2回電話をしましたが、いずれも転送後にしばらく待っても応答がなく、事前に確認することができませんでした。 施設に魅力があるだけに、料金運用と現場での対応については改善の余地があると感じます。お子様連れで利用される方は、予約区分と追加料金の扱いを事前によく確認されることをおすすめします。
- 5.00りんなおりりりりりり投稿日: 2026/4/2
ほぼ子連れ
北海道の星野リゾート利用してから、関東近郊で電車で行ける場所を探して見つけました。 建物内に本格的なボルダリングやキーホルダー作り(無料)、お値段高いですが外でのアスレチック、お菓子作りなどあり、子供連れて最高の場所です。 全国のまた違う施設を利用してみたいです。
- 3.67はちはちはち10投稿日: 2026/3/26
初めて利用しました
初めて利用しました。全体的には満足です。食事は美味しく、部屋も綺麗で広いです。改善点は送迎の回数、時間、キャパがどれも十分でない、アクティビティの有料/無料で質がかなり異なる、食事のフルーツとデザートが少なめな点です。値段に対するサービスのコスパがあまり高くないように感じます。
- 5.00Yakumo投稿日: 2026/3/23
子連れの場合、最高なホテルかと思います。
- 5.00ダバダ亀投稿日: 2026/2/23
2年ぶりだと子供の成長も感じられてGood
以前、1年の間に2回きたことがあって。そのときは、飽きたなあと思っていた。 しかし、アクティビティもフル参加できるくらい子供も大きくなったので、久々に宿泊。 とても良かった。広い部屋で子供も遊べるし。風呂もプールも壁も森も、全部楽しめた。 食事も、ビッフェを自分で取りに行ってくれるので、もう楽。あとは風呂くらい一人で行ってほしいものだが、そのくらいになると家族旅行はしないかもしれないが。 何歳まで行くかわからんが、数年のうちにもう一度は行きたい。 多少リニューアルされたそうで、感想を。 ・ビッフェの食事は、より子供向けになった気がした。手作りマカロンコーナーができたり。一方で、ライブキッチンは品が少し変わり、海鮮ネタも少し減った気がする。個人的には前の方が豪華だったような気がするが、子供の満足度を考えると今回の方がいいのかもしれない。 ・温泉も着替えるところのデザインがきれいになってた気がする。でもまああまり印象にはない
- 4.17さりまる！投稿日: 2026/2/20
子連れに最適なホテルでした
水遊びおむつでプールに入れて最高に楽しめました！わたしと娘の水着は持参したのですが、初日、男性用と男の子80のレンタル水着がなかったです。次の日はありました。 荷物の容量があれば、せめてこどもと親１人の水着は持っていくと安心かもしれません。 ロビーから熱海の海が一望できて、すてきでした。熱海の海もいいですね。 子連れの方も多くて、子ども同士触れ合えました。砂浜カフェも子どもがはしゃいでいました。 大人は温泉がとてもよかったです。泉質が気に入りました。温泉の効能を読みながら入るのが好きですが、そういった掲示物はなさそうでした。 お部屋は、子ども用のボディーソープがあったのがとても助かりました。今回おかげさまで荷物を少なく旅することができました。 こどもと和室で寝るために和洋室に泊まったのですが、敷布団が別料金でした。
- 3.67DrShin投稿日: 2026/2/14
子供のいるファミリー向けに設定でしょう
施設そのものは普通のレベルです。小学生以下が居る家族には、アクティビティや子供向けの食事が用意されていて快適でしょう。 若いスタッフが寄せ集め感はあり、地元の観光情報には疎いようでした。 夕食は和食を選択しましたが、値段を考えても低レベルです。鴨の真薯は非常にカモ臭く、刺身は水っぽく、千葉牛のしゃぶしゃぶは見た目はいい肉ですが一瞬で肉が硬くなってしまいます。しゃぶしゃぶの鍋に３種類の出汁が用意してあったのに残念です。 朝食のブッフェも、最低限のレベルはありますが、特におすすめのものはありません。フレンチトーストは美味しいでしょう。特筆は、離乳食の用意があった事です。 部屋からも大浴場からも、外の景色はいいです。花火が上がる日には最高でしょう。
- 4.17Rei.ko投稿日: 2026/2/9
三世代旅行にいいけど、コスパは、、、
三世代旅行で利用しました。 夕食・朝食ともにとても美味しく、赤ちゃんから年配の方まで楽しめる内容だと思います。 アメニティに好きなブランドのOSAJIが使われていたのも嬉しいポイントでした。 お風呂は半露天風呂で景色が良く、つい長湯してしまうほどでした。 一方で、少し残念に感じた点もあります。 帰りの際、玄関にスタッフの方がいらっしゃいましたが、こちらが荷物を運んでいても手伝う様子はなく、後から来た別の家族と談笑されていたのが気になりました。 また、荷物は基本的に自分で部屋まで運ぶスタイルのため、宿泊費を考えるとサービス面で少しギャップを感じました。 なお、ほとんどの部屋がバス・トイレ一体型なので注意が必要です。 今回は自分の家族だったので問題ありませんでしたが、義両親と同室だと少し気になる点かもしれません。
- 4.67熊のプー太郎投稿日: 2026/2/8
冬もあたたかい熱海
冬(といっても暦の上では春)の2月に熱海に行きました。子供が大きくなったら食事は花火がおすすめ。温泉もちょうど良いサイズと温度でした。夜景がきれい。
- 4.83も...も投稿日: 2026/1/13
家族で宿泊しました
子どもが楽しめるホテルを探していて、冬でもプールが入れるとのことでリゾナーレでの宿泊を決めました。プールだけでなく、ボールプールや客室におもちゃを用意してある等子どもが楽しめる工夫が沢山してあったので、子どもが飽きることなく楽しめたおかげで、大人もゆっくりと過ごすことができました。食事も色々な物があってどれもとても美味しかったです。子どもが食べられる物が多いのもとても助かりました。お風呂からの景色もよく温度も熱めのところとぬるめのところとあったので、子どももゆっくりと浸かることができました。チェックアウトが12時というのもとてもありがたく、朝食事後に観光をしてもまだ時間があったので、ホテルに戻り12時まで子どもはまたプールに入れたり、最後までゆっくりと過ごすことができ、行って良かったと思いました。接客・サービス共に素晴らしくまた泊まりに行きたいなとも思いました。今度は外でのアクティビティにも挑戦したいです。ありがとうございました。
- 5.00トマト鍋太郎投稿日: 2025/12/11
子供連れには最高の場所です
プール、アスレチック、イベント、キッズスペース全てが子供にとって最高の場所で、楽しい時間をプレゼントできました。 また行きたいといわれたので、また連れて行ってあげたいと思います。
- 2.33hSekiguchi投稿日: 2025/11/1
ホスピタリティを期待するとガッカリする
部屋の中にあるアメニティは歯ブラシとバスタオル1フェイスタオル1、何で手を拭けば良いのか？トイレには手を拭くタオルがあるが、用を足して手を洗い拭くもの。風呂場の洗面で手を洗ったあと、こまる。大浴場に行きわかったが、アメニティもタオルもそこにある。何故部屋に常備しないのか？疑問。さらに内風呂の壁、洗面に女性の髪の毛あり。連泊だと掃除しないのか？いや、まてよ、初日だったな気づいたの。あと、スイートの板の床面シミだらけ。もう落ちないのか？ガッカリした。有名な星野リゾートなので期待したが、予約変更も一切叶わずの中、中々なっていない感じ。
- 5.00ワイワイばば投稿日: 2025/10/26
四世代での家族旅行
四世代での家族旅行。88歳の高齢者両親と10ヶ月の孫を連れて行きました。 小さな子供が一緒の旅行には最高のホテルです。 部屋から施設内、レストラン、全てが子供にとって素晴らしいです。 ただ、年寄りにはお風呂の浴槽が深すぎて入れなかったようです。
- 4.33ayumumu投稿日: 2025/10/20
三世代の旅行で利用しました
三世代の旅行で利用しました。設備は古いながらメンテナンスされておりお部屋も広く満足でした。一方でオペレーションやホスピタリティは値段に対してどうかなと感じることが多かったです。名前を間違えられたり、予約の内容に不整合があっても事前の確認がなかったり(こちらの不手際が悪いというのは大前提ですが)、残念な体験でした。
- 4.33カメさんカメさん投稿日: 2025/9/26
どのスタッフの方でも一律の気持ちの良い笑...
どのスタッフの方でも一律の気持ちの良い笑顔な対応が好印象。 隣のホテルの客室窓から肉眼で裸姿が見えるような設計で少し恥ずかしかった
- 3.833000HP投稿日: 2025/9/18
chibi goma
フロント対応サービス面で他の施設と比べて評価は低くなりますね。お客様目線より企業ブランド戦略目線の方が優先されている事が残念。他の星野リゾート施設全般のことです。
- 5.00AKI.M.95投稿日: 2025/9/2
子連れにいい！
暑い夏の日にお伺いしました。 暑い日だったので、到着してからずっとホテルで過ごしました。 ボールプールの遊び場やプール、ピザ作りや、キーホールダーを作れたり、お部屋も広く子供も飽きずに過ごせました。 森の探検もしました。 また行きたいです。ありがとうございました？
- 2.50ひかり505号投稿日: 2025/7/21
接客が…
家族三人で利用しました。 部屋や施設は写真通りであり、温泉も眺めよく、快適に利用させていただきました。 星野リゾートは何度か利用があり、リゾナーレは初めてでしたが、接客はただただ残念です。 熱海駅からの送迎バスを利用しましたが、満員で乗れず、次のバスを呼んでいるので道の端に寄って待つように指示されました。次のバスが到着し、乗ろうとすると係の方が別にできていた列のお客さんから案内を開始。端で待つように言われて待っていたと話すも「宿泊予約のお名前は？」と聞くだけで、後からのお客さんを先に通したことには言及がなかった。予約ができない先着順の20人乗りぐらいの送迎バス。並んでいたにも関わらず6人も先に案内されたところから始まりました。 ホテル到着後もチェックインカウンターへの案内やお迎えはなし、ホテル内ショップもアクティビティカウンターも室内プールもソラナカフェもいらっしゃいませの挨拶もかけてもらえず。唯一レストランだけ、いらっしゃいませと言ってもらえたぐらい。 アクティビティは開始時間になっても係の人が来て案内してくれたり、こちらです等の声かけはしてもらえないので、自分で探すしかない。唯一、クライミングの係の方が笑顔だった程度。 星野リゾートの印象が変わった旅だった。ホスピタリティは期待しない方がいいと思います。
- 4.83kinntarou投稿日: 2025/7/11
ありがとうございました
二家族子連れで伺いましたが、とても良いステイでした。特に子連れのかたにお勧めです！ 姉の家族は正規のサイトから、私は一休さんから予約しました。プランを誤ったからか、夕食を追加できず、正規の問い合わせ先へ電話をかけましたがなかなか繋がらず。繋がったかと思えば営業時間外となり。夕食の席が埋まってしまうのでは無いかと正直ヒヤヒヤしました。 多分星野グループさんの総合ダイヤルへの連絡となるので、お問い合わせが多くて繋がらないのかなぁとすら感じました。 また、チェックインの際の説明も割と長く、予約していたアクティビティの集合時刻数分前に終わり、こちらも慣れていなかったのでヒヤヒヤしました。事前にアクティビティを予約されている方は時間に余裕をもってホテルに着かれる事をお勧めします。 (主に電話のことで接客・サービスを星４つにしました。) とは言っても、その他は心配が必要ないほどに充実した時間を過ごさせていただきました。 予約元は違いましたが、二家族部屋も夕食の席も(可能であればとおっしゃっていましたが)隣同士にしてくださいました。 大変ありがたかったです。 また、一気にさんから予約された方にと言って、選べるサービス券もいただきました！ 思ってもみなかったご褒美に嬉しくなりました。
- 4.33はやみん投稿日: 2025/7/5
満足度高かったです。
自分、妻、子供二人(3歳、7歳)で1泊。 スタッフの案内などは、丁寧で良好でした。 アクティビティが充実しているため、敷地内で十分遊べます。 食事は朝食のみ利用しましたが、地元の名産などもあって全体的においしかったです。特に、「まご茶漬け」は絶品でした。 ただ、子供達にはフルーツがもう少しあるとよかったです。 全体的に満足できる内容でしたが、温泉に関しては、海が見える事以外は特に何もないです。もう1種類でいいので、変化が楽しめるとよかったです。
- 4.50しぶ0525投稿日: 2025/6/3
お部屋からの花火が最高！
熱海海上花火大会の追加設定のタイミングで運良く予約できました。花火でディナーを食べましたが、料理すべてが美味しかったです。そして、その後はお部屋で花火大会を観覧。いつもとは違う高さから見る花火は素晴らしかったです。また機会があればお伺いしたいと思います。ありがとうございました。
- 5.00京都のホテリエ投稿日: 2025/5/26
皆様のおかげで素敵なホテルステイになりました！
5月24日から2名で1泊（夕朝食付）させていただきました。 宿泊前のオペレーターの対応から最後のチェックアウトまで本当に素敵な方々ばかりで感動しました！ 宿泊当日の午前中に夕食でのバースデープレートを用意できないかお伝えをすると、チョコプレートにて用意すると快く受けていただきました。 また熱海駅でシャトルバスの受付をしてくださった方や、チェックインの方、ジェラートのアクティビティを対応してくれた方など、みなさんとても笑顔で気持ちの良いサービスでした！！ （おすすめしてくれた久遠やジェラートたべましたよ笑） 夕食ではご担当いただいた男性スタッフも2人の空間に付かず離れずの距離感でとても心地よかったです。 星野リゾートさんはとてもマルチタスクでステイの間いろんな所で働く方をみて、まだお若い方々でしたが、ほんとうにホスピタリティ力の高い人ばっかりで感動です、、 本当にありがとうございました
- 5.00hogehoge1127投稿日: 2025/5/25
子供に優しい空間
子どもと楽しめる空間が随所にあり、またあらゆる場所で家族連れには嬉しい備品やサービスも行き届いており、スタッフの方々も親切でとても有意義な時間でした。レストランのテーブルの足の部分に食べかすが多かったのだけ残念でしたがそれ以外は完璧でした。ありがとうございました。
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